Amazon FBA Indgående Forsendelse – Sådan Fungerer Det og Hvad der Er Vigtigt
Amazon FBA indgående forsendelse er blevet en relevant faktor for sælgere, men hvorfor præcist? Over 80 procent af tredjeparts sælgere på Amazon markedspladser bruger Fulfillment by Amazon (FBA). Dette store antal afslører én vigtig ting: På trods af alle klager er kvaliteten af FBA så fremragende, at de fleste handlende foretrækker at stole på denne service frem for at opbygge deres egen logistik. Når en ordre er afgivet, håndteres modtagelse, pakning, forsendelse, kundeservice og returneringer alle af online-giganten, mens sælgerne selv holder sig helt ude af processerne.
I denne sammenhæng er det eneste, som Amazon-sælgere stadig skal gøre, at levere nye varer til Amazons opfyldningscentre, før de løber tør for lager. Indtil videre lyder det ret simpelt: Send dine produkter til Amazon – sælg dem – tjen penge. Men sælgere skal holde et par ting i mente for at muliggøre en fejlfri indgående forsendelse til Amazon.
Sådan Sender Du Din Forsendelse til Amazon
Når du har oprettet SKU'er i Seller Central og aktiveret “Fulfillment by Amazon” for udvalgte produkter, er det tid til at fokusere på deres forsendelse til et bestemt Amazon opfyldningscenter. De grundlæggende krav til sådanne indgående forsendelser inkluderer en forsendelsesplan, korrekt emballering af produkterne og forsendelse med professionelle transportører. Amazon angiver, at sendte varer normalt er tilgængelige til salg inden for tre arbejdsdage efter levering. Dog kan det tage længere tid i spidsbelastningsperioder som før jul, Black Friday uge osv., hvilket sælgerne bør huske på, når de planlægger og administrerer deres indgående forsendelser til Amazon.
Hvordan fungerer Amazon FBA indgående forsendelse? Der er grundlæggende 4 muligheder for at oprette en forsendelse:
- Send til Amazon: I dette forenklede workflow kan forsendelser oprettes ved at tilføje produkter til “Send til Amazon” siden i Seller Central eller ved at uploade en liste over produkter, der skal sendes som en Excel-fil. De fleste små til mellemstore FBA-sælgere vil sandsynligvis arbejde med denne metode.
- Send/genopfyld lager: Denne mulighed indebærer en traditionel forsendelsesoprettelsesworkflow og bør anvendes, hvis du ønsker at bruge Amazon Global Logistics til at sende varer fra Kina.
- Forsendelsesplan filupload værktøj: Amazon tilbyder et filupload værktøj, der er særligt fordelagtigt i tilfælde af mellemstore til store forsendelser. Du kan uploade en csv.-fil af lageret, og derefter oprettes forsendelsen automatisk.
- Amazon Marketplace Web Service (MWS): Sælgere, der bruger deres egne lagersystemer, kan integrere dem ved hjælp af Amazon API til mellemstore til store forsendelser.
Generelt er det vigtigt for sælgere at følge retningslinjerne for deres forsendelsesplan. For eksempel bør de ikke sende varer til andre logistikcentre end angivet. Du kan finde detaljerede oplysninger her: Sende produkter til Amazon. Hvis du gerne vil have et indtryk af, hvordan du sender din første forsendelse til Amazon FBA, kan du se tilsvarende videoer fra Amazon Seller University, der starter med denne: Hvordan man kommer i gang med Amazon FBA og sender din første FBA-forsendelse.
| Ved at arbejde med den rigtige partner kan handlende administrere deres FBA-produkter meget lettere end i Seller Central. Dette gælder også for Amazons indgående logistik. Plentymarkets system visualiserer for eksempel klart alle relevante trin i indgangsprocessen. |
Amazon Indgående Proces: Retningslinjer Sælgere Skal Vide
Kravene til Amazon FBA lager indgående proces spænder fra det rigtige valg af kasser til vægt og passende emballagemateriale. Derudover, afhængigt af typen af forsendelse – for eksempel involverer en transportør som DHL, med lastbil osv. – skal sælgere være opmærksomme på yderligere retningslinjer. I det følgende vil vi gerne fokusere på de vigtigste.
Hvordan Man Pakker En Forsendelse Korrekt
Amazon har klare retningslinjer for, hvordan forsendelser til deres logistikcentre skal pakkes. Korrekt emballering skal gøre forsendelsesmodtagelsen lettere og hjælpe med at undgå fejl under denne proces.
