아마존 FBA 인바운드 배송 – 작동 방식 및 중요 사항
아마존 FBA 인바운드 배송은 판매자에게 중요한 요소가 되었지만, 그 이유는 무엇일까요? 아마존 마켓플레이스의 제3자 판매자의 80% 이상이 아마존의 물류 서비스인 Fulfillment by Amazon (FBA)을 사용합니다. 이 많은 수치는 한 가지 중요한 사실을 드러냅니다: 모든 불만에도 불구하고, FBA의 품질이 매우 뛰어나 대부분의 상인들이 자신의 물류를 구축하기보다는 이 서비스를 선호한다는 것입니다. 주문이 접수되면, 수령, 포장, 배송, 고객 서비스 및 반품은 모두 온라인 거대 기업이 처리하며, 판매자는 이 과정에서 완전히 제외됩니다.
이 설정에서 아마존 판매자가 여전히 해야 할 유일한 일은 재고가 소진되기 전에 새로운 상품을 아마존의 물류 센터로 배송하는 것입니다. 지금까지는 꽤 간단하게 들립니다: 제품을 아마존으로 보내고 – 판매하고 – 돈을 벌기. 그러나 판매자는 아마존으로의 완벽한 인바운드 배송을 가능하게 하기 위해 몇 가지 사항을 염두에 두어야 합니다.
아마존으로 배송하는 방법
판매자 센트럴에서 SKU를 생성하고 선택한 제품에 대해 “Fulfillment by Amazon”을 활성화한 후, 특정 아마존 물류 센터로의 배송에 집중할 시간입니다. 이러한 인바운드 배송에 대한 기본 요구 사항에는 배송 계획, 제품의 적절한 포장 및 전문 운송업체를 통한 배송이 포함됩니다. 아마존은 발송된 상품이 일반적으로 배송 후 3영업일 이내에 판매 가능하다고 표시합니다. 그러나 크리스마스 전, 블랙 프라이데이 주간 등과 같은 성수기에는 더 오랜 시간이 걸릴 수 있으며, 판매자는 아마존으로의 인바운드 배송을 계획하고 관리할 때 이를 염두에 두어야 합니다.
이제 아마존 FBA 인바운드 배송은 어떻게 작동할까요? 배송을 생성하는 기본적인 4가지 옵션이 있습니다:
- 아마존으로 보내기: 이 간소화된 작업 흐름에서는 판매자 센트럴의 “아마존으로 보내기” 페이지에 제품을 추가하거나 배송할 제품 목록을 Excel 파일로 업로드하여 배송을 생성할 수 있습니다. 대부분의 중소형 FBA 판매자는 아마마 이 방법으로 작업할 것입니다.
- 재고 보충: 이 옵션은 기존 배송 생성 작업 흐름을 의미하며, 중국에서 상품을 배송하기 위해 아마존 글로벌 물류를 사용하고자 할 때 적용해야 합니다.
- 배송 계획 파일 업로드 도구: 아마존은 중대형 배송의 경우 특히 유리한 파일 업로드 도구를 제공합니다. 재고의 csv.-파일을 업로드하면, 이후 배송이 자동으로 생성됩니다.
- 아마존 마켓플레이스 웹 서비스 (MWS): 자체 재고 시스템을 사용하는 판매자는 중대형 배송을 위해 아마존 API를 사용하여 이를 통합할 수 있습니다.
일반적으로 판매자는 배송 계획의 지침을 따르는 것이 필수적입니다. 예를 들어, 지시된 물류 센터 외의 다른 곳으로 상품을 보내서는 안 됩니다. 자세한 정보는 여기에서 확인할 수 있습니다: 아마존으로 제품 보내기. 아마존 FBA로 첫 배송을 보내는 방법에 대한 인상을 얻고 싶다면, 아마존 셀러 유니버시티에서 이 비디오를 시작으로 관련 비디오를 시청할 수 있습니다: 아마존 FBA 시작하기 및 첫 FBA 배송 보내기.
