Co je Amazon FBM a je to pro vás to pravé?
Amazon Fulfillment by Merchant (FBM) je skvělý způsob, jak získat loajalitu zákazníků, protože vám umožňuje mít přímou kontrolu nad zákaznickým servisem a vracením zboží. Řešením těchto aspektů interně můžete poskytnout osobnější a rychlejší zkušenost, což může posílit vztahy s vašimi zákazníky. Navíc, pro specializované a ručně vyráběné produkty, přímá komunikace se prodejcem může řešit konkrétní otázky a obavy, což dále zvyšuje spokojenost a loajalitu zákazníků.
Zvlášť pokud váš obchod prodává ručně vyráběné nebo specializované produkty, zákazníci se také chtějí s produktem a vaším obchodem ztotožnit. V online prostředí je to také usnadněno blízkou interakcí se zákazníky a zkušeností, kterou dostanou, když rozbalují své produkty. A právě v tomto okamžiku přichází na scénu Amazon FBM.
Amazon FBM – Význam a užitečnost
FBM na Amazonu je metoda plnění, kde prodejci spravují vlastní dopravu, vracení, skladování a zákaznický servis, na rozdíl od těch, kteří používají FBA (Fulfillment by Amazon), kde tyto úkoly přebírá eCommerce gigant. Zatímco model FBM, který Amazon sám označuje jako „MFN“ (Merchant-Fulfilled-Network), je velmi populární mezi prodejci, kteří již mají vlastní logistický systém, také poskytuje mnoho výhod pro obchodníky, kteří prodávají produkty s emocionální hodnotou. Ale kdo přesně profituje a jakým způsobem?
FBM vs. FBA – Pro koho je Amazon FBM?
Prodej přes Amazon plněný obchodníkem znamená, že si uchováváte plnou kontrolu nad svým plněním a tím pádem i nad zákaznickou cestou, kterou vaši kupující zažijí. Pro koho to dává největší smysl?
Prodáváte specializované produkty
Prodejci používající Amazon FBM těží z nižších poplatků, ale často jsou hodnoceni za prodejci FBA algoritmem Amazonu. Pokud oba prodávají stejné položky, prodejci FBA mají výhodu. Nicméně, prodejci zaměření na specializované produkty mohou snížit náklady na plnění, aniž by se obávali nižších hodnocení, protože specializovaná konkurence je méně ovlivněna algoritmem A9.
Stále prodáváte v malém objemu
Amazon FBA může být v budoucnu výhodnou investicí, ale zpočátku je to pro prodejce značný náklad. Poplatky za skladování a komplikace spojené s udržováním zásob v odlehlém skladu, bez přímého přístupu, mohou způsobit značné bolesti hlavy.
Máte dostatek místa pro skladování svých zboží
Pokud máte vlastní sklad nebo další prostor doma, Amazon MFN nebo FBM by mohly být dobrou volbou, protože eliminují poplatky za skladování. Úspory nákladů mohou učinit FBM životaschopnou možností, zejména pokud skladujete mnoho položek.
Už se staráte o zákaznický servis a vracení
Pokud efektivně zajišťujete zákaznický servis a vracení zboží interně, přechod na Amazon FBA může být zbytečný. Nicméně, stojí za to prozkoumat FBA pro potenciální výhody. Pamatujte, že Amazon FBM často vyžaduje více času a úsilí, zejména pro získání Buy Box.
Prodáváte produkty, které spadají do kategorie dopravy „Nadrozměrné“
Pro produkty vyžadující speciální dopravu kvůli velikosti nebo manipulaci, prodej přes FBM na Amazonu nabízí flexibilitu při výběru vaší dopravní společnosti. To může ušetřit peníze a snížit stres, protože se můžete spolehnout na společnost specializující se na manipulaci s velkým nákladem.
Prodáváte prostřednictvím dropshippingu
Pro produkty vyžadující speciální dopravu kvůli velikosti nebo manipulaci, Amazon FBM nabízí flexibilitu při výběru vaší dopravní společnosti. To může ušetřit peníze a snížit stres, protože se můžete spolehnout na společnost specializující se na manipulaci s velkým nákladem.
Máte alternativní logistický systém
Pokud máte systém dopravy, který lépe vyhovuje vašim potřebám než síť Amazonu, využití FBM a žádost o odznak Prime by Seller může být výhodnější.
