Wat is Amazon FBM en is het geschikt voor jou?
Amazon Fulfillment by Merchant (FBM) is een geweldige manier om klantloyaliteit te winnen, omdat het je directe controle geeft over klantenservice en retouren. Door deze aspecten intern te beheren, kun je een meer gepersonaliseerde en responsieve ervaring bieden, wat sterkere relaties met je klanten kan opbouwen. Bovendien kan directe communicatie met de verkoper voor niche- en handgemaakte producten specifieke vragen en zorgen adresseren, wat de klanttevredenheid en loyaliteit verder vergroot.
Vooral als je winkel handgemaakte artisanale of nicheproducten verkoopt, willen klanten zich ook identificeren met het product en jouw winkel. In een online omgeving wordt dit ook vergemakkelijkt door nauwe interactie met klanten en de klantervaring die ze ontvangen wanneer ze hun producten uitpakken. En het is op dit punt dat Amazon FBM in beeld komt.
Amazon FBM – Betekenis en Nut
FBM op Amazon is een verzendmethode waarbij verkopers hun eigen verzending, retouren, opslag en klantenservice beheren, in tegenstelling tot degenen die FBA (Fulfillment by Amazon) gebruiken, waarbij deze taken worden overgenomen door de eCommerce-reus. Terwijl het FBM-model, dat Amazon zelf “MFN” (Merchant-Fulfilled-Network) noemt, zeer populair is bij verkopers die al hun eigen logistieke schema hebben, biedt het ook veel voordelen voor handelaren die producten met emotionele waarde verkopen. Maar wie profiteert precies en op welke manier?
FBM vs. FBA – Voor wie is Amazon FBM?
Verkopen via Amazon Fulfilled by Merchant betekent dat je totale controle behoudt over je fulfillment en dus ook de klantreis die je kopers zullen ervaren. Voor wie heeft dit de meeste zin?
Je Verkoopt Nicheproducten
Verkopers die Amazon FBM gebruiken, profiteren van lagere kosten, maar worden vaak achter FBA-verkopers gerangschikt door het algoritme van Amazon. Als beide dezelfde artikelen verkopen, hebben FBA-verkopers het voordeel. Nichegerichte verkopers kunnen echter de fulfillmentkosten verlagen zonder zich zorgen te maken over lagere rangschikkingen, aangezien nicheconcurrentie minder wordt beïnvloed door het A9-algoritme.
Je Verkoopt Nog Steeds in Lage Volumes
Amazon FBA kan een waardevolle investering zijn in de toekomst, maar in het begin is het een aanzienlijke kostenpost voor verkopers. Opslagkosten en de complicaties van het houden van voorraad in een extern magazijn, zonder directe toegang, kunnen aanzienlijke hoofdpijn veroorzaken.
Je Hebt Voldoende Ruimte om Je Goederen op te Slaan
Als je een eigen magazijn of extra ruimte thuis hebt, kan Amazon MFN of FBM een goede keuze zijn, omdat het opslagkosten elimineert. De kostenbesparingen kunnen FBM een levensvatbare optie maken, vooral als je veel artikelen opslaat.
Je Beheert Al Klantenservice en Retouren
Als je effectief klantenservice en retouren intern afhandelt, kan overstappen naar Amazon FBA onnodig zijn. Het is echter de moeite waard om FBA te verkennen voor mogelijke voordelen. Vergeet niet dat Amazon FBM vaak meer tijd en moeite vereist, vooral om de Buy Box te winnen.
Je Verkoopt Producten die Vallen Onder de Verzendcategorie “Oversized”
Voor producten die speciale verzending vereisen vanwege grootte of behandeling, biedt verkopen via FBM op Amazon flexibiliteit in het kiezen van je verzendbedrijf. Dit kan geld besparen en stress verminderen, omdat je kunt vertrouwen op een bedrijf dat gespecialiseerd is in het omgaan met grote vracht.
Je Verkoopt via Dropshipping
Voor producten die speciale verzending vereisen vanwege grootte of behandeling, biedt Amazon FBM flexibiliteit in het kiezen van je verzendbedrijf. Dit kan geld besparen en stress verminderen, omdat je kunt vertrouwen op een bedrijf dat gespecialiseerd is in het omgaan met grote vracht.
Je Hebt een Alternatief Logistiek Schema
Als je een verzendsysteem hebt dat beter aansluit bij je behoeften dan het netwerk van Amazon, kan het benutten van FBM en het aanvragen van de Prime by Seller-badge voordeliger zijn.
