Qu'est-ce qu'Amazon FBM et est-ce fait pour vous ?
La Fulfillment by Merchant (FBM) d'Amazon est un excellent moyen de gagner la fidélité des clients car elle vous permet de contrôler directement le service client et les retours. En gérant ces aspects en interne, vous pouvez offrir une expérience plus personnalisée et réactive, ce qui peut renforcer les relations avec vos clients. De plus, pour les produits de niche et faits main, la communication directe avec le vendeur peut répondre à des questions et préoccupations spécifiques, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélité des clients.
Surtout si votre magasin vend des produits artisanaux ou de niche, les clients voudront également s'identifier au produit et à votre magasin. Dans un cadre en ligne, cela est également facilité par une interaction étroite avec le client et l'expérience client qu'il reçoit lorsqu'il déballe ses produits. Et c'est à ce moment-là qu'Amazon FBM entre en jeu.
Amazon FBM – Signification et Utilité
FBM sur Amazon est une méthode de fulfillment où les vendeurs gèrent leur propre expédition, retours, entreposage et service client, contrairement à ceux utilisant FBA (Fulfillment by Amazon), où ces tâches sont prises en charge par le géant du e-commerce. Bien que le modèle FBM, que même Amazon appelle “MFN” (Merchant-Fulfilled-Network), soit très populaire auprès des vendeurs qui ont déjà leur propre schéma logistique en place, il offre également de nombreux avantages pour les commerçants qui vendent des produits ayant une valeur émotionnelle. Mais qui en profite exactement et de quelle manière ?
FBM vs. FBA – Pour qui est Amazon FBM ?
Vendre sur Amazon en tant que Merchant signifie que vous conservez un contrôle total sur votre fulfillment et donc aussi sur le parcours client que vos acheteurs vivront. Pour qui cela a-t-il le plus de sens ?
Vous vendez des produits de niche
Les vendeurs utilisant Amazon FBM bénéficient de frais réduits mais sont souvent classés derrière les vendeurs FBA par l'algorithme d'Amazon. Si les deux vendent les mêmes articles, les vendeurs FBA ont l'avantage. Cependant, les vendeurs axés sur la niche peuvent réduire les coûts de fulfillment sans se soucier de classements inférieurs, car la concurrence de niche est moins impactée par l'algorithme A9.
Vous vendez encore à faible volume
Amazon FBA peut être un investissement intéressant à long terme, mais au départ, c'est un coût significatif pour les vendeurs. Les frais de stockage et les complications liées à la gestion des stocks dans un entrepôt éloigné, sans accès direct, peuvent causer des maux de tête considérables.
Vous avez beaucoup d'espace pour stocker vos marchandises
Si vous avez votre propre entrepôt ou un espace supplémentaire chez vous, Amazon MFN ou FBM pourrait être un bon choix, car cela élimine les frais de stockage. Les économies réalisées peuvent rendre FBM une option viable, en particulier si vous stockez de nombreux articles.
Vous gérez déjà le service client et les retours
Si vous gérez efficacement le service client et les retours en interne, passer à Amazon FBA peut être inutile. Cependant, il vaut la peine d'explorer FBA pour les avantages potentiels. N'oubliez pas qu'Amazon FBM exige souvent plus de temps et d'efforts, surtout pour gagner le Buy Box.
Vous vendez des produits qui tombent dans la catégorie d'expédition “Surdimensionné”
Pour les produits nécessitant une expédition spéciale en raison de leur taille ou de leur manipulation, vendre via FBM sur Amazon offre une flexibilité dans le choix de votre entreprise de transport. Cela peut faire économiser de l'argent et réduire le stress, car vous pouvez compter sur une entreprise spécialisée dans le transport de grandes cargaisons.
Vous vendez via Dropshipping
Pour les produits nécessitant une expédition spéciale en raison de leur taille ou de leur manipulation, Amazon FBM offre une flexibilité dans le choix de votre entreprise de transport. Cela peut faire économiser de l'argent et réduire le stress, car vous pouvez compter sur une entreprise spécialisée dans le transport de grandes cargaisons.
Vous avez un schéma logistique alternatif
Si vous avez un système d'expédition qui convient mieux à vos besoins que le réseau d'Amazon, tirer parti de FBM et demander le badge Prime by Seller peut être plus bénéfique.