Generelt bør sælgere bruge en stiv, seks-sidet kasse med intakte flapper. Acceptable standardkasser til indgående forsendelser til Amazon er almindelige slotted cartons (RSC), B flutes, ECT-32 (edge crush test), og 200 lb/inch2 (burst strength) kasser. Emballagematerialet omkring hver enkelt vare samt mellem varerne og kassevægge skal være mindst 2 tommer tykt. Hvis produkterne sendes i producentens pakke, er det ikke nødvendigt at tage højde for de 2 tommer.
Kassedimensioner og Vægt
Generelt må kasser, der indeholder flere standardstørrelse eller overdimensionerede varer, ikke overstige 25 tommer på nogen side. At overskride 25 tommer er kun tilladt, hvis kassen indeholder varer, der er længere end 25 tommer. Desuden må kasserne ikke være tungere end 50 lb. Igen er den eneste undtagelse, hvis vægten af en enkelt vare overstiger 50 lb. I så fald skal sælgeren vedhæfte en etiket, der angiver “Team Lift” på toppen og siderne af kassen. For varer, der vejer mere end 100 lb, skal de vedhæftede etiketter angive “Mechanical Lift”.
At følge Amazon FBA indgående forsendelseskrav vedrørende både kassedimensioner og vægt er afgørende for Amazon-sælgere, da overtrædelse af de tilsvarende retningslinjer kan resultere i blokering af yderligere forsendelser.
Korrekt Etikettering af Forsendelser
For at lette en fejlfri FBA indgående forsendelse til Amazons opfyldningscentre, skal alle forsendelser være korrekt mærket. De tilsvarende retningslinjer inkluderer:
- Kun én adresseetiket, der indeholder en komplet leverings- og returinformation, skal vedhæftes;
- Hver palle skal have i alt 4 FBA Pallet ID etiketter centreret på toppen af hver side;
- Hver kasse i en forsendelse skal have en unik FBA Box ID etikette;
- Hvis der er flere kassepakker af samme type i én kasse, skal FBA Box ID etiketten vedhæftes uden på den ydre kasse;
- I tilfælde af genbrugte kasser skal alle gamle etiketter, stregkoder og mærker fjernes (f.eks. ved hjælp af en uigennemsigtig tape eller en sort filttus).
Derudover, for en fejlfri Amazon FBA indgående forsendelsesproces, skal alle varer have en scannable stregkode. Dette kan være producentstregkoder (berettigede stregkoder: UPC, EAN, JAN og ISBN), Amazon stregkoder (f.eks. FNSKU) eller en gennemsigtighedsautenticitet kode (for mærkeejere) for at forhindre produktforfalskning. Flere oplysninger om kravene til Amazon indgående forsendelser kan findes her: FBA produkt stregkode krav og Forsendelsesetiket krav.
Yderligere Tips til Emballering
Amazon giver yderligere oplysninger om, hvad der betragtes som passende emballagemateriale af forsendingsgiganten. Blandt andet bør tapen være stærk og designet til forsendelse.
Egnede emballagematerialer:
- Bobleplast;
- Hele ark papir (kraftpapir af høj vægt anbefales);
- Oppustelige luftpuder;
- Polyethylen skumark.
Ikke egnede til emballering:
- Emballeringsskum (f.eks. sammensat af biologisk nedbrydeligt materiale eller majsstivelse);
- Skumstrimler;
- Krøllet indpakning;
- Skrællede papirer;
- Thermocol chips;
- Styrofoam.
Endelig, for at kontrollere om din forsendelse er pakket korrekt, kan du forsigtigt ryste den forberedte kasse. I et ideelt tilfælde bevæger indholdet sig ikke.
Undgå Fejl: Hvordan Du Ikke Skal Pakke
Der er en række nybegynderfejl, der bør undgås, da mange af dem ikke tolereres eller kan forstyrre Amazons indgående forsendelsesmodtagelsesproces. Disse inkluderer for eksempel brugen af salgsstedbeholdere, der betragtes som en del af den solgte vare. Desuden er palle-størrelse kasser med et aftageligt låg (såkaldte “gaylords”) og bundling af flere kasser sammen ikke tilladt. Endelig må kasseoverfladen ikke være forsynet med snore eller stropper og overindpakket med plastik eller papir.
Hvad Amazon-sælgere også bør huske på er, at kasserne ofte stables under forsendelse eller i logistikcentret. Derfor er det vigtigt at vælge den rigtige kasses størrelse for at undgå skader. Hvis kassen er for stor, skal det tomme rum fyldes med en tilstrækkelig mængde emballagemateriale.
