Amazon FBA Inbound Shipment – Hvordan det fungerer og hva som er viktig
Amazon FBA innkommende forsendelse har blitt en relevant faktor for selgere, men hvorfor akkurat? Over 80 prosent av tredjeparts selgere på Amazon markedsplasser bruker Fulfillment by Amazon (FBA). Dette store tallet avslører én viktig ting: Til tross for alle klagene, er kvaliteten på FBA så enestående at de fleste handelsmenn foretrekker å stole på denne tjenesten fremfor å bygge sin egen logistikk. Når en bestilling er lagt inn, håndteres mottak, pakking, frakt, kundeservice og retur av nettgiganten, mens selgerne selv holder seg helt utenfor prosessene.
I denne sammenhengen er det eneste selgerne på Amazon fortsatt må gjøre å levere nye varer til Amazons oppfyllingssentre før de går tomme på lager. Så langt høres det ganske enkelt ut: Send produktene dine til Amazon – selg dem – tjen penger. Imidlertid må selgerne huske på noen få ting for å muliggjøre en feilfri innkommende forsendelse til Amazon.
Hvordan sende forsendelsen din til Amazon
Når du har opprettet SKU-er i Seller Central og aktivert “Fulfillment by Amazon” for utvalgte produkter, er det på tide å fokusere på forsendelsen til et bestemt Amazon oppfyllingssenter. De grunnleggende kravene for slike innkommende forsendelser inkluderer en fraktplan, riktig emballasje av produktene og frakt med profesjonelle transportører. Amazon indikerer at sendte varer vanligvis er tilgjengelige for salg innen tre virkedager etter levering. Imidlertid, i løpet av høysesonger som før jul, Black Friday-uken osv., kan det ta lengre tid, noe selgerne bør huske på når de planlegger og administrerer sine innkommende forsendelser til Amazon.
Hvordan fungerer Amazon FBA innkommende frakt? Det er i hovedsak 4 alternativer for å opprette en forsendelse:
- Send til Amazon: I dette forenklede arbeidsflyten kan forsendelser opprettes ved å legge til produkter på “Send til Amazon”-siden i Seller Central eller laste opp en liste over produkter som skal sendes som en Excel-fil. De fleste små til mellomstore FBA-selgere vil sannsynligvis jobbe med denne metoden.
- Send/etterfyll lager: Dette alternativet innebærer en tradisjonell forsendelsesopprettingsprosess og bør brukes hvis du ønsker å bruke Amazon Global Logistics for å sende varer fra Kina.
- Verktøy for opplasting av fraktplanfil: Amazon tilbyr et verktøy for filopplasting som er spesielt fordelaktig i tilfelle av mellomstore til store forsendelser. Du kan laste opp en csv.-fil av lageret, og deretter opprettes forsendelsen automatisk.
- Amazon Marketplace Web Service (MWS): Selgere som bruker sine egne lagersystemer kan integrere dem ved hjelp av Amazon API for mellomstore til store forsendelser.
Generelt er det avgjørende for selgere å følge retningslinjene for fraktplanen deres. For eksempel bør de ikke sende varer til andre logistikksentre enn angitt. Du kan finne detaljert informasjon her: Sende produkter til Amazon. Hvis du ønsker å få et inntrykk av hvordan du sender din første forsendelse til Amazon FBA, kan du se tilsvarende videoer fra Amazon Seller University, som begynner med denne: Hvordan komme i gang med Amazon FBA og sende din første FBA-forsendelse.
| Ved å samarbeide med den rette partneren kan handelsmenn administrere sine FBA-produkter mye enklere enn i Seller Central. Dette gjelder også Amazons innkommende logistikk. Plentymarkets-systemet, for eksempel, visualiserer tydelig alle relevante trinn i innkommende prosessen. |
Amazon Inbound Prosess: Retningslinjer selgere må vite
Kravene til Amazon FBA lager innkommende prosess spenner fra riktig valg av bokser til vekt og passende emballasjemateriale. I tillegg, avhengig av typen forsendelse – for eksempel, involverer en transportør som DHL, med lastebil osv. – må selgerne være oppmerksomme på ytterligere retningslinjer. I det følgende vil vi fokusere på de viktigste.
Hvordan pakke en forsendelse riktig
Amazon har klare retningslinjer for hvordan forsendelser til deres logistikksentre skal pakkes. Riktig emballasje skal gjøre forsendelsesinntaket enklere og bidra til å unngå feil under denne prosessen.
