Mi az Amazon FBM és Önnek való-e?
Az Amazon Kereskedőtől való Teljesítés (FBM) nagyszerű módja a vásárlói hűség megszerzésének, mivel lehetővé teszi, hogy közvetlen irányítást gyakoroljon az ügyfélszolgálat és a visszatérítések felett. Ezeknek a szempontoknak a házon belüli kezelése révén személyre szabottabb és reagálóbb élményt nyújthat, amely erősebb kapcsolatokat építhet ki vásárlóival. Ezenkívül a niche és kézműves termékek esetében a közvetlen kommunikáció az eladóval lehetővé teszi a konkrét kérdések és aggályok kezelését, tovább növelve a vásárlói elégedettséget és hűséget.
Különösen, ha boltja kézműves vagy niche termékeket árul, a vásárlók is szeretnék azonosítani magukat a termékkel és az Ön boltjával. Online környezetben ezt a közeli vásárlói interakció és az a vásárlói élmény is segíti, amelyet a termékeik kibontásakor kapnak. És itt lép be a képbe az Amazon FBM.
Amazon FBM – Jelentés és Használat
Az FBM az Amazonon egy olyan teljesítési módszer, ahol az eladók saját maguk kezelik a szállítást, a visszatérítéseket, a raktározást és az ügyfélszolgálatot, szemben az FBA (Teljesítés az Amazon által) használókkal, ahol ezeket a feladatokat az e-kereskedelmi óriás veszi át. Míg az FBM modell, amelyet az Amazon maguk „MFN”-nek (Merchant-Fulfilled-Network) nevez, nagyon népszerű az olyan eladók körében, akik már rendelkeznek saját logisztikai rendszerrel, számos előnyt is biztosít azoknak a kereskedőknek, akik érzelmi értékkel bíró termékeket árulnak. De ki profitál pontosan és milyen módon?
FBM vs. FBA – Kinek való az Amazon FBM?
Az Amazonon Kereskedőtől való teljesítéssel az Ön kezében marad a teljes irányítás a teljesítése felett, így a vásárlói élmény felett is, amelyet a vásárlói tapasztalat során kapnak. Kinek van ez a legnagyobb értelme?
Niche termékeket árul
Az Amazon FBM-t használó eladók alacsonyabb díjakból profitálnak, de gyakran az Amazon algoritmusának köszönhetően az FBA eladók mögött rangsorolódnak. Ha mindkét fél ugyanazokat a termékeket árulja, az FBA eladók előnyben vannak. Azonban a niche fókuszú eladók csökkenthetik a teljesítési költségeket anélkül, hogy aggódniuk kellene az alacsonyabb rangsor miatt, mivel a niche verseny kevésbé érinti az A9 algoritmus.
Még mindig alacsony volumenben árul
Az Amazon FBA hosszú távon értékes befektetés lehet, de kezdetben jelentős költséget jelent az eladók számára. A tárolási díjak és a távoli raktárban történő készletkezelés bonyodalmai jelentős fejfájást okozhatnak.
Rengeteg helye van az áruk tárolására
Ha van saját raktára vagy extra helye otthon, az Amazon MFN vagy FBM jó választás lehet, mivel megszünteti a tárolási díjakat. A költségmegtakarítások lehetővé tehetik az FBM-t, különösen, ha sok terméket tárol.
Már kezelni tudja az ügyfélszolgálatot és a visszatérítéseket
Ha hatékonyan kezeli az ügyfélszolgálatot és a visszatérítéseket házon belül, az Amazon FBA-ra való áttérés felesleges lehet. Azonban érdemes felfedezni az FBA-t a potenciális előnyök miatt. Ne feledje, hogy az Amazon FBM gyakran több időt és energiát igényel, különösen a Buy Box megszerzéséhez.
