Vad är Amazon FBM och är det rätt för dig?
Amazon Fulfillment by Merchant (FBM) är ett utmärkt sätt att vinna kundlojalitet eftersom det ger dig direkt kontroll över kundservice och returer. Genom att hantera dessa aspekter internt kan du erbjuda en mer personlig och responsiv upplevelse, vilket kan bygga starkare relationer med dina kunder. Dessutom, för nisch- och hantverksprodukter, kan direkt kommunikation med säljaren adressera specifika frågor och bekymmer, vilket ytterligare förbättrar kundnöjdhet och lojalitet.
Särskilt om din butik säljer hantverks- eller nischprodukter, kommer kunder också att vilja identifiera sig med produkten och din butik. I en online-miljö underlättas detta också av nära kundinteraktion och den kundupplevelse de får när de packar upp sina produkter. Och det är vid denna punkt som Amazon FBM kommer in i bilden.
Amazon FBM – Betydelse och Nytta
FBM på Amazon är en uppfyllnadsmetod där säljare hanterar sin egen frakt, returer, lagerhållning och kundservice, till skillnad från de som använder FBA (Fulfillment by Amazon), där dessa uppgifter tas över av e-handelsjätten. Medan FBM-modellen, som Amazon själva refererar till som “MFN” (Merchant-Fulfilled-Network), är mycket populär bland säljare som redan har sitt eget logistiksystem på plats, ger den också många fördelar för handlare som säljer produkter med känslomässigt värde. Men vem tjänar exakt och på vilket sätt?
FBM vs. FBA – Vem är Amazon FBM för?
Att sälja över Amazon uppfyllt av Merchant innebär att du behåller total kontroll över din uppfyllnad och därmed också den kundresa dina köpare kommer att uppleva. För vem är detta mest meningsfullt?
Du säljer nischprodukter
Säljare som använder Amazon FBM drar nytta av lägre avgifter men rankas ofta bakom FBA-säljare av Amazons algoritm. Om båda säljer samma artiklar har FBA-säljare fördelen. Men nischfokuserade säljare kan sänka uppfyllnadskostnaderna utan att oroa sig för lägre ranking, eftersom nischkonkurrens påverkas mindre av A9-algoritmen.
Du säljer fortfarande i låg volym
Amazon FBA kan vara en värdefull investering längre fram, men initialt är det en betydande kostnad för säljare. Lagringsavgifter och komplikationerna med att hålla lager i ett avlägset lager, utan direkt tillgång, kan orsaka betydande huvudvärk.
Du har gott om utrymme för att lagra dina varor
Om du har ditt eget lager eller extra utrymme hemma kan Amazon MFN eller FBM vara en bra lösning, eftersom det eliminerar lagringsavgifter. Kostnadsbesparingarna kan göra FBM till ett livskraftigt alternativ, särskilt om du lagrar många artiklar.
Du hanterar redan kundservice och returer
Om du effektivt hanterar kundservice och returer internt kan det vara onödigt att byta till Amazon FBA. Det är dock värt att utforska FBA för potentiella fördelar. Kom ihåg att Amazon FBM ofta kräver mer tid och ansträngning, särskilt för att vinna Buy Box.
Du säljer produkter som faller under fraktkategorin “Överdimensionerad”
För produkter som kräver speciell frakt på grund av storlek eller hantering erbjuder försäljning över FBM på Amazon flexibilitet i valet av fraktföretag. Detta kan spara pengar och minska stress, eftersom du kan lita på ett företag som är specialiserat på att hantera stora laster.
Du säljer via Dropshipping
För produkter som kräver speciell frakt på grund av storlek eller hantering erbjuder Amazon FBM flexibilitet i valet av fraktföretag. Detta kan spara pengar och minska stress, eftersom du kan lita på ett företag som är specialiserat på att hantera stora laster.
Du har ett alternativt logistiksystem
Om du har ett fraktsystem som passar dina behov bättre än Amazons nätverk kan det vara mer fördelaktigt att utnyttja FBM och ansöka om Prime by Seller-märket.
