Какво е Amazon FBM и е ли подходящо за вас?
Изпълнението от търговеца (FBM) в Amazon е чудесен начин да спечелите лоялността на клиентите, тъй като ви позволява да имате пряк контрол върху обслужването на клиенти и връщанията. Като се занимавате с тези аспекти вътрешно, можете да предоставите по-персонализирано и отзивчиво изживяване, което може да изгради по-силни отношения с вашите клиенти. Освен това, за нишови и ръчно изработени продукти, директната комуникация с продавача може да отговори на специфични въпроси и притеснения, което допълнително увеличава удовлетвореността и лоялността на клиентите.
Особено ако вашият магазин продава ръчно изработени или нишови продукти, клиентите също ще искат да се идентифицират с продукта и вашия магазин. В онлайн среда това също се улеснява от близкото взаимодействие с клиентите и опита, който получават, когато разопаковат продуктите си. И именно в този момент Amazon FBM влиза в играта.
Amazon FBM – Значение и Полза
FBM в Amazon е метод на изпълнение, при който търговците управляват собствената си доставка, връщания, склад и обслужване на клиенти, за разлика от тези, които използват FBA (Изпълнение от Amazon), където тези задачи се поемат от гиганта в електронната търговия. Докато моделът FBM, който самият Amazon нарича “MFN” (Мрежа на търговците), е много популярен сред търговците, които вече имат собствена логистична схема, той също предоставя много предимства за търговците, които продават продукти с емоционална стойност. Но кой точно печели и по какъв начин?
FBM срещу FBA – За кого е Amazon FBM?
Продаването в Amazon, изпълнено от търговеца, означава, че запазвате пълен контрол върху вашето изпълнение и следователно и върху клиентското пътуване, което вашите купувачи ще преживеят. За кого това има най-смисъл?
Продавате нишови продукти
Търговците, използващи Amazon FBM, се възползват от по-ниски такси, но често са класирани зад търговците с FBA според алгоритъма на Amazon. Ако и двамата продават същите артикули, търговците с FBA имат предимство. Въпреки това, търговците, фокусирани върху нишата, могат да намалят разходите за изпълнение, без да се притесняват за по-ниски класирания, тъй като нишовата конкуренция е по-малко засегната от алгоритъма A9.
Все още продавате на ниски обеми
Amazon FBA може да бъде изгодна инвестиция в бъдеще, но в началото е значителна разход за търговците. Таксите за съхранение и усложненията при поддържането на инвентар в отдалечен склад, без директен достъп, могат да причинят значителни главоболия.
Имате достатъчно пространство за съхранение на стоките си
Ако имате собствен склад или допълнително пространство у дома, Amazon MFN или FBM може да бъде добро решение, тъй като елиминира таксите за съхранение. Спестяванията от разходи могат да направят FBM жизнеспособна опция, особено ако съхранявате много артикули.
Вече се занимавате с обслужване на клиенти и връщания
Ако ефективно се занимавате с обслужване на клиенти и връщания вътрешно, преминаването към Amazon FBA може да не е необходимо. Въпреки това, си струва да проучите FBA за потенциални ползи. Не забравяйте, че Amazon FBM често изисква повече време и усилия, особено за да спечелите Buy Box.
Продавате продукти, които попадат в категорията за доставка “Прекомерен размер”
За продукти, изискващи специална доставка поради размер или обработка, продажбата чрез FBM в Amazon предлага гъвкавост при избора на вашата куриерска компания. Това може да спести пари и да намали стреса, тъй като можете да разчитате на компания, специализирана в обработката на големи товари.
Продавате чрез дропшипинг
За продукти, изискващи специална доставка поради размер или обработка, Amazon FBM предлага гъвкавост при избора на вашата куриерска компания. Това може да спести пари и да намали стреса, тъй като можете да разчитате на компания, специализирана в обработката на големи товари.
Имате алтернативна логистична схема
Ако имате система за доставка, която отговаря по-добре на вашите нужди от мрежата на Amazon, използването на FBM и кандидатстването за значка Prime от продавача може да бъде по-полезно.
