Amazon FBA Ulazna Pošiljka – Kako Funkcioniše i Šta je Važno
Amazon FBA ulazna pošiljka postala je relevantan faktor za prodavce, ali zašto tačno? Više od 80 procenata trećih strana prodavaca na Amazon tržištima koristi Fulfillment by Amazon (FBA). Ovaj veliki broj otkriva jednu važnu stvar: uprkos svim pritužbama, kvalitet FBA je toliko izvanredan da većina trgovaca radije se oslanja na ovu uslugu nego da gradi svoju logistiku. Kada se narudžbina postavi, prijem, pakovanje, slanje, korisnička podrška i povrati se svi obrađuju od strane online giganta, dok sami prodavci ostaju potpuno van procesa.
U ovom okruženju, jedina stvar koju Amazon prodavci još uvek moraju da urade je da isporuče nove artikle u Amazonove centre za ispunjenje pre nego što ponestanu zaliha. Do sada, to zvuči prilično jednostavno: Pošaljite svoje proizvode Amazonu – prodajte ih – zaradite novac. Međutim, prodavci moraju imati na umu nekoliko stvari kako bi omogućili besprekornu ulaznu pošiljku u Amazon.
Kako poslati svoju pošiljku Amazonu
Kada kreirate SKU-ove u Seller Central i aktivirate “Fulfillment by Amazon” za odabrane proizvode, vreme je da se fokusirate na njihovu pošiljku u određeni Amazonov centar za ispunjenje. Osnovni zahtevi za takve ulazne pošiljke uključuju plan slanja, pravilno pakovanje proizvoda i slanje sa profesionalnim prevoznicima. Amazon naglašava da su poslati proizvodi obično dostupni za prodaju u roku od tri radna dana od isporuke. Međutim, tokom vrhunskih prodajnih perioda kao što su predbožićni period, nedelja Crnog petka itd., može potrajati duže, što prodavci treba da imaju na umu prilikom planiranja i upravljanja svojim ulaznim pošiljkama ka Amazonu.
Kako funkcioniše Amazon FBA ulazno slanje? Postoje osnovno 4 opcije za kreiranje pošiljke:
- Pošaljite Amazonu: U ovom pojednostavljenom radnom toku, pošiljke se mogu kreirati dodavanjem proizvoda na stranicu “Pošaljite Amazonu” u Seller Central ili otpremanjem liste proizvoda koji se šalju kao Excel datoteka. Većina malih do srednjih FBA prodavaca verovatno će raditi sa ovom metodom.
- Pošaljite/dopunite zalihe: Ova opcija podrazumeva kreiranje pošiljke prema starom radnom toku i treba je primeniti u slučaju da želite da koristite Amazon Global Logistics za slanje robe iz Kine.
- Alat za otpremu plana slanja: Amazon pruža alat za otpremu datoteka koji je posebno koristan u slučaju srednjih do velikih pošiljki. Možete otpremiti csv.-datoteku inventara, a zatim se pošiljka automatski kreira.
- Amazon Marketplace Web Service (MWS): Prodavci koji koriste svoje vlastite sisteme inventara mogu ih integrisati koristeći Amazon API za srednje do velike pošiljke.
Uopšteno, od suštinskog je značaja da prodavci prate smernice svog plana slanja. Na primer, ne bi trebali slati robu u druge logističke centre osim onih koji su naznačeni. Detaljne informacije možete pronaći ovde: Slanje proizvoda Amazonu. Ako želite da steknete utisak o tome kako da pošaljete svoju prvu pošiljku Amazon FBA, možete pogledati odgovarajuće video zapise Amazon Seller University počevši od ovog: Kako započeti sa Amazon FBA i poslati svoju prvu FBA pošiljku.
| Radom sa pravim partnerom, trgovci mogu mnogo lakše upravljati svojim FBA proizvodima nego u Seller Central. To se takođe odnosi na Amazonovu ulaznu logistiku. Plentymarkets sistem, na primer, jasno vizualizuje sve relevantne korake ulaznog procesa. |
Amazon Ulazni Proces: Smernice koje prodavci treba da znaju
Zahtevi za Amazon FBA proces ulaznog inventara kreću se od pravog izbora kutija do težine i odgovarajućeg pakovanja. Pored toga, u zavisnosti od tipa pošiljke – na primer, uključujući prevoznika kao što je DHL, kamion itd. – prodavci treba da obrate pažnju na dodatne smernice. U nastavku bismo želeli da se fokusiramo na najvažnije.
