Amazon POA: Ideāls Amazon rīcības plāns tikai 4 soļos
Pārdevēja konta apturēšana ir sliktākais murgs katram Amazon pārdevējam. Labākais scenārijs: platforma vienkārši radījusi papildu ienākumus jūsu galvenajā biznesā. Sliktākais scenārijs: šis pārdevēja konts ir jūsu galvenais bizness, un jūs pilnībā zaudējat savus ienākumus. Bet pat ja tas tā ir, joprojām ir iespējams atrast sudraba maliņu. Apturēšana nav jābūt pastāvīgai. Tomēr, ja vēlaties, lai Amazon atjauno pārdevēja kontu, Amazon bieži prasa, lai jūs parādītu rīcības plānu, lai pierādītu savu gatavību sadarboties nākotnē.
Rīcības plāns (POA) ir labi zināms rīks kvalitātes vadības jomā, taču bieži vien tas izrādās diezgan liels šķērslis Amazon pārdevējiem. Kā tas ir ierasts Amazon, e-komercijas gigants paliek kluss attiecībā uz precīzu satura un vēlamā rīcības plāna dizainu. Tāpēc nav pārsteigums, ka tagad ir vairāki pakalpojumu sniedzēji, kas piedāvā savu palīdzību šī plāna izveidē. Galu galā, ekstremālos gadījumos, visa eksistence ir atkarīga no rīcības plāna kvalitātes un satura panākumiem.
Jautājums, ko jūs sev uzdodat – mēs to zinām, jo jūs nebūtu šeit, ja tas būtu citādi – ir:
Vai šie ārējie pakalpojumu sniedzēji ir patiešām nepieciešami?
Godīgi sakot, tie ir liela palīdzība, bet ne nepieciešamība. Šajā emuāra ierakstā mēs parādīsim, kā pareizi izveidot rīcības plānu Amazon un izcelsim dažādas iespējas, kuras tirgus pārdevējiem ir. Pirmajā solī, tomēr, ātri aplūkosim iemeslus, kāpēc Amazon pārdevējiem var nākties izveidot šādu plānu.
Tikko sākat darboties Amazon? Apskatiet mūsu labākos padomus par pārdošanu Amazon iesācējiem!
Kas ir rīcības plāns Amazon?
Amazon, būdama e-komercijas autoritāte, cenšas izveidot un uzturēt noteiktu standartu tirgos. Un šis standarts ir diezgan augsts. Patiesībā ir visa sērija vadlīniju, vienošanās un ierobežojumu, kas pazīstami kā Pakalpojumu noteikumi (TOS), ar kuriem katram pārdevējam jāpiekrīt pirms pārdošanas uz Amazon platformas. Amazon nepieņem nekādas šo noteikumu pārkāpumus un, ja nepieciešams, tos izpildīs – piemēram, bloķējot skarto produktu vai pat pārdevēja kontu.
Amazon tiek izmantots detalizēts rīcības plāns, lai izlemtu, vai reaktivizēt kontu un/vai atsaukt citas sankcijas. Rīcības plānam tādēļ jāietver:
- Kas izraisīja problēmu.
- Kādas darbības esat veikuši, lai novērstu problēmu.
- Kādas iekšējās procedūras esat mainījis, lai novērstu līdzīgu problēmu rašanos nākotnē.
Kad konts ir bloķēts Amazon, rīcības plāns bieži ir vienīgais veids, kā pārdevēji var to atbloķēt. Ir daudz iemeslu, kas var novest pie apturēšanas, bet parasti tas ir viens no šiem četriem jautājumiem:
Vāja pārdevēja veiktspēja: Ja pārdevēja veiktspēja vispār neatbilst prasībām, tas var novest pie Amazon konta apturēšanas, kas prasa Amazon rīcības plānu. Tomēr viens vēlu nosūtījums parasti nenoved pie apturēšanas. Tas drīzāk ir biežuma un nopietnības jautājums.
Pārkāpums pārdošanas politikā vai uzvedības kodeksā: Rīcības plāns, piemēram, bieži tiek prasīts, kad cilvēki neievēro noteikumus un pārkāpj Amazon pārdošanas politiku vai Amazon uzvedības kodeksu. Populārs iemesls ir tas, ka pārdevēji ir nosūtījuši mārketinga saistītas e-pasta vēstules klientiem ar mērķi novirzīt pārdošanas procesu prom no Amazon uz savu tiešsaistes veikalu. Citi izplatīti iemesli ir nelegāla komentāru atsauksmju iegāde vai jauni priekšmeti tiek pārdoti kā jauni jūsu produkta lapā.
Nepietiekama pārdevēja informācija: Trūkstoša vai nepareiza informācija par pārdevēju var arī novest pie Amazon rīcības plāna.
