Expedierea Inbound Amazon FBA – Cum Funcționează și Ce Este Important
Expedierea inbound Amazon FBA a devenit un factor relevant pentru vânzători, dar de ce exact? Peste 80 la sută dintre vânzătorii terți de pe piețele Amazon folosesc Fulfillment by Amazon (FBA). Acest număr mare dezvăluie un lucru important: În ciuda tuturor plângerilor, calitatea FBA este atât de remarcabilă încât majoritatea comercianților preferă să se bazeze pe acest serviciu decât să își construiască propria logistică. Odată ce o comandă este plasată, primirea, ambalarea, expedierea, serviciul pentru clienți și returnările sunt toate gestionate de gigantul online, în timp ce vânzătorii înșiși rămân complet în afara proceselor.
În acest context, singurul lucru pe care vânzătorii Amazon trebuie să-l facă este să livreze articole noi către centrele de îndeplinire Amazon înainte de a rămâne fără stoc. Până acum, pare destul de simplu: Trimiteți produsele către Amazon – vindeți-le – câștigați bani. Cu toate acestea, vânzătorii trebuie să țină cont de câteva lucruri pentru a permite o expediere inbound fără probleme către Amazon.
Cum să Trimiteți Expedierea Dvs. către Amazon
Odată ce ați creat SKU-uri în Seller Central și ați activat „Fulfillment by Amazon” pentru produsele selectate, este timpul să vă concentrați asupra expediției lor către un anumit centru de îndeplinire Amazon. Cerințele de bază pentru astfel de expediții inbound includ un plan de expediere, ambalarea corespunzătoare a produselor și expedierea cu transportatori profesioniști. Amazon indică faptul că bunurile trimise sunt de obicei disponibile pentru vânzare în termen de trei zile lucrătoare de la livrare. Cu toate acestea, în perioadele de vârf de vânzări, cum ar fi pre-Crăciun, Săptămâna Black Friday etc., poate dura mai mult, ceea ce vânzătorii ar trebui să aibă în vedere atunci când planifică și gestionează expedițiile lor inbound către Amazon.
Acum, cum funcționează expedierea inbound Amazon FBA? Există practic 4 opțiuni pentru crearea unei expediții:
- Trimiteți către Amazon: În acest flux de lucru simplificat, expedițiile pot fi create adăugând produse pe pagina „Trimiteți către Amazon” din Seller Central sau încărcând o listă de produse care urmează să fie expediate ca fișier Excel. Cei mai mulți vânzători FBA mici și mijlocii vor lucra probabil cu această metodă.
- Trimiteți/reîncărcați inventarul: Această opțiune implică un flux de lucru de creare a expediției tradițional și ar trebui aplicată în cazul în care doriți să utilizați Amazon Global Logistics pentru a expedia bunuri din China.
- Instrument de încărcare a fișierului planului de expediere: Amazon oferă un instrument de încărcare a fișierelor care este deosebit de avantajos în cazul expedițiilor medii și mari. Puteți încărca un fișier csv. al inventarului, iar, ulterior, expediția este creată automat.
- Amazon Marketplace Web Service (MWS): Vânzătorii care folosesc propriile sisteme de inventar le pot integra folosind API-ul Amazon pentru expediții medii și mari.
În general, este esențial pentru vânzători să urmeze liniile directoare ale planului lor de expediere. De exemplu, nu ar trebui să trimită bunuri către alte centre logistice decât cele indicate. Puteți găsi informații detaliate aici: Trimiterea produselor către Amazon. Dacă doriți să obțineți o impresie despre cum să trimiteți prima expediție către Amazon FBA, puteți viziona videoclipurile corespunzătoare de la Amazon Seller University începând cu acesta: Cum să începeți cu Amazon FBA și să trimiteți prima expediție FBA.
