Входящая отправка Amazon FBA – как это работает и что важно
Входящая отправка FBA стала актуальным фактором для продавцов, но почему именно? Более 80 процентов сторонних продавцов на маркетплейсах Amazon используют Fulfillment by Amazon (FBA). Это большое число говорит об одном важном: несмотря на все жалобы, качество FBA настолько выдающееся, что большинство торговцев предпочитают полагаться на этот сервис, а не строить свою собственную логистику. Как только заказ размещен, прием, упаковка, доставка, обслуживание клиентов и возвраты полностью обрабатываются онлайн-гигантом, в то время как сами продавцы остаются вне этих процессов.
В этой ситуации единственное, что продавцы Amazon все еще должны делать, это доставлять новые товары в центры выполнения Amazon, прежде чем они закончатся на складе. Пока это звучит довольно просто: отправьте свои продукты в Amazon – продайте их – заработайте деньги. Однако продавцы должны помнить несколько вещей, чтобы обеспечить безупречную входящую отправку в Amazon.
Как отправить вашу отправку в Amazon
Как только вы создали SKU в Seller Central и активировали «Fulfillment by Amazon» для выбранных продуктов, пришло время сосредоточиться на их отправке в конкретный центр выполнения Amazon. Основные требования для таких входящих отправок включают план доставки, правильную упаковку продуктов и отправку с профессиональными перевозчиками. Amazon указывает, что отправленные товары обычно становятся доступными для продажи в течение трех рабочих дней с момента доставки. Однако в периоды пиковых продаж, таких как предрождественский период, неделя Черной пятницы и т.д., это может занять больше времени, что продавцы должны учитывать при планировании и управлении своими входящими отправками в Amazon.
Теперь как работает входящая доставка Amazon FBA? Существует в основном 4 варианта создания отправки:
- Отправить в Amazon: В этом упрощенном рабочем процессе отправки могут быть созданы путем добавления продуктов на страницу «Отправить в Amazon» в Seller Central или загрузки списка продуктов для отправки в виде файла Excel. Большинство малых и средних продавцов FBA, вероятно, будут работать с этим методом.
- Отправить/дополнить запасы: Этот вариант подразумевает создание отправки по старой схеме и должен применяться в случае, если вы хотите использовать Amazon Global Logistics для отправки товаров из Китая.
- Инструмент загрузки файла плана доставки: Amazon предоставляет инструмент загрузки файла, который особенно полезен в случае средних и крупных отправок. Вы можете загрузить файл csv.-файла с инвентарем, и, впоследствии, отправка создается автоматически.
- Служба веб-маркетинга Amazon (MWS): Продавцы, которые используют свои собственные системы инвентаризации, могут интегрировать их с помощью API Amazon для средних и крупных отправок.
В общем, для продавцов важно следовать рекомендациям своего плана доставки. Например, они не должны отправлять товары в другие логистические центры, кроме указанных. Вы можете найти подробную информацию здесь: Отправка продуктов в Amazon. Если вы хотите получить представление о том, как отправить свою первую отправку в Amazon FBA, вы можете посмотреть соответствующие видео от Amazon Seller University, начиная с этого: Как начать работу с Amazon FBA и отправить свою первую отправку FBA.
| Работая с правильным партнером, торговцы могут управлять своими продуктами FBA гораздо проще, чем в Seller Central. Это также относится к входящей логистике Amazon. Система Plentymarkets, например, четко визуализирует все важные шаги входного процесса. |
Процесс входящей доставки Amazon: Рекомендации, которые должны знать продавцы
Требования к входному процессу инвентаря Amazon FBA варьируются от правильного выбора коробок до веса и подходящих упаковочных материалов. Кроме того, в зависимости от типа отправки – например, с участием перевозчика, такого как DHL, грузовиком и т.д. – продавцы должны обращать внимание на дополнительные рекомендации. В следующем мы хотели бы сосредоточиться на самых важных из них.
Как правильно упаковать отправку
Amazon имеет четкие рекомендации относительно того, как должны быть упакованы отправки в их логистические центры. Правильная упаковка должна облегчить прием отправки и помочь избежать ошибок в этом процессе.