Du säljer produkter som kräver särskild omsorg vid frakt
Många säljare av ömtåliga eller hantverksprodukter föredrar självuppfyllnad. Även om Amazon erbjuder effektiv och snabb uppfyllnad, gör deras stora skala att sporadiska misstag är oundvikliga. Även om Amazon ersätter för dessa misstag, är hantverksprodukter svårare att ersätta. I detta fall är Amazon FBM mer rimligt, vilket gör att du kan säkerställa korrekt förpackning och omsorg.
FBM vs. FBA – Vem är Amazon FBA för?
Du har lager och inget utrymme för att lagra det
Inte alla har ett tomt lager eller ett överdimensionerat garage tillgängligt och ännu färre har den tid som lagerhantering kräver. Om du kan relatera till detta kan Amazon FBA vara det rätta valet för dig.
Du har inte ditt eget logistiksystem
Om du har mycket lager att flytta men inte har haft möjlighet att informera dig om vilken fraktleverantör som kan erbjuda dig det bästa erbjudandet, kan det vara ett giltigt val för dig att utnyttja FBA. Särskilt om du tar hänsyn till att Amazon arbetar med en mängd olika transportörer och därför har mycket mer räckvidd än någon privatperson skulle kunna ha i början.
Du har begränsade resurser för kundsupport
Att erbjuda utmärkt kundsupport är en tjänst som många säljare kämpar med. Särskilt tidsaspekten som krävs för att erbjuda en sådan tjänst underskattas ständigt. Detta är problematiskt eftersom utmärkt kundservice är avgörande för din säljarrankning och därmed för din synlighet på Amazon själv. I detta avseende måste Amazon FBM-säljare uppfylla åtminstone den standard som FBA-säljare uppfyller om de vill hålla sin säljarrankning hög.
Amazon FBA vs FBM – Fördelar med att använda FBM
Mer kontroll över ditt företag
Att outsourca nyckelelement av ditt företag till ett annat företag innebär naturligtvis en viss grad av överlämnande av kontroll. Den avgörande skillnaden mellan Amazon FBA och FBM är att FBM-säljare förblir helt i “förarsätet”, så att säga. Detta gäller särskilt för frakt eftersom FBM-säljare kan välja sin egen tredjepartslogistik (3PL) leverantör som kanske till och med är specialiserad på att transportera speciella typer av varor (t.ex. mycket ömtåliga eller mycket skrymmande). FBM-säljare kontrollerar också sin egen lagring och lagerhållning och är därför inte i händerna på Amazons lagerregler.
Mindre omkostnader
Inga FBA-avgifter innebär mindre omkostnader och därmed mer intäkter. Intäkter som kan fördelas till olika områden där det kanske behövs mer. Säljare bör dock vara medvetna om att denna beräkning också kan vara missvisande. Trots allt är tillhandahållandet av lagringsutrymme och driften av sin egen logistik ofta dyrare än att använda FBA för samma produkt.
Mindre byråkrati
Amazon driver en stram verksamhet och det återspeglas i deras krav på säljare som vill utnyttja FBA. Förutom de vanliga kraven är säljare som väljer FBM också fria från att behöva anpassa sin verksamhet till Amazons lagerpolicy. Denna fördel blev mycket tydlig för säljare nyligen mot bakgrund av problem med leveranskedjan eller förändringar angående långsiktiga lagringsavgifter. Med andra ord är Amazons FBM fraktpriser och krav (om man nu vill kalla dem så) mycket mer flexibla än med FBA.
Anpassad förpackning
Beroende på storleken eller arten av produkterna kan de behöva speciell förpackning och mer lagerutrymme. Två saker som kommer till ett högt pris när man säljer över Amazon FBA. FBM-säljare är inte bundna till detta, även om de kan behöva ta hänsyn till särskilda avgifter när de anställer 3PL-leverantörer.
