Czym jest Amazon FBM i czy jest to odpowiednie dla Ciebie?
Amazon Fulfillment by Merchant (FBM) to świetny sposób na zdobycie lojalności klientów, ponieważ pozwala Ci mieć bezpośrednią kontrolę nad obsługą klienta i zwrotami. Obsługując te aspekty wewnętrznie, możesz zapewnić bardziej spersonalizowane i responsywne doświadczenie, co może budować silniejsze relacje z Twoimi klientami. Dodatkowo, w przypadku produktów niszowych i ręcznie robionych, bezpośrednia komunikacja z sprzedawcą może rozwiać konkretne pytania i wątpliwości, co dodatkowo zwiększa satysfakcję i lojalność klientów.
Szczególnie jeśli Twój sklep sprzedaje ręcznie robione lub niszowe produkty, klienci również będą chcieli się identyfikować z produktem i Twoim sklepem. W ustawieniach online, ułatwia to również bliska interakcja z klientem oraz doświadczenie, które otrzymują, gdy rozpakowują swoje produkty. I to jest moment, w którym Amazon FBM wchodzi do gry.
Amazon FBM – Znaczenie i Użyteczność
FBM na Amazonie to metoda realizacji, w której sprzedawcy zarządzają własną wysyłką, zwrotami, magazynowaniem i obsługą klienta, w przeciwieństwie do tych korzystających z FBA (Fulfillment by Amazon), gdzie te zadania przejmuje eCommerce'owy gigant. Chociaż model FBM, który Amazon sam określa jako “MFN” (Merchant-Fulfilled-Network), jest bardzo popularny wśród sprzedawców, którzy już mają własny schemat logistyczny, to również przynosi wiele korzyści dla handlowców sprzedających produkty o wartości emocjonalnej. Ale kto dokładnie zyskuje i w jaki sposób?
FBM vs. FBA – Dla kogo jest Amazon FBM?
Sprzedaż na Amazonie realizowana przez Merchant oznacza, że zachowujesz pełną kontrolę nad swoją realizacją, a tym samym także nad podróżą klienta, którą doświadczą Twoi nabywcy. Dla kogo ma to największy sens?
Sprzedajesz produkty niszowe
Sprzedawcy korzystający z Amazon FBM korzystają z niższych opłat, ale często są klasyfikowani za sprzedawcami FBA przez algorytm Amazona. Jeśli obaj sprzedają te same przedmioty, sprzedawcy FBA mają przewagę. Jednak sprzedawcy skoncentrowani na niszy mogą obniżyć koszty realizacji, nie martwiąc się o niższe pozycje, ponieważ konkurencja niszowa jest mniej dotknięta algorytmem A9.
Sprzedajesz nadal w małych ilościach
Amazon FBA może być opłacalną inwestycją w przyszłości, ale początkowo jest to znaczny koszt dla sprzedawców. Opłaty za przechowywanie i komplikacje związane z utrzymywaniem zapasów w zdalnym magazynie, bez bezpośredniego dostępu, mogą powodować znaczne problemy.
Masz dużo miejsca na przechowywanie swoich towarów
Jeśli masz własny magazyn lub dodatkowe miejsce w domu, Amazon MFN lub FBM mogą być dobrym rozwiązaniem, ponieważ eliminują opłaty za przechowywanie. Oszczędności kosztów mogą sprawić, że FBM będzie opłacalną opcją, szczególnie jeśli przechowujesz wiele przedmiotów.
Już zajmujesz się obsługą klienta i zwrotami
Jeśli skutecznie zajmujesz się obsługą klienta i zwrotami wewnętrznie, przejście na Amazon FBA może być niepotrzebne. Jednak warto zbadać FBA pod kątem potencjalnych korzyści. Pamiętaj, że Amazon FBM często wymaga więcej czasu i wysiłku, szczególnie aby zdobyć Buy Box.
