Amazon POA: Sadece 4 Adımda Mükemmel Amazon Eylem Planı
Satıcı hesabının askıya alınması, her Amazon satıcısı için en kötü kabustur. En iyi senaryo: platform, ana işinize ek gelir sağladı. En kötü senaryo: o satıcı hesabı ana işinizdir ve geliriniz tamamen kaybolur. Ancak bu durum gerçekleşse bile, hala bir umut ışığı bulmak mümkündür. Askıya alma kalıcı olmak zorunda değildir. Ancak, Amazon'un satıcı hesabını yeniden etkinleştirmesini istiyorsanız, Amazon genellikle gelecekte işbirliği yapma isteğinizi göstermek için bir eylem planı sunmanızı talep eder.
Eylem planı (POA), kalite yönetimi alanında iyi bilinen bir araçtır, ancak genellikle Amazon satıcıları için oldukça büyük bir engel teşkil eder. Amazon'un geleneği gereği, e-ticaret devi, eylem planının kesin içeriği ve tercih edilen tasarımı hakkında sessiz kalmaktadır. Bu nedenle, söz konusu planı oluşturma konusunda yardım sunan birçok sağlayıcının ortaya çıkması şaşırtıcı değildir. Sonuçta, aşırı durumlarda, tüm varoluşlar eylem planının kalitesine ve içeriğine bağlıdır.
Kendinize sorduğunuz soru – bunu biliyoruz çünkü aksi takdirde burada olmazdınız – şudur:
Bu dış hizmet sağlayıcıları gerçekten gerekli mi?
Açıkçası, büyük bir yardım sağlıyorlar, ancak bir zorunluluk değiller. Bu blog yazısında, Amazon için doğru bir eylem planı nasıl oluşturulacağını göstereceğiz ve pazar yeri satıcılarının sahip olduğu farklı olasılıkları vurgulayacağız. Ancak ilk adımda, Amazon satıcılarının böyle bir plan oluşturması gereken nedenlere hızlıca bir göz atalım.
Amazon'da yeni mi başlıyorsunuz? En iyi ipuçlarımızı Amazon'da yeni başlayanlar için satış yapma konusunda kontrol edin!
Amazon için Eylem Planı Nedir?
Amazon, e-ticaret otoritesi olarak, pazar yerleri için belirli bir standart oluşturmayı ve sürdürmeyi hedeflemektedir. Ve bu standart oldukça yüksektir. Aslında, her satıcının Amazon platformunda satış yapmaya başlamadan önce kabul etmesi gereken, Hizmet Şartları (TOS) olarak da bilinen bir dizi kılavuz, anlaşma ve kısıtlama bulunmaktadır. Amazon, bu kuralların herhangi bir ihlalini kabul etmez ve gerektiğinde bunları uygulayacaktır – örneğin, etkilenen bir ürünü engelleyerek veya hatta satıcı hesabını kapatarak.
Amazon'da, bir hesabın yeniden etkinleştirilip etkinleştirilmeyeceğine karar vermek için ayrıntılı bir eylem planı kullanılır ve/veya diğer yaptırımların geri çekilmesi sağlanır. Bu nedenle, bir eylem planı şunları içermelidir:
- Soruna neden olan sebepler.
- Sorunu düzeltmek için aldığınız önlemler.
- Gelecekte bu tür sorunların yaşanmaması için değiştirdiğiniz iç süreçler.
Hesap Amazon'da engellendikten sonra, bir eylem planı genellikle satıcıların hesabı açmak için tek yoludur. Askıya alma nedenleri çok çeşitli olabilir, ancak genellikle bu dört sorundan biriyle ilgilidir:
Kötü satıcı performansı: Bir satıcının performansı gereksinimleri karşılamıyorsa, bu, bir Amazon hesabının askıya alınmasına neden olabilir ve bir Amazon eylem planı gerektirebilir. Ancak, bir geç teslimat genellikle bir askıya alma ile sonuçlanmaz. Daha çok sıklık ve ciddiyet meselesidir.
Satış politikalarının veya davranış kurallarının ihlali: Örneğin, insanlar kurallara uymadığında ve Amazon'un satış politikalarını veya Amazon davranış kurallarını ihlal ettiğinde, bir eylem planı genellikle gereklidir. Popüler bir neden, satıcıların satış sürecini Amazon'dan kendi çevrimiçi mağazalarına yönlendirmek amacıyla müşterilere pazarlama ile ilgili e-postalar göndermesidir. Diğer yaygın nedenler, yorum incelemelerinin yasadışı olarak satın alınması veya kullanılmış ürünlerin yeni olarak ürün sayfanızda satılmasıdır.
Yetersiz satıcı bilgileri: Satıcı hakkında eksik veya yanlış bilgiler de bir Amazon eylem planına neden olabilir.
Gerçek olmayan veya sahte ürünler: Sahte veya gerçek olmayan ürünlerin satılması, müşteriler tarafından rapor edilirse veya Amazon tarafından tespit edilirse, hemen askıya alma ile sonuçlanabilir.
