Envío de entrada de Amazon FBA – Cómo funciona y qué es importante
El envío de entrada de Amazon FBA se ha convertido en un factor relevante para los vendedores, pero ¿por qué exactamente? Más del 80 por ciento de los vendedores de terceros en los mercados de Amazon utilizan Fulfillment by Amazon (FBA). Este gran número revela una cosa importante: A pesar de todas las quejas, la calidad de FBA es tan excepcional que la mayoría de los comerciantes prefieren confiar en este servicio en lugar de construir su propia logística. Una vez que se realiza un pedido, la recepción, el embalaje, el envío, el servicio al cliente y las devoluciones son manejados por el gigante en línea, mientras que los propios vendedores se mantienen al margen de los procesos por completo.
En este contexto, lo único que los vendedores de Amazon aún tienen que hacer es entregar nuevos artículos a los centros de cumplimiento de Amazon antes de que se agoten. Hasta ahora, suena bastante simple: Envía tus productos a Amazon – véndelos – gana dinero. Sin embargo, los vendedores deben tener en cuenta algunas cosas para permitir un envío de entrada sin problemas a Amazon.
Cómo enviar tu envío a Amazon
Una vez que hayas creado SKUs en Seller Central y activado “Fulfillment by Amazon” para productos seleccionados, es hora de enfocarse en su envío a un centro de cumplimiento de Amazon en particular. Los requisitos básicos para tales envíos de entrada incluyen un plan de envío, un embalaje adecuado de los productos y el envío con transportistas profesionales. Amazon indica que los bienes enviados suelen estar disponibles para la venta dentro de tres días hábiles después de la entrega. Sin embargo, durante períodos de ventas pico como antes de Navidad, la semana del Black Friday, etc., puede tardar más, lo que los vendedores deben tener en cuenta al planificar y gestionar sus envíos de entrada a Amazon.
¿Cómo funciona el envío de entrada de Amazon FBA? Básicamente, hay 4 opciones para crear un envío:
- Enviar a Amazon: En este flujo de trabajo simplificado, los envíos se pueden crear agregando productos a la página “Enviar a Amazon” en Seller Central o subiendo una lista de productos a enviar como un archivo de Excel. La mayoría de los vendedores de FBA pequeños a medianos probablemente trabajarán con este método.
- Enviar/reponer inventario: Esta opción implica un flujo de trabajo de creación de envíos heredado y debe aplicarse en caso de que desees utilizar Amazon Global Logistics para enviar mercancías desde China.
- Herramienta de carga de archivo de plan de envío: Amazon proporciona una herramienta de carga de archivos que es de particular ventaja en el caso de envíos medianos a grandes. Puedes cargar un archivo csv. del inventario y, posteriormente, el envío se crea automáticamente.
- Amazon Marketplace Web Service (MWS): Los vendedores que utilizan sus propios sistemas de inventario pueden integrarlos utilizando la API de Amazon para envíos medianos a grandes.
En general, es esencial que los vendedores sigan las pautas de su plan de envío. Por ejemplo, no deben enviar mercancías a otros centros logísticos que no sean los indicados. Puedes encontrar información detallada aquí: Enviando productos a Amazon. Si deseas tener una impresión de cómo enviar tu primer envío a Amazon FBA, puedes ver videos correspondientes de Amazon Seller University comenzando con este: Cómo empezar con Amazon FBA y enviar tu primer envío FBA.
| Al trabajar con el socio adecuado, los comerciantes pueden gestionar sus productos FBA mucho más fácilmente que en Seller Central. Esto también se aplica a la logística de entrada de Amazon. El sistema Plentymarkets, por ejemplo, visualiza claramente todos los pasos relevantes del proceso de entrada. |
Proceso de entrada de Amazon: Pautas que los vendedores deben conocer
Los requisitos del proceso de entrada de inventario de Amazon FBA van desde la elección correcta de cajas hasta el peso y el material de embalaje adecuado. Además, dependiendo del tipo de envío – por ejemplo, involucrando un transportista como DHL, por camión, etc. – los vendedores deben prestar atención a más pautas. A continuación, nos gustaría centrarnos en las más importantes.
Cómo empacar un envío correctamente
Amazon tiene pautas claras sobre cómo deben empacarse los envíos a sus centros logísticos. El embalaje correcto debe facilitar la recepción del envío y ayudar a evitar errores durante este proceso.
