Spedizione in entrata Amazon FBA – Come funziona e cosa è importante
La spedizione in entrata Amazon FBA è diventata un fattore rilevante per i venditori, ma perché esattamente? Oltre l'80% dei venditori di terze parti sui marketplace di Amazon utilizza il Fulfillment by Amazon (FBA). Questo grande numero rivela una cosa importante: nonostante tutte le lamentele, la qualità del FBA è così eccezionale che la maggior parte dei commercianti preferisce fare affidamento su questo servizio piuttosto che costruire la propria logistica. Una volta effettuato un ordine, ricezione, imballaggio, spedizione, servizio clienti e resi sono tutti gestiti dal gigante online, mentre i venditori stessi rimangono completamente estranei ai processi.
In questo contesto, l'unica cosa che i venditori Amazon devono ancora fare è consegnare nuovi articoli ai centri di adempimento di Amazon prima che esauriscano le scorte. Finora, sembra abbastanza semplice: invia i tuoi prodotti ad Amazon – vendili – guadagna. Tuttavia, i venditori devono tenere a mente alcune cose per abilitare una spedizione in entrata impeccabile verso Amazon.
Come inviare la tua spedizione ad Amazon
Una volta creati gli SKU in Seller Central e attivato il “Fulfillment by Amazon” per i prodotti selezionati, è tempo di concentrarsi sulla loro spedizione verso un particolare centro di adempimento Amazon. I requisiti di base per tali spedizioni in entrata includono un piano di spedizione, un imballaggio adeguato dei prodotti e la spedizione con corrieri professionisti. Amazon indica che le merci inviate sono solitamente disponibili per la vendita entro tre giorni lavorativi dalla consegna. Tuttavia, durante i periodi di vendita di punta come il periodo pre-natalizio, la settimana del Black Friday, ecc., potrebbe richiedere più tempo, cosa che i venditori dovrebbero tenere a mente quando pianificano e gestiscono le loro spedizioni in entrata verso Amazon.
Ora, come funziona la spedizione in entrata Amazon FBA? Ci sono fondamentalmente 4 opzioni per creare una spedizione:
- Invia ad Amazon: In questo flusso di lavoro semplificato, le spedizioni possono essere create aggiungendo prodotti alla pagina “Invia ad Amazon” in Seller Central o caricando un elenco di prodotti da spedire come file Excel. La maggior parte dei venditori FBA di piccole e medie dimensioni probabilmente lavorerà con questo metodo.
- Invia/rifornisci inventario: Questa opzione implica un flusso di lavoro di creazione delle spedizioni legacy e dovrebbe essere applicata nel caso in cui desideri utilizzare Amazon Global Logistics per spedire merci dalla Cina.
- Strumento di caricamento file piano di spedizione: Amazon fornisce uno strumento di caricamento file che è particolarmente vantaggioso nel caso di spedizioni di medie e grandi dimensioni. Puoi caricare un file csv. dell'inventario e, successivamente, la spedizione viene creata automaticamente.
- Amazon Marketplace Web Service (MWS): I venditori che utilizzano i propri sistemi di inventario possono integrarli utilizzando l'API di Amazon per spedizioni di medie e grandi dimensioni.
In generale, è essenziale per i venditori seguire le linee guida del loro piano di spedizione. Ad esempio, non dovrebbero inviare merci a centri logistici diversi da quelli indicati. Puoi trovare informazioni dettagliate qui: Invio di prodotti ad Amazon. Se desideri avere un'idea di come inviare la tua prima spedizione ad Amazon FBA, puoi guardare i video corrispondenti di Amazon Seller University a partire da questo: Come iniziare con Amazon FBA e inviare la tua prima spedizione FBA.
| Collaborando con il partner giusto, i commercianti possono gestire i loro prodotti FBA molto più facilmente rispetto a Seller Central. Questo vale anche per la logistica in entrata di Amazon. Il sistema Plentymarkets, ad esempio, visualizza chiaramente tutti i passaggi rilevanti del processo in entrata. |
Processo in entrata di Amazon: Linee guida che i venditori devono conoscere
I requisiti del processo di inventario in entrata Amazon FBA vanno dalla scelta giusta delle scatole al peso e al materiale di imballaggio adatto. Inoltre, a seconda del tipo di spedizione – ad esempio, coinvolgendo un corriere come DHL, via camion, ecc. – i venditori devono prestare attenzione a ulteriori linee guida. Di seguito, ci concentreremo sulle più importanti.