Vous vendez des produits qui nécessitent des soins particuliers lors de l'expédition
De nombreux vendeurs de biens fragiles ou faits main préfèrent l'auto-fulfillment. Bien qu'Amazon offre un fulfillment efficace et rapide, leur grande échelle rend les erreurs occasionnelles inévitables. Bien que Amazon rembourse ces erreurs, les articles faits main sont plus difficiles à remplacer. Dans ce cas, Amazon FBM est plus sensé, vous permettant d'assurer un emballage et des soins appropriés.
FBM vs. FBA – Pour qui est Amazon FBA ?
Vous avez des stocks et pas d'espace pour les stocker
Tout le monde n'a pas un entrepôt vide ou un garage surdimensionné à sa disposition et encore moins le temps que la gestion des stocks consomme. Si vous pouvez vous identifier à cela, alors Amazon FBA peut être le bon choix pour vous.
Si vous avez beaucoup de stocks à déplacer mais que vous n'avez pas eu la chance de vous informer sur quel fournisseur de services d'expédition peut vous offrir la meilleure offre, tirer parti de FBA peut être un choix valide pour vous. Surtout si vous prenez en compte qu'Amazon travaille avec une grande variété de transporteurs et a donc beaucoup plus de portée que n'importe quelle personne privée pourrait avoir au début.
Vous avez des ressources limitées pour le support client
Fournir un excellent support client est un service avec lequel de nombreux vendeurs ont du mal. Surtout l'élément temps nécessaire pour fournir un tel service est constamment sous-estimé. Cela est problématique car un excellent service client est vital pour votre classement de vendeur et donc pour votre visibilité sur Amazon lui-même. À cet égard, les vendeurs Amazon FBM doivent atteindre au moins le standard que les vendeurs FBA atteignent s'ils veulent maintenir leur classement de vendeur élevé.
Amazon FBA vs FBM – Avantages de l'utilisation de FBM
Plus de contrôle sur votre entreprise
Externaliser des éléments clés de votre entreprise à une autre société implique bien sûr un certain degré de transfert de contrôle. La différence cruciale entre Amazon FBA et FBM est que les vendeurs FBM restent pleinement aux commandes, pour ainsi dire. Cela est particulièrement vrai pour l'expédition puisque les vendeurs FBM peuvent choisir leur propre fournisseur de logistique tiers (3PL) qui est peut-être même spécialisé dans le transport de types de biens spéciaux (par exemple, très fragiles ou très encombrants). Les vendeurs FBM contrôlent également leur propre stockage et entreposage et ne sont donc pas à la merci des réglementations d'entrepôt d'Amazon.
Moins de coûts généraux
Pas de frais FBA signifie moins de coûts généraux et donc plus de revenus. Des revenus qui peuvent être alloués à différents domaines où ils sont peut-être plus nécessaires. Cependant, les vendeurs doivent être conscients que ce calcul peut également être trompeur. Après tout, la fourniture d'espace de stockage et l'exploitation de leur propre logistique est souvent plus coûteux que d'utiliser FBA pour le même produit.
Moins de paperasse
Amazon gère une entreprise bien organisée et cela se reflète dans leurs exigences pour les vendeurs qui souhaitent tirer parti de FBA. En plus des exigences régulières, les vendeurs qui choisissent FBM sont également exemptés de devoir adapter leur entreprise à la politique d'inventaire d'Amazon. Cet avantage est devenu très clair pour les vendeurs récemment dans le contexte des problèmes de chaîne d'approvisionnement ou des changements concernant les frais de stockage à long terme. En d'autres termes, les tarifs et exigences d'expédition d'Amazon FBM (si vous voulez les appeler ainsi) sont beaucoup plus flexibles qu'avec FBA.
Emballage personnalisé
Selon la taille ou la nature des produits, ils peuvent nécessiter un emballage spécial et plus d'espace d'entreposage. Deux choses qui coûtent cher lors de la vente sur Amazon FBA. Les vendeurs FBM ne sont pas liés à cela, bien qu'ils puissent devoir prendre en compte des frais spéciaux lorsqu'ils emploient des fournisseurs 3PL.
