¿Qué es Amazon FBM y es adecuado para ti?
El Cumplimiento por el Vendedor de Amazon (FBM) es una excelente manera de ganar la lealtad del cliente porque te permite tener control directo sobre el servicio al cliente y las devoluciones. Al manejar estos aspectos internamente, puedes proporcionar una experiencia más personalizada y receptiva, lo que puede construir relaciones más sólidas con tus clientes. Además, para productos de nicho y hechos a mano, la comunicación directa con el vendedor puede abordar preguntas y preocupaciones específicas, mejorando aún más la satisfacción y lealtad del cliente.
Especialmente si tu tienda vende productos artesanales o de nicho, los clientes también querrán identificarse con el producto y tu tienda. En un entorno en línea, esto también se facilita mediante una interacción cercana con el cliente y la experiencia que reciben al abrir sus productos. Y es en este punto donde Amazon FBM entra en juego.
Amazon FBM – Significado y Utilidad
FBM en Amazon es un método de cumplimiento donde los vendedores gestionan su propio envío, devoluciones, almacenamiento y servicio al cliente, a diferencia de aquellos que utilizan FBA (Cumplimiento por Amazon), donde estas tareas son asumidas por el gigante del comercio electrónico. Mientras que el modelo FBM, que Amazon se refiere como “MFN” (Merchant-Fulfilled-Network), es muy popular entre los vendedores que ya tienen su propio esquema logístico en marcha, también otorga muchas ventajas a los comerciantes que venden productos con valor emocional. Pero, ¿quién se beneficia exactamente y de qué manera?
FBM vs. FBA – ¿Para quién es Amazon FBM?
Vender a través de Amazon cumplido por el Vendedor significa que mantienes el control total sobre tu cumplimiento y, por lo tanto, también sobre el viaje del cliente que experimentarán tus compradores. ¿Para quién tiene más sentido esto?
Vendes Productos de Nicho
Los vendedores que utilizan Amazon FBM se benefician de tarifas más bajas, pero a menudo son clasificados detrás de los vendedores de FBA por el algoritmo de Amazon. Si ambos venden los mismos artículos, los vendedores de FBA tienen la ventaja. Sin embargo, los vendedores enfocados en nichos pueden reducir los costos de cumplimiento sin preocuparse por clasificaciones más bajas, ya que la competencia de nicho se ve menos afectada por el algoritmo A9.
Aún Vendes a Bajo Volumen
Amazon FBA puede ser una inversión valiosa a largo plazo, pero inicialmente, es un costo significativo para los vendedores. Las tarifas de almacenamiento y las complicaciones de mantener inventario en un almacén remoto, sin acceso directo, pueden causar dolores de cabeza considerables.
Tienes Suficiente Espacio para Almacenar tus Bienes
Si tienes tu propio almacén o espacio extra en casa, Amazon MFN o FBM podría ser una buena opción, ya que elimina las tarifas de almacenamiento. Los ahorros en costos pueden hacer que FBM sea una opción viable, particularmente si almacenas muchos artículos.
Ya Manejas el Servicio al Cliente y las Devoluciones
Si estás manejando efectivamente el servicio al cliente y las devoluciones internamente, cambiar a Amazon FBA puede ser innecesario. Sin embargo, vale la pena explorar FBA por los beneficios potenciales. Recuerda, Amazon FBM a menudo exige más tiempo y esfuerzo, especialmente para ganar el Buy Box.
Vendes Productos que Caen en la Categoría de Envío “Sobredimensionado”
Para productos que requieren un envío especial debido a su tamaño o manejo, vender a través de FBM en Amazon ofrece flexibilidad en la elección de tu empresa de envío. Esto puede ahorrar dinero y reducir el estrés, ya que puedes confiar en una empresa especializada en el manejo de carga grande.
Vendes a través de Dropshipping
Para productos que requieren un envío especial debido a su tamaño o manejo, Amazon FBM ofrece flexibilidad en la elección de tu empresa de envío. Esto puede ahorrar dinero y reducir el estrés, ya que puedes confiar en una empresa especializada en el manejo de carga grande.
Tienes un Esquema Logístico Alternativo
Si tienes un sistema de envío que se adapta mejor a tus necesidades que la red de Amazon, aprovechar FBM y solicitar la insignia Prime por Vendedor puede ser más beneficioso.
