Amazon POA: Перфектният план за действие в Amazon само за 4 стъпки
Суспендирането на акаунта на продавача е най-лошият кошмар за всеки продавач в Amazon. Най-добрият сценарий: платформата просто е генерирала допълнителен доход за основния ви бизнес. Най-лошият сценарий: този акаунт на продавача е вашият основен бизнес и вие напълно губите дохода си. Но дори и да е така, все още може да се намери положителна страна. Суспендирането не трябва да бъде постоянно. Въпреки това, ако искате Amazon да възстанови акаунта на продавача, Amazon често изисква да покажете план за действие, за да демонстрирате готовността си за сътрудничество в бъдеще.
Планът за действие (POA) е добре известен инструмент в областта на управлението на качеството, но често се оказва доста препятствие за продавачите в Amazon. Както е традиция за Amazon, електронният гигант остава мълчалив относно точния съдържание и предпочитания дизайн на плана за действие. Затова не е изненадващо, че сега има редица доставчици, които предлагат помощ при създаването на посочения план. В крайна сметка, в екстремни случаи, цели съществувания зависят от успеха или провала на качеството и съдържанието на плана за действие.
Въпросът, който си задавате – знаем това, защото нямаше да сте тук, ако не беше така – е:
Нужни ли са тези външни доставчици на услуги?
Честно казано, те са голяма помощ, но не и необходимост. В тази публикация в блога ще ви покажем как да създадете правилно план за действие за Amazon и ще подчертаем различните възможности, които имат продавачите на пазара. В първата стъпка обаче, нека да разгледаме бързо причините, поради които продавачите в Amazon може да трябва да създадат такъв план.
Току-що започвате в Amazon? Разгледайте нашите най-добри съвети за продажба в Amazon за начинаещи!
Какво е план за действие за Amazon?
Amazon, като авторитет в електронната търговия, се стреми да установи и поддържа определен стандарт за пазарите. И този стандарт е доста висок. Всъщност, съществува цяла серия от насоки, споразумения и ограничения, известни също като Условия за ползване (TOS), с които всеки продавач трябва да се съгласи, преди да започне да продава на платформата Amazon. Amazon не приема никакви нарушения на тези правила и ще ги наложи, ако е необходимо – например, като блокира засегнат продукт или дори акаунта на продавача.
На Amazon, подробен план за действие се използва, за да се реши дали да се възстанови акаунтът и/или да се оттеглят други санкции. Планът за действие следователно трябва да включва:
- Какви причини доведоха до проблема.
- Какви мерки сте предприели, за да коригирате проблема.
- Какви вътрешни процеси сте променили, за да предотвратите подобни проблеми в бъдеще.
След като акаунтът е блокиран в Amazon, планът за действие често е единственият начин за продавачите да го отключат. Има много причини, които могат да доведат до суспендиране, но обикновено това е един от тези четири проблема:
Лошо представяне на продавача: Ако представянето на продавача изобщо не отговаря на изискванията, това може да доведе до суспендиране на акаунта в Amazon, изискващо план за действие от Amazon. Въпреки това, едно закъсняло изпращане обикновено не води до суспендиране. По-скоро става въпрос за честота и тежест.
Нарушение на политиките за продажба или кодекса на поведение: План за действие, например, често се изисква, когато хората не спазват правилата и нарушават политиките за продажба на Amazon или кода на поведение на Amazon. Популярна причина е, че продавачите са изпратили маркетингови имейли на клиенти с цел да отклонят процеса на продажба от Amazon към собствените си онлайн магазини. Други чести причини са незаконното закупуване на коментари или ако използвани артикули се продават като нови на вашата продуктова страница.
Недостатъчна информация за продавача: Липсваща или неправилна информация за продавача също може да доведе до план за действие в Amazon.
Неавтентични или фалшиви продукти: Продаването на фалшиви или неавтентични продукти, което може да доведе до незабавно суспендиране, ако бъде докладвано от клиенти или открито от Amazon.
Осигуряването на спазване на насоките на Amazon и поддържането на добро обслужване на клиенти са от съществено значение, за да се избегнат тези проблеми.
След като акаунтът е суспендиран, продавачът вече няма достъп до вътрешните комуникационни канали. Това означава, че продавачите вече не могат да комуникират с Amazon чрез Seller Central. Естествено, това намалява шансовете за успех на нашия план за действие за продавача в Amazon и е също една от причините, поради които всичко необходимо трябва да бъде предадено в обобщена форма. В крайна сметка, вашият имейл не е единственият, който служителят от другата страна на линията ще прочете в този ден.
Как да напишете план за действие за Amazon
Нека да преминем направо към същината, електронният гигант не иска да чуе вашите извинения и неавтентична жалба няма да доведе вашия Amazon POA по-далеч. Проблемите възникват постоянно, но те често могат да бъдат решени чрез персонализиране на съответните вътрешни процеси. Това е, на което продавачите трябва да се фокусират, вместо да омаловажават въпроса, да посочват виновно лице или да се оправдават. В плана за действие компанията очаква ясна и точна формулировка. Обективността е магическата дума тук. Излишни въведения за компанията на продавача, засегнатия продукт или емоционални изрази нямат място и няма да бъдат полезни тук изобщо.
