아마존 FBM이란 무엇이며 당신에게 적합한가?
아마존 판매자 이행(FBM)은 고객 서비스와 반품을 직접 관리할 수 있기 때문에 고객 충성도를 얻는 훌륭한 방법입니다. 이러한 측면을 내부에서 처리함으로써 보다 개인화되고 반응적인 경험을 제공할 수 있으며, 이는 고객과의 관계를 더욱 강화할 수 있습니다. 또한, 틈새 및 수제 제품의 경우 판매자와의 직접적인 소통이 특정 질문과 우려를 해결할 수 있어 고객 만족도와 충성도를 더욱 높일 수 있습니다.
특히 귀하의 상점이 수제 장인 제품이나 틈새 제품을 판매하는 경우, 고객은 제품과 귀하의 상점에 자신을 동일시하고 싶어할 것입니다. 온라인 환경에서는 고객과의 밀접한 상호작용과 제품을 개봉할 때의 고객 경험이 이를 촉진합니다. 그리고 이 시점에서 아마존 FBM이 등장합니다.
아마존 FBM – 의미와 유용성
아마존의 FBM은 판매자가 자신의 배송, 반품, 창고 및 고객 서비스를 관리하는 이행 방법으로, 이러한 작업이 전자상거래 거대 기업인 아마존에 의해 처리되는 FBA(아마존 이행)를 사용하는 것과는 반대입니다. 아마존이 스스로 'MFN'(판매자 이행 네트워크)이라고 부르는 FBM 모델은 이미 자체 물류 체계를 갖춘 판매자에게 매우 인기가 있으며, 감정적 가치를 지닌 제품을 판매하는 상인에게도 많은 이점을 제공합니다. 하지만 누가 정확히 이익을 얻고 어떤 방식으로 이익을 얻는 것일까요?
FBM vs. FBA – 아마존 FBM은 누구를 위한 것인가?
아마존 판매자 이행을 통해 판매하는 것은 귀하가 이행을 완전히 통제할 수 있음을 의미하며, 따라서 구매자가 경험할 고객 여정도 통제할 수 있습니다. 이는 누구에게 가장 의미가 있을까요?
당신은 틈새 제품을 판매합니다
아마존 FBM을 사용하는 판매자는 수수료가 낮은 혜택을 누리지만, 아마존의 알고리즘에 의해 종종 FBA 판매자보다 낮은 순위를 차지합니다. 두 판매자가 동일한 품목을 판매하는 경우, FBA 판매자가 유리합니다. 그러나 틈새 중심의 판매자는 낮은 순위에 대한 걱정 없이 이행 비용을 절감할 수 있으며, 틈새 경쟁은 A9 알고리즘의 영향을 덜 받습니다.
당신은 여전히 낮은 볼륨으로 판매하고 있습니다
아마존 FBA는 나중에 가치 있는 투자일 수 있지만, 처음에는 판매자에게 상당한 비용이 발생합니다. 원격 창고에 재고를 보관하는 것과 관련된 보관료와 복잡성은 상당한 골칫거리를 초래할 수 있습니다.
당신은 상품을 보관할 공간이 충분합니다
자신의 창고나 집에 여분의 공간이 있다면, 아마존 MFN 또는 FBM이 적합할 수 있습니다. 이는 보관료를 없애줍니다. 비용 절감은 FBM을 실행 가능한 옵션으로 만들 수 있으며, 특히 많은 품목을 보관하는 경우에 그렇습니다.
당신은 이미 고객 서비스와 반품을 처리하고 있습니다
고객 서비스와 반품을 내부에서 효과적으로 처리하고 있다면, 아마존 FBA로 전환할 필요가 없을 수 있습니다. 그러나 잠재적인 이점을 탐색할 가치가 있습니다. 아마존 FBM은 종종 더 많은 시간과 노력을 요구하며, 특히 Buy Box를 얻기 위해서 그렇습니다.
배송 카테고리 “과대”에 해당하는 제품을 판매합니다
크기나 취급으로 인해 특별한 배송이 필요한 제품의 경우, 아마존에서 FBM으로 판매하면 배송 회사를 선택하는 데 유연성을 제공합니다. 이는 비용을 절감하고 스트레스를 줄일 수 있으며, 대형 화물 취급에 전문화된 회사를 신뢰할 수 있습니다.
드롭쉬핑을 통해 판매합니다
크기나 취급으로 인해 특별한 배송이 필요한 제품의 경우, 아마존 FBM은 배송 회사를 선택하는 데 유연성을 제공합니다. 이는 비용을 절감하고 스트레스를 줄일 수 있으며, 대형 화물 취급에 전문화된 회사를 신뢰할 수 있습니다.