Vendes Productos que Requieren Cuidado Especial al Enviar
Muchos vendedores de bienes frágiles o hechos a mano prefieren el auto-cumplimiento. Si bien Amazon ofrece un cumplimiento eficiente y rápido, su gran escala hace que los errores ocasionales sean inevitables. Aunque Amazon reembolsa por estos errores, los artículos hechos a mano son más difíciles de reemplazar. En este caso, Amazon FBM es más sensato, permitiéndote asegurar un embalaje y cuidado adecuados.
FBM vs. FBA – ¿Para quién es Amazon FBA?
Tienes Inventario y No Tienes Espacio para Almacenar
No todos tienen un almacén vacío o un garaje sobredimensionado a su disposición y aún menos tienen el tiempo que consume la gestión de inventario. Si puedes relacionarte con esto, entonces Amazon FBA puede ser la opción correcta para ti.
No Tienes tu Propio Esquema Logístico
Si tienes mucho inventario que mover pero no has tenido la oportunidad de informarte sobre qué proveedor de servicios de envío puede ofrecerte la mejor oferta, aprovechar FBA puede ser una opción válida para ti. Especialmente si consideras que Amazon trabaja con una amplia variedad de transportistas y, por lo tanto, tiene mucho más alcance que cualquier persona privada podría tener al principio.
Tienes Recursos Limitados para Soporte al Cliente
Proporcionar un excelente soporte al cliente es un servicio con el que muchos vendedores luchan. Especialmente el elemento de tiempo necesario para proporcionar tal servicio se subestima constantemente. Esto es problemático porque un excelente servicio al cliente es vital para tu clasificación como vendedor y, por lo tanto, para tu visibilidad en Amazon. En este sentido, los vendedores de Amazon FBM deben cumplir al menos con el estándar que cumplen los vendedores de FBA si quieren mantener su clasificación alta.
Amazon FBA vs FBM – Ventajas de Usar FBM
Más Control Sobre Tu Negocio
Externalizar elementos clave de tu negocio a otra empresa, por supuesto, conlleva un cierto grado de entrega de control. La diferencia crucial entre Amazon FBA y FBM es que los vendedores de FBM permanecen completamente en el “asiento del conductor”, por así decirlo. Esto es especialmente cierto para el envío, ya que los vendedores de FBM pueden elegir su propio proveedor de logística de terceros (3PL) que tal vez esté especializado en el transporte de tipos especiales de bienes (por ejemplo, muy frágiles o muy voluminosos). Los vendedores de FBM también controlan su propio almacenamiento y almacén y, por lo tanto, no están a merced de las regulaciones de almacén de Amazon.
Menos Costos Generales
Sin tarifas de FBA significa menos costos generales y, por lo tanto, más ingresos. Ingresos que pueden ser asignados a diferentes áreas donde quizás se necesiten más. Sin embargo, los vendedores deben ser conscientes de que este cálculo también puede ser engañoso. Después de todo, la provisión de espacio de almacenamiento y la operación de su propia logística a menudo es más costosa que usar FBA para el mismo producto.
Menos Burocracia
Amazon lleva un barco bien organizado y eso se refleja en sus requisitos para los vendedores que quieren aprovechar FBA. Aparte de los requisitos regulares, los vendedores que eligen FBM también están libres de tener que adaptar su negocio a la política de inventario de Amazon. Esta ventaja se hizo muy clara para los vendedores recientemente ante el telón de fondo de problemas en la cadena de suministro o los cambios en relación con las tarifas de almacenamiento a largo plazo. En otras palabras, las tarifas y requisitos de envío de Amazon FBM (si quieres llamarlos así) son mucho más flexibles que con FBA.
Embalaje Personalizado
Dependiendo del tamaño o la naturaleza de los productos, pueden necesitar un embalaje especial y más espacio de almacén. Dos cosas que tienen un alto precio al vender a través de Amazon FBA. Los vendedores de FBM no están sujetos a esto, aunque pueden tener que tener en cuenta tarifas especiales cuando emplean proveedores de 3PL.