Amazon FBA vs FBM – Nackdelar med att använda FBM
Logistiska svårigheter
Till skillnad från FBA-användare njuter FBM-säljare inte av samma logistiska fördelar eftersom de hanterar uppfyllnad och frakt oberoende. Detta innebär att de missar Amazons strömlinjeformade logistiknätverk, vilket ofta leder till högre fraktkostnader och längre leveranstider. Trots detta kan FBM-säljare fortfarande delta i program som klicka och hämta om det finns arrangemang mellan Amazon och tjänsten. Specifika krav eller begränsningar kan dock gälla, så det är avgörande för FBM-säljare att konsultera Amazon Seller Support eller tjänsteleverantören för klicka och hämta för exakt vägledning om deltagande.
Mer tid spenderad på uppfyllnad
Amazon FBM ger dig mer kontroll över ditt företag men kräver mer tid och ansträngning för uppgifter som packning och frakt.
Hårdare konkurrens
FBA-säljare har en högre andel av Buy Box på grund av bättre mätvärden inom kundsupport och frakt. Detta kanske inte påverkar nischsäljare lika mycket, men FBA presterar generellt bättre än FBM om servicekvaliteten skiljer sig.
Mer tid spenderad på kundservice, returer och feedback
Som en FBM-säljare på Amazon kommer du att hantera kundservice, returer och feedback själv, vilket är tidskrävande men nödvändigt, särskilt för nisch- och hantverksprodukter.
Förlust av Prime-märket (?)
Att byta till FBM innebär inte nödvändigtvis att man förlorar Prime-märket på grund av Amazon Seller Fulfilled Prime, men att kvalificera sig för och upprätthålla detta märke är utmanande och kräver en inbjudan från Amazon.
Hur man använder Amazon FBM/MFN i 7 steg
Steg 1: Ställ in ditt säljarkonto
Du behöver tillgång till Amazon Seller Central, din plattform för allt som rör försäljning på marknadsplatser. För detta behöver du skapa ett säljarkonto och välja en försäljningsplan.
Steg 2: Skapa listor och produktsidor
Detta är “showroomet” där du presenterar dina artiklar. Var så beskrivande som möjligt när du skriver dina listor.
En tydlig och exakt produkttitel hjälper också dina kunder att hitta din produkt. Högupplösta fotografier som de kan zooma in på övertygar ofta köparen att klicka på “Lägg i kundvagn.”
Det finns ingen anledning att skapa en helt ny produktsida om du säljer artiklar som redan finns i Amazons butiker. I dessa fall är det enklare att söka i Amazons katalog, hitta produkten och lista ett erbjudande på produktsidan. Du kan också använda Seller Central för att lägga till ett produktutbud.
Steg 3: Hitta ett lämpligt lager eller liknande lagringsutrymme
Oavsett om det är ditt eget garage eller hyrd plats, se till att det är anpassat efter dina krav och att du inte hamnar med att överbetala för lagringsutrymme du aldrig använder. Det finns många självförvaringsalternativ tillgängliga i större städer som också erbjuder bra erbjudanden om du avser att hyra plats under en längre tid.
Steg 4: Skapa fraktmallar i Seller Central
Amazon Seller Central gör det möjligt för dig att skapa fraktmallar som matchar dina logistiska kapabiliteter för både hanteringstid och transporttid. Vad betyder detta? I Seller Central-instrumentpanelen kan du få tillgång till rullgardinsmenyn Hantera lager och tilldela fraktmallar till erbjudanden som matchar ditt logistiksystem när det gäller vissa produkter.
Steg 5: Se till att din packning är på topp
Korrekt plockning, packning och frakt säkerställer att ditt paket anländer säkert och minskar din returgrad. Se också till att din förpackning och förberedelse lever upp till Amazons standard.
Steg 6: Installera utmärkt kundservice
Som ett företag som har satt kunden först ända sedan det var en bokhandel i ett garage, tar Amazon kundservice på stort allvar. Amazon FBM/MFN-säljare har därför mycket att leva upp till om de vill nå de standarder som Amazon erbjuder med FBA.
Steg 7: Automatisera tråkiga processer
Du kommer att ha tillräckligt med manuella uppgifter att utföra som FBM-säljare. Se till att dra full nytta av all automatisering som kan gynna ditt företag och spara tid och pengar. Ett bra exempel är automatiseringen av din prissättningsstrategi.