Sprzedajesz produkty, które mieszczą się w kategorii wysyłki „Przesyłka ponadgabarytowa”
Dla produktów wymagających specjalnej wysyłki z powodu rozmiaru lub obsługi, sprzedaż przez FBM na Amazonie oferuje elastyczność w wyborze firmy przewozowej. Może to zaoszczędzić pieniądze i zmniejszyć stres, ponieważ możesz polegać na firmie specjalizującej się w obsłudze dużych ładunków.
Sprzedajesz przez Dropshipping
Dla produktów wymagających specjalnej wysyłki z powodu rozmiaru lub obsługi, Amazon FBM oferuje elastyczność w wyborze firmy przewozowej. Może to zaoszczędzić pieniądze i zmniejszyć stres, ponieważ możesz polegać na firmie specjalizującej się w obsłudze dużych ładunków.
Masz alternatywny schemat logistyczny
Jeśli masz system wysyłkowy, który lepiej odpowiada Twoim potrzebom niż sieć Amazona, korzystanie z FBM i ubieganie się o odznakę Prime by Seller może być bardziej korzystne.
Sprzedajesz produkty, które wymagają szczególnej troski podczas wysyłki
Wielu sprzedawców delikatnych lub ręcznie robionych towarów woli samodzielną realizację. Chociaż Amazon oferuje efektywną i szybką realizację, ich duża skala sprawia, że sporadyczne błędy są nieuniknione. Chociaż Amazon zwraca za te błędy, przedmioty ręcznie robione są trudniejsze do zastąpienia. W takim przypadku Amazon FBM jest bardziej sensowny, pozwalając Ci zapewnić odpowiednie pakowanie i opiekę.
FBM vs. FBA – Dla kogo jest Amazon FBA?
Masz zapasy i brak miejsca na ich przechowywanie
Nie każdy ma pusty magazyn lub nadmiernie dużą piwnicę do dyspozycji, a jeszcze mniej ma czas, który pochłania zarządzanie zapasami. Jeśli możesz się z tym utożsamić, to Amazon FBA może być odpowiednim wyborem dla Ciebie.
Nie masz własnego schematu logistycznego
Jeśli masz dużo zapasów do przetransportowania, ale nie miałeś okazji dowiedzieć się, który dostawca usług wysyłkowych może zaoferować Ci najlepszą ofertę, korzystanie z FBA może być dla Ciebie uzasadnionym wyborem. Szczególnie jeśli weźmiesz pod uwagę, że Amazon współpracuje z szeroką gamą przewoźników i dlatego ma znacznie większy zasięg niż jakakolwiek osoba prywatna mogłaby mieć na początku.
Masz ograniczone zasoby na wsparcie klienta
Zapewnienie doskonałej obsługi klienta to usługa, z którą wielu sprzedawców ma problemy. Szczególnie element czasu potrzebny do zapewnienia takiej usługi jest stale niedoceniany. To problematyczne, ponieważ doskonała obsługa klienta jest kluczowa dla Twojego rankingu sprzedawcy, a tym samym dla Twojej widoczności na Amazonie. W tym względzie sprzedawcy Amazon FBM muszą spełniać przynajmniej standard, który spełniają sprzedawcy FBA, jeśli chcą utrzymać wysoki ranking sprzedawcy.
Amazon FBA vs FBM – Zalety korzystania z FBM
Większa kontrola nad Twoim biznesem
Outsourcing kluczowych elementów Twojego biznesu do innej firmy oczywiście wiąże się z pewnym stopniem oddania kontroli. Kluczowa różnica między Amazon FBA a FBM polega na tym, że sprzedawcy FBM pozostają w pełni w „foteliku kierowcy”, że tak powiem. Dotyczy to szczególnie wysyłki, ponieważ sprzedawcy FBM mogą wybierać własnego dostawcę logistyki zewnętrznej (3PL), który może być nawet specjalizowany w transporcie specjalnych typów towarów (np. bardzo delikatnych lub bardzo dużych). Sprzedawcy FBM kontrolują również swoje własne magazynowanie i przechowywanie, a zatem nie są uzależnieni od regulacji magazynowych Amazona.
