Envio de Mercadorias para Amazon FBA – Como Funciona e O Que É Importante
O envio de mercadorias para FBA da Amazon se tornou um fator relevante para os vendedores, mas por quê exatamente? Mais de 80% dos vendedores de terceiros nos marketplaces da Amazon utilizam o Fulfillment by Amazon (FBA). Esse grande número revela uma coisa importante: apesar de todas as reclamações, a qualidade do FBA é tão excepcional que a maioria dos comerciantes prefere confiar nesse serviço em vez de construir sua própria logística. Uma vez que um pedido é feito, o recebimento, embalagem, envio, atendimento ao cliente e devoluções são todos gerenciados pelo gigante online, enquanto os próprios vendedores ficam de fora dos processos.
Nesse cenário, a única coisa que os vendedores da Amazon ainda precisam fazer é entregar novos itens aos centros de distribuição da Amazon antes que fiquem sem estoque. Até agora, parece bastante simples: Envie seus produtos para a Amazon – venda-os – ganhe dinheiro. No entanto, os vendedores precisam ter algumas coisas em mente para possibilitar um envio de mercadorias sem falhas para a Amazon.
Como Enviar Seu Envio para a Amazon
Uma vez que você tenha criado SKUs no Seller Central e ativado o “Fulfillment by Amazon” para produtos selecionados, é hora de focar no envio deles para um centro de distribuição específico da Amazon. Os requisitos básicos para tais envios incluem um plano de envio, embalagem adequada dos produtos e envio com transportadoras profissionais. A Amazon indica que os produtos enviados geralmente estão disponíveis para venda dentro de três dias úteis após a entrega. No entanto, durante períodos de vendas intensas, como pré-Natal, Semana da Black Friday, etc., pode demorar mais, o que os vendedores devem ter em mente ao planejar e gerenciar seus envios para a Amazon.
Agora, como funciona o envio de mercadorias para FBA da Amazon? Existem basicamente 4 opções para criar um envio:
- Enviar para a Amazon: Neste fluxo de trabalho simplificado, os envios podem ser criados adicionando produtos à página “Enviar para a Amazon” no Seller Central ou fazendo o upload de uma lista de produtos a serem enviados como um arquivo Excel. A maioria dos vendedores FBA de pequeno a médio porte provavelmente trabalhará com esse método.
- Enviar/reabastecer estoque: Esta opção implica um fluxo de trabalho de criação de envio legado e deve ser aplicada caso você deseje usar a Amazon Global Logistics para enviar mercadorias da China.
- Ferramenta de upload de arquivo de plano de envio: A Amazon fornece uma ferramenta de upload de arquivo que é particularmente vantajosa no caso de envios de médio a grande porte. Você pode fazer o upload de um arquivo csv. do estoque e, subsequentemente, o envio é criado automaticamente.
- Amazon Marketplace Web Service (MWS): Vendedores que usam seus próprios sistemas de estoque podem integrá-los usando a API da Amazon para envios de médio a grande porte.
Em geral, é essencial que os vendedores sigam as diretrizes de seu plano de envio. Por exemplo, eles não devem enviar mercadorias para outros centros de logística que não os indicados. Você pode encontrar informações detalhadas aqui: Enviando produtos para a Amazon. Se você gostaria de ter uma impressão de como enviar seu primeiro envio para a Amazon FBA, pode assistir a vídeos correspondentes da Amazon Seller University começando com este: Como Começar com a Amazon FBA e Enviar Seu Primeiro Envio FBA.
| Ao trabalhar com o parceiro certo, os comerciantes podem gerenciar seus produtos FBA muito mais facilmente do que no Seller Central. Isso também se aplica à logística de entrada da Amazon. O sistema Plentymarkets, por exemplo, visualiza claramente todas as etapas relevantes do processo de entrada. |
Processo de Entrada da Amazon: Diretrizes que os Vendedores Precisam Saber
Os requisitos do processo de entrada de estoque da Amazon FBA variam desde a escolha correta das caixas até peso e material de embalagem adequado. Além disso, dependendo do tipo de envio – por exemplo, envolvendo um transportador como DHL, por caminhão, etc. – os vendedores precisam prestar atenção a diretrizes adicionais. A seguir, gostaríamos de focar nas mais importantes.
Como Embalar um Envio Corretamente
A Amazon tem diretrizes claras sobre como os envios para seus centros de logística devem ser embalados. A embalagem correta deve facilitar a entrada do envio e ajudar a evitar erros durante esse processo.