В общем, продавцы должны использовать жесткую коробку с шестью сторонами с целыми клапанами. Приемлемыми стандартными коробками для входящих отправок в Amazon являются обычные слотовые картонные коробки (RSC), B флейты, ECT-32 (тест на сжатие по краям) и коробки с прочностью 200 lb/inch2 (разрывная прочность). Упаковочный материал вокруг каждого отдельного предмета, а также между предметами и стенками коробки должен быть не менее 2 дюймов в толщину. В случае, если продукты отправляются в упаковке производителя, не обязательно учитывать 2 дюйма.
Размеры и вес коробки
В общем, коробки, содержащие несколько стандартных или крупных предметов, не должны превышать 25 дюймов с любой стороны. Превышение 25 дюймов разрешено только в том случае, если коробка содержит предметы, которые длиннее 25 дюймов. Более того, коробки не должны весить более 50 lb. Снова, единственное исключение – если вес одного предмета превышает 50 lb. В этом случае продавец должен прикрепить ярлык, обозначающий «Командная подъем» на верхней и боковых сторонах коробки. Для предметов весом более 100 lb прикрепленные ярлыки должны указывать «Механический подъем».
Соблюдение требований к входящей отправке Amazon FBA как по размерам коробки, так и по весу имеет решающее значение для продавцов Amazon, поскольку несоблюдение соответствующих рекомендаций может привести к блокировке дальнейших отправок.
Правильная маркировка отправок
Чтобы облегчить безупречную входящую отправку FBA в центры выполнения Amazon, все отправки должны быть правильно промаркированы. Соответствующие рекомендации включают:
- Должен быть прикреплен только один адресный ярлык с полной информацией о доставке и возврате;
- Каждая палета должна иметь в общей сложности 4 ярлыка FBA Pallet ID, расположенных по центру на верхней части каждой стороны;
- Каждая коробка отправки должна иметь уникальный ярлык FBA Box ID;
- Если в одной коробке несколько упаковок одного типа, ярлык FBA Box ID должен быть прикреплен к внешней стороне внешней коробки;
- В случае повторного использования коробок все старые ярлыки, штрих-коды и отметки должны быть удалены (например, с помощью непрозрачной ленты или черного маркера).
Кроме того, для безупречного процесса входящей отправки Amazon FBA все предметы должны иметь сканируемый штрих-код. Это могут быть штрих-коды производителя (приемлемые штрих-коды: UPC, EAN, JAN и ISBN), штрих-коды Amazon (например, FNSKU) или код прозрачности подлинности (для владельцев брендов), чтобы предотвратить подделку продуктов. Более подробную информацию о требованиях к входящим отправкам Amazon можно найти здесь: Требования к штрих-кодам продуктов FBA и Требования к ярлыкам отправки.
Дополнительные советы по упаковке
Amazon предоставляет дополнительную информацию о том, что считается подходящими упаковочными материалами для гиганта доставки. Среди прочего, лента должна быть прочной и предназначенной для отправки.
Подходящие упаковочные материалы:
- Пузырчатая пленка;
- Целые листы бумаги (рекомендуется тяжелая крафт-бумага);
- Надувные воздушные подушки;
- Листы полиэтиленовой пены.
Не подходят для упаковки:
- Упаковочные пенопластовые шарики (например, состоящие из биоразлагаемого материала или кукурузного крахмала);
- Пенопластовые полосы;
- Смятые обертки;
- Измельченная бумага;
- Термокольца;
- Стирофом.
Наконец, чтобы проверить, правильно ли упакована ваша отправка, вы можете осторожно потрясти подготовленную коробку. В идеальном случае содержимое не должно двигаться.
Избегайте ошибок: как не следует упаковывать
Существует ряд новичковых ошибок, которых следует избегать, так как многие из них не допускаются или могут нарушить процесс приема входящей отправки Amazon. К ним относятся, например, использование контейнеров для точек продаж, которые считаются частью продаваемого товара. Более того, коробки размером с палету с съемной крышкой (так называемые «гейлорды») и объединение нескольких коробок вместе не допускаются. Наконец, поверхность коробки не должна быть снабжена веревками или ремнями и не должна быть обернута пластиком или бумагой.
