Amazon POA: Den Perfekte Amazon Handlingsplan på Kun 4 Trin
Suspensionen af sælgerkontoen er det værste mareridt for enhver Amazon sælger. Bedste scenarie: platformen har blot genereret lidt ekstra indkomst til din hovedforretning. Værste scenarie: den sælgerkonto er din hovedforretning, og du mister din indkomst helt. Men selv hvis dette skulle være tilfældet, er der stadig en sølvforing at finde. Suspensionen behøver ikke at være permanent. Men hvis du vil have Amazon til at genindføre sælgerkontoen, kræver Amazon ofte, at du viser en handlingsplan for at demonstrere din vilje til at samarbejde i fremtiden.
Handlingsplanen (POA) er et velkendt værktøj inden for kvalitetsstyring, men viser sig ofte at være en stor hindring for Amazon sælgere. Som det er tradition for Amazon, forbliver e-handelsgiganten tavs angående præcist indhold og foretrukken design af handlingsplanen. Det er derfor ikke overraskende, at der nu er en række udbydere, der tilbyder deres hjælp til at oprette nævnte plan. Når alt kommer til alt, afhænger hele eksistenser i ekstreme tilfælde af kvaliteten og indholdet af handlingsplanens succes eller fiasko.
Det spørgsmål, du stiller dig selv – vi ved dette, fordi du ikke ville være her, hvis det var anderledes – er:
Er disse eksterne serviceudbydere overhovedet nødvendige?
Ærligt talt, de er en stor hjælp, men ikke en nødvendighed. I dette blogindlæg vil vi vise dig, hvordan du korrekt opretter en handlingsplan for Amazon og fremhæve, hvilke forskellige muligheder markedsplads sælgere har. I første omgang, lad os dog tage et hurtigt kig på årsagerne til, at Amazon sælgere måske skal oprette en sådan plan.
Er du lige startet på Amazon? Tjek vores bedste tips til salg på Amazon for begyndere!
Hvad er en Handlingsplan for Amazon?
Amazon, som den e-handelsautoritet, den er, stræber efter at etablere og opretholde en bestemt standard for markedspladserne. Og den standard er ret høj. Faktisk er der en hel række retningslinjer, aftaler og restriktioner, også kendt som Servicevilkår (TOS), som hver sælger skal acceptere, før de begynder at sælge på Amazon-platformen. Amazon accepterer ikke nogen overtrædelse af disse regler og vil håndhæve dem, hvis det er nødvendigt – for eksempel ved at blokere et berørt produkt eller endda sælgerkontoen.
På Amazon bruges en detaljeret handlingsplan til at beslutte, om kontoen skal genaktiveres og/eller andre sanktioner skal trækkes tilbage. En handlingsplan bør derfor inkludere:
- Hvad der forårsagede problemet.
- Hvilke foranstaltninger du har taget for at rette op på problemet.
- Hvilke interne processer du har ændret for at forhindre sådanne problemer i at opstå i fremtiden.
Når kontoen er blevet blokeret på Amazon, er en handlingsplan ofte den eneste måde for sælgere at få den genåbnet. Der er mange grunde, der kan føre til en suspension, men normalt er det en af disse fire problemer:
Dårlig sælgerpræstation: Hvis en sælgers præstation slet ikke opfylder kravene, kan dette resultere i en Amazon-kontosuspension, hvilket kræver en Amazon handlingsplan. Dog vil en sen forsendelse normalt ikke føre til en suspension. Det handler snarere om hyppighed og alvor.
Overtrædelse af salgsregler eller adfærdskodeks: En handlingsplan kræves ofte, når folk ikke overholder reglerne og overtræder Amazons salgsregler eller Amazons adfærdskodeks. En populær grund er, at sælgere har sendt marketingrelaterede e-mails til kunder med det formål at aflede salgsprocessen væk fra Amazon og hen imod deres egen online butik. Andre almindelige grunde er den ulovlige køb af kommentar anmeldelser eller hvis brugte varer sælges som nye på din produktside.
Utilstrækkelig sælgerinformation: Manglende eller forkert information om sælgeren kan også føre til en Amazon handlingsplan.
