Amazon POA: Täiuslik Amazoni tegevusplaan vaid 4 sammuga
Müüja konto peatamine on iga Amazoni müüja halvim ööuni. Parim stsenaarium: platvorm genereeris lihtsalt teie peamise äri jaoks lisatulu. Halvim stsenaarium: see müüja konto on teie peamine äri ja kaotate oma sissetuleku täielikult. Kuid isegi kui see juhtub, on siiski võimalik leida positiivne külg. Peatamine ei pea olema püsiv. Siiski, kui soovite, et Amazon taastaks müüja konto, nõuab Amazon sageli, et näitate tegevusplaani, et tõestada oma valmisolekut tulevikus koostööks.
Tegevusplaan (POA) on kvaliteedihalduse valdkonnas hästi tuntud tööriist, kuid osutub sageli Amazoni müüjatele üsna takistuseks. Nagu Amazoni traditsioon, jääb e-kaubanduse hiiglane vaikseks täpsete sisu ja eelistatud tegevusplaani kujunduse osas. Seetõttu ei ole üllatav, et nüüd on olemas mitmeid teenusepakkujaid, kes pakuvad oma abi selle plaani koostamisel. Lõppude lõpuks sõltub äärmuslikes juhtumites kogu eksistents tegevusplaani kvaliteedi ja sisu edust või ebaedust.
Küsimus, mida endalt küsid – me teame seda, sest sa ei oleks siin, kui see poleks nii – on:
Kas need välist teenusepakkujad on tõesti vajalikud?
Ausalt öeldes, nad on suur abi, kuid mitte hädavajalikud. Selles blogipostituses näitame teile, kuidas luua Amazonile õige tegevusplaan ja toome esile, millised erinevad võimalused turu müüjatel on. Esimeses etapis vaatame aga kiiresti üle põhjused, miks Amazoni müüjad võivad sellist plaani koostama pidada.
Just alustad Amazonis? Vaata meie parimaid näpunäiteid Amazonis müümiseks algajatele!
Mis on Amazoni tegevusplaan?
Amazon, olles e-kaubanduse autoriteet, püüab kehtestada ja säilitada teatud standardit turgudel. Ja see standard on üsna kõrge. Tegelikult on olemas terve rida juhiseid, lepinguid ja piiranguid, mida tuntakse ka kui teenuse tingimused (TOS), millega iga müüja peab nõustuma enne Amazonis müüma asumist. Amazon ei aktsepteeri nende reeglite rikkumist ja rakendab neid vajadusel – näiteks blokeerides mõjutatud toote või isegi müüja konto.
Amazonis kasutatakse üksikasjalikku tegevusplaani, et otsustada, kas konto taastada ja/või teisi sanktsioone tühistada. Tegevusplaan peaks seega sisaldama:
- Millised põhjused viisid probleemi tekkimiseni.
- Milliseid meetmeid olete probleemi lahendamiseks astunud.
- Milliseid sisemisi protsesse olete muutnud, et vältida selliste probleemide tekkimist tulevikus.
Kui konto on Amazonis blokeeritud, on tegevusplaan sageli ainus viis müüjatele selle blokeeringu eemaldamiseks. On palju põhjuseid, mis võivad viia peatamiseni, kuid tavaliselt on need neli probleemi:
Halb müüja tulemuslikkus: Kui müüja tulemuslikkus ei vasta üldse nõuetele, võib see põhjustada Amazoni konto peatamise, mis nõuab Amazoni tegevusplaani. Siiski, üks hilinenud saadetis ei too tavaliselt kaasa peatamist. Pigem on tegemist sageduse ja tõsidusega.
Müügipoliitikate või käitumisreeglite rikkumine: Tegevusplaan on näiteks sageli vajalik, kui inimesed ei järgi reegleid ja rikuvad Amazoni müügipoliitikaid või Amazoni käitumisreegleid. Populaarne põhjus on see, et müüjad on saatnud klientidele turunduslikke e-kirju, et suunata müügiprotsess Amazonist eemale ja oma veebipoodi. Teised levinud põhjused on kommentaaride arvustuste ebaseaduslik ostmine või kui kasutatud esemeid müüakse uutena teie tootelehel.
Ebapiisavad müüja andmed: Puuduvad või valeandmed müüja kohta võivad samuti viia Amazoni tegevusplaanini.
