Вхідна відправка Amazon FBA – Як це працює і що важливо
Вхідна відправка Amazon FBA стала важливим фактором для продавців, але чому саме? Понад 80 відсотків третіх сторін-продавців на ринках Amazon використовують Fulfillment by Amazon (FBA). Ця велика кількість вказує на одну важливу річ: незважаючи на всі скарги, якість FBA настільки видатна, що більшість торговців вважають за краще покладатися на цю послугу, а не будувати власну логістику. Як тільки замовлення розміщено, отримання, упаковка, доставка, обслуговування клієнтів та повернення всім займається онлайн-гігант, тоді як самі продавці залишаються поза процесами.
У цьому контексті єдине, що продавці Amazon все ще повинні робити, це доставляти нові товари до центрів виконання Amazon, перш ніж вони закінчаться. Поки що це звучить досить просто: надішліть свої продукти до Amazon – продайте їх – заробіть гроші. Однак продавці повинні пам'ятати кілька речей, щоб забезпечити безперебійну вхідну відправку до Amazon.
Як надіслати свою відправку до Amazon
Якщо ви створили SKU в Seller Central і активували “Fulfillment by Amazon” для вибраних продуктів, настав час зосередитися на їх відправці до конкретного центру виконання Amazon. Основні вимоги для таких вхідних відправок включають план доставки, належну упаковку продуктів та доставку професійними перевізниками. Amazon вказує, що надіслані товари зазвичай доступні для продажу протягом трьох робочих днів з моменту доставки. Однак під час пікових періодів продажів, таких як перед Різдвом, тиждень Чорної п'ятниці тощо, це може зайняти більше часу, що продавці повинні враховувати при плануванні та управлінні своїми вхідними відправками до Amazon.
Отже, як працює вхідна доставка Amazon FBA? Існує в основному 4 варіанти для створення відправки:
- Надіслати до Amazon: У цьому спрощеному робочому процесі відправки можуть бути створені шляхом додавання продуктів на сторінку “Надіслати до Amazon” у Seller Central або завантаження списку продуктів для відправки у вигляді файлу Excel. Більшість малих і середніх продавців FBA, ймовірно, працюватимуть з цим методом.
- Надіслати/доповнити запаси: Цей варіант передбачає створення відправки за старою схемою і повинен бути застосований у разі, якщо ви хочете використовувати Amazon Global Logistics для доставки товарів з Китаю.
- Інструмент завантаження файлів плану доставки: Amazon надає інструмент завантаження файлів, який є особливо вигідним у випадку середніх і великих відправок. Ви можете завантажити файл csv.-файлу запасів, і, відповідно, відправка створюється автоматично.
- Amazon Marketplace Web Service (MWS): Продавці, які використовують свої власні системи обліку, можуть інтегрувати їх, використовуючи Amazon API для середніх і великих відправок.
В загальному, важливо, щоб продавці дотримувалися вказівок свого плану доставки. Наприклад, вони не повинні надсилати товари до інших логістичних центрів, ніж вказано. Ви можете знайти детальну інформацію тут: Надсилання продуктів до Amazon. Якщо ви хочете отримати уявлення про те, як надіслати свою першу відправку до Amazon FBA, ви можете переглянути відповідні відео від Amazon Seller University, починаючи з цього: Як почати з Amazon FBA та надіслати свою першу відправку FBA.
| Працюючи з правильним партнером, торговці можуть набагато легше управляти своїми продуктами FBA, ніж у Seller Central. Це також стосується вхідної логістики Amazon. Система Plentymarkets, наприклад, чітко візуалізує всі відповідні етапи вхідного процесу. |
Процес вхідної доставки Amazon: Вказівки, які повинні знати продавці
Вимоги до вхідного процесу запасів Amazon FBA варіюються від правильного вибору коробок до ваги та відповідного пакувального матеріалу. Крім того, залежно від типу відправки – наприклад, з перевізником, таким як DHL, вантажівкою тощо – продавці повинні звертати увагу на додаткові вказівки. У наступному ми хотіли б зосередитися на найважливіших.
Як правильно упакувати відправку
Amazon має чіткі вказівки щодо того, як відправки до їх логістичних центрів повинні бути упаковані. Правильна упаковка повинна полегшити прийом відправки та допомогти уникнути помилок під час цього процесу.
