Mitä on Amazon FBM ja onko se oikea sinulle?
Amazonin toimitus myyjältä (FBM) on loistava tapa voittaa asiakasuskollisuus, koska se antaa sinulle suoran hallinnan asiakaspalvelusta ja palautuksista. Hoitamalla nämä asiat itse voit tarjota henkilökohtaisemman ja nopeamman kokemuksen, mikä voi vahvistaa suhteita asiakkaisiisi. Lisäksi niche- ja käsintehtyjen tuotteiden osalta suora viestintä myyjän kanssa voi vastata erityisiin kysymyksiin ja huoliin, mikä parantaa asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta entisestään.
Erityisesti jos kauppasi myy käsintehtyjä tai niche-tuotteita, asiakkaat haluavat myös samaistua tuotteeseen ja kauppaasi. Verkkoympäristössä tätä helpottaa myös tiivis asiakasvuorovaikutus ja asiakaskokemus, jonka he saavat avatessaan tuotteitaan. Ja juuri tässä vaiheessa Amazon FBM astuu kuvaan.
Amazon FBM – Merkitys ja Hyöty
FBM Amazonissa on täyttömenetelmä, jossa myyjät hallitsevat omaa toimitustaan, palautuksiaan, varastointiaan ja asiakaspalveluaan, toisin kuin FBA:ta (Toimitus Amazonilta) käyttäville, joissa nämä tehtävät hoitaa eCommerce-jätti. Vaikka FBM-malli, jota Amazon itse kutsuu “MFN”:ksi (Merchant-Fulfilled-Network), on erittäin suosittu myyjien keskuudessa, joilla on oma logistiikkajärjestelmä, se tarjoaa myös paljon etuja kauppiaille, jotka myyvät emotionaalista arvoa omaavia tuotteita. Mutta kuka hyötyy tarkalleen ja miten?
FBM vs. FBA – Kenelle Amazon FBM on tarkoitettu?
Myyminen Amazonissa myyjältä tarkoittaa, että säilytät täydellisen hallinnan toimituksestasi ja siten myös asiakkaasi matkasta, jonka ostajat kokevat. Kenelle tämä on järkevintä?
Myyt niche-tuotteita
Amazon FBM:ää käyttävät myyjät hyötyvät alhaisemmista maksuista, mutta heitä sijoitetaan usein Amazonin algoritmin mukaan FBA-myyjien taakse. Jos molemmat myyvät samoja tuotteita, FBA-myyjillä on etu. Kuitenkin niche-keskeiset myyjät voivat vähentää toimituskustannuksia ilman huolta alhaisista sijoituksista, koska niche-kilpailu on vähemmän vaikuttunut A9-algoritmista.
Myyt edelleen alhaisella volyymilla
Amazon FBA voi olla kannattava investointi myöhemmin, mutta aluksi se on merkittävä kustannus myyjille. Varastointimaksut ja etävarastoinnin hallinnan monimutkaisuudet, joihin ei ole suoraa pääsyä, voivat aiheuttaa huomattavia päänsärkyjä.
Sinulla on runsaasti tilaa varastoida tavaroitasi
Jos sinulla on oma varasto tai ylimääräistä tilaa kotona, Amazon MFN tai FBM voisi olla hyvä vaihtoehto, koska se poistaa varastointimaksut. Kustannussäästöt voivat tehdä FBM:stä kannattavan vaihtoehdon, erityisesti jos varastoit monia tuotteita.
Käsittelet jo asiakaspalvelua ja palautuksia
Jos hoidat asiakaspalvelua ja palautuksia tehokkaasti itse, siirtyminen Amazon FBA:han voi olla tarpeetonta. On kuitenkin syytä tutkia FBA:ta mahdollisten etujen vuoksi. Muista, että Amazon FBM vaatii usein enemmän aikaa ja vaivannäköä, erityisesti Buy Boxin voittamiseksi.
Myyt tuotteita, jotka kuuluvat lähetyskategoriaan “Ylisuuri”
Tuotteille, jotka vaativat erityistä lähettämistä koon tai käsittelyn vuoksi, myyminen FBM:llä Amazonissa tarjoaa joustavuutta valita lähetysyhtiösi. Tämä voi säästää rahaa ja vähentää stressiä, koska voit luottaa yritykseen, joka on erikoistunut suurten lastien käsittelyyn.