Generelt bør selgere bruke en stiv, seksidig boks med intakte klaffer. Akseptable standardbokser for innkommende forsendelser til Amazon er vanlige slottede kartonger (RSC), B-fløyter, ECT-32 (kantkrasjtest), og 200 lb/inch2 (sprengstyrke) bokser. Emballasjematerialet rundt hvert enkelt element samt mellom elementene og boksveggene bør være minst 2 tommer tykt. I tilfelle produktene sendes i produsentens pakke, er det ikke nødvendig å ta hensyn til de 2 tommene.
Boksdimensjoner og vekt
Generelt må bokser som inneholder flere standardstørrelse eller overdimensjonerte varer ikke overstige 25 tommer på noen side. Å overskride 25 tommer er kun tillatt hvis boksen inneholder varer som er lengre enn 25 tommer. Videre må boksene ikke være tyngre enn 50 lb. Igjen, det eneste unntaket er hvis vekten av et enkelt element overstiger 50 lb. I så fall må selgeren feste en etikett som angir “Team Lift” på toppen og sidene av boksen. For elementer tyngre enn 100 lb, bør de festede etikettene indikere “Mechanical Lift”.
Å følge Amazon FBA innkommende forsendelseskrav angående både boksdimensjoner og vekt er avgjørende for Amazon-selgere, siden brudd på de tilsvarende retningslinjene kan resultere i blokkering av videre forsendelser.
Riktig merking av forsendelser
For å legge til rette for en feilfri FBA innkommende forsendelse til Amazons oppfyllingssentre, må alle forsendelser merkes riktig. De tilsvarende retningslinjene inkluderer:
- Bare én adresseetikett som inneholder fullstendig leverings- og returinformasjon skal festes;
- Hver pall må ha totalt 4 FBA Pall ID-etiketter sentrert på toppen av hver side;
- Hver boks i en forsendelse må ha en unik FBA Box ID-etikett;
- Hvis det er flere kassepakker av samme type i én boks, må FBA Box ID-etiketten festes på utsiden av den ytre boksen;
- I tilfelle av gjenbrukte bokser, må eventuelle gamle etiketter, strekkoder og merkinger fjernes (f.eks. ved hjelp av en ugjennomsiktig tape eller en svart filttusj).
I tillegg, for en feilfri Amazon FBA innkommende forsendelsesprosess, må alle elementer ha en skannbar strekkode. Dette kan være produsentstrekkoder (berettigede strekkoder: UPC, EAN, JAN, og ISBN), Amazon-strekkoder (f.eks. FNSKU) eller en transparensautentisitetskode (for merkevareeiere) for å forhindre produktforfalskning. Mer informasjon om kravene til Amazon innkommende forsendelser kan finnes her: FBA produktstrekkodekrav og Krav til fraktetikett.
Ytterligere tips om emballasje
Amazon gir ytterligere informasjon om hva som anses som passende emballasjemateriale av fraktselskapet. Blant annet bør tapen være sterk og designet for frakt.
Egnet emballasjemateriale:
- Bobleplast;
- Hele ark med papir (tungt kraftpapir anbefales);
- Oppblåsbare luftputer;
- Polyetylen skumark.
Ikke egnet for emballasje:
- Emballasjeposer (f.eks. laget av biologisk nedbrytbart materiale eller maisstivelse);
- Skumstrimler;
- Krinkle wrap;
- Revet papir;
- Thermocol chips;
- Styrofoam.
Til slutt, for å sjekke om forsendelsen din er pakket riktig, kan du forsiktig riste den forberedte boksen. I et ideelt tilfelle beveger innholdet seg ikke.
Unngå feil: Hvordan du ikke bør pakke
Det er en rekke nybegynnerfeil som bør unngås, siden mange av dem ikke tolereres eller kan forstyrre prosessen for innkommende forsendelsesinntak av Amazon. Dette inkluderer for eksempel bruken av salgsstedbeholdere som anses som en del av varen som selges. Videre er palle-størrelse bokser med avtakbart lokk (såkalte “gaylords”) og å bunte flere bokser sammen ikke tillatt. Til slutt må boksens overflate ikke være utstyrt med snorer eller stropper og overpakket med plast eller papir.
Hva Amazon-selgere også bør huske på er at boksene ofte stables under frakt eller i logistikksenteret. Derfor, for å unngå skade, er det avgjørende å velge riktig boksestørrelse. Hvis boksen er for stor, bør det tomme rommet fylles med en tilstrekkelig mengde emballasjemateriale.