Amazon FBA vs FBM – Inconvénients de l'utilisation de FBM
Difficultés logistiques
Contrairement aux utilisateurs de FBA, les vendeurs FBM ne bénéficient pas des mêmes avantages logistiques puisqu'ils gèrent le fulfillment et l'expédition de manière indépendante. Cela signifie qu'ils manquent le réseau logistique rationalisé d'Amazon, ce qui entraîne souvent des coûts d'expédition plus élevés et des délais de livraison plus longs. Malgré cela, les vendeurs FBM peuvent toujours participer à des programmes comme le click and collect s'il y a des arrangements entre Amazon et le service. Cependant, des exigences ou restrictions spécifiques peuvent s'appliquer, il est donc crucial pour les vendeurs FBM de consulter le support vendeur d'Amazon ou le fournisseur de services de click and collect pour des conseils précis sur la participation.
Plus de temps passé sur le fulfillment
Amazon FBM vous donne plus de contrôle sur votre entreprise mais nécessite plus de temps et d'efforts pour des tâches comme l'emballage et l'expédition.
Concurrence plus difficile
Les vendeurs FBA ont une part de Buy Box plus élevée en raison de meilleures métriques en matière de support client et d'expédition. Cela peut ne pas impacter autant les vendeurs de niche, mais FBA surpasse généralement FBM si la qualité du service diffère.
Plus de temps passé sur le service client, les retours et les retours d'expérience
En tant que vendeur FBM sur Amazon, vous gérerez vous-même le service client, les retours et les retours d'expérience, ce qui prend du temps mais est essentiel, surtout pour les produits de niche et faits main.
Perte du badge Prime (?)
Passer à FBM ne signifie pas nécessairement perdre le badge Prime en raison d'Amazon Seller Fulfilled Prime, mais se qualifier et maintenir ce badge est difficile et nécessite une invitation d'Amazon.
Comment utiliser Amazon FBM/MFN en 7 étapes
Étape 1 : Configurez votre compte vendeur
Vous aurez besoin d'accéder à Amazon Seller Central, votre plateforme de référence pour tout ce qui concerne la vente sur les marketplaces. Pour cela, vous devrez créer un compte vendeur et choisir un plan de vente.
Étape 2 : Créez des annonces et des pages de détails de produits
C'est le “showroom” où vous présentez vos articles. Soyez aussi descriptif que possible lors de la rédaction de vos annonces.
Un titre de produit clair et précis aidera également vos clients à trouver votre produit. Des photographies haute résolution sur lesquelles ils peuvent zoomer persuaderont souvent l'acheteur de cliquer sur “Ajouter au panier.”
Il n'est pas nécessaire de créer une toute nouvelle page produit si vous vendez des articles qui existent déjà dans les magasins Amazon. Dans ces cas, il est plus facile de rechercher dans le catalogue Amazon, de trouver le produit et de lister une offre sur la page de détails du produit. Vous pouvez également utiliser Seller Central pour ajouter une offre de produit.
Étape 3 : Trouvez un entrepôt ou un espace de stockage similaire adapté
Que ce soit votre propre garage ou un espace loué, assurez-vous qu'il est aligné avec vos exigences et que vous ne finissez pas par trop payer pour un espace de stockage que vous n'utilisez jamais. Il existe de nombreuses options de self-stockage disponibles dans les grandes villes qui offrent également de bonnes affaires si vous avez l'intention de louer un espace pour une période prolongée.
Étape 4 : Créez des modèles d'expédition dans Seller Central
Amazon Seller Central vous permet de créer des modèles d'expédition pour correspondre à vos capacités logistiques tant en termes de temps de traitement que de temps de transit. Qu'est-ce que cela signifie ? Dans le tableau de bord de Seller Central, vous pouvez accéder au menu déroulant Gérer l'inventaire et attribuer des modèles d'expédition aux offres qui correspondent à votre schéma logistique concernant certains produits.
Étape 5 : Assurez-vous que votre emballage est au point
Un picking, un emballage et une expédition corrects garantissent que votre colis arrive en toute sécurité et diminuent votre taux de retour. Assurez-vous également que votre emballage et votre préparation respectent les normes d'Amazon.
Étape 6 : Installez un excellent service client
En tant qu'entreprise qui a mis le client en premier depuis qu'elle était une librairie dans un garage, Amazon prend le service client très au sérieux. Les vendeurs Amazon FBM/MFN ont donc du pain sur la planche s'ils veulent répondre aux normes qu'Amazon offre avec FBA.