Autentsete või vale toodete müük: Vale või autentsete toodete müük, mis võib viia kohese peatamiseni, kui kliendid selle teatavad või Amazon selle tuvastab.
Amazonile vastavuse tagamine ja hea klienditeeninduse säilitamine on hädavajalik, et vältida neid probleeme.
Kui konto on peatatud, ei pääse müüja enam sisekommunikatsioonikanalitesse. See tähendab, et müüjad ei saa enam Amazoniga suhelda läbi Seller Central. Loomulikult vähendab see meie Amazoni müüja tegevusplaani eduvõimalusi ja on ka üks põhjusi, miks kõik vajalikud asjad tuleks edastada kokkuvõtlikult. Lõppude lõpuks ei ole teie e-kiri ainus, mida töötaja teisel pool liini sellel päeval loeb.
Kuidas kirjutada tegevusplaani Amazonile
Läheme asja juurde, e-kaubanduse hiiglane ei soovi kuulda teie vabandusi ja ebaautentne kaebus ei vii teie Amazon POA-d ka edasi. Probleemid tekivad pidevalt, kuid neid saab sageli lahendada, kohandades asjakohaseid sisemisi protsesse. Sellele peaksid müüjad keskenduma, mitte asja alahindama, süüdistama kedagi või end õigustama. Tegevusplaanis ootab ettevõte selget ja täpset sõnastust. Objektiivsus on siin maagiline sõna. Üksikasjalikud sissejuhatused müüja ettevõttesse, mõjutatud tootesse või emotsionaalsed väljendused ei oma siin kohta ja ei aita üldse.
Selle asemel peaksid müüjad keskenduma vea põhjusele ja probleemi lahendamisele. Kui deaktiveerimine on toimunud mitmete probleemide tõttu, tuleks iga probleem käsitleda eraldi. Mõnikord nõuab Amazon ka mingisuguste tõendite esitamist, olgu need siis tooted või e-kirjavahetus. Me ei pea teile ütlema, et peaksite alati need täielikult esitama. E-kaubanduse hiiglane soovitab esile tõsta olulist teavet, nagu ASIN-id, tarnijate kontaktandmed või tingimustes olevad klauslid.
Tegevusplaani konkreetne kujundus on teie otsustada. Ühelt poolt on see probleemne, kuna see on tekitanud palju müsteeriume ja arutelusid selle üle, milline peaks olema Amazonile meelepärane tegevusplaan. Nende arutelude tulemus on saavutanud täpselt vastupidise sellele, mida nad soovisid saavutada: müüjad ei tea, kust alustada.
Teiselt poolt nõuab see, et iga tegevusplaan peab olema müüja poolt individuaalselt kirjutatud. Ei ole standardlahendust. Ühtegi konkreetset tegevusplaani näidist ei saa anda.
Siiski saavad müüjad kasutada kvaliteedihalduse meetodeid orientatsiooniks: 4-dimensionaalset (4D) ja 8-dimensionaalset (8D) aruannet. See on tingitud sellest, et mõlemad aruanded pakuvad selget struktuuri: Amazonile meeldib POA rangelt ja eesmärgipäraselt.
4D aruanne
4-Dimensionaalne aruanne sobib Amazonis tegevusplaaniks enamikuks rikkumisteks, eriti väiksemate, vähem tõsiste rikkumiste jaoks, nagu ühe toote peatamine. Seetõttu arutame seda siin üksikasjalikumalt. See jaguneb neljaks erinevaks mõõtmiseks:
- D1: Probleemi kirjeldus
- D2: Põhjuse analüüs ja kohesed meetmed
- D3: Pikaajalised meetmed
- D4: Tõhususe tõend
D1: Probleemi kirjeldus
Esimene mõõde on peamiselt kirjeldav. Siin on oluline lühidalt, kuid täpselt kirjeldada, milline probleem oli vastutav sanktsioneerimise eest. Lahenduste lähenemised ei ole siin veel vajalikud.
D2: Juurpõhjuse analüüs
Selles mõõtmes süvenevad müüjad juba sügavamale ja valgustavad, miks probleem on üldse tekkinud. Samuti on oluline analüüsida oma vigu. Siiski ei ole kasulik otsida vigu teistes. Isegi kui on süüdlane, ei ole vaja seda oma Amazon tegevusplaanis mainida. See ei ole see, mida nad soovivad kuulda.
