Amazon POA: Den Perfekte Amazon Handlingsplanen på Bare 4 Trinn
Suspensjonen av selgerkontoen er marerittet for hver Amazon-selger. Beste fall: plattformen har bare generert litt ekstra inntekt til din hovedvirksomhet. Verste fall: den selgerkontoen er din hovedvirksomhet og du mister inntekten din helt. Men selv om dette skulle være tilfelle, er det fortsatt en sølvfôr å finne. Suspensjonen trenger ikke å være permanent. Men hvis du vil at Amazon skal gjenopprette selgerkontoen, krever Amazon ofte at du viser en handlingsplan for å demonstrere din vilje til å samarbeide i fremtiden.
Handlingsplanen (POA) er et velkjent verktøy innen kvalitetsledelse, men viser seg ofte å være en stor hindring for Amazon-selgere. Som tradisjonen tilsier for Amazon, forblir e-handelsgiganten stille angående presist innhold og foretrukket design av handlingsplanen. Det er derfor ikke overraskende at det nå finnes en rekke tilbydere som tilbyr sin hjelp til å lage nevnte plan. Tross alt, i ekstreme tilfeller, avhenger hele eksistenser av suksessen eller feilen til handlingsplanens kvalitet og innhold.
Spørsmålet du stiller deg selv – vi vet dette fordi du ikke ville vært her hvis det var annerledes – er:
Er disse eksterne tjenesteleverandørene nødvendige?
Ærlig talt, de er en stor hjelp, men ikke en nødvendighet. I dette blogginnlegget vil vi vise deg hvordan du lager en handlingsplan for Amazon korrekt og fremheve hvilke forskjellige muligheter markedsplassselgere har. I et første steg, la oss imidlertid ta en rask titt på årsakene til at Amazon-selgere kan måtte lage en slik plan.
Akkurat begynt på Amazon? Sjekk ut våre beste tips om å selge på Amazon for nybegynnere!
Hva er en Handlingsplan for Amazon?
Amazon, som den e-handelsmyndigheten den er, streber etter å etablere og opprettholde en viss standard for markedsplassene. Og den standarden er ganske høy. Faktisk er det en hel serie retningslinjer, avtaler og restriksjoner, også kjent som Vilkår for Tjenester (TOS), som hver selger må godta før de begynner å selge på Amazon-plattformen. Amazon aksepterer ikke noen brudd på disse reglene og vil håndheve dem om nødvendig – for eksempel ved å blokkere et berørt produkt eller til og med selgerkontoen.
På Amazon brukes en detaljert handlingsplan for å avgjøre om kontoen skal reaktiveres og/eller trekke tilbake andre sanksjoner. En handlingsplan bør derfor inkludere:
- Hva som forårsaket problemet.
- Hvilke tiltak du har tatt for å rette opp problemet.
- Hvilke interne prosesser du har endret for å forhindre at slike problemer skjer i fremtiden.
Når kontoen er blokkert på Amazon, er en handlingsplan ofte den eneste måten for selgere å få den blokkert igjen. Det er mange grunner som kan føre til en suspensjon, men vanligvis er det en av disse fire problemene:
Dårlig selgerprestasjon: Hvis prestasjonen til en selger ikke møter kravene i det hele tatt, kan dette resultere i en Amazon-kontosuspensjon, som krever en Amazon handlingsplan. Imidlertid vil vanligvis en sen forsendelse ikke føre til en suspensjon. Det handler mye mer om hyppighet og alvorlighetsgrad.
Brudd på salgsregler eller etiske retningslinjer: En handlingsplan er for eksempel ofte nødvendig når folk ikke følger reglene og bryter Amazons salgsregler eller Amazons etiske retningslinjer. En populær grunn er at selgere har sendt markedsføringsrelaterte e-poster til kunder med mål om å avlede salgsprosessen bort fra Amazon og mot sin egen nettbutikk. Andre vanlige grunner er ulovlig kjøp av kommentarvurderinger eller hvis brukte varer selges som nye på produktsiden din.
Utilstrekkelig selgerinformasjon: Manglende eller feil informasjon om selgeren kan også føre til en Amazon handlingsplan.