En general, los vendedores deben utilizar una caja rígida de seis lados con solapas intactas. Las cajas estándar aceptables para envíos de entrada a Amazon son cartones ranurados regulares (RSC), flautas B, ECT-32 (prueba de aplastamiento de borde) y cajas de 200 lb/pulgada2 (resistencia a la explosión). El material de embalaje alrededor de cada artículo individual, así como entre los artículos y las paredes de la caja, debe tener al menos 2 pulgadas de grosor. En caso de que los productos se envíen en el paquete del fabricante, no es necesario tener en cuenta las 2 pulgadas.
Dimensiones y peso de la caja
En general, las cajas que contienen varios artículos de tamaño estándar o sobredimensionados no deben exceder las 25 pulgadas en ningún lado. Exceder las 25 pulgadas solo está permitido si la caja contiene artículos que son más largos de 25 pulgadas. Además, las cajas no deben pesar más de 50 lb. Nuevamente, la única excepción es si el peso de un solo artículo excede las 50 lb. En ese caso, el vendedor debe adjuntar una etiqueta que designe “Team Lift” en la parte superior y los lados de la caja. Para artículos que pesen más de 100 lb, las etiquetas adjuntas deben indicar “Mechanical Lift”.
Seguir los requisitos de envío de entrada de Amazon FBA en cuanto a las dimensiones de la caja y el peso es crucial para los vendedores de Amazon, ya que contradecir las pautas correspondientes puede resultar en el bloqueo de envíos futuros.
Etiquetado adecuado de envíos
Para facilitar un envío de entrada FBA sin problemas a los centros de cumplimiento de Amazon, todos los envíos deben estar etiquetados correctamente. Las pautas correspondientes incluyen:
- Solo se debe adjuntar una etiqueta de dirección que contenga información completa de entrega y devolución;
- Cada palé debe tener en total 4 etiquetas de ID de palé FBA centradas en la parte superior de cada lado;
- Cada caja de un envío debe tener una etiqueta de ID de caja FBA única;
- Si hay varios paquetes de la misma tipo en una caja, la etiqueta de ID de caja FBA debe estar adjunta al exterior de la caja exterior;
- En el caso de cajas reutilizadas, se deben eliminar todas las etiquetas, códigos de barras y marcas antiguas (por ejemplo, mediante una cinta opaca o un marcador de punta negra).
Además, para un proceso de envío de entrada FBA de Amazon sin problemas, todos los artículos deben tener un código de barras escaneable. Esto puede ser códigos de barras del fabricante (códigos de barras elegibles: UPC, EAN, JAN e ISBN), códigos de barras de Amazon (por ejemplo, FNSKU) o un código de autenticidad de transparencia (para propietarios de marcas) para prevenir la falsificación de productos. Más información sobre los requisitos para los envíos de entrada de Amazon se puede encontrar aquí: Requisitos de código de barras de productos FBA y Requisito de etiqueta de envío.
Más consejos sobre embalaje
Amazon proporciona más información sobre lo que se considera material de embalaje adecuado por el gigante del envío. Entre otros, la cinta debe ser fuerte y diseñada para el envío.
Materiales de embalaje adecuados:
- Burbuja;
- Hojas completas de papel (se recomienda papel kraft de peso pesado);
- Cojines de aire inflables;
- Hojas de espuma de polietileno.
No adecuado para el embalaje:
- Cacahuetes de embalaje (por ejemplo, compuestos de material biodegradable o almidón de maíz);
- Tiras de espuma;
- Envoltura arrugada;
- Papel triturado;
- Chips de termocol;
- Poliestireno.
Finalmente, para comprobar si tu envío está empacado correctamente, puedes agitar cuidadosamente la caja preparada. En un caso ideal, el contenido no se mueve.
Evita errores: Cómo no deberías empacar
Hay una serie de errores de novato que deben evitarse, ya que muchos de ellos no son tolerados o pueden perturbar el proceso de recepción de envíos de Amazon. Estos incluyen, por ejemplo, el uso de contenedores de punto de venta que se consideran parte del artículo que se vende. Además, las cajas de tamaño palé con una tapa removible (los llamados “gaylords”) y agrupar varias cajas juntas no están permitidos. Finalmente, la superficie de la caja no debe estar provista de cuerdas o correas y no debe estar sobreenvuelta con plástico o papel.
