Что такое Amazon FBM и подходит ли он вам?
Fulfillment by Merchant (FBM) на Amazon — отличный способ завоевать лояльность клиентов, так как он позволяет вам напрямую контролировать обслуживание клиентов и возвраты. Обрабатывая эти аспекты самостоятельно, вы можете предоставить более персонализированный и отзывчивый опыт, что может укрепить отношения с вашими клиентами. Кроме того, для нишевых и ручных товаров прямая связь с продавцом может помочь решить конкретные вопросы и проблемы, что еще больше повышает удовлетворенность и лояльность клиентов.
Особенно если ваш магазин продает ручные или нишевые товары, клиенты также захотят идентифицировать себя с продуктом и вашим магазином. В онлайн-среде это также облегчает близкое взаимодействие с клиентами и тот опыт, который они получают, когда распаковывают свои товары. И именно в этот момент на помощь приходит Amazon FBM.
Amazon FBM – Значение и полезность
FBM на Amazon — это метод выполнения, при котором продавцы управляют своей собственной доставкой, возвратами, складированием и обслуживанием клиентов, в отличие от тех, кто использует FBA (Fulfillment by Amazon), где эти задачи берет на себя гигант электронной коммерции. Хотя модель FBM, которую сами Amazon называют “MFN” (Merchant-Fulfilled-Network), очень популярна среди продавцов, у которых уже есть своя логистическая схема, она также предоставляет множество преимуществ для торговцев, продающих товары с эмоциональной ценностью. Но кто именно получает выгоду и каким образом?
FBM против FBA – Для кого Amazon FBM?
Продажа через Amazon, выполненная продавцом, означает, что вы сохраняете полный контроль над своим выполнением и, следовательно, над тем путем, который пройдут ваши покупатели. Для кого это имеет наибольший смысл?
Вы продаете нишевые товары
Продавцы, использующие Amazon FBM, получают выгоду от более низких сборов, но часто занимают более низкие позиции по сравнению с продавцами FBA в алгоритме Amazon. Если оба продают одни и те же товары, у продавцов FBA есть преимущество. Однако продавцы, ориентированные на ниши, могут сократить затраты на выполнение, не беспокоясь о более низких позициях, так как нишевая конкуренция меньше подвержена влиянию алгоритма A9.
Вы все еще продаете в небольших объемах
Amazon FBA может быть выгодной инвестицией в будущем, но изначально это значительная стоимость для продавцов. Сборы за хранение и сложности с поддержанием запасов на удаленном складе, без прямого доступа, могут вызвать значительные головные боли.
У вас достаточно места для хранения ваших товаров
Если у вас есть собственный склад или дополнительное пространство дома, Amazon MFN или FBM могут быть хорошим вариантом, так как это исключает сборы за хранение. Экономия на затратах может сделать FBM жизнеспособным вариантом, особенно если вы храните много товаров.
Вы уже обрабатываете обслуживание клиентов и возвраты
Если вы эффективно обрабатываете обслуживание клиентов и возвраты самостоятельно, переход на Amazon FBA может быть ненужным. Тем не менее, стоит рассмотреть FBA для потенциальных преимуществ. Помните, что Amazon FBM часто требует больше времени и усилий, особенно для того, чтобы завоевать Buy Box.
Вы продаете товары, которые попадают в категорию доставки “Крупногабаритные”
Для товаров, требующих специальной доставки из-за размера или обработки, продажа через FBM на Amazon предлагает гибкость в выборе вашей транспортной компании. Это может сэкономить деньги и снизить стресс, так как вы можете полагаться на компанию, специализирующуюся на обработке крупногабаритных грузов.
Вы продаете через дропшиппинг
Для товаров, требующих специальной доставки из-за размера или обработки, Amazon FBM предлагает гибкость в выборе вашей транспортной компании. Это может сэкономить деньги и снизить стресс, так как вы можете полагаться на компанию, специализирующуюся на обработке крупногабаритных грузов.
У вас есть альтернативная логистическая схема
Если у вас есть система доставки, которая лучше соответствует вашим потребностям, чем сеть Amazon, использование FBM и подача заявки на значок Prime by Seller может быть более выгодным.