Neautentiski vai viltoti produkti: Viltotu vai neautentisku produktu pārdošana, kas var novest pie tūlītējas apturēšanas, ja to ziņo klienti vai atklāj Amazon.
Atbilstība Amazon vadlīnijām un labas klientu apkalpošanas nodrošināšana ir būtiska, lai izvairītos no šīm problēmām.
Kad konts ir apturēts, pārdevējam vairs nav piekļuves iekšējiem komunikācijas kanāliem. Tas nozīmē, ka pārdevēji vairs nevar sazināties ar Amazon, izmantojot Seller Central. Protams, tas samazina mūsu Amazon pārdevēja rīcības plāna panākumu iespējas un ir arī viens no iemesliem, kāpēc viss nepieciešamais jānosūta apkopotā veidā. Galu galā, jūsu e-pasts nav vienīgais, ko darbinieks otrā galā izlasīs tajā dienā.
Kā uzrakstīt rīcības plānu Amazon
Ļaujiet mums pievērsties būtībai, e-komercijas gigants nevēlas dzirdēt jūsu attaisnojumus, un neautentiska sūdzība arī nevirzīs jūsu Amazon POA tālāk. Problēmas rodas visu laiku, bet tās bieži var atrisināt, pielāgojot attiecīgās iekšējās procedūras. Tieši uz to pārdevējiem vajadzētu koncentrēties, nevis runāt par jautājumu, nosaukt vainīgo vai pamatot sevi. Rīcības plānā uzņēmums sagaida skaidru un precīzu formulējumu. Objektivitāte ir šeit burvju vārds. Pārmērīgas ievadīšanas par pārdevēja uzņēmumu, skarto produktu vai emocionālas izpausmes šeit nav vietas un nebūs noderīgas vispār.
Vietā, pārdevējiem vajadzētu koncentrēties uz kļūdas cēloni un risinājumu esošajai problēmai. Ja deaktivizācija notikusi vairāku problēmu dēļ, katra problēma jārisina individuāli. Dažreiz Amazon arī pieprasa kādu pierādījumu, vai nu produktus, vai e-pasta saraksti. Mums nav jāstāsta, ka jums vienmēr jāiesniedz šie pilnībā. Tiešsaistes gigants iesaka izcelt svarīgu informāciju, piemēram, ASIN, piegādātāju kontaktinformāciju vai noteikumus līguma nosacījumos.
Rīcības plāna specifiskais dizains ir atkarīgs no jums. No vienas puses, tas ir problemātiski, jo tas ir radījis daudz noslēpumu un diskusiju par to, kāds izskatās rīcības plāns, ko Amazon vēlētos. Šo diskusiju rezultāts ir sasniedzis tieši pretējo tam, ko tie vēlējās sasniegt: pārdevēji nezina, no kurienes sākt.
Tomēr tas prasa, lai katrs rīcības plāns tiktu rakstīts individuāli no pārdevēja. Nav standarta risinājuma. Nav iespējams sniegt konkrētu rīcības plāna paraugu.
Neskatoties uz to, pārdevēji joprojām var izmantot kvalitātes vadības metodes orientācijai: 4-dimensionālo (4D) un 8-dimensionālo (8D) ziņojumu. Tas ir tāpēc, ka abi ziņojumi nodrošina skaidru struktūru: Amazon patīk POA formātā, kas ir stingrs un mērķtiecīgs.
4D ziņojums
4-dimensionālais ziņojums ir piemērots Amazon kā rīcības plāns lielākajai daļai pārkāpumu, īpaši mazāk nopietniem, piemēram, viena produkta apturēšanai. Tāpēc mēs to šeit apspriedīsim sīkāk. Tas ir sadalīts četrās dažādās dimensijās:
- D1: Problēmas apraksts
- D2: Cēloņu analīze un tūlītēji pasākumi
- D3: Ilgtermiņa pasākumi
- D4: Efektivitātes pierādījums
D1: Problēmas apraksts
Pirmajā dimensijā galvenokārt ir aprakstošs raksturs. Tas attiecas uz īsu, bet precīzu aprakstu par to, kura problēma bija atbildīga par sankciju. Šeit vēl nav nepieciešami risinājumu pieejas.
D2: Saknes cēloņu analīze
Šajā dimensijā pārdevēji jau dziļāk iedziļinās jautājumā un izgaismo, kāpēc problēma radusies vispār. Tas ir arī jautājums par savu kļūdu analīzi. Tomēr nav noderīgi meklēt kļūdas citos. Pat ja ir vainīgais, nav nepieciešams to pieminēt jūsu Amazon rīcības plānā. Tas nav tas, ko viņi vēlas dzirdēt.