Em geral, os vendedores devem usar uma caixa rígida de seis lados com abas intactas. As caixas padrão aceitáveis para envios de entrada para a Amazon são caixas de papelão com fenda regular (RSC), flautas B, ECT-32 (teste de compressão de borda) e caixas de 200 lb/polegada2 (resistência à ruptura). O material de embalagem ao redor de cada item individual, bem como entre os itens e as paredes da caixa, deve ter pelo menos 2 polegadas de espessura. Caso os produtos sejam enviados na embalagem do fabricante, não é necessário observar as 2 polegadas.
Dimensões e Peso da Caixa
Em geral, caixas contendo vários itens de tamanho padrão ou itens grandes não devem exceder 25 polegadas em qualquer lado. Exceder as 25 polegadas é permitido apenas se a caixa contiver itens que sejam mais longos que 25 polegadas. Além disso, as caixas não devem pesar mais de 50 lb. Novamente, a única exceção é se o peso de um único item exceder 50 lb. Nesse caso, o vendedor deve anexar um rótulo que designa “Team Lift” na parte superior e nas laterais da caixa. Para itens mais pesados que 100 lb, os rótulos anexados devem indicar “Mechanical Lift”.
Seguir os requisitos de envio de mercadorias para FBA da Amazon em relação tanto às dimensões da caixa quanto ao peso é crucial para os vendedores da Amazon, uma vez que infringir as diretrizes correspondentes pode resultar no bloqueio de envios futuros.
Rotulagem Adequada dos Envios
Para facilitar um envio de mercadorias FBA sem falhas para os centros de distribuição da Amazon, todos os envios devem ser rotulados corretamente. As diretrizes correspondentes incluem:
- Apenas um rótulo de endereço contendo informações completas de entrega e retorno deve ser anexado;
- Cada palete deve ter um total de 4 rótulos de ID de Palete FBA centralizados na parte superior de cada lado;
- Cada caixa de um envio deve ter um rótulo de ID de Caixa FBA exclusivo;
- Se houver vários pacotes de caixa do mesmo tipo em uma caixa, o rótulo de ID de Caixa FBA deve ser anexado ao exterior da caixa externa;
- No caso de caixas reutilizadas, quaisquer rótulos, códigos de barras e marcações antigos devem ser removidos (por exemplo, por meio de uma fita opaca ou um marcador preto).
Além disso, para um processo de envio de mercadorias FBA da Amazon sem falhas, todos os itens devem ter um código de barras escaneável. Isso pode ser códigos de barras do fabricante (códigos de barras elegíveis: UPC, EAN, JAN e ISBN), códigos de barras da Amazon (por exemplo, FNSKU) ou um código de autenticidade de transparência (para proprietários de marcas) para prevenir a falsificação de produtos. Mais informações sobre os requisitos para envios de entrada da Amazon podem ser encontradas aqui: Requisitos de código de barras de produtos FBA e Requisitos de rótulo de envio.
Mais Dicas sobre Embalagem
A Amazon fornece mais informações sobre o que é considerado material de embalagem adequado pelo gigante do envio. Entre outros, a fita deve ser forte e projetada para envio.
Materiais de embalagem adequados:
- Plástico Bolha;
- Folhas inteiras de papel (papel kraft de peso pesado é recomendado);
- Travesseiros de ar infláveis;
- Folhas de espuma de polietileno.
Não adequado para embalagem:
- Amendoins de embalagem (por exemplo, compostos de material biodegradável ou amido de milho);
- Tiras de espuma;
- Embalagem ondulada;
- Papel picado;
- Pedaços de termocol;
- Isopor.
Finalmente, para verificar se seu envio está embalado corretamente, você pode sacudir cuidadosamente a caixa preparada. No caso ideal, o conteúdo não se move.
Evite Erros: Como Não Embalar
Existem uma série de erros de novato que devem ser evitados, uma vez que muitos deles não são tolerados ou podem perturbar o processo de entrada de envios da Amazon. Isso inclui, por exemplo, o uso de contêineres de ponto de venda que são considerados parte do item sendo vendido. Além disso, caixas do tamanho de paletes com uma tampa removível (os chamados “gaylords”) e agrupar várias caixas juntas não são permitidos. Finalmente, a superfície da caixa não deve ser fornecida com cordas ou cintas e não deve ser sobreembalada com plástico ou papel.
