ما هو أمازون FBM وهل هو مناسب لك؟
تعتبر خدمة الوفاء من قبل التاجر (FBM) في أمازون وسيلة رائعة لكسب ولاء العملاء لأنها تتيح لك السيطرة المباشرة على خدمة العملاء والمرتجعات. من خلال التعامل مع هذه الجوانب داخليًا، يمكنك تقديم تجربة أكثر تخصيصًا واستجابة، مما يمكن أن يبني علاقات أقوى مع عملائك. بالإضافة إلى ذلك، بالنسبة للمنتجات المتخصصة والمصنوعة يدويًا، يمكن أن تساعد التواصل المباشر مع البائع في معالجة الأسئلة والاهتمامات المحددة، مما يعزز رضا العملاء وولائهم.
خصوصًا إذا كان متجرك يبيع منتجات مصنوعة يدويًا أو متخصصة، سيرغب العملاء أيضًا في التعرف على أنفسهم مع المنتج ومتجرك. في بيئة الإنترنت، يتم تسهيل ذلك أيضًا من خلال التفاعل الوثيق مع العملاء وتجربة العملاء التي يتلقونها عند فتح منتجاتهم. وفي هذه النقطة يأتي دور أمازون FBM.
أمازون FBM – المعنى والفائدة
FBM على أمازون هو طريقة للوفاء حيث يدير البائعون شحناتهم ومرتجعاتهم ومستودعاتهم وخدمة العملاء بأنفسهم، على عكس أولئك الذين يستخدمون FBA (الوفاء من قبل أمازون)، حيث تتولى عملاق التجارة الإلكترونية هذه المهام. بينما يعتبر نموذج FBM، الذي تشير إليه أمازون نفسها باسم “MFN” (شبكة الوفاء من قبل التاجر)، شائعًا جدًا بين البائعين الذين لديهم بالفعل نظام لوجستي خاص بهم، فإنه يمنح أيضًا العديد من المزايا للتجار الذين يبيعون منتجات ذات قيمة عاطفية. لكن من يستفيد بالضبط وكيف؟
FBM مقابل FBA – لمن هو أمازون FBM؟
البيع عبر أمازون الموفرة من قبل التاجر يعني أنك تحتفظ بالتحكم الكامل على الوفاء وبالتالي أيضًا على رحلة العميل التي سيختبرها المشترون. لمن يكون هذا الأكثر منطقية؟
أنت تبيع منتجات متخصصة
يستفيد البائعون الذين يستخدمون أمازون FBM من رسوم أقل ولكن غالبًا ما يتم تصنيفهم خلف بائعي FBA بواسطة خوارزمية أمازون. إذا كان كلاهما يبيع نفس العناصر، فإن بائعي FBA لديهم ميزة. ومع ذلك، يمكن للبائعين المتخصصين تقليل تكاليف الوفاء دون القلق بشأن التصنيفات المنخفضة، حيث أن المنافسة المتخصصة تتأثر أقل بخوارزمية A9.
أنت لا تزال تبيع بكميات منخفضة
يمكن أن يكون أمازون FBA استثمارًا مجديًا في المستقبل، ولكن في البداية، هو تكلفة كبيرة للبائعين. يمكن أن تسبب رسوم التخزين وتعقيدات الاحتفاظ بالمخزون في مستودع بعيد، دون وصول مباشر، صداعًا كبيرًا.
لديك مساحة كافية لتخزين بضائعك
إذا كان لديك مستودع خاص بك أو مساحة إضافية في المنزل، فإن أمازون MFN أو FBM قد تكون مناسبة، حيث تلغي رسوم التخزين. يمكن أن تجعل التوفير في التكاليف FBM خيارًا قابلاً للتطبيق، خاصة إذا كنت تخزن العديد من العناصر.
أنت تتعامل بالفعل مع خدمة العملاء والمرتجعات
إذا كنت تتعامل بفعالية مع خدمة العملاء والمرتجعات داخليًا، فقد يكون الانتقال إلى أمازون FBA غير ضروري. ومع ذلك، من الجدير استكشاف FBA للحصول على فوائد محتملة. تذكر، أن أمازون FBM غالبًا ما يتطلب المزيد من الوقت والجهد، خاصة للفوز بـ Buy Box.