| 올바른 파트너와 협력함으로써 상인들은 판매자 센트럴보다 훨씬 더 쉽게 FBA 제품을 관리할 수 있습니다. 이는 아마존 인바운드 물류에도 적용됩니다. 예를 들어, Plentymarkets 시스템은 인바운드 프로세스의 모든 관련 단계를 명확하게 시각화합니다. |
아마존 인바운드 프로세스: 판매자가 알아야 할 지침
아마존 FBA 재고 인바운드 프로세스의 요구 사항은 상자의 올바른 선택에서부터 무게 및 적합한 포장 재료에 이르기까지 다양합니다. 또한, 배송 유형에 따라 – 예를 들어, DHL과 같은 운송업체를 포함하거나 트럭으로 배송하는 경우 등 – 판매자는 추가 지침에 주의해야 합니다. 다음에서는 가장 중요한 사항에 초점을 맞추고자 합니다.
배송을 올바르게 포장하는 방법
아마존은 물류 센터로의 배송이 어떻게 포장되어야 하는지에 대한 명확한 지침을 가지고 있습니다. 물류 센터로의 배송이 어떻게 포장되어야 하는지에 대한 올바른 포장은 배송 수령을 용이하게 하고 이 과정에서의 오류를 피하는 데 도움이 되어야 합니다.
일반적으로 판매자는 손상되지 않은 플랩이 있는 단단한 6면 상자를 사용해야 합니다. 아마존으로의 인바운드 배송에 적합한 표준 상자는 일반 슬롯 카톤(RSC), B 플루트, ECT-32(모서리 압축 테스트), 200 lb/inch2(파열 강도) 상자입니다. 각 개별 품목 주위 및 품목과 상자 벽 사이의 포장 재료는 최소 2인치 두께여야 합니다. 제품이 제조업체의 포장으로 배송되는 경우, 2인치를 고려할 필요는 없습니다.
상자 치수 및 무게
일반적으로 여러 개의 표준 크기 또는 과대 품목이 포함된 상자는 어떤 면에서도 25인치를 초과해서는 안 됩니다. 25인치를 초과하는 것은 상자에 25인치보다 긴 품목이 포함된 경우에만 허용됩니다. 또한, 상자는 50 lb를 초과해서는 안 됩니다. 다시 말해, 단일 품목의 무게가 50 lb를 초과하는 경우에만 예외가 있습니다. 이 경우 판매자는 상자의 상단과 측면에 “Team Lift”라는 라벨을 부착해야 합니다. 100 lb보다 무거운 품목의 경우, 부착된 라벨은 “Mechanical Lift”를 표시해야 합니다.
아마존 FBA 인바운드 배송 요구 사항을 상자 치수 및 무게 모두에 따라 준수하는 것은 아마존 판매자에게 매우 중요합니다. 해당 지침을 위반할 경우 추가 배송이 차단될 수 있습니다.
배송의 적절한 라벨링
아마존의 물류 센터로의 완벽한 FBA 인바운드 배송을 용이하게 하기 위해 모든 배송에는 적절한 라벨이 부착되어야 합니다. 해당 지침은 다음과 같습니다:
- 완전한 배송 및 반품 정보가 포함된 주소 라벨은 하나만 부착해야 합니다;
- 각 팔레트에는 각 면의 상단 중앙에 4개의 FBA 팔레트 ID 라벨이 있어야 합니다;
- 배송의 각 상자에는 고유한 FBA 상자 ID 라벨이 있어야 합니다;
- 같은 유형의 여러 케이스 팩이 하나의 상자에 있는 경우, FBA 상자 ID 라벨은 외부 상자의 외부에 부착해야 합니다;
- 재사용된 상자의 경우, 모든 오래된 라벨, 바코드 및 표시는 제거해야 합니다(예: 불투명 테이프 또는 검은색 펠트 마커를 사용하여).
또한, 완벽한 아마존 FBA 인바운드 배송 프로세스를 위해 모든 품목에는 스캔 가능한 바코드가 있어야 합니다. 이는 제조업체 바코드(적격 바코드: UPC, EAN, JAN 및 ISBN), 아마존 바코드(예: FNSKU) 또는 제품 위조를 방지하기 위한 투명성 인증 코드(브랜드 소유자용)일 수 있습니다. 아마존 인바운드 배송에 대한 요구 사항에 대한 추가 정보는 여기에서 확인할 수 있습니다: FBA 제품 바코드 요구 사항 및 배송 라벨 요구 사항.