Prodáváte produkty, které vyžadují zvláštní péči při přepravě
Mnoho prodejců křehkých nebo ručně vyráběných výrobků dává přednost vlastnímu plnění. Zatímco Amazon nabízí efektivní a rychlé plnění, jejich velký rozsah činí občasné chyby nevyhnutelnými. Ačkoli Amazon tyto chyby kompenzuje, ručně vyráběné položky jsou obtížněji nahraditelné. V tomto případě je Amazon FBM rozumnější, protože vám umožňuje zajistit správné balení a péči.
FBM vs. FBA – Pro koho je Amazon FBA?
Máte zásoby a žádný prostor pro jejich skladování
Ne každý má k dispozici prázdný sklad nebo nadměrnou garáž a ještě méně má čas, který správa zásob spotřebovává. Pokud se s tímto můžete ztotožnit, pak by Amazon FBA mohl být pro vás správnou volbou.
Nemáte vlastní logistický systém
Pokud máte hodně zásob, které je třeba přesunout, ale neměli jste příležitost informovat se o tom, který poskytovatel přepravních služeb vám může nabídnout nejlepší nabídku, využití FBA může být pro vás platnou volbou. Zvlášť pokud vezmete v úvahu, že Amazon spolupracuje s širokou škálou dopravců a proto má mnohem větší dosah, než by jakákoliv soukromá osoba mohla mít na začátku.
Máte omezené zdroje pro zákaznickou podporu
Poskytování vynikající zákaznické podpory je služba, se kterou se mnoho prodejců potýká. Zvlášť časový prvek potřebný k poskytování takové služby je neustále podceňován. To je problematické, protože vynikající zákaznický servis je zásadní pro vaše hodnocení prodejce a tím pádem i pro vaši viditelnost na Amazonu samotném. V tomto ohledu musí prodejci Amazon FBM splnit alespoň standard, který splňují prodejci FBA, pokud chtějí udržet své hodnocení prodejce vysoké.
Amazon FBA vs FBM – Výhody používání FBM
Více kontroly nad vaším podnikáním
Outsourcing klíčových prvků vašeho podnikání jiné společnosti samozřejmě přichází s určitou mírou předání kontroly. Rozhodující rozdíl mezi Amazon FBA a FBM je, že prodejci FBM zůstávají plně v „řidičském sedadle“, tak říkajíc. To platí zejména pro dopravu, protože prodejci FBM si mohou vybrat svého vlastního poskytovatele třetí logistiky (3PL), který je možná dokonce specializován na přepravu speciálních typů zboží (např. vysoce křehké nebo velmi objemné). Prodejci FBM také kontrolují své vlastní skladování a sklad a nejsou tedy na milosti předpisů Amazonu o skladech.
Menší režijní náklady
Žádné poplatky za FBA znamenají méně režijních nákladů a tedy více příjmů. Příjmy, které mohou být přiděleny do různých oblastí, kde jsou možná potřebnější. Nicméně, prodejci by si měli být vědomi, že tento výpočet může být také klamný. Koneckonců, poskytování skladovacího prostoru a provozování vlastní logistiky je často dražší než využití FBA pro stejný produkt.
Menší byrokracie
Amazon provozuje přísnou loď a to se odráží v jejich požadavcích na prodejce, kteří chtějí využít FBA. Kromě běžných požadavků jsou prodejci, kteří si zvolí FBM, také osvobozeni od nutnosti přizpůsobit své podnikání zásadám Amazonu o zásobách. Tato výhoda se nedávno stala velmi jasnou pro prodejce na pozadí problémů s dodavatelským řetězcem nebo změn v souvislosti s poplatky za dlouhodobé skladování. Jinými slovy, sazby a požadavky na dopravu Amazon FBM (pokud to chcete nazvat) jsou mnohem flexibilnější než u FBA.
Upravené balení
V závislosti na velikosti nebo povaze produktů mohou potřebovat speciální balení a více skladovacího prostoru. Dvě věci, které přicházejí za vysokou cenu při prodeji přes Amazon FBA. Prodejci FBM nejsou tímto vázáni, i když mohou muset vzít v úvahu speciální poplatky, když zaměstnávají poskytovatele 3PL.