| Colaborând cu partenerul potrivit, comercianții pot gestiona produsele lor FBA mult mai ușor decât în Seller Central. Acest lucru se aplică și logisticii inbound Amazon. Sistemul Plentymarkets, de exemplu, vizualizează clar toate pașii relevanți ai procesului inbound. |
Procesul Inbound Amazon: Liniile Directoare pe care Vânzătorii Trebuie să le Știe
Cerințele procesului de expediere inbound Amazon FBA variază de la alegerea corectă a cutiilor până la greutate și material de ambalare adecvat. În plus, în funcție de tipul de expediere – de exemplu, implicând un transportator precum DHL, cu camionul etc. – vânzătorii trebuie să acorde atenție unor linii directoare suplimentare. În cele ce urmează, ne-am dori să ne concentrăm asupra celor mai importante.
Cum să Ambalați o Expediție Corect
Amazon are linii directoare clare cu privire la modul în care expedițiile către centrele lor logistice ar trebui să fie ambalate. Ambalarea corectă ar trebui să facă mai ușor procesul de primire a expediției și să ajute la evitarea erorilor în timpul acestui proces.
În general, vânzătorii ar trebui să folosească o cutie rigidă, cu șase fețe, cu clapete intacte. Cutii standard acceptabile pentru expedițiile inbound către Amazon sunt cutiile cu fante obișnuite (RSC), B flutes, ECT-32 (test de compresiune pe margine) și cutii de 200 lb/inch2 (rezistență la explozie). Materialul de ambalare din jurul fiecărui articol individual, precum și între articole și pereții cutiei, ar trebui să fie de cel puțin 2 inci grosime. În cazul în care produsele sunt expediate în ambalajul producătorului, nu este necesar să se țină cont de cei 2 inci.
Dimensiunile și Greutatea Cutiei
În general, cutiile care conțin mai multe articole de dimensiuni standard sau supradimensionate nu trebuie să depășească 25 de inci pe nici o latură. Depășirea celor 25 de inci este permisă doar dacă cutia conține articole care sunt mai lungi de 25 de inci. În plus, cutiile nu trebuie să fie mai grele de 50 lb. Din nou, singura excepție este dacă greutatea unui singur articol depășește 50 lb. În acest caz, vânzătorul trebuie să atașeze o etichetă care indică „Team Lift” pe partea de sus și pe laturile cutiei. Pentru articolele mai grele de 100 lb, etichetele atașate ar trebui să indice „Mechanical Lift”.
Respectarea cerințelor de expediere inbound Amazon FBA referitoare atât la dimensiunile cutiei, cât și la greutate este crucială pentru vânzătorii Amazon, deoarece încălcarea liniilor directoare corespunzătoare poate duce la blocarea expedițiilor ulterioare.
Etichetarea Corectă a Expedițiilor
Pentru a facilita o expediere inbound FBA fără probleme către centrele de îndeplinire Amazon, toate expedițiile trebuie să fie etichetate corect. Liniile directoare corespunzătoare includ:
- Numai o etichetă de adresă care conține informații complete de livrare și returnare ar trebui să fie atașată;
- Fiecare palet trebuie să aibă în total 4 etichete FBA Pallet ID centrate în partea de sus a fiecărei laturi;
- Fiecare cutie a unei expediții trebuie să aibă o etichetă unică FBA Box ID;
- Dacă există mai multe pachete de același tip într-o cutie, eticheta FBA Box ID trebuie să fie atașată pe exteriorul cutiei exterioare;
- În cazul cutiilor reutilizate, orice etichete, coduri de bare și marcaje vechi trebuie să fie îndepărtate (de exemplu, prin intermediul unei benzi opace sau a unui marker cu vârf negru).
În plus, pentru un proces de expediere inbound Amazon FBA fără probleme, toate articolele trebuie să aibă un cod de bare scanabil. Acesta poate fi coduri de bare ale producătorului (coduri de bare eligibile: UPC, EAN, JAN și ISBN), coduri de bare Amazon (de exemplu, FNSKU) sau un cod de autenticitate a transparenței (pentru proprietarii de mărci) pentru a preveni contrafacerea produselor. Mai multe informații despre cerințele pentru expedițiile inbound Amazon pot fi găsite aici: Cerințele pentru codurile de bare ale produselor FBA și Cerința etichetei de expediție.
