Příchozí zásilka Amazon FBA – Jak to funguje a co je důležité
Příchozí zásilka Amazon FBA se stala relevantním faktorem pro prodejce, ale proč přesně? Více než 80 procent třetích stran prodávajících na Amazonu používá Fulfillment by Amazon (FBA). Toto velké číslo odhaluje jednu důležitou věc: Navzdory všem stížnostem je kvalita FBA tak výjimečná, že většina obchodníků dává přednost spolehnout se na tuto službu, než aby si budovala vlastní logistiku. Jakmile je objednávka zadána, příjem, balení, doprava, zákaznický servis a vrácení zboží jsou zcela zajištěny online gigantem, zatímco prodejci se do procesů vůbec nezapojují.
V tomto nastavení je jedinou věcí, kterou musí prodejci Amazonu stále udělat, doručit nové položky do fulfillment center Amazonu, než dojdou na skladě. Zatím to zní docela jednoduše: Pošlete své produkty na Amazon – prodávejte je – vydělejte peníze. Nicméně, prodejci musí mít na paměti několik věcí, aby umožnili bezproblémovou příchozí zásilku na Amazon.
Jak poslat svou zásilku na Amazon
Jakmile vytvoříte SKU v Seller Central a aktivujete „Fulfillment by Amazon“ pro vybrané produkty, je čas zaměřit se na jejich zásilku do konkrétního fulfillment centra Amazonu. Základní požadavky na takové příchozí zásilky zahrnují plán dopravy, správné balení produktů a dopravu s profesionálními přepravci. Amazon uvádí, že zaslané zboží je obvykle k dispozici k prodeji do tří pracovních dnů od dodání. Nicméně během vrcholných prodejních období, jako je předvánoční období, týden černého pátku atd., to může trvat déle, což by prodejci měli mít na paměti při plánování a řízení svých příchozích zásilek na Amazon.
Jak tedy funguje příchozí doprava Amazon FBA? V zásadě existují 4 možnosti pro vytvoření zásilky:
- Poslat na Amazon: V tomto zjednodušeném pracovním postupu mohou být zásilky vytvořeny přidáním produktů na stránku „Poslat na Amazon“ v Seller Central nebo nahráním seznamu produktů, které mají být odeslány, jako souboru Excel. Většina malých až středně velkých prodejců FBA pravděpodobně bude pracovat s touto metodou.
- Poslat/doplnit zásoby: Tato možnost implikuje tradiční pracovní postup pro vytváření zásilek a měla by být použita v případě, že byste chtěli využít Amazon Global Logistics k přepravě zboží z Číny.
- Nástroj pro nahrávání souboru plánu dopravy: Amazon poskytuje nástroj pro nahrávání souborů, který je zvlášť výhodný v případě středních až velkých zásilek. Můžete nahrát csv.-soubor zásob a následně je zásilka automaticky vytvořena.
- Amazon Marketplace Web Service (MWS): Prodejci, kteří používají své vlastní systémy zásob, je mohou integrovat pomocí Amazon API pro střední až velké zásilky.
Obecně je pro prodejce zásadní dodržovat pokyny svého plánu dopravy. Například by neměli posílat zboží do jiných logistických center, než je uvedeno. Podrobné informace naleznete zde: Odesílání produktů na Amazon. Pokud byste chtěli získat představu o tom, jak poslat svou první zásilku na Amazon FBA, můžete se podívat na odpovídající videa od Amazon Seller University, počínaje tímto: Jak začít s Amazon FBA a poslat svou první zásilku FBA.
| Prací s tím správným partnerem mohou obchodníci spravovat své produkty FBA mnohem snadněji než v Seller Central. To platí také pro příchozí logistiku Amazonu. Systém Plentymarkets například jasně vizualizuje všechny relevantní kroky příchozího procesu. |
Příchozí proces Amazonu: Pokyny, které musí prodejci znát
Požadavky na příchozí proces zásob Amazon FBA se pohybují od správného výběru krabic po hmotnost a vhodný balicí materiál. Kromě toho, v závislosti na typu zásilky – například zahrnující přepravce jako DHL, kamion atd. – musí prodejci věnovat pozornost dalším pokynům. V následujícím se zaměříme na ty nejdůležitější.
Jak správně zabalit zásilku
Amazon má jasné pokyny, jak by měly být zásilky baleny do jejich logistických center. Správné balení by mělo usnadnit příjem zásilky a pomoci se vyhnout chybám během tohoto procesu.
