O que é Amazon FBM e é adequado para você?
O Cumprimento pelo Vendedor (FBM) da Amazon é uma ótima maneira de conquistar a lealdade do cliente, pois permite que você tenha controle direto sobre o atendimento ao cliente e as devoluções. Ao lidar com esses aspectos internamente, você pode proporcionar uma experiência mais personalizada e responsiva, o que pode construir relacionamentos mais fortes com seus clientes. Além disso, para produtos de nicho e artesanais, a comunicação direta com o vendedor pode abordar perguntas e preocupações específicas, aumentando ainda mais a satisfação e lealdade do cliente.
Especialmente se sua loja vende produtos artesanais ou de nicho, os clientes também desejarão se identificar com o produto e sua loja. Em um ambiente online, isso também é facilitado pela interação próxima com o cliente e pela experiência que eles recebem ao abrir seus produtos. E é nesse ponto que o Amazon FBM entra em cena.
Amazon FBM – Significado e Utilidade
FBM na Amazon é um método de cumprimento onde os vendedores gerenciam seu próprio envio, devoluções, armazenamento e atendimento ao cliente, ao contrário daqueles que usam FBA (Cumprimento pela Amazon), onde essas tarefas são assumidas pelo gigante do eCommerce. Embora o modelo FBM, que a própria Amazon se refere como “MFN” (Merchant-Fulfilled-Network), seja muito popular entre os vendedores que já têm seu próprio esquema logístico em vigor, ele também concede muitas vantagens para comerciantes que vendem produtos com valor emocional. Mas quem se beneficia exatamente e de que maneira?
FBM vs. FBA – Para quem é o Amazon FBM?
Vender na Amazon cumprido pelo Vendedor significa que você mantém total controle sobre seu cumprimento e, portanto, também sobre a jornada do cliente que seus compradores experimentarão. Para quem isso faz mais sentido?
Você Vende Produtos de Nicho
Vendedores que usam Amazon FBM se beneficiam de taxas mais baixas, mas muitas vezes são classificados atrás dos vendedores FBA pelo algoritmo da Amazon. Se ambos venderem os mesmos itens, os vendedores FBA têm a vantagem. No entanto, vendedores focados em nicho podem reduzir os custos de cumprimento sem se preocupar com classificações mais baixas, já que a competição de nicho é menos impactada pelo algoritmo A9.
Você Ainda Está Vendendo em Baixo Volume
Amazon FBA pode ser um investimento válido no futuro, mas inicialmente, é um custo significativo para os vendedores. Taxas de armazenamento e as complicações de manter o estoque em um armazém remoto, sem acesso direto, podem causar dores de cabeça consideráveis.
Você Tem Muito Espaço para Armazenar Seus Produtos
Se você tem seu próprio armazém ou espaço extra em casa, Amazon MFN ou FBM pode ser uma boa opção, pois elimina as taxas de armazenamento. A economia de custos pode tornar o FBM uma opção viável, especialmente se você armazenar muitos itens.
Você Já Lida com Atendimento ao Cliente e Devoluções
Se você está lidando efetivamente com o atendimento ao cliente e as devoluções internamente, mudar para Amazon FBA pode ser desnecessário. No entanto, vale a pena explorar o FBA para potenciais benefícios. Lembre-se, Amazon FBM muitas vezes exige mais tempo e esforço, especialmente para conquistar o Buy Box.
Você Vende Produtos que Se Encaixam na Categoria de Envio “Sobredimensionado”
Para produtos que exigem envio especial devido ao tamanho ou manuseio, vender via FBM na Amazon oferece flexibilidade na escolha da sua empresa de transporte. Isso pode economizar dinheiro e reduzir o estresse, pois você pode contar com uma empresa especializada em manuseio de cargas grandes.
Você Vende via Dropshipping
Para produtos que exigem envio especial devido ao tamanho ou manuseio, Amazon FBM oferece flexibilidade na escolha da sua empresa de transporte. Isso pode economizar dinheiro e reduzir o estresse, pois você pode contar com uma empresa especializada em manuseio de cargas grandes.