Sfaturi Suplimentare despre Ambalare
Amazon oferă informații suplimentare despre ce este considerat material de ambalare adecvat de către gigantul expedițiilor. Printre altele, banda ar trebui să fie puternică și proiectată pentru expediere.
Materiale de ambalare adecvate:
- Folie cu bule;
- Foaie întreagă de hârtie (se recomandă hârtie kraft grea);
- Perne de aer umflate;
- Foi de spumă din polietilenă.
Nu sunt adecvate pentru ambalare:
- Bile de ambalare (de exemplu, compuse din material biodegradabil sau amidon de porumb);
- Fâșii de spumă;
- Folie crinkle;
- Hârtie tăiată;
- Bucăți de termocol;
- Polistiren.
În cele din urmă, pentru a verifica dacă expediția dvs. este ambalată corect, puteți agita ușor cutia pregătită. Într-un caz ideal, conținutul nu se mișcă.
Evitați Greșelile: Cum Să Nu Ambalați
Există o serie de greșeli de începător care ar trebui evitate, deoarece multe dintre ele nu sunt tolerate sau pot perturba procesul de primire a expediției inbound Amazon. Acestea includ, de exemplu, utilizarea containerelor de punct de vânzare care sunt considerate parte a articolului vândut. În plus, cutiile de dimensiunea paletului cu un capac detașabil (așa-numitele „gaylords”) și gruparea mai multor cutii împreună nu sunt permise. În cele din urmă, suprafața cutiei nu trebuie să fie dotată cu sfori sau curele și să fie învelită excesiv cu plastic sau hârtie.
Ce ar trebui să aibă în vedere suplimentar vânzătorii Amazon este că cutiile sunt adesea stivuite în timpul transportului sau în centrul logistic. Prin urmare, pentru a evita deteriorarea, este esențial să alegeți dimensiunea corectă a cutiei. Dacă cutia este prea mare, spațiul gol ar trebui umplut cu o cantitate suficientă de material de ambalare.
În general, produsele ar trebui să fie ambalate astfel încât să fie livrate intacte și pregătite corespunzător către centrele de îndeplinire Amazon, facilitând un proces rapid și fără probleme de primire a expediției inbound. Puteți găsi informații detaliate despre liniile directoare de ambalare aici: Cerințele de ambalare și pregătire.
Ce Este Înăuntru? Informații Despre Conținutul Cutiei
Desigur, Logistica Inbound și Outbound Amazon ar dori să știe în detaliu ce este în orice expediție. În special, informațiile precise despre conținut ar trebui să permită produselor livrate să treacă eficient prin rețeaua FBA și să devină disponibile pentru vânzare mai repede. Dacă aceste informații lipsesc, Amazon le va colecta manual atunci când expediția ajunge la centrul de îndeplinire – dar nu gratuit. Vânzătorul va fi taxat cu o taxă pe unitate de 0,15 USD din ianuarie până în octombrie și 0,30 USD în noiembrie și decembrie. În plus, prin neproviderea de informații precise despre conținutul cutiei, vânzătorul nu doar că încetinește procesul inbound în centrele logistice Amazon – făcându-l astfel mai costisitor – dar riscă și să își blocheze viitoarele expediții.
Prin urmare, vânzătorii ar trebui să aleagă mai degrabă una dintre opțiunile disponibile pe Amazon. Practic, informațiile despre conținutul cutiei pot fi trimise în timpul creării expediției în Seller Central sau prin intermediul Amazon Marketplace Web Service (MWS). Ce metodă să folosească depinde de fluxul de lucru selectat pentru crearea expediției.
- Flux de lucru „Trimiteți către Amazon”: Pentru mai multe cutii cu un SKU sau mai multe unități ale aceluiași SKU, informațiile pot fi adăugate sub „creați șablon de ambalare” > „Informații despre conținutul cutiei”.