포장에 대한 추가 팁
아마존은 배송 대기업이 적합한 포장 재료로 간주하는 것에 대한 추가 정보를 제공합니다. 그 중에서도 테이프는 강하고 배송을 위해 설계되어야 합니다.
적합한 포장 재료:
- 버블 랩;
- 종이 전체 시트(무게가 나가는 크래프트 종이가 권장됨);
- 부풀린 공기 베개;
- 폴리에틸렌 폼 시트.
포장에 적합하지 않은 것:
- 포장 땅콩(예: 생분해성 재료 또는 옥수수 전분으로 구성된);
- 폼 스트립;
- 주름 포장;
- 잘게 썬 종이;
- 스티로폼 칩;
- 스티로폼.
마지막으로, 배송이 제대로 포장되었는지 확인하기 위해 준비된 상자를 조심스럽게 흔들어 볼 수 있습니다. 이상적인 경우, 내용물이 움직이지 않아야 합니다.
실수를 피하세요: 포장하는 방법
피해야 할 여러 가지 초보자 실수가 있으며, 그 중 많은 것들이 허용되지 않거나 아마존의 인바운드 배송 수령 프로세스를 방해할 수 있습니다. 여기에는 판매되는 품목의 일부로 간주되는 판매 시점 컨테이너의 사용이 포함됩니다. 또한, 분리 가능한 뚜껑이 있는 팔레트 크기의 상자(소위 “게이로드”)와 여러 상자를 함께 묶는 것도 허용되지 않습니다. 마지막으로, 상자 표면에 끈이나 스트랩을 부착하거나 플라스틱이나 종이로 과도하게 포장해서는 안 됩니다.
아마존 판매자가 추가로 염두에 두어야 할 점은 상자가 배송 중이나 물류 센터에서 자주 쌓인다는 것입니다. 따라서 손상을 피하기 위해 올바른 상자 크기를 선택하는 것이 필수적입니다. 상자가 너무 크면 빈 공간을 충분한 양의 포장 재료로 채워야 합니다.
일반적으로 제품은 아마존 물류 센터에 손상되지 않고 적절하게 준비되어 배송되도록 포장되어야 하며, 이는 빠르고 완벽한 인바운드 배송 수령 프로세스를 용이하게 합니다. 포장 지침에 대한 자세한 정보는 여기에서 확인할 수 있습니다: 포장 및 준비 요구 사항.
상자 내용물에 대한 정보는 무엇인가요?
물론, 아마존의 인바운드 및 아웃바운드 물류는 어떤 배송이든 그 내용물이 무엇인지 자세히 알고 싶어합니다. 특히, 정확한 내용 정보는 배송된 제품이 FBA 네트워크를 통해 효율적으로 통과하고 더 빨리 판매 가능하게 하는 데 도움이 되어야 합니다. 이 정보가 누락되면, 아마존은 배송이 물류 센터에 도착할 때 수동으로 수집하게 되며, 이는 무료가 아닙니다. 판매자는 1월부터 10월까지는 단위당 $0.15의 수수료를 부과받고, 11월과 12월에는 $0.30의 수수료를 부과받습니다. 또한, 상자 내용물에 대한 정확한 정보를 제공하지 않으면 판매자는 아마존 물류 센터에서 인바운드 프로세스를 지연시킬 뿐만 아니라, 향후 배송이 차단될 위험도 있습니다.
따라서 판매자는 아마존에서 제공하는 옵션 중 하나를 선택하는 것이 좋습니다. 기본적으로 상자 내용물 정보는 판매자 센트럴에서 배송 생성 중에 제출하거나 아마존 마켓플레이스 웹 서비스(MWS)를 통해 제출할 수 있습니다. 어떤 방법을 사용할지는 배송 생성에 대한 선택된 작업 흐름에 따라 다릅니다.