Come imballare correttamente una spedizione
Amazon ha linee guida chiare su come le spedizioni verso i loro centri logistici dovrebbero essere imballate. di come le spedizioni verso un centro logistico dovrebbero essere imballate. Un imballaggio corretto dovrebbe facilitare l'accettazione della spedizione e aiutare a evitare errori durante questo processo.
In generale, i venditori dovrebbero utilizzare una scatola rigida a sei lati con alette intatte. Le scatole standard accettabili per le spedizioni in entrata ad Amazon sono cartoni a fessura regolare (RSC), flute B, ECT-32 (test di schiacciamento del bordo) e scatole da 200 lb/inch2 (resistenza alla rottura). Il materiale di imballaggio attorno a ciascun singolo articolo e tra gli articoli e le pareti della scatola dovrebbe essere spesso almeno 2 pollici. Nel caso in cui i prodotti siano spediti nella confezione del produttore, non è necessario tenere conto dei 2 pollici.
Dimensioni e peso della scatola
In generale, le scatole contenenti più articoli di dimensioni standard o sovradimensionate non devono superare le 25 pollici su nessun lato. Superare le 25 pollici è consentito solo se la scatola contiene articoli più lunghi di 25 pollici. Inoltre, le scatole non devono pesare più di 50 lb. Ancora una volta, l'unica eccezione è se il peso di un singolo articolo supera i 50 lb. In tal caso, il venditore deve attaccare un'etichetta che designa “Team Lift” sulla parte superiore e sui lati della scatola. Per articoli più pesanti di 100 lb, le etichette attaccate dovrebbero indicare “Mechanical Lift”.
Seguire i requisiti di spedizione in entrata di Amazon riguardo sia alle dimensioni della scatola che al peso è cruciale per i venditori Amazon, poiché violare le linee guida corrispondenti può comportare il blocco di ulteriori spedizioni.
Etichettatura corretta delle spedizioni
Per facilitare una spedizione in entrata FBA impeccabile verso i centri di adempimento di Amazon, tutte le spedizioni devono essere etichettate correttamente. Le linee guida corrispondenti includono:
- Solo un'etichetta di indirizzo contenente informazioni complete sulla consegna e sul ritorno dovrebbe essere attaccata;
- Ogni pallet deve avere complessivamente 4 etichette FBA Pallet ID centrate sulla parte superiore di ciascun lato;
- Ogni scatola di una spedizione deve avere un'etichetta FBA Box ID unica;
- Se ci sono diversi pacchi dello stesso tipo in una scatola, l'etichetta FBA Box ID deve essere attaccata all'esterno della scatola esterna;
- Nel caso di scatole riutilizzate, eventuali vecchie etichette, codici a barre e contrassegni devono essere rimossi (ad es. mediante un nastro opaco o un pennarello nero).
Inoltre, per un processo di spedizione in entrata Amazon FBA impeccabile, tutti gli articoli devono avere un codice a barre scansionabile. Questo può essere codici a barre del produttore (codici a barre idonei: UPC, EAN, JAN e ISBN), codici a barre Amazon (ad es. FNSKU) o un codice di autenticità della trasparenza (per i proprietari di marchi) per prevenire la contraffazione dei prodotti. Maggiori informazioni sui requisiti per le spedizioni in entrata di Amazon possono essere trovate qui: Requisiti del codice a barre FBA e Requisito dell'etichetta di spedizione.
