Che cos'è Amazon FBM e fa per te?
Amazon Fulfillment by Merchant (FBM) è un ottimo modo per conquistare la fedeltà dei clienti perché ti consente di avere il controllo diretto sul servizio clienti e sui resi. Gestendo questi aspetti internamente, puoi fornire un'esperienza più personalizzata e reattiva, che può costruire relazioni più forti con i tuoi clienti. Inoltre, per prodotti di nicchia e fatti a mano, la comunicazione diretta con il venditore può affrontare domande e preoccupazioni specifiche, migliorando ulteriormente la soddisfazione e la fedeltà del cliente.
Specialmente se il tuo negozio vende prodotti artigianali o di nicchia, i clienti vorranno anche identificarsi con il prodotto e il tuo negozio. In un contesto online, questo è facilitato anche da un'interazione ravvicinata con i clienti e dall'esperienza che ricevono quando disimballano i loro prodotti. Ed è a questo punto che entra in gioco Amazon FBM.
Amazon FBM – Significato e Utilità
FBM su Amazon è un metodo di evasione in cui i venditori gestiscono le proprie spedizioni, resi, magazzinaggio e servizio clienti, a differenza di quelli che utilizzano FBA (Fulfillment by Amazon), dove questi compiti sono assunti dal colosso dell'eCommerce. Sebbene il modello FBM, che Amazon stesso si riferisce come “MFN” (Merchant-Fulfilled-Network), sia molto popolare tra i venditori che hanno già un proprio schema logistico, offre anche molti vantaggi per i commercianti che vendono prodotti con valore emotivo. Ma chi ne trae esattamente profitto e in che modo?
FBM vs. FBA – Per chi è Amazon FBM?
Vendere su Amazon tramite Merchant significa che mantieni il controllo totale sulla tua evasione e quindi anche sul percorso del cliente che i tuoi acquirenti vivranno. Per chi ha più senso?
Vendi Prodotti di Nicchia
I venditori che utilizzano Amazon FBM beneficiano di commissioni più basse ma spesso sono classificati dietro i venditori FBA dall'algoritmo di Amazon. Se entrambi vendono gli stessi articoli, i venditori FBA hanno il vantaggio. Tuttavia, i venditori focalizzati sulla nicchia possono ridurre i costi di evasione senza preoccuparsi di classifiche più basse, poiché la concorrenza di nicchia è meno influenzata dall'algoritmo A9.
Stai Ancora Vendendo a Basso Volume
Amazon FBA può essere un investimento valido in futuro, ma inizialmente è un costo significativo per i venditori. Le spese di stoccaggio e le complicazioni di mantenere l'inventario in un magazzino remoto, senza accesso diretto, possono causare notevoli mal di testa.
Hai Molto Spazio per Conservare le Tue Merci
Se hai un tuo magazzino o spazio extra a casa, Amazon MFN o FBM potrebbe essere una buona soluzione, poiché elimina le spese di stoccaggio. I risparmi sui costi possono rendere FBM un'opzione praticabile, soprattutto se conservi molti articoli.
Gestisci già il Servizio Clienti e i Resi
Se stai gestendo efficacemente il servizio clienti e i resi internamente, passare ad Amazon FBA potrebbe non essere necessario. Tuttavia, vale la pena esplorare FBA per i potenziali vantaggi. Ricorda, Amazon FBM richiede spesso più tempo e impegno, specialmente per conquistare il Buy Box.
Vendi Prodotti che Rientrano nella Categoria di Spedizione “Sovradimensionati”
Per i prodotti che richiedono una spedizione speciale a causa delle dimensioni o della manipolazione, vendere tramite FBM su Amazon offre flessibilità nella scelta della tua compagnia di spedizioni. Questo può far risparmiare denaro e ridurre lo stress, poiché puoi fare affidamento su un'azienda specializzata nella gestione di carichi grandi.
Vendi tramite Dropshipping
Per i prodotti che richiedono una spedizione speciale a causa delle dimensioni o della manipolazione, Amazon FBM offre flessibilità nella scelta della tua compagnia di spedizioni. Questo può far risparmiare denaro e ridurre lo stress, poiché puoi fare affidamento su un'azienda specializzata nella gestione di carichi grandi.
Hai uno Schema Logistico Alternativo
Se hai un sistema di spedizione che si adatta meglio alle tue esigenze rispetto alla rete di Amazon, sfruttare FBM e richiedere il badge Prime by Seller potrebbe essere più vantaggioso.