Myyt dropshippingin kautta
Tuotteille, jotka vaativat erityistä lähettämistä koon tai käsittelyn vuoksi, Amazon FBM tarjoaa joustavuutta valita lähetysyhtiösi. Tämä voi säästää rahaa ja vähentää stressiä, koska voit luottaa yritykseen, joka on erikoistunut suurten lastien käsittelyyn.
Sinulla on vaihtoehtoinen logistiikkajärjestelmä
Jos sinulla on lähetysjärjestelmä, joka sopii tarpeisiisi paremmin kuin Amazonin verkosto, FBM:n hyödyntäminen ja Prime by Seller -merkin hakeminen voi olla hyödyllisempää.
Myyt tuotteita, jotka vaativat erityistä huolenpitoa lähetyksessä
Monet hauraiden tai käsintehtyjen tuotteiden myyjät suosivat itse-toimitusta. Vaikka Amazon tarjoaa tehokasta ja nopeaa toimitusta, niiden suuri mittakaava tekee satunnaisista virheistä väistämättömiä. Vaikka Amazon korvasi nämä virheet, käsintehtyjen tuotteiden korvaaminen on vaikeampaa. Tässä tapauksessa Amazon FBM on järkevämpää, koska se mahdollistaa oikean pakkaamisen ja huolenpidon varmistamisen.
FBM vs. FBA – Kenelle Amazon FBA on tarkoitettu?
Sinulla on varastoa, mutta ei tilaa varastoida sitä
Ei kaikilla ole tyhjää varastoa tai ylisuuretta autotallia käytettävissään, ja vielä vähemmän on aikaa, jota varastonhallinta vie. Jos voit samaistua tähän, niin Amazon FBA voi olla oikea valinta sinulle.
Sinulla ei ole omaa logistiikkajärjestelmää
Jos sinulla on paljon varastoa siirrettävänä, mutta et ole saanut mahdollisuutta selvittää, mikä lähetyspalveluntarjoaja voi tarjota sinulle parhaan tarjouksen, FBA:n hyödyntäminen voi olla sinulle pätevä valinta. Erityisesti jos otat huomioon, että Amazon työskentelee monenlaisten kuljetusliikkeiden kanssa ja sillä on siten paljon enemmän ulottuvuutta kuin yksityishenkilöllä voisi olla alussa.
Sinulla on rajalliset resurssit asiakastukeen
Erinomaisen asiakastuen tarjoaminen on palvelu, jonka kanssa monet myyjät kamppailevat. Erityisesti aikaa, joka tarvitaan tällaisen palvelun tarjoamiseen, aliarvioidaan jatkuvasti. Tämä on ongelmallista, koska erinomainen asiakaspalvelu on elintärkeää myyjäarvosanallesi ja siten näkyvyytesi Amazonissa. Tässä suhteessa Amazon FBM -myyjien on täytettävä vähintään sama taso kuin FBA-myyjät, jos he haluavat pitää myyjäarvosanansa korkealla.
Amazon FBA vs FBM – FBM:n käytön edut
Enemmän hallintaa liiketoiminnastasi
Keskeisten liiketoimintasi elementtien ulkoistaminen toiselle yritykselle tuo tietenkin mukanaan tietyn hallinnan siirron. Keskeinen ero Amazon FBA:n ja FBM:n välillä on se, että FBM-myyjät pysyvät täysin “kuljettajan paikalla”, niin sanotusti. Tämä pätee erityisesti lähetyksiin, koska FBM-myyjät voivat valita oman kolmannen osapuolen logistiikkapalveluntarjoajansa (3PL), joka on ehkä erikoistunut erityyppisten tavaroiden kuljettamiseen (esim. erittäin hauraat tai erittäin suuret). FBM-myyjät hallitsevat myös omaa varastointiaan ja varastointiaan, eivätkä siten ole Amazonin varastointisääntöjen armoilla.