Что дополнительно должны учитывать продавцы Amazon, так это то, что коробки часто укладываются во время доставки или в логистическом центре. Поэтому, чтобы избежать повреждений, важно выбрать правильный размер коробки. Если коробка слишком большая, пустое пространство должно быть заполнено достаточным количеством упаковочного материала.
В общем, продукты должны быть упакованы таким образом, чтобы они были доставлены целыми и правильно подготовленными в центры выполнения Amazon, что облегчает быстрый и безупречный процесс приема входящей отправки. Вы можете найти подробную информацию о рекомендациях по упаковке здесь: Требования к упаковке и подготовке.
Что внутри? Информация о содержимом коробки
Конечно, Входная и выходная логистика Amazon хотела бы знать в деталях, что находится внутри любой отправки. В частности, точная информация о содержимом должна позволить доставленным продуктам эффективно проходить через сеть FBA и быстрее становиться доступными для продажи. Если эта информация отсутствует, Amazon вручную соберет ее, когда отправка прибудет в центр выполнения – но не бесплатно. Продавец будет обременен платой за единицу в размере 0,15 доллара с января по октябрь и 0,30 доллара в ноябре и декабре. Более того, не предоставляя точную информацию о содержимом коробки, продавец не только замедляет входной процесс в логистических центрах Amazon – тем самым делая его более дорогим – но и рискует заблокировать свои будущие отправки.
Поэтому продавцы должны выбрать один из доступных вариантов на Amazon. В основном, информация о содержимом коробки может быть предоставлена во время создания отправки в Seller Central или через Службу веб-маркетинга Amazon (MWS). Какой метод использовать, зависит от выбранного рабочего процесса для создания отправки.
- Рабочий процесс “Отправить в Amazon”: Для нескольких коробок с одним SKU или несколькими единицами одного SKU информация может быть добавлена в разделе “создать шаблон упаковки” > “Информация о содержимом коробки”.
- Рабочий процесс “Отправить/дополнить запасы”: Здесь продавцы выбирают “Работать над отправкой > Опции упаковки отправки” после шага 5 подготовки отправки. Информация может быть предоставлена через веб-форму, загрузив файл или используя 2D штрих-коды.
- Рабочий процесс “MWS”: Все те, кто используют API для своей входящей отправки в Amazon, выбирают “CreateInboundShipment” или “UpdateInboundShipment” и устанавливают “IntendedBoxContentsSource” заголовка “InboundShipmentHeader” на “FEED” или “2D_BARCODE”. “NONE” предустановлено по умолчанию, что, однако, подразумевает, что продавец будет обременен платой за ручную обработку.
Нажмите здесь для получения дополнительной информации и часто задаваемых вопросов по этой теме: Предоставить информацию о содержимом коробки.
Отправка посылки, грузовика или контейнера?
Тип отправки также влияет на те рекомендации, которые продавцы должны учитывать в процессе входящей доставки в центрах выполнения Amazon.
- Посылочные отправки обычно представляют собой небольшие доставки через партнера-перевозчика, такого как DHL. Вы можете найти подробную информацию о посылочных отправках здесь.
- Грузовые отправки подходят для более крупных доставок и обычно подразумевают использование палет.
- Контейнерные отправки являются частью морских грузовых перевозок, которые связаны с различными специфическими требованиями.
Информация о грузовых и морских контейнерных отправках может быть найдена здесь:
Требования к продавцам для LTL, FTL и FCL доставок.
Как отменить входящую отправку FBA в Amazon
Может случиться так, что вы уже инициировали входящую отправку, но по какой-то причине хотите ее отменить. Для этого вы можете нажать на “Отменить отправки и сборы” внизу страницы рабочего процесса. Важно, что отмена не может быть применена к отдельным отправкам, а скорее отменит все созданные отправки. Более того, все ярлыки FBA Box ID и ярлыки перевозчика, созданные для отмененных отправок, больше не могут быть использованы.
Будет ли вам возвращена плата от партнеров-перевозчиков Amazon или нет, зависит от типа отправки и времени. Если вы отмените небольшие посылочные отправки в течение 24 часов после принятия настроек доставки и сборов, вы получите полный возврат. Для палетных отправок у вас есть только один час, иначе вы отмените отправку, но не сборы перевозчика.