- Flux de lucru „Trimiteți/reîncărcați inventarul”: Aici, vânzătorii selectează „Lucrează la expediție > Opțiuni de ambalare a expediției” după pasul 5 al pregătirii expediției. Informațiile pot fi furnizate prin intermediul formularului web, prin încărcarea unui fișier sau folosind coduri de bare 2D.
- Flux de lucru „MWS”: Toți cei care folosesc API-ul pentru expediția lor inbound către Amazon selectează „CreateInboundShipment” sau „UpdateInboundShipment” și setează „IntendedBoxContentsSource” al „InboundShipmentHeader” la „FEED” sau „2D_BARCODE”. „NONE” este presetat implicit, ceea ce, totuși, implică faptul că vânzătorul va fi taxat cu o taxă pentru procesarea manuală.
Faceți clic aici pentru mai multe informații și întrebări frecvente în jurul acestui subiect: Furnizați informații despre conținutul cutiei.
Expediere de Pachet, Camion sau Container?
Tipul de expediție are, de asemenea, un impact asupra liniilor directoare pe care vânzătorii trebuie să le aibă în vedere în timpul procesului inbound la centrele de îndeplinire Amazon.
- Expedițiile de pachete sunt de obicei livrări mai mici printr-un partener de transport, cum ar fi DHL. Puteți găsi informații detaliate despre expedițiile de pachete aici.
- Expedițiile cu camioane sunt potrivite pentru livrări mai mari și implică de obicei utilizarea paletilor.
- Expedițiile cu containere fac parte din transportul maritim, care este asociat cu cerințe specifice diferite.
Informații despre expedițiile cu camioane și containere maritime pot fi găsite aici:
Livrarea cu camionul către Amazon;
Cerințele vânzătorului pentru livrări LTL, FTL și FCL.
Cum să Anulați o Expediție Inbound FBA către Amazon
Este posibil să se întâmple să fi inițiat deja o expediție inbound, dar, din anumite motive, doriți să o anulați. În acest scop, puteți face clic pe „Anulați expedițiile și taxele” în partea de jos a paginii de flux de lucru. Este important de menționat că anularea nu poate fi aplicată la expediții individuale, ci va anula toate expedițiile create. În plus, toate etichetele FBA Box ID și etichetele transportatorului create pentru expedițiile anulate nu mai pot fi utilizate.
Dacă veți primi o rambursare a taxelor de la transportatorii parteneri Amazon sau nu depinde de tipul de expediție și de momentul în care a fost anulată. Dacă anulați expedițiile de pachete mici în termen de 24 de ore după ce ați acceptat setările de expediere și taxele, veți primi o rambursare completă. Pentru expedițiile cu palete, totuși, aveți un interval de timp de doar o oră, altfel veți anula expediția, dar nu și taxele transportatorului.
Pentru mai multe informații și întrebări frecvente referitoare la acest subiect, faceți clic aici: Trimiteți către Amazon: Schimbați sau anulați expediția dvs..
Amazon FBA și Expediția Inbound: Erori Potențiale
Nu totul decurge întotdeauna fără probleme. În primul rând, pot apărea erori atunci când expedițiile nu sunt conforme cu liniile directoare ale Amazon. În acest caz, multe lucruri pot merge prost în ceea ce privește primirea expediției. Conform Rezumatului Performanței Inbound, problemele posibile includ:
- Lipsa informațiilor de urmărire;
- Etichete lipsă sau incorecte;
- Material de ambalare greșit;
- Numărul de articole nu se potrivește cu informațiile despre conținutul cutiei;
- Produse deteriorate;
- Data de expirare a produselor a fost depășită;
- Produse care nu sunt permise pentru vânzare;
- etc.
Vânzătorii pot evita toate aceste erori studiind cu atenție și urmând cerințele de expediere inbound ale Amazon. Cu toate acestea, chiar și în cazul în care o expediție este pregătită perfect, există încă surse de erori asupra cărora vânzătorul nu are impact. De exemplu, o eroare poate apărea în timpul procesării expediției de către angajații Amazon.