Mniejsze koszty ogólne
Brak opłat FBA oznacza mniejsze koszty ogólne, a tym samym większe przychody. Przychody, które można przeznaczyć na różne obszary, gdzie być może są bardziej potrzebne. Jednak sprzedawcy powinni być świadomi, że ta kalkulacja może być również myląca. W końcu zapewnienie przestrzeni magazynowej i prowadzenie własnej logistyki często jest droższe niż korzystanie z FBA dla tego samego produktu.
Mniej biurokracji
Amazon prowadzi ścisłą politykę, co odzwierciedla się w ich wymaganiach dla sprzedawców, którzy chcą korzystać z FBA. Oprócz regularnych wymagań, sprzedawcy, którzy wybierają FBM, są również zwolnieni z konieczności dostosowywania swojego biznesu do polityki magazynowej Amazona. Ta przewaga stała się bardzo wyraźna dla sprzedawców w ostatnim czasie na tle problemów z łańcuchem dostaw lub zmian w zakresie opłat za długoterminowe przechowywanie. Innymi słowy, stawki i wymagania dotyczące wysyłki Amazon FBM (jeśli można je tak nazwać) są znacznie bardziej elastyczne niż w przypadku FBA.
Dostosowane pakowanie
W zależności od rozmiaru lub charakteru produktów, mogą one wymagać specjalnego pakowania i większej przestrzeni magazynowej. Dwie rzeczy, które są drogie, gdy sprzedajesz przez Amazon FBA. Sprzedawcy FBM nie są do tego zobowiązani, chociaż mogą musieć wziąć pod uwagę specjalne opłaty, gdy korzystają z dostawców 3PL.
Amazon FBA vs FBM – Wady korzystania z FBM
Trudności logistyczne
W przeciwieństwie do użytkowników FBA, sprzedawcy FBM nie korzystają z tych samych korzyści logistycznych, ponieważ samodzielnie zajmują się realizacją i wysyłką. Oznacza to, że tracą na uproszczonej sieci logistycznej Amazona, co często prowadzi do wyższych kosztów wysyłki i dłuższych czasów dostawy. Mimo to, sprzedawcy FBM mogą nadal uczestniczyć w programach takich jak kliknij i odbierz, jeśli istnieją ustalenia między Amazonem a usługą. Jednak mogą obowiązywać konkretne wymagania lub ograniczenia, dlatego ważne jest, aby sprzedawcy FBM skonsultowali się z pomocą techniczną Amazon Seller lub dostawcą usługi kliknij i odbierz w celu uzyskania dokładnych wskazówek dotyczących uczestnictwa.
Więcej czasu poświęconego na realizację
Amazon FBM daje Ci większą kontrolę nad Twoim biznesem, ale wymaga więcej czasu i wysiłku na zadania takie jak pakowanie i wysyłka.
Trudniejsza konkurencja
Sprzedawcy FBA mają wyższy udział w Buy Box z powodu lepszych wskaźników w obsłudze klienta i wysyłce. Może to nie wpływać na sprzedawców niszowych tak bardzo, ale FBA generalnie przewyższa FBM, jeśli jakość usługi się różni.
Więcej czasu poświęconego na obsługę klienta, zwroty i opinie
Jako sprzedawca FBM na Amazonie, samodzielnie zajmiesz się obsługą klienta, zwrotami i opiniami, co jest czasochłonne, ale niezbędne, szczególnie dla produktów niszowych i ręcznie robionych.
Utrata odznaki Prime (?)
Przejście na FBM niekoniecznie oznacza utratę odznaki Prime z powodu Amazon Seller Fulfilled Prime, ale kwalifikowanie się do tej odznaki i jej utrzymanie jest wyzwaniem i wymaga zaproszenia od Amazona.
Jak korzystać z Amazon FBM/MFN w 7 krokach
Krok 1: Ustaw swoje konto sprzedawcy
Będziesz potrzebować dostępu do Amazon Seller Central, Twojej platformy do wszystkiego, co związane ze sprzedażą na rynkach. W tym celu musisz utworzyć konto sprzedawcy i wybrać plan sprzedaży.