O que os vendedores da Amazon devem ter em mente é que as caixas são frequentemente empilhadas durante o envio ou no centro de logística. Portanto, para evitar danos, é essencial escolher o tamanho certo da caixa. Se a caixa for muito grande, o espaço vazio deve ser preenchido com uma quantidade suficiente de material de embalagem.
Em geral, os produtos devem ser embalados de forma que sejam entregues intactos e devidamente preparados para os centros de distribuição da Amazon, facilitando um processo de entrada de envio rápido e sem falhas. Você pode encontrar informações detalhadas sobre as diretrizes de embalagem aqui: Requisitos de embalagem e preparação.
O Que Há Dentro? Informações Sobre o Conteúdo da Caixa
Claro, Logística de Entrada e Saída da Amazon gostaria de saber em detalhes o que está dentro de qualquer envio. Em particular, informações precisas sobre o conteúdo devem permitir que os produtos entregues passem eficientemente pela rede FBA e se tornem disponíveis para venda mais rapidamente. Se essa informação estiver faltando, a Amazon coletará manualmente quando o envio chegar ao centro de distribuição – não gratuitamente, no entanto. O vendedor será cobrado uma taxa por unidade de $0,15 de janeiro a outubro e $0,30 em novembro e dezembro. Além disso, ao não fornecer informações precisas sobre o conteúdo da caixa, o vendedor não apenas desacelera o processo de entrada nos centros de logística da Amazon – tornando-o mais caro – mas também corre o risco de ter seus envios futuros bloqueados.
Portanto, os vendedores devem escolher uma das opções disponíveis na Amazon. Basicamente, as informações sobre o conteúdo da caixa podem ser enviadas durante a criação do envio no Seller Central ou via Amazon Marketplace Web Service (MWS). Qual método usar depende do fluxo de trabalho selecionado para a criação do envio.
- Fluxo de Trabalho “Enviar para a Amazon”: Para várias caixas com um SKU ou várias unidades do mesmo SKU, as informações podem ser adicionadas em “criar modelo de embalagem” > “Informações sobre o conteúdo da caixa”.
- Fluxo de Trabalho “Enviar/reabastecer Estoque”: Aqui, os vendedores selecionam “Trabalhar no envio > Opções de embalagem do envio” após a etapa 5 da preparação do envio. As informações podem ser fornecidas via formulário da web, fazendo o upload de um arquivo ou usando códigos de barras 2D.
- Fluxo de Trabalho “MWS”: Todos aqueles que usam a API para seu envio de entrada para a Amazon selecionam “CreateInboundShipment” ou “UpdateInboundShipment” e definem o “IntendedBoxContentsSource” do “InboundShipmentHeader” para “FEED” ou “2D_BARCODE”. “NONE” é predefinido por padrão, o que, no entanto, implica que o vendedor será cobrado uma taxa pelo processamento manual.
Clique aqui para mais informações e perguntas frequentes sobre este tópico: Fornecer informações sobre o conteúdo da caixa.
Envio de Pacote, Carga ou Contêiner?
O tipo de envio também tem um impacto sobre quais diretrizes os vendedores devem ter em mente durante o processo de entrada nos centros de distribuição da Amazon.
- Envios de pacotes são geralmente entregas menores via um parceiro transportador como DHL. Você pode encontrar informações detalhadas sobre envios de pacotes aqui.
- Cargas são adequadas para entregas maiores e normalmente implicam o uso de paletes.
- Envios de contêineres fazem parte do transporte marítimo, que está associado a diferentes requisitos específicos.
Informações sobre envios de carga e contêineres oceânicos podem ser encontradas aqui:
Entrega de carga para a Amazon;
Requisitos do vendedor para entregas LTL, FTL e FCL.
Como Cancelar um Envio de Entrada FBA para a Amazon
Pode acontecer que você já tenha iniciado um envio de entrada, mas, por algum motivo, gostaria de cancelá-lo. Para isso, você pode clicar em “Anular envios e cobranças” na parte inferior da página de fluxo de trabalho. Importante, a anulação não pode ser aplicada a envios individuais, mas sim cancelará todos os envios criados. Além disso, todos os rótulos de ID de Caixa FBA e rótulos de transportadora criados para envios anulados não poderão mais ser usados.