Arī ir svarīgi izskaidrot veiktos pasākumus, lai atrisinātu problēmu. Tas nav deklarāciju vai solījumu jautājums, bet gan rīcība. Piemēram, ja apturēšana tika noteikta augsta vēlu nosūtījumu dēļ, neizsakiet nodomu mainīt piegādes pakalpojumu – šai izmaiņai jau būtu jānotiek.
D3: Ilgtermiņa pasākumi
Trešā dimensija balstās uz otro. Šeit jāizskaidro iepriekš apspriestie pasākumi sīkāk. Kādas izmaiņas tika ieviestas kādos procesos un kāpēc šīs izmaiņas noved pie problēmas risinājuma? Vai daži procesi tika ieviesti jauni, piemēram, kā uzraudzības iestāde, vai bija darbinieku apmācības vai organizatoriskā pārstrukturēšana? Visas šīs lietas jāiekļauj šajā dimensijā, lai nodrošinātu, ka Amazon pieņem apelāciju/rīcības plānu.
D4: Efektivitātes pierādījums
Kas jau bija svarīgi iepriekšējās dimensijās, ir īpaši patiesi šajā: Šajā rīcības plāna daļā Amazon nevēlas lasīt, ka pasākumi atrisina problēmu, bet gan kā pasākumi atrisina problēmu.
Pierādījums, kas jāsniedz, ir ļoti individuāls un atkarīgs no problēmas un risinājuma pieejas. Ja, piemēram, piegādātājs tika mainīts, pirkuma līgumu kopijas var kalpot kā pierādījums. Citās situācijās var izmantot foto ziņojumus vai klientu novērtējumus. Jebkurā gadījumā ir laba ideja atbalstīt apgalvojumus ar faktiem un skaitļiem.
8D ziņojums
Salīdzinājumā ar 4D ziņojumu, 8D ziņojums ir detalizētāks un apraksta problēmu un risinājuma pieeju, kā arī risinājumu tam. Amazon šis rīcības plāns ir paredzēts nopietniem pārkāpumiem, kuros tika apturēti ne tikai atsevišķi produkti, bet arī veseli pārdevēju konti.
Atšķirīgās dimensijas ir definētas šādi:
- D1: Kas strādā pie problēmas risināšanas? Vai ir izveidota atsevišķa komanda vai piesaistīts ārējs pakalpojumu sniedzējs? Kas ir kontaktpersonas šiem ārējiem pakalpojumu sniedzējiem?
- D2: Kas ir problēma? Šis punkts būtībā atbilst pirmajai dimensijai 4D ziņojumā.
- D3: Kādi tūlītēji pasākumi tika veikti? Tas ir tikai īss kopsavilkums par vissvarīgākajiem pasākumiem, lai atrisinātu problēmu.
- D4: Kas bija kļūdas cēlonis? To vajadzētu aprakstīt pēc iespējas objektīvāk. Kā kļūda tika atrasta, piemēram, caur testiem, analīzēm utt., arī pieder šeit.
- D5: Kādi ir iespējamie risinājumi? Šajā brīdī rīcības plānam vajadzētu informēt Amazon par dažādām pieejām, kas tika apspriestas, un kāpēc tās ir piemērotas problēmas risināšanai. Tam vajadzētu arī izskaidrot, kuri kritēriji bija izšķiroši, ja viens risinājums tika izvēlēts pār citu.
- D6: Kā tika īstenoti D5 pasākumi? Šeit mērķis ir dokumentēt D5 pasākumu īstenošanu.
- D7: Kā pasākumi novērš problēmas atkārtošanos? Šī dimensija parāda, kā ieviestie risinājumi veicina kļūdu novēršanu.
- D8: Ko komanda ir mācījusies no kļūdu analīzes? Pēdējā daļā jāizdara kopsavilkums un jāparāda, kā un kāpēc šādas problēmas var novērst nākotnē.
Labākās prakses: lietas, kas jāņem vērā
Neņemiet rīcības plāna izstrādi Amazon viegli. Jūsu finansiālā izdzīvošana var būt atkarīga no šī dokumenta. Tā vietā jums vajadzētu sekot šīm labākajām praksēm.
- Esiet kodolīgs un tiešs. Saglabājiet savu plānu īsu un koncentrētu. Skaidra un kodolīga komunikācija ir efektīvāka nekā garas skaidrojošas runas.
- Organizējiet sadaļās. Strukturējiet savu dokumentu ar skaidrām sadaļām, lai nodotu sarežģītu informāciju viegli saprotamā formātā.
- Sniedziet soli pa solim darbības. Izklāstiet soļus, ko jau esat veikuši, lai risinātu jautājumu, un detalizējiet savas nākotnes darbības, lai novērstu atkārtošanos.
- Izvairieties no nevajadzīgām detaļām. Koncentrējieties uz galveno jautājumu un saviem risinājumiem, neizskaidrojot pārmērīgi savu domāšanas procesu.