Krok 2: Utwórz oferty i strony szczegółów produktów
To jest „salon”, w którym prezentujesz swoje przedmioty. Bądź jak najbardziej opisowy, pisząc swoje oferty.
Jasny i precyzyjny tytuł produktu również pomoże Twoim klientom znaleźć Twój produkt. Wysokiej rozdzielczości zdjęcia, w które mogą powiększyć, często przekonają kupującego do kliknięcia „Dodaj do koszyka.”
Nie ma potrzeby tworzenia całkowicie nowej strony produktu, jeśli sprzedajesz przedmioty, które już istnieją w sklepach Amazon. W takich przypadkach łatwiej jest przeszukać katalog Amazon, znaleźć produkt i dodać ofertę na stronie szczegółów produktu. Możesz również użyć Seller Central, aby dodać ofertę produktu.
Krok 3: Znajdź odpowiedni magazyn lub podobną przestrzeń do przechowywania
Niezależnie od tego, czy to Twój własny garaż, czy wynajęta przestrzeń, upewnij się, że odpowiada Twoim wymaganiom i nie przepłacasz za przestrzeń magazynową, której nigdy nie używasz. W większych miastach dostępnych jest wiele opcji samodzielnego przechowywania, które również oferują dobre oferty, jeśli zamierzasz wynająć przestrzeń na dłuższy czas.
Krok 4: Utwórz szablony wysyłki w Seller Central
Amazon Seller Central umożliwia tworzenie szablonów wysyłki, aby dopasować je do Twoich możliwości logistycznych zarówno pod względem czasu realizacji, jak i czasu transportu. Co to oznacza? W panelu sterowania Seller Central możesz uzyskać dostęp do menu rozwijanego Zarządzaj zapasami i przypisać szablony wysyłki do ofert, które odpowiadają Twojemu schematowi logistycznemu w odniesieniu do określonych produktów.
Krok 5: Upewnij się, że Twoje pakowanie jest na poziomie
Poprawne zbieranie, pakowanie i wysyłka zapewnia, że Twoja paczka dotrze bezpiecznie i zmniejsza wskaźnik zwrotów. Upewnij się również, że Twoje pakowanie i przygotowanie spełnia standardy Amazona.
Krok 6: Zainstaluj doskonałą obsługę klienta
Jako firma, która stawia klienta na pierwszym miejscu od czasów, gdy była księgarnią w garażu, Amazon traktuje obsługę klienta bardzo poważnie. Sprzedawcy Amazon FBM/MFN mają zatem dużo pracy, jeśli chcą sprostać standardom, które Amazon oferuje z FBA.
Krok 7: Zautomatyzuj żmudne procesy
Będziesz miał wystarczająco dużo ręcznych zadań do wykonania jako sprzedawca FBM. Upewnij się, że w pełni wykorzystujesz wszelkie automatyzacje, które mogą przynieść korzyści Twojej firmie i zaoszczędzić czas i pieniądze. Dobrym przykładem jest automatyzacja strategii cenowej.
Opłaty za Amazon FBM
Nie ma szczególnej opłaty za Amazon FBM, jak ma to miejsce w przypadku Amazon FBA. Powodem tego jest to, że sprzedawcy indywidualnie składają swoją strukturę realizacji. Jeśli chcesz porównać, czy Twoja logistyka jest tańsza czy droższa niż FBA, zawsze możesz to zrobić, uzyskując dostęp do kalkulatora Amazon FBA i sprawdzając, jak Twoje liczby wypadają w porównaniu do Amazona.
Jednak, jak w każdym modelu biznesowym, istnieją pewne opłaty, które musisz wziąć pod uwagę, jeśli chcesz sprzedawać przez Amazon FBM. Nie biorąc pod uwagę potencjalnych kosztów za przestrzeń magazynową i/lub wynagrodzenia pracowników, oto zestawienie kosztów, na które musisz zwrócić uwagę, wynikających ze sprzedaży na rynku Amazon:
- Opłata miesięczna za subskrypcję: 39,99 $ w planie profesjonalnym i brak opłat w planie indywidualnym.