Uautentiske eller forfalskede produkter: Salg av forfalskede eller uautentiske produkter, som kan føre til umiddelbar suspensjon hvis rapportert av kunder eller oppdaget av Amazon.
Å sikre overholdelse av Amazons retningslinjer og opprettholde god kundeservice er avgjørende for å unngå disse problemene.
Når kontoen er suspendert, har ikke selgeren lenger tilgang til de interne kommunikasjonskanalene. Dette betyr at selgere ikke lenger kan kommunisere med Amazon via Seller Central. Naturligvis reduserer dette sjansene for suksess for vår Amazon selger handlingsplan og er også en av grunnene til at alt nødvendig bør overføres i en oppsummert form. Tross alt er ikke e-posten din den eneste som ansatte på den andre enden av linjen vil lese den dagen.
Hvordan skrive en Handlingsplan for Amazon
La oss komme til poenget, e-handelsgiganten ønsker ikke å høre unnskyldningene dine, og en uautentisk klage vil ikke ta Amazon POA-en din noe lenger. Problemer oppstår hele tiden, men de kan ofte løses ved å tilpasse relevante interne prosesser. Dette er hva selgere bør fokusere på i stedet for å bagatellisere saken, navngi en skyldig part eller rettferdiggjøre seg selv. I handlingsplanen forventer selskapet klar og presis formulering. Objektivitet er stikkordet her. Overdrevne introduksjoner til selgerens selskap, det berørte produktet eller følelsesmessige uttrykk har ikke plass og vil ikke være til hjelp her i det hele tatt.
I stedet bør selgere fokusere på årsaken til feilen og løsningen på problemet. Hvis deaktiveringen har skjedd på grunn av flere problemer, bør hvert problem adresseres individuelt. Noen ganger ber Amazon også om bevis av noe slag, enten det er produkter eller e-postkorrespondanse. Vi trenger ikke å fortelle deg at du alltid bør sende inn disse i sin helhet. Den nettbaserte giganten anbefaler å fremheve viktig informasjon som ASIN-er, kontaktopplysninger til leverandører eller klausuler i vilkårene og betingelsene.
Det spesifikke designet av handlingsplanen er opp til deg. På den ene siden er dette problematisk fordi det har skapt mye mystikk og diskusjon rundt temaet om hvordan Amazon ønsker at handlingsplanen skal se ut. Resultatet av disse diskusjonene har oppnådd det nøyaktige motsatte av det de ønsket å oppnå: selgere vet ikke hvor de skal begynne.
På den annen side krever dette at hver handlingsplan må skrives individuelt av selgeren. Det finnes ingen standardløsning. Ingen spesifikk mal for en handlingsplan kan gis.
Likevel kan selgere fortsatt bruke metodene for kvalitetsledelse for orientering: 4-dimensjonal (4D) og 8-dimensjonal (8D) rapport. Dette er fordi begge rapportene gir en klar struktur: Amazon liker POA-en i et format som er strengt og målrettet.
4D Rapporten
4-Dimensjonsrapporten er egnet på Amazon som en handlingsplan for de fleste brudd, spesielt for mindre, mindre alvorlige som suspensjonen av ett enkelt produkt. Det er derfor vi vil diskutere det her i mer detalj. Den er delt inn i fire forskjellige dimensjoner:
- D1: Problembeskrivelse
- D2: Årsaksanalyse og umiddelbare tiltak
- D3: Langsiktige tiltak
- D4: Bevis på effektivitet
D1: Problembeskrivelse
Den første dimensjonen er hovedsakelig av beskrivende karakter. Det handler om å beskrive kort, men presist hvilket problem som var ansvarlig for sanksjonen. Tilnærminger til løsninger er ikke nødvendige her.
D2: Rotårsaksanalyse
I denne dimensjonen dykker selgerne allerede dypere inn i saken og belyser hvorfor et problem har oppstått i utgangspunktet. Det handler også om å analysere egne feil. Det er imidlertid ikke nyttig å lete etter feil hos andre. Selv om det er en skyldig part, er det ikke nødvendig å nevne det i din Amazon handlingsplan. Det er ikke det de ønsker å høre.