Obecně by prodejci měli používat tuhou, šestihrannou krabici s neporušenými klapkami. Přijatelné standardní krabice pro příchozí zásilky na Amazon jsou běžné slotované kartony (RSC), B fluty, ECT-32 (test odolnosti okrajů) a krabice s odolností 200 lb/inch2 (praskací síla). Balicí materiál kolem každé jednotlivé položky, stejně jako mezi položkami a stěnami krabice, by měl být alespoň 2 palce silný. V případě, že jsou produkty odesílány v obalu výrobce, není nutné brát v úvahu 2 palce.
Rozměry a hmotnost krabice
Obecně platí, že krabice obsahující několik standardních nebo nadměrných položek nesmí překročit 25 palců na žádné straně. Překročení 25 palců je povoleno pouze v případě, že krabice obsahuje položky delší než 25 palců. Navíc krabice nesmí být těžší než 50 lb. Opět, jedinou výjimkou je, pokud hmotnost jedné položky překročí 50 lb. V takovém případě musí prodejce připevnit štítek označující „Team Lift“ na vrch a strany krabice. Pro položky těžší než 100 lb by měly připojené štítky označovat „Mechanical Lift“.
Dodržování požadavků na příchozí zásilku Amazon FBA ohledně rozměrů krabice a hmotnosti je pro prodejce Amazonu zásadní, protože porušení příslušných pokynů může vést k blokaci dalších zásilek.
Správné označení zásilek
Aby se usnadnila bezproblémová příchozí zásilka FBA do fulfillment center Amazonu, musí být všechny zásilky správně označeny. Příslušné pokyny zahrnují:
- Na zásilku by měla být připevněna pouze jedna adresa s kompletními dodacími a vracecími informacemi;
- Každý palet musí mít celkem 4 štítky FBA Pallet ID umístěné na vrchu každé strany;
- Každá krabice zásilky musí mít jedinečný štítek FBA Box ID;
- Pokud je v jedné krabici několik balení stejného typu, musí být štítek FBA Box ID připevněn na vnější stranu vnější krabice;
- V případě znovu použitých krabic musí být odstraněny všechny staré štítky, čárové kódy a označení (např. pomocí neprůhledné pásky nebo černého fixu).
Kromě toho, pro bezproblémový proces příchozí zásilky Amazon FBA musí mít všechny položky skenovatelný čárový kód. To mohou být čárové kódy výrobce (způsobilé čárové kódy: UPC, EAN, JAN a ISBN), čárové kódy Amazonu (např. FNSKU) nebo kód transparentnosti (pro vlastníky značek) k prevenci padělání produktů. Další informace o požadavcích na příchozí zásilky Amazonu naleznete zde: Požadavky na čárové kódy produktů FBA a Požadavek na štítek zásilky.
Další tipy na balení
Amazon poskytuje další informace o tom, co se považuje za vhodný balicí materiál od přepravního giganta. Mezi jinými by měla být páska silná a určena pro přepravu.
Vhodné balicí materiály:
- Bublinková fólie;
- Celé listy papíru (doporučuje se těžký kraftový papír);
- Nafukovací vzduchové polštářky;
- Polyethylenové pěnové desky.
Nevhodné pro balení:
- Balení arašídů (např. vyrobené z biologicky rozložitelného materiálu nebo kukuřičného škrobu);
- Pěnové proužky;
- Kroucená fólie;
- Nasekaný papír;
- Thermocol chips;
- Styrofoam.
Nakonec, abyste zkontrolovali, zda je vaše zásilka správně zabalena, můžete opatrně zatřást připravenou krabicí. V ideálním případě se obsah nepohybuje.
Vyhněte se chybám: Jak byste neměli balit
Existuje řada začátečnických chyb, kterým by se mělo vyhnout, protože mnohé z nich nejsou tolerovány nebo mohou narušit proces příjmu příchozí zásilky Amazonu. Mezi ně patří například používání obalů z prodeje, které jsou považovány za součást prodávaného zboží. Navíc nejsou povoleny krabice velikosti palety s odnímatelným víkem (tzv. „gaylords“) a spojování několika krabic dohromady. Nakonec nesmí být povrch krabice opatřen provázky nebo popruhy a přebalen plastem nebo papírem.
Co by si prodejci Amazonu měli navíc uvědomit, je, že krabice jsou často během přepravy nebo v logistickém centru stohovány. Proto je nezbytné zvolit správnou velikost krabice, aby se předešlo poškození. Pokud je krabice příliš velká, prázdný prostor by měl být vyplněn dostatečným množstvím balicího materiálu.
