Amazon FBMとは何か、そしてそれはあなたに適しているのか？
AmazonのFulfillment by Merchant（FBM）は、顧客サービスと返品を直接管理できるため、顧客の忠誠心を獲得する素晴らしい方法です。これらの側面を社内で処理することで、よりパーソナライズされた応答性の高い体験を提供でき、顧客との関係を強化できます。さらに、ニッチや手作りの製品に対しては、売り手との直接的なコミュニケーションが特定の質問や懸念に対処でき、顧客満足度と忠誠心をさらに高めることができます。
特に、あなたの店舗が手作りのアーティザンやニッチ製品を販売している場合、顧客は製品やあなたの店舗と自分自身を同一視したいと考えます。オンライン環境では、これは顧客との密接なインタラクションや、製品を開封する際の顧客体験によっても促進されます。そして、ここでAmazon FBMが登場します。
Amazon FBM – 意味と有用性
AmazonのFBMは、売り手が自分自身で配送、返品、倉庫管理、顧客サービスを管理するフルフィルメント方法です。これは、これらのタスクがeコマースの巨人であるAmazonによって引き継がれるFBA（Fulfillment by Amazon）を使用する場合とは対照的です。Amazon自身が「MFN」（Merchant-Fulfilled-Network）と呼ぶFBMモデルは、すでに独自の物流スキームを持つ売り手に非常に人気がありますが、感情的価値のある製品を販売する商人にも多くの利点をもたらします。しかし、具体的に誰がどのように利益を得るのでしょうか？
FBM対FBA – Amazon FBMは誰のためのものか？
AmazonのFulfillment by Merchantで販売することは、あなたがフルフィルメントを完全に管理し、したがって、あなたのバイヤーが体験する顧客の旅も管理することを意味します。これは誰にとって最も理にかなっているのでしょうか？
ニッチ製品を販売している
Amazon FBMを利用する売り手は手数料が低くなりますが、AmazonのアルゴリズムによってFBAの売り手の後ろにランク付けされることがよくあります。同じアイテムを販売している場合、FBAの売り手にはアドバンテージがあります。しかし、ニッチに特化した売り手は、A9アルゴリズムの影響をあまり受けずにフルフィルメントコストを削減できます。
まだ低ボリュームで販売している
Amazon FBAは将来的に価値のある投資になる可能性がありますが、最初は売り手にとって大きなコストです。リモート倉庫に在庫を保管するための保管料や、直接アクセスできないことによる複雑さは、かなりの頭痛を引き起こす可能性があります。
商品を保管するための十分なスペースがある
自分の倉庫や自宅に余分なスペースがある場合、Amazon MFNまたはFBMは良い選択肢となる可能性があります。なぜなら、保管料を排除できるからです。コスト削減により、特に多くのアイテムを保管している場合、FBMは実行可能なオプションとなります。
すでに顧客サービスと返品を処理している
顧客サービスと返品を社内で効果的に処理している場合、Amazon FBAに切り替える必要はないかもしれません。しかし、潜在的な利点を探る価値はあります。覚えておいてください、Amazon FBMはしばしばより多くの時間と労力を要求し、特にBuy Boxを獲得するためには。
「大型」配送カテゴリーに該当する製品を販売している
サイズや取り扱いのために特別な配送が必要な製品について、AmazonでFBMを利用して販売することは、配送会社を選択する柔軟性を提供します。これにより、コストを節約し、ストレスを軽減できます。大きな貨物を扱う専門の会社に頼ることができます。
ドロップシッピングで販売している
サイズや取り扱いのために特別な配送が必要な製品について、Amazon FBMは配送会社を選択する柔軟性を提供します。これにより、コストを節約し、ストレスを軽減できます。大きな貨物を扱う専門の会社に頼ることができます。
代替の物流スキームを持っている
Amazonのネットワークよりも自分のニーズに合った配送システムがある場合、FBMを活用し、SellerバッジのPrimeを申請することがより有益かもしれません。
配送時に特別な注意が必要な製品を販売している
壊れやすいまたは手作りの商品の多くの売り手は、自己フルフィルメントを好みます。Amazonは効率的で迅速なフルフィルメントを提供していますが、その大規模さから時折ミスが避けられません。Amazonはこれらのエラーに対して補償しますが、手作りのアイテムは置き換えが難しいです。この場合、Amazon FBMはより理にかなっており、適切な包装と注意を確保できます。
FBM対FBA – Amazon FBAは誰のためのものか？
在庫があり、保管するスペースがない
誰もが空の倉庫や大きなガレージを持っているわけではなく、在庫管理にかかる時間を持っている人も少ないです。これに共感できる場合、Amazon FBAがあなたにとって正しい選択かもしれません。
独自の物流スキームを持っていない
移動する在庫がたくさんあるが、どの配送サービスプロバイダーが最良の取引を提供できるかを知る機会がなかった場合、FBAを活用することはあなたにとって有効な選択肢かもしれません。特に、Amazonがさまざまなキャリアと提携していることを考慮すると、最初は個人が持つことができるよりもはるかに多くのリーチを持っています。
顧客サポートのリソースが限られている