Для получения дополнительной информации и часто задаваемых вопросов по этой теме нажмите здесь: Отправить в Amazon: Изменить или отменить вашу отправку.
Amazon FBA и входящая отправка: Потенциальные ошибки
Не всегда все идет гладко. В первую очередь, ошибки могут возникнуть, когда отправки не соответствуют рекомендациям Amazon. В этом случае много может пойти не так, когда дело доходит до приема отправки. Согласно Сводке по производительности входящих отправок, возможные проблемы включают:
- Отсутствие информации для отслеживания;
- Отсутствие или неправильные ярлыки;
- Неправильный упаковочный материал;
- Количество предметов не соответствует информации о содержимом коробки;
- Поврежденные продукты;
- Срок годности продуктов истек;
- Продукты, которые не разрешены для продажи;
- и т.д.
Продавцы могут избежать всех этих ошибок, внимательно изучив и следуя требованиям Amazon к входящим отправкам. Однако даже в случае, если отправка подготовлена идеально, все еще существуют источники ошибок, на которые продавец не может повлиять. Например, ошибка может возникнуть во время обработки отправки сотрудниками Amazon.
После прибытия отправки: Контроль и сверка
Как только отправка была получена в логистическом центре Amazon, продавцы могут и должны ознакомиться с деталями входного процесса. Для этого они могут выбрать “Инвентарь > Управление отправками FBA”, перейти в “Отслеживать отправку” в рабочем процессе создания отправки и нажать на вкладку “Содержимое”. Последняя теперь отображает статус всех полученных единиц. Любые несоответствия между оригинальным планом отправки и фактически полученным содержимым также можно просмотреть здесь. Если предметы отсутствуют или повреждены после входного процесса в Amazon, есть возможность запросить расследование. В случае, если какая-либо входящая отправка FBA потеряна в процессе, продавец получит возмещение стоимости продукта.
Вы можете просмотреть столбец статуса, описывающий состояние каждого продукта. Статус “Требуется действие” означает, что есть несоответствие, позволяющее вам запросить расследование. Чтобы подать запрос, выберите один из доступных вариантов под “Требуется действие”:
- “Единицы не были отправлены”: Вы подтверждаете, что единицы вообще не были отправлены или был отправлен другой продукт.
- “Исследовать отсутствующие единицы”: Вы подтверждаете, что эти единицы были включены и просите Amazon начать соответствующие расследования.
- “Дополнительные единицы отправлены”: Вы подтверждаете, что дополнительные единицы были включены в отправку.
- “Исследовать избыточные единицы”: Вы подтверждаете, что эти единицы не были включены в вашу отправку и просите Amazon начать расследования.
Кроме того, Amazon часто требует дополнительные документы, которые можно загрузить, нажав на кнопку “Выбрать файл”, а затем на кнопку “Загрузить”. Эти документы должны помочь расследовать возможные ошибки в процессе входящей отправки в Amazon. Такие документы в первую очередь включают доказательство права собственности на инвентарь (например, счет от поставщика) и, в случае грузовых отправок, доказательство доставки (например, накладная). Дополнительная информация также может помочь выяснить причины несоответствий. В этом отношении Amazon предлагает:
| Пример типа информации | Описание |
| Любые известные несоответствия | Отправили ли вы или ваш поставщик больше или меньше единиц, чем вы изначально ожидали? Отправили ли вы или ваш поставщик неправильный продукт? |
| Описание упаковочных коробок | Наша команда проводит физическую проверку центра выполнения, поэтому информация о цвете, размере или любых отличительных знаках на ваших упаковочных коробках может помочь нам найти их быстрее. |
| Коды продуктов | Проверьте UPC, EAN или JAN на ваших продуктах. Соответствует ли он коду продукта, показанному в Seller Central? |
| Любая подготовительная деятельность, которая была пропущена | Предмет, который не был должным образом подготовлен перед отправкой, может вызвать задержки в процессе приема, так как мы должны подготовить предмет для вас. |
После этого продавец может просмотреть запрос, проверить информацию и, наконец, отправить его.