Вместо това, продавачите трябва да се фокусират върху причината за грешката и решението на текущия проблем. Ако деактивацията е настъпила поради няколко проблема, всеки проблем трябва да бъде разгледан индивидуално. Понякога Amazon също изисква доказателства от някакъв вид, било то продукти или имейл кореспонденция. Не е нужно да ви казваме, че винаги трябва да ги представяте в пълен обем. Онлайн гигантът препоръчва да се подчертаят важни информации като ASIN, контактни данни на доставчици или клаузи в условията и правилата.
Специфичният дизайн на плана за действие е изцяло във ваши ръце. От една страна, това е проблематично, защото е създало много мистерия и дискусии около темата какво точно Amazon би искал да изглежда планът за действие. Резултатът от тези дискусии е постигнал точно обратното на това, което са се опитвали да постигнат: продавачите не знаят откъде да започнат.
От друга страна, това изисква всеки план за действие да бъде написан индивидуално от продавача. Няма стандартно решение. Не може да бъде предоставен конкретен пример на план за действие.
Въпреки това, продавачите все още могат да използват методите на управлението на качеството за ориентация: 4-измерен (4D) и 8-измерен (8D) отчет. Това е така, защото и двата отчета предоставят ясна структура: Amazon харесва POA в формат, който е строг и целенасочен.
4D отчет
4-измерният отчет е подходящ за Amazon като план за действие за повечето нарушения, особено за по-малки, по-малко сериозни, като суспендирането на един единствен продукт. Затова ще го обсъдим тук по-подробно. Той е разделен на четири различни измерения:
- D1: Описание на проблема
- D2: Анализ на причините и незабавни мерки
- D3: Дългосрочни мерки
- D4: Доказателство за ефективност
D1: Описание на проблема
Първото измерение е предимно описателно. Става въпрос за кратко, но точно описание на проблема, който е довел до санкцията. Подходи за решения все още не са необходими тук.
D2: Анализ на основната причина
В това измерение продавачите вече задълбочават въпроса и осветяват защо е възникнал проблемът. Става въпрос и за анализ на собствените грешки. Въпреки това, не е полезно да се търсят грешките в другите. Дори ако има виновно лице, не е необходимо да се споменава в плана за действие на Amazon. Не е това, което искат да чуят.
Също така е важно да се обяснят мерките, предприети за решаване на проблема. Това не е въпрос на декларации за намерения или обещания, а на действия. Например, ако суспендирането е наложено поради висок процент на закъснели доставки, не изразявайте намерение да промените доставната услуга – тази промяна вече трябва да е настъпила.
D3: Дългосрочни мерки
Третото измерение се основава на второто. Тук мерките, току-що обсъдени, трябва да бъдат обяснени в детайли. Кои промени бяха установени в кои процеси и защо тези промени водят до решението на проблема? Бяха ли въведени нови процеси, например, като надзорен орган, имаше ли обучение на служители или имаше ли организационна реорганизация? Всички тези неща трябва да бъдат включени в това измерение, за да се уверите, че Amazon приема обжалването/плана за действие.
D4: Доказателство за ефективност
Каквото беше важно в предишните измерения, е особено вярно и в това: В тази част на плана за действие Amazon не иска да чете, че мерките решават проблема, а как мерките решават проблема.
Доказателството, което трябва да бъде предоставено, е много индивидуално и зависи от проблема и подхода към решението. Ако, например, доставчикът е променен, копия на покупните договори могат да служат като доказателство. В други случаи могат да се използват фото отчети или оценки от клиенти. Във всеки случай е добра идея да подкрепите твърденията с факти и цифри.
8D отчет
В сравнение с 4D отчета, 8D отчетът е по-подробен и описва проблема и подхода към решението, както и решението за него. За Amazon, този план за действие е предназначен за сериозни нарушения, при които не само отделни продукти, но и цели акаунти на продавачи са били суспендирани.
Различните измерения са определени по следния начин:
- D1: Кой работи по решаването на проблема? Била ли е назначена отделна екип или външен доставчик на услуги? Кои са контактните лица за тези външни доставчици на услуги?
- D2: Какъв е проблемът? Точката съответства основно на първото измерение на 4D отчета.
- D3: Какви незабавни мерки бяха предприети? Това е само кратко резюме на най-важните мерки за решаване на проблема.
- D4: Каква беше причината за грешката? Това трябва да бъде описано възможно най-обективно. Как е била открита грешката, например, чрез тестове, анализи и т.н. също принадлежи тук.
- D5: Какви са възможните решения? В този момент планът за действие трябва да каже на Amazon кои различни подходи са били обсъдени и защо те са подходящи за решаване на проблема. Трябва също така да обясни кои критерии са били решаващи, ако едно решение е било избрано пред другото.
- D6: Как бяха реализирани мерките от D5? Целта тук е да се документира изпълнението на мерките от D5.