După Sosirea Expediției: Control și Reconciliere
Odată ce expediția a fost primită la un centru logistic Amazon, vânzătorii pot și ar trebui să arunce o privire asupra detaliilor procesului inbound. Pentru aceasta, pot selecta „Inventar > Gestionați expedițiile FBA”, merg la „Urmăriți expediția” în fluxul de lucru de creare a expediției și fac clic pe tab-ul „Conținut”. Acesta din urmă afișează acum starea tuturor unităților primite. Orice discrepanțe între planul de expediere original și conținutul efectiv primit pot fi vizualizate și aici. Dacă articolele lipsesc sau sunt deteriorate după procesul inbound la Amazon, există o opțiune de a solicita o investigație. În cazul în care orice expediție inbound Amazon FBA este pierdută în timpul procesului, vânzătorul va fi rambursat valoarea produsului.
Puteți vizualiza coloana de stare care descrie starea fiecărui produs. Starea „Acțiune necesară” înseamnă că există o discrepanță care vă permite să solicitați o investigație. Pentru a trimite cererea, selectați una dintre opțiunile disponibile sub „Acțiune necesară”:
- „Unitățile nu au fost expediate”: Confirmați că unitățile nu au fost expediate deloc sau că un alt produs a fost expediat în schimb.
- „Cercetați unitățile lipsă”: Confirmați că aceste unități au fost incluse și solicitați Amazon să înceapă investigațiile corespunzătoare.
- „Unități suplimentare expediate”: Confirmați că unități suplimentare au fost incluse în expediție.
- „Investigați unitățile în exces”: Confirmați că aceste unități nu au fost incluse în expediția dvs. și solicitați Amazon să înceapă investigațiile.
În plus, Amazon solicită adesea documente suplimentare, care pot fi încărcate făcând clic pe butonul „Alegeți fișierul” și apoi pe butonul „Încărcați”. Aceste documente ar trebui să ajute la investigarea posibilelor erori în timpul procesului inbound la Amazon. Astfel de documente includ în principal dovada deținătorului de inventar (de exemplu, o factură de la un furnizor) și, în cazul expedițiilor cu camioane, dovada livrării (de exemplu, un document de transport). Informații suplimentare pot ajuta, de asemenea, să se afle motivele discrepanțelor. În această privință, Amazon sugerează:
| Exemplu de tip de informație | Descriere |
| Orice discrepanțe cunoscute | Ați expediat mai multe sau mai puține unități decât ați așteptat inițial? Ați expediat produsul greșit? |
| O descriere a cutiilor de expediere | Echipa noastră face o verificare fizică a centrului de îndeplinire, astfel încât informațiile despre culoare, dimensiune sau orice marcaje distinctive pe cutiile dvs. de expediere ne pot ajuta să le găsim mai repede. |
| Coduri de produs | Verificați UPC, EAN sau JAN pe produsele dvs. Se potrivește cu codul de produs afișat în Seller Central? |
| Orice activitate de pregătire care a fost omisă | Un articol care nu a fost pregătit corespunzător înainte de a fi expediat poate cauza întârzieri în procesul de primire, deoarece trebuie să pregătim articolul pentru dvs. |
Ulterior, vânzătorul poate previzualiza cererea, revizui informațiile și, în cele din urmă, o poate trimite.
Analiza Automată a Erorilor de Expediție Inbound Amazon FBA
În loc să caute manual printre numeroase expediții și unități în Seller Central, vânzătorii de pe piață își pot monitoriza expedițiile FBA automat. Acest lucru este deosebit de benefic pentru vânzătorii cu un volum mare de comenzi și un număr mare de SKU-uri, care trebuie să își mențină inventarul actualizat aproape constant și se confruntă adesea cu constrângeri de timp și personal. În plus, este inacceptabil să tolerați produsele deteriorate sau pierdute în timpul procesului FBA fără a solicita rambursare de la Amazon. La urma urmei, nimeni nu vrea să cheltuie bani inutil.