Generelt bør produkter pakkes på en måte som gjør at de leveres intakte og riktig forberedt til Amazons oppfyllingssentre, noe som letter en rask og feilfri innkommende forsendelsesinntaksprosess. Du kan finne detaljert informasjon om emballasjeretningslinjer her: Emballasje- og forberedelseskrav.
Hva er inni? Informasjon om boksinnholdet
Selvfølgelig vil Amazon’s Inbound and Outbound Logistics vite i detalj hva som er inni enhver forsendelse. Spesielt bør nøyaktig innholdsinformasjon tillate de leverte produktene å passere effektivt gjennom FBA-nettverket og bli tilgjengelige for salg raskere. Hvis denne informasjonen mangler, vil Amazon manuelt samle den når forsendelsen ankommer oppfyllingssenteret – ikke gratis. Selgeren vil bli belastet en avgift per enhet på $0.15 fra januar til oktober og $0.30 i november og desember. Videre, ved ikke å gi nøyaktig informasjon om boksinnholdet, bremser selgeren ikke bare den innkommende prosessen i Amazons logistikksentre – noe som gjør det dyrere – men risikerer også å få sine fremtidige forsendelser blokkert.
Selgere bør derfor heller velge ett av alternativene som er tilgjengelige på Amazon. I utgangspunktet kan informasjon om boksinnholdet sendes under opprettelsen av forsendelsen i Seller Central eller via Amazon Marketplace Web Service (MWS). Hvilken metode som skal brukes avhenger av den valgte arbeidsflyten for opprettelse av forsendelse.
- Arbeidsflyt “Send til Amazon”: For flere bokser med én SKU eller flere enheter av samme SKU, kan informasjonen legges til under “opprett pakkemal” > “Boksinnholdsinformasjon”.
- Arbeidsflyt “Send/etterfyll lager”: Her velger selgerne “Arbeid med forsendelse > Forsendelsespakkealternativer” etter trinn 5 i forberedelsen av forsendelsen. Informasjonen kan gis via nettform, ved å laste opp en fil, eller ved å bruke 2D strekkoder.
- Arbeidsflyt “MWS”: Alle som bruker API for sin innkommende forsendelse til Amazon velger “CreateInboundShipment” eller “UpdateInboundShipment” og setter “IntendedBoxContentsSource” av “InboundShipmentHeader” til “FEED” eller “2D_BARCODE”. “NONE” er forhåndsinnstilt som standard, noe som imidlertid innebærer at selgeren vil bli belastet en avgift for manuell behandling.
Klikk her for mer informasjon og ofte stilte spørsmål rundt dette emnet: Gi informasjon om boksinnhold.
Pakke, lastebil eller containerforsendelse?
Type forsendelse har også innvirkning på hvilke retningslinjer selgere må huske på under den innkommende prosessen ved Amazons oppfyllingssentre.
- Pakke-forsendelser er vanligvis mindre leveranser via en transportørpartner som DHL. Du kan finne detaljert informasjon om pakke-forsendelser her.
- Lastebiler er egnet for større leveranser og innebærer typisk bruk av paller.
- Containerforsendelser er en del av maritim frakttransport, som er assosiert med forskjellige spesifikke krav.
Informasjon om lastebil- og havnecontainerforsendelser kan finnes her:
Selgerkrav for LTL, FTL, og FCL leveranser.
Hvordan kansellere en FBA innkommende forsendelse til Amazon
Det kan skje at du allerede har initiert en innkommende forsendelse, men av en eller annen grunn ønsker å kansellere den. For dette kan du klikke på “Annuller forsendelser og avgifter” nederst på arbeidsflytsiden. Viktig, annullering kan ikke brukes på individuelle forsendelser, men vil i stedet kansellere alle opprettede forsendelser. Videre kan alle FBA Box ID- og transportetiketter opprettet for annullerede forsendelser ikke lenger brukes.
Om du vil få refusjon for avgifter fra Amazons partnertransportører eller ikke, avhenger av typen forsendelse og tidspunktet. Hvis du kansellerer små pakke-forsendelser innen 24 timer etter å ha akseptert fraktinnstillingene og avgiftene, vil du få full refusjon. For pallforsendelser har du imidlertid bare en tidsramme på én time, ellers vil du annullere forsendelsen, men ikke transportavgiftene.
For mer informasjon og ofte stilte spørsmål angående dette emnet, klikk her: Send til Amazon: Endre eller kanseller forsendelsen din.