Lo que los vendedores de Amazon deben tener en cuenta adicionalmente es que las cajas a menudo se apilan durante el envío o en el centro logístico. Por lo tanto, para evitar daños, es esencial elegir el tamaño de caja correcto. Si la caja es demasiado grande, el espacio vacío debe llenarse con una cantidad suficiente de material de embalaje.
En general, los productos deben empacarse de manera que se entreguen intactos y debidamente preparados a los centros de cumplimiento de Amazon, facilitando un proceso de recepción de envío de entrada rápido y sin problemas. Puedes encontrar información detallada sobre las pautas de embalaje aquí: Requisitos de embalaje y preparación.
¿Qué hay dentro? Información sobre el contenido de la caja
Por supuesto, La logística de entrada y salida de Amazon querría saber en detalle qué hay dentro de cualquier envío. En particular, la información precisa del contenido debería permitir que los productos entregados pasen eficientemente a través de la red FBA y estén disponibles para la venta más rápido. Si falta esta información, Amazon la recopilará manualmente cuando el envío llegue al centro de cumplimiento, aunque no de forma gratuita. Se cobrará al vendedor una tarifa por unidad de $0.15 de enero a octubre y $0.30 en noviembre y diciembre. Además, al no proporcionar información precisa sobre el contenido de la caja, el vendedor no solo ralentiza el proceso de entrada en los centros logísticos de Amazon – haciendo que sea más costoso – sino que también arriesga que sus futuros envíos sean bloqueados.
Por lo tanto, los vendedores deberían elegir una de las opciones disponibles en Amazon. Básicamente, la información del contenido de la caja se puede enviar durante la creación del envío en Seller Central o a través del Amazon Marketplace Web Service (MWS). Qué método utilizar depende del flujo de trabajo seleccionado para la creación del envío.
- Flujo de trabajo “Enviar a Amazon”: Para múltiples cajas con un SKU o múltiples unidades del mismo SKU, la información se puede agregar bajo “crear plantilla de embalaje” > “Información del contenido de la caja”.
- Flujo de trabajo “Enviar/reponer inventario”: Aquí, los vendedores seleccionan “Trabajar en el envío > Opciones de embalaje del envío” después del paso 5 de la preparación del envío. La información se puede proporcionar a través del formulario web, subiendo un archivo o utilizando códigos de barras 2D.
- Flujo de trabajo “MWS”: Todos aquellos que utilizan la API para su envío de entrada a Amazon seleccionan “CreateInboundShipment” o “UpdateInboundShipment” y establecen el “IntendedBoxContentsSource” de “InboundShipmentHeader” a “FEED” o “2D_BARCODE”. “NONE” está preestablecido por defecto, lo que, sin embargo, implica que se cobrará al vendedor una tarifa por procesamiento manual.
Haz clic aquí para más información y preguntas frecuentes sobre este tema: Proporcionar información sobre el contenido de la caja.
¿Envío de paquete, carga de camión o envío de contenedor?
El tipo de envío también tiene un impacto en qué pautas deben tener en cuenta los vendedores durante el proceso de entrada en los centros de cumplimiento de Amazon.
- Los envíos de paquetes son generalmente entregas más pequeñas a través de un socio transportista como DHL. Puedes encontrar información detallada sobre envíos de paquetes aquí.
- Las cargas de camión son adecuadas para entregas más grandes y generalmente implican el uso de palés.
- Los envíos de contenedores son parte del transporte marítimo, que está asociado con diferentes requisitos específicos.
La información sobre envíos de carga y contenedores oceánicos se puede encontrar aquí:
Requisitos para vendedores de entregas LTL, FTL y FCL.
Cómo cancelar un envío de entrada FBA a Amazon
Puede suceder que ya hayas iniciado un envío de entrada, pero, por alguna razón, desees cancelarlo. Para ello, puedes hacer clic en “Anular envíos y cargos” en la parte inferior de la página de flujo de trabajo. Es importante destacar que la anulación no se puede aplicar a envíos individuales, sino que cancelará todos los envíos creados. Además, todas las etiquetas de ID de caja FBA y etiquetas de transportista creadas para envíos anulados ya no se pueden utilizar.
Si recibirás un reembolso de los cargos de los transportistas asociados a Amazon o no depende del tipo de envío y del momento. Si cancelas envíos de paquetes pequeños dentro de las 24 horas después de haber aceptado la configuración de envío y los cargos, recibirás un reembolso completo. Para envíos de palés, sin embargo, tienes un plazo de solo una hora, de lo contrario, anularás el envío pero no los cargos del transportista.