Você Tem um Esquema Logístico Alternativo
Se você tem um sistema de envio que atende melhor às suas necessidades do que a rede da Amazon, aproveitar o FBM e solicitar o selo Prime by Seller pode ser mais benéfico.
Você Vende Produtos que Exigem Cuidado Especial ao Enviar
Muitos vendedores de produtos frágeis ou artesanais preferem o auto-cumprimento. Embora a Amazon ofereça um cumprimento eficiente e rápido, sua grande escala torna erros ocasionais inevitáveis. Embora a Amazon reembolse por esses erros, itens artesanais são mais difíceis de substituir. Nesse caso, o Amazon FBM é mais sensato, permitindo que você garanta embalagem e cuidado adequados.
FBM vs. FBA – Para quem é o Amazon FBA?
Você Tem Estoque e Não Tem Espaço para Armazená-lo
Nem todo mundo tem um armazém vazio ou uma garagem superdimensionada à sua disposição e ainda menos têm o tempo que a gestão de estoque consome. Se você pode se identificar com isso, então Amazon FBA pode ser a escolha certa para você.
Você Não Tem Seu Próprio Esquema Logístico
Se você tem muito estoque para mover, mas não teve a chance de se informar sobre qual prestador de serviços de envio pode oferecer o melhor negócio, aproveitar o FBA pode ser uma escolha válida para você. Especialmente se você considerar que a Amazon trabalha com uma ampla variedade de transportadoras e, portanto, tem muito mais alcance do que qualquer pessoa privada poderia ter no início.
Você Tem Recursos Limitados para Suporte ao Cliente
Oferecer um excelente suporte ao cliente é um serviço com o qual muitos vendedores lutam. Especialmente o elemento de tempo necessário para fornecer tal serviço é constantemente subestimado. Isso é problemático porque um excelente atendimento ao cliente é vital para sua classificação de vendedor e, portanto, para sua visibilidade na própria Amazon. Nesse sentido, os vendedores Amazon FBM devem cumprir pelo menos o padrão que os vendedores FBA cumprem se quiserem manter sua classificação de vendedor alta.
Amazon FBA vs FBM – Vantagens de Usar FBM
Mais Controle Sobre Seu Negócio
Terceirizar elementos-chave do seu negócio para outra empresa, é claro, vem com um certo grau de entrega de controle. A diferença crucial entre Amazon FBA e FBM é que os vendedores FBM permanecem totalmente no “assento do motorista”, por assim dizer. Isso é especialmente verdadeiro para o envio, já que os vendedores FBM podem escolher seu próprio provedor de logística de terceiros (3PL) que pode até ser especializado em transportar tipos especiais de mercadorias (por exemplo, altamente frágeis ou muito volumosas). Os vendedores FBM também controlam seu próprio armazenamento e armazém e, portanto, não estão à mercê das regulamentações de armazém da Amazon.
Menos Custos Gerais
Sem taxas FBA significam menos custos gerais e, portanto, mais receita. Receita que pode ser alocada para diferentes áreas onde pode ser mais necessária. No entanto, os vendedores devem estar cientes de que esse cálculo também pode ser enganoso. Afinal, a provisão de espaço de armazenamento e a operação de sua própria logística é frequentemente mais cara do que usar FBA para o mesmo produto.
Menos Burocracia
A Amazon mantém um controle rigoroso e isso se reflete em seus requisitos para vendedores que desejam aproveitar o FBA. Além dos requisitos regulares, os vendedores que escolhem FBM também estão livres de ter que adaptar seus negócios à política de inventário da Amazon. Essa vantagem ficou muito clara para os vendedores recentemente, diante de problemas na cadeia de suprimentos ou mudanças em relação às taxas de armazenamento de longo prazo. Em outras palavras, as taxas e requisitos de envio do Amazon FBM (se você quiser chamá-los assim) são muito mais flexíveis do que com o FBA.
Embalagem Personalizada
Dependendo do tamanho ou da natureza dos produtos, eles podem precisar de embalagens especiais e mais espaço de armazém. Duas coisas que têm um alto custo ao vender na Amazon FBA. Os vendedores FBM não estão vinculados a isso, embora possam ter que considerar taxas especiais ao empregar provedores de 3PL.