Amazon FBA og innkommende forsendelse: Potensielle feil
Ikke alt går alltid glatt. Først og fremst kan det oppstå feil når forsendelser ikke er i samsvar med Amazons retningslinjer. I så fall kan mye gå galt når det gjelder forsendingsinntak. I henhold til Innkommende ytelsessammendrag, mulige problemer inkluderer:
- Manglende sporingsinformasjon;
- Manglende eller feil etiketter;
- Feil emballasjemateriale;
- Antall varer samsvarer ikke med boksinnholdsinformasjonen;
- Skadede produkter;
- Utløpsdato for produkter er overskredet;
- Produkter som ikke er tillatt for salg;
- osv.
Selgere kan unngå alle disse feilene ved å nøye studere og følge Amazons krav til innkommende forsendelser. Imidlertid, selv om en forsendelse er forberedt perfekt, er det fortsatt kilder til feil som selgeren ikke har innflytelse over. For eksempel kan det oppstå en feil under forsendelsesbehandlingen av Amazons ansatte.
Etter ankomst av forsendelsen: Kontroll og avstemming
Når forsendelsen er mottatt ved et Amazon logistikksenter, kan og bør selgerne ta en titt på detaljene i den innkommende prosessen. For dette kan de velge “Lager > Administrer FBA-forsendelser”, gå til “Spor forsendelse” i arbeidsflyten for opprettelse av forsendelse og klikke på “Innhold”-fanen. Sistnevnte viser nå statusen for alle mottatte enheter. Eventuelle avvik mellom den opprinnelige fraktplanen og faktisk mottatt innhold kan også vises her. Hvis elementer mangler eller er skadet etter den innkommende prosessen hos Amazon, er det en mulighet for å be om en undersøkelse. I tilfelle en hvilken som helst Amazon FBA innkommende forsendelse går tapt under prosessen, vil selgeren bli refundert verdien av produktet.
Du kan se statuskolonnen som beskriver tilstanden til hvert produkt. Statusen “Handling kreves” betyr at det er et avvik som lar deg be om en undersøkelse. For å sende inn forespørselen, velg ett av de tilgjengelige alternativene under “Handling kreves”:
- “Enheter ble ikke sendt”: Du bekrefter at enhetene ikke ble sendt i det hele tatt eller at et annet produkt ble sendt i stedet.
- “Undersøk manglende enheter”: Du bekrefter at disse enhetene var inkludert og ber Amazon om å starte tilsvarende undersøkelser.
- “Ekstra enheter sendt”: Du bekrefter at ekstra enheter var inkludert i forsendelsen.
- “Undersøk overskuddsenheter”: Du bekrefter at disse enhetene ikke var inkludert i forsendelsen din og ber Amazon om å starte undersøkelser.
I tillegg krever Amazon ofte ytterligere dokumenter, som kan lastes opp ved å klikke på “Velg fil”-knappen og deretter på “Last opp”-knappen. Disse dokumentene skal hjelpe til med å undersøke mulige feil under den innkommende prosessen hos Amazon. Slike dokumenter inkluderer primært bevis på eierskap av lager (f.eks. en faktura fra en leverandør) og, i tilfelle av lastebiler, bevis på levering (f.eks. en fraktbrev). Ytterligere informasjon kan også hjelpe med å finne årsakene til avvikene. I denne forbindelse foreslår Amazon:
| Eksempel på informasjonstype | Beskrivelse |
| Eventuelle kjente avvik | Sendte du eller leverandøren din flere eller færre enheter enn du opprinnelig forventet? Sendte du eller leverandøren din feil produkt? |
| En beskrivelse av fraktboksene | Vårt team gjør en fysisk sjekk av oppfyllingssenteret, så informasjon om farge, størrelse eller eventuelle kjennetegn på fraktboksene dine kan hjelpe oss med å finne dem raskere. |
| Produktkoder | Verifiser UPC, EAN, eller JAN på produktene dine. Stemmer det overens med produktkoden som vises i Seller Central? |
| Eventuell forberedelsesaktivitet som ble oversett | Et element som ikke ble riktig forberedt før det ble sendt kan forårsake forsinkelser i mottaksprosessen, da vi må forberede elementet for deg. |
Deretter kan selgeren forhåndsvise forespørselen, gjennomgå informasjonen og til slutt sende den inn.
