Šta je Amazon FBM i da li je to pravo rešenje za vas?
Amazon Ispunjenje od strane trgovca (FBM) je odličan način da osvojite lojalnost kupaca jer vam omogućava direktnu kontrolu nad korisničkim servisom i povratima. Rukovanjem ovim aspektima interno, možete pružiti personalizovaniju i bržu uslugu, što može izgraditi jače odnose sa vašim kupcima. Pored toga, za nišne i ručno rađene proizvode, direktna komunikacija sa prodavcem može odgovoriti na specifična pitanja i brige, dodatno poboljšavajući zadovoljstvo i lojalnost kupaca.
Posebno ako vaša prodavnica prodaje ručno rađene ili nišne proizvode, kupci će takođe želeti da se identifikuju sa proizvodom i vašom prodavnicom. U online okruženju, to se takođe olakšava bliskom interakcijom sa kupcima i iskustvom koje dobijaju kada otvaraju svoje proizvode. I upravo u tom trenutku Amazon FBM dolazi do izražaja.
Amazon FBM – Značenje i korisnost
FBM na Amazonu je metoda ispunjenja gde prodavci upravljaju sopstvenim slanjem, povratima, skladištenjem i korisničkim servisom, za razliku od onih koji koriste FBA (Ispunjenje od strane Amazona), gde ove zadatke preuzima eCommerce gigant. Dok je FBM model, koji Amazon sam naziva “MFN” (Mreža ispunjena od strane trgovca), veoma popularan među prodavcima koji već imaju svoj logistički sistem, takođe pruža mnogo prednosti trgovcima koji prodaju proizvode sa emocionalnom vrednošću. Ali ko tačno profitira i na koji način?
FBM vs. FBA – Za koga je Amazon FBM?
Prodaja preko Amazona ispunjena od strane trgovca znači da zadržavate potpunu kontrolu nad svojim ispunjenjem i stoga i nad putovanjem kupca koje će vaši kupci doživeti. Za koga to ima najviše smisla?
Prodajete nišne proizvode
Prodavci koji koriste Amazon FBM imaju koristi od nižih naknada, ali su često rangirani iza FBA prodavaca prema Amazonovom algoritmu. Ako oboje prodaju iste artikle, FBA prodavci imaju prednost. Međutim, prodavci fokusirani na niše mogu smanjiti troškove ispunjenja bez brige o nižim rangovima, jer je nišna konkurencija manje pogođena A9 algoritmom.
Još uvek prodajete u malim količinama
Amazon FBA može biti isplativa investicija u budućnosti, ali u početku je to značajan trošak za prodavce. Troškovi skladištenja i komplikacije u održavanju inventara u udaljenom skladištu, bez direktnog pristupa, mogu izazvati značajne glavobolje.
Imate dovoljno prostora za skladištenje svojih proizvoda
Ako imate svoje skladište ili dodatni prostor kod kuće, Amazon MFN ili FBM bi mogli biti dobar izbor, jer eliminišu troškove skladištenja. Ušteda troškova može učiniti FBM izvodljivom opcijom, posebno ako skladištite mnogo artikala.
Već se bavite korisničkim servisom i povratima
Ako efikasno upravljate korisničkim servisom i povratima interno, prelazak na Amazon FBA može biti nepotreban. Međutim, vredi istražiti FBA zbog potencijalnih prednosti. Zapamtite, Amazon FBM često zahteva više vremena i truda, posebno da biste osvojili Buy Box.
Prodajete proizvode koji spadaju u kategoriju slanja “Preveliki”
Za proizvode koji zahtevaju posebnu isporuku zbog veličine ili rukovanja, prodaja preko FBM na Amazonu nudi fleksibilnost u izboru vaše kompanije za slanje. To može uštedeti novac i smanjiti stres, jer se možete osloniti na kompaniju specijalizovanu za rukovanje velikim teretom.
Prodajete putem dropshippinga
Za proizvode koji zahtevaju posebnu isporuku zbog veličine ili rukovanja, Amazon FBM nudi fleksibilnost u izboru vaše kompanije za slanje. To može uštedeti novac i smanjiti stres, jer se možete osloniti na kompaniju specijalizovanu za rukovanje velikim teretom.
Imate alternativni logistički sistem
Ako imate sistem slanja koji bolje odgovara vašim potrebama od Amazonove mreže, korišćenje FBM i prijavljivanje za Prime by Seller oznaku može biti korisnije.
