Amazon POA: Il Piano d'Azione Perfetto per Amazon in Solo 4 Passi
La sospensione dell'account venditore è il peggior incubo per ogni venditore Amazon. Migliore scenario: la piattaforma ha generato un reddito extra per la tua attività principale. Peggiore scenario: quell'account venditore è la tua attività principale e perdi completamente il tuo reddito. Ma anche se questo dovesse essere il caso, c'è ancora un lato positivo da trovare. La sospensione non deve essere permanente. Tuttavia, se vuoi che Amazon ripristini l'account venditore, Amazon spesso richiede di mostrare un piano d'azione per dimostrare la tua volontà di collaborare in futuro.
Il piano d'azione (POA) è uno strumento ben noto nel campo della gestione della qualità, ma spesso si rivela un ostacolo per i venditori Amazon. Come da tradizione per Amazon, il gigante dell'e-commerce rimane in silenzio riguardo al contenuto preciso e al design preferito del piano d'azione. Non sorprende quindi che ora ci siano diversi fornitori che offrono il loro aiuto nella creazione di detto piano. Dopotutto, in casi estremi, intere esistenze dipendono dal successo o dal fallimento della qualità e del contenuto del piano d'azione.
La domanda che ti stai ponendo – lo sappiamo perché non saresti qui se fosse diversamente – è:
Questi fornitori di servizi esterni sono davvero necessari?
Onestamente, sono di grande aiuto, ma non una necessità. In questo post del blog, ti mostreremo come creare correttamente un piano d'azione per Amazon e evidenzieremo quali diverse possibilità hanno i venditori del marketplace. In un primo passo, però, diamo un'occhiata veloce ai motivi per cui i venditori Amazon potrebbero dover creare un tale piano.
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Che cos'è un Piano d'Azione per Amazon?
Amazon, essendo l'autorità dell'e-commerce che è, si sforza di stabilire e mantenere un certo standard per i marketplace. E quel standard è piuttosto alto. Infatti, c'è una serie di linee guida, accordi e restrizioni, noti anche come Termini di Servizio (TOS), che ogni venditore deve accettare prima di iniziare a vendere sulla piattaforma Amazon. Amazon non accetta alcuna violazione di queste regole e le farà rispettare se necessario – ad esempio bloccando un prodotto interessato o addirittura l'account venditore.
Su Amazon, un piano d'azione dettagliato viene utilizzato per decidere se riattivare l'account e/o ritirare altre sanzioni. Un piano d'azione dovrebbe quindi includere:
- Quali cause hanno portato al problema.
- Quali misure hai adottato per rettificare il problema.
- Quali processi interni hai modificato per prevenire che tali problemi si verifichino in futuro.
Una volta che l'account è stato bloccato su Amazon, un piano d'azione è spesso l'unico modo per i venditori per sbloccarlo. Ci sono molte ragioni che possono portare a una sospensione, ma di solito è uno di questi quattro problemi:
Scarsa performance del venditore: Se la performance di un venditore non soddisfa affatto i requisiti, questo potrebbe comportare una sospensione dell'account Amazon, richiedendo un piano d'azione Amazon. Tuttavia, una spedizione in ritardo di solito non porterà a una sospensione. Si tratta piuttosto di frequenza e gravità.
Violazione delle politiche di vendita o del codice di condotta: Un piano d'azione, ad esempio, è spesso richiesto quando le persone non rispettano le regole e violano le politiche di vendita di Amazon o il codice di condotta di Amazon. Un motivo comune è che i venditori hanno inviato email di marketing ai clienti con l'obiettivo di deviare il processo di vendita da Amazon verso il proprio negozio online. Altri motivi comuni sono l'acquisto illegale di recensioni o se articoli usati vengono venduti come nuovi sulla tua pagina prodotto.
Informazioni sul venditore insufficienti: Informazioni mancanti o errate sul venditore possono anche portare a un piano d'azione Amazon.
Prodotti non autentici o contraffatti: Vendere prodotti contraffatti o non autentici, che possono portare a una sospensione immediata se segnalati dai clienti o rilevati da Amazon.