Olyan termékeket árul, amelyek a „Túlméretes” szállítási kategóriába tartoznak
A méret vagy kezelés miatt különleges szállítást igénylő termékek esetén az Amazonon FBM-en való értékesítés rugalmasságot kínál a szállító cég kiválasztásában. Ez pénzt takaríthat meg és csökkentheti a stresszt, mivel egy olyan cégre támaszkodhat, amely a nagy rakományok kezelésére specializálódott.
Csepp szállítással árul
A méret vagy kezelés miatt különleges szállítást igénylő termékek esetén az Amazon FBM rugalmasságot kínál a szállító cég kiválasztásában. Ez pénzt takaríthat meg és csökkentheti a stresszt, mivel egy olyan cégre támaszkodhat, amely a nagy rakományok kezelésére specializálódott.
Van alternatív logisztikai rendszere
Ha van egy szállítási rendszer, amely jobban megfelel az igényeinek, mint az Amazon hálózata, az FBM kihasználása és a Prime by Seller jelvényre való jelentkezés előnyösebb lehet.
Olyan termékeket árul, amelyek különleges gondoskodást igényelnek a szállítás során
Sok törékeny vagy kézműves termékeket árusító eladó előnyben részesíti az önálló teljesítést. Míg az Amazon hatékony és gyors teljesítést kínál, a nagy méret miatt időnként elkerülhetetlenek a hibák. Bár az Amazon megtéríti ezeket a hibákat, a kézműves termékek nehezen pótolhatók. Ebben az esetben az Amazon FBM ésszerűbb, lehetővé téve a megfelelő csomagolás és gondoskodás biztosítását.
FBM vs. FBA – Kinek való az Amazon FBA?
Van készlete, de nincs helye a tárolására
Nem mindenki rendelkezik üres raktárral vagy túlméretes garázzsal, és még kevesebben rendelkeznek azzal az idővel, amelyet a készletkezelés igényel. Ha ezzel azonosulni tud, akkor az Amazon FBA lehet a megfelelő választás az Ön számára.
Nincs saját logisztikai rendszere
Ha sok készletet kell mozgatnia, de még nem volt lehetősége tájékozódni arról, hogy melyik szállítmányozó kínálja a legjobb ajánlatot, az FBA kihasználása érvényes választás lehet az Ön számára. Különösen, ha figyelembe veszi, hogy az Amazon széles választékú fuvarozókkal dolgozik, és ezért sokkal nagyobb elérhetőséggel bír, mint bármely magánszemély az elején.
Korlátozott erőforrásai vannak az ügyfélszolgálathoz
Kiváló ügyfélszolgálat nyújtása olyan szolgáltatás, amellyel sok eladó küzd. Különösen az az idő, amely szükséges egy ilyen szolgáltatás nyújtásához, folyamatosan alábecsült. Ez problémás, mert a kiváló ügyfélszolgálat létfontosságú az eladói rangsorához, és ezért az Amazonon való láthatóságához. E tekintetben az Amazon FBM eladóknak legalább azt a szintet kell teljesíteniük, amelyet az FBA eladók teljesítenek, ha meg akarják tartani a magas eladói rangsorukat.
Amazon FBA vs FBM – Az FBM használatának előnyei
Több irányítás az üzlete felett
A vállalkozásának kulcsfontosságú elemeit egy másik cégnek való kiszervezése természetesen egy bizonyos fokú irányítás átadásával jár. A legfontosabb különbség az Amazon FBA és az FBM között az, hogy az FBM eladók teljes mértékben a „vezetőülésben” maradnak, úgy mond. Ez különösen igaz a szállításra, mivel az FBM eladók választhatják meg saját harmadik fél logisztikai (3PL) szolgáltatójukat, amely talán még a különleges típusú áruk szállítására specializálódott (pl. nagyon törékeny vagy nagyon nagy). Az FBM eladók saját tárolásukat és raktározásukat is irányítják, így nem az Amazon raktári szabályainak kiszolgáltatottak.