Amazon FBA vs FBM – Desvantagens de Usar FBM
Dificuldades Logísticas
Diferente dos usuários FBA, os vendedores FBM não desfrutam dos mesmos benefícios logísticos, pois lidam com o cumprimento e o envio de forma independente. Isso significa que eles perdem a rede logística simplificada da Amazon, levando muitas vezes a custos de envio mais altos e prazos de entrega mais longos. Apesar disso, os vendedores FBM ainda podem participar de programas como clique e colete, se houver acordos entre a Amazon e o serviço. No entanto, requisitos ou restrições específicas podem se aplicar, portanto, é crucial que os vendedores FBM consultem o Suporte ao Vendedor da Amazon ou o provedor de serviços de clique e colete para orientações precisas sobre a participação.
Mais Tempo Gasto no Cumprimento
Amazon FBM dá a você mais controle sobre seu negócio, mas exige mais tempo e esforço para tarefas como embalagem e envio.
Concorrência Mais Difícil
Os vendedores FBA têm uma maior participação no Buy Box devido a melhores métricas em atendimento ao cliente e envio. Isso pode não impactar tanto os vendedores de nicho, mas o FBA geralmente supera o FBM se a qualidade do serviço diferir.
Mais Tempo Gasto em Atendimento ao Cliente, Devoluções e Feedback
Como um vendedor FBM na Amazon, você lidará com atendimento ao cliente, devoluções e feedback por conta própria, o que consome tempo, mas é essencial, especialmente para produtos de nicho e artesanais.
Perda do Selo Prime (?)
Mudar para FBM não significa necessariamente perder o Selo Prime devido ao Amazon Seller Fulfilled Prime, mas qualificar-se e manter esse selo é desafiador e requer um convite da Amazon.
Como Usar Amazon FBM/MFN em 7 Passos
Passo 1: Configure sua conta de vendedor
Você precisará de acesso ao Amazon Seller Central, sua plataforma de referência para tudo relacionado à venda nos marketplaces. Para isso, você precisará criar uma conta de vendedor e escolher um plano de vendas.
Passo 2: Crie listagens e páginas de detalhes do produto
Este é o “showroom” onde você apresenta seus itens. Seja o mais descritivo possível ao escrever suas listagens.
Um título de produto claro e preciso também ajudará seus clientes a encontrar seu produto. Fotografias de alta resolução que eles podem ampliar muitas vezes persuadirão o comprador a clicar em “Adicionar ao carrinho.”
Não há necessidade de criar uma página de produto completamente nova se você estiver vendendo itens que já existem nas lojas da Amazon. Nesses casos, é mais fácil pesquisar no catálogo da Amazon, encontrar o produto e listar uma oferta na página de detalhes do produto. Você também pode usar o Seller Central para adicionar uma oferta de produto.
Passo 3: Encontre um armazém adequado ou espaço de armazenamento semelhante
Seja sua própria garagem ou espaço alugado, certifique-se de que está alinhado com suas demandas e que você não acaba pagando demais por um espaço de armazenamento que nunca usa. Existem muitas opções de autoarmazenamento disponíveis em cidades maiores que também oferecem boas ofertas se você pretende alugar espaço por um período mais longo.
Passo 4: Crie modelos de envio no Seller Central
O Amazon Seller Central permite que você crie modelos de envio para corresponder às suas capacidades logísticas tanto para o tempo de manuseio quanto para o tempo de trânsito. O que isso significa? No painel do Seller Central, você pode acessar o menu suspenso Gerenciar Inventário e atribuir modelos de envio a ofertas que correspondem ao seu esquema logístico em relação a certos produtos.
Passo 5: Certifique-se de que sua embalagem está em dia
Escolher, embalar e enviar corretamente garante que seu pacote chegue em segurança e diminui sua taxa de devolução. Além disso, certifique-se de que sua embalagem e preparação atendam ao padrão da Amazon.
Passo 6: Instale um excelente atendimento ao cliente
Como uma empresa que colocou o cliente em primeiro lugar desde que era uma livraria em uma garagem, a Amazon leva o atendimento ao cliente muito a sério. Os vendedores Amazon FBM/MFN, portanto, têm muito trabalho pela frente se quiserem atender aos padrões que a Amazon oferece com o FBA.
