Hvad er Amazon FBM, og er det det rigtige for dig?
Amazon Fulfillment by Merchant (FBM) er en fantastisk måde at vinde kundeloyalitet på, fordi det giver dig direkte kontrol over kundeservice og returneringer. Ved at håndtere disse aspekter internt kan du give en mere personlig og responsiv oplevelse, hvilket kan opbygge stærkere relationer til dine kunder. Derudover kan direkte kommunikation med sælgeren for niche- og håndlavede produkter besvare specifikke spørgsmål og bekymringer, hvilket yderligere forbedrer kundetilfredsheden og loyaliteten.
Især hvis din butik sælger håndlavede kunstneriske eller nicheprodukter, vil kunderne også ønske at identificere sig med produktet og din butik. I en online indstilling fremmes dette også af tæt kundekontakt og den kundeoplevelse, de modtager, når de pakker deres produkter ud. Og det er på dette tidspunkt, at Amazon FBM kommer i spil.
Amazon FBM – Betydning og Nyttighed
FBM på Amazon er en opfyldelsesmetode, hvor sælgere selv håndterer deres forsendelse, returneringer, lager og kundeservice, i modsætning til dem, der bruger FBA (Fulfillment by Amazon), hvor disse opgaver overtages af eCommerce-giganten. Mens FBM-modellen, som Amazon selv omtaler som “MFN” (Merchant-Fulfilled-Network), er meget populær blandt sælgere, der allerede har deres eget logistiksystem på plads, giver det også mange fordele for handlende, der sælger produkter med følelsesmæssig værdi. Men hvem profiterer præcist, og på hvilken måde?
FBM vs. FBA – Hvem er Amazon FBM for?
At sælge over Amazon opfyldt af Merchant betyder, at du bevarer total kontrol over din opfyldelse og derfor også den kunderejse, dine købere vil opleve. For hvem giver dette mest mening?
Du sælger nicheprodukter
Sælgere, der bruger Amazon FBM, drager fordel af lavere gebyrer, men er ofte rangeret bag FBA-sælgere af Amazons algoritme. Hvis begge sælger de samme varer, har FBA-sælgere fordelen. Nichefokuserede sælgere kan dog skære opfyldelsesomkostningerne uden at bekymre sig om lavere placeringer, da nichekonkurrence er mindre påvirket af A9-algoritmen.
Du sælger stadig i lav volumen
Amazon FBA kan være en værdifuld investering på sigt, men i starten er det en betydelig omkostning for sælgere. Lagergebyrer og komplikationerne ved at holde lager i et fjernt lager, uden direkte adgang, kan forårsage betydelige hovedpiner.
Du har masser af plads til at opbevare dine varer
Hvis du har dit eget lager eller ekstra plads derhjemme, kan Amazon MFN eller FBM være en god løsning, da det eliminerer lagergebyrer. Besparelserne kan gøre FBM til en levedygtig mulighed, især hvis du opbevarer mange varer.
Du håndterer allerede kundeservice og returneringer
Hvis du effektivt håndterer kundeservice og returneringer internt, kan det være unødvendigt at skifte til Amazon FBA. Det er dog værd at udforske FBA for potentielle fordele. Husk, Amazon FBM kræver ofte mere tid og indsats, især for at vinde Buy Box.
Du sælger produkter, der falder ind under forsendelseskategorien “Overdimensioneret”
For produkter, der kræver særlig forsendelse på grund af størrelse eller håndtering, tilbyder salg over FBM på Amazon fleksibilitet i valget af dit forsendelsesfirma. Dette kan spare penge og reducere stress, da du kan stole på et firma, der er specialiseret i håndtering af store laster.
Du sælger via dropshipping
For produkter, der kræver særlig forsendelse på grund af størrelse eller håndtering, tilbyder Amazon FBM fleksibilitet i valget af dit forsendelsesfirma. Dette kan spare penge og reducere stress, da du kan stole på et firma, der er specialiseret i håndtering af store laster.
Du har et alternativt logistiksystem
Hvis du har et forsendelsessystem, der passer bedre til dine behov end Amazons netværk, kan det være mere fordelagtigt at udnytte FBM og ansøge om Prime by Seller-mærket.
