Amazon POA: 단 4단계로 완벽한 Amazon 행동 계획 만들기
판매자 계정의 정지는 모든 Amazon 판매자에게 최악의 악몽입니다. 최상의 시나리오: 플랫폼이 귀하의 주요 비즈니스에 추가 수익을 창출했습니다. 최악의 시나리오: 그 판매자 계정이 귀하의 주요 비즈니스이며 수익을 완전히 잃게 됩니다. 그러나 이러한 경우가 발생하더라도 여전히 긍정적인 면이 있습니다. 정지는 영구적일 필요는 없습니다. 그러나 Amazon이 판매자 계정을 복원하기를 원한다면, Amazon은 종종 귀하가 향후 협력할 의지를 보여주는 행동 계획을 제시할 것을 요구합니다.
행동 계획(POA)은 품질 관리 분야에서 잘 알려진 도구이지만 Amazon 판매자에게는 상당한 장애물이 되는 경우가 많습니다. Amazon의 전통에 따라, 이 전자상거래 거인은 행동 계획의 정확한 내용과 선호하는 디자인에 대해 침묵을 지킵니다. 따라서 이러한 계획을 작성하는 데 도움을 제공하는 여러 공급자가 등장한 것은 놀라운 일이 아닙니다. 결국 극단적인 경우에는 전체 생존이 행동 계획의 품질과 내용의 성공 또는 실패에 달려 있습니다.
귀하가 스스로에게 묻고 있는 질문은 – 우리는 귀하가 그렇지 않았다면 여기 있지 않았을 것이라는 것을 알고 있습니다 – 다음과 같습니다:
이 외부 서비스 제공자가 정말로 필요한가요?
솔직히 말해서, 그들은 큰 도움이 되지만 필수는 아닙니다. 이 블로그 게시물에서는 Amazon을 위한 행동 계획을 올바르게 작성하는 방법을 보여주고, 마켓플레이스 판매자가 가질 수 있는 다양한 가능성을 강조할 것입니다. 그러나 첫 번째 단계로, Amazon 판매자가 이러한 계획을 작성해야 할 이유를 간단히 살펴보겠습니다.
Amazon에서 막 시작하셨나요? 초보자를 위한 Amazon 판매 팁을 확인해 보세요!
Amazon을 위한 행동 계획이란 무엇인가요?
Amazon은 전자상거래 권위로서 시장에 대한 특정 기준을 설정하고 유지하기 위해 노력합니다. 그리고 그 기준은 상당히 높습니다. 사실, 모든 판매자가 Amazon 플랫폼에서 판매를 시작하기 전에 동의해야 하는 일련의 지침, 계약 및 제한 사항(서비스 약관(TOS)이라고도 함)이 있습니다. Amazon은 이러한 규칙의 위반을 허용하지 않으며 필요할 경우 이를 시행합니다. 예를 들어, 영향을 받는 제품이나 판매자 계정을 차단하는 방식으로 말입니다.
Amazon에서는 상세한 행동 계획을 사용하여 계정을 재활성화할지 여부 및/또는 다른 제재를 철회할지를 결정합니다. 따라서 행동 계획에는 다음이 포함되어야 합니다:
- 문제를 일으킨 원인.
- 문제를 해결하기 위해 취한 조치.
- 향후 이러한 문제가 발생하지 않도록 변경한 내부 프로세스.
계정이 Amazon에서 차단되면, 행동 계획은 판매자가 이를 해제할 수 있는 유일한 방법이 되는 경우가 많습니다. 정지로 이어질 수 있는 많은 이유가 있지만, 일반적으로 다음 네 가지 문제 중 하나입니다:
판매자 성과 저조: 판매자의 성과가 요구 사항을 전혀 충족하지 못하면 Amazon 계정 정지로 이어질 수 있으며, 이 경우 Amazon 행동 계획이 필요합니다. 그러나 한 번의 지연 배송으로는 일반적으로 정지로 이어지지 않습니다. 오히려 빈도와 심각성이 문제입니다.
판매 정책 또는 행동 강령 위반: 사람들이 규칙을 지키지 않고 Amazon의 판매 정책이나 행동 강령을 위반할 때 행동 계획이 종종 필요합니다. 인기 있는 이유는 판매자가 고객에게 마케팅 관련 이메일을 보내 Amazon에서 자신의 온라인 상점으로 판매 프로세스를 전환하려는 경우입니다. 다른 일반적인 이유는 댓글 리뷰를 불법으로 구매하거나 중고 품목을 새 제품으로 판매하는 경우입니다.
불충분한 판매자 정보: 판매자에 대한 누락되거나 잘못된 정보도 Amazon 행동 계획으로 이어질 수 있습니다.