Je Verkoopt Producten die Bijzondere Zorg Vereisen bij Verzending
Veel verkopers van kwetsbare of handgemaakte goederen geven de voorkeur aan zelfverzending. Hoewel Amazon efficiënte en snelle fulfillment biedt, maakt hun grote schaal af en toe fouten onvermijdelijk. Hoewel Amazon vergoedt voor deze fouten, zijn handgemaakte items moeilijker te vervangen. In dit geval is Amazon FBM verstandiger, omdat je ervoor kunt zorgen dat de verpakking en zorg goed zijn.
FBM vs. FBA – Voor wie is Amazon FBA?
Je Hebt Voorraad en Geen Ruimte om Het op te Slaan
Niet iedereen heeft een leeg magazijn of een te grote garage tot zijn beschikking en nog minder hebben de tijd die voorraadbeheer vergt. Als je je hierin herkent, dan kan Amazon FBA de juiste keuze voor jou zijn.
Je Hebt Geen Eigen Logistiek Schema
Als je veel voorraad te verplaatsen hebt, maar nog niet de kans hebt gehad om je te informeren over welke verzenddienstverlener je de beste deal kan bieden, kan het benutten van FBA een geldige keuze voor je zijn. Vooral als je in overweging neemt dat Amazon samenwerkt met een breed scala aan vervoerders en daarom veel meer bereik heeft dan een particulier in het begin zou kunnen hebben.
Je Hebt Beperkte Middelen voor Klantenservice
Uitstekende klantenservice bieden is een dienst waar veel verkopers mee worstelen. Vooral het tijdselement dat nodig is om zo'n dienst te bieden, wordt voortdurend onderschat. Dit is problematisch omdat uitstekende klantenservice van vitaal belang is voor je verkopersranking en dus voor je zichtbaarheid op Amazon zelf. In dit opzicht moeten Amazon FBM-verkopers ten minste voldoen aan de standaard die FBA-verkopers hanteren als ze hun verkopersranking hoog willen houden.
Amazon FBA vs FBM – Voordelen van het Gebruik van FBM
Meer Controle Over Je Bedrijf
Het uitbesteden van belangrijke elementen van je bedrijf aan een ander bedrijf gaat natuurlijk gepaard met een bepaalde mate van controleoverdracht. Het cruciale verschil tussen Amazon FBA en FBM is dat FBM-verkopers volledig in de “bestuurdersstoel” blijven, om zo te zeggen. Dit geldt vooral voor verzending, aangezien FBM-verkopers hun eigen derde partij logistiek (3PL) provider kunnen kiezen die misschien zelfs gespecialiseerd is in het vervoeren van speciale soorten goederen (bijv. zeer kwetsbaar of zeer omvangrijk). FBM-verkopers controleren ook hun eigen opslag en magazijn en zijn daarom niet afhankelijk van de magazijnregels van Amazon.
Minder Overheadkosten
Geen FBA-kosten betekent minder overhead en dus meer omzet. Omzet die kan worden toegewezen aan verschillende gebieden waar het misschien meer nodig is. Verkoper moeten echter wel beseffen dat deze berekening ook misleidend kan zijn. Tenslotte is het verstrekken van opslagruimte en het runnen van hun eigen logistiek vaak duurder dan het gebruik van FBA voor hetzelfde product.
Minder Bureaucratie
Amazon heeft een strakke organisatie en dat weerspiegelt zich in hun eisen voor verkopers die FBA willen benutten. Afgezien van de reguliere vereisten, zijn verkopers die voor FBM kiezen ook vrijgesteld van het moeten aanpassen van hun bedrijf aan het voorraadbeleid van Amazon. Dit voordeel werd onlangs zeer duidelijk voor verkopers tegen de achtergrond van problemen in de toeleveringsketen of de veranderingen met betrekking tot langetermijnopslagkosten. Met andere woorden, de verzendtarieven en vereisten van Amazon FBM (als je ze zo wilt noemen) zijn veel flexibeler dan bij FBA.
Aangepaste Verpakking
Afhankelijk van de grootte of de aard van de producten, hebben ze mogelijk speciale verpakking en meer magazijnruimte nodig. Twee dingen die een hoge prijs met zich meebrengen wanneer verkopen via Amazon FBA. FBM-verkopers zijn hier niet aan gebonden, hoewel ze mogelijk speciale kosten in overweging moeten nemen wanneer ze 3PL-providers inschakelen.