Du sælger produkter, der kræver særlig pleje ved forsendelse
Mange sælgere af skrøbelige eller håndlavede varer foretrækker selvopfyldelse. Selvom Amazon tilbyder effektiv og hurtig opfyldelse, gør deres store skala, at lejlighedsvise fejl er uundgåelige. Selvom Amazon refunderer for disse fejl, er håndlavede genstande sværere at erstatte. I dette tilfælde er Amazon FBM mere fornuftigt, da det giver dig mulighed for at sikre korrekt emballage og pleje.
FBM vs. FBA – Hvem er Amazon FBA for?
Du har lager og ingen plads til at opbevare det
Ikke alle har et tomt lager eller en overdimensioneret garage til rådighed, og endnu færre har den tid, som lagerstyring kræver. Hvis du kan relatere til dette, så kan Amazon FBA være det rigtige valg for dig.
Du har ikke dit eget logistiksystem
Hvis du har meget lager, der skal flyttes, men ikke har haft mulighed for at informere dig om, hvilken forsendelsestjenesteudbyder der kan tilbyde dig den bedste aftale, kan det være en gyldig mulighed for dig at udnytte FBA. Især hvis du tager i betragtning, at Amazon arbejder med en bred vifte af transportører og derfor har meget mere rækkevidde, end nogen privatperson kunne have i starten.
Du har begrænsede ressourcer til kundesupport
At levere fremragende kundesupport er en service, som mange sælgere kæmper med. Især den tidsmæssige faktor, der kræves for at levere en sådan service, undervurderes konstant. Dette er problematisk, fordi fremragende kundeservice er afgørende for din sælgerangering og derfor for din synlighed på Amazon selv. I denne henseende skal Amazon FBM-sælgere opfylde mindst den standard, som FBA-sælgere opfylder, hvis de ønsker at holde deres sælgerangering høj.
Amazon FBA vs FBM – Fordele ved at bruge FBM
Mere kontrol over din virksomhed
At outsource nøgleelementer af din virksomhed til et andet firma kommer selvfølgelig med en vis grad af kontroloverdragelse. Den afgørende forskel mellem Amazon FBA og FBM er, at FBM-sælgere forbliver fuldt ud i “førersædet”, så at sige. Dette gælder især for forsendelse, da FBM-sælgere kan vælge deres egen tredjepartslogistik (3PL)-udbyder, der måske endda er specialiseret i transport af særlige typer varer (f.eks. meget skrøbelige eller meget store). FBM-sælgere kontrollerer også deres egen opbevaring og lager og er derfor ikke underlagt Amazons lagerregler.
Mindre overheadomkostninger
Ingen FBA-gebyrer betyder mindre overhead og derfor mere indtægt. Indtægter, som kan tildeles forskellige områder, hvor det måske er mere nødvendigt. Sælgere bør dog være opmærksomme på, at denne beregning også kan være vildledende. Trods alt er det ofte dyrere at stille lagerplads til rådighed og drive deres egen logistik end at bruge FBA til det samme produkt.
Mindre bureaukrati
Amazon driver en stram skude, og det afspejles i deres krav til sælgere, der ønsker at udnytte FBA. Udover de almindelige krav er sælgere, der vælger FBM, også fri for at skulle tilpasse deres virksomhed til Amazons lagerpolitik. Denne fordel blev meget tydelig for sælgere for nylig i lyset af problemer med forsyningskæden eller ændringer vedrørende langvarige lagergebyrer. Med andre ord er Amazons FBM-forsendelsespriser og krav (hvis man kan kalde dem det) meget mere fleksible end med FBA.
Tilpasset emballage
Afhængigt af størrelsen eller arten af produkterne kan de have brug for særlig emballage og mere lagerplads. To ting, der kommer til en høj pris, når man sælger over Amazon FBA. FBM-sælgere er ikke bundet til dette, selvom de måske skal tage særlige gebyrer i betragtning, når de ansætter 3PL-udbydere.