진품이 아닌 제품 또는 위조품: 위조품이나 진품이 아닌 제품을 판매하는 것은 고객이 신고하거나 Amazon이 감지할 경우 즉각적인 정지로 이어질 수 있습니다.
Amazon의 지침을 준수하고 좋은 고객 서비스를 유지하는 것은 이러한 문제를 피하는 데 필수적입니다.
계정이 정지되면 판매자는 내부 커뮤니케이션 채널에 접근할 수 없습니다. 이는 판매자가 더 이상 Seller Central을 통해 Amazon과 소통할 수 없음을 의미합니다. 자연히 이는 Amazon 판매자 행동 계획의 성공 가능성을 저하시킵니다. 또한 모든 필요한 사항이 요약된 형태로 전달되어야 하는 이유 중 하나입니다. 결국 귀하의 이메일이 그날 전화기 반대편의 직원이 읽는 유일한 이메일이 아닙니다.
Amazon을 위한 행동 계획 작성 방법
바로 본론으로 들어가겠습니다. 이 전자상거래 거인은 귀하의 변명을 듣고 싶어하지 않으며 비진정한 불만은 귀하의 Amazon POA를 더 나아지게 하지도 않습니다. 문제는 항상 발생하지만, 관련 내부 프로세스를 맞춤화함으로써 종종 해결할 수 있습니다. 판매자는 문제를 축소하거나 유죄를 지목하거나 자신을 정당화하는 대신 이러한 점에 집중해야 합니다. 행동 계획에서는 회사가 명확하고 정확한 표현을 기대합니다. 객관성이 이곳의 마법의 단어입니다. 판매자의 회사, 영향을 받는 제품 또는 감정적 표현에 대한 과도한 소개는 이곳에 자리할 필요가 없으며 전혀 도움이 되지 않습니다.
대신 판매자는 오류의 원인과 현재 문제에 대한 해결책에 집중해야 합니다. 비활성화가 여러 문제로 인해 발생한 경우 각 문제를 개별적으로 다루어야 합니다. 때때로 Amazon은 제품이나 이메일 통신의 증명을 요청하기도 합니다. 이러한 것들은 항상 완전하게 제출해야 한다는 것을 말씀드릴 필요는 없습니다. 온라인 거인은 ASIN, 공급업체의 연락처 정보 또는 약관의 조항과 같은 중요한 정보를 강조하는 것을 권장합니다.
행동 계획의 구체적인 디자인은 귀하에게 달려 있습니다. 한편으로는 이것이 문제를 일으키는 이유가 되어 Amazon이 행동 계획이 어떻게 보여야 하는지에 대한 많은 미스터리와 논의를 만들어냈습니다. 이러한 논의의 결과는 그들이 달성하고자 했던 것과 정반대의 결과를 가져왔습니다: 판매자는 어디서 시작해야 할지 모릅니다.
다른 한편으로는 모든 행동 계획이 판매자에 의해 개별적으로 작성되어야 한다는 것을 요구합니다. 표준 솔루션은 없습니다. 특정 행동 계획의 샘플을 제공할 수는 없습니다.
그럼에도 불구하고 판매자는 여전히 품질 관리의 방법을 참고할 수 있습니다: 4차원(4D) 및 8차원(8D) 보고서. 이는 두 보고서가 명확한 구조를 제공하기 때문입니다: Amazon은 POA를 엄격하고 목표 지향적인 형식으로 좋아합니다.
4D 보고서
4차원 보고서는 Amazon에서 대부분의 위반에 대한 행동 계획으로 적합하며, 특히 단일 제품의 정지와 같은 작은, 덜 심각한 위반에 적합합니다. 그래서 여기에서 더 자세히 논의할 것입니다. 이는 네 가지 다른 차원으로 나뉩니다:
- D1: 문제 설명
- D2: 원인 분석 및 즉각적인 조치
- D3: 장기적인 조치
- D4: 효과 증명
D1: 문제 설명
첫 번째 차원은 주로 설명적인 성격을 가집니다. 어떤 문제가 제재의 원인이 되었는지를 간단하지만 정확하게 설명하는 것입니다. 해결책에 대한 접근은 아직 필요하지 않습니다.
D2: 근본 원인 분석
이 차원에서는 판매자가 문제의 원인에 대해 더 깊이 파고들어 왜 문제가 발생했는지를 밝힙니다. 자신의 실수를 분석하는 것도 포함됩니다. 그러나 다른 사람의 오류를 찾는 것은 도움이 되지 않습니다. 유죄가 있는 경우에도 Amazon 행동 계획에서 이를 언급할 필요는 없습니다. 그들은 그것을 듣고 싶어하지 않습니다.