Generelt bør produkter pakkes på en måde, så de leveres intakte og korrekt forberedt til Amazons opfyldningscentre, hvilket letter en hurtig og fejlfri indgående forsendelsesmodtagelsesproces. Du kan finde detaljerede oplysninger om emballageretningslinjer her: Emballage og forberedelseskrav.
Hvad Er Indeni? Oplysninger Om Kasseindholdet
Selvfølgelig vil Amazon’s Indgående og Udgående Logistik gerne vide i detaljer, hvad der er inde i enhver forsendelse. Især nøjagtige indholdsoplysninger bør gøre det muligt for de leverede produkter at passere effektivt gennem FBA-netværket og blive tilgængelige til salg hurtigere. Hvis disse oplysninger mangler, vil Amazon manuelt indsamle dem, når forsendelsen ankommer til opfyldningscentret – dog ikke gratis. Sælgeren vil blive opkrævet et gebyr pr. enhed på $0.15 fra januar til oktober og $0.30 i november og december. Desuden, ved ikke at give nøjagtige oplysninger om kasseindholdet, bremser sælgeren ikke kun den indgående proces i Amazons logistikcentre – hvilket gør det dyrere – men risikerer også at få sine fremtidige forsendelser blokeret.
Sælgere bør derfor hellere vælge en af de tilgængelige muligheder på Amazon. Grundlæggende kan kasseindholdsoplysninger indsendes under forsendelsesoprettelse i Seller Central eller via Amazon Marketplace Web Service (MWS). Hvilken metode der skal bruges afhænger af den valgte workflow til forsendelsesoprettelse.
- Workflow “Send til Amazon”: For flere kasser med én SKU eller flere enheder af den samme SKU kan oplysningerne tilføjes under “opret pakkeskabelon” > “Kasseindholdsoplysninger”.
- Workflow “Send/genopfyld lager”: Her vælger sælgerne “Arbejd på forsendelse > Forsendelsespakke muligheder” efter trin 5 i forsendelsesforberedelsen. Oplysningerne kan gives via webformularen, ved at uploade en fil eller ved at bruge 2D stregkoder.
- Workflow “MWS”: Alle dem, der bruger API'en til deres indgående forsendelse til Amazon, vælger “CreateInboundShipment” eller “UpdateInboundShipment” og indstiller “IntendedBoxContentsSource” af “InboundShipmentHeader” til “FEED” eller “2D_BARCODE”. “NONE” er forudindstillet som standard, hvilket dog indebærer, at sælgeren vil blive opkrævet et gebyr for manuel behandling.
Klik her for flere oplysninger og ofte stillede spørgsmål omkring dette emne: Angiv kasseindholdsoplysninger.
Pakke, Lastbil eller Container Forsendelse?
Type af forsendelse har også indflydelse på, hvilke retningslinjer sælgere skal holde sig for øje under den indgående proces i Amazons opfyldningscentre.
- Pakke forsendelser er normalt mindre leverancer via en transportpartner som DHL. Du kan finde detaljerede oplysninger om pakke forsendelser her.
- Lastbilslæs er velegnede til større leverancer og indebærer typisk brug af paller.
- Containerforsendelser er en del af maritim fragttransport, som er forbundet med forskellige specifikke krav.
Oplysninger om lastbilslæs og havnecontainerforsendelser kan findes her:
Sælgerkrav til LTL, FTL og FCL leverancer.
Hvordan Man Annullerer En FBA Indgående Forsendelse til Amazon
Det kan ske, at du allerede har initieret en indgående forsendelse, men af en eller anden grund gerne vil annullere den. Til dette formål kan du klikke på “Annuller forsendelser og gebyrer” nederst på workflow-siden. Det er vigtigt, at annullering ikke kan anvendes på individuelle forsendelser, men snarere vil annullere alle oprettede forsendelser. Desuden kan alle FBA Box ID og transportetiketter, der er oprettet for annullerede forsendelser, ikke længere bruges.
Om du får en refusion af gebyrer fra Amazons partnertransportører eller ej, afhænger af typen af forsendelse og tidspunktet. Hvis du annullerer små pakke forsendelser inden for 24 timer efter at have accepteret forsendelsesindstillingerne og gebyrerne, får du en fuld refusion. For palleforsendelser har du dog kun en tidsramme på en time, ellers annullerer du forsendelsen, men ikke transportgebyrerne.
For flere oplysninger og ofte stillede spørgsmål vedrørende dette emne, klik her: Send til Amazon: Ændre eller annullere din forsendelse.