Kako pravilno pakovati pošiljku
Amazon ima jasne smernice o tome kako bi pošiljke u njihove logističke centre trebale biti pakovane. Pravilno pakovanje treba da olakša prijem pošiljke i pomogne u izbegavanju grešaka tokom ovog procesa.
Uopšteno, prodavci bi trebali koristiti čvrstu, šestostranu kutiju sa netaknutim preklopima. Prihvatljive standardne kutije za ulazne pošiljke ka Amazonu su obične slotted kartonske kutije (RSC), B flute, ECT-32 (test ivice) i kutije sa snagom pucanja od 200 lb/inch2. Materijal za pakovanje oko svakog pojedinačnog artikla, kao i između artikala i zidova kutije, trebao bi biti debljine najmanje 2 inča. U slučaju da se proizvodi šalju u pakovanju proizvođača, nije potrebno obratiti pažnju na 2 inča.
Dimenzije i težina kutija
Uopšteno, kutije koje sadrže nekoliko standardnih ili prekomernih artikala ne smeju prelaziti 25 inča sa bilo koje strane. Prekoračenje od 25 inča je dozvoljeno samo ako kutija sadrži artikle duže od 25 inča. Pored toga, kutije ne smeju biti teže od 50 lb. Ponovo, jedina iznimka je ako težina jednog artikla prelazi 50 lb. U tom slučaju, prodavac mora priložiti oznaku koja označava “Tim Lift” na vrhu i stranama kutije. Za artikle teže od 100 lb, priložene oznake trebaju označavati “Mehanički Lift”.
Pridržavanje zahteva za ulaznu pošiljku Amazon FBA u vezi sa dimenzijama kutija i težinom je ključno za Amazon prodavce, jer kršenje odgovarajućih smernica može rezultirati blokadom daljih pošiljki.
Pravilno označavanje pošiljki
Da bi se olakšala besprekorna FBA ulazna pošiljka u Amazonove centre za ispunjenje, sve pošiljke moraju biti pravilno označene. Odgovarajuće smernice uključuju:
- Samo jedna adresa oznaka koja sadrži sve informacije o isporuci i povratu treba da bude priložena;
- Svaka paleta mora imati ukupno 4 FBA Pallet ID oznake centrirane na vrhu svake strane;
- Svaka kutija pošiljke mora imati jedinstvenu FBA Box ID oznaku;
- Ako postoji nekoliko paketa istog tipa u jednoj kutiji, FBA Box ID oznaka mora biti priložena spoljašnjoj strani spoljne kutije;
- U slučaju ponovo korišćenih kutija, sve stare oznake, barkodovi i oznake moraju biti uklonjene (npr. pomoću neprozirne trake ili crnog markera).
Pored toga, za besprekornu Amazon FBA ulaznu pošiljku, svi artikli moraju imati skenirajući barkod. Ovo mogu biti barkodovi proizvođača (prihvatljivi barkodovi: UPC, EAN, JAN i ISBN), Amazon barkodovi (npr. FNSKU) ili kod autentičnosti transparentnosti (za vlasnike brendova) kako bi se sprečilo krivotvorenje proizvoda. Više informacija o zahtevima za Amazon ulazne pošiljke možete pronaći ovde: Zahtevi za barkod proizvoda FBA i Zahtev za oznaku pošiljke.