Para más información y preguntas frecuentes sobre este tema, haz clic aquí: Enviar a Amazon: Cambiar o cancelar tu envío.
Amazon FBA y envío de entrada: Errores potenciales
No todo siempre va bien. En primer lugar, pueden ocurrir errores cuando los envíos no están en línea con las pautas de Amazon. En este caso, muchas cosas pueden salir mal cuando se trata de la recepción del envío. Según el Resumen de rendimiento de entrada, los problemas posibles incluyen:
- Falta de información de seguimiento;
- Etiquetas faltantes o incorrectas;
- Material de embalaje incorrecto;
- El número de artículos no coincide con la información del contenido de la caja;
- Productos dañados;
- La fecha de caducidad de los productos ha expirado;
- Productos que no están permitidos para la venta;
- etc.
Los vendedores pueden evitar todos estos errores estudiando cuidadosamente y siguiendo los requisitos de envío de entrada de Amazon. Sin embargo, incluso en caso de que un envío esté preparado perfectamente, todavía hay fuentes de errores sobre las que el vendedor no tiene impacto. Por ejemplo, puede surgir un error durante el procesamiento del envío por parte de los empleados de Amazon.
Después de la llegada del envío: Control y conciliación
Una vez que el envío ha sido recibido en un centro logístico de Amazon, los vendedores pueden y deben echar un vistazo a los detalles del proceso de entrada. Para ello, pueden seleccionar “Inventario > Gestionar envíos FBA”, ir a “Rastrear envío” en el flujo de trabajo de creación de envíos y hacer clic en la pestaña “Contenidos”. Esta última ahora muestra el estado de todas las unidades recibidas. Cualquier discrepancia entre el plan de envío original y el contenido realmente recibido también se puede ver aquí. Si faltan o están dañados artículos después del proceso de entrada en Amazon, hay una opción para solicitar una investigación. En caso de que algún envío de entrada FBA de Amazon se pierda durante el proceso, se reembolsará al vendedor el valor del producto.
Puedes ver la columna de estado que describe el estado de cada producto. El estado “Se requiere acción” significa que hay una discrepancia que te permite solicitar una investigación. Para enviar la solicitud, selecciona una de las opciones disponibles bajo “Se requiere acción”:
- “Las unidades no fueron enviadas”: Confirmas que las unidades no fueron enviadas en absoluto o que se envió otro producto en su lugar.
- “Investigar unidades faltantes”: Confirmas que estas unidades estaban incluidas y pides a Amazon que inicie las investigaciones correspondientes.
- “Unidades extra enviadas”: Confirmas que se incluyeron unidades extra en el envío.
- “Investigar unidades en exceso”: Confirmas que estas unidades no estaban incluidas en tu envío y pides a Amazon que inicie investigaciones.
Además, Amazon a menudo requiere documentos adicionales, que se pueden cargar haciendo clic en el botón “Elegir archivo” y luego en el botón “Cargar”. Estos documentos deben ayudar a investigar posibles errores durante el proceso de entrada en Amazon. Dichos documentos incluyen principalmente la prueba de propiedad del inventario (por ejemplo, una factura de un proveedor) y, en el caso de cargas de camión, la prueba de entrega (por ejemplo, un conocimiento de embarque). Información adicional también puede ayudar a averiguar las razones de las discrepancias. En este sentido, Amazon sugiere:
| Ejemplo de tipo de información | Descripción |
| Cualquier discrepancia conocida | ¿Enviaste tú o tu proveedor más o menos unidades de las que esperabas originalmente? ¿Enviaste tú o tu proveedor el producto equivocado? |
| Una descripción de las cajas de envío | Nuestro equipo realiza una verificación física del centro de cumplimiento, por lo que la información sobre el color, tamaño o cualquier marca distintiva en tus cajas de envío puede ayudarnos a encontrarlas más rápidamente. |
| Códigos de producto | Verifica el UPC, EAN o JAN en tus productos. ¿Coincide con el código de producto que se muestra en Seller Central? |
| Cualquier actividad de preparación que se haya perdido | Un artículo que no fue debidamente preparado antes de ser enviado puede causar retrasos en el proceso de recepción, ya que debemos preparar el artículo por ti. |
Después, el vendedor puede previsualizar la solicitud, revisar la información y finalmente enviarla.