Automatisk analyse av Amazon FBA innkommende forsendelsesfeil
I stedet for å manuelt grave gjennom mange forsendelser og enheter i Seller Central, kan markedsplasser selgere få FBA-forsendelsene sine overvåket automatisk. Dette er spesielt gunstig for selgere med høy ordrevolum og et stort antall SKU-er, som trenger å holde lageret oppdatert nesten konstant og ofte finner seg begrenset av tid og personalressurser. I tillegg er det uakseptabelt å tolerere produkter som blir skadet eller tapt under FBA-prosessen uten å søke refusjon fra Amazon. Tross alt ønsker ingen å brenne penger unødvendig.
Med SELLERLOGIC Lost & Found Full Service, FBA-feil som oppstår med produktene dine blir ikke bare identifisert, men også refundert automatisk. På denne måten frigjør timeplanen din seg for andre oppgaver samtidig som du blir lettet for den kjedelige og energikrevende oppgaven med å sile gjennom Amazon-rapporter og kommunisere med Seller Support for å få refusjonene dine. Hva mer, noen refusjoner kan være så minimale at de ikke er verdt innsatsen og tiden som kreves. Imidlertid er det heller ikke et alternativ å fullstendig neglisjere disse feilene på lang sikt, da de kan summere seg til betydelige beløp av inntekter du kan bruke til å investere i virksomheten din. Lost and Found Full Service reviderer kontinuerlig kontoen din, identifiserer flere avvik, og løser flere krav enn du noen gang kunne manuelt.
I tillegg til de ovenfor beskrevne avvikene under innkommende forsendelse, identifiserer Lost & Found også Amazon FBA-feil av ytterligere typer, inkludert:
- Elementer som har blitt skadet eller tapt i utgående prosess;
- Feilberegnede FBA-avgifter, f.eks. på grunn av feil produktdimensjoner;
- Manglende returer som Amazon har initiert refusjon til kunden.
Disse feilene koster FBA-selgere flere tusen dollar i året i gjennomsnitt. Lost & Found finner slike saker opptil 18 måneder tilbake i tid.
Konklusjon: Innkommende forsendelse til Amazon
FBA er ikke så enkelt som det høres ut, dessverre. Selv om selgere kan sende varene sine direkte til et logistikksenter, er det å følge retningslinjene angående forsendelsesdimensjoner, emballasjemateriale, merking osv. ganske en utfordring. Nøkkelen her er å være godt forberedt eller å samarbeide med fagfolk.
Det samme gjelder for sporing av tilsvarende feil. Hvis Amazon er ansvarlig for en feil, har selgerne rett til refusjon fra nettgiganten, så lenge varen ikke lenger er salgbar. For å opprette kravene effektivt, bør selgerne absolutt bruke et profesjonelt verktøy som SELLERLOGIC Lost & Found.
Ofte stilte spørsmål
Amazon FBA innkommende forsendelse refererer til prosessen med å sende lageret ditt til Amazons oppfyllingssentre som en del av Fulfillment by Amazon (FBA) programmet. Selgere forbereder og sender produktene sine til Amazons lagre, hvor Amazon håndterer lagring, pakking og frakt til kunder. Denne arbeidsflyten inkluderer å opprette en fraktplan, merke produkter, velge en transportør, og spore forsendelsen til den når det angitte oppfyllingssenteret.
For å kansellere en innkommende Fulfillment by Amazon (FBA) forsendelse, start med å logge inn på din Amazon Seller Central-konto. Når du er inne, naviger til “Administrer FBA-forsendelser” seksjonen under “Lager”-fanen. Her finner du en liste over forsendelsene dine. Finn forsendelsen du ønsker å kansellere, og sørg for at den fortsatt er i en kansellerbar status, som “Arbeider”, “Frakt” eller “Klar til å sende.” Klikk på forsendelsesnavnet for å åpne detaljene, hvor du finner alternativet for å kansellere forsendelsen. Bekreft avgjørelsen din, og forsendelsen vil bli fjernet fra din aktive liste. Husk at eventuelle etiketter eller avgifter knyttet til forsendelsen kanskje ikke er refunderbare. Hvis du opprettet flere forsendelser innen en batch, må du kansellere hver enkelt individuelt. Når kansellert, bør du motta en bekreftelses-e-post fra Amazon.
Bildekreditter i rekkefølge av utseende: © Mike Mareen – adobe.stock.com / © Tobias Arhelger – adobe.stock.com / © JackF – adobe.stock.com / © ekkaluck – adobe.stock.com