Продавате продукти, които изискват специално внимание при доставка
Много търговци на крехки или ръчно изработени стоки предпочитат самоизпълнение. Докато Amazon предлага ефективно и бързо изпълнение, техният голям мащаб прави случайните грешки неизбежни. Въпреки че Amazon възстановява за тези грешки, ръчно изработените артикули са по-трудни за замяна. В този случай Amazon FBM е по-разумен, позволявайки ви да осигурите правилно опаковане и внимание.
FBM срещу FBA – За кого е Amazon FBA?
Имате инвентар и нямате пространство за съхранение
Не всеки разполага с празен склад или голям гараж на разположение и още по-малко имат времето, което управлението на инвентара изисква. Ако можете да се свържете с това, тогава Amazon FBA може да бъде правилният избор за вас.
Нямате собствена логистична схема
Ако имате много инвентар за преместване, но не сте имали възможност да се информирате за това кой доставчик на куриерски услуги може да ви предложи най-добрата сделка, използването на FBA може да бъде валиден избор за вас. Особено ако вземете предвид, че Amazon работи с разнообразие от превозвачи и следователно има много по-голям обхват, отколкото всеки частен човек би могъл да има в началото.
Имате ограничени ресурси за обслужване на клиенти
Предоставянето на отлично обслужване на клиенти е услуга, с която много търговци се борят. Особено времевият елемент, необходим за предоставяне на такава услуга, постоянно се подценява. Това е проблематично, тъй като отличното обслужване на клиенти е жизненоважно за вашето класиране като продавач и следователно за вашата видимост в самия Amazon. В това отношение, продавачите на Amazon FBM трябва да изпълнят поне стандарта, който търговците с FBA изпълняват, ако искат да поддържат високото си класиране като продавачи.
Amazon FBA срещу FBM – Предимства на използването на FBM
Повече контрол върху бизнеса ви
Аутсорсването на ключови елементи от бизнеса ви на друга компания, разбира се, идва с определена степен на предаване на контрол. Ключовата разлика между Amazon FBA и FBM е, че продавачите на FBM остават напълно в “шофьорското място”, така да се каже. Това е особено вярно за доставките, тъй като продавачите на FBM могат да избират своя собствена трета страна логистика (3PL) доставчик, който може дори да е специализиран в транспортирането на специални видове стоки (напр. много крехки или много обемисти). Продавачите на FBM също контролират собственото си съхранение и склад и следователно не са на милостта на регулациите на склада на Amazon.
По-малко разходи за поддръжка
Без такси за FBA означава по-малко разходи за поддръжка и следователно повече приходи. Приходи, които могат да бъдат разпределени в различни области, където може би са по-необходими. Въпреки това, търговците трябва да са наясно, че това изчисление може да бъде и заблуждаващо. В крайна сметка, предоставянето на складово пространство и управлението на собствената логистика често е по-скъпо, отколкото използването на FBA за същия продукт.
По-малко бюрокрация
Amazon управлява стегнато и това се отразява в техните изисквания за търговци, които искат да използват FBA. Освен редовните изисквания, търговците, които избират FBM, също са освободени от необходимостта да адаптират бизнеса си към инвентарната политика на Amazon. Това предимство стана много ясно за търговците напоследък на фона на проблемите с веригата на доставки или промените по отношение на таксите за дългосрочно съхранение. С други думи, таксите и изискванията за доставка на Amazon FBM (ако искате да ги наречете така) са много по-гъвкави, отколкото при FBA.
Персонализирана опаковка
В зависимост от размера или естеството на продуктите, те може да се нуждаят от специална опаковка и повече складово пространство. Две неща, които идват на висока цена, когато продавате чрез Amazon FBA. Продавачите на FBM не са обвързани с това, въпреки че може да се наложи да вземат предвид специални такси, когато наемат 3PL доставчици.
