Ce este Amazon FBM și este potrivit pentru tine?
Îndeplinirea de către comerciant (FBM) pe Amazon este o modalitate excelentă de a câștiga loialitatea clienților, deoarece îți permite să ai control direct asupra serviciului clienți și al retururilor. Prin gestionarea acestor aspecte intern, poți oferi o experiență mai personalizată și mai receptivă, ceea ce poate construi relații mai puternice cu clienții tăi. În plus, pentru produsele de nișă și handmade, comunicarea directă cu vânzătorul poate răspunde întrebărilor și preocupărilor specifice, sporind astfel satisfacția și loialitatea clienților.
Mai ales dacă magazinul tău vinde produse handmade sau de nișă, clienții vor dori, de asemenea, să se identifice cu produsul și cu magazinul tău. Într-un mediu online, acest lucru este facilitat și de interacțiunea strânsă cu clienții și de experiența pe care o primesc atunci când desfăceau produsele. Și este în acest moment când Amazon FBM intră în joc.
Amazon FBM – Semnificație și Utilitate
FBM pe Amazon este o metodă de îndeplinire în care vânzătorii își gestionează propriile livrări, retururi, depozitare și serviciu clienți, spre deosebire de cei care folosesc FBA (Îndeplinire de către Amazon), unde aceste sarcini sunt preluate de colosul eCommerce. Deși modelul FBM, pe care Amazon îl numește „MFN” (Merchant-Fulfilled-Network), este foarte popular printre vânzătorii care au deja un sistem logistic propriu, oferă, de asemenea, multe avantaje pentru comercianții care vând produse cu valoare emoțională. Dar cine profită exact și în ce mod?
FBM vs. FBA – Pentru cine este Amazon FBM?
Vânzarea pe Amazon îndeplinită de comerciant înseamnă că păstrezi control total asupra îndeplinirii tale și, prin urmare, și asupra parcursului clientului pe care cumpărătorii tăi îl vor experimenta. Pentru cine are cel mai mult sens acest lucru?
Vânzi produse de nișă
Vânzătorii care folosesc Amazon FBM beneficiază de taxe mai mici, dar sunt adesea clasificați mai jos decât vânzătorii FBA de algoritmul Amazon. Dacă amândouă vând aceleași articole, vânzătorii FBA au avantajul. Cu toate acestea, vânzătorii axați pe nișă pot reduce costurile de îndeplinire fără a se îngrijora de clasamente mai mici, deoarece competiția de nișă este mai puțin afectată de algoritmul A9.
Vânzi încă la volum mic
Amazon FBA poate fi o investiție valoroasă pe termen lung, dar inițial, este un cost semnificativ pentru vânzători. Taxele de depozitare și complicațiile de a menține inventarul într-un depozit îndepărtat, fără acces direct, pot provoca dureri de cap considerabile.
Ai mult spațiu pentru a-ți depozita bunurile
Dacă ai propriul depozit sau spațiu suplimentar acasă, Amazon MFN sau FBM ar putea fi o alegere bună, deoarece elimină taxele de depozitare. Economiile de costuri pot face din FBM o opțiune viabilă, în special dacă depozitezi multe articole.
Deja gestionezi serviciul clienți și retururile
Dacă gestionezi eficient serviciul clienți și retururile intern, trecerea la Amazon FBA poate fi inutilă. Cu toate acestea, merită să explorezi FBA pentru beneficiile potențiale. Amintește-ți, Amazon FBM necesită adesea mai mult timp și efort, mai ales pentru a câștiga Buy Box.
Vânzi produse care se încadrează în categoria de expediere „Supra-dimensionat”
Pentru produsele care necesită expediere specială din cauza dimensiunii sau manipulării, vânzarea prin FBM pe Amazon oferă flexibilitate în alegerea companiei de expediere. Acest lucru poate economisi bani și reduce stresul, deoarece te poți baza pe o companie specializată în manipularea mărfurilor mari.
Vânzi prin Dropshipping
Pentru produsele care necesită expediere specială din cauza dimensiunii sau manipulării, Amazon FBM oferă flexibilitate în alegerea companiei de expediere. Acest lucru poate economisi bani și reduce stresul, deoarece te poți baza pe o companie specializată în manipularea mărfurilor mari.
Ai un sistem logistic alternativ
Dacă ai un sistem de expediere care se potrivește mai bine nevoilor tale decât rețeaua Amazon, utilizarea FBM și aplicarea pentru insigna Prime by Seller ar putea fi mai benefică.