Vendi Prodotti che Richiedono Cura Speciale durante la Spedizione
Molti venditori di beni fragili o fatti a mano preferiscono l'auto-evasione. Sebbene Amazon offra un'evasione efficiente e veloce, la loro grande scala rende inevitabili occasionali errori. Anche se Amazon rimborsa per questi errori, gli articoli fatti a mano sono più difficili da sostituire. In questo caso, Amazon FBM è più sensato, permettendoti di garantire un imballaggio e una cura adeguati.
FBM vs. FBA – Per chi è Amazon FBA?
Hai Inventario e Nessuno Spazio per Conservarlo
Non tutti hanno un magazzino vuoto o un garage sovradimensionato a disposizione e ancora meno hanno il tempo che la gestione dell'inventario consuma. Se ti riconosci in questo, allora Amazon FBA potrebbe essere la scelta giusta per te.
Non Hai il Tuo Schema Logistico
Se hai molto inventario da spostare ma non hai avuto la possibilità di informarti su quale fornitore di servizi di spedizione possa offrirti la migliore offerta, sfruttare FBA potrebbe essere una scelta valida per te. Soprattutto se consideri che Amazon collabora con una vasta gamma di corrieri e quindi ha una portata molto maggiore di qualsiasi persona privata all'inizio.
Hai Risorse Limitate per il Supporto Clienti
Fornire un eccellente supporto clienti è un servizio con cui molti venditori faticano. Soprattutto l'elemento tempo necessario per fornire tale servizio è costantemente sottovalutato. Questo è problematico perché un eccellente servizio clienti è vitale per il tuo ranking di venditore e quindi per la tua visibilità su Amazon stesso. A questo proposito, i venditori Amazon FBM devono soddisfare almeno lo standard che i venditori FBA soddisfano se vogliono mantenere alto il loro ranking di venditore.
Amazon FBA vs FBM – Vantaggi dell'Utilizzo di FBM
Maggiore Controllo sul Tuo Business
Esternalizzare elementi chiave del tuo business a un'altra azienda comporta ovviamente un certo grado di cessione di controllo. La differenza cruciale tra Amazon FBA e FBM è che i venditori FBM rimangono completamente al “volante”, per così dire. Questo è particolarmente vero per la spedizione poiché i venditori FBM possono scegliere il proprio fornitore di logistica di terze parti (3PL) che è magari anche specializzato nel trasporto di tipi speciali di beni (ad es. altamente fragili o molto ingombranti). I venditori FBM controllano anche il proprio stoccaggio e magazzinaggio e quindi non sono soggetti ai capricci delle normative di magazzino di Amazon.
Minori Costi Generali
Nessuna commissione FBA significa meno costi generali e quindi più entrate. Entrate che possono essere allocate a diverse aree dove potrebbero essere necessarie di più. Tuttavia, i venditori dovrebbero essere consapevoli che questo calcolo può anche essere ingannevole. Dopotutto, la fornitura di spazio di stoccaggio e il funzionamento della propria logistica è spesso più costoso rispetto all'utilizzo di FBA per lo stesso prodotto.
Meno Burocrazia
Amazon gestisce un'azienda ben organizzata e questo si riflette nei loro requisiti per i venditori che vogliono sfruttare FBA. Oltre ai requisiti regolari, i venditori che scelgono FBM sono anche esenti dall'adattare la loro attività alla politica di inventario di Amazon. Questo vantaggio è diventato molto chiaro ai venditori recentemente, sullo sfondo di problemi della catena di approvvigionamento o dei cambiamenti riguardanti le spese di stoccaggio a lungo termine. In altre parole, le tariffe e i requisiti di spedizione di Amazon FBM (se vuoi chiamarli così) sono molto più flessibili rispetto a quelli di FBA.
Imballaggio Personalizzato
A seconda delle dimensioni o della natura dei prodotti, potrebbero necessitare di un imballaggio speciale e di più spazio di magazzino. Due cose che comportano un alto costo quando si vende su Amazon FBA. I venditori FBM non sono vincolati a questo, anche se potrebbero dover prendere in considerazione spese speciali quando impiegano fornitori 3PL.