Dodatni saveti o pakovanju
Amazon pruža dodatne informacije o tome šta se smatra pogodnim pakovnim materijalom od strane ovog prevoznika. Između ostalog, traka bi trebala biti jaka i dizajnirana za slanje.
Pogodni pakovni materijali:
- Pena za pakovanje;
- Celi listovi papira (preporučuje se teški kraft papir);
- Inflatable air pillows;
- Polietilenske pene.
Nisu pogodni za pakovanje:
- Kikiriki za pakovanje (npr. sastavljeni od biorazgradivog materijala ili kukuruznog skroba);
- Pene trake;
- Naborana folija;
- Usitnjeni papir;
- Thermocol čips;
- Styrofoam.
Na kraju, da biste proverili da li je vaša pošiljka pravilno pakovana, možete pažljivo protresti pripremljenu kutiju. U idealnom slučaju, sadržaj se ne pomera.
Izbegavajte greške: Kako ne biste pakovali
Postoji niz početničkih grešaka koje treba izbegavati, jer mnoge od njih nisu tolerisane ili mogu ometati proces prijema ulazne pošiljke Amazon. Ovo uključuje, na primer, korišćenje kontejnera na prodajnom mestu koji se smatra delom artikla koji se prodaje. Pored toga, kutije veličine palete sa uklonjivim poklopcem (takozvani “gaylords”) i spajanje nekoliko kutija zajedno nisu dozvoljeni. Na kraju, površina kutije ne sme biti opremljena konopcima ili trakama i prekrivena plastikom ili papirom.
Šta bi Amazon prodavci dodatno trebali imati na umu je da se kutije često slažu tokom transporta ili u logističkom centru. Stoga, da bi se izbegla oštećenja, od suštinskog je značaja odabrati pravu veličinu kutije. Ako je kutija prevelika, praznina bi trebala biti ispunjena dovoljnom količinom pakovnog materijala.
Uopšteno, proizvodi bi trebali biti pakovani na način da budu isporučeni netaknuti i pravilno pripremljeni za Amazonove centre za ispunjenje, olakšavajući brz i besprijekoran proces prijema ulazne pošiljke. Detaljne informacije o smernicama pakovanja možete pronaći ovde: Zahtevi za pakovanje i pripremu.
Šta je unutra? Informacije o sadržaju kutije
Naravno, Amazonova ulazna i izlazna logistika žele da znaju u detalje šta se nalazi u svakoj pošiljci. Konkretno, tačne informacije o sadržaju trebale bi omogućiti da isporučeni proizvodi efikasno prođu kroz FBA mrežu i brže postanu dostupni za prodaju. Ako ove informacije nedostaju, Amazon će ih ručno prikupiti kada pošiljka stigne u centar za ispunjenje – ali ne besplatno. Prodavcu će biti naplaćena naknada po jedinici od 0,15 dolara od januara do oktobra i 0,30 dolara u novembru i decembru. Pored toga, ne pružanjem tačnih informacija o sadržaju kutije, prodavac ne samo da usporava ulazni proces u Amazonovim logističkim centrima – čime ga čini skupljim – već takođe rizikuje da mu budu blokirane buduće pošiljke.
Prodavci bi stoga trebali radije odabrati jednu od opcija dostupnih na Amazonu. U osnovi, informacije o sadržaju kutije mogu se dostaviti tokom kreiranja pošiljke u Seller Central ili putem Amazon Marketplace Web Service (MWS). Koju metodu koristiti zavisi od odabranog radnog toka za kreiranje pošiljke.
- Radni tok “Pošaljite Amazonu”: Za više kutija sa jednim SKU-om ili više jedinica istog SKU-a, informacije se mogu dodati pod “kreiraj šablon pakovanja” > “Informacije o sadržaju kutije”.
- Radni tok “Pošaljite/dopunite zalihe”: Ovde, prodavci biraju “Rad na pošiljci > Opcije pakovanja pošiljke” nakon koraka 5 pripreme pošiljke. Informacije se mogu dostaviti putem web forme, otpremanjem datoteke ili korišćenjem 2D barkodova.