Étape 7 : Automatisez les processus fastidieux
Vous aurez suffisamment de tâches manuelles à effectuer en tant que vendeur FBM. Assurez-vous de tirer pleinement parti de toute automatisation qui peut bénéficier à votre entreprise et vous faire gagner du temps et de l'argent. Un bon exemple est l'automatisation de votre stratégie de tarification.
Frais Amazon FBM
Il n'y a pas de frais Amazon FBM particulier comme il y en a pour Amazon FBA par exemple. La raison en est que les vendeurs assemblent leur cadre de fulfillment individuellement. Si vous souhaitez comparer si votre logistique est moins chère ou plus chère que FBA, vous pouvez toujours le faire en accédant au calculateur Amazon FBA et en vérifiant comment vos chiffres se comparent à ceux d'Amazon.
Cependant, comme pour tout modèle commercial, il y a certains frais que vous devez prendre en compte si vous souhaitez vendre via Amazon FBM. Ne tenant pas compte des coûts potentiels pour l'espace de stockage et/ou les salaires des employés, voici un aperçu des coûts auxquels vous devez faire attention qui découlent de la vente sur un marketplace Amazon :
- Frais d'abonnement mensuel : 39,99 $ dans le plan professionnel et pas de frais dans le plan individuel.
- Frais de vente par article : pas de frais dans le plan professionnel, 0,99 $ dans le plan individuel.
- Frais de référence : Amazon déduit des frais de référence pour tous les produits. Ces frais varient de 15 % (ce qui est le cas la plupart du temps) à 45 % dans de rares cas, par exemple pour les produits pour bébés et les accessoires pour appareils Amazon.
Voici les frais qu'un vendeur sur Amazon doit prendre en compte : Frais de vendeur Amazon : Ce guide explique les coûts
Conclusion
Les vendeurs devraient envisager d'utiliser FBM, c'est-à-dire Amazon Fulfilled by Merchant, pour la flexibilité qu'il offre. Avec FBM, les vendeurs ont un plus grand contrôle sur leurs processus d'expédition, leur permettant de sélectionner les transporteurs qui répondent le mieux à leurs besoins. Cela est particulièrement bénéfique pour les produits nécessitant une manipulation spéciale ou ceux qui sont fragiles et nécessitent des soins supplémentaires. Les vendeurs peuvent également gérer leur service client directement, favorisant des relations et une fidélité plus fortes. De plus, gérer le fulfillment en interne peut entraîner des économies sur les frais de stockage, rendant FBM une option viable pour développer votre entreprise tout en maintenant une qualité de service élevée.
FAQs
FBM signifie “Fulfillment by Merchant” sur Amazon. Cela signifie qu'en tant que vendeur, vous êtes responsable du stockage, de l'emballage et de l'expédition de vos produits directement aux clients, au lieu d'utiliser les centres de fulfillment d'Amazon. Cela permet un meilleur contrôle sur l'inventaire et l'expédition mais nécessite également une gestion plus pratique.
Les étiquettes d'expédition Amazon FBM sont les étiquettes que vous devez attacher à vos colis pour expédier des commandes que vous exécutez vous-même. Ces étiquettes incluent des informations d'expédition essentielles telles que l'adresse de destination et le numéro de suivi. Vous pouvez trouver et imprimer ces étiquettes directement depuis votre compte Amazon Seller Central dans la section “Gérer les commandes”.
Un calculateur d'expédition Amazon FBM peut être très bénéfique pour estimer les coûts d'expédition et déterminer les options d'expédition les plus rentables pour vos commandes. Il aide à maintenir la rentabilité en fournissant des projections précises des coûts d'expédition, qui peuvent ensuite être intégrées dans votre stratégie de tarification des produits. Bien que non obligatoire, utiliser un calculateur d'expédition peut rationaliser votre processus de fulfillment.
La principale différence entre Amazon FBM (Fulfillment by Merchant) et FBA (Fulfillment by Amazon) est qui gère le stockage, l'emballage et l'expédition des produits. Avec FBM, le vendeur assume ces responsabilités, offrant plus de contrôle mais nécessitant plus d'efforts. FBA, en revanche, implique d'envoyer votre inventaire aux centres de fulfillment d'Amazon, où Amazon gère le stockage, l'emballage, l'expédition et même le service client. Cela peut faire gagner du temps et offrir des avantages logistiques mais s'accompagne de frais de stockage et de fulfillment.
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