Amazon FBA vs FBM – Ulemper ved at bruge FBM
Logistiske vanskeligheder
I modsætning til FBA-brugere nyder FBM-sælgere ikke de samme logistiske fordele, da de håndterer opfyldelse og forsendelse uafhængigt. Dette betyder, at de går glip af Amazons strømlinede logistiknetværk, hvilket ofte fører til højere forsendelsesomkostninger og længere leveringstider. På trods af dette kan FBM-sælgere stadig deltage i programmer som klik og hent, hvis der er aftaler mellem Amazon og tjenesten. Dog kan specifikke krav eller restriktioner gælde, så det er vigtigt for FBM-sælgere at konsultere Amazon Seller Support eller klik og hent-tjenesteudbyderen for præcise retningslinjer for deltagelse.
Mere tid brugt på opfyldelse
Amazon FBM giver dig mere kontrol over din virksomhed, men kræver mere tid og indsats til opgaver som pakning og forsendelse.
Hård konkurrence
FBA-sælgere har en højere andel af Buy Box på grund af bedre målinger i kundesupport og forsendelse. Dette påvirker måske ikke niche-sælgere så meget, men FBA præsterer generelt bedre end FBM, hvis servicekvaliteten adskiller sig.
Mere tid brugt på kundeservice, returneringer og feedback
Som FBM-sælger på Amazon vil du selv håndtere kundeservice, returneringer og feedback, hvilket er tidskrævende, men essentielt, især for niche- og håndlavede produkter.
Tab af Prime Badge (?)
At skifte til FBM betyder ikke nødvendigvis at miste Prime Badge på grund af Amazon Seller Fulfilled Prime, men at kvalificere sig til og opretholde dette badge er udfordrende og kræver en invitation fra Amazon.
Sådan bruger du Amazon FBM/MFN i 7 trin
Trin 1: Opret din sælgerkonto
Du skal have adgang til Amazon Seller Central, din go-to platform for alt relateret til salg på markedspladserne. For dette skal du oprette en sælgerkonto og vælge en salgsplan.
Trin 2: Opret listings og produktsider
Dette er “showroomet”, hvor du præsenterer dine varer. Vær så beskrivende som muligt, når du skriver dine listings.
En klar og præcis produkttitel vil også hjælpe dine kunder med at finde dit produkt. Højopløselige fotografier, som de kan zoome ind på, vil ofte overbevise køberen om at klikke på “Tilføj til kurv.”
Der er ikke behov for at oprette en helt ny produktside, hvis du sælger varer, der allerede findes i Amazon-butikker. I disse tilfælde er det lettere at søge i Amazons katalog, finde produktet og liste et tilbud på produktsiden. Du kan også bruge Seller Central til at tilføje et produkt tilbud.
Trin 3: Find et passende lager eller lignende opbevaringsplads
Uanset om det er dit eget garage eller lejet plads, skal du sikre dig, at det er i overensstemmelse med dine krav, og at du ikke ender med at betale for meget for lagerplads, du aldrig bruger. Der er mange selvopbevaringsmuligheder tilgængelige i større byer, der også tilbyder gode tilbud, hvis du har til hensigt at leje plads i længere tid.
Trin 4: Opret forsendelsesskabeloner i Seller Central
Amazon Seller Central giver dig mulighed for at oprette forsendelsesskabeloner, der matcher dine logistikmuligheder for både håndteringstid og transporttid. Hvad betyder dette? I Seller Central-dashboardet kan du få adgang til dropdown-menuen Administrer lager og tildele forsendelsesskabeloner til tilbud, der matcher dit logistiksystem i forhold til bestemte produkter.
Trin 5: Sørg for, at din pakning er i orden
Korrekt plukning, pakning og forsendelse sikrer, at din pakke ankommer sikkert og reducerer din returprocent. Sørg også for, at din emballage og forberedelse lever op til Amazons standard.
Trin 6: Installer fremragende kundeservice
Som et firma, der har sat kunden først, lige siden det var en boghandel i en garage, tager Amazon kundeservice meget alvorligt. Amazon FBM/MFN-sælgere har derfor meget at leve op til, hvis de ønsker at leve op til de standarder, som Amazon tilbyder med FBA.
Trin 7: Automatiser kedelige processer
Du vil have nok manuelle opgaver at udføre som FBM-sælger. Sørg for at udnytte enhver automatisering, der kan gavne din virksomhed og spare dig tid og penge. Et godt eksempel er automatiseringen af din prisstrategi.