대체 물류 체계를 가지고 있습니다
아마존의 네트워크보다 귀하의 요구에 더 적합한 배송 시스템이 있다면, FBM을 활용하고 판매자 배지를 신청하는 것이 더 유리할 수 있습니다.
배송 시 특별한 주의가 필요한 제품을 판매합니다
깨지기 쉬운 제품이나 수제 제품의 많은 판매자는 자가 이행을 선호합니다. 아마존은 효율적이고 빠른 이행을 제공하지만, 그들의 대규모로 인해 가끔 실수가 불가피합니다. 아마존이 이러한 오류에 대해 보상합니다, 하지만 수제 품목은 교체하기가 더 어렵습니다. 이 경우 아마존 FBM이 더 합리적이며, 적절한 포장과 주의를 보장할 수 있습니다.
FBM vs. FBA – 아마존 FBA는 누구를 위한 것인가?
재고가 있지만 보관할 공간이 없습니다
모든 사람이 비어 있는 창고나 과대 차고를 가지고 있는 것은 아니며, 재고 관리에 소모되는 시간도 적습니다. 이와 관련이 있다면, 아마존 FBA가 귀하에게 적합한 선택일 수 있습니다.
자신의 물류 체계가 없습니다
이동해야 할 재고가 많지만 어떤 배송 서비스 제공자가 가장 좋은 거래를 제공할 수 있는지에 대해 정보를 얻을 기회가 없었다면, FBA를 활용하는 것이 유효한 선택일 수 있습니다. 특히 아마존이 다양한 운송업체와 협력하고 있기 때문에 개인이 처음에 가질 수 있는 것보다 훨씬 더 많은 도달 범위를 가지고 있다는 점을 고려할 때 그렇습니다.
고객 지원을 위한 자원이 제한적입니다
우수한 고객 지원을 제공하는 것은 많은 판매자들이 어려움을 겪는 서비스입니다. 특히 이러한 서비스를 제공하는 데 필요한 시간 요소는 지속적으로 과소평가됩니다. 이는 우수한 고객 서비스가 판매자 순위에 필수적이며, 따라서 아마존 자체에서의 가시성에 필수적이기 때문에 문제가 됩니다. 이와 관련하여 아마존 FBM 판매자는 판매자 순위를 높게 유지하고 싶다면 FBA 판매자가 충족하는 최소 기준을 충족해야 합니다.
아마존 FBA vs FBM – FBM 사용의 장점
비즈니스에 대한 더 많은 통제
비즈니스의 핵심 요소를 다른 회사에 아웃소싱하는 것은 물론 일정 정도의 통제권을 넘기는 것을 의미합니다. 아마존 FBA와 FBM의 결정적인 차이는 FBM 판매자가 '운전석'에 완전히 남아 있다는 것입니다. 이는 특히 배송에 해당되며, FBM 판매자는 아마존의 창고 규정에 휘둘리지 않고, 아마존의 물류 네트워크를 활용할 수 있습니다.
간접비 절감
FBA 수수료가 없다는 것은 간접비가 줄어들고 따라서 수익이 증가한다는 것을 의미합니다. 이 수익은 필요할 수 있는 다양한 분야에 할당될 수 있습니다. 그러나 판매자는 이 계산이 기만적일 수 있다는 점을 인식해야 합니다. 결국, 저장 공간 제공 및 자체 물류 운영은 종종 동일한 제품에 대해 FBA를 사용하는 것보다 더 비쌀 수 있습니다.
행정적 절차 감소
아마존은 엄격한 운영을 하며, 이는 FBA를 활용하고자 하는 판매자에 대한 요구 사항에 반영됩니다. 일반 요구 사항 외에도 FBM을 선택한 판매자는 아마존의 재고 정책에 비즈니스를 조정할 필요가 없습니다. 이 장점은 최근 공급망 문제나 장기 보관 수수료와 관련된 변화의 배경에서 판매자에게 매우 분명해졌습니다. 다시 말해, 아마존 FBM 배송 요금과 요구 사항(이렇게 부를 수 있다면)은 FBA보다 훨씬 더 유연합니다.
맞춤형 포장
제품의 크기나 성격에 따라 특별한 포장과 더 많은 창고 공간이 필요할 수 있습니다. 이는 아마존 FBA를 통해 판매할 때 높은 가격이 발생하는 두 가지입니다. FBM 판매자는 이에 구속되지 않지만, 3PL 제공자를 고용할 때 특별한 수수료를 고려해야 할 수도 있습니다.