Vânzi produse care necesită îngrijire specială la expediere
Mulți vânzători de bunuri fragile sau handmade preferă îndeplinirea de sine. Deși Amazon oferă o îndeplinire eficientă și rapidă, scala lor mare face ca greșelile ocazionale să fie inevitabile. Deși Amazon compensează pentru aceste erori, articolele handmade sunt mai greu de înlocuit. În acest caz, Amazon FBM este mai rațional, permițându-ți să asiguri o ambalare și o îngrijire corespunzătoare.
FBM vs. FBA – Pentru cine este Amazon FBA?
Ai inventar și nu ai spațiu pentru a-l depozita
Nu toată lumea are un depozit gol sau un garaj supra-dimensionat la dispoziție și cu atât mai puțin au timpul pe care gestionarea inventarului îl consumă. Dacă te poți identifica cu asta, atunci Amazon FBA ar putea fi alegerea potrivită pentru tine.
Nu ai propriul sistem logistic
Dacă ai mult inventar de mutat, dar nu ai avut ocazia să te informezi despre care furnizor de servicii de expediere îți poate oferi cea mai bună ofertă, utilizarea FBA ar putea fi o alegere validă pentru tine. Mai ales dacă iei în considerare că Amazon colaborează cu o varietate largă de transportatori și, prin urmare, are mult mai multă acoperire decât orice persoană privată ar putea avea la început.
Ai resurse limitate pentru suportul clienților
Oferirea unui suport excelent pentru clienți este un serviciu cu care mulți vânzători se confruntă. Mai ales elementul de timp necesar pentru a oferi un astfel de serviciu este constant subestimat. Acest lucru este problematic deoarece un serviciu excelent pentru clienți este vital pentru clasamentul tău de vânzător și, prin urmare, pentru vizibilitatea ta pe Amazon. În această privință, vânzătorii Amazon FBM trebuie să îndeplinească cel puțin standardul pe care vânzătorii FBA îl îndeplinesc dacă doresc să își mențină clasamentul de vânzător ridicat.
Amazon FBA vs FBM – Avantajele utilizării FBM
Mai mult control asupra afacerii tale
Externalizarea elementelor cheie ale afacerii tale către o altă companie vine, desigur, cu un anumit grad de predare a controlului. Diferența crucială între Amazon FBA și FBM este că vânzătorii FBM rămân complet în „locul șoferului”, așa-zicând. Acest lucru este valabil mai ales pentru expediere, deoarece vânzătorii FBM pot alege propriul furnizor de logistică terță parte (3PL) care este poate chiar specializat în transportul unor tipuri speciale de bunuri (de exemplu, foarte fragile sau foarte voluminoase). Vânzătorii FBM controlează, de asemenea, propriul depozit și stocare și, prin urmare, nu sunt la mila reglementărilor de depozitare ale Amazon.
Costuri mai mici
Fără taxe FBA înseamnă costuri generale mai mici și, prin urmare, mai multe venituri. Venituri care pot fi alocate în diferite domenii unde poate fi mai necesar. Cu toate acestea, vânzătorii ar trebui să fie conștienți că această calculare poate fi, de asemenea, înșelătoare. La urma urmei, furnizarea de spațiu de depozitare și operarea propriei logistici este adesea mai scumpă decât utilizarea FBA pentru același produs.
Mai puțin birocrație
Amazon funcționează cu o disciplină strictă și acest lucru se reflectă în cerințele lor pentru vânzătorii care doresc să utilizeze FBA. Pe lângă cerințele obișnuite, vânzătorii care aleg FBM sunt, de asemenea, scutiți de a-și adapta afacerea la politica de inventar a Amazon. Acest avantaj a devenit foarte clar pentru vânzători recent, pe fondul problemelor din lanțul de aprovizionare sau al schimbărilor în ceea ce privește taxele de depozitare pe termen lung. Cu alte cuvinte, tarifele și cerințele de expediere Amazon FBM (dacă vrei să le numești așa) sunt mult mai flexibile decât cu FBA.
Ambalare personalizată
În funcție de dimensiunea sau natura produselor, acestea ar putea necesita ambalare specială și mai mult spațiu de depozitare. Două lucruri care vin cu un preț ridicat atunci când vândi pe Amazon FBA. Vânzătorii FBM nu sunt obligați să facă acest lucru, deși ar putea fi nevoiți să ia în considerare taxe speciale atunci când angajează furnizori 3PL.