Amazon FBM-gebyrer
Der er ikke noget særligt Amazon FBM-gebyr, som der er for Amazon FBA for eksempel. Årsagen til dette er, at sælgerne sammensætter deres opfyldelsesramme individuelt. Hvis du vil sammenligne, om din logistik er billigere eller dyrere end FBA, kan du altid gøre det ved at få adgang til Amazon FBA-beregneren og se, hvordan dine tal klarer sig i forhold til Amazons.
Men som med enhver forretningsmodel er der visse gebyrer, du skal tage i betragtning, hvis du vil sælge over Amazon FBM. Uden at tage potentielle omkostninger til lagerplads og/eller medarbejderlønninger i betragtning, her er en oversigt over omkostninger, du skal holde øje med, der stammer fra salg på en Amazon-markedsplads:
- Månedligt abonnementsgebyr: 39,99 $ i den professionelle plan og ingen gebyrer i den individuelle plan.
- Pr. vare salgsgebyr: ingen gebyrer i den professionelle plan, 0,99 $ i den individuelle plan.
- Henvisningsgebyr: Amazon trækker henvisningsgebyrer for alle produkter. Disse gebyrer varierer fra 15 % (hvilket er tilfældet det meste af tiden) til 45 % i sjældne tilfælde, f.eks. babyprodukter og Amazon-enhedstilbehør.
Her kan du finde de gebyrer, en sælger på Amazon skal overveje: Amazon Seller Fees: Denne guide forklarer omkostningerne
Afslutning
Sælgere bør overveje at bruge FBM, hvilket betyder Amazon Fulfilled by Merchant, for den fleksibilitet, det tilbyder. Med FBM har sælgere større kontrol over deres forsendelsesprocesser, hvilket giver dem mulighed for at vælge forsendelsesfirmaer, der bedst opfylder deres behov. Dette er især gavnligt for produkter, der kræver særlig håndtering eller dem, der er skrøbelige og har brug for ekstra pleje. Sælgere kan også håndtere deres kundeservice direkte, hvilket fremmer stærkere relationer og loyalitet. Derudover kan håndtering af opfyldelse internt føre til besparelser på lagergebyrer, hvilket gør FBM til en levedygtig mulighed for at skalere din virksomhed, mens du opretholder høj servicekvalitet.
Ofte stillede spørgsmål
FBM står for “Fulfillment by Merchant” på Amazon. Dette betyder, at du som sælger er ansvarlig for at opbevare, pakke og sende dine produkter direkte til kunderne i stedet for at bruge Amazons opfyldelsescentre. Dette giver mere kontrol over lager og forsendelse, men kræver også mere praktisk styring.
Amazon FBM-forsendelseslabels er de labels, du skal vedhæfte til dine pakker til forsendelse af ordrer, som du selv opfylder. Disse labels inkluderer væsentlige forsendelsesoplysninger såsom destinationsadresse og sporingsnummer. Du kan finde og udskrive disse labels direkte fra din Amazon Seller Central-konto under sektionen “Administrer ordrer”.
En Amazon FBM-forsendelsesberegner kan være meget nyttig til at estimere forsendelsesomkostninger og bestemme de mest omkostningseffektive forsendelsesmuligheder for dine ordrer. Det hjælper med at opretholde rentabiliteten ved at give nøjagtige forsendelsesomkostningsprognoser, som derefter kan indregnes i din produktprissætningsstrategi. Selvom det ikke er obligatorisk, kan brugen af en forsendelsesberegner strømline din opfyldelsesproces.
Den primære forskel mellem Amazon FBM (Fulfillment by Merchant) og FBA (Fulfillment by Amazon) er, hvem der håndterer opbevaringen, pakningen og forsendelsen af produkterne. Med FBM påtager sælgeren sig disse ansvar, hvilket giver mere kontrol, men kræver mere indsats. FBA involverer derimod at sende dit lager til Amazons opfyldelsescentre, hvor Amazon håndterer opbevaring, pakning, forsendelse og endda kundeservice. Dette kan spare tid og tilbyde logistiske fordele, men kommer med opbevarings- og opfyldelsesgebyrer.
Billedkreditter i rækkefølge af udseende: ©Gorodenkoff – stock.adobe.com / ©visoot – stock.adobe.com / ©GM Photography – stock.adobe.com / ©Siwakorn1933 – stock.adobe.com