Amazon FBA vs FBM – Nadelen van het Gebruik van FBM
Logistieke Moeilijkheden
In tegenstelling tot FBA-gebruikers genieten FBM-verkopers niet van dezelfde logistieke voordelen, aangezien ze fulfillment en verzending onafhankelijk afhandelen. Dit betekent dat ze de gestroomlijnde logistieke netwerken van Amazon mislopen, wat vaak leidt tot hogere verzendkosten en langere levertijden. Desondanks kunnen FBM-verkopers nog steeds deelnemen aan programma's zoals klik en verzamel als er afspraken zijn tussen Amazon en de dienst. Er kunnen echter specifieke vereisten of beperkingen van toepassing zijn, dus het is cruciaal voor FBM-verkopers om Amazon Seller Support of de klik en verzamel dienstverlener te raadplegen voor nauwkeurige richtlijnen over deelname.
Meer Tijd Besteed aan Fulfillment
Amazon FBM geeft je meer controle over je bedrijf, maar vereist meer tijd en moeite voor taken zoals inpakken en verzenden.
Hardere Concurrentie
FBA-verkopers hebben een hoger aandeel in de Buy Box vanwege betere statistieken in klantenservice en verzending. Dit heeft misschien niet zoveel invloed op nicheverkopers, maar FBA presteert over het algemeen beter dan FBM als de servicekwaliteit verschilt.
Meer Tijd Besteed aan Klantenservice, Retouren en Feedback
Als FBM-verkoper op Amazon, zul je zelf klantenservice, retouren en feedback afhandelen, wat tijdrovend maar essentieel is, vooral voor niche- en handgemaakte producten.
Verlies van de Prime Badge (?)
Overstappen naar FBM betekent niet noodzakelijkerwijs het verlies van de Prime Badge vanwege Amazon Seller Fulfilled Prime, maar kwalificeren voor en het behouden van deze badge is uitdagend en vereist een uitnodiging van Amazon.
Hoe Amazon FBM/MFN te Gebruiken in 7 Stappen
Stap 1: Stel je verkopersaccount in
Je hebt toegang nodig tot Amazon Seller Central, jouw go-to platform voor alles wat met verkopen op de marktplaatsen te maken heeft. Hiervoor moet je een verkopersaccount aanmaken en een verkoopplan kiezen.
Stap 2: Maak aanbiedingen en productdetailpagina's aan
Dit is de “showroom” waar je jouw artikelen presenteert. Wees zo beschrijvend mogelijk bij het schrijven van je aanbiedingen.
Een duidelijke en nauwkeurige producttitel helpt ook je klanten om jouw product te vinden. Hoogwaardige foto's waarop ze kunnen inzoomen, zullen vaak de koper overtuigen om op “Voeg toe aan winkelwagentje” te klikken.
Er is geen behoefte om een volledig nieuwe productpagina aan te maken als je artikelen verkoopt die al bestaan in Amazon-winkels. In deze gevallen is het gemakkelijker om de Amazon-catalogus te doorzoeken, het product te vinden en een aanbieding op de productdetailpagina te plaatsen. Je kunt ook Seller Central gebruiken om een productaanbieding toe te voegen.
Stap 3: Vind een geschikt magazijn of vergelijkbare opslagruimte
Of het nu je eigen garage of gehuurde ruimte is, zorg ervoor dat het aansluit bij je eisen en dat je niet te veel betaalt voor opslagruimte die je nooit gebruikt. Er zijn veel zelfopslagopties beschikbaar in grotere steden die ook goede deals aanbieden als je van plan bent om ruimte voor een langere periode te huren.
Stap 4: Maak verzendtemplates aan in Seller Central
Amazon Seller Central stelt je in staat om verzendtemplates te maken die passen bij jouw logistieke mogelijkheden voor zowel verwerkingstijd als transittijd. Wat betekent dit? In het dashboard van Seller Central kun je het dropdownmenu Beheer Voorraad openen en verzendtemplates toewijzen aan aanbiedingen die passen bij jouw logistieke schema met betrekking tot bepaalde producten.
Stap 5: Zorg ervoor dat je verpakking op orde is
Correct picken, inpakken en verzenden zorgt ervoor dat je pakket veilig aankomt en vermindert je retourpercentage. Zorg er ook voor dat je verpakking en voorbereiding voldoen aan de standaard van Amazon.
Stap 6: Installeer uitstekende klantenservice
Als een bedrijf dat de klant altijd op de eerste plaats heeft gezet, sinds het een boekwinkel in een garage was, neemt Amazon klantenservice zeer serieus. Amazon FBM/MFN-verkopers hebben daarom veel werk te verzetten als ze willen voldoen aan de normen die Amazon biedt met FBA.
Stap 7: Automatiseer saaie processen
Je zult genoeg handmatige taken moeten uitvoeren als FBM-verkoper. Zorg ervoor dat je optimaal profiteert van elke automatisering die je bedrijf kan helpen en je tijd en geld kan besparen. Een goed voorbeeld is de automatisering van je prijsstrategie.
