Що таке Amazon FBM і чи підходить це вам?
Виконання замовлень продавцем (FBM) на Amazon - це чудовий спосіб завоювати лояльність клієнтів, оскільки ви отримуєте прямий контроль над обслуговуванням клієнтів та поверненнями. Обробляючи ці аспекти всередині компанії, ви можете забезпечити більш персоналізований та чуйний досвід, що може зміцнити стосунки з вашими клієнтами. Крім того, для нішевих та ручних виробів пряма комунікація з продавцем може вирішити конкретні питання та проблеми, що ще більше підвищує задоволеність та лояльність клієнтів.
Особливо якщо ваш магазин продає ручні або нішеві продукти, клієнти також захочуть ототожнити себе з продуктом та вашим магазином. В онлайн-середовищі це також полегшується близькою взаємодією з клієнтами та досвідом, який вони отримують, коли розпаковують свої продукти. І саме в цей момент Amazon FBM стає в нагоді.
Amazon FBM – Значення та корисність
FBM на Amazon – це метод виконання замовлень, де продавці управляють власною доставкою, поверненнями, зберіганням та обслуговуванням клієнтів, на відміну від тих, хто використовує FBA (Виконання замовлень Amazon), де ці завдання беруть на себе гіганти електронної комерції. Хоча модель FBM, яку сам Amazon називає “MFN” (Merchant-Fulfilled-Network), дуже популярна серед продавців, які вже мають свою логістичну схему, вона також надає багато переваг для торговців, які продають продукти з емоційною цінністю. Але хто саме отримує вигоду і яким чином?
FBM проти FBA – Для кого Amazon FBM?
Продаж через Amazon, виконуваний продавцем, означає, що ви зберігаєте повний контроль над своїм виконанням і, отже, також над шляхом клієнта, який пройдуть ваші покупці. Для кого це має найбільший сенс?
Ви продаєте нішеві продукти
Продавці, які використовують Amazon FBM, отримують вигоду від нижчих зборів, але часто займають нижчі позиції в алгоритмі Amazon у порівнянні з продавцями FBA. Якщо обидва продають однакові товари, продавці FBA мають перевагу. Однак продавці, орієнтовані на нішу, можуть знизити витрати на виконання, не турбуючись про нижчі рейтинги, оскільки конкуренція в нішах менше підлягає впливу алгоритму A9.
Ви все ще продаєте в малих обсягах
Amazon FBA може бути вигідною інвестицією в майбутньому, але спочатку це значна витрата для продавців. Збори за зберігання та ускладнення з утриманням запасів у віддаленому складі, без прямого доступу, можуть викликати значні головні болі.
У вас є достатньо місця для зберігання ваших товарів
Якщо у вас є власний склад або додатковий простір вдома, Amazon MFN або FBM можуть бути хорошим варіантом, оскільки це усуває витрати на зберігання. Заощадження можуть зробити FBM життєздатним варіантом, особливо якщо ви зберігаєте багато товарів.
Ви вже займаєтеся обслуговуванням клієнтів та поверненнями
Якщо ви ефективно займаєтеся обслуговуванням клієнтів та поверненнями всередині компанії, перехід на Amazon FBA може бути непотрібним. Однак варто розглянути FBA для потенційних переваг. Пам'ятайте, що Amazon FBM часто вимагає більше часу та зусиль, особливо для того, щоб виграти Buy Box.
Ви продаєте продукти, які підпадають під категорію доставки “Перевантажені”
Для продуктів, які потребують спеціальної доставки через розмір або обробку, продаж через FBM на Amazon пропонує гнучкість у виборі вашої транспортної компанії. Це може заощадити гроші та зменшити стрес, оскільки ви можете покладатися на компанію, спеціалізовану на обробці великогабаритних вантажів.
Ви продаєте через дропшипінг
Для продуктів, які потребують спеціальної доставки через розмір або обробку, Amazon FBM пропонує гнучкість у виборі вашої транспортної компанії. Це може заощадити гроші та зменшити стрес, оскільки ви можете покладатися на компанію, спеціалізовану на обробці великогабаритних вантажів.
У вас є альтернативна логістична схема
Якщо у вас є система доставки, яка краще відповідає вашим потребам, ніж мережа Amazon, використання FBM та подача заявки на значок Prime by Seller може бути більш вигідним.