優れた顧客サポートを提供することは、多くの売り手が苦労するサービスです。特に、そのようなサービスを提供するために必要な時間要素は常に過小評価されています。これは問題であり、優れた顧客サービスはあなたの売り手ランキングにとって重要であり、したがってAmazon自体での可視性にも影響します。この点において、Amazon FBMの売り手は、売り手ランキングを高く保ちたい場合、少なくともFBAの売り手が満たす基準を満たす必要があります。
Amazon FBA対FBM – FBMを使用する利点
ビジネスに対するより多くのコントロール
ビジネスの重要な要素を他の会社にアウトソーシングすることは、もちろん、コントロールを手放す一定の程度を伴います。Amazon FBAとFBMの重要な違いは、FBMの売り手が「運転席」に完全に留まるということです。これは特に配送に当てはまり、FBMの売り手は、特定の種類の商品の輸送に特化した第三者物流（3PL）プロバイダーを選択できます。FBMの売り手は自分の保管と倉庫を管理し、したがってAmazonの倉庫規則に左右されることはありません。
オーバーヘッドコストの削減
FBA手数料がないため、オーバーヘッドが少なくなり、したがって収益が増えます。収益は、必要な他の分野に割り当てることができます。ただし、売り手は、この計算が誤解を招く可能性があることを認識しておくべきです。結局のところ、保管スペースの提供や独自の物流の運営は、同じ製品に対してFBAを使用するよりも高くつくことがよくあります。
手続きの簡素化
Amazonは厳格な運営を行っており、これはFBAを活用したい売り手に対する要件に反映されています。通常の要件に加えて、FBMを選択した売り手は、Amazonの在庫ポリシーにビジネスを適応させる必要がありません。この利点は、最近のサプライチェーンの問題や長期保管料に関する変更の背景の中で、売り手にとって非常に明確になりました。言い換えれば、Amazon FBMの配送料金と要件（そう呼ぶことができる場合）は、FBAよりもはるかに柔軟です。
カスタマイズされた包装
製品のサイズや性質に応じて、特別な包装やより多くの倉庫スペースが必要になる場合があります。これは、Amazon FBAで販売する際に高額になることがあります。FBMの売り手はこれに縛られませんが、3PLプロバイダーを雇う際に特別な手数料を考慮する必要があるかもしれません。
Amazon FBA対FBM – FBMを使用するデメリット
物流の難しさ
FBAユーザーとは異なり、FBMの売り手はフルフィルメントと配送を独立して処理するため、同じ物流の利点を享受できません。これは、Amazonの効率的な物流ネットワークを利用できず、しばしば高い配送コストと長い配達時間につながります。それにもかかわらず、FBMの売り手は、Amazonとサービス間の取り決めがある場合、クリック＆コレクトなどのプログラムに参加することができます。ただし、特定の要件や制限が適用される可能性があるため、FBMの売り手は参加に関する正確なガイダンスを得るためにAmazon Seller Supportまたはクリック＆コレクトサービスプロバイダーに相談することが重要です。
フルフィルメントにかかる時間の増加
Amazon FBMはビジネスに対するより多くのコントロールを提供しますが、梱包や配送などのタスクにはより多くの時間と労力が必要です。
競争が激化
FBAの売り手は、顧客サポートや配送のメトリクスが優れているため、Buy Boxのシェアが高くなります。これはニッチの売り手にはそれほど影響しないかもしれませんが、サービスの質が異なる場合、FBAは一般的にFBMを上回ります。
顧客サービス、返品、フィードバックにかかる時間の増加
AmazonのFBMの売り手として、顧客サービス、返品、フィードバックを自分で処理することになります。これは時間がかかりますが、特にニッチや手作りの製品にとっては不可欠です。
プライムバッジの喪失（？）
FBMに切り替えることは、Amazon Seller Fulfilled Primeによるプライムバッジを失うことを必ずしも意味しませんが、このバッジを取得し維持することは困難であり、Amazonからの招待が必要です。
Amazon FBM/MFNを7ステップで使用する方法
ステップ1：売り手アカウントを設定する
あなたは、マーケットプレイスでの販売に関連するすべてのことのためのプラットフォームであるAmazon Seller Centralにアクセスする必要があります。これには、売り手アカウントを作成し、販売プランを選択する必要があります。
ステップ2：リスティングと製品詳細ページを作成する
これは、あなたのアイテムを提示する「ショールーム」です。リスティングを書く際には、できるだけ詳細に説明してください。
明確で正確な製品タイトルは、顧客があなたの製品を見つけるのに役立ちます。ズームインできる高解像度の写真は、しばしばバイヤーが「カートに追加」をクリックするように促します。
すでにAmazonストアに存在するアイテムを販売している場合、完全に新しい製品ページを作成する必要はありません。この場合、Amazonカタログを検索して製品を見つけ、製品詳細ページにオファーをリストする方が簡単です。Seller Centralを使用して製品オファーを追加することもできます。
ステップ3：適切な倉庫または同様の保管スペースを見つける