أنت تبيع منتجات تقع ضمن فئة الشحن “كبير الحجم”
بالنسبة للمنتجات التي تتطلب شحنًا خاصًا بسبب الحجم أو التعامل، فإن البيع عبر FBM على أمازون يوفر مرونة في اختيار شركة الشحن الخاصة بك. يمكن أن يوفر ذلك المال ويقلل من التوتر، حيث يمكنك الاعتماد على شركة متخصصة في التعامل مع الشحنات الكبيرة.
أنت تبيع عبر دروبشيبينغ
بالنسبة للمنتجات التي تتطلب شحنًا خاصًا بسبب الحجم أو التعامل، تقدم أمازون FBM مرونة في اختيار شركة الشحن الخاصة بك. يمكن أن يوفر ذلك المال ويقلل من التوتر، حيث يمكنك الاعتماد على شركة متخصصة في التعامل مع الشحنات الكبيرة.
لديك نظام لوجستي بديل
إذا كان لديك نظام شحن يناسب احتياجاتك بشكل أفضل من شبكة أمازون، فإن الاستفادة من FBM والتقدم للحصول على شارة Prime من البائع قد يكون أكثر فائدة.
أنت تبيع منتجات تتطلب رعاية خاصة عند الشحن
يفضل العديد من البائعين للسلع الهشة أو المصنوعة يدويًا الوفاء الذاتي. بينما تقدم أمازون وفاءً فعالًا وسريعًا، فإن حجمها الكبير يجعل الأخطاء العرضية أمرًا لا مفر منه. على الرغم من أن أمازون تعوض عن هذه الأخطاء، إلا أن العناصر المصنوعة يدويًا تكون أصعب في الاستبدال. في هذه الحالة، يكون أمازون FBM أكثر منطقية، مما يتيح لك ضمان التعبئة والرعاية المناسبة.
FBM مقابل FBA – لمن هو أمازون FBA؟
لديك مخزون ولا توجد مساحة لتخزينه
ليس لدى الجميع مستودع فارغ أو جراج كبير تحت تصرفهم، وأقل من ذلك لديهم الوقت الذي تستهلكه إدارة المخزون. إذا كنت تستطيع أن تتعلق بذلك، فإن أمازون FBA قد تكون الخيار الصحيح لك.
ليس لديك نظام لوجستي خاص بك
إذا كان لديك الكثير من المخزون لتحريكه ولكن لم تتح لك الفرصة لإعلام نفسك عن أي مزود خدمة شحن يمكنه تقديم أفضل صفقة لك، فإن الاستفادة من FBA قد تكون خيارًا صالحًا لك. خاصة إذا أخذت في الاعتبار أن أمازون تعمل مع مجموعة واسعة من شركات النقل وبالتالي لديها نطاق أكبر بكثير مما يمكن أن يمتلكه أي شخص خاص في البداية.
لديك موارد محدودة لدعم العملاء
تقديم دعم عملاء ممتاز هو خدمة يكافح الكثير من البائعين من أجلها. خاصة أن عنصر الوقت المطلوب لتقديم مثل هذه الخدمة يتم تقديره باستمرار بشكل خاطئ. هذه مشكلة لأن خدمة العملاء الممتازة حيوية لتصنيف بائعك وبالتالي لرؤيتك على أمازون نفسها. في هذا الصدد، يجب على بائعي أمازون FBM الوفاء على الأقل بالمعيار الذي يفي به بائعو FBA إذا كانوا يريدون الحفاظ على تصنيف بائعهم مرتفعًا.
أمازون FBA مقابل FBM – مزايا استخدام FBM
المزيد من التحكم في عملك
بالطبع، يأتي تفويض العناصر الرئيسية من عملك إلى شركة أخرى مع درجة معينة من تسليم السيطرة. الفرق الحاسم بين أمازون FBA وFBM هو أن بائعي FBM يبقون بالكامل في “مقعد السائق”، إذا جاز التعبير. هذا صحيح بشكل خاص بالنسبة للشحن حيث يمكن لبائعي FBM اختيار مزود الخدمات اللوجستية من الطرف الثالث (3PL) الذي قد يكون متخصصًا حتى في نقل أنواع خاصة من السلع (مثل الهشة للغاية أو الضخمة جدًا). كما يتحكم بائعو FBM في تخزينهم ومستودعاتهم، وبالتالي لا يكونون تحت رحمة لوائح مستودعات أمازون.