В загальному, продавці повинні використовувати жорстку коробку з шістьма сторонами з цілими клапанами. Прийнятні стандартні коробки для вхідних відправок до Amazon – це звичайні слотові картонні коробки (RSC), B флейти, ECT-32 (тест на стиск краю) та коробки з міцністю 200 фунтів/дюйм2 (міцність на розрив). Упаковочний матеріал навколо кожного окремого предмета, а також між предметами та стінками коробки повинен бути не менше 2 дюймів завтовшки. У разі, якщо продукти відправляються в упаковці виробника, не потрібно враховувати 2 дюйми.
Розміри коробки та вага
В загальному, коробки, що містять кілька стандартних або великих предметів, не повинні перевищувати 25 дюймів з будь-якого боку. Перевищення 25 дюймів дозволено лише у разі, якщо коробка містить предмети, які довші за 25 дюймів. Крім того, коробки не повинні важити більше 50 фунтів. Знову ж таки, єдиним винятком є те, якщо вага одного предмета перевищує 50 фунтів. У цьому випадку продавець повинен прикріпити етикетку, що позначає “Team Lift” на верхній та бокових сторонах коробки. Для предметів вагою понад 100 фунтів прикріплені етикетки повинні вказувати “Mechanical Lift”.
Дотримання вимог Amazon FBA щодо вхідних відправок як щодо розмірів коробки, так і ваги є критично важливим для продавців Amazon, оскільки порушення відповідних вказівок може призвести до блокування подальших відправок.
Правильне маркування відправок
Щоб полегшити безперебійну вхідну відправку до центрів виконання Amazon, всі відправки повинні бути правильно промарковані. Відповідні вказівки включають:
- Тільки одна адресна етикетка з повною інформацією про доставку та повернення повинна бути прикріплена;
- Кожен піддон повинен мати в цілому 4 етикетки FBA Pallet ID, розміщені по центру на верхній частині кожної сторони;
- Кожна коробка відправки повинна мати унікальну етикетку FBA Box ID;
- Якщо в одній коробці є кілька упаковок одного типу, етикетка FBA Box ID повинна бути прикріплена до зовнішньої частини зовнішньої коробки;
- У разі повторного використання коробок будь-які старі етикетки, штрих-коди та позначки повинні бути видалені (наприклад, за допомогою непрозорої стрічки або чорного маркера).
Крім того, для безперебійного процесу вхідної відправки Amazon FBA всі предмети повинні мати сканований штрих-код. Це можуть бути штрих-коди виробника (допустимі штрих-коди: UPC, EAN, JAN та ISBN), штрих-коди Amazon (наприклад, FNSKU) або код прозорості автентичності (для власників брендів), щоб запобігти підробці продуктів. Більше інформації про вимоги до вхідних відправок Amazon можна знайти тут: Вимоги до штрих-кодів продуктів FBA та Вимога до етикеток відправки.
Додаткові поради щодо упаковки
Amazon надає додаткову інформацію про те, що вважається відповідним пакувальним матеріалом від вантажоперевізника. Серед іншого, стрічка повинна бути міцною та призначеною для доставки.
Відповідні пакувальні матеріали:
- Пухирчаста плівка;
- Цілі аркуші паперу (рекомендується важкий крафт-папір);
- Накачані повітряні подушки;
- Листи з поліетиленової піни.
Не підходять для упаковки:
- Упаковкові арахіс (наприклад, з біорозкладного матеріалу або кукурудзяного крохмалю);
- Пінопластові смужки;
- Крильчатка;
- Подрібнений папір;
- Термокол чіпи;
- Стіроформ.
Нарешті, щоб перевірити, чи ваша відправка упакована правильно, ви можете обережно струсити підготовлену коробку. В ідеальному випадку вміст не рухається.
Уникайте помилок: як не слід упаковувати
Існує кілька початкових помилок, яких слід уникати, оскільки багато з них не допускаються або можуть порушити процес прийому вхідних відправок Amazon. До них, наприклад, належить використання контейнерів точки продажу, які вважаються частиною товару, що продається. Крім того, коробки розміром з піддон з знімною кришкою (так звані “gaylords”) і об'єднання кількох коробок разом не дозволяються. Нарешті, поверхня коробки не повинна бути забезпечена шнурами або ременями та перев'язана пластиковою або паперовою упаковкою.