Вы продаете товары, которые требуют особого ухода при доставке
Многие продавцы хрупких или ручных товаров предпочитают самостоятельное выполнение. Хотя Amazon предлагает эффективное и быстрое выполнение, их крупный масштаб делает случайные ошибки неизбежными. Хотя Amazon возмещает эти ошибки, ручные изделия сложнее заменить. В этом случае Amazon FBM более разумен, позволяя вам обеспечить надлежащую упаковку и уход.
FBM против FBA – Для кого Amazon FBA?
У вас есть запасы и нет места для их хранения
Не у всех есть пустой склад или огромный гараж в распоряжении, и еще меньше людей имеют время, которое требует управление запасами. Если вы можете с этим согласиться, то Amazon FBA может быть правильным выбором для вас.
У вас нет своей логистической схемы
Если у вас много запасов, которые нужно переместить, но у вас не было возможности узнать, какой поставщик услуг доставки может предложить вам лучшую сделку, использование FBA может быть действительным выбором для вас. Особенно если учесть, что Amazon работает с широким спектром перевозчиков и, следовательно, имеет гораздо больше охвата, чем любой частный человек мог бы иметь в начале.
У вас ограниченные ресурсы для поддержки клиентов
Предоставление отличной поддержки клиентов — это услуга, с которой многие продавцы сталкиваются. Особенно элемент времени, необходимый для предоставления такой услуги, постоянно недооценивается. Это проблематично, потому что отличное обслуживание клиентов жизненно важно для вашего рейтинга продавца и, следовательно, для вашей видимости на самом Amazon. В этом отношении продавцы Amazon FBM должны соответствовать хотя бы стандарту, который соблюдают продавцы FBA, если они хотят сохранить высокий рейтинг продавца.
Amazon FBA против FBM – Преимущества использования FBM
Больше контроля над вашим бизнесом
Передача ключевых элементов вашего бизнеса другой компании, конечно, связана с определенной степенью передачи контроля. Ключевое отличие между Amazon FBA и FBM заключается в том, что продавцы FBM остаются полностью в “водительском кресле”, так сказать. Это особенно верно для доставки, так как продавцы FBM могут выбирать своего собственного поставщика третьей стороны (3PL), который, возможно, даже специализируется на транспортировке особых типов товаров (например, очень хрупких или очень громоздких). Продавцы FBM также контролируют свое собственное хранение и складирование и, следовательно, не подвержены капризам правил складирования Amazon.
Меньше накладных расходов
Отсутствие сборов FBA означает меньше накладных расходов и, следовательно, больше дохода. Доход, который можно распределить по различным областям, где он, возможно, более необходим. Однако продавцы должны быть осведомлены о том, что этот расчет может быть также обманчивым. В конце концов, предоставление складских помещений и управление собственной логистикой часто обходится дороже, чем использование FBA для того же продукта.
Меньше бюрократии
Amazon управляет строгим порядком, и это отражается в их требованиях к продавцам, которые хотят использовать FBA. Кроме обычных требований, продавцы, выбирающие FBM, также освобождаются от необходимости адаптировать свой бизнес к политике запасов Amazon. Это преимущество стало очень очевидным для продавцов в последнее время на фоне проблем с цепочками поставок или изменений в отношении сборов за долгосрочное хранение. Другими словами, тарифы и требования на доставку Amazon FBM (если вы хотите так их называть) гораздо более гибкие, чем с FBA.
Индивидуальная упаковка
В зависимости от размера или характера товаров, они могут требовать специальной упаковки и больше складского пространства. Две вещи, которые стоят дорого, когда продаете через Amazon FBA. Продавцы FBM не связаны этим, хотя им, возможно, придется учитывать специальные сборы, когда они используют 3PL-поставщиков.
