Čo je Amazon FBM a je to pre vás to pravé?
Amazon Fulfillment by Merchant (FBM) je skvelý spôsob, ako získať lojalitu zákazníkov, pretože vám umožňuje mať priamu kontrolu nad zákazníckym servisom a vrátením tovaru. Riešením týchto aspektov interne môžete poskytnúť osobnejší a rýchlejší zážitok, čo môže posilniť vzťahy s vašimi zákazníkmi. Okrem toho, pre produkty zamerané na konkrétnu skupinu a ručne vyrábané výrobky, priama komunikácia s predajcom môže riešiť konkrétne otázky a obavy, čím sa ďalej zvyšuje spokojnosť a lojalita zákazníkov.
Najmä ak váš obchod predáva ručne vyrábané alebo špecifické produkty, zákazníci sa tiež budú chcieť s produktom a vaším obchodom identifikovať. V online prostredí to uľahčuje aj blízka interakcia so zákazníkmi a zážitok, ktorý dostanú, keď rozbaľujú svoje produkty. A práve v tomto bode prichádza do hry Amazon FBM.
Amazon FBM – Význam a využitie
FBM na Amazone je metóda plnenia, kde predajcovia spravujú vlastnú dopravu, vrátenia, skladovanie a zákaznícky servis, na rozdiel od tých, ktorí používajú FBA (Fulfillment by Amazon), kde tieto úlohy preberá eCommerce gigant. Zatiaľ čo model FBM, ktorý Amazon sám označuje ako “MFN” (Merchant-Fulfilled-Network), je veľmi populárny medzi predajcami, ktorí už majú vlastný logistický systém, poskytuje tiež množstvo výhod pre obchodníkov, ktorí predávajú produkty s emocionálnou hodnotou. Ale kto presne z toho profituje a akým spôsobom?
FBM vs. FBA – Pre koho je Amazon FBM?
Predaj na Amazone plnený obchodníkom znamená, že si zachovávate úplnú kontrolu nad svojím plnením a teda aj nad zákazníckou cestou, ktorú vaši kupujúci zažijú. Pre koho to dáva najväčší zmysel?
Predávate špecifické produkty
Predajcovia používajúci Amazon FBM profitujú z nižších poplatkov, ale často sú v rebríčku za predajcami FBA podľa algoritmu Amazonu. Ak obaja predávajú rovnaké položky, predajcovia FBA majú výhodu. Avšak predajcovia zameraní na špecifické produkty môžu znížiť náklady na plnenie bez obáv z nižších hodnotení, pretože konkurencia v špecifických oblastiach je menej ovplyvnená algoritmom A9.
Stále predávate v nízkom objeme
Amazon FBA môže byť z dlhodobého hľadiska výhodnou investíciou, ale spočiatku je to značný náklad pre predajcov. Poplatky za skladovanie a komplikácie s udržiavaním zásob v vzdialenom sklade, bez priameho prístupu, môžu spôsobiť značné bolesti hlavy.
Máte dostatok miesta na uskladnenie svojich tovarov
Ak máte vlastné sklady alebo extra priestor doma, Amazon MFN alebo FBM by mohli byť dobrým riešením, pretože eliminujú poplatky za skladovanie. Úspora nákladov môže urobiť FBM životaschopnou možnosťou, najmä ak skladujete veľa položiek.
Už sa staráte o zákaznícky servis a vrátenia
Ak efektívne spravujete zákaznícky servis a vrátenia interne, prechod na Amazon FBA môže byť zbytočný. Avšak stojí za to preskúmať FBA pre potenciálne výhody. Pamätajte, že Amazon FBM často vyžaduje viac času a úsilia, najmä na získanie Buy Box.
Predávate produkty, ktoré spadajú do kategórie dopravy „Nadrozmerné“
Pre produkty, ktoré vyžadujú špeciálnu dopravu kvôli veľkosti alebo manipulácii, predaj cez FBM na Amazone ponúka flexibilitu pri výbere vašej prepravnej spoločnosti. To môže ušetriť peniaze a znížiť stres, pretože sa môžete spoľahnúť na spoločnosť špecializovanú na manipuláciu s veľkým nákladom.
Predávate cez Dropshipping
Pre produkty, ktoré vyžadujú špeciálnu dopravu kvôli veľkosti alebo manipulácii, Amazon FBM ponúka flexibilitu pri výbere vašej prepravnej spoločnosti. To môže ušetriť peniaze a znížiť stres, pretože sa môžete spoľahnúť na spoločnosť špecializovanú na manipuláciu s veľkým nákladom.
Máte alternatívny logistický systém
Ak máte systém dopravy, ktorý vyhovuje vašim potrebám lepšie ako sieť Amazonu, využitie FBM a žiadosť o odznak Prime by Seller môže byť výhodnejšie.