Amazon FBA og Indgående Forsendelse: Potentielle Fejl
Ikke alt går altid glat. For det første kan der opstå fejl, når forsendelser ikke er i overensstemmelse med Amazons retningslinjer. I dette tilfælde kan der gå meget galt, når det kommer til forsendelsesmodtagelse. Ifølge Indgående Ydelsessammendrag inkluderer mulige problemer:
- Manglende sporingsoplysninger;
- Manglende eller forkerte etiketter;
- Forkert emballagemateriale;
- Antallet af varer stemmer ikke overens med kasseindholdsoplysningerne;
- Skadede produkter;
- Udløbsdatoen for produkter er overskredet;
- Produkter, der ikke er tilladt til salg;
- osv.
Sælgere kan undgå alle disse fejl ved omhyggeligt at studere og følge Amazons indgående forsendelseskrav. Men selv i tilfælde af, at en forsendelse er forberedt perfekt, er der stadig kilder til fejl, som sælgeren ikke har indflydelse på. For eksempel kan der opstå en fejl under forsendelsesbehandlingen af Amazon-medarbejdere.
Efter Forsendelsesankomst: Kontrol og Afstemning
Når forsendelsen er modtaget på et Amazon logistikcenter, kan og bør sælgere se på detaljerne i indgangsprocessen. Til dette kan de vælge “Lager > Administrer FBA Forsendelser”, gå til “Spor forsendelse” i forsendelsesoprettelsesworkflowet og klikke på fanen “Indhold”. Sidstnævnte viser nu status for alle modtagne enheder. Eventuelle uoverensstemmelser mellem den oprindelige forsendelsesplan og faktisk modtaget indhold kan også ses her. Hvis varer mangler eller er beskadiget efter indgangsprocessen hos Amazon, er der en mulighed for at anmode om en undersøgelse. Hvis en hvilken som helst Amazon FBA indgående forsendelse går tabt under processen, vil sælgeren blive refunderet værdien af produktet.
Du kan se statuskolonnen, der beskriver tilstanden for hvert produkt. Status “Handling kræves” betyder, at der er en uoverensstemmelse, der giver dig mulighed for at anmode om en undersøgelse. For at indsende anmodningen skal du vælge en af de tilgængelige muligheder under “Handling kræves”:
- “Enheder blev ikke sendt”: Du bekræfter, at enheder slet ikke blev sendt, eller at et andet produkt blev sendt i stedet.
- “Undersøg manglende enheder”: Du bekræfter, at disse enheder var inkluderet og beder Amazon om at starte de tilsvarende undersøgelser.
- “Ekstra enheder sendt”: Du bekræfter, at ekstra enheder var inkluderet i forsendelsen.
- “Undersøg overskydende enheder”: Du bekræfter, at disse enheder ikke var inkluderet i din forsendelse og beder Amazon om at starte undersøgelser.
Derudover kræver Amazon ofte yderligere dokumenter, som kan uploades ved at klikke på “Vælg fil” knappen og derefter på “Upload” knappen. Disse dokumenter skal hjælpe med at undersøge mulige fejl under indgangsprocessen hos Amazon. Sådanne dokumenter inkluderer primært bevis for lagerbesiddelse (f.eks. en faktura fra en leverandør) og, i tilfælde af lastbilslæs, bevis for levering (f.eks. en fragtbrev). Yderligere oplysninger kan også hjælpe med at finde årsagerne til uoverensstemmelserne. I denne forbindelse foreslår Amazon:
| Eksempel på informationstype | Beskrivelse |
| Eventuelle kendte uoverensstemmelser | Sendte du eller din leverandør flere eller færre enheder, end du oprindeligt forventede? Sendte du eller din leverandør det forkerte produkt? |
| En beskrivelse af forsendelseskasserne | Vores team udfører en fysisk kontrol af opfyldningscentret, så oplysninger om farven, størrelsen eller eventuelle kendetegn på dine forsendelseskasser kan hjælpe os med at finde dem hurtigere. |
| Produktkoder | Bekræft UPC, EAN eller JAN på dine produkter. Matcher det produktkoden vist i Seller Central? |
| Enhver forberedelsesaktivitet, der blev overset | En vare, der ikke blev korrekt forberedt, før den blev sendt, kan forårsage forsinkelser i modtageprocessen, da vi skal forberede varen for dig. |
Derefter kan sælgeren forhåndsvise anmodningen, gennemgå oplysningerne og endelig indsende den.