Det er også viktig å forklare tiltakene som er tatt for å løse problemet. Dette handler ikke om intensjonsforklaringer eller løfter, men om handling. For eksempel, hvis suspensjonen ble pålagt på grunn av en høy andel sene forsendelser, ikke uttrykk intensjonen om å endre leverandøren – den endringen bør allerede ha skjedd.
D3: Langsiktige tiltak
Den tredje dimensjonen bygger på den andre. Her bør tiltakene som nettopp ble diskutert forklares i detalj. Hvilke endringer ble etablert i hvilke prosesser og hvorfor fører disse endringene til løsningen av problemet? Ble noen prosesser nylig innført, f.eks. som et tilsynsorgan, var det noen ansattopplæring eller var det organisatorisk omstrukturering? Alle disse tingene bør inkluderes i denne dimensjonen for å sikre at Amazon godtar anken/handlingsplanen.
D4: Bevis på effektivitet
Det som allerede var viktig i de foregående dimensjonene, gjelder spesielt i denne: I denne delen av handlingsplanen ønsker ikke Amazon å lese at tiltakene løser problemet, men hvordan tiltakene løser problemet.
Beviset som må legges frem er veldig individuelt og avhenger av problemet og tilnærmingen til løsningen. Hvis for eksempel leverandøren ble endret, kan kopier av kjøpskontraktene tjene som bevis. I andre tilfeller kan fotoreportasjer eller kundeanmeldelser brukes. Uansett er det en god idé å støtte påstandene med fakta og tall.
8D Rapporten
Sammenlignet med 4D-rapporten er 8D-rapporten mer detaljert og beskriver problemet og tilnærmingen til løsningen samt løsningen for det. For Amazon er denne handlingsplanen designet for alvorlige brudd der ikke bare enkeltprodukter, men hele selgerkontoer ble suspendert.
De forskjellige dimensjonene er definert som følger:
- D1: Hvem jobber med å løse problemet? Har et eget team eller en ekstern tjenesteleverandør blitt engasjert? Hvem er kontaktpersonene for disse eksterne tjenesteleverandørene?
- D2: Hva er problemet? Dette punktet tilsvarer i hovedsak den første dimensjonen av 4D-rapporten.
- D3: Hvilke umiddelbare tiltak ble tatt? Dette er bare et kort sammendrag av de viktigste tiltakene for å løse problemet.
- D4: Hva var årsaken til feilen? Dette bør beskrives så objektivt som mulig. Hvordan feilen ble funnet, f.eks. gjennom tester, analyser, osv. hører også hjemme her.
- D5: Hva er de mulige løsningene? På dette punktet bør handlingsplanen fortelle Amazon hvilke forskjellige tilnærminger som har blitt diskutert og hvorfor de er egnet til å løse problemet. Den bør også forklare hvilke kriterier som var avgjørende hvis en løsning ble valgt over den andre.
- D6: Hvordan ble tiltakene fra D5 implementert? Målet her er å dokumentere implementeringen av tiltakene fra D5.
- D7: Hvordan forhindrer tiltakene at problemet gjentar seg? Denne dimensjonen viser hvordan de innførte løsningene bidrar til feilhindring.
- D8: Hva har teamet lært av feilanalyse? I den siste delen bør det trekkes en oppsummering og også vise hvordan og hvorfor slike problemer kan unngås i fremtiden.
Beste praksis: Ting å huske på
Ikke ta utarbeidelsen av en POA for Amazon lett. Din økonomiske overlevelse kan avhenge av dette dokumentet. I stedet bør du følge disse beste praksisene.
- Vær kortfattet og direkte. Hold planen din kort og fokusert. Klar og konsis kommunikasjon er mer effektiv enn lange forklaringer.
- Organiser i seksjoner. Struktur dokumentet ditt med klare seksjoner for å formidle kompleks informasjon i et lettfattelig format.
- Gi trinnvise handlinger. Skisser trinnene du allerede har tatt for å adressere problemet og detaljér dine fremtidige handlinger for å forhindre gjentakelse.
- Unngå unødvendige detaljer. Fokuser på kjerneproblemet og løsningene dine uten å overforklare tankegangen din.