Kevesebb általános költség
Nincs FBA díj, ami kevesebb általános költséget jelent, így több bevételt. A bevételt, amelyet más területekre lehet allokálni, ahol talán nagyobb szükség van rá. Azonban az eladóknak tudatában kell lenniük, hogy ez a számítás megtévesztő is lehet. Végül is a tárolóhely biztosítása és a saját logisztika működtetése gyakran drágább, mint az FBA használata ugyanazon termék esetében.
Kevesebb bürokrácia
Az Amazon szigorúan működik, és ez tükröződik az FBA-t kihasználni kívánó eladók követelményeiben. A szokásos követelményeken kívül az FBM-t választó eladók mentesülnek az Amazon készletpolitikájához való alkalmazkodás alól. Ez az előny az utóbbi időben nagyon világossá vált az eladók számára a szállítási lánc problémái vagy a hosszú távú tárolási díjak változásainak hátterében. Más szavakkal, az Amazon FBM szállítási díjai és követelményei (ha így akarja nevezni őket) sokkal rugalmasabbak, mint az FBA esetében.
Személyre szabott csomagolás
A termékek méretétől vagy jellegétől függően különleges csomagolásra és több raktárhelyre lehet szükség. Két dolog, ami magas áron jár, amikor az Amazon FBA-n árul. Az FBM eladók nincsenek ehhez kötve, bár figyelembe kell venniük a különleges díjakat, amikor 3PL szolgáltatókat alkalmaznak.
Amazon FBA vs FBM – Az FBM használatának hátrányai
Logisztikai nehézségek
Az FBA felhasználókkal ellentétben az FBM eladók nem élvezik ugyanazokat a logisztikai előnyöket, mivel függetlenül kezelik a teljesítést és a szállítást. Ez azt jelenti, hogy lemaradnak az Amazon egyszerűsített logisztikai hálózatáról, ami gyakran magasabb szállítási költségeket és hosszabb szállítási időket eredményez. Ennek ellenére az FBM eladók részt vehetnek olyan programokban, mint a kattintás és gyűjtés, ha vannak megállapodások az Amazon és a szolgáltatás között. Azonban konkrét követelmények vagy korlátozások érvényesek lehetnek, ezért fontos, hogy az FBM eladók konzultáljanak az Amazon Eladói Támogatással vagy a kattintás és gyűjtés szolgáltatóval a részvétel pontos útmutatása érdekében.
Több időt tölt a teljesítéssel
Az Amazon FBM több irányítást ad az üzlete felett, de több időt és energiát igényel az olyan feladatokhoz, mint a csomagolás és a szállítás.
Nehéz verseny
Az FBA eladók magasabb Buy Box részesedéssel rendelkeznek a jobb ügyfélszolgálati és szállítási mutatók miatt. Ez nem feltétlenül érinti annyira a niche eladókat, de az FBA általában jobban teljesít, ha a szolgáltatás minősége eltér.
Több időt tölt az ügyfélszolgálattal, a visszatérítésekkel és a visszajelzésekkel
Amazon FBM eladóként Ön maga kezeli az ügyfélszolgálatot, a visszatérítéseket és a visszajelzéseket, ami időigényes, de elengedhetetlen, különösen a niche és kézműves termékek esetében.
A Prime jelvény elvesztése (?)
Az FBM-re való áttérés nem feltétlenül jelenti a Prime jelvény elvesztését az Amazon Seller Fulfilled Prime miatt, de a jelvény megszerzése és fenntartása kihívást jelent, és meghívást igényel az Amazontól.
Hogyan használja az Amazon FBM/MFN-t 7 lépésben
1. lépés: Állítsa be eladói fiókját
Hozzáférésre lesz szüksége az Amazon Seller Central-hoz, amely az összes, a piactereken való értékesítéssel kapcsolatos dologra vonatkozó platformja. Ehhez létre kell hoznia egy eladói fiókot és ki kell választania egy értékesítési tervet.