Obecně by měly být produkty baleny tak, aby byly doručeny nepoškozené a řádně připravené do fulfillment center Amazonu, což usnadňuje rychlý a bezproblémový proces příjmu příchozí zásilky. Podrobné informace o pokynech pro balení naleznete zde: Požadavky na balení a přípravu.
Co je uvnitř? Informace o obsahu krabice
Samozřejmě, Příchozí a odchozí logistika Amazonu by chtěla vědět podrobně, co je uvnitř jakékoli zásilky. Zejména přesné informace o obsahu by měly umožnit dodaným produktům efektivně projít sítí FBA a rychle se stát dostupnými k prodeji. Pokud tyto informace chybí, Amazon je shromáždí ručně, když zásilka dorazí do fulfillment centra – ale ne zdarma. Prodejce bude účtován poplatek za jednotku ve výši 0,15 USD od ledna do října a 0,30 USD v listopadu a prosinci. Navíc, neposkytnutím přesných informací o obsahu krabice prodejce nejen zpomaluje příchozí proces v logistických centrech Amazonu – čímž ho činí dražším – ale také riskuje, že jeho budoucí zásilky budou zablokovány.
Prodejci by si proto měli raději vybrat jednu z dostupných možností na Amazonu. V zásadě mohou být informace o obsahu krabice předloženy během vytváření zásilky v Seller Central nebo prostřednictvím Amazon Marketplace Web Service (MWS). Kterou metodu použít, závisí na vybraném pracovním postupu pro vytváření zásilky.
- Pracovní postup „Poslat na Amazon“: Pro více krabic s jedním SKU nebo více jednotkami stejného SKU mohou být informace přidány pod „vytvořit šablonu balení“ > „Informace o obsahu krabice“.
- Pracovní postup „Poslat/doplnit zásoby“: Zde prodejci vyberou „Pracovat na zásilce > Možnosti balení zásilky“ po kroku 5 přípravy zásilky. Informace mohou být poskytnuty prostřednictvím webového formuláře, nahráním souboru nebo použitím 2D čárových kódů.
- Pracovní postup „MWS“: Všichni, kteří používají API pro svou příchozí zásilku na Amazon, vyberou „CreateInboundShipment“ nebo „UpdateInboundShipment“ a nastaví „IntendedBoxContentsSource“ v „InboundShipmentHeader“ na „FEED“ nebo „2D_BARCODE“. „NONE“ je ve výchozím nastavení, což však znamená, že prodejce bude účtován poplatek za ruční zpracování.
Klikněte zde pro více informací a často kladené otázky k tomuto tématu: Poskytněte informace o obsahu krabice.
Zásilka balíčků, kamionů nebo kontejnerů?
Typ zásilky má také vliv na to, jaké pokyny musí prodejci mít na paměti během příchozího procesu v fulfillment centrech Amazonu.
- Zásilky balíčků jsou obvykle menší dodávky prostřednictvím partnerského přepravce, jako je DHL. Podrobné informace o zásilkách balíčků naleznete zde.
- Kamionové zásilky jsou vhodné pro větší dodávky a obvykle zahrnují použití palet.
- Kontejnerové zásilky jsou součástí námořní přepravy, která je spojena s různými specifickými požadavky.
Informace o kamionových a námořních kontejnerových zásilkách naleznete zde:
Požadavky prodejce na dodávky LTL, FTL a FCL.
Jak zrušit příchozí zásilku FBA na Amazon
Může se stát, že jste již zahájili příchozí zásilku, ale z nějakého důvodu ji chcete zrušit. K tomu můžete kliknout na „Zrušit zásilky a poplatky“ na spodní části pracovní stránky. Důležité je, že zrušení nelze použít na jednotlivé zásilky, ale zruší všechny vytvořené zásilky. Navíc všechny štítky FBA Box ID a štítky přepravce vytvořené pro zrušené zásilky již nelze použít.
Zda dostanete náhradu poplatků od partnerů Amazonu, závisí na typu zásilky a časovém bodu. Pokud zrušíte malé zásilky balíčků do 24 hodin po přijetí nastavení a poplatků za dopravu, dostanete plnou náhradu. U paletových zásilek však máte časový rámec pouze jedné hodiny, jinak zrušíte zásilku, ale ne poplatky za přepravu.
Pro více informací a často kladené otázky k tomuto tématu klikněte zde: Odeslat na Amazon: Změnit nebo zrušit svou zásilku.