Automatisk Analyse af Amazon FBA Indgående Forsendelsesfejl
I stedet for manuelt at grave gennem adskillige forsendelser og enheder i Seller Central, kan markedspladssælgere få deres FBA-forsendelser overvåget automatisk. Dette er især gavnligt for sælgere med et højt ordrevolumen og et stort antal SKU'er, der skal holde deres lager opdateret næsten konstant og ofte finder sig selv begrænset af tids- og personalemæssige begrænsninger. Derudover er det uacceptabelt at tolerere, at produkter bliver beskadiget eller går tabt under FBA-processen uden at søge refusion fra Amazon. Trods alt ønsker ingen at brænde penge unødigt.
Med SELLERLOGIC Lost & Found Full Service, FBA-fejl, der opstår med dine produkter, identificeres ikke kun, men refunderes også automatisk. På denne måde frigøres din tidsplan til andre opgaver, samtidig med at du bliver lettet for den kedelige og energidrænende pligt at sortere gennem Amazon-rapporter og kommunikere med Seller Support for at få dine refusioner. Hvad mere er, nogle refusioner kan være så minimale, at de ikke er værd at den indsats og tid, der kræves. Men helt at forsømme disse fejl er heller ikke en mulighed på lang sigt, da de kan summere sig til betydelige beløb, du kan bruge til at investere i din virksomhed. Lost and Found Full Service reviderer konsekvent din konto, identificerer flere uoverensstemmelser og løser flere krav, end du nogensinde kunne manuelt.
Ud over de ovenfor beskrevne uoverensstemmelser under indgående forsendelse identificerer Lost & Found også Amazon FBA-fejl af yderligere typer, herunder:
- Varer, der er blevet beskadiget eller gået tabt i udgående proces;
- Forkert beregnede FBA-gebyrer, f.eks. på grund af forkerte produktdimensioner;
- Manglende returneringer, som Amazon har initieret en refusion til kunden.
Disse fejl koster FBA-sælgere flere tusinde dollars om året i gennemsnit. Lost & Found finder sådanne sager op til 18 måneder retrospektivt.
Konklusion: Indgående Forsendelse til Amazon
FBA er desværre ikke så enkelt, som det lyder. Selvom sælgere kan sende deres varer direkte til et logistikcenter, er det en udfordring at følge retningslinjerne vedrørende forsendelsesdimensioner, emballagemateriale, etikettering osv. Nøglen her er at være godt forberedt eller at arbejde med professionelle.
Det samme gælder for sporing af tilsvarende fejl. Hvis Amazon er ansvarlig for en fejl, har sælgerne ret til en refusion fra online-giganten, så længe varen ikke længere er salgbar. For at oprette kravene effektivt bør sælgerne bestemt bruge et professionelt værktøj som SELLERLOGIC Lost & Found.
Ofte stillede spørgsmål
Amazon FBA indgående forsendelse refererer til processen med at sende dit lager til Amazons opfyldningscentre som en del af Fulfillment by Amazon (FBA) programmet. Sælgere forbereder og sender deres produkter til Amazons lagre, hvor Amazon håndterer opbevaring, emballering og forsendelse til kunderne. Dette workflow inkluderer oprettelse af en forsendelsesplan, etikettering af produkter, valg af en transportør og sporing af forsendelsen, indtil den når det angivne opfyldningscenter.
For at annullere en indgående Fulfillment by Amazon (FBA) forsendelse, skal du starte med at logge ind på din Amazon Seller Central-konto. Når du er inde, skal du navigere til sektionen “Administrer FBA Forsendelser” under fanen “Lager”. Her finder du en liste over dine forsendelser. Find den forsendelse, du ønsker at annullere, og sørg for, at den stadig er i en annullerbar status, såsom “Arbejder”, “Forsendelse” eller “Klar til at sende.” Klik på forsendelsesnavnet for at åbne dens detaljer, hvor du finder muligheden for at annullere forsendelsen. Bekræft din beslutning, og forsendelsen vil blive fjernet fra din aktive liste. Husk, at eventuelle etiketter eller gebyrer forbundet med forsendelsen muligvis ikke er refunderbare. Hvis du har oprettet flere forsendelser inden for en batch, skal du annullere hver enkelt individuelt. Når den er annulleret, bør du modtage en bekræftelses-e-mail fra Amazon.
Billedkreditter i rækkefølge af udseende: © Mike Mareen – adobe.stock.com / © Tobias Arhelger – adobe.stock.com / © JackF – adobe.stock.com / © ekkaluck – adobe.stock.com