- D7: Как мерките предотвратяват повторната поява на проблема? Това измерение показва как въведените решения допринасят за предотвратяване на грешки.
- D8: Какво е научил екипът от анализа на грешките? В последната част трябва да бъде направено резюме и да се покаже как и защо подобни проблеми могат да бъдат избегнати в бъдеще.
Най-добри практики: Неща, които да имате предвид
Не подценявайте изготвянето на POA за Amazon. Вашето финансово оцеляване може да зависи от този документ. Вместо това, трябва да следвате тези най-добри практики.
- Бъдете кратки и директни. Дръжте плана си кратък и фокусиран. Ясната и кратка комуникация е по-ефективна от дългите обяснения.
- Организирайте в секции. Структурирайте документа си с ясни секции, за да предадете сложна информация в лесно разбираем формат.
- Предоставете стъпка по стъпка действия. Очертайте стъпките, които вече сте предприели, за да адресирате проблема, и детайлизирайте бъдещите си действия за предотвратяване на повторение.
- Избягвайте ненужни детайли. Фокусирайте се върху основния проблем и вашите решения, без да обяснявате прекалено много процеса на мислене.
- Използвайте точки с булети. Използвайте точки с булети, за да представите информацията по ясен и лесен за усвояване начин, което улеснява читателя да следва.
- Настройте подхода си към проблема. Различните проблеми изискват различни съображения, така че адресирайте специфичните фактори, довели до проблема.
- Идентифицирайте основната причина. Покажете дълбоко разбиране на проблема, като ясно идентифицирате основната причина.
- Детайлизирайте стъпките за решаване. Представете ясен, приложим план, фокусиран върху решаването на проблема чрез конкретни стъпки.
- Предотвратете бъдещи случаи. Обяснете как ще предотвратите подобни проблеми в бъдеще, демонстрирайки, че сте научили от опита.
Нуждаете ли се от помощ с вашия план за действие като продавач в Amazon?
Особено 8D-отчетът, но и 4D-отчетът изискват висока степен на размисъл и инициатива. Не винаги е веднага ясно кои грешки всъщност са довели до точката на план за действие за продавач в Amazon. Ако електронната платформа е блокирала само продукт, продавачите може да имат време да търсят. Ако акаунтът е заключен, съществуването на продавача може да зависи от качеството на Amazon POA.
Въпреки това, изготвянето на план за действие може да стане много скъпо. Доставчиците често таксуват суми от три до четири цифри. В замяна те предлагат едно нещо над всичко: опит и знания, особено в комуникацията с Amazon. Точно както всеки план за действие трябва да бъде създаден индивидуално, решението за или против доставчик на услуги е индивидуално решение и зависи от много фактори.
Едно нещо, което е важно да знаете: Може да се наложи да проследите този процес. Планът за действие не е задължително да бъде одобрен от първия път. Възможно е да получите допълнителни запитвания относно липсващи аспекти и да трябва да се върнете към изготвянето.
Заключение: Планът за действие на Amazon не е лесна задача
Едно е сигурно: Когато Amazon е суспендирал акаунт и е необходим план за действие, това е голямо препятствие за продавачите на пазара и дори може да заплаши самото им съществуване. Освен това, информацията, предоставена от електронния гигант, не непременно помага в процеса. Ориентация може да бъде предоставена от 4D отчет за малки нарушения и 8D отчет за сериозни проблеми. Но дори и тогава, създаването на такива отчети изисква висока степен на саморазмисъл.
Но що се отнася до плана за действие на Amazon, неавтентичен шаблон може да компрометира възстановяването на акаунта. Случаите, в които този инструмент за осигуряване на качество се използва, са твърде разнообразни за това. Външните доставчици на услуги могат да бъдат алтернатива, особено в случай на деактивации на акаунти, които заплашват съществуването на компанията. Въпреки това, разходите в диапазона от три до четири цифри трябва да бъдат взети под внимание.
Често задавани въпроси
Ако нарушите Условията за ползване на Amazon, здравето на акаунта ви на продавача е твърде лошо или каквото и да е друго, за което може да сте виновни, резултатът може да бъде затворен акаунт в Amazon. За много търговци това е сериозна заплаха за бизнеса им. Въпреки това, за да възстановите акаунта, Amazon често изисква план за действие, в който демонстрирате какво е довело до проблемите и как ще ги предотвратите в бъдеще.
В плана си за действие в Amazon ясно идентифицирайте основната причина за проблема, опишете конкретните стъпки, които вече сте предприели, за да го поправите, и очертайте дългосрочните си мерки за предотвратяване на повторение. Бъдете кратки, прозрачни и демонстрирайте ангажимента си да спазвате политиките на Amazon, докато искате възстановяване на акаунта си.
Бързо разследвайте проблема, предприемете корективни действия и изготвяйте план за действие (POA), който очертава основната причина, вашите решения и превантивни мерки. Подайте POA чрез Seller Central и следете за допълнителна комуникация, за да се уверите, че проблемът е напълно решен.
Кредити за изображения: © mattegg – stock.adobe.com