Amazon FBA a příchozí zásilka: Potenciální chyby
Ne všechno vždy probíhá hladce. Na prvním místě mohou nastat chyby, když zásilky nejsou v souladu s pokyny Amazonu. V tomto případě může dojít k mnoha problémům při příjmu zásilky. Podle Souhrnu výkonu příchozí zásilky mohou být možné problémy:
- Chybějící sledovací informace;
- Chybějící nebo nesprávné štítky;
- Špatný balicí materiál;
- Počet položek neodpovídá informacím o obsahu krabice;
- Poškozené produkty;
- Datum expirace produktů je překročeno;
- Produkty, které nejsou povoleny k prodeji;
- atd.
Prodejci se mohou vyhnout všem těmto chybám tím, že pečlivě prostudují a dodržují požadavky Amazonu na příchozí zásilky. Nicméně, i v případě, že je zásilka perfektně připravena, stále existují zdroje chyb, na které prodejce nemá vliv. Například může dojít k chybě během zpracování zásilky zaměstnanci Amazonu.
Po příjezdu zásilky: Kontrola a vyrovnání
Jakmile byla zásilka přijata v logistickém centru Amazonu, prodejci by se měli podívat na podrobnosti o příchozím procesu. K tomu mohou vybrat „Zásoby > Spravovat zásilky FBA“, přejít na „Sledovat zásilku“ v pracovním postupu vytváření zásilky a kliknout na kartu „Obsah“. Ta nyní zobrazuje stav všech přijatých jednotek. Jakékoli nesrovnalosti mezi původním plánem dopravy a skutečně přijatým obsahem lze také zobrazit zde. Pokud chybí nebo jsou poškozené položky po příchozím procesu na Amazonu, existuje možnost požádat o vyšetřování. V případě, že je jakákoli příchozí zásilka Amazon FBA ztracena během procesu, prodejce bude odškodněn za hodnotu produktu.
Můžete si prohlédnout sloupec stavu popisující stav každého produktu. Stav „Vyžaduje akci“ znamená, že existuje nesrovnalost, která vám umožňuje požádat o vyšetřování. Chcete-li podat žádost, vyberte jednu z dostupných možností pod „Vyžaduje akci“:
- „Jednotky nebyly odeslány“: Potvrzujete, že jednotky nebyly vůbec odeslány nebo byla odeslána jiná položka.
- „Prozkoumat chybějící jednotky“: Potvrzujete, že tyto jednotky byly zahrnuty a žádáte Amazon, aby zahájil odpovídající vyšetřování.
- „Odeslány další jednotky“: Potvrzujete, že další jednotky byly zahrnuty v zásilce.
- „Vyšetřit nadbytečné jednotky“: Potvrzujete, že tyto jednotky nebyly zahrnuty ve vaší zásilce a žádáte Amazon, aby zahájil vyšetřování.
Kromě toho Amazon často vyžaduje další dokumenty, které lze nahrát kliknutím na tlačítko „Vybrat soubor“ a poté na tlačítko „Nahrát“. Tyto dokumenty by měly pomoci vyšetřit možné chyby během příchozího procesu na Amazonu. Takové dokumenty zahrnují především důkaz o vlastnictví zásob (např. faktura od dodavatele) a v případě kamionových zásilek důkaz o dodání (např. nákladní list). Další informace mohou také pomoci zjistit důvody nesrovnalostí. V této souvislosti Amazon navrhuje:
| Příklad typu informace | Popis |
| Jakékoli známé nesrovnalosti | Odeslali jste nebo váš dodavatel více nebo méně jednotek, než jste původně očekávali? Odeslali jste nebo váš dodavatel nesprávný produkt? |
| Popis přepravních krabic | Náš tým provádí fyzickou kontrolu fulfillment centra, takže informace o barvě, velikosti nebo jakýchkoli rozlišovacích znacích na vašich přepravních krabicích nám mohou pomoci je najít rychleji. |
| Kódy produktů | Ověřte UPC, EAN nebo JAN na vašich produktech. Odpovídá to kódu produktu zobrazenému v Seller Central? |
| Jakákoli příprava, která byla vynechána | Položka, která nebyla řádně připravena před odesláním, může způsobit zpoždění v procesu příjmu, protože musíme položku připravit za vás. |
Poté může prodejce zkontrolovat žádost, přezkoumat informace a nakonec ji odeslat.