Amazon FBA против FBM – Недостатки использования FBM
Логистические трудности
В отличие от пользователей FBA, продавцы FBM не пользуются теми же логистическими преимуществами, так как они обрабатывают выполнение и доставку самостоятельно. Это означает, что они упускают преимущества упрощенной логистической сети Amazon, что часто приводит к более высоким затратам на доставку и более длительным срокам доставки. Несмотря на это, продавцы FBM могут по-прежнему участвовать в таких программах, как клик и сбор, если между Amazon и службой есть соглашения. Однако могут применяться определенные требования или ограничения, поэтому важно, чтобы продавцы FBM проконсультировались с поддержкой продавцов Amazon или поставщиком услуг клик и сбор для получения точных рекомендаций по участию.
Больше времени, потраченного на выполнение
Amazon FBM дает вам больше контроля над вашим бизнесом, но требует больше времени и усилий для таких задач, как упаковка и доставка.
Сложнее конкуренция
Продавцы FBA имеют большую долю Buy Box благодаря лучшим метрикам в обслуживании клиентов и доставке. Это может не так сильно повлиять на нишевых продавцов, но FBA, как правило, превосходит FBM, если качество обслуживания различается.
Больше времени, потраченного на обслуживание клиентов, возвраты и отзывы
Как продавец FBM на Amazon, вы будете самостоятельно обрабатывать обслуживание клиентов, возвраты и отзывы, что требует времени, но является необходимым, особенно для нишевых и ручных товаров.
Потеря значка Prime (?)
Переход на FBM не обязательно означает потерю значка Prime из-за Amazon Seller Fulfilled Prime, но получение и поддержание этого значка является сложной задачей и требует приглашения от Amazon.
Как использовать Amazon FBM/MFN за 7 шагов
Шаг 1: Настройте свою учетную запись продавца
Вам потребуется доступ к Amazon Seller Central, вашей основной платформе для всего, что связано с продажами на рынках. Для этого вам нужно создать учетную запись продавца и выбрать план продаж.
Шаг 2: Создайте списки и страницы с деталями продуктов
Это “выставочный зал”, где вы представляете свои товары. Будьте как можно более описательными при написании ваших списков.
Четкое и точное название продукта также поможет вашим клиентам найти ваш продукт. Фотографии высокого разрешения, которые они могут увеличивать, часто убедят покупателя нажать “Добавить в корзину.”
Нет необходимости создавать совершенно новую страницу продукта, если вы продаете товары, которые уже существуют в магазинах Amazon. В этих случаях проще искать в каталоге Amazon, найти продукт и разместить предложение на странице с деталями продукта. Вы также можете использовать Seller Central для добавления предложения на продукт.
Шаг 3: Найдите подходящий склад или аналогичное место для хранения
Будь то ваш собственный гараж или арендованное пространство, убедитесь, что оно соответствует вашим требованиям, и вы не переплачиваете за складское пространство, которое никогда не используете. В крупных городах есть много вариантов самообслуживания, которые также предлагают хорошие предложения, если вы намерены арендовать пространство на более длительный срок.
Шаг 4: Создайте шаблоны доставки в Seller Central
Amazon Seller Central позволяет вам создавать шаблоны доставки, чтобы соответствовать вашим логистическим возможностям как по времени обработки, так и по времени в пути. Что это значит? В панели управления Seller Central вы можете получить доступ к выпадающему меню Управление запасами и назначить шаблоны доставки предложениям, которые соответствуют вашей логистической схеме в отношении определенных продуктов.
Шаг 5: Убедитесь, что ваша упаковка на высоте
Правильный отбор, упаковка и доставка обеспечивают безопасное прибытие вашей посылки и снижают вашу долю возвратов. Также убедитесь, что ваша упаковка и подготовка соответствует стандартам Amazon.
Шаг 6: Установите отличное обслуживание клиентов
Как компания, которая ставила клиента на первое место с тех пор, как она была книжным магазином в гараже, Amazon очень серьезно относится к обслуживанию клиентов. Продавцы Amazon FBM/MFN, следовательно, имеют много работы, если они хотят соответствовать стандартам, которые Amazon предлагает с FBA.
Шаг 7: Автоматизируйте утомительные процессы
У вас будет достаточно ручных задач, которые нужно выполнять как продавцу FBM. Убедитесь, что вы полностью используете любую автоматизацию, которая может принести пользу вашей компании и сэкономить вам время и деньги. Хороший пример — это автоматизация вашей ценовой стратегии.