Garantire la conformità alle linee guida di Amazon e mantenere un buon servizio clienti sono essenziali per evitare questi problemi.
Una volta che l'account è stato sospeso, il venditore non ha più accesso ai canali di comunicazione interni. Ciò significa che i venditori non possono più comunicare con Amazon tramite Seller Central. Naturalmente, questo riduce le possibilità di successo per il nostro piano d'azione per venditori Amazon ed è anche uno dei motivi per cui tutto ciò che è necessario dovrebbe essere trasmesso in forma riassunta. Dopotutto, la tua email non è l'unica che l'impiegato dall'altra parte della linea leggerà quel giorno.
Come Scrivere un Piano d'Azione per Amazon
Andiamo dritti al punto, il gigante dell'e-commerce non vuole sentire le tue scuse e una lamentela non autentica non porterà il tuo POA Amazon più avanti. I problemi sorgono continuamente, ma possono spesso essere risolti personalizzando i processi interni pertinenti. Questo è ciò su cui i venditori dovrebbero concentrarsi invece di minimizzare la questione, nominare un colpevole o giustificarsi. Nel piano d'azione, l'azienda si aspetta una formulazione chiara e precisa. L'oggettività è la parola magica qui. Introduzioni eccessive all'azienda del venditore, al prodotto interessato o espressioni emotive non hanno posto e non saranno affatto utili.
Invece, i venditori dovrebbero concentrarsi sulla causa dell'errore e sulla soluzione al problema in questione. Se la disattivazione è avvenuta a causa di diversi problemi, ciascun problema dovrebbe essere affrontato singolarmente. A volte Amazon richiede anche una prova di qualche tipo, siano essi prodotti o corrispondenza via email. Non dobbiamo dirti che dovresti sempre presentare tutto in modo completo. Il gigante online raccomanda di evidenziare informazioni importanti come ASIN, dettagli di contatto dei fornitori o clausole nei termini e condizioni.
Il design specifico del piano d'azione è a tua discrezione. Da un lato, questo è problematico perché ha creato molta confusione e discussione attorno al tema di come Amazon vorrebbe che apparisse il piano d'azione. Il risultato di queste discussioni ha raggiunto l'esatto opposto di ciò che miravano a ottenere: i venditori non sanno da dove cominciare.
D'altra parte, questo richiede che ogni piano d'azione debba essere scritto individualmente dal venditore. Non esiste una soluzione standard. Non può essere fornito un campione specifico di un piano d'azione.
Tuttavia, i venditori possono ancora utilizzare i metodi di gestione della qualità per orientarsi: il rapporto 4-dimensionale (4D) e il rapporto 8-dimensionale (8D). Questo perché entrambi i rapporti forniscono una struttura chiara: Amazon gradisce il POA in un formato che è rigoroso e orientato agli obiettivi.
Il Rapporto 4D
Il rapporto 4-Dimensioni è adatto su Amazon come piano d'azione per la maggior parte delle violazioni, specialmente per quelle più piccole e meno gravi come la sospensione di un singolo prodotto. Ecco perché lo discuteremo qui in modo più dettagliato. È suddiviso in quattro dimensioni diverse:
- D1: Descrizione del problema
- D2: Analisi delle cause e misure immediate
- D3: Misure a lungo termine
- D4: Prova di efficacia
D1: Descrizione del problema
La prima dimensione è principalmente di natura descrittiva. Si tratta di descrivere brevemente ma con precisione quale problema è stato responsabile della sanzione. Gli approcci alle soluzioni non sono ancora necessari qui.
D2: Analisi delle cause
In questa dimensione, i venditori si addentrano già più a fondo nella questione e fanno luce su perché sia sorto un problema in primo luogo. Si tratta anche di analizzare i propri errori. Tuttavia, non è utile cercare gli errori negli altri. Anche se c'è un colpevole, non è necessario menzionarlo nel tuo piano d'azione Amazon. Non è ciò che vogliono sentire.