Cu SELLERLOGIC Lost & Found Full Service, erorile FBA care apar cu produsele dvs. nu sunt doar identificate, ci și rambursate automat. În acest fel, programul dvs. se eliberează pentru alte sarcini, în timp ce în același timp vă scutește de datoria plictisitoare și epuizantă de a răsfoi rapoartele Amazon și de a comunica cu Suportul Vânzător pentru a obține rambursările. Mai mult, unele rambursări pot fi atât de minime încât nu merită efortul și timpul necesar. Cu toate acestea, complet neglijarea acestor erori nu este o opțiune pe termen lung, deoarece acestea se pot aduna la sume considerabile de venit pe care le puteți folosi pentru a investi în afacerea dvs. Lost and Found Full Service auditează constant contul dvs., identifică mai multe discrepanțe și rezolvă mai multe cereri decât ați putea face vreodată manual.
În plus față de discrepanțele descrise mai sus în timpul expediției inbound, Lost & Found identifică și erori FBA de alte tipuri, inclusiv:
- Articole care au fost deteriorate sau pierdute în procesul outbound;
- Taxe FBA calculate incorect, de exemplu, din cauza dimensiunilor greșite ale produsului;
- Returnări lipsă pentru care Amazon a inițiat o rambursare către client.
Aceste erori costă vânzătorii FBA câteva mii de dolari pe an în medie. Lost & Found găsește astfel de cazuri până la 18 luni în urmă.
Concluzie: Expediția Inbound către Amazon
FBA nu este atât de simplu pe cât pare, din păcate. Deși vânzătorii pot trimite bunurile lor direct către un centru logistic, respectarea liniilor directoare referitoare la dimensiunile expediției, materialul de ambalare, etichetarea etc. reprezintă o provocare destul de mare. Cheia aici este să fiți bine pregătiți sau să colaborați cu profesioniști.
Același lucru se aplică și monitorizării erorilor corespunzătoare. Dacă Amazon este responsabil pentru o eroare, vânzătorii au dreptul la o rambursare din partea gigantului online, atâta timp cât articolul nu mai este vândabil. Pentru a crea cererile eficient, vânzătorii ar trebui să folosească cu siguranță un instrument profesional, cum ar fi SELLERLOGIC Lost & Found.
Întrebări frecvente
Expediția inbound Amazon FBA se referă la procesul de trimitere a inventarului dvs. către centrele de îndeplinire Amazon ca parte a programului Fulfillment by Amazon (FBA). Vânzătorii pregătesc și expediază produsele lor către depozitele Amazon, unde Amazon se ocupă de stocare, ambalare și expediere către clienți. Acest flux de lucru include crearea unui plan de expediere, etichetarea produselor, selectarea unui transportator și urmărirea expediției până când ajunge la centrul de îndeplinire desemnat.
Pentru a anula o expediție inbound Fulfillment by Amazon (FBA), începeți prin a vă conecta la contul dvs. Amazon Seller Central. Odată ce sunteți în, navigați la secțiunea „Gestionați expedițiile FBA” din tab-ul „Inventar”. Aici, veți găsi o listă a expedițiilor dvs. Localizați expediția pe care doriți să o anulați, asigurându-vă că este încă într-o stare anulabilă, cum ar fi „Lucrând”, „Expediere” sau „Pregătit pentru expediere”. Faceți clic pe numele expediției pentru a deschide detaliile acesteia, unde veți găsi opțiunea de a anula expediția. Confirmați decizia dvs., iar expediția va fi eliminată din lista dvs. activă. Rețineți că orice etichete sau taxe asociate cu expediția pot să nu fie rambursabile. Dacă ați creat mai multe expediții într-un lot, va trebui să anulați fiecare dintre ele individual. Odată anulată, ar trebui să primiți un e-mail de confirmare de la Amazon.
Creditele de imagine în ordinea apariției: © Mike Mareen – adobe.stock.com / © Tobias Arhelger – adobe.stock.com / © JackF – adobe.stock.com / © ekkaluck – adobe.stock.com