تكاليف تشغيل أقل
عدم وجود رسوم FBA يعني تكاليف تشغيل أقل وبالتالي المزيد من الإيرادات. الإيرادات التي يمكن تخصيصها لمجالات مختلفة حيث قد تكون مطلوبة أكثر. ومع ذلك، يجب أن يكون البائعون على دراية بأن هذه الحسابات يمكن أن تكون مضللة أيضًا. بعد كل شيء، فإن توفير مساحة التخزين وتشغيل لوجستياتهم الخاصة غالبًا ما يكون أكثر تكلفة من استخدام FBA لنفس المنتج.
أقل من البيروقراطية
تدير أمازون سفينة محكمة، وهذا ينعكس في متطلباتها للبائعين الذين يرغبون في الاستفادة من FBA. بخلاف المتطلبات العادية، فإن البائعين الذين يختارون FBM معفيون أيضًا من الاضطرار إلى تعديل أعمالهم وفقًا لسياسة مخزون أمازون. أصبح هذا الميزة واضحة جدًا للبائعين مؤخرًا في ظل مشاكل سلسلة التوريد أو التغييرات المتعلقة برسوم التخزين طويلة الأجل. بعبارة أخرى، فإن أسعار ومتطلبات شحن أمازون FBM (إذا كنت ترغب في تسميتها بذلك) أكثر مرونة بكثير من FBA.
تعبئة مخصصة
اعتمادًا على حجم أو طبيعة المنتجات، قد تحتاج إلى تعبئة خاصة ومساحة مستودع أكبر. شيئان يأتيان بسعر مرتفع عند البيع عبر أمازون FBA. لا يرتبط بائعو FBM بذلك، على الرغم من أنهم قد يحتاجون إلى أخذ رسوم خاصة في الاعتبار عند استخدام مزودي 3PL.
أمازون FBA مقابل FBM – عيوب استخدام FBM
صعوبات لوجستية
على عكس مستخدمي FBA، لا يتمتع بائعو FBM بنفس الفوائد اللوجستية حيث يتعاملون مع الوفاء والشحن بشكل مستقل. وهذا يعني أنهم يفوتون شبكة اللوجستيات المبسطة لأمازون، مما يؤدي غالبًا إلى تكاليف شحن أعلى وأوقات تسليم أطول. على الرغم من ذلك، قد يظل بائعو FBM يشاركون في برامج مثل النقر والاستلام إذا كانت هناك ترتيبات بين أمازون والخدمة. ومع ذلك، قد تنطبق متطلبات أو قيود محددة، لذا من الضروري لبائعي FBM استشارة دعم بائع أمازون أو مزود خدمة النقر والاستلام للحصول على إرشادات دقيقة حول المشاركة.
المزيد من الوقت المستغرق في الوفاء
يوفر أمازون FBM لك مزيدًا من التحكم في عملك ولكنه يتطلب المزيد من الوقت والجهد للمهام مثل التعبئة والشحن.
منافسة أصعب
يمتلك بائعو FBA حصة أعلى من Buy Box بسبب مقاييس أفضل في دعم العملاء والشحن. قد لا يؤثر ذلك على البائعين المتخصصين كثيرًا، ولكن عمومًا، يتفوق FBA على FBM إذا اختلفت جودة الخدمة.
المزيد من الوقت المستغرق في خدمة العملاء والمرتجعات والتعليقات
كبائع FBM على أمازون، ستتعامل مع خدمة العملاء والمرتجعات والتعليقات بنفسك، وهو أمر يستغرق وقتًا ولكنه ضروري، خاصة للمنتجات المتخصصة والمصنوعة يدويًا.
فقدان شارة Prime (?)
لا يعني الانتقال إلى FBM بالضرورة فقدان شارة Prime بسبب Prime Fulfilled by Seller، ولكن التأهل لهذه الشارة والحفاظ عليها أمر صعب ويتطلب دعوة من أمازون.