Ви продаєте продукти, які потребують особливого догляду під час доставки
Багато продавців крихких або ручних товарів віддають перевагу самостійному виконанню. Хоча Amazon пропонує ефективне та швидке виконання, їх великий масштаб робить випадкові помилки неминучими. Хоча Amazon компенсує ці помилки, ручні вироби важче замінити. У цьому випадку Amazon FBM є більш доцільним, оскільки дозволяє вам забезпечити належну упаковку та догляд.
FBM проти FBA – Для кого Amazon FBA?
У вас є запаси, але немає місця для їх зберігання
Не всі мають порожній склад або великий гараж у своєму розпорядженні, і ще менше мають час, який вимагає управління запасами. Якщо ви можете з цим погодитися, то Amazon FBA може бути правильним вибором для вас.
У вас немає власної логістичної схеми
Якщо у вас є багато запасів для переміщення, але ви не мали можливості дізнатися, який постачальник послуг доставки може запропонувати вам найкращу угоду, використання FBA може бути дійсно хорошим вибором для вас. Особливо якщо врахувати, що Amazon працює з різноманітними перевізниками і, отже, має набагато більше охоплення, ніж будь-яка приватна особа могла б мати на початку.
У вас обмежені ресурси для підтримки клієнтів
Надання відмінної підтримки клієнтів – це послуга, з якою багато продавців стикаються. Особливо елемент часу, необхідний для надання такої послуги, постійно недооцінюється. Це є проблемою, оскільки відмінне обслуговування клієнтів є життєво важливим для вашого рейтингу продавця і, отже, для вашої видимості на самому Amazon. У цьому відношенні продавці Amazon FBM повинні відповідати принаймні стандарту, якого дотримуються продавці FBA, якщо вони хочуть зберегти високий рейтинг продавця.
Amazon FBA проти FBM – Переваги використання FBM
Більше контролю над вашим бізнесом
Аутсорсинг ключових елементів вашого бізнесу іншій компанії, звичайно, супроводжується певним ступенем передачі контролю. Ключова різниця між Amazon FBA та FBM полягає в тому, що продавці FBM залишаються повністю в “керівному кріслі”, так би мовити. Це особливо вірно для доставки, оскільки продавці FBM можуть вибрати свого власного постачальника третіх сторін (3PL), який, можливо, навіть спеціалізується на транспортуванні особливих видів товарів (наприклад, дуже крихких або дуже об'ємних). Продавці FBM також контролюють своє власне зберігання та складування і, отже, не підлягають капризам регуляцій складів Amazon.
Менше накладних витрат
Відсутність зборів FBA означає менше накладних витрат і, отже, більше доходу. Доходу, який можна розподілити на різні сфери, де він, можливо, потрібен більше. Однак продавці повинні бути обережні, що це обчислення може бути також оманливим. Адже надання складських приміщень та управління власною логістикою часто є дорожчим, ніж використання FBA для того ж продукту.
Менше бюрократії
Amazon веде справу строго, і це відображається в їхніх вимогах до продавців, які хочуть використовувати FBA. Окрім звичайних вимог, продавці, які обирають FBM, також звільнені від необхідності адаптувати свій бізнес до політики запасів Amazon. Ця перевага стала дуже очевидною для продавців нещодавно на фоні проблем з ланцюгами постачання або змін щодо зборів за довгострокове зберігання. Іншими словами, тарифи та вимоги на доставку Amazon FBM (якщо ви хочете їх так називати) є набагато більш гнучкими, ніж з FBA.
Індивідуальна упаковка
В залежності від розміру або характеру продуктів, вони можуть потребувати спеціальної упаковки та більше складського простору. Дві речі, які коштують дорого, коли продаєте через Amazon FBA. Продавці FBM не зобов'язані дотримуватися цього, хоча їм, можливо, доведеться врахувати спеціальні збори, коли вони використовують постачальників 3PL.