아마존 FBA vs FBM – FBM 사용의 단점
물류적 어려움
FBA 사용자가 아닌 FBM 판매자는 이행 및 배송을 독립적으로 처리하기 때문에 동일한 물류적 이점을 누리지 못합니다. 이는 아마존의 간소화된 물류 네트워크를 놓치게 되어 종종 더 높은 배송 비용과 더 긴 배송 시간을 초래합니다. 그럼에도 불구하고 FBM 판매자는 아마존과 서비스 간의 협의가 있을 경우 클릭 앤드 컬렉트 프로그램에 참여할 수 있습니다. 그러나 특정 요구 사항이나 제한이 적용될 수 있으므로, FBM 판매자는 아마존 판매자 지원 또는 클릭 앤드 컬렉트 서비스 제공자에게 참여에 대한 정확한 지침을 문의하는 것이 중요합니다.
이행에 더 많은 시간 소요
아마존 FBM은 비즈니스에 대한 더 많은 통제를 제공하지만, 포장 및 배송과 같은 작업에 더 많은 시간과 노력을 요구합니다.
더 어려운 경쟁
FBA 판매자는 고객 지원 및 배송에서 더 나은 지표로 인해 더 높은 Buy Box 점유율을 가지고 있습니다. 이는 틈새 판매자에게는 큰 영향을 미치지 않을 수 있지만, 서비스 품질이 다를 경우 FBA가 일반적으로 FBM보다 더 나은 성과를 보입니다.
고객 서비스, 반품 및 피드백에 더 많은 시간 소요
아마존의 FBM 판매자로서 고객 서비스, 반품 및 피드백을 직접 처리해야 하며, 이는 시간이 많이 소요되지만 특히 틈새 및 수제 제품에 필수적입니다.
프라임 배지 상실 (?)
FBM으로 전환한다고 해서 아마존 판매자 이행 프라임으로 인해 프라임 배지를 잃는 것은 아니지만, 이 배지를 자격을 갖추고 유지하는 것은 도전적이며 아마존의 초대가 필요합니다.
아마존 FBM/MFN을 7단계로 사용하는 방법
1단계: 판매자 계정 설정
모든 마켓플레이스 관련 사항을 위한 귀하의 플랫폼인 아마존 판매자 센트럴에 접근해야 합니다. 이를 위해 판매자 계정을 생성하고 판매 계획을 선택해야 합니다.
2단계: 목록 및 제품 세부 정보 페이지 생성
이곳은 귀하의 품목을 제시하는 “쇼룸”입니다. 목록을 작성할 때 가능한 한 설명적으로 작성하세요.
명확하고 정확한 제품 제목은 고객이 귀하의 제품을 찾는 데 도움이 됩니다. 고해상도 사진은 고객이 “장바구니에 추가”를 클릭하도록 설득할 수 있습니다.
아마존 상점에 이미 존재하는 품목을 판매하는 경우, 완전히 새로운 제품 페이지를 만들 필요는 없습니다. 이러한 경우 아마존 카탈로그를 검색하여 제품을 찾고 제품 세부 정보 페이지에 제안을 나열하는 것이 더 쉽습니다. 또한 판매자 센트럴을 사용하여 제품 제안을 추가할 수 있습니다.
3단계: 적합한 창고 또는 유사한 저장 공간 찾기
자신의 차고이든 임대 공간이든, 귀하의 요구에 맞는지 확인하고 사용하지 않는 저장 공간에 대해 과도한 비용을 지불하지 않도록 하세요. 더 큰 도시에는 장기 임대를 고려할 경우 좋은 거래를 제공하는 많은 셀프 스토리지 옵션이 있습니다.
4단계: 판매자 센트럴에서 배송 템플릿 생성
아마존 판매자 센트럴은 귀하의 물류 능력에 맞는 배송 템플릿을 생성할 수 있게 해줍니다. 이는 처리 시간과 운송 시간을 모두 포함합니다. 이는 무엇을 의미할까요? 판매자 센트럴 대시보드에서 재고 관리 드롭다운 메뉴에 접근하여 특정 제품에 대한 물류 계획에 맞는 제안에 배송 템플릿을 할당할 수 있습니다.
5단계: 포장이 적절한지 확인하기
올바른 선택, 포장 및 배송은 귀하의 패키지가 안전하게 도착하도록 보장하고 반품률을 줄입니다. 또한 귀하의 포장 및 준비가 아마존의 기준을 충족하는지 확인하세요.
6단계: 우수한 고객 서비스 설치하기
창고에서 책방으로 시작한 이래로 고객을 최우선으로 생각해온 회사인 아마존은 고객 서비스를 매우 중요하게 생각합니다. 따라서 아마존 FBM/MFN 판매자는 아마존이 FBA로 제공하는 기준을 충족하기 위해 많은 노력을 기울여야 합니다.