Amazon FBM Avgifter
Det finns ingen särskild Amazon FBM-avgift som det finns för Amazon FBA till exempel. Anledningen till detta är att säljarna sätter ihop sin uppfyllnadsram individuellt. Om du vill jämföra om din logistik är billigare eller dyrare än FBA kan du alltid göra det genom att få tillgång till Amazon FBA-kalkylatorn och kontrollera hur dina siffror står sig mot Amazons.
Men, precis som med varje affärsmodell, finns det vissa avgifter som du måste ta hänsyn till om du vill sälja över Amazon FBM. Utan att ta hänsyn till potentiella kostnader för lagringsutrymme och/eller anställdas löner, här är en sammanställning av kostnader du måste hålla ett öga på som härrör från försäljning på en Amazon-marknadsplats:
- Månatlig prenumerationsavgift: 39,99 $ i den professionella planen och inga avgifter i den individuella planen.
- Försäljningsavgift per artikel: inga avgifter i den professionella planen, 0,99 $ i den individuella planen.
- Referensavgift: Amazon drar av referensavgifter för alla produkter. Dessa avgifter varierar från 15 % (vilket är fallet mestadels) till 45 % i sällsynta fall, t.ex. babyprodukter och tillbehör till Amazon-enheter.
Här kan du hitta avgifterna som en säljare på Amazon behöver ta hänsyn till: Amazon Seller Fees: Denna guide förklarar kostnaderna
Sammanfattning
Säljare bör överväga att använda FBM, vilket betyder Amazon Fulfilled by Merchant, för den flexibilitet det erbjuder. Med FBM har säljare större kontroll över sina fraktprocesser, vilket gör att de kan välja fraktföretag som bäst uppfyller deras behov. Detta är särskilt fördelaktigt för produkter som kräver särskild hantering eller som är ömtåliga och behöver extra omsorg. Säljare kan också hantera sin kundservice direkt, vilket främjar starkare relationer och lojalitet. Dessutom kan hantering av uppfyllnad internt leda till kostnadsbesparingar på lagringsavgifter, vilket gör FBM till ett livskraftigt alternativ för att skala ditt företag samtidigt som du upprätthåller hög servicekvalitet.
Vanliga frågor
FBM står för “Fulfillment by Merchant” på Amazon. Detta innebär att du som säljare är ansvarig för att lagra, packa och skicka dina produkter direkt till kunder, istället för att använda Amazons uppfyllnadscenter. Detta ger mer kontroll över lager och frakt men kräver också mer praktisk hantering.
Amazon FBM fraktetiketter är de etiketter du behöver fästa på dina paket för att skicka beställningar som du uppfyller själv. Dessa etiketter innehåller viktig fraktinformation som destinationsadress och spårningsnummer. Du kan hitta och skriva ut dessa etiketter direkt från ditt Amazon Seller Central-konto under avsnittet “Hantera beställningar”.
En Amazon FBM fraktkalkylator kan vara mycket fördelaktig för att uppskatta fraktkostnader och bestämma de mest kostnadseffektiva fraktalternativen för dina beställningar. Den hjälper till att upprätthålla lönsamhet genom att ge exakta fraktkostnadsprognoser, som sedan kan beaktas i din prissättningsstrategi. Även om det inte är obligatoriskt kan användningen av en fraktkalkylator effektivisera din uppfyllnadsprocess.
Den primära skillnaden mellan Amazon FBM (Fulfillment by Merchant) och FBA (Fulfillment by Amazon) är vem som hanterar lagring, packning och frakt av produkterna. Med FBM tar säljaren på sig dessa ansvar, vilket ger mer kontroll men kräver mer ansträngning. FBA, å sin sida, innebär att skicka ditt lager till Amazons uppfyllnadscenter, där Amazon hanterar lagring, packning, frakt och till och med kundservice. Detta kan spara tid och erbjuda logistiska fördelar men kommer med lagrings- och uppfyllnadsavgifter.
Bildkrediter i ordning av utseende: ©Gorodenkoff – stock.adobe.com / ©visoot – stock.adobe.com / ©GM Photography – stock.adobe.com / ©Siwakorn1933 – stock.adobe.com