Uægte eller forfalskede produkter: Salg af forfalskede eller uægte produkter, som kan føre til øjeblikkelig suspension, hvis de rapporteres af kunder eller opdages af Amazon.
At sikre overholdelse af Amazons retningslinjer og opretholde god kundeservice er essentielt for at undgå disse problemer.
Når kontoen er blevet suspenderet, har sælgeren ikke længere adgang til de interne kommunikationskanaler. Det betyder, at sælgere ikke længere kan kommunikere med Amazon via Seller Central. Naturligvis mindsker dette chancerne for succes for vores Amazon sælger handlingsplan og er også en af grundene til, at alt nødvendigt bør overføres i en opsummeret form. Når alt kommer til alt, er din e-mail ikke den eneste, som medarbejderen i den anden ende af linjen vil læse den dag.
Hvordan man skriver en Handlingsplan for Amazon
Lad os komme til sagen, e-handelsgiganten ønsker ikke at høre dine undskyldninger, og en uægte klage vil heller ikke bringe din Amazon POA videre. Problemer opstår hele tiden, men de kan ofte løses ved at tilpasse relevante interne processer. Dette er, hvad sælgere bør fokusere på i stedet for at tale sagen ned, navngive en skyldig part eller retfærdiggøre sig selv. I handlingsplanen forventer virksomheden klar og præcis formulering. Objektivitet er det magiske ord her. Overdrevne introduktioner til sælgerens virksomhed, det berørte produkt eller følelsesmæssige udtryk har ikke plads og vil ikke være nyttige her overhovedet.
I stedet bør sælgere fokusere på årsagen til fejlen og løsningen på det aktuelle problem. Hvis deaktiveringen er sket på grund af flere problemer, bør hvert problem adresseres individuelt. Nogle gange anmoder Amazon også om bevis af en eller anden art, hvad enten det er produkter eller e-mail korrespondance. Vi behøver ikke at fortælle dig, at du altid bør indsende disse i fuld. Den online gigant anbefaler at fremhæve vigtig information som ASIN'er, kontaktoplysninger for leverandører eller klausuler i vilkårene.
Det specifikke design af handlingsplanen er op til dig. På den ene side er dette problematisk, fordi det har skabt meget mystik og diskussion omkring emnet om, hvordan Amazon gerne vil have, at handlingsplanen skal se ud. Resultatet af disse diskussioner har opnået det stik modsatte af, hvad de sigtede efter: sælgere ved ikke, hvor de skal starte.
På den anden side kræver det, at hver handlingsplan skal skrives individuelt af sælgeren. Der er ingen standardløsning. Ingen specifik prøve af en handlingsplan kan gives.
Ikke desto mindre kan sælgere stadig bruge metoderne fra kvalitetsstyring til orientering: 4-dimensionel (4D) og 8-dimensionel (8D) rapport. Dette skyldes, at begge rapporter giver en klar struktur: Amazon kan lide POA i et format, der er strengt og målrettet.
4D Rapporten
4-Dimensioner rapporten er velegnet på Amazon som en handlingsplan for de fleste overtrædelser, især for mindre, mindre alvorlige som suspensionen af et enkelt produkt. Derfor vil vi diskutere det her i mere detaljeret. Den er opdelt i fire forskellige dimensioner:
- D1: Problembeskrivelse
- D2: Årsagsanalyse og umiddelbare foranstaltninger
- D3: Langsigtede foranstaltninger
- D4: Bevis for effektivitet
D1: Problembeskrivelse
Den første dimension er hovedsageligt af beskrivende karakter. Det handler om kort men præcist at beskrive, hvilket problem der var ansvarligt for sanktionen. Tilgange til løsninger er endnu ikke nødvendige her.
D2: Rød årsagsanalyse
I denne dimension dykker sælgere allerede dybere ind i sagen og belyser, hvorfor et problem er opstået i første omgang. Det handler også om at analysere egne fejl. Det er dog ikke nyttigt at lede efter fejl hos andre. Selv hvis der er en skyldig part, er der ikke behov for at nævne det i din Amazon handlingsplan. Det er ikke, hvad de ønsker at høre.