Ulteriori suggerimenti sull'imballaggio
Amazon fornisce ulteriori informazioni su quali materiali di imballaggio sono considerati adatti dal gigante della spedizione. Tra l'altro, il nastro dovrebbe essere resistente e progettato per la spedizione.
Materiali di imballaggio adatti:
- Pluriball;
- Fogli interi di carta (si consiglia carta kraft pesante);
- Cuscini d'aria gonfiabili;
- Fogli di schiuma di polietilene.
Non adatti per l'imballaggio:
- Palline di imballaggio (ad es. composte da materiale biodegradabile o amido di mais);
- Strisce di schiuma;
- Pellicola arricciata;
- Carta stracciata;
- Chip di polistirolo;
- Polistirolo.
Infine, per controllare se la tua spedizione è imballata correttamente, puoi scuotere delicatamente la scatola preparata. In un caso ideale, il contenuto non si muove.
Evita errori: come non dovresti imballare
Ci sono una serie di errori da principianti che dovrebbero essere evitati, poiché molti di essi non sono tollerati o possono disturbare il processo di accettazione delle spedizioni in entrata di Amazon. Questi includono, ad esempio, l'uso di contenitori di punto vendita che sono considerati parte dell'articolo in vendita. Inoltre, scatole di dimensioni pallet con un coperchio rimovibile (cosiddetti “gaylords”) e l'accorpamento di più scatole insieme non sono consentiti. Infine, la superficie della scatola non deve essere fornita di corde o cinghie e non deve essere avvolta eccessivamente con plastica o carta.
Ciò che i venditori Amazon dovrebbero tenere a mente è che le scatole sono spesso impilate durante la spedizione o nel centro logistico. Pertanto, per evitare danni, è essenziale scegliere la giusta dimensione della scatola. Se la scatola è troppo grande, lo spazio vuoto dovrebbe essere riempito con una quantità sufficiente di materiale di imballaggio.
In generale, i prodotti dovrebbero essere imballati in modo che vengano consegnati integri e correttamente preparati ai centri di adempimento di Amazon, facilitando un processo di accettazione delle spedizioni in entrata veloce e impeccabile. Puoi trovare informazioni dettagliate sulle linee guida per l'imballaggio qui: Requisiti di imballaggio e preparazione.
Cosa c'è dentro? Informazioni sul contenuto della scatola
Certo, Logistica in entrata e in uscita di Amazon vorrebbe sapere in dettaglio cosa c'è dentro qualsiasi spedizione. In particolare, informazioni accurate sul contenuto dovrebbero consentire ai prodotti consegnati di passare in modo efficiente attraverso la rete FBA e diventare disponibili per la vendita più rapidamente. Se queste informazioni mancano, Amazon le raccoglierà manualmente quando la spedizione arriva al centro di adempimento – non gratuitamente, però. Al venditore verrà addebitata una tassa per unità di $0.15 da gennaio a ottobre e $0.30 a novembre e dicembre. Inoltre, non fornendo informazioni accurate sul contenuto della scatola, il venditore non solo rallenta il processo in entrata nei centri logistici di Amazon – rendendolo più costoso – ma rischia anche di far bloccare le sue future spedizioni.
I venditori dovrebbero quindi scegliere piuttosto una delle opzioni disponibili su Amazon. Fondamentalmente, le informazioni sul contenuto della scatola possono essere inviate durante la creazione della spedizione in Seller Central o tramite Amazon Marketplace Web Service (MWS). Quale metodo utilizzare dipende dal flusso di lavoro selezionato per la creazione della spedizione.
- Flusso di lavoro “Invia ad Amazon”: Per più scatole con un SKU o più unità dello stesso SKU, le informazioni possono essere aggiunte sotto “crea modello di imballaggio” > “Informazioni sul contenuto della scatola”.