Vähemmän yleiskustannuksia
Ei FBA-maksuja tarkoittaa vähemmän yleiskustannuksia ja siten enemmän tuloja. Tuloja, joita voidaan kohdentaa eri alueille, joissa niitä ehkä tarvitaan enemmän. Kuitenkin myyjien tulisi olla tietoisia siitä, että tämä laskelma voi olla myös harhaanjohtava. Loppujen lopuksi varastotilan tarjoaminen ja oman logistiikan ylläpito on usein kalliimpaa kuin FBA:n käyttäminen saman tuotteen osalta.
Vähemmän byrokratiaa
Amazon toimii tiukasti, ja tämä näkyy heidän vaatimuksissaan myyjille, jotka haluavat hyödyntää FBA:ta. Säännöllisten vaatimusten lisäksi FBM:ää valitsevat myyjät ovat myös vapaita mukauttamasta liiketoimintaansa Amazonin varastopolitiikkaan. Tämä etu tuli hyvin selväksi myyjille äskettäin toimitusketjuongelmien tai pitkän aikavälin varastointimaksujen muutosten taustalla. Toisin sanoen, Amazon FBM:n lähetyshinnat ja vaatimukset (jos haluat kutsua niitä niin) ovat paljon joustavampia kuin FBA:ssa.
Mukautettu pakkaus
Tuotteiden koon tai luonteen mukaan ne saattavat tarvita erityistä pakkausta ja enemmän varastotilaa. Kaksi asiaa, jotka maksavat paljon, kun myydään Amazon FBA:n kautta. FBM-myyjät eivät ole sidottuja tähän, vaikka heidän saattaa olla otettava huomioon erityisiä maksuja, kun he käyttävät 3PL-palveluntarjoajia.
Amazon FBA vs FBM – FBM:n käytön haitat
Logistiset vaikeudet
Toisin kuin FBA-käyttäjät, FBM-myyjät eivät nauti samoista logistisista eduista, koska he hoitavat toimituksen ja lähetyksen itsenäisesti. Tämä tarkoittaa, että he jäävät ilman Amazonin virtaviivaista logistiikkaverkostoa, mikä usein johtaa korkeampiin lähetyskustannuksiin ja pidempiin toimitusaikoihin. Tästä huolimatta FBM-myyjät voivat silti osallistua ohjelmiin, kuten klikkaa ja nouda, jos Amazonin ja palvelun välillä on järjestelyjä. Kuitenkin erityiset vaatimukset tai rajoitukset voivat olla voimassa, joten on tärkeää, että FBM-myyjät konsultoivat Amazonin myyjäpalvelua tai klikkaa ja nouda -palveluntarjoajaa saadakseen tarkkaa ohjeistusta osallistumisesta.
Enemmän aikaa toimitukseen
Amazon FBM antaa sinulle enemmän hallintaa liiketoiminnastasi, mutta vaatii enemmän aikaa ja vaivannäköä tehtäviin, kuten pakkaamiseen ja lähettämiseen.
Vaikeampi kilpailu
FBA-myyjillä on suurempi Buy Box -osuus parempien asiakaspalvelu- ja lähetysmittarien vuoksi. Tämä ei ehkä vaikuta niche-myyjiin niin paljon, mutta FBA ylittää yleensä FBM:n, jos palvelun laatu vaihtelee.
Enemmän aikaa asiakaspalveluun, palautuksiin ja palautteeseen
FBM-myyjänä Amazonissa käsittelet asiakaspalvelua, palautuksia ja palautetta itse, mikä vie aikaa, mutta on välttämätöntä, erityisesti niche- ja käsintehtyjen tuotteiden osalta.
Prime-merkin menetys (?)
Siirtyminen FBM:ään ei välttämättä tarkoita Prime-merkin menettämistä Amazonin myyjätoimitettuna Prime -palvelun vuoksi, mutta tämän merkin saaminen ja ylläpitäminen on haastavaa ja vaatii kutsun Amazonilta.
Kuinka käyttää Amazon FBM/MFN:ää 7 vaiheessa
Vaihe 1: Aseta myyjätilisi
Tarvitset pääsyn Amazon Seller Central, joka on go-to-alustasi kaikkiin markkinapaikkojen myyntiin liittyviin asioihin. Tätä varten sinun on luotava myyjätili ja valittava myyntisuunnitelma.