Predávate produkty, ktoré vyžadujú špeciálnu starostlivosť pri doprave
Mnohí predajcovia krehkých alebo ručne vyrábaných tovarov preferujú samostatné plnenie. Zatiaľ čo Amazon ponúka efektívne a rýchle plnenie, ich veľký rozsah robí občasné chyby nevyhnutnými. Hoci Amazon kompenzuje za tieto chyby, ručne vyrábané položky sú ťažšie nahradiť. V tomto prípade je Amazon FBM rozumnejší, pretože vám umožňuje zabezpečiť správne balenie a starostlivosť.
FBM vs. FBA – Pre koho je Amazon FBA?
Máte zásoby a žiadny priestor na ich uskladnenie
Nie každý má k dispozícii prázdny sklad alebo nadrozmernú garáž a ešte menej má čas, ktorý správa zásob vyžaduje. Ak sa s týmto dokážete stotožniť, potom môže byť Amazon FBA pre vás správnou voľbou.
Nemáte vlastný logistický systém
Ak máte veľa zásob na presun, ale nemali ste príležitosť informovať sa o tom, ktorý poskytovateľ prepravy vám môže ponúknuť najlepšiu ponuku, využitie FBA môže byť pre vás platnou voľbou. Najmä ak vezmete do úvahy, že Amazon spolupracuje s rôznymi dopravcami a preto má oveľa väčší dosah, ako by mohla mať akákoľvek súkromná osoba na začiatku.
Máte obmedzené zdroje na zákaznícku podporu
Poskytovanie vynikajúcej zákazníckej podpory je služba, s ktorou sa mnohí predajcovia ťažko vyrovnávajú. Najmä časový aspekt potrebný na poskytovanie takejto služby je neustále podceňovaný. To je problematické, pretože vynikajúci zákaznícky servis je kľúčový pre vaše hodnotenie predajcu a teda aj pre vašu viditeľnosť na Amazone. V tomto ohľade musia predajcovia Amazon FBM splniť aspoň štandard, ktorý splnia predajcovia FBA, ak chcú udržať svoje hodnotenie predajcu vysoké.
Amazon FBA vs FBM – Výhody používania FBM
Viac kontroly nad vaším podnikaním
Outsourcing kľúčových prvkov vášho podnikania inej spoločnosti samozrejme prichádza s určitým stupňom odovzdania kontroly. Kľúčový rozdiel medzi Amazon FBA a FBM je, že predajcovia FBM zostávajú plne v „riaditeľskom kresle“, takpovediac. To platí najmä pre dopravu, pretože predajcovia FBM si môžu vybrať svojho vlastného poskytovateľa tretích strán (3PL), ktorý je možno špecializovaný na prepravu špeciálnych typov tovaru (napr. veľmi krehkého alebo veľmi objemného). Predajcovia FBM tiež kontrolujú svoje vlastné skladovanie a skladovanie a preto nie sú na milosť predpisom Amazonu o skladoch.
Menej prevádzkových nákladov
Žiadne poplatky FBA znamenajú menej prevádzkových nákladov a teda viac príjmov. Príjmy, ktoré môžu byť prerozdelené do rôznych oblastí, kde sú možno potrebné viac. Avšak predajcovia by si mali byť vedomí, že tento výpočet môže byť tiež klamlivý. Napokon, poskytovanie skladovacieho priestoru a prevádzkovanie vlastnej logistiky je často drahšie ako využívanie FBA pre rovnaký produkt.
Menej byrokracie
Amazon prevádzkuje prísnu loď a to sa odráža v ich požiadavkách na predajcov, ktorí chcú využiť FBA. Okrem bežných požiadaviek sú predajcovia, ktorí si vyberajú FBM, tiež oslobodení od prispôsobovania svojho podnikania politikám Amazonu o zásobách. Táto výhoda sa nedávno veľmi jasne ukázala pred predajcami na pozadí problémov s dodávateľským reťazcom alebo zmien týkajúcich sa poplatkov za dlhodobé skladovanie. Inými slovami, sadzby a požiadavky na dopravu Amazon FBM (ak to chcete nazvať) sú oveľa flexibilnejšie ako pri FBA.
Prispôsobené balenie
V závislosti od veľkosti alebo povahy produktov môžu potrebovať špeciálne balenie a viac skladovacieho priestoru. Dve veci, ktoré prichádzajú za vysokú cenu pri predaji cez Amazon FBA. Predajcovia FBM nie sú na to viazaní, hoci môžu musieť zohľadniť špeciálne poplatky, keď zamestnávajú poskytovateľov 3PL.