2. lépés: Hozzon létre listákat és termékadatlapokat
Ez a „showroom”, ahol bemutatja termékeit. Legyen a lehető legleíróbb, amikor a listáit írja.
Egy világos és pontos termékcím szintén segít a vásárlóknak megtalálni a termékét. A nagy felbontású fényképek, amelyeket ki tudnak nagyítani, gyakran meggyőzik a vásárlót, hogy rákattintson az „Add to cart” gombra.
Nincs szükség arra, hogy teljesen új termékoldalt hozzon létre, ha olyan termékeket árul, amelyek már léteznek az Amazon boltjaiban. Ezekben az esetekben könnyebb keresni az Amazon katalógusában, megtalálni a terméket és ajánlatot tenni a termékadatlapra. Az Amazon Seller Central-t is használhatja termékajánlat hozzáadására.
3. lépés: Keressen megfelelő raktárt vagy hasonló tárolóhelyet
Akár a saját garázsáról, akár bérelt helyről van szó, győződjön meg arról, hogy az megfelel az igényeinek, és ne végezzen túlzottan magas tárolási költségeket olyan helyért, amelyet soha nem használ. Nagyobb városokban sok önálló tárolási lehetőség érhető el, amelyek jó ajánlatokat kínálnak, ha hosszabb időre szeretne bérelni.
4. lépés: Hozzon létre szállítási sablonokat a Seller Centralban
Az Amazon Seller Central lehetővé teszi, hogy szállítási sablonokat hozzon létre, amelyek megfelelnek logisztikai képességeinek a kezelési idő és a szállítási idő tekintetében. Mit jelent ez? A Seller Central irányítópultján hozzáférhet a Készletkezelés legördülő menüjéhez, és hozzárendelheti a szállítási sablonokat az ajánlatokhoz, amelyek megfelelnek logisztikai rendszerének bizonyos termékek tekintetében.
5. lépés: Győződjön meg arról, hogy a csomagolása rendben van
A helyes kiválasztás, csomagolás és szállítás biztosítja, hogy a csomagja biztonságban megérkezzen, és csökkenti a visszatérítési arányát. Győződjön meg arról is, hogy a csomagolása és előkészítése megfelel az Amazon szabványainak.
6. lépés: Telepítse a kiváló ügyfélszolgálatot
Mint olyan cég, amely mindig is az ügyfelet helyezte előtérbe, mióta egy könyvesbolt volt egy garázsban, az Amazon nagyon komolyan veszi az ügyfélszolgálatot. Az Amazon FBM/MFN eladóknak ezért meg kell küzdeniük, ha meg akarják felelni az Amazon által az FBA-val nyújtott standardoknak.
7. lépés: Automatizálja a fárasztó folyamatokat
Elég manuális feladatot kell majd végeznie FBM eladóként. Győződjön meg arról, hogy teljes mértékben kihasználja azokat az automatizálásokat, amelyek előnyösek lehetnek a cégének, és időt és pénzt takaríthatnak meg. Jó példa erre az árképzési stratégia automatizálása.
Amazon FBM Díjak
Nincs külön Amazon FBM díj, mint például az Amazon FBA esetében. Ennek az az oka, hogy az eladók egyénileg állítják össze a teljesítési keretrendszerüket. Ha össze szeretné hasonlítani, hogy a logisztikája olcsóbb vagy drágább-e, mint az FBA, mindig megteheti, ha hozzáfér az Amazon FBA kalkulátorhoz, és ellenőrizheti, hogyan állnak a számai az Amazonéval szemben.
Azonban, mint minden üzleti modell esetében, vannak bizonyos díjak, amelyeket figyelembe kell venni, ha Amazon FBM-en szeretne árulni. A tárolási költségeket és/vagy a munkavállalói béreket nem számítva, itt van egy költségmegoszlás, amelyet figyelemmel kell kísérnie, amely az Amazon piacterein való értékesítésből származik:
- Havi előfizetési díj: 39,99 $ a professzionális tervben, és nincs díj az egyéni tervben.