문제를 해결하기 위해 취한 조치를 설명하는 것도 중요합니다. 이는 의도나 약속이 아니라 행동에 관한 것입니다. 예를 들어, 정지가 높은 지연 배송 비율로 인해 부과된 경우, 배송 서비스를 변경하겠다는 의도를 표현하지 마십시오. 그 변화는 이미 이루어져야 합니다.
D3: 장기적인 조치
세 번째 차원은 두 번째 차원에 기반합니다. 여기에서는 방금 논의한 조치를 자세히 설명해야 합니다. 어떤 프로세스에서 어떤 변경이 이루어졌고 이러한 변경이 문제 해결로 이어지는 이유는 무엇인가요? 새로운 프로세스가 도입되었나요? 예를 들어, 감독 기관으로서, 직원 교육이 있었나요, 아니면 조직 개편이 있었나요? 이러한 모든 사항은 Amazon이 항소/행동 계획을 수용하도록 보장하기 위해 이 차원에 포함되어야 합니다.
D4: 효과 증명
이전 차원에서 이미 중요했던 것은 이 차원에서도 특히 중요합니다: 행동 계획의 이 부분에서 Amazon은 조치가 문제를 해결한다고 읽고 싶어하지 않으며, 조치가 문제를 해결하는 방법을 알고 싶어합니다.
제공해야 하는 증명은 매우 개별적이며 문제와 해결 접근 방식에 따라 다릅니다. 예를 들어, 공급자가 변경된 경우 구매 계약의 사본이 증명으로 사용될 수 있습니다. 다른 경우에는 사진 보고서나 고객 평가가 사용될 수 있습니다. 어떤 경우든 주장을 사실과 수치로 뒷받침하는 것이 좋습니다.
8D 보고서
4D 보고서와 비교할 때, 8D 보고서는 더 자세하며 문제와 해결 접근 방식 및 그에 대한 해결책을 설명합니다. Amazon에 대한 이 행동 계획은 단순한 제품이 아닌 전체 판매자 계정이 정지된 심각한 위반을 위해 설계되었습니다.
다양한 차원은 다음과 같이 정의됩니다:
- D1: 누가 문제 해결을 위해 작업하고 있나요? 별도의 팀이나 외부 서비스 제공자가 위임되었나요? 이러한 외부 서비스 제공자의 연락처는 누구인가요?
- D2: 문제는 무엇인가요? 이 점은 본질적으로 4D 보고서의 첫 번째 차원에 해당합니다.
- D3: 어떤 즉각적인 조치가 취해졌나요? 이는 문제를 해결하기 위한 가장 중요한 조치의 간단한 요약입니다.
- D4: 오류의 원인은 무엇인가요? 이는 가능한 한 객관적으로 설명되어야 합니다. 오류가 발견된 방법, 예를 들어 테스트, 분석 등을 포함합니다.
- D5: 가능한 해결책은 무엇인가요? 이 시점에서 행동 계획은 Amazon에 어떤 다양한 접근 방식이 논의되었고 왜 그것들이 문제를 해결하는 데 적합한지를 알려야 합니다. 또한 어떤 기준이 한 해결책이 다른 해결책보다 결정적인지를 설명해야 합니다.
- D6: D5의 조치는 어떻게 구현되었나요? 여기서는 D5의 조치 구현을 문서화하는 것이 목표입니다.
- D7: 조치가 문제의 재발을 어떻게 방지하나요? 이 차원은 도입된 해결책이 오류 예방에 어떻게 기여하는지를 보여줍니다.
- D8: 팀은 오류 분석에서 무엇을 배웠나요? 마지막 부분에서는 요약을 작성하고 향후 이러한 문제를 어떻게 그리고 왜 피할 수 있는지를 보여주어야 합니다.
모범 사례: 유의해야 할 사항
Amazon을 위한 POA 작성은 가볍게 여기지 마세요. 귀하의 재정적 생존이 이 문서에 달려 있을 수 있습니다. 대신, 다음 모범 사례를 따르세요.
- 간결하고 직접적이세요. 계획을 간단하고 집중적으로 유지하세요. 명확하고 간결한 커뮤니케이션은 긴 설명보다 더 효과적입니다.
- 섹션으로 구성하세요. 복잡한 정보를 이해하기 쉬운 형식으로 전달하기 위해 문서를 명확한 섹션으로 구조화하세요.
- 단계별 조치를 제공하세요. 문제를 해결하기 위해 이미 취한 조치를 개요하고 재발 방지를 위한 향후 조치를 자세히 설명하세요.
- 불필요한 세부정보를 피하세요. 핵심 문제와 해결책에 집중하고 사고 과정을 과도하게 설명하지 마세요.