Amazon FBA vs FBM – Svantaggi dell'Utilizzo di FBM
Difficoltà Logistiche
A differenza degli utenti FBA, i venditori FBM non godono degli stessi vantaggi logistici poiché gestiscono l'evasione e la spedizione in modo indipendente. Questo significa che perdono i vantaggi della rete logistica semplificata di Amazon, portando spesso a costi di spedizione più elevati e tempi di consegna più lunghi. Nonostante ciò, i venditori FBM possono comunque partecipare a programmi come il click and collect se ci sono accordi tra Amazon e il servizio. Tuttavia, potrebbero applicarsi requisiti o restrizioni specifiche, quindi è fondamentale per i venditori FBM consultare il Supporto Venditori di Amazon o il fornitore del servizio click and collect per indicazioni precise sulla partecipazione.
Maggiore Tempo Speso per l'Evasione
Amazon FBM ti dà più controllo sulla tua attività ma richiede più tempo e impegno per compiti come imballaggio e spedizione.
Competizione più Dura
I venditori FBA hanno una quota maggiore del Buy Box grazie a metriche migliori nel supporto clienti e nella spedizione. Questo potrebbe non influenzare tanto i venditori di nicchia, ma FBA generalmente supera FBM se la qualità del servizio differisce.
Maggiore Tempo Speso per il Servizio Clienti, Resi e Feedback
Come venditore FBM su Amazon, gestirai tu stesso il servizio clienti, i resi e il feedback, il che richiede tempo ma è essenziale, specialmente per prodotti di nicchia e fatti a mano.
Perdita del Badge Prime (?)
Passare a FBM non significa necessariamente perdere il Badge Prime a causa di Amazon Seller Fulfilled Prime, ma qualificarsi e mantenere questo badge è impegnativo e richiede un invito da parte di Amazon.
Come Utilizzare Amazon FBM/MFN in 7 Passi
Passo 1: Configura il tuo account venditore
Avrai bisogno di accesso a Amazon Seller Central, la tua piattaforma di riferimento per tutto ciò che riguarda la vendita sui marketplace. Per questo dovrai creare un account venditore e scegliere un piano di vendita.
Passo 2: Crea inserzioni e pagine di dettaglio prodotto
Questo è il “showroom” dove presenti i tuoi articoli. Sii il più descrittivo possibile quando scrivi le tue inserzioni.
Un titolo di prodotto chiaro e preciso aiuterà anche i tuoi clienti a trovare il tuo prodotto. Fotografie ad alta risoluzione che possono ingrandire spesso persuaderanno l'acquirente a cliccare su “Aggiungi al carrello.”
Non è necessario creare una pagina prodotto completamente nuova se stai vendendo articoli già esistenti nei negozi Amazon. In questi casi è più facile cercare nel catalogo Amazon, trovare il prodotto e inserire un'offerta sulla pagina di dettaglio del prodotto. Puoi anche utilizzare Seller Central per aggiungere un'offerta di prodotto.
Passo 3: Trova un magazzino adatto o uno spazio di stoccaggio simile
Che si tratti del tuo garage o di uno spazio in affitto, assicurati che sia allineato con le tue esigenze e che non finisci per pagare troppo per uno spazio di stoccaggio che non usi mai. Ci sono molte opzioni di self storage disponibili nelle città più grandi che offrono anche buone offerte se intendi affittare spazio per un periodo di tempo più lungo.
Passo 4: Crea modelli di spedizione in Seller Central
Amazon Seller Central ti consente di creare modelli di spedizione per adattarsi alle tue capacità logistiche sia per il tempo di gestione che per il tempo di transito. Cosa significa questo? Nel dashboard di Seller Central, puoi accedere al menu a discesa Gestisci Inventario e assegnare modelli di spedizione a offerte che corrispondono al tuo schema logistico riguardo a determinati prodotti.
Passo 5: Assicurati che il tuo imballaggio sia a posto
Una corretta selezione, imballaggio e spedizione garantisce che il tuo pacco arrivi in sicurezza e diminuisce il tuo tasso di reso. Assicurati anche che il tuo imballaggio e preparazione rispetti gli standard di Amazon.
Passo 6: Installa un eccellente servizio clienti
Come azienda che ha messo il cliente al primo posto fin da quando era una libreria in un garage, Amazon prende molto sul serio il servizio clienti. I venditori Amazon FBM/MFN hanno quindi un compito arduo se vogliono rispettare gli standard che Amazon offre con FBA.