Amazon FBA vs FBM – Nevýhody používání FBM
Logistické obtíže
Na rozdíl od uživatelů FBA, prodejci FBM nemají stejné logistické výhody, protože plnění a dopravu zajišťují nezávisle. To znamená, že přicházejí o zjednodušenou logistickou síť Amazonu, což často vede k vyšším nákladům na dopravu a delším dodacím lhůtám. I přesto se prodejci FBM mohou stále účastnit programů jako je klikni a vyzvedni, pokud existují dohody mezi Amazonem a službou. Nicméně, mohou platit specifické požadavky nebo omezení, takže je důležité, aby prodejci FBM konzultovali podporu prodejců Amazonu nebo poskytovatele služby klikni a vyzvedni pro přesné pokyny k účasti.
Více času stráveného plněním
Amazon FBM vám dává více kontroly nad vaším podnikáním, ale vyžaduje více času a úsilí na úkoly jako je balení a doprava.
Těžší konkurence
Prodejci FBA mají vyšší podíl na Buy Box díky lepším metrikám v zákaznickém servisu a dopravě. To nemusí mít na specializované prodejce takový dopad, ale FBA obecně překonává FBM, pokud se kvalita služby liší.
Více času stráveného na zákaznickém servisu, vracení a zpětné vazbě
Jako prodejce FBM na Amazonu budete sami zajišťovat zákaznický servis, vracení a zpětnou vazbu, což je časově náročné, ale nezbytné, zejména pro specializované a ručně vyráběné produkty.
Ztráta odznaku Prime (?)
Přechod na FBM neznamená nutně ztrátu odznaku Prime kvůli Amazon Seller Fulfilled Prime, ale kvalifikace a udržení tohoto odznaku je náročné a vyžaduje pozvání od Amazonu.
Jak používat Amazon FBM/MFN v 7 krocích
Krok 1: Nastavte svůj prodejní účet
Budete potřebovat přístup k Amazon Seller Central, vaší platformě pro vše, co se týká prodeje na tržištích. K tomu budete muset vytvořit prodejní účet a zvolit prodejní plán.
Krok 2: Vytvořte nabídky a stránky s detaily produktů
Toto je „showroom“, kde prezentujete své položky. Buďte co nejvíce popisní při psaní svých nabídek.
Jasný a přesný název produktu také pomůže vašim zákazníkům najít váš produkt. Fotografie s vysokým rozlišením, do kterých mohou přiblížit, často přesvědčí kupujícího kliknout na „Přidat do košíku.“
Není nutné vytvářet zcela novou stránku produktu, pokud prodáváte položky, které již existují v obchodech Amazon. V těchto případech je snazší prohledat katalog Amazonu, najít produkt a uvést nabídku na stránce s detaily produktu. Můžete také použít Seller Central k přidání nabídky produktu.
Krok 3: Najděte vhodný sklad nebo podobný skladovací prostor
Ať už je to vaše vlastní garáž nebo pronajatý prostor, ujistěte se, že odpovídá vašim požadavkům a neskončíte s přeplatkem za skladovací prostor, který nikdy nepoužíváte. Větší města nabízejí mnoho možností samoobslužného skladování, které také nabízejí dobré nabídky, pokud plánujete pronajmout prostor na delší dobu.
Krok 4: Vytvořte šablony dopravy v Seller Central
Amazon Seller Central vám umožňuje vytvářet šablony dopravy, které odpovídají vašim logistickým schopnostem jak pro dobu zpracování, tak pro dobu přepravy. Co to znamená? V řídicím panelu Seller Central můžete přistupovat k rozbalovací nabídce Spravovat zásoby a přiřadit šablony dopravy k nabídkám, které odpovídají vašemu logistickému schématu ohledně určitých produktů.
Krok 5: Ujistěte se, že vaše balení je na úrovni
Správné vybírání, balení a doprava zajišťuje, že váš balíček dorazí bezpečně a snižuje vaši míru vracení. Také se ujistěte, že vaše balení a příprava splňuje standardy Amazonu.
Krok 6: Nainstalujte vynikající zákaznický servis
Jako společnost, která kladla zákazníka na první místo od doby, kdy byla knihkupectvím v garáži, bere Amazon zákaznický servis velmi vážně. Prodejci Amazon FBM/MFN mají tedy před sebou hodně práce, pokud chtějí splnit standardy, které Amazon nabízí s FBA.
Krok 7: Automatizujte nudné procesy
Bude mít dostatek manuálních úkolů, které je třeba vykonat jako prodejce FBM. Ujistěte se, že plně využíváte jakoukoli automatizaci, která může prospět vaší společnosti a ušetřit vám čas a peníze. Dobrou ukázkou je automatizace vaší cenové strategie.