Vaihe 2: Luo listauksia ja tuotedetailleja
Tämä on “näyttelyhuone”, jossa esittelet tuotteesi. Ole mahdollisimman kuvaileva kirjoittaessasi listauksiasi.
Selkeä ja tarkka tuotenimi auttaa myös asiakkaitasi löytämään tuotteesi. Korkearesoluutioiset valokuvat, joihin he voivat zoomata, saavat usein ostajan klikkaamaan “Lisää ostoskoriin.”
Ei ole tarpeen luoda täysin uutta tuotesivua, jos myyt tuotteita, jotka jo löytyvät Amazonin kaupoista. Näissä tapauksissa on helpompaa etsiä Amazonin luetteloa, löytää tuote ja listata tarjous tuotedetaille. Voit myös käyttää Seller Centralia lisätäksesi tuoteofferin.
Vaihe 3: Etsi sopiva varasto tai vastaava varastotila
Olipa se oma autotallisi tai vuokrattu tila, varmista, että se vastaa vaatimuksiasi, eikä sinun tarvitse maksaa liikaa varastotilasta, jota et koskaan käytä. Suuremmissa kaupungeissa on monia itsevarastointivaihtoehtoja, jotka tarjoavat myös hyviä tarjouksia, jos aiot vuokrata tilaa pidemmäksi aikaa.
Vaihe 4: Luo lähetysmallit Seller Centralissa
Amazon Seller Central mahdollistaa lähetysmallien luomisen, jotka vastaavat logistisia kykyjäsi sekä käsittely- että kuljetusaikojen osalta. Mitä tämä tarkoittaa? Seller Centralin hallintapaneelissa voit käyttää Hallitse varastoa -pudotusvalikkoa ja liittää lähetysmallit tarjouksiin, jotka vastaavat logistiikkajärjestelmääsi tiettyjen tuotteiden osalta.
Vaihe 5: Varmista, että pakkaus on kunnossa
Oikea valinta, pakkaaminen ja lähettäminen varmistavat, että pakettisi saapuu turvallisesti ja vähentää palautusprosenttiasi. Varmista myös, että pakkaus ja valmistelu täyttävät Amazonin standardit.
Vaihe 6: Asenna erinomainen asiakaspalvelu
Yrityksenä, joka on asettanut asiakkaan etusijalle siitä lähtien, kun se oli kirjakauppa autotallissa, Amazon ottaa asiakaspalvelun erittäin vakavasti. Amazon FBM/MFN -myyjillä on siksi paljon työtä, jos he haluavat elää Amazonin FBA:lle asettamien standardien mukaan.
Vaihe 7: Automatisoi tylsät prosessit
Sinulla on tarpeeksi manuaalisia tehtäviä suoritettavana FBM-myyjänä. Varmista, että hyödynnät täysin kaiken automaation, joka voi hyödyttää yritystäsi ja säästää aikaa ja rahaa. Hyvä esimerkki on hintastrategiasi automatisointi.
Amazon FBM -maksut
Amazon FBM:llä ei ole erityistä maksua, kuten Amazon FBA:lla. Syynä tähän on se, että myyjät kokoavat täyttöjärjestelmänsä yksilöllisesti. Jos haluat verrata, ovatko logistiikkasi halvempia vai kalliimpia kuin FBA, voit aina tehdä sen käyttämällä Amazon FBA -laskuria ja tarkistaa, miten numerosi vertautuvat Amazonin lukuihin.
Kuitenkin, kuten jokaisessa liiketoimintamallissa, on tiettyjä maksuja, jotka sinun on otettava huomioon, jos haluat myydä Amazon FBM:llä. Ilman mahdollisia varastointikustannuksia ja/tai työntekijöiden palkkoja, tässä on erittely kustannuksista, joihin sinun on kiinnitettävä huomiota, jotka johtuvat myynnistä Amazonin markkinapaikalla:
- Kuukausimaksu: 39,99 $ ammattilaissuunnitelmassa ja ei maksuja yksilöllisessä suunnitelmassa.