Oluline on ka selgitada, milliseid meetmeid on probleemi lahendamiseks astutud. See ei ole kavatsuste või lubaduste küsimus, vaid tegevuse küsimus. Näiteks, kui peatamine kehtestati hilinenud saadetiste kõrge määra tõttu, ärge väljendage kavatsust muuta kohaletoimetamisteenust – see muudatus oleks pidanud juba toimuma.
D3: Pikaajalised meetmed
Kolmas mõõde tugineb teisele. Siin tuleks just arutatud meetmeid selgitada üksikasjalikult. Milliseid muudatusi on kehtestatud millistes protsessides ja miks need muudatused viivad probleemi lahendamiseni? Kas mõningaid protsesse on uue järelevalve organina sisse viidud, on toimunud töötajate koolitusi või on toimunud organisatsioonilised ümberkorraldused? Kõik need asjad tuleks selles mõõtmes kajastada, et tagada Amazonile apellatsiooni/tegevusplaani aktsepteerimine.
D4: Tõhususe tõend
Mis oli eelnevates mõõtmetes oluline, on eriti tõsi selles: selles tegevusplaani osas ei soovi Amazon lugeda, et meetmed lahendavad probleemi, vaid kuidas meetmed probleemi lahendavad.
Tõend, mis tuleb esitada, on väga individuaalne ja sõltub probleemist ja lahenduse lähenemisest. Kui näiteks tarnijat on muudetud, võivad ostulepingute koopiad toimida tõendina. Teistes juhtudel võib kasutada fotoraporteid või kliendihinnanguid. Igatahes on hea mõte toetada väiteid faktide ja numbritega.
8D aruanne
4D aruande suhtes on 8D aruanne detailsem ja kirjeldab probleemi ja lahenduse lähenemist ning lahendust. Amazonile on see tegevusplaan mõeldud tõsiste rikkumiste jaoks, kus mitte ainult üksikud tooted, vaid kogu müüja konto on peatatud.
Erinevad mõõtmed on määratletud järgmiselt:
- D1: Kes töötab probleemi lahendamise kallal? Kas on määratud eraldi meeskond või väline teenusepakkuja? Kes on nende välist teenusepakkujat kontaktisikud?
- D2: Mis on probleem? See punkt vastab põhimõtteliselt 4D aruande esimesele mõõtmele.
- D3: Milliseid koheseid meetmeid on astutud? See on vaid lühike kokkuvõte kõige olulisematest meetmetest probleemi lahendamiseks.
- D4: Mis oli vea põhjus? See tuleks kirjeldada võimalikult objektiivselt. Kuidas viga leiti, näiteks testide, analüüside jms kaudu, kuulub samuti siia.
- D5: Millised on võimalikud lahendused? Sel hetkel peaks tegevusplaan ütlema Amazonile, milliseid erinevaid lähenemisviise on arutatud ja miks need on sobivad probleemi lahendamiseks. Samuti tuleks selgitada, millised kriteeriumid olid otsustavad, kui üks lahendus valiti teise üle.
- D6: Kuidas rakendati D5 meetmeid? Siin on eesmärk dokumenteerida D5 meetmete rakendamine.
- D7: Kuidas takistavad meetmed probleemi kordumist? See mõõde näitab, kuidas rakendatud lahendused aitavad vältida vigu.
- D8: Mida on meeskond õppinud vea analüüsist? Viimases osas tuleks teha kokkuvõte ja näidata, kuidas ja miks selliseid probleeme tulevikus vältida.
Parimad praktikad: Asjad, mida meeles pidada
Ärge võtke Amazonile mõeldud POA koostamist kergelt. Teie rahaline ellujäämine võib sõltuda sellest dokumendist. Selle asemel peaksite järgima neid parimaid praktikaid.
- Olge lühike ja otsekohene. Hoidke oma plaan lühike ja keskendunud. Selge ja lühike suhtlemine on tõhusam kui pikad selgitused.
- Organiseerige sektsioonide kaupa. Struktureerige oma dokument selgete sektsioonidega, et edastada keerulist teavet arusaadavas vormingus.
- Paku samm-sammult tegevusi. Kirjeldage samme, mida olete juba astunud probleemi lahendamiseks, ja üksikasjalikult oma tulevasi tegevusi, et vältida kordumist.
- Vältige tarbetuid detaile. Keskenduge põhiküsimusele ja oma lahendustele, ilma et peaksite oma mõtlemisprotsessi üle seletama.