كيفية استخدام أمازون FBM/MFN في 7 خطوات
الخطوة 1: إعداد حساب البائع الخاص بك
ستحتاج إلى الوصول إلى Amazon Seller Central، منصتك المفضلة لكل ما يتعلق بالبيع في الأسواق. لهذا ستحتاج إلى إنشاء حساب بائع واختيار خطة بيع.
الخطوة 2: إنشاء قوائم وصفحات تفاصيل المنتجات
هذا هو “صالة العرض” حيث تقدم عناصر. كن وصفيًا قدر الإمكان عند كتابة قوائمك.
سيساعد عنوان المنتج الواضح والدقيق أيضًا عملاءك في العثور على منتجك. ستقنع الصور عالية الدقة التي يمكنهم تكبيرها غالبًا المشتري بالنقر على “إضافة إلى السلة”.
لا حاجة لإنشاء صفحة منتج جديدة تمامًا إذا كنت تبيع عناصر موجودة بالفعل في متاجر أمازون. في هذه الحالات، من الأسهل البحث في كتالوج أمازون، والعثور على المنتج وإدراج عرض على صفحة تفاصيل المنتج. يمكنك أيضًا استخدام Seller Central لإضافة عرض منتج.
الخطوة 3: العثور على مستودع مناسب أو مساحة تخزين مماثلة
سواء كان ذلك في جراجك الخاص أو مساحة مستأجرة، تأكد من أنها تتماشى مع متطلباتك وأنك لا تنتهي بدفع مبالغ زائدة مقابل مساحة تخزين لا تستخدمها أبدًا. هناك العديد من خيارات التخزين الذاتي المتاحة في المدن الكبرى التي تقدم أيضًا صفقات جيدة إذا كنت تنوي استئجار مساحة لفترة أطول.
الخطوة 4: إنشاء قوالب شحن في Seller Central
يمكنك من خلال Amazon Seller Central إنشاء قوالب شحن تتناسب مع قدراتك اللوجستية من حيث وقت المعالجة ووقت النقل. ماذا يعني هذا؟ في لوحة معلومات Seller Central، يمكنك الوصول إلى قائمة إدارة المخزون وتعيين قوالب الشحن للعروض التي تتناسب مع نظامك اللوجستي فيما يتعلق بمنتجات معينة.
الخطوة 5: تأكد من أن التعبئة الخاصة بك على ما يرام
يضمن الاختيار الصحيح والتعبئة والشحن أن تصل طردك بأمان ويقلل من معدل المرتجعات. تأكد أيضًا من أن التعبئة والإعداد تفي بمعايير أمازون.
الخطوة 6: تثبيت خدمة العملاء الممتازة
كشركة وضعت العميل أولاً منذ أن كانت مكتبة في جراج، تأخذ أمازون خدمة العملاء على محمل الجد. لذلك، فإن بائعي أمازون FBM/MFN لديهم عمل شاق إذا كانوا يريدون الوفاء بالمعايير التي تقدمها أمازون مع FBA.
الخطوة 7: أتمتة العمليات المملة
ستكون لديك مهام يدوية كافية لتؤديها كبائع FBM. تأكد من الاستفادة الكاملة من أي أتمتة يمكن أن تفيد شركتك وتوفر لك الوقت والمال. مثال جيد هو أتمتة استراتيجية التسعير الخاصة بك.
رسوم أمازون FBM
لا توجد رسوم معينة لأمازون FBM كما هو الحال مع أمازون FBA على سبيل المثال. السبب في ذلك هو أن البائعين يجمعون إطار الوفاء الخاص بهم بشكل فردي. إذا كنت ترغب في مقارنة ما إذا كانت لوجستياتك أرخص أو أغلى من FBA، يمكنك دائمًا القيام بذلك من خلال الوصول إلى آلة حاسبة أمازون FBA والتحقق من كيفية أداء أرقامك مقارنة بأرقام أمازون.
ومع ذلك، كما هو الحال مع كل نموذج عمل، هناك رسوم معينة يجب أن تأخذها في الاعتبار إذا كنت ترغب في البيع عبر أمازون FBM. دون احتساب التكاليف المحتملة لمساحة التخزين و/أو أجور الموظفين، إليك تفصيل التكاليف التي يجب أن تراقبها والتي تنشأ من البيع في سوق أمازون:
- رسوم الاشتراك الشهرية: 39.99 $ في الخطة الاحترافية ولا توجد رسوم في الخطة الفردية.