- Izmantojiet punktus. Izmantojiet punktus, lai sniegtu informāciju skaidrā, viegli uztveramā veidā, padarot to vieglāk lasāmu.
- Pielāgojiet savu pieeju jautājumam. Atšķirīgi jautājumi prasa atšķirīgas apsvērumus, tāpēc risiniet konkrētos faktorus, kas noveda pie problēmas.
- Identificējiet saknes cēloni. Parādiet dziļu izpratni par problēmu, skaidri identificējot tās saknes cēloni.
- Detalizējiet savus risinājumu soļus. Iesniedziet skaidru, rīcībspējīgu plānu, kas koncentrējas uz problēmas risināšanu, izmantojot konkrētus soļus.
- Novērst nākotnes atkārtošanos. Izskaidrojiet, kā jūs novērsīsiet līdzīgas problēmas nākotnē, demonstrējot, ka esat mācījies no pieredzes.
Vai jums nepieciešama palīdzība ar savu rīcības plānu kā Amazon pārdevējam?
Īpaši 8D ziņojums, bet arī 4D ziņojums prasa augstu refleksijas un iniciatīvas pakāpi. Ne vienmēr ir skaidrs, kuri kļūdas patiesībā noveda pie rīcības plāna punkta Amazon pārdevējam. Ja e-komercijas platforma ir vienkārši bloķējusi produktu, pārdevēji var atļauties meklēt. Ja konts ir bloķēts, pārdevēja eksistence var būt atkarīga no Amazon POA kvalitātes.
Tomēr rīcības plāna izstrāde var kļūt ļoti dārga. Pakalpojumu sniedzēji bieži iekasē trīs līdz četru ciparu summas. Pretī viņi piedāvā vienu lietu virs visām: pieredzi un zināšanas, īpaši komunikācijā ar Amazon. Tieši tāpat kā katram rīcības plānam jābūt izveidotam individuāli, lēmums par vai pret pakalpojumu sniedzēju ir individuāls lēmums un atkarīgs no daudziem faktoriem.
Viens svarīgs punkts, kas jāzina: jums var nākties sekot šim procesam. Rīcības plāns nav obligāti jāapstiprina pirmajā reizē. Ir iespējams, ka jūs saņemsiet papildu jautājumus par trūkstošiem aspektiem un jums būs jāatgriežas pie izstrādes.
Viens ir skaidrs: kad Amazon ir apturējis kontu un nepieciešams rīcības plāns, tas ir liels šķērslis tirgus pārdevējiem un var pat apdraudēt viņu eksistenci. Turklāt informācija, ko sniedz e-komercijas gigants, ne vienmēr palīdz procesā. Orientāciju var sniegt 4D ziņojums mazām pārkāpumiem un 8D ziņojums nopietnām problēmām. Bet pat tad šādu ziņojumu izveide prasa augstu pašrefleksijas pakāpi.
Bet attiecībā uz Amazon rīcības plānu, neautentiska veidne var apdraudēt konta atjaunošanu. Gadījumi, kuros tiek izmantots šis kvalitātes nodrošināšanas rīks, ir pārāk dažādi tam. Ārējie pakalpojumu sniedzēji var būt alternatīva, īpaši konta deaktivizācijas gadījumos, kas apdraud uzņēmuma eksistenci. Tomēr jāņem vērā izmaksas trīs līdz četru ciparu diapazonā.
FAQ
Ja jūs pārkāpjat Amazon Pakalpojumu noteikumus, jūsu pārdevēja konta veselība ir pārāk vāja vai jebkas cits, par ko jūs varat būt vainīgs, rezultāts var būt slēgts Amazon konts. Daudziem tirgotājiem tas ir nopietns drauds viņu biznesam. Tomēr, lai atjaunotu kontu, Amazon bieži prasa rīcības plānu, kurā jūs demonstrējat, kas noveda pie problēmām un kā jūs tās novērsīsiet nākotnē.
Savā Amazon rīcības plānā skaidri identificējiet problēmas saknes cēloni, aprakstiet konkrētos soļus, ko jau esat veikuši, lai to novērstu, un izklāstiet savus ilgtermiņa pasākumus, lai novērstu tā atkārtošanos. Esiet kodolīgs, caurspīdīgs un demonstrējiet savu apņemšanos ievērot Amazon politiku, vienlaikus lūdzot atjaunot savu kontu.
Steidzami izpētiet jautājumu, veiciet labojumus un izstrādājiet rīcības plānu (POA), kurā izklāstīts saknes cēlonis, jūsu risinājumi un preventīvie pasākumi. Iesniedziet POA caur Seller Central un uzraugiet turpmāko komunikāciju, lai nodrošinātu, ka jautājums ir pilnībā atrisināts.
Attēlu kredīti: © mattegg – stock.adobe.com