- Flusso di lavoro “Invia/rifornisci inventario”: Qui, i venditori selezionano “Lavora sulla spedizione > Opzioni di imballaggio della spedizione” dopo il passo 5 della preparazione della spedizione. Le informazioni possono essere fornite tramite il modulo web, caricando un file o utilizzando codici a barre 2D.
- Flusso di lavoro “MWS”: Tutti coloro che utilizzano l'API per la loro spedizione in entrata ad Amazon selezionano “CreateInboundShipment” o “UpdateInboundShipment” e impostano “IntendedBoxContentsSource” di “InboundShipmentHeader” su “FEED” o “2D_BARCODE”. “NONE” è preimpostato per impostazione predefinita, il che implica, tuttavia, che al venditore verrà addebitata una tassa per l'elaborazione manuale.
Clicca qui per ulteriori informazioni e domande frequenti su questo argomento: Fornire informazioni sul contenuto della scatola.
Spedizione pacchi, camion o container?
Il tipo di spedizione ha anche un impatto sulle linee guida che i venditori devono tenere a mente durante il processo in entrata nei centri di adempimento di Amazon.
- Le spedizioni di pacchi sono solitamente consegne più piccole tramite un partner corriere come DHL. Puoi trovare informazioni dettagliate sulle spedizioni di pacchi qui.
- I carichi di camion sono adatti per consegne più grandi e implicano tipicamente l'uso di pallet.
- Le spedizioni di container fanno parte del trasporto marittimo, che è associato a requisiti specifici diversi.
Informazioni sui carichi di camion e sulle spedizioni di container marittimi possono essere trovate qui:
Consegna di carichi di camion ad Amazon;
Requisiti per i venditori per consegne LTL, FTL e FCL.
Come annullare una spedizione in entrata FBA ad Amazon
Può succedere che tu abbia già avviato una spedizione in entrata, ma, per qualche motivo, desideri annullarla. A tal fine, puoi cliccare su “Annulla spedizioni e addebiti” in fondo alla pagina del flusso di lavoro. È importante notare che l'annullamento non può essere applicato a spedizioni singole, ma piuttosto annullerà tutte le spedizioni create. Inoltre, tutte le etichette FBA Box ID e le etichette del corriere create per le spedizioni annullate non possono più essere utilizzate.
Se riceverai un rimborso delle spese dai corrieri partner di Amazon dipende dal tipo di spedizione e dal momento. Se annulli le spedizioni di pacchi piccoli entro 24 ore dopo aver accettato le impostazioni e le spese di spedizione, riceverai un rimborso completo. Per le spedizioni di pallet, tuttavia, hai un intervallo di tempo di solo un'ora, altrimenti annullerai la spedizione ma non le spese del corriere.
Per ulteriori informazioni e domande frequenti su questo argomento, clicca qui: Invia ad Amazon: Cambia o annulla la tua spedizione.
Amazon FBA e spedizione in entrata: errori potenziali
Non tutto va sempre liscio. In primo luogo, possono verificarsi errori quando le spedizioni non sono in linea con le linee guida di Amazon. In questo caso, molte cose possono andare storte quando si tratta di accettazione delle spedizioni. Secondo il Riepilogo delle prestazioni in entrata, i problemi possibili includono:
- Informazioni di tracciamento mancanti;
- Etichette mancanti o errate;
- Materiale di imballaggio errato;
- Il numero di articoli non corrisponde alle informazioni sul contenuto della scatola;
- Prodotti danneggiati;
- Data di scadenza dei prodotti superata;
- Prodotti che non sono consentiti per la vendita;
- ecc.
I venditori possono evitare tutti questi errori studiando attentamente e seguendo i requisiti di spedizione in entrata di Amazon. Tuttavia, anche nel caso in cui una spedizione sia preparata perfettamente, ci sono ancora fonti di errori su cui il venditore non ha impatto. Ad esempio, un errore può sorgere durante l'elaborazione della spedizione da parte dei dipendenti di Amazon.