Автоматический анализ ошибок входящей отправки Amazon FBA
Вместо того, чтобы вручную просматривать многочисленные отправки и единицы в Seller Central, продавцы на маркетплейсе могут автоматически контролировать свои отправки FBA. Это особенно полезно для продавцов с высоким объемом заказов и большим количеством SKU, которые должны постоянно обновлять свой инвентарь и часто сталкиваются с ограничениями по времени и персоналу. Кроме того, недопустимо терпеть поврежденные или потерянные продукты в процессе FBA, не требуя возмещения от Amazon. В конце концов, никто не хочет неразумно тратить деньги.
С помощью SELLERLOGIC Lost & Found Full Service ошибки FBA, которые возникают с вашими продуктами, не только выявляются, но и автоматически возмещаются. Таким образом, ваше расписание освобождается для других задач, одновременно освобождая вас от утомительной и энергозатратной обязанности просматривать отчеты Amazon и общаться с поддержкой продавцов, чтобы получить ваши возмещения. Более того, некоторые возмещения могут быть настолько минимальными, что они не стоят усилий и времени, необходимых для их получения. Однако полностью игнорировать эти ошибки также не вариант в долгосрочной перспективе, так как они могут сложиться в значительные суммы дохода, которые вы можете использовать для инвестиций в свой бизнес. Lost and Found Full Service постоянно проводит аудит вашего аккаунта, выявляет больше несоответствий и решает больше претензий, чем вы когда-либо могли бы сделать вручную.
В дополнение к вышеописанным несоответствиям во время входящей отправки, Lost & Found также выявляет ошибки Amazon FBA других типов, включая:
- Товары, которые были повреждены или потеряны в процессе выхода;
- Неправильно рассчитанные сборы FBA, например, из-за неправильных размеров продукта;
- Отсутствующие возвраты, по которым Amazon инициировал возврат клиенту.
Эти ошибки обходятся продавцам FBA в несколько тысяч долларов в год в среднем. Lost & Found находит такие случаи до 18 месяцев назад.
Заключение: Входящая отправка в Amazon
FBA не так проста, как кажется, к сожалению. Хотя продавцы могут отправлять свои товары непосредственно в логистический центр, соблюдение рекомендаций по размерам отправки, упаковочным материалам, маркировке и т.д. является довольно сложной задачей. Ключевым моментом здесь является хорошая подготовка или работа с профессионалами.
То же самое касается отслеживания соответствующих ошибок. Если Amazon несет ответственность за ошибку, продавцы имеют право на возмещение от онлайн-гиганта, если товар больше не подлежит продаже. Чтобы эффективно создать претензии, продавцы определенно должны использовать профессиональный инструмент, такой как SELLERLOGIC Lost & Found.
Часто задаваемые вопросы
Входящая отправка Amazon FBA относится к процессу отправки вашего инвентаря в центры выполнения Amazon в рамках программы Fulfillment by Amazon (FBA). Продавцы подготавливают и отправляют свои продукты на склады Amazon, где Amazon обрабатывает хранение, упаковку и доставку клиентам. Этот рабочий процесс включает создание плана доставки, маркировку продуктов, выбор перевозчика и отслеживание отправки до тех пор, пока она не достигнет назначенного центра выполнения.
Чтобы отменить входящую отправку Fulfillment by Amazon (FBA), начните с входа в свою учетную запись Amazon Seller Central. Как только вы войдете, перейдите в раздел “Управление отправками FBA” в вкладке “Инвентарь”. Здесь вы найдете список своих отправок. Найдите отправку, которую хотите отменить, убедившись, что она все еще находится в статусе, который можно отменить, таком как “В работе”, “Отправка” или “Готово к отправке”. Нажмите на название отправки, чтобы открыть ее детали, где вы найдете опцию отмены отправки. Подтвердите свое решение, и отправка будет удалена из вашего активного списка. Имейте в виду, что любые ярлыки или сборы, связанные с отправкой, могут не подлежать возврату. Если вы создали несколько отправок в рамках одной партии, вам нужно будет отменить каждую из них по отдельности. После отмены вы должны получить подтверждающее письмо от Amazon.
Кредиты изображений в порядке появления: © Mike Mareen – adobe.stock.com / © Tobias Arhelger – adobe.stock.com / © JackF – adobe.stock.com / © ekkaluck – adobe.stock.com