- رسوم بيع لكل عنصر: لا توجد رسوم في الخطة الاحترافية، 0.99 $ في الخطة الفردية.
- رسوم الإحالة: تخصم أمازون رسوم الإحالة لجميع المنتجات. تختلف هذه الرسوم من 15 % (وهو الحال في معظم الأوقات) إلى 45 % في حالات نادرة، مثل منتجات الأطفال وملحقات أجهزة أمازون.
هنا يمكنك العثور على الرسوم التي يحتاج البائع على أمازون إلى أخذها في الاعتبار: رسوم بائع أمازون: هذا الدليل يشرح التكاليف
ختامًا
يجب على البائعين النظر في استخدام FBM، مما يعني الوفاء من قبل التاجر في أمازون، للمرونة التي يقدمها. مع FBM، يتمتع البائعون بتحكم أكبر في عمليات الشحن الخاصة بهم، مما يسمح لهم باختيار شركات الشحن التي تلبي احتياجاتهم بشكل أفضل. هذا مفيد بشكل خاص للمنتجات التي تتطلب معالجة خاصة أو تلك الهشة التي تحتاج إلى رعاية إضافية. يمكن للبائعين أيضًا إدارة خدمة العملاء الخاصة بهم مباشرة، مما يعزز العلاقات والولاء الأقوى. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يؤدي التعامل مع الوفاء داخليًا إلى توفير التكاليف على رسوم التخزين، مما يجعل FBM خيارًا قابلاً للتطبيق لتوسيع عملك مع الحفاظ على جودة الخدمة العالية.
الأسئلة الشائعة
FBM تعني “الوفاء من قبل التاجر” على أمازون. وهذا يعني أنه كبائع، أنت مسؤول عن تخزين وتعبئة وشحن منتجاتك مباشرة إلى العملاء، بدلاً من استخدام مراكز الوفاء الخاصة بأمازون. وهذا يسمح بمزيد من التحكم في المخزون والشحن ولكنه يتطلب أيضًا إدارة أكثر مباشرة.
ملصقات شحن أمازون FBM هي الملصقات التي تحتاج إلى إرفاقها بطرودك لشحن الطلبات التي تفي بها بنفسك. تتضمن هذه الملصقات معلومات شحن أساسية مثل عنوان الوجهة ورقم التتبع. يمكنك العثور على هذه الملصقات وطباعتها مباشرة من حساب Amazon Seller Central الخاص بك تحت قسم “إدارة الطلبات”.
يمكن أن تكون آلة حاسبة لشحن أمازون FBM مفيدة للغاية لتقدير تكاليف الشحن وتحديد خيارات الشحن الأكثر فعالية من حيث التكلفة لطلباتك. يساعد ذلك في الحفاظ على الربحية من خلال توفير تقديرات دقيقة لتكاليف الشحن، والتي يمكن بعد ذلك أخذها في الاعتبار في استراتيجية تسعير منتجك. على الرغم من أنها ليست إلزامية، فإن استخدام آلة حاسبة للشحن يمكن أن يبسط عملية الوفاء الخاصة بك.
الفرق الرئيسي بين أمازون FBM (الوفاء من قبل التاجر) وFBA (الوفاء من قبل أمازون) هو من يتولى تخزين وتعبئة وشحن المنتجات. مع FBM، يتحمل البائع هذه المسؤوليات، مما يوفر مزيدًا من التحكم ولكنه يتطلب المزيد من الجهد. من ناحية أخرى، يتضمن FBA إرسال مخزونك إلى مراكز الوفاء الخاصة بأمازون، حيث تتولى أمازون تخزينه وتعبئته وشحنه، وحتى خدمة العملاء. يمكن أن يوفر ذلك الوقت ويقدم فوائد لوجستية ولكنه يأتي مع رسوم تخزين ووفاء.
حقوق الصورة حسب الترتيب: ©Gorodenkoff – stock.adobe.com / ©visoot – stock.adobe.com / ©GM Photography – stock.adobe.com / ©Siwakorn1933 – stock.adobe.com