自分のガレージやレンタルスペースであっても、あなたの要求に合っていることを確認し、決して使用しない保管スペースに過剰に支払わないようにしてください。大都市には、長期間スペースを借りる予定がある場合に良い取引を提供する多くのセルフストレージオプションがあります。
ステップ4：Seller Centralで配送テンプレートを作成する
Amazon Seller Centralでは、取り扱い時間と輸送時間に合わせた配送テンプレートを作成できます。これは何を意味しますか？Seller Centralのダッシュボードで、在庫管理のドロップダウンメニューにアクセスし、特定の製品に関して物流スキームに合ったオファーに配送テンプレートを割り当てることができます。
ステップ5：梱包が適切であることを確認する
正しいピッキング、梱包、配送は、あなたのパッケージが安全に到着し、返品率を減少させることを保証します。また、あなたの包装と準備がAmazonの基準を満たしていることを確認してください。
ステップ6：優れた顧客サービスをインストールする
書店としてガレージで始まった会社として、Amazonは顧客サービスを非常に真剣に受け止めています。したがって、Amazon FBM/MFNの売り手は、FBAで提供される基準に応えるために多くの努力をしなければなりません。
ステップ7：面倒なプロセスを自動化する
FBMの売り手として、あなたには十分な手動タスクがあります。あなたの会社に利益をもたらし、時間とお金を節約できる自動化を最大限に活用してください。良い例は、価格戦略の自動化です。
Amazon FBM手数料
Amazon FBAのような特定のAmazon FBM手数料はありません。この理由は、売り手がそれぞれのフルフィルメントフレームワークを個別に組み立てるからです。あなたの物流がFBAよりも安いか高いかを比較したい場合は、常にAmazon FBA計算機にアクセスして、あなたの数字がAmazonの数字とどう比較されるかを確認できます。
ただし、すべてのビジネスモデルと同様に、Amazon FBMで販売する場合に考慮すべき特定の手数料があります。在庫スペースや従業員の賃金にかかる潜在的なコストを考慮しない場合、Amazonマーケットプレイスで販売する際に注意すべきコストの内訳は以下の通りです：
- 月額サブスクリプション料：プロフェッショナルプランで39.99ドル、個人プランでは手数料なし。
- アイテムごとの販売手数料：プロフェッショナルプランでは手数料なし、個人プランでは0.99ドル。
- 紹介手数料：Amazonはすべての製品に対して紹介手数料を差し引きます。これらの手数料は、通常は15％（ほとんどの場合）から、稀な場合には45％（例：ベビー製品やAmazonデバイスアクセサリー）までさまざまです。
ここで、Amazonの売り手が考慮すべき手数料を見つけることができます：Amazon Seller Fees: このガイドはコストを説明します
まとめ
売り手は、FBM、つまりAmazon Fulfilled by Merchantを使用することを検討すべきです。その柔軟性を考慮すると、FBMを利用することで、売り手は配送プロセスをよりコントロールでき、ニーズに最も合った配送業者を選択できます。これは、特別な取り扱いが必要な製品や、壊れやすく追加の注意が必要な製品に特に有益です。売り手はまた、顧客サービスを直接管理できるため、より強い関係と忠誠心を育むことができます。さらに、社内でフルフィルメントを処理することで、保管料のコスト削減につながり、サービスの質を維持しながらビジネスを拡大するための実行可能なオプションとなります。
よくある質問
FBMは、Amazonでの「Fulfillment by Merchant」を意味します。これは、売り手として、あなたが製品を顧客に直接保管、梱包、配送する責任があることを意味します。これは、Amazonのフルフィルメントセンターを使用するのではなく、在庫と配送をよりコントロールできるようにしますが、より多くの手動管理が必要です。
Amazon FBMの配送ラベルは、あなたが自分でフルフィルメントする注文のパッケージに貼り付ける必要があるラベルです。これらのラベルには、宛先住所や追跡番号などの重要な配送情報が含まれています。これらのラベルは、Amazon Seller Centralアカウントの「注文管理」セクションから直接見つけて印刷できます。
Amazon FBM配送計算機は、配送コストを見積もり、注文に最もコスト効率の良い配送オプションを決定するのに非常に役立ちます。これは、正確な配送コストの予測を提供し、製品の価格戦略に組み込むことができるため、収益性を維持するのに役立ちます。必須ではありませんが、配送計算機を使用することでフルフィルメントプロセスを効率化できます。
Amazon FBM（Fulfillment by Merchant）とFBA（Fulfillment by Amazon）の主な違いは、製品の保管、梱包、配送を誰が担当するかです。FBMでは、売り手がこれらの責任を引き受け、より多くのコントロールを提供しますが、より多くの努力が必要です。一方、FBAでは、在庫をAmazonのフルフィルメントセンターに送信し、Amazonが保管、梱包、配送、さらには顧客サービスを担当します。これにより、時間を節約し、物流の利点を提供しますが、保管およびフルフィルメント手数料が発生します。
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