Що продавці Amazon повинні додатково пам'ятати, так це те, що коробки часто штабелюються під час доставки або в логістичному центрі. Отже, щоб уникнути пошкоджень, важливо вибрати правильний розмір коробки. Якщо коробка занадто велика, порожній простір слід заповнити достатньою кількістю пакувального матеріалу.
В загальному, продукти повинні бути упаковані так, щоб вони доставлялися неушкодженими та належним чином підготовленими до центрів виконання Amazon, що полегшує швидкий і безперебійний процес прийому вхідних відправок. Ви можете знайти детальну інформацію про вказівки щодо упаковки тут: Вимоги до упаковки та підготовки.
Що всередині? Інформація про вміст коробки
Звичайно, Вхідна та вихідна логістика Amazon хотіла б знати детально, що знаходиться всередині будь-якої відправки. Зокрема, точна інформація про вміст повинна дозволити доставленим продуктам ефективно проходити через мережу FBA та швидше ставати доступними для продажу. Якщо ця інформація відсутня, Amazon вручну збере її, коли відправка прибуде до центру виконання – але не безкоштовно. Продавець буде стягуватися плата за одиницю в розмірі 0,15 доларів з січня по жовтень і 0,30 доларів у листопаді та грудні. Крім того, не надаючи точну інформацію про вміст коробки, продавець не тільки сповільнює вхідний процес у логістичних центрах Amazon – тим самим роблячи його дорожчим – але й ризикує заблокувати свої майбутні відправки.
Тому продавці повинні вибрати один з доступних варіантів на Amazon. В основному, інформацію про вміст коробки можна подати під час створення відправки в Seller Central або через Amazon Marketplace Web Service (MWS). Який метод використовувати, залежить від вибраного робочого процесу для створення відправки.
- Робочий процес “Надіслати до Amazon”: Для кількох коробок з одним SKU або кількома одиницями одного SKU інформацію можна додати під “створити шаблон упаковки” > “Інформація про вміст коробки”.
- Робочий процес “Надіслати/доповнити запаси”: Тут продавці вибирають “Працювати над відправкою > Опції упаковки відправки” після кроку 5 підготовки відправки. Інформацію можна надати через веб-форму, завантаживши файл або використовуючи 2D штрих-коди.
- Робочий процес “MWS”: Усі, хто використовує API для своєї вхідної відправки до Amazon, вибирають “CreateInboundShipment” або “UpdateInboundShipment” і встановлюють “IntendedBoxContentsSource” заголовка “InboundShipmentHeader” на “FEED” або “2D_BARCODE”. “NONE” за замовчуванням, що, однак, передбачає, що продавець буде стягуватися плата за ручну обробку.
Натисніть тут для отримання додаткової інформації та часто задаваних питань з цього питання: Надати інформацію про вміст коробки.
Відправка посилок, вантажівкою або контейнером?
Тип відправки також впливає на те, які вказівки продавці повинні враховувати під час вхідного процесу в центрах виконання Amazon.
- Посилки зазвичай є меншими доставками через партнера-перевізника, такого як DHL. Ви можете знайти детальну інформацію про посилки тут.
- Вантажі підходять для більших доставок і зазвичай передбачають використання піддонів.
- Контейнерні відправки є частиною морського вантажного транспорту, що пов'язано з різними специфічними вимогами.
Інформацію про вантажні та морські контейнерні відправки можна знайти тут:
Вимоги до продавців для LTL, FTL та FCL доставок.
Як скасувати вхідну відправку FBA до Amazon
Може статися так, що ви вже ініціювали вхідну відправку, але з якоїсь причини хочете її скасувати. Для цього ви можете натиснути “Скасувати відправлення та збори” внизу сторінки робочого процесу. Важливо, що скасування не може бути застосоване до окремих відправок, а скоріше скасує всі створені відправки. Крім того, всі етикетки FBA Box ID та етикетки перевізника, створені для скасованих відправок, більше не можуть бути використані.
Чи отримаєте ви відшкодування зборів від партнерів-перевізників Amazon, залежить від типу відправки та моменту. Якщо ви скасуєте невеликі посилки протягом 24 годин після прийняття налаштувань доставки та зборів, ви отримаєте повне відшкодування. Для вантажних відправок, однак, у вас є лише година, інакше ви скасуєте відправку, але не збори перевізника.