- Opłata za sprzedaż za przedmiot: brak opłat w planie profesjonalnym, 0,99 $ w planie indywidualnym.
- Opłata za polecenie: Amazon pobiera opłaty za polecenie za wszystkie produkty. Opłaty te wahają się od 15 % (co ma miejsce najczęściej) do 45 % w rzadkich przypadkach, np. produktów dla dzieci i akcesoriów do urządzeń Amazon.
Oto opłaty, które sprzedawca na Amazonie musi wziąć pod uwagę: Opłaty sprzedawcy Amazon: Ten przewodnik wyjaśnia koszty
Podsumowanie
Sprzedawcy powinni rozważyć korzystanie z FBM, co oznacza Amazon Fulfilled by Merchant, ze względu na elastyczność, jaką oferuje. Dzięki FBM sprzedawcy mają większą kontrolę nad swoimi procesami wysyłkowymi, co pozwala im wybierać przewoźników, którzy najlepiej odpowiadają ich potrzebom. Jest to szczególnie korzystne dla produktów wymagających specjalnej obsługi lub tych, które są delikatne i wymagają dodatkowej troski. Sprzedawcy mogą również bezpośrednio zarządzać swoją obsługą klienta, co sprzyja silniejszym relacjom i lojalności. Dodatkowo, obsługa realizacji wewnętrznie może prowadzić do oszczędności kosztów na opłatach za przechowywanie, co sprawia, że FBM jest opłacalną opcją dla skalowania Twojego biznesu przy jednoczesnym utrzymaniu wysokiej jakości usług.
Najczęściej zadawane pytania
FBM oznacza „Fulfillment by Merchant” na Amazonie. Oznacza to, że jako sprzedawca jesteś odpowiedzialny za przechowywanie, pakowanie i wysyłanie swoich produktów bezpośrednio do klientów, zamiast korzystać z centrów realizacji Amazona. Daje to większą kontrolę nad zapasami i wysyłką, ale również wymaga więcej bezpośredniego zarządzania.
Etykiety wysyłkowe Amazon FBM to etykiety, które musisz dołączyć do swoich paczek do wysyłki zamówień, które realizujesz samodzielnie. Etykiety te zawierają istotne informacje o wysyłce, takie jak adres docelowy i numer śledzenia. Możesz znaleźć i wydrukować te etykiety bezpośrednio z konta Amazon Seller Central w sekcji „Zarządzaj zamówieniami”.
Kalkulator wysyłkowy Amazon FBM może być bardzo przydatny do szacowania kosztów wysyłki i określania najbardziej opłacalnych opcji wysyłki dla Twoich zamówień. Pomaga w utrzymaniu rentowności, dostarczając dokładne prognozy kosztów wysyłki, które można następnie uwzględnić w strategii cenowej Twojego produktu. Choć nie jest to obowiązkowe, korzystanie z kalkulatora wysyłkowego może uprościć Twój proces realizacji.
Podstawowa różnica między Amazon FBM (Fulfillment by Merchant) a FBA (Fulfillment by Amazon) polega na tym, kto zajmuje się przechowywaniem, pakowaniem i wysyłką produktów. W przypadku FBM sprzedawca przejmuje te obowiązki, oferując większą kontrolę, ale wymagając więcej wysiłku. FBA, z drugiej strony, polega na wysyłaniu zapasów do centrów realizacji Amazona, gdzie Amazon zajmuje się przechowywaniem, pakowaniem, wysyłką, a nawet obsługą klienta. Może to zaoszczędzić czas i oferować korzyści logistyczne, ale wiąże się z opłatami za przechowywanie i realizację.
Źródła obrazów w kolejności występowania: ©Gorodenkoff – stock.adobe.com / ©visoot – stock.adobe.com / ©GM Photography – stock.adobe.com / ©Siwakorn1933 – stock.adobe.com