Amazon FBA vs FBM – Nevýhody používania FBM
Logistické ťažkosti
Na rozdiel od používateľov FBA, predajcovia FBM nemajú rovnaké logistické výhody, pretože plnenie a dopravu riešia nezávisle. To znamená, že prichádzajú o zjednodušenú logistickú sieť Amazonu, čo často vedie k vyšším nákladom na dopravu a dlhším dodacím časom. Napriek tomu sa predajcovia FBM môžu stále zúčastniť programov ako klikni a vyzdvihni, ak existujú dohody medzi Amazonom a službou. Avšak môžu sa uplatniť konkrétne požiadavky alebo obmedzenia, preto je pre predajcov FBM dôležité konzultovať Amazon Seller Support alebo poskytovateľa služby klikni a vyzdvihni pre presné pokyny k účasti.
Viac času stráveného na plnení
Amazon FBM vám dáva viac kontroly nad vaším podnikaním, ale vyžaduje viac času a úsilia na úlohy ako balenie a doprava.
Ťažšia konkurencia
Predajcovia FBA majú vyšší podiel na Buy Boxe kvôli lepším metrikám v zákazníckej podpore a doprave. To nemusí mať na predajcov v špecifických oblastiach taký veľký dopad, ale FBA vo všeobecnosti prevyšuje FBM, ak sa kvalita služby líši.
Viac času stráveného na zákazníckej podpore, vráteniach a spätnej väzbe
Ako predajca FBM na Amazone sa budete sami zaoberať zákazníckym servisom, vráteniami a spätnou väzbou, čo je časovo náročné, ale nevyhnutné, najmä pre špecifické a ručne vyrábané produkty.
Strata odznaku Prime (?)
Prechod na FBM neznamená nevyhnutne stratu odznaku Prime kvôli Amazon Seller Fulfilled Prime, ale kvalifikácia a udržanie tohto odznaku je náročné a vyžaduje pozvanie od Amazonu.
Ako používať Amazon FBM/MFN v 7 krokoch
Krok 1: Nastavte si svoj predajný účet
Budete potrebovať prístup k Amazon Seller Central, vašej platforme pre všetko, čo súvisí s predajom na trhoch. Na to budete musieť vytvoriť predajný účet a vybrať plán predaja.
Krok 2: Vytvorte zoznamy a stránky s detailmi produktov
Toto je „showroom“, kde prezentujete svoje položky. Buďte čo najpopisnejší pri písaní svojich zoznamov.
Jasný a presný názov produktu tiež pomôže vašim zákazníkom nájsť váš produkt. Fotografie s vysokým rozlíšením, do ktorých sa môžu priblížiť, často presvedčia kupujúceho, aby klikol na „Pridať do košíka.“
Nie je potrebné vytvárať úplne novú stránku produktu, ak predávate položky, ktoré už existujú v obchodoch Amazon. V týchto prípadoch je jednoduchšie prehľadávať katalóg Amazonu, nájsť produkt a pridať ponuku na stránku s detailmi produktu. Môžete tiež použiť Seller Central na pridanie ponuky produktu.
Krok 3: Nájdite vhodný sklad alebo podobný skladovací priestor
Či už je to vaša vlastná garáž alebo prenajatý priestor, uistite sa, že je v súlade s vašimi požiadavkami a neskončíte s preplácaním za skladovací priestor, ktorý nikdy nepoužívate. V väčších mestách je k dispozícii mnoho možností samoobslužného skladovania, ktoré ponúkajú dobré ponuky, ak plánujete prenajať priestor na dlhšie obdobie.
Krok 4: Vytvorte šablóny dopravy v Seller Central
Amazon Seller Central vám umožňuje vytvárať šablóny dopravy, aby zodpovedali vašim logistickým schopnostiam pre čas spracovania a čas prepravy. Čo to znamená? V ovládacom paneli Seller Central môžete pristupovať k rozbaľovacej ponuke Spravovať zásoby a priradiť šablóny dopravy k ponukám, ktoré zodpovedajú vašej logistickej schéme v súvislosti s určitými produktmi.
Krok 5: Uistite sa, že vaše balenie je na úrovni
Správne vyberanie, balenie a doprava zabezpečuje, že váš balík dorazí bezpečne a znižuje vašu mieru vrátenia. Uistite sa tiež, že vaše balenie a príprava spĺňa štandardy Amazonu.
Krok 6: Nainštalujte vynikajúci zákaznícky servis
Ako spoločnosť, ktorá dala zákazníka na prvé miesto už od svojich začiatkov ako kníhkupectvo v garáži, Amazon berie zákaznícky servis veľmi vážne. Predajcovia Amazon FBM/MFN majú preto pred sebou veľa práce, ak chcú splniť štandardy, ktoré Amazon ponúka s FBA.
Ako predajca FBM budete mať dostatok manuálnych úloh na vykonanie. Uistite sa, že plne využívate akúkoľvek automatizáciu, ktorá môže prospieť vašej spoločnosti a ušetriť vám čas a peniaze. Dobrým príkladom je automatizácia vašej cenovej stratégie.