Amazon FBM Kosten
Er is geen specifieke Amazon FBM-kosten zoals die er bijvoorbeeld voor Amazon FBA zijn. De reden hiervoor is dat de verkopers hun fulfillmentstructuur individueel samenstellen. Als je wilt vergelijken of jouw logistiek goedkoper of duurder is dan FBA, kun je dit altijd doen door toegang te krijgen tot de Amazon FBA-calculator en te controleren hoe jouw cijfers zich verhouden tot die van Amazon.
Echter, zoals bij elk bedrijfsmodel, zijn er bepaalde kosten waar je rekening mee moet houden als je via Amazon FBM wilt verkopen. Zonder rekening te houden met mogelijke kosten voor opslagruimte en/of werknemerslonen, hier is een overzicht van kosten waar je op moet letten die voortkomen uit verkopen op een Amazon-marktplaats:
- Maandelijkse abonnementsvergoeding: 39,99 $ in het professionele plan en geen kosten in het individuele plan.
- Per item verkoopvergoeding: geen kosten in het professionele plan, 0,99 $ in het individuele plan.
- Verwijzingsvergoeding: Amazon trekt verwijzingsvergoedingen af voor alle producten. Deze vergoedingen variëren van 15 % (wat meestal het geval is) tot 45 % in zeldzame gevallen, bijvoorbeeld babyproducten en accessoires voor Amazon-apparaten.
Hier vind je de kosten waar een verkoper op Amazon rekening mee moet houden: Amazon Verkoper Kosten: Deze Gids Verklaart de Kosten
Samenvatting
Verkopers zouden moeten overwegen om FBM te gebruiken, wat betekent Amazon Fulfilled by Merchant, vanwege de flexibiliteit die het biedt. Met FBM hebben verkopers meer controle over hun verzendprocessen, waardoor ze verzendbedrijven kunnen selecteren die het beste aan hun behoeften voldoen. Dit is bijzonder voordelig voor producten die speciale behandeling vereisen of die kwetsbaar zijn en extra zorg nodig hebben. Verkopers kunnen ook hun klantenservice direct beheren, wat sterkere relaties en loyaliteit bevordert. Bovendien kan het intern afhandelen van fulfillment leiden tot kostenbesparingen op opslagkosten, waardoor FBM een levensvatbare optie is voor het opschalen van je bedrijf terwijl je een hoge servicekwaliteit behoudt.
Veelgestelde Vragen
FBM staat voor “Fulfillment by Merchant” op Amazon. Dit betekent dat je als verkoper verantwoordelijk bent voor het opslaan, inpakken en verzenden van je producten rechtstreeks naar klanten, in plaats van gebruik te maken van de fulfillmentcentra van Amazon. Dit biedt meer controle over voorraad en verzending, maar vereist ook meer hands-on beheer.
Amazon FBM verzendlabels zijn de labels die je aan je pakketten moet bevestigen voor verzending van bestellingen die je zelf vervult. Deze labels bevatten essentiële verzendinformatie zoals het bestemmingsadres en het trackingnummer. Je kunt deze labels rechtstreeks vanuit je Amazon Seller Central-account vinden en afdrukken onder de sectie “Beheer Bestellingen”.
Een Amazon FBM Verzendcalculator kan zeer nuttig zijn voor het schatten van verzendkosten en het bepalen van de meest kosteneffectieve verzendopties voor je bestellingen. Het helpt bij het behouden van winstgevendheid door nauwkeurige schattingen van verzendkosten te bieden, die vervolgens in je prijsstrategie voor producten kunnen worden verwerkt. Hoewel het niet verplicht is, kan het gebruik van een verzendcalculator je fulfillmentproces stroomlijnen.
Het belangrijkste verschil tussen Amazon FBM (Fulfillment by Merchant) en FBA (Fulfillment by Amazon) is wie de opslag, verpakking en verzending van de producten afhandelt. Bij FBM neemt de verkoper deze verantwoordelijkheden op zich, wat meer controle biedt maar ook meer inspanning vereist. FBA daarentegen houdt in dat je jouw voorraad naar de fulfillmentcentra van Amazon stuurt, waar Amazon de opslag, verpakking, verzending en zelfs klantenservice afhandelt. Dit kan tijd besparen en logistieke voordelen bieden, maar gaat gepaard met opslag- en fulfillmentkosten.
Afbeeldingscredits in volgorde van verschijning: ©Gorodenkoff – stock.adobe.com / ©visoot – stock.adobe.com / ©GM Photography – stock.adobe.com / ©Siwakorn1933 – stock.adobe.com