Análisis automático de errores de envío de entrada de Amazon FBA
En lugar de buscar manualmente entre numerosos envíos y unidades en Seller Central, los vendedores del mercado pueden hacer que sus envíos FBA sean monitoreados automáticamente. Esto es especialmente beneficioso para los vendedores con un alto volumen de pedidos y un gran número de SKUs, que necesitan mantener su inventario actualizado casi constantemente y a menudo se ven limitados por restricciones de tiempo y personal. Además, no es aceptable tolerar productos dañados o perdidos durante el proceso FBA sin buscar un reembolso de Amazon. Después de todo, nadie quiere desperdiciar dinero innecesariamente.
Con el servicio completo de objetos perdidos y encontrados de SELLERLOGIC Lost & Found, los errores de FBA que ocurren con tus productos no solo se identifican, sino que también se reembolsan automáticamente. De esta manera, tu agenda se libera para otras tareas mientras al mismo tiempo te liberas del tedioso y agotador deber de revisar los informes de Amazon y comunicarte con el soporte de vendedores para obtener tus reembolsos. Además, algunos reembolsos pueden ser tan mínimos que no valen el esfuerzo y el tiempo requeridos. Sin embargo, descuidar completamente estos errores tampoco es una opción a largo plazo, ya que pueden sumar cantidades considerables de ingresos que puedes utilizar para invertir en tu negocio. El servicio completo de objetos perdidos y encontrados audita constantemente tu cuenta, identifica más discrepancias y resuelve más reclamaciones de las que podrías hacerlo manualmente.
Además de las discrepancias descritas anteriormente durante el envío de entrada, Lost & Found también identifica errores de Amazon FBA de otros tipos, incluyendo:
- Artículos que han sido dañados o perdidos en el proceso de salida;
- Cargos de FBA calculados incorrectamente, por ejemplo, debido a dimensiones de producto incorrectas;
- Devoluciones faltantes para las cuales Amazon ha iniciado un reembolso al cliente.
Estos errores le cuestan a los vendedores de FBA varios miles de dólares al año en promedio. Lost & Found encuentra tales casos hasta 18 meses retrospectivamente.
Conclusión: Envío de entrada a Amazon
FBA no es tan simple como suena, desafortunadamente. Aunque los vendedores pueden enviar sus mercancías directamente a un centro logístico, seguir las pautas sobre dimensiones de envío, material de embalaje, etiquetado, etc. es un gran desafío. La clave aquí es estar bien preparado o trabajar con profesionales.
Lo mismo se aplica al seguimiento de errores correspondientes. Si Amazon es responsable de un error, los vendedores tienen derecho a un reembolso del gigante en línea, siempre que el artículo ya no sea vendible. Para crear las reclamaciones de manera eficiente, los vendedores definitivamente deberían utilizar una herramienta profesional como SELLERLOGIC Lost & Found.
Preguntas frecuentes
El envío de entrada de Amazon FBA se refiere al proceso de enviar tu inventario a los centros de cumplimiento de Amazon como parte del programa Fulfillment by Amazon (FBA). Los vendedores preparan y envían sus productos a los almacenes de Amazon, donde Amazon maneja el almacenamiento, el embalaje y el envío a los clientes. Este flujo de trabajo incluye crear un plan de envío, etiquetar productos, seleccionar un transportista y rastrear el envío hasta que llegue al centro de cumplimiento designado.
Para cancelar un envío de entrada de Fulfillment by Amazon (FBA), comienza iniciando sesión en tu cuenta de Seller Central de Amazon. Una vez dentro, navega a la sección “Gestionar envíos FBA” bajo la pestaña “Inventario”. Aquí encontrarás una lista de tus envíos. Localiza el envío que deseas cancelar, asegurándote de que aún esté en un estado cancelable, como “Trabajando”, “En envío” o “Listo para enviar”. Haz clic en el nombre del envío para abrir sus detalles, donde encontrarás la opción para cancelar el envío. Confirma tu decisión y el envío será eliminado de tu lista activa. Ten en cuenta que cualquier etiqueta o cargo asociado con el envío puede no ser reembolsable. Si creaste múltiples envíos dentro de un lote, necesitarás cancelar cada uno individualmente. Una vez cancelado, deberías recibir un correo electrónico de confirmación de Amazon.
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