- Per tuote myyntimaksu: ei maksuja ammattilaissuunnitelmassa, 0,99 $ yksilöllisessä suunnitelmassa.
- Viittausmaksu: Amazon vähentää viittausmaksuja kaikista tuotteista. Nämä maksut vaihtelevat 15 %:sta (mikä on useimmiten tapaus) 45 %:iin harvinaisissa tapauksissa, esim. vauvatuotteet ja Amazon-laitteiden lisävarusteet.
Täältä löydät maksut, jotka myyjän on otettava huomioon Amazonissa: Amazonin myyjämaksut: Tämä opas selittää kustannukset
Yhteenveto
Myyjien tulisi harkita FBM:n käyttöä, mikä tarkoittaa Amazonin toimitusta myyjältä, sen tarjoaman joustavuuden vuoksi. FBM:n avulla myyjillä on suurempi hallinta lähetysprosesseistaan, mikä mahdollistaa heidän valita lähetyskuljetusliikkeitä, jotka parhaiten vastaavat heidän tarpeitaan. Tämä on erityisen hyödyllistä tuotteille, jotka vaativat erityistä käsittelyä tai ovat hauraita ja tarvitsevat lisähuolenpitoa. Myyjät voivat myös hallita asiakaspalveluaan suoraan, mikä edistää vahvempia suhteita ja uskollisuutta. Lisäksi täyttämisen hoitaminen itse voi johtaa kustannussäästöihin varastointimaksuissa, mikä tekee FBM:stä kannattavan vaihtoehdon liiketoimintasi laajentamiseen samalla, kun säilytät korkean palvelun laadun.
UKK
FBM tarkoittaa “Toimitus myyjältä” Amazonissa. Tämä tarkoittaa, että myyjänä olet vastuussa tuotteidesi varastoinnista, pakkaamisesta ja lähettämisestä suoraan asiakkaille, sen sijaan että käyttäisit Amazonin täyttökeskuksia. Tämä antaa enemmän hallintaa varastosta ja lähetyksestä, mutta vaatii myös enemmän käytännön hallintaa.
Amazon FBM -lähetysetiketit ovat etikettejä, jotka sinun on liitettävä paketteihisi lähettäessäsi tilauksia, jotka täytät itse. Nämä etiketit sisältävät olennaista lähetysinformaatiota, kuten määränpään osoitteen ja seurantakoodin. Löydät ja voit tulostaa nämä etiketit suoraan Amazon Seller Central -tililtäsi “Hallitse tilauksia” -osiossa.
Amazon FBM -lähetyslaskuri voi olla erittäin hyödyllinen arvioitaessa lähetyskustannuksia ja määritettäessä kustannustehokkaimpia lähetysratkaisuja tilauksillesi. Se auttaa ylläpitämään kannattavuutta tarjoamalla tarkkoja lähetyskustannusarvioita, jotka voidaan sitten ottaa huomioon tuotteen hinnoittelustrategiassasi. Vaikka se ei ole pakollista, lähetyslaskurin käyttäminen voi virtaviivaistaa täyttöprosessi.
Pääasiallinen ero Amazon FBM:n (Toimitus myyjältä) ja FBA:n (Toimitus Amazonilta) välillä on se, kuka hoitaa tuotteiden varastoinnin, pakkaamisen ja lähettämisen. FBM:ssä myyjä ottaa nämä vastuudet, mikä tarjoaa enemmän hallintaa, mutta vaatii enemmän vaivannäköä. FBA:ssa taas varastoit tuotteesi Amazonin täyttökeskuksiin, joissa Amazon hoitaa varastoinnin, pakkaamisen, lähettämisen ja jopa asiakaspalvelun. Tämä voi säästää aikaa ja tarjota logistisia etuja, mutta siihen liittyy varastointi- ja täyttömaksuja.
Kuvan lähteet esiintymisjärjestyksessä: ©Gorodenkoff – stock.adobe.com / ©visoot – stock.adobe.com / ©GM Photography – stock.adobe.com / ©Siwakorn1933 – stock.adobe.com