Prodajete proizvode koji zahtevaju posebnu pažnju prilikom slanja
Mnogi prodavci krhkih ili ručno rađenih dobara preferiraju samostalno ispunjenje. Dok Amazon nudi efikasno i brzo ispunjenje, njihova velika skala čini povremene greške neizbežnim. Iako Amazon nadoknađuje za ove greške, ručno rađeni predmeti su teže zameniti. U ovom slučaju, Amazon FBM je razumniji, omogućavajući vam da osigurate pravilno pakovanje i brigu.
FBM vs. FBA – Za koga je Amazon FBA?
Imate inventar i nemate prostora za skladištenje
Ne može svako imati prazno skladište ili preveliku garažu na raspolaganju, a još manje ima vremena koje upravljanje inventarom zahteva. Ako se možete povezati s tim, onda bi Amazon FBA mogao biti pravi izbor za vas.
Nemate svoj logistički sistem
Ako imate mnogo inventara za premestiti, ali niste imali priliku da se informišete o tome koji pružalac usluga slanja može ponuditi najbolju cenu, korišćenje FBA može biti validan izbor za vas. Posebno ako uzmete u obzir da Amazon radi sa širokim spektrom prevoznika i stoga ima mnogo veći domet nego što bi bilo koja privatna osoba mogla imati na početku.
Imate ograničene resurse za korisničku podršku
Obezbeđivanje odlične korisničke podrške je usluga sa kojom se mnogi prodavci bore. Posebno se vreme koje je potrebno za pružanje takve usluge konstantno potcenjuje. To je problematično jer je odlična korisnička usluga od vitalnog značaja za vaš rang prodavca i stoga za vašu vidljivost na samom Amazonu. U tom smislu, Amazon FBM prodavci moraju ispuniti barem standard koji FBA prodavci ispunjavaju ako žele da zadrže svoj visoki rang prodavca.
Amazon FBA vs FBM – Prednosti korišćenja FBM
Više kontrole nad vašim poslovanjem
Outsourcing ključnih elemenata vašeg poslovanja drugoj kompaniji, naravno, dolazi sa određenim stepenom predaje kontrole. Ključna razlika između Amazon FBA i FBM je da FBM prodavci ostaju potpuno u “vozačkom sedištu”, tako da kažemo. To je posebno tačno za slanje, jer FBM prodavci mogu izabrati svog trećeg pružaoca logističkih usluga (3PL) koji je možda čak i specijalizovan za transport posebnih vrsta dobara (npr. veoma krhkih ili veoma glomaznih). FBM prodavci takođe kontrolišu svoje skladištenje i skladišta i stoga nisu podložni pravilima skladišta Amazona.
Manji troškovi
Nema FBA naknada znači manje troškova i stoga više prihoda. Prihoda koji se može raspodeliti na različite oblasti gde je možda potrebniji. Međutim, prodavci treba da budu svesni da ova kalkulacija može biti i obmanjujuća. Na kraju krajeva, obezbeđivanje skladišnog prostora i upravljanje sopstvenom logistikom često je skuplje nego korišćenje FBA za isti proizvod.
Manje birokratije
Amazon vodi strogu politiku i to se odražava u njihovim zahtevima za prodavce koji žele da koriste FBA. Pored redovnih zahteva, prodavci koji biraju FBM su takođe oslobođeni prilagođavanja svog poslovanja Amazonovoj politici inventara. Ova prednost je nedavno postala veoma jasna prodavcima u svetlu problema sa lancem snabdevanja ili promena u vezi sa dugoročnim troškovima skladištenja. Drugim rečima, troškovi i zahtevi za slanje Amazon FBM (ako to želite da nazovete) su mnogo fleksibilniji nego kod FBA.
Prilagođeno pakovanje
U zavisnosti od veličine ili prirode proizvoda, možda će im biti potrebno posebno pakovanje i više skladišnog prostora. Dve stvari koje dolaze po visokoj ceni kada prodajete preko Amazon FBA. FBM prodavci nisu vezani za ovo, iako možda moraju uzeti u obzir posebne naknade kada angažuju 3PL pružaoce.