Для отримання додаткової інформації та часто задаваних питань з цього питання натисніть тут: Надіслати до Amazon: Змінити або скасувати вашу відправку.
Amazon FBA та вхідна відправка: Потенційні помилки
Не все завжди проходить гладко. По-перше, помилки можуть виникати, коли відправки не відповідають вказівкам Amazon. У цьому випадку багато може піти не так, коли йдеться про прийом відправок. Згідно з Зведення про вхідну продуктивність, можливі проблеми включають:
- Відсутня інформація про відстеження;
- Відсутні або неправильні етикетки;
- Неправильний пакувальний матеріал;
- Кількість предметів не відповідає інформації про вміст коробки;
- Пошкоджені продукти;
- Термін придатності продуктів закінчився;
- Продукти, які не дозволені для продажу;
- тощо.
Продавці можуть уникнути всіх цих помилок, уважно вивчаючи та дотримуючись вимог Amazon до вхідних відправок. Однак навіть у випадку, якщо відправка підготовлена ідеально, все ще існують джерела помилок, на які продавець не має впливу. Наприклад, помилка може виникнути під час обробки відправки працівниками Amazon.
Після прибуття відправки: Контроль та звірка
Як тільки відправка була отримана в логістичному центрі Amazon, продавці можуть і повинні ознайомитися з деталями вхідного процесу. Для цього вони можуть вибрати “Запаси > Керувати відправками FBA”, перейти до “Відстежити відправлення” в робочому процесі створення відправки та натиснути на вкладку “Вміст”. Остання тепер відображає статус усіх отриманих одиниць. Будь-які розбіжності між оригінальним планом доставки та фактично отриманим вмістом також можна переглянути тут. Якщо предмети відсутні або пошкоджені після вхідного процесу в Amazon, є можливість запросити розслідування. У разі, якщо будь-яка вхідна відправка FBA загублена під час процесу, продавець отримає відшкодування вартості продукту.
Ви можете переглянути стовпець статусу, що описує стан кожного продукту. Статус “Вимагається дія” означає, що є розбіжність, що дозволяє вам запросити розслідування. Щоб подати запит, виберіть один з доступних варіантів під “Вимагається дія”:
- “Одиниці не були відправлені”: Ви підтверджуєте, що одиниці взагалі не були відправлені або був відправлений інший продукт.
- “Дослідити відсутні одиниці”: Ви підтверджуєте, що ці одиниці були включені і просите Amazon розпочати відповідні розслідування.
- “Додаткові одиниці відправлені”: Ви підтверджуєте, що додаткові одиниці були включені в відправку.
- “Розслідувати надмірні одиниці”: Ви підтверджуєте, що ці одиниці не були включені у вашу відправку і просите Amazon розпочати розслідування.
Крім того, Amazon часто вимагає додаткові документи, які можна завантажити, натиснувши кнопку “Вибрати файл”, а потім кнопку “Завантажити”. Ці документи повинні допомогти розслідувати можливі помилки під час вхідного процесу в Amazon. Такі документи в основному включають підтвердження права власності на запаси (наприклад, рахунок-фактура від постачальника) і, у випадку вантажів, підтвердження доставки (наприклад, накладна). Додаткова інформація також може допомогти з'ясувати причини розбіжностей. У цьому відношенні Amazon пропонує:
| Приклад типу інформації | Опис |
| Будь-які відомі розбіжності | Чи відправили ви або ваш постачальник більше чи менше одиниць, ніж ви спочатку очікували? Чи відправили ви або ваш постачальник неправильний продукт? |
| Опис коробок для відправки | Наша команда проводить фізичну перевірку центру виконання, тому інформація про колір, розмір або будь-які відмінні знаки на ваших коробках для відправки може допомогти нам знайти їх швидше. |
| Коди продуктів | Перевірте UPC, EAN або JAN на ваших продуктах. Чи відповідає він коду продукту, показаному в Seller Central? |
| Будь-яка підготовча діяльність, яка була пропущена | Предмет, який не був належним чином підготовлений перед відправкою, може викликати затримки в процесі прийому, оскільки ми повинні підготувати предмет для вас. |
Після цього продавець може переглянути запит, перевірити інформацію і, нарешті, подати його.