Dopo l'arrivo della spedizione: Controllo e riconciliazione
Una volta che la spedizione è stata ricevuta in un centro logistico Amazon, i venditori possono e dovrebbero dare un'occhiata ai dettagli del processo in entrata. Per questo, possono selezionare “Inventario > Gestisci spedizioni FBA”, andare su “Traccia spedizione” nel flusso di lavoro di creazione della spedizione e cliccare sulla scheda “Contenuti”. Quest'ultima ora mostra lo stato di tutte le unità ricevute. Eventuali discrepanze tra il piano di spedizione originale e il contenuto effettivamente ricevuto possono essere visualizzate anche qui. Se mancano o sono danneggiati articoli dopo il processo in entrata presso Amazon, c'è un'opzione per richiedere un'indagine. Nel caso in cui una spedizione in entrata Amazon FBA venga persa durante il processo, il venditore verrà rimborsato del valore del prodotto.
Puoi visualizzare la colonna di stato che descrive lo stato di ciascun prodotto. Lo stato “Azione richiesta” significa che c'è una discrepanza che ti consente di richiedere un'indagine. Per inviare la richiesta, seleziona una delle opzioni disponibili sotto “Azione richiesta”:
- “Le unità non sono state spedite”: Confermi che le unità non sono state spedite affatto o che un altro prodotto è stato spedito al suo posto.
- “Ricerca unità mancanti”: Confermi che queste unità erano incluse e chiedi ad Amazon di avviare le indagini corrispondenti.
- “Unità extra spedite”: Confermi che unità extra erano incluse nella spedizione.
- “Indaga sulle unità in eccesso”: Confermi che queste unità non erano incluse nella tua spedizione e chiedi ad Amazon di avviare indagini.
Inoltre, Amazon richiede spesso ulteriori documenti, che possono essere caricati cliccando sul pulsante “Scegli file” e poi sul pulsante “Carica”. Questi documenti dovrebbero aiutare a indagare su possibili errori durante il processo in entrata presso Amazon. Tali documenti includono principalmente la prova di proprietà dell'inventario (ad es. una fattura da un fornitore) e, nel caso di carichi di camion, la prova di consegna (ad es. una bolla di carico). Ulteriori informazioni possono anche aiutare a scoprire le ragioni delle discrepanze. A questo proposito, Amazon suggerisce:
| Esempio di tipo di informazione | Descrizione |
| Eventuali discrepanze note | Hai tu o il tuo fornitore spedito più o meno unità di quanto ti aspettassi inizialmente? Hai tu o il tuo fornitore spedito il prodotto sbagliato? |
| Una descrizione delle scatole di spedizione | Il nostro team effettua un controllo fisico del centro di adempimento, quindi informazioni sul colore, dimensione o eventuali segni distintivi sulle tue scatole di spedizione possono aiutarci a trovarle più rapidamente. |
| Codici prodotto | Verifica l'UPC, EAN o JAN sui tuoi prodotti. Corrisponde al codice prodotto mostrato in Seller Central? |
| Qualsiasi attività di preparazione che è stata trascurata | Un articolo che non è stato preparato correttamente prima di essere spedito può causare ritardi nel processo di ricezione, poiché dobbiamo preparare l'articolo per te. |
Successivamente, il venditore può visualizzare la richiesta, rivedere le informazioni e infine inviarla.
Analisi automatica degli errori di spedizione in entrata Amazon FBA
Invece di scavare manualmente attraverso numerose spedizioni e unità in Seller Central, i venditori di marketplace possono avere le loro spedizioni FBA monitorate automaticamente. Questo è particolarmente vantaggioso per i venditori con un alto volume di ordini e un gran numero di SKU, che devono mantenere il loro inventario aggiornato quasi costantemente e spesso si trovano limitati da vincoli di tempo e personale. Inoltre, è inaccettabile tollerare prodotti danneggiati o persi durante il processo FBA senza cercare un rimborso da Amazon. Dopotutto, nessuno vuole bruciare soldi inutilmente.