7단계: 지루한 프로세스 자동화하기
FBM 판매자로서 수행해야 할 수동 작업이 충분히 많습니다. 귀하의 회사에 도움이 되고 시간과 비용을 절약할 수 있는 자동화를 최대한 활용하세요. 좋은 예는 가격 전략의 자동화입니다.
아마존 FBM 수수료
아마존 FBA와 같은 특정 아마존 FBM 수수료는 없습니다. 그 이유는 판매자가 각자의 이행 프레임워크를 개별적으로 구성하기 때문입니다. 귀하의 물류가 FBA보다 저렴한지 비싼지 비교하고 싶다면, 아마존 FBA 계산기에 접근하여 귀하의 수치가 아마존의 수치와 어떻게 비교되는지 확인할 수 있습니다.
그러나 모든 비즈니스 모델과 마찬가지로 아마존 FBM을 통해 판매하고자 할 경우 고려해야 할 특정 수수료가 있습니다. 저장 공간 및/또는 직원 임금에 대한 잠재적 비용을 고려하지 않고, 아마존 마켓플레이스에서 판매할 때 주의해야 할 비용의 내역은 다음과 같습니다:
- 월 구독료: 전문 계획에서 39.99 $이며, 개인 계획에서는 수수료가 없습니다.
- 품목당 판매 수수료: 전문 계획에서는 수수료가 없고, 개인 계획에서는 0.99 $입니다.
- 추천 수수료: 아마존은 모든 제품에 대해 추천 수수료를 공제합니다. 이 수수료는 대부분의 경우 15%에서 드물게 45%까지 다양합니다. 예를 들어 아기 제품 및 아마존 기기 액세서리입니다.
아마존 판매자가 고려해야 할 수수료를 확인할 수 있습니다: 아마존 판매자 수수료: 이 가이드는 비용을 설명합니다
마무리
판매자는 FBM, 즉 아마존 판매자 이행을 사용하여 제공하는 유연성을 고려해야 합니다. FBM을 통해 판매자는 배송 프로세스를 더 잘 통제할 수 있으며, 필요에 가장 적합한 배송 회사를 선택할 수 있습니다. 이는 특별한 취급이 필요한 제품이나 깨지기 쉬운 제품에 특히 유리합니다. 판매자는 또한 고객 서비스를 직접 관리하여 더 강한 관계와 충성도를 구축할 수 있습니다. 또한, 내부에서 이행을 처리하면 보관료에서 비용 절감이 가능하여 높은 서비스 품질을 유지하면서 비즈니스를 확장할 수 있는 실행 가능한 옵션이 됩니다.
자주 묻는 질문
FBM은 아마존에서 “판매자 이행”을 의미합니다. 이는 판매자로서 귀하가 제품을 고객에게 직접 저장, 포장 및 배송할 책임이 있음을 의미하며, 아마존의 이행 센터를 사용하지 않습니다. 이는 재고 및 배송에 대한 더 많은 통제를 가능하게 하지만, 더 많은 관리가 필요합니다.
아마존 FBM 배송 라벨은 귀하가 직접 이행하는 주문의 패키지에 부착해야 하는 라벨입니다. 이 라벨에는 목적지 주소 및 추적 번호와 같은 필수 배송 정보가 포함되어 있습니다. 이러한 라벨은 아마존 판매자 센트럴 계정의 “주문 관리” 섹션에서 직접 찾고 인쇄할 수 있습니다.
아마존 FBM 배송 계산기는 배송 비용을 추정하고 주문에 대한 가장 비용 효율적인 배송 옵션을 결정하는 데 매우 유용할 수 있습니다. 이는 정확한 배송 비용 예측을 제공하여 수익성을 유지하는 데 도움이 됩니다. 필수는 아니지만, 배송 계산기를 사용하면 이행 프로세스를 간소화할 수 있습니다.
아마존 FBM(판매자 이행)과 FBA(아마존 이행)의 주요 차이는 제품의 저장, 포장 및 배송을 누가 처리하느냐입니다. FBM에서는 판매자가 이러한 책임을 지며, 더 많은 통제를 제공하지만 더 많은 노력이 필요합니다. 반면 FBA는 재고를 아마존의 이행 센터로 보내는 것으로, 아마존이 저장, 포장, 배송 및 고객 서비스까지 처리합니다. 이는 시간을 절약하고 물류적 이점을 제공할 수 있지만, 저장 및 이행 수수료가 발생합니다.
이미지 출처: ©Gorodenkoff – stock.adobe.com / ©visoot – stock.adobe.com / ©GM Photography – stock.adobe.com / ©Siwakorn1933 – stock.adobe.com