- 작업 흐름 “아마존으로 보내기”: 하나의 SKU가 있는 여러 상자 또는 동일한 SKU의 여러 단위에 대해 정보는 “포장 템플릿 생성” > “상자 내용물 정보” 아래에 추가할 수 있습니다.
- 작업 흐름 “재고 보충”: 여기서 판매자는 배송 준비 단계 5 후 “배송 작업 > 배송 포장 옵션”을 선택합니다. 정보는 웹 양식을 통해 제공하거나 파일을 업로드하거나 2D 바코드를 사용할 수 있습니다.
- 작업 흐름 “MWS”: 아마존으로의 인바운드 배송을 위해 API를 사용하는 모든 사용자는 “CreateInboundShipment” 또는 “UpdateInboundShipment”을 선택하고 “InboundShipmentHeader”의 “IntendedBoxContentsSource”를 “FEED” 또는 “2D_BARCODE”로 설정합니다. 기본적으로 “NONE”이 설정되어 있으며, 이는 판매자가 수동 처리에 대한 수수료를 부과받는 것을 의미합니다.
이 주제에 대한 추가 정보 및 자주 묻는 질문은 여기에서 확인할 수 있습니다: 상자 내용물 정보 제공.
소포, 트럭 적재 또는 컨테이너 배송?
배송 유형은 아마존 물류 센터에서 인바운드 프로세스 중 판매자가 염두에 두어야 할 지침에 영향을 미칩니다.
- 소포 배송은 일반적으로 DHL과 같은 운송 파트너를 통한 소규모 배송입니다. 소포 배송에 대한 자세한 정보는 여기에서 확인할 수 있습니다.
- 트럭 적재는 더 큰 배송에 적합하며 일반적으로 팔레트를 사용하는 것을 의미합니다.
- 컨테이너 배송은 해상 화물 운송의 일부로, 이는 다양한 특정 요구 사항과 관련이 있습니다.
트럭 적재 및 해양 컨테이너 배송에 대한 정보는 여기에서 확인할 수 있습니다:
LTL, FTL 및 FCL 배송에 대한 판매자 요구 사항.
아마존으로의 FBA 인바운드 배송 취소 방법
이미 인바운드 배송을 시작했지만 어떤 이유로든 이를 취소하고 싶을 수 있습니다. 이를 위해 작업 흐름 페이지 하단의 “배송 및 요금 무효화”를 클릭할 수 있습니다. 중요하게도, 무효화는 개별 배송에 적용할 수 없으며, 생성된 모든 배송을 취소합니다. 또한, 무효화된 배송에 대해 생성된 모든 FBA 상자 ID 및 운송업체 라벨은 더 이상 사용할 수 없습니다.
아마존 제휴 운송업체로부터 요금 환불을 받을 수 있는지는 배송 유형 및 시점에 따라 다릅니다. 배송 설정 및 요금을 수락한 후 24시간 이내에 소형 소포 배송을 취소하면 전액 환불을 받을 수 있습니다. 그러나 팔레트 배송의 경우, 시간 제한이 1시간뿐이며, 그렇지 않으면 배송은 무효화되지만 운송업체 요금은 무효화되지 않습니다.
이 주제에 대한 추가 정보 및 자주 묻는 질문은 여기에서 확인할 수 있습니다: 아마존으로 보내기: 배송 변경 또는 취소.
아마존 FBA 및 인바운드 배송: 잠재적 오류
모든 것이 항상 순조롭게 진행되는 것은 아닙니다. 첫째, 배송이 아마존의 지침에 맞지 않을 때 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우, 배송 수령 시 많은 문제가 발생할 수 있습니다. 인바운드 성과 요약에 따르면, 가능한 문제는 다음과 같습니다:
- 추적 정보 누락;
- 라벨 누락 또는 잘못된 라벨;
- 잘못된 포장 재료;
- 품목 수가 상자 내용물 정보와 일치하지 않음;
- 손상된 제품;
- 제품의 유효 기간이 초과됨;
- 판매가 허용되지 않는 제품;
- 기타.