- Termékenkénti értékesítési díj: nincs díj a professzionális tervben, 0,99 $ az egyéni tervben.
- Ajánlási díj: Az Amazon ajánlási díjat von le minden termék után. Ezek a díjak 15%-tól (ami a legtöbb esetben érvényes) 45%-ig terjedhetnek ritka esetekben, pl. baba termékek és Amazon eszköz kiegészítők esetén.
Itt találhatók az Amazonon eladónak figyelembe kell vennie a díjakat: Amazon Eladói Díjak: Ez az útmutató magyarázza el a költségeket
Összegzés
Az eladóknak érdemes fontolóra venniük az FBM használatát, ami az Amazon Kereskedőtől való Teljesítést jelenti, a rugalmasság miatt, amit kínál. Az FBM révén az eladók nagyobb irányítást gyakorolhatnak a szállítási folyamataik felett, lehetővé téve számukra, hogy olyan szállítmányozókat válasszanak, akik a legjobban megfelelnek az igényeiknek. Ez különösen előnyös a különleges kezelést igénylő vagy törékeny termékek esetében. Az eladók közvetlenül kezelhetik az ügyfélszolgálatot is, erősebb kapcsolatokat és hűséget kialakítva. Ezenkívül a házon belüli teljesítés kezelése költségmegtakarításhoz vezethet a tárolási díjakon, így az FBM életképes lehetőség a vállalkozásának bővítésére, miközben megőrzi a magas szolgáltatási minőséget.
GYIK
Az FBM az Amazonon a „Teljesítés a Kereskedőtől” rövidítése. Ez azt jelenti, hogy eladóként Ön felelős a termékeinek tárolásáért, csomagolásáért és közvetlenül a vásárlókhoz való szállításáért, ahelyett, hogy az Amazon teljesítési központjait használná. Ez nagyobb irányítást biztosít a készlet és a szállítás felett, de több kézi kezelést is igényel.
Az Amazon FBM szállítási címkék azok a címkék, amelyeket a csomagjaira kell ragasztania az Ön által teljesített rendelések szállításához. Ezek a címkék tartalmazzák a szállításhoz szükséges alapvető információkat, például a rendeltetési címet és a nyomkövetési számot. Ezeket a címkéket közvetlenül az Amazon Seller Central fiókjából találhatja meg és nyomtathatja ki a „Rendelések kezelése” szakasz alatt.
Az Amazon FBM szállítási kalkulátor rendkívül hasznos lehet a szállítási költségek becslésére és a legköltséghatékonyabb szállítási lehetőségek meghatározására a rendeléseihez. Segít a jövedelmezőség fenntartásában azáltal, hogy pontos szállítási költségbecsléseket nyújt, amelyeket be lehet építeni a termék árképzési stratégiájába. Bár nem kötelező, a szállítási kalkulátor használata egyszerűsítheti a teljesítési folyamatát.
Az Amazon FBM (Teljesítés a Kereskedőtől) és az FBA (Teljesítés az Amazon által) közötti fő különbség az, hogy ki kezeli a termékek tárolását, csomagolását és szállítását. Az FBM esetében az eladó vállalja ezeket a felelősségeket, ami nagyobb irányítást biztosít, de több erőfeszítést igényel. Az FBA viszont azt jelenti, hogy a készletét az Amazon teljesítési központjaiba küldi, ahol az Amazon kezeli a tárolást, csomagolást, szállítást és még az ügyfélszolgálatot is. Ez időt takaríthat meg és logisztikai előnyöket kínál, de tárolási és teljesítési díjakkal jár.
Képjóváírás a megjelenés sorrendjében: ©Gorodenkoff – stock.adobe.com / ©visoot – stock.adobe.com / ©GM Photography – stock.adobe.com / ©Siwakorn1933 – stock.adobe.com