Se você receberá um reembolso de cobranças de transportadoras parceiras da Amazon ou não depende do tipo de envio e do momento. Se você cancelar envios de pacotes pequenos dentro de 24 horas após ter aceitado as configurações e cobranças de envio, receberá um reembolso total. Para envios de paletes, no entanto, você tem um prazo de apenas uma hora, caso contrário, você anulará o envio, mas não as cobranças da transportadora.
Para mais informações e perguntas frequentes sobre este tópico, clique aqui: Enviar para a Amazon: Alterar ou cancelar seu envio.
Amazon FBA e Envio de Entrada: Erros Potenciais
Nem tudo sempre corre bem. Em primeiro lugar, erros podem ocorrer quando os envios não estão de acordo com as diretrizes da Amazon. Nesse caso, muitas coisas podem dar errado quando se trata da entrada do envio. De acordo com o Resumo de Desempenho de Entrada, os problemas possíveis incluem:
- Informações de rastreamento ausentes;
- Rótulos ausentes ou incorretos;
- Material de embalagem errado;
- Número de itens não corresponde às informações sobre o conteúdo da caixa;
- Produtos danificados;
- Data de validade dos produtos excedida;
- Produtos que não são permitidos para venda;
- etc.
Os vendedores podem evitar todos esses erros estudando cuidadosamente e seguindo os requisitos de envio de entrada da Amazon. No entanto, mesmo no caso de um envio ser preparado perfeitamente, ainda existem fontes de erros sobre as quais o vendedor não tem impacto. Por exemplo, um erro pode surgir durante o processamento do envio pelos funcionários da Amazon.
Após a Chegada do Envio: Controle e Reconciliação
Uma vez que o envio tenha sido recebido em um centro de logística da Amazon, os vendedores podem e devem dar uma olhada nos detalhes do processo de entrada. Para isso, eles podem selecionar “Inventário > Gerenciar Envios FBA”, ir para “Rastrear envio” no fluxo de trabalho de criação de envio e clicar na aba “Conteúdos”. Esta última agora exibe o status de todas as unidades recebidas. Quaisquer discrepâncias entre o plano de envio original e o conteúdo realmente recebido também podem ser visualizadas aqui. Se itens estiverem faltando ou danificados após o processo de entrada na Amazon, há uma opção para solicitar uma investigação. Caso algum envio de entrada FBA da Amazon seja perdido durante o processo, o vendedor será reembolsado pelo valor do produto.
Você pode visualizar a coluna de status descrevendo o estado de cada produto. O status “Ação necessária” significa que há uma discrepância que permite que você solicite uma investigação. Para enviar a solicitação, selecione uma das opções disponíveis sob “Ação necessária”:
- “Unidades não foram enviadas”: Você confirma que as unidades não foram enviadas ou que outro produto foi enviado em vez disso.
- “Pesquisar unidades faltantes”: Você confirma que essas unidades estavam incluídas e pede à Amazon para iniciar as investigações correspondentes.
- “Unidades extras enviadas”: Você confirma que unidades extras foram incluídas no envio.
- “Investigar unidades em excesso”: Você confirma que essas unidades não foram incluídas em seu envio e pede à Amazon para iniciar investigações.
Além disso, a Amazon frequentemente requer documentos adicionais, que podem ser enviados clicando no botão “Escolher arquivo” e, em seguida, no botão “Enviar”. Esses documentos devem ajudar a investigar possíveis erros durante o processo de entrada na Amazon. Tais documentos incluem principalmente a prova de propriedade do estoque (por exemplo, uma fatura de um fornecedor) e, no caso de cargas, a prova de entrega (por exemplo, um conhecimento de embarque). Informações adicionais também podem ajudar a descobrir as razões para as discrepâncias. A esse respeito, a Amazon sugere:
| Exemplo de tipo de informação | Descrição |
| Quaisquer discrepâncias conhecidas | Você ou seu fornecedor enviaram mais ou menos unidades do que esperavam originalmente? Você ou seu fornecedor enviaram o produto errado? |
| Uma descrição das caixas de envio | Nossa equipe faz uma verificação física do centro de distribuição, então informações sobre a cor, tamanho ou quaisquer marcas distintivas em suas caixas de envio podem nos ajudar a encontrá-las mais rapidamente. |
| Códigos de produtos | Verifique o UPC, EAN ou JAN em seus produtos. Ele corresponde ao código de produto mostrado no Seller Central? |
| Qualquer atividade de preparação que foi perdida | Um item que não foi devidamente preparado antes de ser enviado pode causar atrasos no processo de recebimento, pois devemos preparar o item para você. |
Depois, o vendedor pode visualizar a solicitação, revisar as informações e finalmente enviá-la.