Автоматичний аналіз помилок вхідної відправки Amazon FBA
Замість того, щоб вручну переглядати численні відправлення та одиниці в Seller Central, продавці на ринку можуть автоматично контролювати свої FBA відправлення. Це особливо вигідно для продавців з великим обсягом замовлень і великою кількістю SKU, які повинні постійно оновлювати свої запаси і часто стикаються з обмеженнями часу та персоналу. Крім того, неприпустимо терпіти пошкодження або втрату продуктів під час процесу FBA без запиту відшкодування від Amazon. Адже ніхто не хоче без потреби витрачати гроші.
З SELLERLOGIC Lost & Found Full Service помилки FBA, які виникають з вашими продуктами, не тільки виявляються, але й автоматично відшкодовуються. Таким чином, ваш графік звільняється для інших завдань, одночасно звільняючи вас від нудної та енергозатратної обов'язки переглядати звіти Amazon і спілкуватися з підтримкою продавців, щоб отримати свої відшкодування. Більше того, деякі відшкодування можуть бути настільки незначними, що їх не варто витрачених зусиль і часу. Однак повністю ігнорувати ці помилки також не є варіантом у довгостроковій перспективі, оскільки вони можуть накопичуватися до значних сум доходу, які ви можете використовувати для інвестування у свій бізнес. Lost and Found Full Service постійно перевіряє ваш обліковий запис, виявляє більше розбіжностей і вирішує більше претензій, ніж ви коли-небудь могли б зробити вручну.
На додаток до вищеописаних розбіжностей під час вхідної відправки, Lost & Found також виявляє помилки Amazon FBA інших типів, включаючи:
- Товари, які були пошкоджені або втрачені в процесі виходу;
- Неправильно розраховані збори FBA, наприклад, через неправильні розміри продуктів;
- Відсутні повернення, за які Amazon ініціював відшкодування клієнту.
Ці помилки коштують продавцям FBA в середньому кілька тисяч доларів на рік. Lost & Found знаходить такі випадки до 18 місяців назад.
Висновок: Вхідна відправка до Amazon
FBA не так простий, як це звучить, на жаль. Хоча продавці можуть надсилати свої товари безпосередньо до логістичного центру, дотримання вказівок щодо розмірів відправки, пакувального матеріалу, маркування тощо є досить складним завданням. Ключовим тут є бути добре підготовленим або працювати з професіоналами.
Те ж саме стосується відстеження відповідних помилок. Якщо Amazon несе відповідальність за помилку, продавці мають право на відшкодування від онлайн-гіганта, якщо товар більше не підлягає продажу. Щоб ефективно створити претензії, продавці повинні обов'язково використовувати професійний інструмент, такий як SELLERLOGIC Lost & Found.
Часті запитання
Вхідна відправка Amazon FBA відноситься до процесу надсилання вашого запасу до центрів виконання Amazon в рамках програми Fulfillment by Amazon (FBA). Продавці готують і відправляють свої продукти до складів Amazon, де Amazon займається зберіганням, упаковкою та доставкою до клієнтів. Цей робочий процес включає створення плану доставки, маркування продуктів, вибір перевізника та відстеження відправки до моменту її прибуття до призначеного центру виконання.
Щоб скасувати вхідну відправку Fulfillment by Amazon (FBA), спочатку увійдіть до свого облікового запису Amazon Seller Central. Як тільки ви увійдете, перейдіть до розділу “Керувати відправками FBA” під вкладкою “Запаси”. Тут ви знайдете список своїх відправок. Знайдіть відправку, яку ви хочете скасувати, переконавшись, що вона все ще має статус, що дозволяє скасування, наприклад, “В роботі”, “Відправка” або “Готова до відправки”. Натисніть на назву відправки, щоб відкрити її деталі, де ви знайдете опцію скасування відправки. Підтвердіть своє рішення, і відправка буде видалена з вашого активного списку. Пам'ятайте, що будь-які етикетки або збори, пов'язані з відправкою, можуть не підлягати відшкодуванню. Якщо ви створили кілька відправок в рамках однієї партії, вам потрібно буде скасувати кожну з них окремо. Після скасування ви повинні отримати підтвердження електронною поштою від Amazon.
Кредити зображень у порядку появи: © Mike Mareen – adobe.stock.com / © Tobias Arhelger – adobe.stock.com / © JackF – adobe.stock.com / © ekkaluck – adobe.stock.com