Automatická analýza chyb příchozí zásilky Amazon FBA
Místo ručního procházení mnoha zásilek a jednotek v Seller Central mohou prodejci na trhu mít své FBA zásilky monitorovány automaticky. To je obzvlášť výhodné pro prodejce s vysokým objemem objednávek a velkým počtem SKU, kteří potřebují udržovat své zásoby téměř neustále aktualizované a často se ocitají omezeni časem a personálními zdroji. Navíc je nepřijatelné tolerovat poškozené nebo ztracené produkty během procesu FBA, aniž byste požadovali náhradu od Amazonu. Koneckonců, nikdo nechce zbytečně utrácet peníze.
S SELLERLOGIC Lost & Found Full Service jsou chyby FBA, které se vyskytují u vašich produktů, nejen identifikovány, ale také automaticky odškodněny. Tímto způsobem se váš čas uvolní pro jiné úkoly, zatímco vás zároveň zbaví únavné a energeticky vyčerpávající povinnosti procházet zprávy Amazonu a komunikovat s podporou prodejců, abyste získali své náhrady. Co víc, některé náhrady mohou být tak minimální, že nestojí za úsilí a čas potřebný. Nicméně, zcela zanedbávat tyto chyby také není dlouhodobě možností, protože se mohou sčítat na značné částky příjmů, které můžete použít k investování do svého podnikání. Lost & Found Full Service neustále kontroluje váš účet, identifikuje více nesrovnalostí a řeší více nároků, než byste kdy mohli ručně.
Kromě výše popsaných nesrovnalostí během příchozí zásilky, Lost & Found také identifikují chyby Amazon FBA dalších typů, včetně:
- Položky, které byly poškozeny nebo ztraceny v odchozím procesu;
- Nesprávně vypočítané poplatky FBA, např. kvůli nesprávným rozměrům produktu;
- Chybějící vrácení, za které Amazon zahájil refundaci zákazníkovi.
Tyto chyby stojí prodejce FBA průměrně několik tisíc dolarů ročně. Lost & Found nacházejí takové případy až 18 měsíců zpětně.
Závěr: Příchozí zásilka na Amazon
FBA není tak jednoduché, jak to zní, bohužel. I když mohou prodejci posílat své zboží přímo do logistického centra, dodržování pokynů ohledně rozměrů zásilky, balicího materiálu, označování atd. je docela výzvou. Klíčem je být dobře připraven nebo spolupracovat s profesionály.
To platí také pro sledování odpovídajících chyb. Pokud je Amazon odpovědný za chybu, mají prodejci nárok na náhradu od online giganta, pokud položka již není prodejná. Aby efektivně vytvořili nároky, měli by prodejci určitě použít profesionální nástroj, jako je SELLERLOGIC Lost & Found.
Často kladené otázky
Příchozí zásilka Amazon FBA se týká procesu odesílání vaší zásoby do fulfillment center Amazonu jako součást programu Fulfillment by Amazon (FBA). Prodejci připravují a odesílají své produkty do skladů Amazonu, kde Amazon zajišťuje skladování, balení a dopravu k zákazníkům. Tento pracovní postup zahrnuje vytvoření plánu dopravy, označení produktů, výběr přepravce a sledování zásilky, dokud nedorazí do určeného fulfillment centra.
Chcete-li zrušit příchozí zásilku Fulfillment by Amazon (FBA), začněte přihlášením do svého účtu Amazon Seller Central. Jakmile jste uvnitř, přejděte do sekce „Spravovat zásilky FBA“ pod záložkou „Zásoby“. Zde najdete seznam svých zásilek. Najděte zásilku, kterou chcete zrušit, a ujistěte se, že je stále v zrušitelném stavu, jako je „Pracovní“, „Odesílání“ nebo „Připraveno k odeslání“. Klikněte na název zásilky, abyste otevřeli její podrobnosti, kde najdete možnost zrušit zásilku. Potvrďte své rozhodnutí a zásilka bude odstraněna z vašeho aktivního seznamu. Mějte na paměti, že jakékoli štítky nebo poplatky spojené se zásilkou nemusí být refundovatelné. Pokud jste vytvořili více zásilek v rámci jedné dávky, budete muset zrušit každou jednotlivě. Jakmile je zrušena, měli byste obdržet potvrzovací e-mail od Amazonu.
Kredity obrázků v pořadí podle vzhledu: © Mike Mareen – adobe.stock.com / © Tobias Arhelger – adobe.stock.com / © JackF – adobe.stock.com / © ekkaluck – adobe.stock.com