Amazon FBA vs FBM – Nedostaci korišćenja FBM
Logističke poteškoće
Za razliku od FBA korisnika, FBM prodavci ne uživaju iste logističke prednosti jer nezavisno upravljaju ispunjenjem i slanjem. To znači da propuštaju Amazonovu optimizovanu logističku mrežu, što često dovodi do viših troškova slanja i dužih vremena isporuke. Ipak, FBM prodavci mogu učestvovati u programima kao što je klik i preuzmi ako postoje dogovori između Amazona i usluge. Međutim, mogu se primeniti specifični zahtevi ili ograničenja, pa je važno da FBM prodavci konsultuju Amazon podršku za prodavce ili pružaoca usluga klik i preuzmi za precizne smernice o učešću.
Više vremena potrošenog na ispunjenje
Amazon FBM vam daje više kontrole nad vašim poslovanjem, ali zahteva više vremena i truda za zadatke kao što su pakovanje i slanje.
Teža konkurencija
FBA prodavci imaju veći udeo u Buy Box-u zbog boljih metrika u korisničkoj podršci i slanju. To možda ne utiče na prodavce nišnih proizvoda toliko, ali FBA generalno nadmašuje FBM ako se kvalitet usluge razlikuje.
Više vremena potrošenog na korisnički servis, povratke i povratne informacije
Kao FBM prodavac na Amazonu, sami ćete se baviti korisničkim servisom, povratima i povratnim informacijama, što oduzima vreme, ali je neophodno, posebno za nišne i ručno rađene proizvode.
Gubitak Prime oznake (?)
Prelazak na FBM ne znači nužno gubitak Prime oznake zbog Amazon Seller Fulfilled Prime, ali kvalifikovanje i održavanje ove oznake je izazovno i zahteva pozivnicu od Amazona.
Kako koristiti Amazon FBM/MFN u 7 koraka
Korak 1: Postavite svoj prodavčev račun
Biće vam potreban pristup Amazon Seller Central, vaša platforma za sve što se odnosi na prodaju na tržištima. Za to ćete morati da kreirate prodavčev račun i izaberete plan prodaje.
Korak 2: Kreirajte liste i stranice sa detaljima proizvoda
Ovo je “izložbeni prostor” gde predstavljate svoje artikle. Budite što opisniji kada pišete svoje liste.
Jasna i precizna oznaka proizvoda takođe će pomoći vašim kupcima da pronađu vaš proizvod. Fotografije visoke rezolucije koje mogu da uvećaju često će ubediti kupca da klikne na “Dodaj u korpu.”
Nema potrebe da kreirate potpuno novu stranicu proizvoda ako prodajete artikle koji već postoje u Amazon prodavnicama. U tim slučajevima je lakše pretražiti Amazon katalog, pronaći proizvod i postaviti ponudu na stranici sa detaljima proizvoda. Takođe možete koristiti Seller Central za dodavanje ponude proizvoda.
Korak 3: Pronađite odgovarajuće skladište ili sličan prostor za skladištenje
Bilo da je to vaša garaža ili iznajmljeni prostor, budite sigurni da je usklađen sa vašim zahtevima i da ne završite plaćajući više za skladišni prostor koji nikada ne koristite. Postoji mnogo opcija za samostalno skladištenje dostupnih u većim gradovima koje takođe nude dobre ponude ako planirate da iznajmite prostor na duži vremenski period.
Korak 4: Kreirajte šablone za slanje u Seller Central
Amazon Seller Central vam omogućava da kreirate šablone za slanje kako biste uskladili svoje logističke mogućnosti za vreme obrade i vreme transporta. Šta to znači? U Seller Central kontrolnoj tabli, možete pristupiti padajućem meniju Upravljanje inventarom i dodeliti šablone za slanje ponudama koje odgovaraju vašem logističkom sistemu u vezi sa određenim proizvodima.
Korak 5: Osigurajte da je vaše pakovanje na visokom nivou
Ispravno biranje, pakovanje i slanje osigurava da vaš paket stigne sigurno i smanjuje vašu stopu povratka. Takođe se pobrinite da vaše pakovanje i priprema ispunjavaju Amazonove standarde.
Korak 6: Instalirajte odličnu korisničku podršku
Kao kompanija koja je stavila kupca na prvo mesto još od kada je bila knjižara u garaži, Amazon veoma ozbiljno shvata korisničku podršku. Amazon FBM/MFN prodavci stoga imaju puno posla ako žele da ispune standarde koje Amazon nudi sa FBA.
Korak 7: Automatizujte dosadne procese
Imateće dovoljno ručnih zadataka koje treba obaviti kao FBM prodavac. Budite sigurni da maksimalno iskoristite svaku automatizaciju koja može koristiti vašoj kompaniji i uštedeti vam vreme i novac. Dobar primer je automatizacija vaše strategije cena.