Amazon FBA проти FBM – Недоліки використання FBM
Логістичні труднощі
На відміну від користувачів FBA, продавці FBM не користуються тими ж логістичними перевагами, оскільки вони самостійно займаються виконанням та доставкою. Це означає, що вони втрачають можливість користуватися спрощеною логістичною мережею Amazon, що часто призводить до вищих витрат на доставку та довших термінів доставки. Незважаючи на це, продавці FBM все ще можуть брати участь у програмах, таких як “клік і збір”, якщо між Amazon та сервісом є домовленості. Однак можуть застосовуватися специфічні вимоги або обмеження, тому важливо, щоб продавці FBM консультувалися з підтримкою продавців Amazon або постачальником послуг “клік і збір” для точних вказівок щодо участі.
Більше часу, витраченого на виконання
Amazon FBM дає вам більше контролю над вашим бізнесом, але вимагає більше часу та зусиль для таких завдань, як упаковка та доставка.
Складніша конкуренція
Продавці FBA мають вищу частку Buy Box завдяки кращим показникам у підтримці клієнтів та доставці. Це може не вплинути на продавців ніш, але FBA зазвичай перевершує FBM, якщо якість обслуговування відрізняється.
Більше часу, витраченого на обслуговування клієнтів, повернення та відгуки
Як продавець FBM на Amazon, ви будете самостійно займатися обслуговуванням клієнтів, поверненнями та відгуками, що займає багато часу, але є необхідним, особливо для нішевих та ручних продуктів.
Втрата значка Prime (?)
Перехід на FBM не обов'язково означає втрату значка Prime через Amazon Seller Fulfilled Prime, але отримати та підтримувати цей значок складно і вимагає запрошення від Amazon.
Як використовувати Amazon FBM/MFN за 7 кроків
Крок 1: Налаштуйте свій обліковий запис продавця
Вам знадобиться доступ до Amazon Seller Central, вашої основної платформи для всього, що стосується продажу на ринках. Для цього вам потрібно створити обліковий запис продавця та вибрати план продажу.
Крок 2: Створіть списки та сторінки деталей продукту
Це “вітрина”, де ви представляєте свої товари. Будьте якомога більш описовими, коли пишете свої списки.
Чіткий і точний заголовок продукту також допоможе вашим клієнтам знайти ваш продукт. Фотографії високої роздільної здатності, які вони можуть збільшити, часто переконують покупця натиснути “Додати до кошика”.
Немає потреби створювати абсолютно нову сторінку продукту, якщо ви продаєте товари, які вже існують у магазинах Amazon. У цих випадках легше шукати в каталозі Amazon, знайти продукт і розмістити пропозицію на сторінці деталей продукту. Ви також можете використовувати Seller Central для додавання пропозиції продукту.
Крок 3: Знайдіть підходящий склад або подібний складський простір
Чи це ваш власний гараж, чи орендоване приміщення, переконайтеся, що воно відповідає вашим вимогам, і ви не переплачуєте за складське приміщення, яке ніколи не використовуєте. Є багато варіантів самостійного зберігання в більших містах, які також пропонують хороші угоди, якщо ви плануєте орендувати приміщення на тривалий термін.
Крок 4: Створіть шаблони доставки в Seller Central
Amazon Seller Central дозволяє вам створювати шаблони доставки, щоб відповідати вашим логістичним можливостям як за часом обробки, так і за часом транспортування. Що це означає? У панелі управління Seller Central ви можете отримати доступ до випадаючого меню “Управління запасами” та призначити шаблони доставки пропозиціям, які відповідають вашій логістичній схемі щодо певних продуктів.
Крок 5: Переконайтеся, що ваша упаковка на висоті
Правильний підбір, упаковка та доставка забезпечують безпечне прибуття вашої посилки та зменшують ваш рівень повернень. Також переконайтеся, що ваша упаковка та підготовка відповідає стандартам Amazon.
Крок 6: Встановіть відмінне обслуговування клієнтів
Як компанія, яка завжди ставила клієнта на перше місце з моменту, коли це була книжкова крамниця в гаражі, Amazon дуже серйозно ставиться до обслуговування клієнтів. Продавці Amazon FBM/MFN, отже, мають багато роботи, якщо хочуть відповідати стандартам, які Amazon пропонує з FBA.
Крок 7: Автоматизуйте нудні процеси
У вас буде достатньо ручних завдань, які потрібно виконати як продавцю FBM. Переконайтеся, що ви повністю використовуєте будь-яку автоматизацію, яка може принести користь вашій компанії та заощадити вам час і гроші. Гарним прикладом є автоматизація вашої цінової стратегії.