- Bruk punktlister. Bruk punktlister for å presentere informasjon på en klar, lettfattelig måte, noe som gjør det enklere for leseren å følge med.
- Skreddersy tilnærmingen din til problemet. Ulike problemer krever ulike hensyn, så adresser de spesifikke faktorene som førte til problemet.
- Identifiser rotårsaken. Vis en dyp forståelse av problemet ved klart å identifisere rotårsaken.
- Detaljer løsningstrinnene dine. Presenter en klar, handlingsbar plan fokusert på å løse problemet gjennom konkrete trinn.
- Forebygg fremtidige forekomster. Forklar hvordan du vil forhindre lignende problemer i fremtiden, og demonstrer at du har lært av erfaringen.
Trenger du hjelp med din Handlingsplan som Amazon-selger?
Spesielt 8D-rapporten, men også 4D-rapporten krever en høy grad av refleksjon og initiativ. Det er ikke alltid umiddelbart klart hvilke feil som faktisk har ført til punktet for en handlingsplan for en Amazon-selger. Hvis e-handelsplattformen bare har blokkert et produkt, kan selgere ta seg tid til å søke. Hvis kontoen er låst, kan selgerens eksistens avhenge av kvaliteten på Amazon POA.
Imidlertid kan utarbeidelsen av en handlingsplan bli veldig kostbar. Leverandører tar ofte tre- til fire-sifrede beløp. I retur tilbyr de én ting over alt: erfaring og kunnskap, spesielt i kommunikasjon med Amazon. Akkurat som hver handlingsplan må opprettes individuelt, er beslutningen for eller imot en tjenesteleverandør en individuell beslutning og avhenger av mange faktorer.
En ting som er viktig å vite: Du må kanskje følge opp denne prosessen. Handlingsplanen trenger ikke nødvendigvis å bli godkjent første gang. Det er mulig at du vil motta ytterligere forespørsel om manglende aspekter og må gå tilbake til utarbeidelsen.
Konklusjon: En Amazon Handlingsplan er ingen enkel oppgave
En ting er sikkert: Når Amazon har suspendert en konto og en handlingsplan er nødvendig, er dette en stor hindring for markedsplassselgere og kan til og med true deres eksistens. Videre hjelper ikke informasjonen fra e-handelsgiganten nødvendigvis i prosessen. Orientering kan gis av en 4D-rapport for små brudd og en 8D-rapport for alvorlige problemer. Men selv da krever opprettelsen av slike rapporter en høy grad av selvrefleksjon.
Men når det gjelder Amazon handlingsplan, kan en uautentisk mal kompromittere gjenopprettingen av kontoen. Sakene der dette kvalitetskontrollverktøyet brukes er for mangfoldige til det. Eksterne tjenesteleverandører kan være et alternativ, spesielt i tilfelle av kontodeaktiveringer som truer selskapets eksistens. Imidlertid må kostnader i tre- til fire-sifrede beløp tas i betraktning.
FAQ
Hvis du bryter Amazons Vilkår for Tjenester, er helsen til selgerkontoen din for dårlig eller hva annet du måtte være skyldig i, kan resultatet være en stengt Amazon-konto. For mange handelsmenn er dette en alvorlig trussel mot virksomheten deres. For å gjenopprette kontoen krever Amazon ofte en handlingsplan der du demonstrerer hva som førte til problemene og hvordan du vil forhindre dem i fremtiden.
I din Amazon Handlingsplan, identifiser klart rotårsaken til problemet, beskriv de spesifikke trinnene du allerede har tatt for å fikse det, og skisser dine langsiktige tiltak for å forhindre at det skjer igjen. Vær kortfattet, transparent, og demonstrer din forpliktelse til å overholde Amazons retningslinjer mens du ber om gjenopprettelse av kontoen din.
Undersøk umiddelbart problemet, ta korrigerende tiltak, og utarbeid en Handlingsplan (POA) som skisserer rotårsaken, løsningene dine og forebyggende tiltak. Send inn POA-en gjennom Seller Central og overvåk for videre kommunikasjon for å sikre at problemet er fullt løst.
Bildekreditter: © mattegg – stock.adobe.com