Amazon FBA vs FBM – Desventajas de Usar FBM
Dificultades Logísticas
A diferencia de los usuarios de FBA, los vendedores de FBM no disfrutan de los mismos beneficios logísticos ya que manejan el cumplimiento y el envío de manera independiente. Esto significa que se pierden la red logística optimizada de Amazon, lo que a menudo conduce a costos de envío más altos y tiempos de entrega más largos. A pesar de esto, los vendedores de FBM aún pueden participar en programas como click and collect si hay acuerdos entre Amazon y el servicio. Sin embargo, pueden aplicarse requisitos o restricciones específicas, por lo que es crucial que los vendedores de FBM consulten con el Soporte al Vendedor de Amazon o el proveedor del servicio de click and collect para obtener orientación precisa sobre la participación.
Más Tiempo Dedicado al Cumplimiento
Amazon FBM te da más control sobre tu negocio, pero requiere más tiempo y esfuerzo para tareas como el embalaje y el envío.
Competencia Más Dura
Los vendedores de FBA tienen una mayor participación en el Buy Box debido a mejores métricas en soporte al cliente y envío. Esto puede no afectar tanto a los vendedores de nicho, pero FBA generalmente supera a FBM si la calidad del servicio difiere.
Más Tiempo Dedicado al Servicio al Cliente, Devoluciones y Comentarios
Como vendedor de FBM en Amazon, manejarás el servicio al cliente, las devoluciones y los comentarios tú mismo, lo cual consume tiempo pero es esencial, especialmente para productos de nicho y hechos a mano.
Pérdida de la Insignia Prime (?)
Cambiar a FBM no significa necesariamente perder la Insignia Prime debido a Amazon Seller Fulfilled Prime, pero calificar y mantener esta insignia es un desafío y requiere una invitación de Amazon.
Cómo Usar Amazon FBM/MFN en 7 Pasos
Paso 1: Configura tu cuenta de vendedor
Necesitarás acceso a Amazon Seller Central, tu plataforma de referencia para todo lo relacionado con la venta en los mercados. Para esto, necesitarás crear una cuenta de vendedor y elegir un plan de venta.
Paso 2: Crea listados y páginas de detalles del producto
Este es el “showroom” donde presentas tus artículos. Sé lo más descriptivo posible al escribir tus listados.
Un título de producto claro y preciso también ayudará a tus clientes a encontrar tu producto. Fotografías de alta resolución en las que puedan hacer zoom a menudo persuadirán al comprador a hacer clic en “Agregar al carrito.”
No hay necesidad de crear una página de producto completamente nueva si estás vendiendo artículos que ya existen en las tiendas de Amazon. En estos casos, es más fácil buscar en el catálogo de Amazon, encontrar el producto y listar una oferta en la página de detalles del producto. También puedes usar Seller Central para agregar una oferta de producto.
Paso 3: Encuentra un almacén adecuado o espacio de almacenamiento similar
Ya sea tu propio garaje o un espacio alquilado, asegúrate de que esté alineado con tus demandas y no termines pagando de más por un espacio de almacenamiento que nunca usas. Hay muchas opciones de autoalmacenamiento disponibles en ciudades más grandes que también ofrecen buenas ofertas si planeas alquilar espacio por un período más largo.
Paso 4: Crea plantillas de envío en Seller Central
Amazon Seller Central te permite crear plantillas de envío para que coincidan con tus capacidades logísticas tanto para el tiempo de manejo como para el tiempo de tránsito. ¿Qué significa esto? En el panel de control de Seller Central, puedes acceder al menú desplegable Administrar Inventario y asignar plantillas de envío a ofertas que coincidan con tu esquema logístico en relación con ciertos productos.
Paso 5: Asegúrate de que tu embalaje esté en orden
Un picking, embalaje y envío correctos aseguran que tu paquete llegue de manera segura y disminuyen tu tasa de devoluciones. También asegúrate de que tu embalaje y preparación cumpla con el estándar de Amazon.
Paso 6: Instala un excelente servicio al cliente
Como una empresa que ha puesto al cliente primero desde que era una librería en un garaje, Amazon se toma muy en serio el servicio al cliente. Por lo tanto, los vendedores de Amazon FBM/MFN tienen mucho trabajo por delante si quieren cumplir con los estándares que Amazon ofrece con FBA.