Poplatky za Amazon FBM
Neexistuje žádný konkrétní poplatek za Amazon FBM, jako je tomu například u Amazon FBA. Důvodem je, že prodejci si skládají svůj rámec plnění individuálně. Pokud chcete porovnat, zda jsou vaše logistické náklady levnější nebo dražší než FBA, můžete to vždy udělat přístupem k kalkulačce Amazon FBA a zkontrolovat, jak si vedou vaše čísla ve srovnání s Amazonem.
Nicméně, jako u každého obchodního modelu, existují určité poplatky, které musíte vzít v úvahu, pokud chcete prodávat přes Amazon FBM. Nezohledňujíc potenciální náklady na skladovací prostor a/nebo mzdy zaměstnanců, zde je přehled nákladů, na které byste měli dávat pozor, které vyplývají z prodeje na tržišti Amazon:
- Poplatek za měsíční předplatné: 39,99 $ v profesionálním plánu a žádné poplatky v individuálním plánu.
- Poplatek za prodej za položku: žádné poplatky v profesionálním plánu, 0,99 $ v individuálním plánu.
- Referenční poplatek: Amazon odečítá referenční poplatky za všechny produkty. Tyto poplatky se pohybují od 15 % (což je většinou případ) do 45 % ve vzácných případech, např. u dětských produktů a příslušenství k zařízením Amazon.
Zde můžete najít poplatky, které musí prodejce na Amazonu zohlednit: Poplatky pro prodejce Amazonu: Tento průvodce vysvětluje náklady
Závěr
Prodejci by měli zvážit využití FBM, což znamená Amazon Fulfilled by Merchant, pro flexibilitu, kterou nabízí. S FBM mají prodejci větší kontrolu nad svými procesy dopravy, což jim umožňuje vybrat dopravce, kteří nejlépe vyhovují jejich potřebám. To je obzvlášť výhodné pro produkty vyžadující speciální manipulaci nebo ty, které jsou křehké a potřebují extra péči. Prodejci mohou také přímo řídit svůj zákaznický servis, což posiluje silnější vztahy a loajalitu. Navíc, zajištění plnění interně může vést k úsporám na poplatcích za skladování, což činí FBM životaschopnou možností pro rozšiřování vašeho podnikání při zachování vysoké kvality služeb.
Často kladené otázky
FBM znamená „Fulfillment by Merchant“ na Amazonu. To znamená, že jako prodejce jste odpovědní za skladování, balení a dopravu vašich produktů přímo zákazníkům, místo abyste používali skladovací centra Amazonu. To umožňuje větší kontrolu nad zásobami a dopravou, ale také vyžaduje více praktického řízení.
Štítky pro dopravu Amazon FBM jsou štítky, které musíte připevnit na své balíčky pro dopravu objednávek, které plníte sami. Tyto štítky obsahují základní informace o dopravě, jako je adresa doručení a sledovací číslo. Tyto štítky můžete najít a vytisknout přímo ze svého účtu Amazon Seller Central v sekci „Spravovat objednávky“.
Kalkulačka pro dopravu Amazon FBM může být velmi užitečná pro odhad nákladů na dopravu a určení nejvýhodnějších možností dopravy pro vaše objednávky. Pomáhá udržovat ziskovost tím, že poskytuje přesné projekce nákladů na dopravu, které mohou být následně zohledněny ve vaší cenové strategii produktu. Ačkoli není povinná, použití kalkulačky pro dopravu může zjednodušit váš proces plnění.
Primární rozdíl mezi Amazon FBM (Fulfillment by Merchant) a FBA (Fulfillment by Amazon) je v tom, kdo zajišťuje skladování, balení a dopravu produktů. S FBM nese tyto odpovědnosti prodejce, což nabízí větší kontrolu, ale vyžaduje více úsilí. FBA na druhé straně zahrnuje zasílání vašich zásob do skladovacích center Amazonu, kde Amazon zajišťuje skladování, balení, dopravu a dokonce i zákaznický servis. To může ušetřit čas a nabídnout logistické výhody, ale přichází to s poplatky za skladování a plnění.
Kredity k obrázkům v pořadí podle vzhledu: ©Gorodenkoff – stock.adobe.com / ©visoot – stock.adobe.com / ©GM Photography – stock.adobe.com / ©Siwakorn1933 – stock.adobe.com