Amazon FBM naknade
Ne postoji posebna Amazon FBM naknada kao što postoji za Amazon FBA, na primer. Razlog za to je što prodavci sami sastavljaju svoj okvir ispunjenja. Ako želite da uporedite da li su vaši troškovi logistike jeftiniji ili skuplji od FBA, to možete uvek učiniti pristupanjem Amazon FBA kalkulatoru i proveriti kako se vaši brojevi upoređuju sa Amazonovim.
Međutim, kao i kod svakog poslovnog modela, postoje određene naknade koje morate uzeti u obzir ako želite da prodajete preko Amazon FBM. Ne uzimajući u obzir potencijalne troškove za skladišni prostor i/ili plate zaposlenih, ovde je pregled troškova na koje treba obratiti pažnju koji proističu iz prodaje na Amazon tržištu:
- Mesecna pretplata: 39.99 $ u profesionalnom planu i bez naknada u individualnom planu.
- Trošak po artiklu: bez naknada u profesionalnom planu, 0.99 $ u individualnom planu.
- Referral naknada: Amazon odbija referral naknade za sve proizvode. Ove naknade variraju od 15 % (što je slučaj većinu vremena) do 45 % u retkim slučajevima, npr. proizvodi za bebe i dodaci za Amazon uređaje.
Ovde možete pronaći naknade koje prodavac na Amazonu treba da uzme u obzir: Amazon Seller Fees: Ovaj vodič objašnjava troškove
Zaključak
Prodavci bi trebali razmotriti korišćenje FBM, što znači Amazon Ispunjenje od strane trgovca, zbog fleksibilnosti koju nudi. Sa FBM, prodavci imaju veću kontrolu nad svojim procesima slanja, omogućavajući im da izaberu prevoznike koji najbolje odgovaraju njihovim potrebama. Ovo je posebno korisno za proizvode koji zahtevaju posebno rukovanje ili su krhki i zahtevaju dodatnu pažnju. Prodavci takođe mogu direktno upravljati svojim korisničkim servisom, jačajući odnose i lojalnost. Pored toga, interno rukovanje ispunjenjem može dovesti do ušteda na troškovima skladištenja, čineći FBM izvodljivom opcijom za skaliranje vašeg poslovanja uz održavanje visokog kvaliteta usluge.
Česta pitanja
FBM označava “Ispunjenje od strane trgovca” na Amazonu. To znači da ste kao prodavac odgovorni za skladištenje, pakovanje i slanje svojih proizvoda direktno kupcima, umesto da koristite Amazonove centre za ispunjenje. To omogućava veću kontrolu nad inventarom i slanjem, ali takođe zahteva više direktnog upravljanja.
Amazon FBM etikete za slanje su etikete koje treba da prikačite na svoje pakete za slanje narudžbina koje sami ispunjavate. Ove etikete uključuju osnovne informacije o slanju kao što su adresa odredišta i broj za praćenje. Možete pronaći i odštampati ove etikete direktno iz svog Amazon Seller Central računa u odeljku “Upravljanje narudžbama”.
Amazon FBM kalkulator za slanje može biti veoma koristan za procenu troškova slanja i određivanje najisplativijih opcija slanja za vaše narudžbe. Pomaže u održavanju profitabilnosti pružanjem tačnih projekcija troškova slanja, koje se zatim mogu uključiti u vašu strategiju određivanja cena proizvoda. Iako nije obavezno, korišćenje kalkulatora za slanje može pojednostaviti vaš proces ispunjenja.
Primarna razlika između Amazon FBM (Ispunjenje od strane trgovca) i FBA (Ispunjenje od strane Amazona) je ko upravlja skladištenjem, pakovanjem i slanjem proizvoda. Sa FBM, prodavac preuzima ove odgovornosti, nudeći veću kontrolu, ali zahtevajući više truda. FBA, s druge strane, podrazumeva slanje vašeg inventara u Amazonove centre za ispunjenje, gde Amazon upravlja skladištenjem, pakovanjem, slanjem i čak korisničkim servisom. Ovo može uštedeti vreme i ponuditi logističke prednosti, ali dolazi sa troškovima skladištenja i ispunjenja.
Krediti za slike u redosledu pojavljivanja: ©Gorodenkoff – stock.adobe.com / ©visoot – stock.adobe.com / ©GM Photography – stock.adobe.com / ©Siwakorn1933 – stock.adobe.com