Passo 7: Automatizza i processi noiosi
Avrai abbastanza compiti manuali da svolgere come venditore FBM. Assicurati di sfruttare al massimo qualsiasi automazione che possa avvantaggiare la tua azienda e farti risparmiare tempo e denaro. Un buon esempio è l'automazione della tua strategia di prezzo.
Commissioni Amazon FBM
Non esiste una commissione particolare per Amazon FBM come per Amazon FBA, ad esempio. Il motivo di ciò è che i venditori assemblano individualmente il loro framework di evasione. Se vuoi confrontare se la tua logistica è più economica o più costosa di FBA, puoi sempre farlo accedendo al calcolatore Amazon FBA e controllando come si comportano i tuoi numeri rispetto a quelli di Amazon.
Tuttavia, come con ogni modello di business, ci sono alcune commissioni che devi prendere in considerazione se vuoi vendere tramite Amazon FBM. Non considerando i costi potenziali per lo spazio di stoccaggio e/o i salari dei dipendenti, ecco un riepilogo dei costi a cui devi prestare attenzione derivanti dalla vendita su un marketplace Amazon:
- Commissione di abbonamento mensile: 39,99 $ nel piano professionale e nessuna commissione nel piano individuale.
- Commissione per articolo venduto: nessuna commissione nel piano professionale, 0,99 $ nel piano individuale.
- Commissione di riferimento: Amazon detrae commissioni di riferimento per tutti i prodotti. Queste commissioni variano dal 15 % (che è il caso nella maggior parte dei casi) al 45 % in rari casi, ad esempio per prodotti per bambini e accessori per dispositivi Amazon.
Qui puoi trovare le commissioni che un venditore su Amazon deve considerare: Commissioni per Venditori Amazon: Questa Guida Spiega i Costi
Conclusione
I venditori dovrebbero considerare di utilizzare FBM, ovvero Amazon Fulfilled by Merchant, per la flessibilità che offre. Con FBM, i venditori hanno un maggiore controllo sui loro processi di spedizione, consentendo loro di selezionare i corrieri di spedizione che meglio soddisfano le loro esigenze. Questo è particolarmente vantaggioso per i prodotti che richiedono una manipolazione speciale o che sono fragili e necessitano di ulteriore cura. I venditori possono anche gestire direttamente il loro servizio clienti, favorendo relazioni più forti e fedeltà. Inoltre, gestire l'evasione internamente può portare a risparmi sui costi di stoccaggio, rendendo FBM un'opzione praticabile per scalare la tua attività mantenendo alta la qualità del servizio.
Domande Frequenti
FBM sta per “Fulfillment by Merchant” su Amazon. Questo significa che, come venditore, sei responsabile per lo stoccaggio, l'imballaggio e la spedizione dei tuoi prodotti direttamente ai clienti, invece di utilizzare i centri di evasione di Amazon. Questo consente un maggiore controllo sull'inventario e sulla spedizione, ma richiede anche una gestione più attiva.
Le etichette di spedizione Amazon FBM sono le etichette che devi attaccare ai tuoi pacchi per spedire ordini che evadi tu stesso. Queste etichette includono informazioni di spedizione essenziali come l'indirizzo di destinazione e il numero di tracciamento. Puoi trovare e stampare queste etichette direttamente dal tuo account Amazon Seller Central nella sezione “Gestisci Ordini”.
Un Calcolatore di Spedizione Amazon FBM può essere molto utile per stimare i costi di spedizione e determinare le opzioni di spedizione più convenienti per i tuoi ordini. Aiuta a mantenere la redditività fornendo proiezioni accurate dei costi di spedizione, che possono poi essere considerate nella tua strategia di prezzo del prodotto. Anche se non è obbligatorio, utilizzare un calcolatore di spedizione può semplificare il tuo processo di evasione.
La principale differenza tra Amazon FBM (Fulfillment by Merchant) e FBA (Fulfillment by Amazon) è chi gestisce lo stoccaggio, l'imballaggio e la spedizione dei prodotti. Con FBM, il venditore si assume queste responsabilità, offrendo maggiore controllo ma richiedendo più impegno. FBA, d'altra parte, comporta l'invio del tuo inventario ai centri di evasione di Amazon, dove Amazon gestisce stoccaggio, imballaggio, spedizione e persino servizio clienti. Questo può far risparmiare tempo e offrire vantaggi logistici, ma comporta costi di stoccaggio e evasione.
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