Amazon FBA vs FBM – Dezavantajele utilizării FBM
Dificultăți logistice
Spre deosebire de utilizatorii FBA, vânzătorii FBM nu se bucură de aceleași beneficii logistice, deoarece își gestionează îndeplinirea și expedierea independent. Acest lucru înseamnă că ratează rețeaua logistică optimizată a Amazon, ceea ce duce adesea la costuri de expediere mai mari și timpi de livrare mai lungi. Cu toate acestea, vânzătorii FBM pot participa în continuare la programe precum click and collect dacă există aranjamente între Amazon și serviciu. Cu toate acestea, cerințe sau restricții specifice ar putea fi aplicabile, așa că este crucial ca vânzătorii FBM să consulte Suportul pentru Vânzători Amazon sau furnizorul de servicii click and collect pentru îndrumări precise privind participarea.
Mai mult timp petrecut pe îndeplinire
Amazon FBM îți oferă mai mult control asupra afacerii tale, dar necesită mai mult timp și efort pentru sarcini precum ambalarea și expedierea.
Competiție mai dură
Vânzătorii FBA au o cotă mai mare a Buy Box datorită unor metrici mai bune în suportul clienților și expediere. Acest lucru poate să nu afecteze atât de mult vânzătorii de nișă, dar FBA depășește în general FBM dacă calitatea serviciului diferă.
Mai mult timp petrecut pe serviciul clienți, retururi și feedback
Ca vânzător FBM pe Amazon, vei gestiona serviciul clienți, retururile și feedback-ul singur, ceea ce este consumator de timp, dar esențial, mai ales pentru produsele de nișă și handmade.
Pierderea insignei Prime (?)
Trecerea la FBM nu înseamnă neapărat pierderea insignei Prime din cauza Amazon Seller Fulfilled Prime, dar calificarea și menținerea acestei insigne este provocatoare și necesită o invitație din partea Amazon.
Cum să folosești Amazon FBM/MFN în 7 pași
Pasul 1: Configurează-ți contul de vânzător
Vei avea nevoie de acces la Amazon Seller Central, platforma ta de bază pentru toate lucrurile legate de vânzarea pe piețe. Pentru aceasta, va trebui să creezi un cont de vânzător și să alegi un plan de vânzare.
Pasul 2: Creează listări și pagini de detalii ale produselor
Aceasta este „sala de expoziție” unde îți prezinți articolele. Fii cât mai descriptiv posibil atunci când scrii listările tale.
Un titlu clar și precis al produsului te va ajuta, de asemenea, pe clienții tăi să își găsească produsul. Fotografii de înaltă rezoluție în care pot face zoom îi vor convinge adesea pe cumpărători să facă clic pe „Adaugă în coș.”
Nu este nevoie să creezi o pagină complet nouă de produs dacă vinzi articole care există deja în magazinele Amazon. În aceste cazuri, este mai ușor să cauți în catalogul Amazon, să găsești produsul și să listezi o ofertă pe pagina de detalii a produsului. Poți folosi, de asemenea, Seller Central pentru a adăuga o ofertă de produs.
Pasul 3: Găsește un depozit potrivit sau un spațiu de stocare similar
Fie că este vorba de garajul tău sau de un spațiu închiriat, asigură-te că este aliniat cu cerințele tale și că nu ajungi să plătești prea mult pentru un spațiu de depozitare pe care nu îl folosești niciodată. Există multe opțiuni de depozitare disponibile în orașe mai mari care oferă, de asemenea, oferte bune dacă intenționezi să închiriezi spațiu pentru o perioadă mai lungă de timp.
Pasul 4: Creează șabloane de expediere în Seller Central
Amazon Seller Central îți permite să creezi șabloane de expediere pentru a se potrivi capacităților tale logistice atât pentru timpul de manipulare, cât și pentru timpul de tranzit. Ce înseamnă acest lucru? În tabloul de bord Seller Central, poți accesa meniul derulant Manage Inventory și să aloci șabloane de expediere ofertelor care se potrivesc schemei tale logistice în ceea ce privește anumite produse.
Pasul 5: Asigură-te că ambalarea ta este la punct
Selectarea, ambalarea și expedierea corectă asigură că pachetul tău ajunge în siguranță și scade rata ta de retur. De asemenea, asigură-te că ambalarea și pregătirea ta respectă standardul Amazon.
Pasul 6: Instalează un serviciu excelent pentru clienți
Ca o companie care a pus clientul pe primul loc încă de când era o librărie într-un garaj, Amazon ia foarte în serios serviciul clienți. Vânzătorii Amazon FBM/MFN, prin urmare, au mult de muncă dacă doresc să se ridice la standardele pe care Amazon le oferă cu FBA.
Pasul 7: Automatizează procesele plictisitoare
Vei avea suficiente sarcini manuale de efectuat ca vânzător FBM. Asigură-te că profiți la maximum de orice automatizare care poate beneficia compania ta și îți poate economisi timp și bani. Un bun exemplu este automatizarea strategiei tale de prețuri.