- Radni tok “MWS”: Svi oni koji koriste API za svoju ulaznu pošiljku ka Amazonu biraju “CreateInboundShipment” ili “UpdateInboundShipment” i postavljaju “IntendedBoxContentsSource” od “InboundShipmentHeader” na “FEED” ili “2D_BARCODE”. “NONE” je podrazumevano, što, međutim, podrazumeva da će prodavac biti naplaćen naknada za ručno procesuiranje.
Kliknite ovde za više informacija i često postavljana pitanja oko ove teme: Pružite informacije o sadržaju kutije.
Pošiljka paketa, kamionska ili kontejnerska pošiljka?
Tip pošiljke takođe ima uticaj na koje smernice prodavci treba da imaju na umu tokom ulaznog procesa u Amazonovim centrima za ispunjenje.
- Pošiljke paketa su obično manje isporuke putem partnerskog prevoznika kao što je DHL. Detaljne informacije o pošiljkama paketa možete pronaći ovde.
- Kamionske pošiljke su pogodne za veće isporuke i obično podrazumevaju korišćenje paleta.
- Kontejnerske pošiljke su deo pomorskog transporta, koji je povezan sa različitim specifičnim zahtevima.
Informacije o kamionskim i pomorskim kontejnerskim pošiljkama možete pronaći ovde:
Zahtevi prodavca za LTL, FTL i FCL isporuke.
Kako otkazati FBA ulaznu pošiljku ka Amazonu
Može se desiti da ste već pokrenuli ulaznu pošiljku, ali, iz nekog razloga, želite da je otkažete. U tu svrhu, možete kliknuti na “Poništi pošiljke i troškove” na dnu stranice radnog toka. Važno je napomenuti da poništavanje ne može biti primenjeno na pojedinačne pošiljke, već će otkazati sve kreirane pošiljke. Pored toga, sve FBA Box ID i oznake prevoznika kreirane za poništene pošiljke više se ne mogu koristiti.
Da li ćete dobiti povraćaj troškova od Amazonovih partnera prevoznika ili ne zavisi od tipa pošiljke i trenutka. Ako otkažete male pošiljke paketa u roku od 24 sata nakon što ste prihvatili postavke slanja i troškove, dobićete puni povraćaj. Za paletne pošiljke, međutim, imate vremenski okvir od samo jednog sata, inače ćete poništiti pošiljku, ali ne i troškove prevoznika.
Za više informacija i često postavljana pitanja u vezi sa ovom temom, kliknite ovde: Pošaljite Amazonu: Promenite ili otkažite svoju pošiljku.
Amazon FBA i ulazna pošiljka: Potencijalne greške
Ne ide sve uvek glatko. Na prvom mestu, greške se mogu javiti kada pošiljke nisu u skladu sa Amazonovim smernicama. U tom slučaju, mnogo toga može poći po zlu kada je u pitanju prijem pošiljke. Prema Izveštaju o performansama ulazne pošiljke, mogući problemi uključuju:
- Nedostajuće informacije o praćenju;
- Nedostajuće ili netačne oznake;
- Pogrešan pakovni materijal;
- Broj artikala se ne poklapa sa informacijama o sadržaju kutije;
- Oštećeni proizvodi;
- Datum isteka proizvoda je prošao;
- Proizvodi koji nisu dozvoljeni za prodaju;
- itd.
Prodavci mogu izbeći sve ove greške pažljivim proučavanjem i praćenjem Amazonovih zahteva za ulazne pošiljke. Međutim, čak i u slučaju da je pošiljka savršeno pripremljena, postoje i dalje izvori grešaka na koje prodavac nema uticaj. Na primer, greška se može javiti tokom obrade pošiljke od strane Amazonovih zaposlenih.