È anche importante spiegare le misure adottate per risolvere il problema. Non si tratta di dichiarazioni di intenti o promesse, ma di azioni. Ad esempio, se la sospensione è stata imposta a causa di un alto tasso di spedizioni in ritardo, non esprimere l'intenzione di cambiare il servizio di consegna – quel cambiamento dovrebbe già essere avvenuto.
D3: Misure a lungo termine
La terza dimensione si basa sulla seconda. Qui, le misure appena discusse dovrebbero essere spiegate in dettaglio. Quali cambiamenti sono stati stabiliti in quali processi e perché questi cambiamenti portano alla soluzione del problema? Sono stati introdotti nuovi processi, ad esempio come organo di supervisione, ci sono stati corsi di formazione per i dipendenti o c'è stata una ristrutturazione organizzativa? Tutte queste cose dovrebbero essere incluse in questa dimensione per garantire che Amazon accetti l'appello/piano d'azione.
D4: Prova di efficacia
Ciò che era già importante nelle dimensioni precedenti è particolarmente vero in questa: In questa parte del piano d'azione, Amazon non vuole leggere che le misure risolvono il problema, ma come le misure risolvono il problema.
La prova che deve essere fornita è molto individuale e dipende dal problema e dall'approccio alla soluzione. Se, ad esempio, il fornitore è stato cambiato, le copie dei contratti di acquisto potrebbero servire come prova. In altri casi, possono essere utilizzati rapporti fotografici o valutazioni dei clienti. In ogni caso, è una buona idea supportare le affermazioni con fatti e cifre.
Il Rapporto 8D
Rispetto al rapporto 4D, il rapporto 8D è più dettagliato e descrive il problema e l'approccio alla soluzione così come la soluzione stessa. Per Amazon, questo piano d'azione è progettato per violazioni gravi in cui non solo singoli prodotti ma interi account venditore sono stati sospesi.
Le diverse dimensioni sono definite come segue:
- D1: Chi sta lavorando per risolvere il problema? È stato incaricato un team separato o un fornitore di servizi esterno? Chi sono i referenti per questi fornitori di servizi esterni?
- D2: Qual è il problema? Questo punto corrisponde essenzialmente alla prima dimensione del rapporto 4D.
- D3: Quali misure immediate sono state adottate? Questa è solo una breve sintesi delle misure più importanti per risolvere il problema.
- D4: Qual è stata la causa dell'errore? Questo dovrebbe essere descritto nel modo più obiettivo possibile. Come è stato trovato l'errore, ad esempio attraverso test, analisi, ecc. appartiene anche qui.
- D5: Quali sono le possibili soluzioni? A questo punto, il piano d'azione dovrebbe dire ad Amazon quali diversi approcci sono stati discussi e perché sono adatti a risolvere il problema. Dovrebbe anche spiegare quali criteri sono stati decisivi se una soluzione è stata scelta rispetto a un'altra.
- D6: Come sono state implementate le misure del D5? L'obiettivo qui è documentare l'implementazione delle misure del D5.
- D7: Come prevengono le misure il ripetersi del problema? Questa dimensione mostra come le soluzioni introdotte contribuiscono alla prevenzione degli errori.
- D8: Cosa ha imparato il team dall'analisi dell'errore? Nell'ultima parte, dovrebbe essere tratto un riassunto e dovrebbe anche mostrare come e perché tali problemi possono essere evitati in futuro.
Best Practices: Cose da Tenere a Mente
Non prendere alla leggera la redazione di un POA per Amazon. La tua sopravvivenza finanziaria potrebbe dipendere da questo documento. Invece, dovresti seguire queste migliori pratiche.
- Sii conciso e diretto. Mantieni il tuo piano breve e focalizzato. Una comunicazione chiara e concisa è più efficace di spiegazioni lunghe.
- Organizza in sezioni. Struttura il tuo documento con sezioni chiare per trasmettere informazioni complesse in un formato facile da comprendere.
- Fornisci azioni passo dopo passo. Delinea i passi che hai già intrapreso per affrontare il problema e dettaglia le tue azioni future per prevenire il ripetersi.
- Evita dettagli non necessari. Concentrati sul problema centrale e sulle tue soluzioni senza sovraespandere il tuo processo di pensiero.