- Kasutage loetelupunkte. Kasutage loetelupunkte, et esitada teavet selgelt ja arusaadavalt, muutes selle lugejale lihtsamaks jälgida.
- Kohandage oma lähenemist probleemile. Erinevad probleemid nõuavad erinevaid kaalutlusi, seega käsitlege konkreetseid tegureid, mis viisid probleemini.
- Tuletage meelde juurpõhjus. Näidake sügavat arusaamist probleemist, tuvastades selgelt selle juurpõhjuse.
- Detailige oma lahenduse samme. Esitage selge, teostatav plaan, mis keskendub probleemi lahendamisele konkreetsete sammudega.
- Ennetage tulevasi juhtumeid. Selgitage, kuidas kavatsete tulevikus sarnaseid probleeme vältida, näidates, et olete kogemusest õppinud.
Kas vajate abi oma tegevusplaaniga Amazoni müüjana?
Eriti 8D aruanne, kuid ka 4D aruanne nõuab suurt eneseteadlikkust ja algatusvõimet. Ei ole alati kohe selge, millised vead on tegelikult viinud Amazon müüja tegevusplaani koostamiseni. Kui e-kaubanduse platvorm on lihtsalt toote blokeerinud, võivad müüjad võtta aega otsimiseks. Kui konto on lukus, võib müüja eksistents sõltuda Amazon POA kvaliteedist.
Kuid tegevusplaani koostamine võib osutuda väga kulukaks. Teenusepakkujad küsivad sageli kolme- kuni neljakohalisi summasid. Vastutasuks pakuvad nad ühte asja: kogemust ja teadmisi, eriti suhtlemisel Amazoniga. Nii nagu iga tegevusplaan peab olema individuaalselt koostatud, on otsus teenusepakkuja kasuks või vastu individuaalne otsus ja sõltub paljuski paljusid tegureid.
Üks asi, mida on oluline teada: peate võib-olla selle protsessi jälgimisega tegelema. Tegevusplaan ei pea tingimata olema esmakordselt heaks kiidetud. On võimalik, et saate edasisi päringuid puuduvate aspektide kohta ja peate tagasi minema koostama.
Kokkuvõte: Amazoni tegevusplaan ei ole lihtne ülesanne
Üks asi on kindel: kui Amazon on konto peatatud ja tegevusplaan on vajalik, on see suur takistus turu müüjatele ja võib isegi ohustada nende eksistentsi. Lisaks ei aita e-kaubanduse hiiglase poolt antud teave protsessis tingimata. Orientatsiooni võivad pakkuda 4D aruanne väikeste rikkumiste jaoks ja 8D aruanne tõsiste probleemide jaoks. Kuid isegi siis nõuab selliste aruannete koostamine suurt eneseteadlikkust.
Kuid Amazoni tegevusplaani osas võib ebaautentne mall ohustada konto taastamist. Juhtumid, kus seda kvaliteedikontrolli tööriista kasutatakse, on liiga mitmekesised. Välist teenusepakkujad võivad olla alternatiiv, eriti ettevõtte eksistentsi ohustavate konto deaktiveerimiste korral. Siiski tuleb arvesse võtta kolme- kuni neljakohalisi kulusid.
KKK
Kui rikute Amazonis teenuse tingimusi, on teie müüja konto tervis liiga halb või mis iganes muu süüdistus, mille eest te vastutate, võib tulemuseks olla suletud Amazoni konto. Paljude kaupmeeste jaoks on see tõsine oht nende äri jaoks. Siiski, et konto taastada, nõuab Amazon sageli tegevusplaani, milles näitate, mis viis probleemideni ja kuidas kavatsete neid tulevikus vältida.
Oma Amazon tegevusplaanis tuvastage selgelt probleemi juurpõhjus, kirjeldage konkreetseid samme, mida olete juba astunud selle lahendamiseks, ja tooge välja oma pikaajalised meetmed, et vältida selle kordumist. Olge lühike, läbipaistev ja näidake oma pühendumust Amazonis poliitikate järgimisele, samal ajal kui palute oma konto taastamist.
Uurige probleemi kiiresti, võtke korrigeerivad meetmed ja koostage tegevusplaan (POA), mis kirjeldab juurpõhjust, teie lahendusi ja ennetavaid meetmeid. Esitage POA läbi Seller Central ja jälgige edasist suhtlust, et tagada probleemi täielik lahendamine.
Pildi autor: © mattegg – stock.adobe.com