Paso 7: Automatiza procesos tediosos
Tendrás suficientes tareas manuales que realizar como vendedor de FBM. Asegúrate de aprovechar al máximo cualquier automatización que pueda beneficiar a tu empresa y ahorrarte tiempo y dinero. Un buen ejemplo es la automatización de tu estrategia de precios.
Tarifas de Amazon FBM
No hay una tarifa particular de Amazon FBM como la que hay para Amazon FBA, por ejemplo. La razón de esto es que los vendedores ensamblan su marco de cumplimiento de manera individual. Si deseas comparar si tu logística es más barata o más cara que FBA, siempre puedes hacerlo accediendo al calculador de Amazon FBA y verificando cómo se comparan tus números con los de Amazon.
Sin embargo, como con cualquier modelo de negocio, hay ciertos costos que debes tener en cuenta si deseas vender a través de Amazon FBM. Sin tener en cuenta los costos potenciales de espacio de almacenamiento y/o salarios de empleados, aquí hay un desglose de los costos que debes vigilar que derivan de la venta en un mercado de Amazon:
- Tarifa de suscripción mensual: 39.99 $ en el plan profesional y sin tarifas en el plan individual.
- Tarifa por artículo vendido: sin tarifas en el plan profesional, 0.99 $ en el plan individual.
- Tarifa de referencia: Amazon deduce tarifas de referencia para todos los productos. Estas tarifas varían del 15 % (que es el caso la mayoría de las veces) al 45 % en casos raros, por ejemplo, productos para bebés y accesorios de dispositivos de Amazon.
Aquí puedes encontrar las tarifas que un vendedor en Amazon necesita considerar: Tarifas de Vendedor de Amazon: Esta Guía Explica Los Costos
Conclusión
Los vendedores deben considerar usar FBM, es decir, Cumplimiento por el Vendedor de Amazon, por la flexibilidad que ofrece. Con FBM, los vendedores tienen un mayor control sobre sus procesos de envío, lo que les permite seleccionar transportistas que mejor se adapten a sus necesidades. Esto es particularmente beneficioso para productos que requieren un manejo especial o aquellos que son frágiles y necesitan un cuidado adicional. Los vendedores también pueden gestionar su servicio al cliente directamente, fomentando relaciones más sólidas y lealtad. Además, manejar el cumplimiento internamente puede llevar a ahorros en tarifas de almacenamiento, haciendo de FBM una opción viable para escalar tu negocio mientras mantienes una alta calidad de servicio.
Preguntas Frecuentes
FBM significa “Cumplimiento por el Vendedor” en Amazon. Esto significa que como vendedor, eres responsable de almacenar, empaquetar y enviar tus productos directamente a los clientes, en lugar de utilizar los centros de cumplimiento de Amazon. Esto permite un mayor control sobre el inventario y el envío, pero también requiere una gestión más activa.
Las etiquetas de envío de Amazon FBM son las etiquetas que necesitas adjuntar a tus paquetes para enviar pedidos que tú mismo cumples. Estas etiquetas incluyen información esencial de envío, como la dirección de destino y el número de seguimiento. Puedes encontrar e imprimir estas etiquetas directamente desde tu cuenta de Amazon Seller Central en la sección “Gestionar Pedidos”.
Un Calculador de Envío de Amazon FBM puede ser muy beneficioso para estimar costos de envío y determinar las opciones de envío más rentables para tus pedidos. Ayuda a mantener la rentabilidad al proporcionar proyecciones precisas de costos de envío, que luego pueden ser tenidas en cuenta en tu estrategia de precios de productos. Si bien no es obligatorio, usar un calculador de envío puede agilizar tu proceso de cumplimiento.
La principal diferencia entre Amazon FBM (Cumplimiento por el Vendedor) y FBA (Cumplimiento por Amazon) es quién maneja el almacenamiento, el empaquetado y el envío de los productos. Con FBM, el vendedor asume estas responsabilidades, ofreciendo más control pero requiriendo más esfuerzo. FBA, por otro lado, implica enviar tu inventario a los centros de cumplimiento de Amazon, donde Amazon maneja el almacenamiento, el empaquetado, el envío e incluso el servicio al cliente. Esto puede ahorrar tiempo y ofrecer beneficios logísticos, pero viene con tarifas de almacenamiento y cumplimiento.
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