- 글머리 기호를 활용하세요. 정보를 명확하고 소화하기 쉬운 방식으로 제시하기 위해 글머리 기호를 사용하여 독자가 따라가기 쉽게 만드세요.
- 문제에 대한 접근 방식을 조정하세요. 다양한 문제는 다양한 고려 사항이 필요하므로 문제를 일으킨 특정 요소를 다루세요.
- 근본 원인을 식별하세요. 문제의 근본 원인을 명확하게 식별하여 문제에 대한 깊은 이해를 보여주세요.
- 해결 단계의 세부정보를 제공하세요. 구체적인 단계를 통해 문제를 해결하는 데 초점을 맞춘 명확하고 실행 가능한 계획을 제시하세요.
- 미래의 발생을 방지하세요. 향후 유사한 문제가 발생하지 않도록 어떻게 할 것인지 설명하여 경험에서 배웠음을 보여주세요.
Amazon 판매자로서 행동 계획에 도움이 필요하신가요?
특히 8D 보고서, 그러나 4D 보고서도 높은 수준의 반성과 주도성을 요구합니다. 실제로 어떤 실수가 Amazon 판매자를 위한 행동 계획의 지점에 이르게 했는지 즉시 명확하지 않을 수 있습니다. 전자상거래 플랫폼이 단순히 제품을 차단한 경우, 판매자는 검색하는 데 시간을 가질 수 있습니다. 그러나 계정이 잠긴 경우, 판매자의 존재는 Amazon POA의 품질에 달려 있을 수 있습니다.
그러나 행동 계획을 작성하는 것은 매우 비쌀 수 있습니다. 공급자는 종종 3~4자리 수의 금액을 청구합니다. 그 대가로 그들은 주로 Amazon과의 커뮤니케이션에서 경험과 지식을 제공합니다. 모든 행동 계획이 개별적으로 작성되어야 하는 것처럼, 서비스 제공자에 대한 결정도 개별적인 결정이며 많은 요소에 따라 달라집니다.
알아야 할 중요한 점은: 이 프로세스를 후속 조치해야 할 수도 있다는 것입니다. 행동 계획이 처음에 승인될 필요는 없습니다. 누락된 측면에 대한 추가 문의를 받을 수 있으며, 다시 작성해야 할 수도 있습니다.
결론: Amazon 행동 계획은 쉬운 일이 아닙니다
한 가지는 확실합니다: Amazon이 계정을 정지하고 행동 계획이 필요할 때, 이는 마켓플레이스 판매자에게 큰 장애물이며 그들의 존재를 위협할 수 있습니다. 게다가 전자상거래 거인이 제공하는 정보는 반드시 이 과정에서 도움이 되지 않습니다. 작은 위반에 대해서는 4D 보고서, 심각한 문제에 대해서는 8D 보고서가 방향을 제시할 수 있습니다. 그러나 그럼에도 불구하고 이러한 보고서를 작성하는 데는 높은 수준의 자기 반성이 필요합니다.
그러나 Amazon 행동 계획의 경우 비진정한 템플릿은 계정 복구를 저해할 수 있습니다. 이 품질 보증 도구가 사용되는 경우는 너무 다양합니다. 외부 서비스 제공자는 특히 회사의 존재를 위협하는 계정 비활성화의 경우 대안이 될 수 있습니다. 그러나 3~4자리 수의 비용을 고려해야 합니다.
자주 묻는 질문
Amazon의 서비스 약관을 위반하거나 판매자 계정 건강이 너무 나쁘거나 기타 어떤 이유로든, 그 결과는 Amazon 계정이 폐쇄되는 것입니다. 많은 상인에게 이것은 비즈니스에 심각한 위협이 됩니다. 그러나 계정을 복원하기 위해 Amazon은 종종 문제가 발생한 원인과 향후 이를 방지할 방법을 보여주는 행동 계획을 요구합니다.
Amazon 행동 계획에서 문제의 근본 원인을 명확하게 식별하고, 이를 해결하기 위해 이미 취한 구체적인 단계를 설명하며, 향후 이를 방지하기 위한 장기적인 조치를 개요하세요. 간결하고 투명하게 작성하고, 계정 복원을 요청하면서 Amazon의 정책을 준수하겠다는 의지를 보여주세요.
문제를 신속하게 조사하고, 시정 조치를 취하며, 근본 원인, 해결책 및 예방 조치를 개요한 행동 계획(POA)을 작성하세요. Seller Central을 통해 POA를 제출하고 문제를 완전히 해결하기 위해 추가 커뮤니케이션을 모니터링하세요.
이미지 출처: © mattegg – stock.adobe.com