- Utilizza punti elenco. Usa punti elenco per presentare informazioni in modo chiaro e digeribile, rendendo più facile per il lettore seguire.
- Adatta il tuo approccio al problema. Problemi diversi richiedono considerazioni diverse, quindi affronta i fattori specifici che hanno portato al problema.
- Identifica la causa principale. Mostra una profonda comprensione del problema identificando chiaramente la sua causa principale.
- Dettaglia i tuoi passi di soluzione. Presenta un piano chiaro e attuabile focalizzato sulla risoluzione del problema attraverso passi concreti.
- Prevenire futuri verificarsi. Spiega come intendi prevenire problemi simili in futuro, dimostrando che hai imparato dall'esperienza.
Hai bisogno di aiuto con il tuo Piano d'Azione come Venditore Amazon?
Soprattutto il Rapporto 8D, ma anche il Rapporto 4D richiede un alto grado di riflessione e iniziativa. Non è sempre chiaro immediatamente quali errori abbiano effettivamente portato al punto di un piano d'azione per un venditore Amazon. Se la piattaforma e-commerce ha semplicemente bloccato un prodotto, i venditori possono prendersi il loro tempo per cercare. Se l'account è bloccato, l'esistenza del venditore può dipendere dalla qualità del POA Amazon.
Tuttavia, redigere un piano d'azione può diventare molto costoso. I fornitori spesso addebitano somme a tre o quattro cifre. In cambio, offrono una cosa sopra ogni altra: esperienza e conoscenza, soprattutto nella comunicazione con Amazon. Proprio come ogni piano d'azione deve essere creato individualmente, la decisione per o contro un fornitore di servizi è una decisione individuale e dipende da molti fattori.
Una cosa importante da sapere: potresti dover seguire questo processo. Il piano d'azione non deve necessariamente essere approvato la prima volta. È possibile che tu riceva ulteriori richieste su aspetti mancanti e dovrai tornare a redigere.
Conclusione: Un Piano d'Azione Amazon non è un Compito Facile
Una cosa è certa: quando Amazon ha sospeso un account e viene richiesto un piano d'azione, questo è un grande ostacolo per i venditori del marketplace e può persino minacciare la loro stessa esistenza. Inoltre, le informazioni fornite dal gigante dell'e-commerce non aiutano necessariamente nel processo. L'orientamento può essere fornito da un rapporto 4D per piccole violazioni e un rapporto 8D per problemi gravi. Ma anche in quel caso, la creazione di tali rapporti richiede un alto grado di auto-riflessione.
Ma in termini di piano d'azione Amazon, un modello non autentico potrebbe compromettere il recupero dell'account. I casi in cui questo strumento di assicurazione della qualità viene utilizzato sono troppo diversi per questo. I fornitori di servizi esterni possono essere un'alternativa, soprattutto nel caso di disattivazioni dell'account che minacciano l'esistenza dell'azienda. Tuttavia, devono essere presi in considerazione costi nell'intervallo da tre a quattro cifre.
FAQ
Se violi i Termini di Servizio di Amazon, la salute del tuo account venditore è troppo scarsa o qualsiasi altra cosa di cui tu possa essere colpevole, il risultato può essere un account Amazon chiuso. Per molti commercianti, questa è una seria minaccia per la loro attività. Tuttavia, per ripristinare l'account, Amazon spesso richiede un piano d'azione in cui dimostri cosa ha portato ai problemi e come intendi prevenirli in futuro.
Nel tuo Piano d'Azione Amazon, identifica chiaramente la causa principale del problema, descrivi i passi specifici che hai già intrapreso per risolverlo e delinea le tue misure a lungo termine per prevenire che si ripeta. Sii conciso, trasparente e dimostra il tuo impegno a rispettare le politiche di Amazon mentre richiedi il ripristino del tuo account.
Indaga prontamente sul problema, prendi misure correttive e redigi un Piano d'Azione (POA) che delinei la causa principale, le tue soluzioni e le misure preventive. Invia il POA tramite Seller Central e monitora ulteriori comunicazioni per garantire che il problema sia completamente risolto.
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