Amazon FBA срещу FBM – Недостатъци на използването на FBM
Логистични трудности
За разлика от потребителите на FBA, продавачите на FBM не се възползват от същите логистични предимства, тъй като те обработват изпълнението и доставката независимо. Това означава, че пропускат мрежата на Amazon за оптимизирана логистика, което често води до по-високи разходи за доставка и по-дълги времена за доставка. Въпреки това, продавачите на FBM все пак могат да участват в програми като click and collect, ако има споразумения между Amazon и услугата. Въпреки това, специфични изисквания или ограничения могат да се прилагат, така че е важно за продавачите на FBM да се консултират с поддръжката на продавачи на Amazon или доставчика на услугата click and collect за точни указания относно участието.
Повече време, прекарано в изпълнение
Amazon FBM ви дава повече контрол върху бизнеса ви, но изисква повече време и усилия за задачи като опаковане и доставка.
По-трудна конкуренция
Продавачите с FBA имат по-висок дял на Buy Box поради по-добри метрики в обслужването на клиенти и доставките. Това може да не повлияе толкова на нишовите търговци, но FBA обикновено превъзхожда FBM, ако качеството на услугата се различава.
Повече време, прекарано в обслужване на клиенти, връщания и обратна връзка
Като продавач на FBM в Amazon, вие ще се занимавате сами с обслужването на клиенти, връщанията и обратната връзка, което е времеемко, но съществено, особено за нишови и ръчно изработени продукти.
Загуба на значката Prime (?)
Преминаването към FBM не означава непременно загуба на значката Prime поради Amazon Seller Fulfilled Prime, но квалифицирането и поддържането на тази значка е предизвикателно и изисква покана от Amazon.
Как да използвате Amazon FBM/MFN в 7 стъпки
Стъпка 1: Настройте своя акаунт за продавач
Ще ви е необходим достъп до Amazon Seller Central, вашата платформа за всичко, свързано с продажбите на пазарите. За това ще трябва да създадете акаунт за продавач и да изберете план за продажба.
Стъпка 2: Създайте обяви и страници с детайли за продуктите
Това е “шоурумът”, където представяте вашите артикули. Бъдете колкото се може по-описателни, когато пишете вашите обяви.
Ясното и точно заглавие на продукта също ще помогне на вашите клиенти да намерят вашия продукт. Висококачествени снимки, в които могат да увеличават, често ще убедят купувача да кликне на “Добави в количката.”
Няма нужда да създавате напълно нова страница за продукта, ако продавате артикули, които вече съществуват в магазините на Amazon. В тези случаи е по-лесно да търсите в каталога на Amazon, да намерите продукта и да публикувате оферта на страницата с детайли за продукта. Можете също да използвате Seller Central, за да добавите оферта за продукт.
Стъпка 3: Намерете подходящ склад или подобно пространство за съхранение
Независимо дали е вашият собствен гараж или наетото пространство, уверете се, че отговаря на вашите изисквания и не свършите с плащане на прекалено много за складово пространство, което никога не използвате. Има много опции за самообслужване в по-големите градове, които също предлагат добри сделки, ако имате намерение да наемете пространство за по-дълъг период от време.
Стъпка 4: Създайте шаблони за доставка в Seller Central
Amazon Seller Central ви позволява да създавате шаблони за доставка, за да отговарят на вашите логистични възможности както за време на обработка, така и за време на транзит. Какво означава това? В таблото за управление на Seller Central можете да получите достъп до падащото меню Управление на инвентара и да присвоите шаблони за доставка на оферти, които отговарят на вашата логистична схема по отношение на определени продукти.
Стъпка 5: Уверете се, че опаковането ви е на ниво
Правилното подбиране, опаковане и доставка осигурява, че вашият пакет пристига безопасно и намалява процента на връщане. Също така се уверете, че вашата опаковка и подготовка отговарят на стандартите на Amazon.
Стъпка 6: Инсталирайте отлично обслужване на клиенти
Като компания, която поставя клиента на първо място откакто е била книжарница в гараж, Amazon взема много сериозно обслужването на клиенти. Продавачите на Amazon FBM/MFN следователно имат много работа, ако искат да отговорят на стандартите, които Amazon предлага с FBA.
Стъпка 7: Автоматизирайте досадните процеси
Ще имате достатъчно ръчни задачи за изпълнение като продавач на FBM. Уверете се, че се възползвате напълно от всяка автоматизация, която може да бъде полезна за вашата компания и да спести време и пари. Добър пример е автоматизацията на вашата ценова стратегия.