Con il servizio completo Lost & Found di SELLERLOGIC, gli errori FBA che si verificano con i tuoi prodotti non solo vengono identificati ma anche rimborsati automaticamente. In questo modo, il tuo programma si libera per altri compiti mentre allo stesso tempo ti solleva dal compito noioso e dispendioso di setacciare i rapporti di Amazon e comunicare con il supporto venditori per ottenere i tuoi rimborsi. Inoltre, alcuni rimborsi possono essere così minimi che non valgono lo sforzo e il tempo richiesti. Tuttavia, trascurare completamente questi errori non è nemmeno un'opzione a lungo termine, poiché possono sommarsi a somme considerevoli di entrate che puoi utilizzare per investire nella tua attività. Il servizio completo Lost and Found controlla costantemente il tuo account, identifica più discrepanze e risolve più reclami di quanto tu possa mai fare manualmente.
Oltre alle discrepanze sopra descritte durante la spedizione in entrata, Lost & Found identifica anche errori FBA di ulteriori tipi, inclusi:
- Articoli che sono stati danneggiati o persi nel processo di uscita;
- Spese FBA calcolate in modo errato, ad es. a causa di dimensioni del prodotto errate;
- Resi mancanti per i quali Amazon ha avviato un rimborso al cliente.
Questi errori costano ai venditori FBA diverse migliaia di dollari all'anno in media. Lost & Found trova tali casi fino a 18 mesi retroattivamente.
Conclusione: Spedizione in entrata ad Amazon
FBA non è così semplice come sembra, sfortunatamente. Anche se i venditori possono inviare le loro merci direttamente a un centro logistico, seguire le linee guida riguardanti le dimensioni della spedizione, il materiale di imballaggio, l'etichettatura, ecc. è piuttosto una sfida. La chiave qui è essere ben preparati o lavorare con professionisti.
Lo stesso vale per il monitoraggio degli errori corrispondenti. Se Amazon è responsabile di un errore, i venditori hanno diritto a un rimborso dal gigante online, purché l'articolo non sia più vendibile. Per creare i reclami in modo efficiente, i venditori dovrebbero sicuramente utilizzare uno strumento professionale come SELLERLOGIC Lost & Found.
Domande frequenti
La spedizione in entrata Amazon FBA si riferisce al processo di invio del tuo inventario ai centri di adempimento di Amazon come parte del programma Fulfillment by Amazon (FBA). I venditori preparano e spediscono i loro prodotti ai magazzini di Amazon, dove Amazon gestisce lo stoccaggio, l'imballaggio e la spedizione ai clienti. Questo flusso di lavoro include la creazione di un piano di spedizione, l'etichettatura dei prodotti, la selezione di un corriere e il tracciamento della spedizione fino a quando non raggiunge il centro di adempimento designato.
Per annullare una spedizione in entrata Fulfillment by Amazon (FBA), inizia accedendo al tuo account Amazon Seller Central. Una volta dentro, naviga nella sezione “Gestisci spedizioni FBA” sotto la scheda “Inventario”. Qui troverai un elenco delle tue spedizioni. Individua la spedizione che desideri annullare, assicurandoti che sia ancora in uno stato annullabile, come “In lavorazione”, “In spedizione” o “Pronto per la spedizione”. Clicca sul nome della spedizione per aprirne i dettagli, dove troverai l'opzione per annullare la spedizione. Conferma la tua decisione e la spedizione verrà rimossa dalla tua lista attiva. Tieni presente che eventuali etichette o spese associate alla spedizione potrebbero non essere rimborsabili. Se hai creato più spedizioni all'interno di un lotto, dovrai annullare ciascuna singolarmente. Una volta annullata, dovresti ricevere un'email di conferma da Amazon.
Crediti immagine in ordine di apparizione: © Mike Mareen – adobe.stock.com / © Tobias Arhelger – adobe.stock.com / © JackF – adobe.stock.com / © ekkaluck – adobe.stock.com