Nakon dolaska pošiljke: Kontrola i usklađivanje
Kada pošiljka stigne u Amazonov logistički centar, prodavci mogu i trebali bi pogledati detalje ulaznog procesa. Za to, mogu odabrati “Inventar > Upravljanje FBA pošiljkama”, otići na “Prati pošiljku” u radnom toku kreiranja pošiljke i kliknuti na karticu “Sadržaj”. Ova kartica sada prikazuje status svih primljenih jedinica. Sve razlike između originalnog plana slanja i stvarno primljenog sadržaja takođe se mogu ovde pregledati. Ako su artikli nedostajući ili oštećeni nakon ulaznog procesa u Amazonu, postoji opcija da se zatraži istraga. U slučaju da je bilo koja Amazon FBA ulazna pošiljka izgubljena tokom procesa, prodavac će biti refundiran vrednost proizvoda.
Možete pregledati kolonu statusa koja opisuje stanje svakog proizvoda. Status “Potrebna akcija” znači da postoji razlika koja vam omogućava da zatražite istragu. Da biste podneli zahtev, odaberite jednu od dostupnih opcija pod “Potrebna akcija”:
- “Jedinice nisu poslate”: Potvrđujete da jedinice nisu uopšte poslate ili je umesto toga poslat drugi proizvod.
- “Istraži nedostajuće jedinice”: Potvrđujete da su ove jedinice uključene i tražite od Amazona da započne odgovarajuće istrage.
- “Dodatne jedinice poslate”: Potvrđujete da su dodatne jedinice uključene u pošiljku.
- “Istraži viška jedinica”: Potvrđujete da ove jedinice nisu uključene u vašu pošiljku i tražite od Amazona da započne istrage.
Pored toga, Amazon često zahteva dodatne dokumente, koji se mogu otpremiti klikom na dugme “Izaberi datoteku” i zatim na dugme “Otpremi”. Ovi dokumenti trebaju pomoći u istraživanju mogućih grešaka tokom ulaznog procesa u Amazonu. Takvi dokumenti prvenstveno uključuju dokaz o vlasništvu inventara (npr. faktura od dobavljača) i, u slučaju kamionskih pošiljki, dokaz o isporuci (npr. teretnica). Dodatne informacije takođe mogu pomoći da se otkriju razlozi za razlike. U tom smislu, Amazon sugeriše:
| Primer tipa informacija | Opis |
| Sve poznate razlike | Da li ste vi ili vaš dobavljač poslali više ili manje jedinica nego što ste prvobitno očekivali? Da li ste vi ili vaš dobavljač poslali pogrešan proizvod? |
| Opis kutija za slanje | Naš tim vrši fizičku proveru ispunjenja centra, tako da informacije o boji, veličini ili bilo kojim prepoznatljivim oznakama na vašim kutijama za slanje mogu pomoći da ih brže pronađemo. |
| Proizvodni kodovi | Proverite UPC, EAN ili JAN na vašim proizvodima. Da li se poklapa sa proizvodnim kodom prikazanim u Seller Central? |
| Svaka aktivnost pripreme koja je propuštena | Artikal koji nije pravilno pripremljen pre slanja može izazvati kašnjenja u procesu prijema, jer moramo pripremiti artikal za vas. |
Nakon toga, prodavac može pregledati zahtev, pregledati informacije i konačno ga podneti.
Automatska analiza grešaka ulazne pošiljke Amazon FBA
Umesto da ručno pretražujete brojne pošiljke i jedinice u Seller Central, prodavci na tržištu mogu automatski pratiti svoje FBA pošiljke. Ovo je posebno korisno za prodavce sa velikim brojem narudžbina i velikim brojem SKU-ova, koji moraju gotovo konstantno ažurirati svoj inventar i često se suočavaju sa vremenskim i kadrovskim ograničenjima. Pored toga, neprihvatljivo je tolerisati oštećene ili izgubljene proizvode tokom FBA procesa bez traženja povraćaja od Amazona. Na kraju, niko ne želi da bespotrebno troši novac.