판매자는 아마존의 인바운드 배송 요구 사항을 주의 깊게 연구하고 따름으로써 이러한 모든 오류를 피할 수 있습니다. 그러나 배송이 완벽하게 준비되었더라도 판매자가 영향을 미칠 수 없는 오류의 원인이 여전히 존재합니다. 예를 들어, 아마존 직원의 배송 처리 중에 오류가 발생할 수 있습니다.
배송 도착 후: 통제 및 조정
배송이 아마존 물류 센터에 도착하면 판매자는 인바운드 프로세스의 세부 사항을 확인할 수 있습니다. 이를 위해 “재고 > FBA 배송 관리”를 선택하고, 배송 생성 작업 흐름에서 “배송 추적”으로 이동한 후 “내용물” 탭을 클릭합니다. 후자는 이제 수령된 모든 단위의 상태를 표시합니다. 원래 배송 계획과 실제 수령된 내용물 간의 불일치도 여기에서 확인할 수 있습니다. 아마존의 인바운드 프로세스 후 품목이 누락되거나 손상된 경우, 조사를 요청할 수 있는 옵션이 있습니다. 아마존 FBA 인바운드 배송이 과정 중에 분실된 경우, 판매자는 제품의 가치를 환불받게 됩니다.
각 제품의 상태를 설명하는 상태 열을 볼 수 있습니다. “조치 필요” 상태는 불일치가 있어 조사를 요청할 수 있음을 의미합니다. 요청을 제출하려면 “조치 필요” 아래의 사용 가능한 옵션 중 하나를 선택합니다:
- “단위가 배송되지 않음”: 단위가 전혀 배송되지 않았거나 다른 제품이 배송되었음을 확인합니다.
- “누락된 단위 조사”: 이러한 단위가 포함되었음을 확인하고 아마존에 해당 조사를 시작하도록 요청합니다.
- “추가 단위 배송”: 추가 단위가 배송에 포함되었음을 확인합니다.
- “과잉 단위 조사”: 이러한 단위가 배송에 포함되지 않았음을 확인하고 아마존에 조사를 시작하도록 요청합니다.
또한, 아마존은 종종 추가 문서를 요구하며, 이는 “파일 선택” 버튼을 클릭한 후 “업로드” 버튼을 클릭하여 업로드할 수 있습니다. 이러한 문서는 아마존의 인바운드 프로세스 중 발생할 수 있는 오류를 조사하는 데 도움이 되어야 합니다. 이러한 문서에는 주로 재고 소유권 증명(예: 공급업체의 송장)과 트럭 적재의 경우 배송 증명(예: 선하증권)이 포함됩니다. 추가 정보도 불일치의 원인을 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이와 관련하여 아마존은 다음과 같이 제안합니다:
| 정보 유형 예시 | 설명 |
| 알려진 불일치 | 귀하 또는 귀하의 공급업체가 원래 예상했던 것보다 더 많은 또는 더 적은 단위를 배송했습니까? 귀하 또는 귀하의 공급업체가 잘못된 제품을 배송했습니까? |
| 배송 상자에 대한 설명 | 우리 팀은 물류 센터의 물리적 점검을 수행하므로, 배송 상자의 색상, 크기 또는 구별되는 표식에 대한 정보가 더 빨리 찾는 데 도움이 될 수 있습니다. |
| 제품 코드 | 제품의 UPC, EAN 또는 JAN을 확인하십시오. 판매자 센트럴에 표시된 제품 코드와 일치합니까? |
| 누락된 준비 활동 | 배송 전에 제대로 준비되지 않은 품목은 수령 프로세스에 지연을 초래할 수 있습니다. |
그 후, 판매자는 요청을 미리 보고, 정보를 검토한 후 최종적으로 제출할 수 있습니다.
아마존 FBA 인바운드 배송 오류의 자동 분석
판매자 센트럴에서 수많은 배송 및 단위를 수동으로 조사하는 대신, 마켓플레이스 판매자는 FBA 배송을 자동으로 모니터링할 수 있습니다. 이는 주문량이 많고 SKU 수가 많은 판매자에게 특히 유리하며, 재고를 거의 지속적으로 업데이트해야 하고 종종 시간과 인력 제약에 직면합니다. 또한, FBA 프로세스 중에 제품이 손상되거나 분실되는 것을 용납하는 것은 용납할 수 없습니다. 결국, 아무도 불필요하게 돈을 낭비하고 싶어하지 않습니다.
SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service를 통해 귀하의 제품에서 발생하는 FBA 오류는 식별될 뿐만 아니라 자동으로 환불됩니다. 이렇게 하면 다른 작업을 위한 일정이 확보되며, 동시에 아마존 보고서를 조사하고 판매자 지원과 소통하여 환불을 받는 번거롭고 에너지를 소모하는 의무에서 벗어날 수 있습니다. 더욱이, 일부 환불은 너무 미미하여 필요한 노력과 시간에 비해 가치가 없을 수 있습니다. 그러나 이러한 오류를 완전히 무시하는 것도 장기적으로는 선택 사항이 아니며, 이는 비즈니스에 투자할 수 있는 상당한 수익으로 합산될 수 있습니다. Lost & Found Full-Service는 귀하의 계정을 지속적으로 감사하고, 더 많은 불일치를 식별하며, 귀하가 수동으로 해결할 수 있는 것보다 더 많은 청구를 해결합니다.
인바운드 배송 중 위에서 설명한 불일치 외에도, Lost & Found은 다음과 같은 다른 유형의 아마존 FBA 오류도 식별합니다:
- 아웃바운드 프로세스에서 손상되거나 분실된 품목;
- 잘못 계산된 FBA 수수료, 예를 들어 잘못된 제품 치수로 인한;
- 고객에게 환불이 시작된 누락된 반품.
이러한 오류는 평균적으로 FBA 판매자에게 수천 달러의 비용을 초래합니다. Lost & Found은 최대 18개월 전까지 이러한 사례를 찾습니다.
결론: 아마존으로의 인바운드 배송
FBA는 불행히도 그렇게 간단하지 않습니다. 판매자는 물류 센터로 직접 상품을 보낼 수 있지만, 배송 치수, 포장 재료, 라벨링 등에 대한 지침을 따르는 것은 상당한 도전입니다. 여기서 핵심은 잘 준비하거나 전문가와 협력하는 것입니다.
상응하는 오류를 추적하는 것도 마찬가지입니다. 아마존이 오류에 대한 책임이 있는 경우, 판매자는 해당 품목이 더 이상 판매 가능하지 않은 한 아마존으로부터 환불을 받을 권리가 있습니다. 청구를 효율적으로 생성하기 위해 판매자는 반드시 SELLERLOGIC Lost & Found과 같은 전문 도구를 사용해야 합니다.
자주 묻는 질문
아마존 FBA 인바운드 배송은 Fulfillment by Amazon (FBA) 프로그램의 일환으로 재고를 아마존 물류 센터로 보내는 과정을 의미합니다. 판매자는 제품을 준비하고 아마존의 창고로 배송하며, 아마존은 고객에게 저장, 포장 및 배송을 처리합니다. 이 작업 흐름에는 배송 계획 생성, 제품 라벨링, 운송업체 선택 및 배송이 지정된 물류 센터에 도착할 때까지 추적하는 것이 포함됩니다.
아마존 Fulfillment by Amazon (FBA) 인바운드 배송을 취소하려면, 먼저 아마존 판매자 센트럴 계정에 로그인합니다. 로그인 후, “재고” 탭 아래의 “FBA 배송 관리” 섹션으로 이동합니다. 여기에서 배송 목록을 찾을 수 있습니다. 취소하려는 배송을 찾아 여전히 “작업 중”, “배송 중” 또는 “배송 준비 완료”와 같은 취소 가능한 상태인지 확인합니다. 배송 이름을 클릭하여 세부 정보를 열면 배송을 취소할 수 있는 옵션이 있습니다. 결정을 확인하면 배송이 활성 목록에서 제거됩니다. 배송과 관련된 라벨이나 요금은 환불되지 않을 수 있습니다. 배치 내에서 여러 배송을 생성한 경우, 각 배송을 개별적으로 취소해야 합니다. 취소 후, 아마존으로부터 확인 이메일을 받을 것입니다.
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