Det er også vigtigt at forklare de foranstaltninger, der er truffet for at løse problemet. Dette handler ikke om hensigtserklæringer eller løfter, men om handling. For eksempel, hvis suspensionen blev pålagt på grund af en høj rate af sene forsendelser, så udtryk ikke intentionen om at ændre leveringsservicen – den ændring skulle allerede have fundet sted.
D3: Langsigtede foranstaltninger
Den tredje dimension bygger på den anden. Her bør de netop diskuterede foranstaltninger forklares i detaljer. Hvilke ændringer blev etableret i hvilke processer, og hvorfor fører disse ændringer til løsningen af problemet? Blev nogle processer nyindført, f.eks. som et tilsynsorgan, var der nogen medarbejderuddannelse, eller var der organisatorisk omstrukturering? Alle disse ting bør inkluderes i denne dimension for at sikre, at Amazon accepterer appellen/handlingsplanen.
D4: Bevis for effektivitet
Hvad der allerede var vigtigt i de foregående dimensioner, gælder især i denne: I denne del af handlingsplanen ønsker Amazon ikke at læse, at foranstaltningerne løser problemet, men hvordan foranstaltningerne løser problemet.
Det bevis, der skal fremlægges, er meget individuelt og afhænger af problemet og tilgangen til løsningen. Hvis f.eks. leverandøren blev ændret, kunne kopier af købsaftaler tjene som bevis. I andre tilfælde kan foto rapporter eller kundeanmeldelser bruges. I alle tilfælde er det en god idé at underbygge påstandene med fakta og tal.
8D Rapporten
Sammenlignet med 4D rapporten er 8D rapporten mere detaljeret og beskriver problemet og tilgangen til løsningen samt løsningen for det. For Amazon er denne handlingsplan designet til alvorlige overtrædelser, hvor ikke kun individuelle produkter, men hele sælgerkonti blev suspenderet.
De forskellige dimensioner defineres som følger:
- D1: Hvem arbejder på at løse problemet? Er et separat team eller en ekstern serviceudbyder blevet beordret? Hvem er kontaktpersonerne for disse eksterne serviceudbydere?
- D2: Hvad er problemet? Dette punkt svarer i det væsentlige til den første dimension af 4D rapporten.
- D3: Hvilke umiddelbare foranstaltninger blev truffet? Dette er kun et kort resumé af de vigtigste foranstaltninger til at løse problemet.
- D4: Hvad var årsagen til fejlen? Dette bør beskrives så objektivt som muligt. Hvordan fejlen blev fundet, f.eks. gennem tests, analyser osv. hører også hjemme her.
- D5: Hvad er de mulige løsninger? På dette punkt bør handlingsplanen fortælle Amazon, hvilke forskellige tilgange der er blevet diskuteret, og hvorfor de er egnede til at løse problemet. Det bør også forklare, hvilke kriterier der var afgørende, hvis en løsning blev valgt frem for en anden.
- D6: Hvordan blev foranstaltningerne fra D5 implementeret? Målet her er at dokumentere implementeringen af foranstaltningerne fra D5.
- D7: Hvordan forhindrer foranstaltningerne, at problemet opstår igen? Denne dimension viser, hvordan de indførte løsninger bidrager til fejlfinding.
- D8: Hvad har teamet lært af fejlanalysen? I den sidste del bør der drages en opsummering, som også bør vise, hvordan og hvorfor sådanne problemer kan undgås i fremtiden.
Bedste praksis: Ting at huske på
Tag ikke udarbejdelsen af en POA for Amazon let. Din økonomiske overlevelse kan afhænge af dette dokument. I stedet bør du følge disse bedste praksis.
- Vær kortfattet og direkte. Hold din plan kort og fokuseret. Klar og præcis kommunikation er mere effektiv end lange forklaringer.
- Organiser i sektioner. Strukturer dit dokument med klare sektioner for at formidle kompleks information i et letforståeligt format.
- Angiv trin-for-trin handlinger. Skitsér de skridt, du allerede har taget for at tackle problemet, og detaljer dine fremtidige handlinger for at forhindre gentagelse.
- Undgå unødvendige detaljer. Fokuser på kerneproblemet og dine løsninger uden at overforklare din tankegang.