Taxele Amazon FBM
Nu există o taxă particulară Amazon FBM așa cum există pentru Amazon FBA, de exemplu. Motivul pentru aceasta este că vânzătorii își construiesc cadrul de îndeplinire individual. Dacă vrei să compari dacă logistica ta este mai ieftină sau mai scumpă decât FBA, poți face acest lucru accesând calculatorul Amazon FBA și verificând cum se compară numerele tale cu cele ale Amazon.
Cu toate acestea, ca în orice model de afaceri, există anumite taxe pe care trebuie să le iei în considerare dacă vrei să vinzi prin Amazon FBM. Fără a lua în considerare costurile potențiale pentru spațiul de depozitare și/sau salariile angajaților, iată o defalcare a costurilor pe care trebuie să le urmărești care derivă din vânzarea pe o piață Amazon:
- Taxa lunară de abonament: 39.99 $ în planul profesional și fără taxe în planul individual.
- Taxa pe articol vândut: fără taxe în planul profesional, 0.99 $ în planul individual.
- Taxa de recomandare: Amazon deduce taxe de recomandare pentru toate produsele. Aceste taxe variază de la 15 % (ceea ce este cazul cel mai des) până la 45 % în cazuri rare, de exemplu, produse pentru bebeluși și accesorii pentru dispozitive Amazon.
Aici poți găsi taxele pe care un vânzător pe Amazon trebuie să le ia în considerare: Taxele pentru Vânzători Amazon: Acest ghid explică costurile
Încheiere
Vânzătorii ar trebui să ia în considerare utilizarea FBM, adică Îndeplinirea de către comerciant Amazon, pentru flexibilitatea pe care o oferă. Cu FBM, vânzătorii au un control mai mare asupra proceselor lor de expediere, permițându-le să selecteze transportatorii care se potrivesc cel mai bine nevoilor lor. Acest lucru este deosebit de benefic pentru produsele care necesită manipulare specială sau care sunt fragile și necesită îngrijire suplimentară. Vânzătorii pot, de asemenea, să gestioneze direct serviciul clienți, promovând relații mai puternice și loialitate. În plus, gestionarea îndeplinirii în interior poate duce la economii de costuri pe taxele de depozitare, făcând FBM o opțiune viabilă pentru scalarea afacerii tale, menținând în același timp o calitate ridicată a serviciului.
Întrebări frecvente
FBM înseamnă „Îndeplinire de către comerciant” pe Amazon. Acest lucru înseamnă că, ca vânzător, ești responsabil pentru stocarea, ambalarea și expedierea produselor tale direct către clienți, în loc să folosești centrele de îndeplinire Amazon. Acest lucru permite un control mai mare asupra inventarului și expediției, dar necesită, de asemenea, o gestionare mai activă.
Etichetele de expediere Amazon FBM sunt etichetele pe care trebuie să le atașezi pachetelor tale pentru expedierea comenzilor pe care le îndeplinești tu însuți. Aceste etichete includ informații esențiale de expediere, cum ar fi adresa de destinație și numărul de urmărire. Poți găsi și imprima aceste etichete direct din contul tău Amazon Seller Central, în secțiunea „Gestionați comenzile”.
Un calculator de expediere Amazon FBM poate fi foarte benefic pentru estimarea costurilor de expediere și determinarea celor mai rentabile opțiuni de expediere pentru comenzile tale. Acesta ajută la menținerea profitabilității prin furnizarea de proiecții precise ale costurilor de expediere, care pot fi apoi incluse în strategia ta de prețuri pentru produse. Deși nu este obligatoriu, utilizarea unui calculator de expediere poate simplifica procesul tău de îndeplinire.
Diferența principală dintre Amazon FBM (Îndeplinire de către comerciant) și FBA (Îndeplinire de către Amazon) este cine se ocupă de stocarea, ambalarea și expedierea produselor. Cu FBM, vânzătorul își asumă aceste responsabilități, oferind mai mult control, dar necesitând mai mult efort. FBA, pe de altă parte, implică trimiterea inventarului tău către centrele de îndeplinire Amazon, unde Amazon se ocupă de stocare, ambalare, expediere și chiar de serviciul clienți. Acest lucru poate economisi timp și oferi beneficii logistice, dar vine cu taxe de stocare și îndeplinire.
Credite pentru imagini în ordinea apariției: ©Gorodenkoff – stock.adobe.com / ©visoot – stock.adobe.com / ©GM Photography – stock.adobe.com / ©Siwakorn1933 – stock.adobe.com