Такси за Amazon FBM
Няма конкретна такса за Amazon FBM, както има за Amazon FBA, например. Причината за това е, че търговците индивидуално сглобяват своята рамка за изпълнение. Ако искате да сравните дали вашата логистика е по-евтина или по-скъпа от FBA, можете винаги да направите това, като получите достъп до калкулатора на Amazon FBA и да проверите как се представят вашите числа спрямо тези на Amazon.
Въпреки това, както при всеки бизнес модел, има определени такси, които трябва да вземете предвид, ако искате да продавате чрез Amazon FBM. Не вземайки предвид потенциалните разходи за складово пространство и/или заплати на служители, ето разбивка на разходите, на които трябва да обърнете внимание, произтичащи от продажбите на пазар на Amazon:
- Месечна абонаментна такса: 39.99 $ в професионалния план и без такси в индивидуалния план.
- Такса за продажба на артикул: без такси в професионалния план, 0.99 $ в индивидуалния план.
- Такса за реферал: Amazon удържа такси за реферал за всички продукти. Тези такси варират от 15 % (което е най-често срещаното) до 45 % в редки случаи, напр. бебешки продукти и аксесоари за устройства на Amazon.
Тук можете да намерите таксите, които продавачът на Amazon трябва да вземе предвид: Такси за продавачи на Amazon: Това ръководство обяснява разходите
В заключение
Търговците трябва да обмислят използването на FBM, което означава Изпълнение от търговеца на Amazon, заради гъвкавостта, която предлага. С FBM търговците имат по-голям контрол върху своите процеси на доставка, позволявайки им да избират куриерски компании, които най-добре отговарят на техните нужди. Това е особено полезно за продукти, изискващи специална обработка или такива, които са крехки и изискват допълнително внимание. Търговците също могат да управляват обслужването на клиенти директно, насърчавайки по-силни отношения и лоялност. Освен това, обработването на изпълнението вътрешно може да доведе до спестявания на разходи за такси за съхранение, което прави FBM жизнеспособна опция за разширяване на бизнеса ви, докато поддържате високо качество на услугата.
Често задавани въпроси
FBM означава “Изпълнение от търговеца” в Amazon. Това означава, че като продавач, вие сте отговорни за съхранението, опаковането и доставката на вашите продукти директно на клиентите, вместо да използвате центровете за изпълнение на Amazon. Това позволява повече контрол върху инвентара и доставките, но също така изисква повече активно управление.
Етикетите за доставка на Amazon FBM са етикетите, които трябва да прикрепите към вашите пакети за доставка на поръчки, които изпълнявате сами. Тези етикети включват основна информация за доставката, като адреса на дестинацията и номера за проследяване. Можете да намерите и отпечатате тези етикети директно от вашия акаунт в Amazon Seller Central в секцията “Управление на поръчките”.
Калкулаторът за доставка на Amazon FBM може да бъде много полезен за оценка на разходите за доставка и определяне на най-икономичните опции за доставка за вашите поръчки. Той помага за поддържане на рентабилността, като предоставя точни прогнози за разходите за доставка, които след това могат да бъдат включени в стратегията за ценообразуване на вашия продукт. Въпреки че не е задължителен, използването на калкулатор за доставка може да ускори процеса на изпълнение.
Основната разлика между Amazon FBM (Изпълнение от търговеца) и FBA (Изпълнение от Amazon) е кой се занимава със съхранението, опаковането и доставката на продуктите. С FBM продавачът поема тези отговорности, предлагаща повече контрол, но изискваща повече усилия. FBA, от друга страна, включва изпращането на вашия инвентар в центровете за изпълнение на Amazon, където Amazon се занимава със съхранение, опаковане, доставка и дори обслужване на клиенти. Това може да спести време и да предложи логистични предимства, но идва с такси за съхранение и изпълнение.
Кредити за изображения в реда на появата: ©Gorodenkoff – stock.adobe.com / ©visoot – stock.adobe.com / ©GM Photography – stock.adobe.com / ©Siwakorn1933 – stock.adobe.com