Análise Automática de Erros de Envio de Entrada FBA da Amazon
Em vez de vasculhar manualmente inúmeros envios e unidades no Seller Central, os vendedores do marketplace podem ter seus envios FBA monitorados automaticamente. Isso é especialmente benéfico para vendedores com um alto volume de pedidos e um grande número de SKUs, que precisam manter seu estoque atualizado quase constantemente e frequentemente se veem limitados por restrições de tempo e pessoal. Além disso, é inaceitável tolerar produtos danificados ou perdidos durante o processo FBA sem buscar reembolso da Amazon. Afinal, ninguém quer queimar dinheiro desnecessariamente.
Com o Full-Service de Lost & Found da SELLERLOGIC, os erros FBA que ocorrem com seus produtos não apenas são identificados, mas também reembolsados automaticamente. Dessa forma, sua agenda se libera para outras tarefas, ao mesmo tempo que o alivia da tediosa e desgastante tarefa de filtrar relatórios da Amazon e comunicar-se com o Suporte ao Vendedor para obter seus reembolsos. Além disso, alguns reembolsos podem ser tão mínimos que não valem o esforço e o tempo necessários. No entanto, negligenciar completamente esses erros também não é uma opção a longo prazo, pois eles podem somar quantias consideráveis de receita que você pode usar para investir em seu negócio. Full-Service de Lost & Found audita consistentemente sua conta, identifica mais discrepâncias e resolve mais reclamações do que você jamais poderia manualmente.
Além das discrepâncias descritas acima durante o envio de entrada, o Lost & Found também identifica erros FBA de outros tipos, incluindo:
- Itens que foram danificados ou perdidos no processo de saída;
- Taxas FBA calculadas incorretamente, por exemplo, devido a dimensões de produto incorretas;
- Devoluções ausentes para as quais a Amazon iniciou um reembolso ao cliente.
Esses erros custam aos vendedores FBA vários milhares de dólares por ano, em média. Lost & Found encontra tais casos até 18 meses retroativamente.
Conclusão: Envio de Entrada para a Amazon
FBA não é tão simples quanto parece, infelizmente. Embora os vendedores possam enviar seus produtos diretamente para um centro de logística, seguir as diretrizes sobre dimensões de envio, material de embalagem, rotulagem, etc. é um grande desafio. A chave aqui é estar bem preparado ou trabalhar com profissionais.
O mesmo se aplica ao rastreamento de erros correspondentes. Se a Amazon for responsável por um erro, os vendedores têm direito a um reembolso do gigante online, desde que o item não seja mais vendável. Para criar as reclamações de forma eficiente, os vendedores devem definitivamente usar uma ferramenta profissional como o Lost & Found da SELLERLOGIC.
Perguntas Frequentes
O envio de entrada FBA da Amazon refere-se ao processo de envio do seu estoque para os centros de distribuição da Amazon como parte do programa Fulfillment by Amazon (FBA). Os vendedores preparam e enviam seus produtos para os armazéns da Amazon, onde a Amazon cuida do armazenamento, embalagem e envio para os clientes. Esse fluxo de trabalho inclui a criação de um plano de envio, rotulagem de produtos, seleção de um transportador e rastreamento do envio até que chegue ao centro de distribuição designado.
Para cancelar um envio de entrada Fulfillment by Amazon (FBA), comece fazendo login na sua conta do Seller Central da Amazon. Uma vez dentro, navegue até a seção “Gerenciar Envios FBA” na aba “Inventário”. Aqui, você encontrará uma lista de seus envios. Localize o envio que deseja cancelar, certificando-se de que ainda está em um status cancelável, como “Trabalhando”, “Enviando” ou “Pronto para Enviar”. Clique no nome do envio para abrir seus detalhes, onde você encontrará a opção de cancelar o envio. Confirme sua decisão e o envio será removido de sua lista ativa. Lembre-se de que quaisquer rótulos ou taxas associadas ao envio podem não ser reembolsáveis. Se você criou vários envios dentro de um lote, precisará cancelar cada um individualmente. Uma vez cancelado, você deve receber um e-mail de confirmação da Amazon.
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