- Brug punktlister. Brug punktlister til at præsentere information på en klar, letfordøjelig måde, hvilket gør det lettere for læseren at følge med.
- Tilpas din tilgang til problemet. Forskellige problemer kræver forskellige overvejelser, så adresser de specifikke faktorer, der førte til problemet.
- Identificer rodårsagen. Vis en dyb forståelse af problemet ved klart at identificere dets rodårsag.
- Detaljer dine løsningsskridt. Præsenter en klar, handlingsorienteret plan fokuseret på at løse problemet gennem konkrete skridt.
- Forebyg fremtidige forekomster. Forklar, hvordan du vil forhindre lignende problemer i fremtiden, og demonstrer, at du har lært af erfaringen.
Har du brug for hjælp til din Handlingsplan som Amazon sælger?
Især 8D-rapporten, men også 4D-rapporten kræver en høj grad af refleksion og initiativ. Det er ikke altid umiddelbart klart, hvilke fejl der faktisk har ført til punktet for en handlingsplan for en Amazon sælger. Hvis e-handelsplatformen blot har blokeret et produkt, kan sælgere tage sig tid til at søge. Hvis kontoen er låst, kan sælgerens eksistens afhænge af kvaliteten af Amazon POA.
Men udarbejdelsen af en handlingsplan kan blive meget dyrt. Udbydere opkræver ofte tre- til firecifrede beløb. Til gengæld tilbyder de én ting over alt andet: erfaring og viden, især i kommunikationen med Amazon. Ligesom hver handlingsplan skal oprettes individuelt, er beslutningen for eller imod en serviceudbyder en individuel beslutning og afhænger af mange faktorer.
Én ting, der er vigtig at vide: Du skal muligvis følge op på denne proces. Handlingsplanen behøver ikke nødvendigvis at blive godkendt første gang. Det er muligt, at du vil modtage yderligere forespørgsler om manglende aspekter og skal tilbage til udarbejdelsen.
Konklusion: En Amazon Handlingsplan er ingen let opgave
Én ting er sikkert: Når Amazon har suspenderet en konto, og en handlingsplan er påkrævet, er dette en stor hindring for markedsplads sælgere og kan endda true deres eksistens. Desuden hjælper de oplysninger, der gives af e-handelsgiganten, ikke nødvendigvis i processen. Orientering kan gives af en 4D rapport for små overtrædelser og en 8D rapport for alvorlige problemer. Men selv da kræver oprettelsen af sådanne rapporter en høj grad af selvrefleksion.
Men hvad angår Amazon handlingsplanen, kan en uægte skabelon kompromittere kontoens genopretning. Sagerne, hvor dette kvalitetskontrolværktøj anvendes, er for forskellige til det. Eksterne serviceudbydere kan være et alternativ, især i tilfælde af kontodeaktiveringer, der truer virksomhedens eksistens. Dog skal omkostninger i tre- til firecifrede beløb tages i betragtning.
FAQ
Hvis du overtræder Amazons Servicevilkår, er din sælgerkonto sundhed for dårlig eller hvad du ellers måtte være skyldig i, kan resultatet være en lukket Amazon-konto. For mange handlende er dette en alvorlig trussel mod deres forretning. For at genindføre kontoen kræver Amazon ofte en handlingsplan, hvor du demonstrerer, hvad der førte til problemerne, og hvordan du vil forhindre dem i fremtiden.
I din Amazon Handlingsplan skal du klart identificere rodårsagen til problemet, beskrive de specifikke skridt, du allerede har taget for at løse det, og skitsere dine langsigtede foranstaltninger for at forhindre, at det sker igen. Vær kortfattet, gennemsigtig, og demonstrer din forpligtelse til at overholde Amazons politikker, mens du anmoder om genindførelse af din konto.
Undersøg straks problemet, tag korrigerende handlinger, og udarbejd en Handlingsplan (POA), der skitserer rodårsagen, dine løsninger og forebyggende foranstaltninger. Indsend POA'en gennem Seller Central og overvåg for yderligere kommunikation for at sikre, at problemet er helt løst.
Billedkreditter: © mattegg – stock.adobe.com