Passo 7: Automatize processos tediosos
Você terá tarefas manuais suficientes para realizar como um vendedor FBM. Certifique-se de aproveitar ao máximo qualquer automação que possa beneficiar sua empresa e economizar tempo e dinheiro. Um bom exemplo é a automação de sua estratégia de preços.
Taxas do Amazon FBM
Não há uma taxa específica do Amazon FBM como há para o Amazon FBA, por exemplo. A razão para isso é que os vendedores montam sua estrutura de cumprimento individualmente. Se você quiser comparar se sua logística é mais barata ou mais cara do que o FBA, você sempre pode fazer isso acessando o calculador do Amazon FBA e verificando como seus números se comparam aos da Amazon.
No entanto, como em qualquer modelo de negócio, existem certas taxas que você deve considerar se quiser vender via Amazon FBM. Não levando em conta os custos potenciais de espaço de armazenamento e/ou salários de funcionários, aqui está uma divisão dos custos que você deve ficar de olho que derivam da venda em um marketplace da Amazon:
- Taxa de assinatura mensal: 39,99 $ no plano profissional e sem taxas no plano individual.
- Taxa de venda por item: sem taxas no plano profissional, 0,99 $ no plano individual.
- Taxa de referência: a Amazon deduz taxas de referência para todos os produtos. Essas taxas variam de 15 % (que é o caso na maioria das vezes) a 45 % em casos raros, por exemplo, produtos para bebês e acessórios de dispositivos da Amazon.
Aqui você pode encontrar as taxas que um vendedor na Amazon precisa considerar: Taxas de Vendedor da Amazon: Este Guia Explica os Custos
Concluindo
Os vendedores devem considerar usar FBM, ou seja, Amazon Cumprido pelo Vendedor, pela flexibilidade que oferece. Com o FBM, os vendedores têm maior controle sobre seus processos de envio, permitindo que escolham transportadoras que melhor atendam às suas necessidades. Isso é particularmente benéfico para produtos que exigem manuseio especial ou que são frágeis e precisam de cuidados extras. Os vendedores também podem gerenciar seu atendimento ao cliente diretamente, promovendo relacionamentos e lealdade mais fortes. Além disso, lidar com o cumprimento internamente pode levar a economias de custos em taxas de armazenamento, tornando o FBM uma opção viável para escalar seu negócio enquanto mantém alta qualidade de serviço.
Dúvidas Frequentes
FBM significa “Cumprimento pelo Vendedor” na Amazon. Isso significa que, como vendedor, você é responsável por armazenar, embalar e enviar seus produtos diretamente para os clientes, em vez de usar os centros de cumprimento da Amazon. Isso permite mais controle sobre o estoque e o envio, mas também requer mais gerenciamento prático.
As etiquetas de envio do Amazon FBM são as etiquetas que você precisa anexar aos seus pacotes para enviar pedidos que você cumpre por conta própria. Essas etiquetas incluem informações essenciais de envio, como o endereço de destino e o número de rastreamento. Você pode encontrar e imprimir essas etiquetas diretamente da sua conta do Amazon Seller Central na seção “Gerenciar Pedidos”.
Um Calculador de Envio do Amazon FBM pode ser altamente benéfico para estimar custos de envio e determinar as opções de envio mais econômicas para seus pedidos. Ele ajuda a manter a lucratividade, fornecendo projeções precisas de custos de envio, que podem ser então incorporadas em sua estratégia de precificação de produtos. Embora não seja obrigatório, usar um calculador de envio pode agilizar seu processo de cumprimento.
A principal diferença entre Amazon FBM (Cumprimento pelo Vendedor) e FBA (Cumprimento pela Amazon) é quem lida com o armazenamento, embalagem e envio dos produtos. Com o FBM, o vendedor assume essas responsabilidades, oferecendo mais controle, mas exigindo mais esforço. O FBA, por outro lado, envolve enviar seu estoque para os centros de cumprimento da Amazon, onde a Amazon lida com armazenamento, embalagem, envio e até mesmo atendimento ao cliente. Isso pode economizar tempo e oferecer benefícios logísticos, mas vem com taxas de armazenamento e cumprimento.
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