Сборы Amazon FBM
Нет особой платы за Amazon FBM, как это есть для Amazon FBA, например. Причина в том, что продавцы индивидуально собирают свою структуру выполнения. Если вы хотите сравнить, дешевле ли ваша логистика или дороже, чем FBA, вы всегда можете сделать это, получив доступ к калькулятору Amazon FBA и проверив, как ваши цифры соотносятся с Amazon.
Тем не менее, как и в любой бизнес-модели, есть определенные сборы, которые вам нужно учитывать, если вы хотите продавать через Amazon FBM. Не учитывая потенциальные затраты на складское пространство и/или зарплаты сотрудников, вот разбивка затрат, на которые вам нужно обратить внимание, возникающих при продаже на рынке Amazon:
- Ежемесячная подписка: 39.99 $ в профессиональном плане и без сборов в индивидуальном плане.
- Плата за продажу за единицу: нет сборов в профессиональном плане, 0.99 $ в индивидуальном плане.
- Комиссия за направление: Amazon вычитает комиссии за направление для всех продуктов. Эти сборы варьируются от 15 % (что чаще всего и происходит) до 45 % в редких случаях, например, для детских товаров и аксессуаров для устройств Amazon.
Здесь вы можете найти сборы, которые продавец на Amazon должен учитывать: Сборы продавца Amazon: этот гид объясняет затраты
Подводя итог
Продавцы должны рассмотреть возможность использования FBM, что означает Fulfillment by Merchant от Amazon, за ту гибкость, которую он предлагает. С FBM продавцы имеют больший контроль над своими процессами доставки, что позволяет им выбирать транспортные компании, которые лучше всего соответствуют их потребностям. Это особенно полезно для товаров, требующих специальной обработки, или тех, которые хрупкие и нуждаются в дополнительном уходе. Продавцы также могут напрямую управлять своим обслуживанием клиентов, способствуя более крепким отношениям и лояльности. Кроме того, выполнение заказов самостоятельно может привести к экономии на сборах за хранение, что делает FBM жизнеспособным вариантом для масштабирования вашего бизнеса при сохранении высокого качества обслуживания.
Часто задаваемые вопросы
FBM означает “Fulfillment by Merchant” на Amazon. Это означает, что как продавец вы несете ответственность за хранение, упаковку и доставку ваших продуктов непосредственно клиентам, вместо того чтобы использовать центры выполнения Amazon. Это позволяет иметь больший контроль над запасами и доставкой, но также требует более активного управления.
Этикетки доставки Amazon FBM — это этикетки, которые вам нужно прикрепить к вашим посылкам для доставки заказов, которые вы выполняете самостоятельно. Эти этикетки содержат важную информацию о доставке, такую как адрес назначения и номер отслеживания. Вы можете найти и распечатать эти этикетки непосредственно из вашей учетной записи Amazon Seller Central в разделе “Управление заказами”.
Калькулятор доставки Amazon FBM может быть очень полезен для оценки затрат на доставку и определения наиболее экономически эффективных вариантов доставки для ваших заказов. Он помогает поддерживать прибыльность, предоставляя точные прогнозы затрат на доставку, которые затем могут быть учтены в вашей ценовой стратегии. Хотя это не обязательно, использование калькулятора доставки может упростить ваш процесс выполнения.
Основное различие между Amazon FBM (Fulfillment by Merchant) и FBA (Fulfillment by Amazon) заключается в том, кто обрабатывает хранение, упаковку и доставку продуктов. С FBM продавец берет на себя эти обязанности, предлагая больший контроль, но требуя больше усилий. FBA, с другой стороны, включает отправку ваших запасов в центры выполнения Amazon, где Amazon обрабатывает хранение, упаковку, доставку и даже обслуживание клиентов. Это может сэкономить время и предложить логистические преимущества, но связано с затратами на хранение и выполнение.
Кредиты изображений в порядке появления: ©Gorodenkoff – stock.adobe.com / ©visoot – stock.adobe.com / ©GM Photography – stock.adobe.com / ©Siwakorn1933 – stock.adobe.com