Sa SELLERLOGIC Lost & Found Full Service, FBA greške koje se javljaju sa vašim proizvodima ne samo da se identifikuju već se i automatski refundiraju. Na taj način, vaš raspored se oslobađa za druge zadatke, dok vas istovremeno oslobađa dosadne i iscrpljujuće dužnosti pretraživanja Amazon izveštaja i komunikacije sa Seller Support-om kako biste dobili svoje povrate. Što je još važnije, neki povrati mogu biti toliko minimalni da nisu vredni truda i vremena potrebnog. Međutim, potpuno zanemarivanje ovih grešaka takođe nije opcija na duže staze, jer se mogu sabrati u značajne iznose prihoda koje možete iskoristiti za ulaganje u svoj posao. Lost and Found Full Service dosledno revidira vaš račun, identifikuje više razlika i rešava više zahteva nego što biste ikada mogli ručno.
Pored gore opisanih razlika tokom ulazne pošiljke, Lost & Found takođe identifikuje Amazon FBA greške drugih tipova, uključujući:
- Artikli koji su oštećeni ili izgubljeni u izlaznom procesu;
- Pogrešno obračunate FBA naknade, npr. zbog netačnih dimenzija proizvoda;
- Nedostajući povrati za koje je Amazon pokrenuo povraćaj kupcu.
Ove greške koštaju FBA prodavce u proseku nekoliko hiljada dolara godišnje. Lost & Found pronalazi takve slučajeve do 18 meseci unazad.
Zaključak: Ulazna pošiljka ka Amazonu
FBA nije tako jednostavna kao što zvuči, nažalost. Iako prodavci mogu slati svoju robu direktno u logistički centar, pridržavanje smernica u vezi sa dimenzijama pošiljke, pakovnim materijalom, označavanjem itd. predstavlja priličan izazov. Ključ je biti dobro pripremljen ili raditi sa profesionalcima.
Isto važi i za praćenje odgovarajućih grešaka. Ako je Amazon odgovoran za grešku, prodavci imaju pravo na povraćaj od online giganta, sve dok artikal više nije prodavan. Da bi efikasno kreirali zahteve, prodavci bi svakako trebali koristiti profesionalni alat kao što je SELLERLOGIC Lost & Found.
Često postavljana pitanja
Amazon FBA ulazna pošiljka se odnosi na proces slanja vašeg inventara u Amazonove centre za ispunjenje kao deo programa Fulfillment by Amazon (FBA). Prodavci pripremaju i šalju svoje proizvode u Amazonove skladišta, gde Amazon upravlja skladištenjem, pakovanjem i slanjem kupcima. Ovaj radni tok uključuje kreiranje plana slanja, označavanje proizvoda, odabir prevoznika i praćenje pošiljke dok ne stigne u određeni centar za ispunjenje.
Da biste otkazali ulaznu pošiljku Fulfillment by Amazon (FBA), prvo se prijavite na svoj Amazon Seller Central nalog. Kada ste unutra, idite na odeljak “Upravljanje FBA pošiljkama” pod karticom “Inventar”. Ovde ćete pronaći listu svojih pošiljki. Pronađite pošiljku koju želite da otkažete, osiguravajući da je još uvek u statusu koji se može otkazati, kao što su “U radu”, “U slanju” ili “Spremno za slanje.” Kliknite na naziv pošiljke da otvorite njene detalje, gde ćete pronaći opciju za otkazivanje pošiljke. Potvrdite svoju odluku, i pošiljka će biti uklonjena sa vaše aktivne liste. Imajte na umu da bilo koje oznake ili naknade povezane sa pošiljkom možda neće biti refundirane. Ako ste kreirali više pošiljki unutar jedne serije, moraćete da otkažete svaku pojedinačno. Kada otkažete, trebali biste primiti potvrdu putem e-pošte od Amazona.
Krediti za slike u redosledu pojavljivanja: © Mike Mareen – adobe.stock.com / © Tobias Arhelger – adobe.stock.com / © JackF – adobe.stock.com / © ekkaluck – adobe.stock.com