Збори Amazon FBM
Немає конкретної плати за Amazon FBM, як це є, наприклад, для Amazon FBA. Причина цього полягає в тому, що продавці самостійно складають свою структуру виконання. Якщо ви хочете порівняти, чи є ваша логістика дешевшою чи дорожчою, ніж FBA, ви завжди можете це зробити, отримавши доступ до калькулятора Amazon FBA та перевіривши, як ваші цифри порівнюються з Amazon.
Однак, як і в будь-якій бізнес-моделі, є певні збори, які вам потрібно врахувати, якщо ви хочете продавати через Amazon FBM. Не враховуючи потенційні витрати на складське приміщення та/або заробітну плату працівників, ось розподіл витрат, на які вам потрібно звернути увагу, що виникають внаслідок продажу на ринку Amazon:
- Щомісячна плата за підписку: 39.99 $ у професійному плані та без зборів у індивідуальному плані.
- Плата за продаж за одиницю: без зборів у професійному плані, 0.99 $ у індивідуальному плані.
- Комісія за рекомендацію: Amazon утримує комісії за рекомендацію для всіх продуктів. Ці збори варіюються від 15 % (що є звичайним випадком) до 45 % у рідкісних випадках, наприклад, для дитячих товарів та аксесуарів для пристроїв Amazon.
Тут ви можете знайти збори, які продавець на Amazon повинен врахувати: Збори продавців Amazon: цей посібник пояснює витрати
Підсумок
Продавці повинні розглянути можливість використання FBM, що означає виконання замовлень продавцем, за гнучкість, яку це пропонує. З FBM продавці мають більший контроль над своїми процесами доставки, що дозволяє їм вибирати перевізників, які найкраще відповідають їхнім потребам. Це особливо вигідно для продуктів, які потребують спеціальної обробки або є крихкими та потребують додаткового догляду. Продавці також можуть безпосередньо управляти своїм обслуговуванням клієнтів, сприяючи зміцненню стосунків та лояльності. Крім того, обробка виконання всередині компанії може призвести до заощаджень на витратах на зберігання, що робить FBM життєздатним варіантом для масштабування вашого бізнесу, зберігаючи при цьому високу якість обслуговування.
Питання та відповіді
FBM означає “Виконання замовлень продавцем” на Amazon. Це означає, що як продавець ви відповідаєте за зберігання, упаковку та доставку своїх продуктів безпосередньо клієнтам, замість того, щоб використовувати центри виконання Amazon. Це дозволяє більше контролювати запаси та доставку, але також вимагає більше управлінських зусиль.
Етикетки доставки Amazon FBM – це етикетки, які вам потрібно прикріпити до ваших пакетів для доставки замовлень, які ви виконуєте самостійно. Ці етикетки містять важливу інформацію про доставку, таку як адреса призначення та номер відстеження. Ви можете знайти та надрукувати ці етикетки безпосередньо з вашого облікового запису Amazon Seller Central у розділі “Управління замовленнями”.
Калькулятор доставки Amazon FBM може бути дуже корисним для оцінки витрат на доставку та визначення найбільш економічно вигідних варіантів доставки для ваших замовлень. Він допомагає підтримувати прибутковість, надаючи точні прогнози витрат на доставку, які потім можна врахувати у вашій ціновій стратегії. Хоча це не є обов'язковим, використання калькулятора доставки може спростити ваш процес виконання.
Основна різниця між Amazon FBM (Виконання замовлень продавцем) та FBA (Виконання замовлень Amazon) полягає в тому, хто займається зберіганням, упаковкою та доставкою продуктів. З FBM продавець бере на себе ці обов'язки, що забезпечує більше контролю, але вимагає більше зусиль. FBA, з іншого боку, передбачає відправлення ваших запасів до центрів виконання Amazon, де Amazon займається зберіганням, упаковкою, доставкою та навіть обслуговуванням клієнтів. Це може заощадити час і запропонувати логістичні переваги, але супроводжується витратами на зберігання та виконання.
Авторські права на зображення в порядку появи: ©Gorodenkoff – stock.adobe.com / ©visoot – stock.adobe.com / ©GM Photography – stock.adobe.com / ©Siwakorn1933 – stock.adobe.com