Poplatky za Amazon FBM
Neexistuje žiadny konkrétny poplatok za Amazon FBM, ako je to napríklad pri Amazon FBA. Dôvodom je, že predajcovia si skladajú svoj rámec plnenia individuálne. Ak chcete porovnať, či sú vaše logistické náklady lacnejšie alebo drahšie ako FBA, môžete to vždy urobiť prístupom k kalkulačke Amazon FBA a skontrolovať, ako si vedú vaše čísla v porovnaní s Amazonom.
Avšak, ako pri každom obchodnom modeli, existujú určité poplatky, ktoré musíte zohľadniť, ak chcete predávať cez Amazon FBM. Nezohľadňujúc potenciálne náklady na skladovací priestor a/alebo mzdy zamestnancov, tu je prehľad nákladov, na ktoré si musíte dávať pozor, ktoré vyplývajú z predaja na trhu Amazon:
- Mesačný predplatný poplatok: 39,99 $ v profesionálnom pláne a žiadne poplatky v individuálnom pláne.
- Poplatok za predaj za položku: žiadne poplatky v profesionálnom pláne, 0,99 $ v individuálnom pláne.
- Referenčný poplatok: Amazon odpočítava referenčné poplatky za všetky produkty. Tieto poplatky sa pohybujú od 15 % (čo je väčšinou prípad) do 45 % v zriedkavých prípadoch, napr. pri detských produktoch a príslušenstve k zariadeniam Amazon.
Tu nájdete poplatky, ktoré musí predajca na Amazone zohľadniť: Poplatky predajcu Amazon: Tento sprievodca vysvetľuje náklady
Zhrnutie
Predajcovia by mali zvážiť využitie FBM, čo znamená Amazon Fulfilled by Merchant, pre flexibilitu, ktorú ponúka. S FBM majú predajcovia väčšiu kontrolu nad svojimi procesmi dopravy, čo im umožňuje vybrať si prepravné spoločnosti, ktoré najlepšie vyhovujú ich potrebám. To je obzvlášť výhodné pre produkty, ktoré vyžadujú špeciálnu manipuláciu alebo sú krehké a potrebujú extra starostlivosť. Predajcovia môžu tiež priamo spravovať svoj zákaznícky servis, čím posilňujú silnejšie vzťahy a lojalitu. Okrem toho, správa plnenia interne môže viesť k úsporám na poplatkoch za skladovanie, čo robí FBM životaschopnou možnosťou pre rozšírenie vášho podnikania pri zachovaní vysokej kvality služieb.
Často kladené otázky
FBM znamená „Fulfillment by Merchant“ na Amazone. To znamená, že ako predajca ste zodpovední za skladovanie, balenie a dopravu svojich produktov priamo zákazníkom, namiesto používania skladov Amazonu. To umožňuje väčšiu kontrolu nad zásobami a dopravou, ale vyžaduje aj viac praktického riadenia.
Štítky na dopravu Amazon FBM sú štítky, ktoré musíte pripevniť na svoje balíky na prepravu objednávok, ktoré plníte sami. Tieto štítky obsahujú základné informácie o doprave, ako je adresa doručenia a sledovacie číslo. Tieto štítky môžete nájsť a vytlačiť priamo zo svojho účtu Amazon Seller Central v sekcii „Spravovať objednávky“.
Kalkulačka na dopravu Amazon FBM môže byť veľmi užitočná na odhadovanie nákladov na dopravu a určovanie najnákladovo efektívnejších možností dopravy pre vaše objednávky. Pomáha udržiavať ziskovosť poskytovaním presných projekcií nákladov na dopravu, ktoré môžu byť následne zohľadnené vo vašej cenovej stratégii. Hoci nie je povinná, používanie kalkulačky na dopravu môže zjednodušiť váš proces plnenia.
Hlavný rozdiel medzi Amazon FBM (Fulfillment by Merchant) a FBA (Fulfillment by Amazon) je v tom, kto sa stará o skladovanie, balenie a dopravu produktov. S FBM predajca preberá tieto zodpovednosti, čo ponúka väčšiu kontrolu, ale vyžaduje viac úsilia. FBA, na druhej strane, zahŕňa zasielanie vašich zásob do skladov Amazonu, kde Amazon spravuje skladovanie, balenie, dopravu a dokonca aj zákaznícky servis. To môže ušetriť čas a ponúknuť logistické výhody, ale prichádza to s poplatkami za skladovanie a plnenie.
Obrázkové kredity v poradí podľa výskytu: ©Gorodenkoff – stock.adobe.com / ©visoot – stock.adobe.com / ©GM Photography – stock.adobe.com / ©Siwakorn1933 – stock.adobe.com