Amazon'un kılavuzlarına uyum sağlamak ve iyi müşteri hizmeti sunmak, bu sorunları önlemek için esastır.
Hesap askıya alındıktan sonra, satıcı artık iç iletişim kanallarına erişemez. Bu, satıcıların Amazon ile Seller Central üzerinden iletişim kuramayacağı anlamına gelir. Doğal olarak, bu durum Amazon satıcı eylem planımızın başarı şansını azaltır ve gerekli olan her şeyin özetlenmiş bir şekilde iletilmesi gerektiğinin nedenlerinden biridir. Sonuçta, e-posta, o gün diğer taraftaki çalışanın okuyacağı tek e-posta değildir.
Amazon için Eylem Planı Nasıl Yazılır
Kısa keselim, e-ticaret devi bahanelerinizi duymak istemiyor ve sahte bir şikayet de Amazon POA'nızı daha ileriye götürmeyecektir. Sorunlar her zaman ortaya çıkar, ancak genellikle ilgili iç süreçleri özelleştirerek çözülebilir. Satıcıların bu konuya odaklanması gerekir, bahaneler üretmek, bir suçlu belirtmek veya kendilerini haklı çıkarmak yerine. Eylem planında, şirket net ve kesin bir formülasyon beklemektedir. Burada nesnellik sihirli kelimedir. Satıcının şirketine, etkilenen ürüne veya duygusal ifadelere aşırı girişler yer almaz ve burada hiç yardımcı olmayacaktır.
Bunun yerine, satıcılar hatanın nedenine ve mevcut sorunun çözümüne odaklanmalıdır. Eğer devre dışı bırakma birden fazla sorundan kaynaklanıyorsa, her bir sorun ayrı ayrı ele alınmalıdır. Bazen Amazon, ürünler veya e-posta yazışmaları gibi bir tür kanıt talep eder. Bunları her zaman tam olarak sunmanız gerektiğini söylememize gerek yok. Çevrimiçi dev, ASIN'ler, tedarikçilerin iletişim bilgileri veya şartlar ve koşullardaki maddeler gibi önemli bilgileri vurgulamayı önerir.
Eylem planının özel tasarımı size bağlıdır. Bir yandan, bu sorunludur çünkü Amazon'un eylem planının nasıl görünmesini istediği konusunda birçok gizem ve tartışma yaratmıştır. Bu tartışmaların sonucu, amaçladıkları şeyin tam tersini elde etmiştir: satıcılar nereden başlayacaklarını bilmiyorlar.
Diğer yandan, bu, her eylem planının satıcı tarafından bireysel olarak yazılması gerektiği anlamına gelir. Standart bir çözüm yoktur. Belirli bir eylem planı örneği verilemez.
Yine de, satıcılar kalite yönetimi yöntemlerini yönlendirme için kullanabilir: 4 boyutlu (4D) ve 8 boyutlu (8D) rapor. Bunun nedeni, her iki raporun da net bir yapı sunmasıdır: Amazon, POA'yı katı ve hedef odaklı bir formatta sever.
4D Raporu
4-Boyutlu rapor, Amazon'da çoğu ihlal için, özellikle de tek bir ürünün askıya alınması gibi daha küçük, daha az ciddi ihlaller için uygun bir eylem planıdır. Bu nedenle, burada daha ayrıntılı olarak tartışacağız. Dört farklı boyuta ayrılmıştır:
- D1: Sorun tanımı
- D2: Kök neden analizi ve acil önlemler
- D3: Uzun vadeli önlemler
- D4: Etkinlik kanıtı
D1: Sorun tanımı
İlk boyut esasen tanımlayıcı bir niteliktedir. Hangi sorunun yaptırıma neden olduğunu kısaca ama kesin bir şekilde tanımlamakla ilgilidir. Burada henüz çözüm önerilerine ihtiyaç yoktur.
D2: Kök neden analizi
Bu boyutta, satıcılar konunun derinliklerine inerek bir sorunun neden ortaya çıktığını aydınlatır. Kendi hatalarını analiz etmek de önemlidir. Ancak, başkalarında hatalar aramak yardımcı değildir. Suçlu bir taraf olsa bile, Amazon eylem planınızda bunu belirtmenize gerek yoktur. Onların duymak istediği şey bu değil.
Sorunu çözmek için alınan önlemleri açıklamak da önemlidir. Bu, niyet beyanları veya vaatler meselesi değil, eylem meselesidir. Örneğin, askıya alma yüksek bir geç teslimat oranı nedeniyle uygulanmışsa, teslimat hizmetini değiştirme niyetini ifade etmeyin – bu değişiklik zaten gerçekleşmiş olmalıdır.
D3: Uzun vadeli önlemler
Üçüncü boyut, ikinciye dayanır. Burada, yeni tartışılan önlemler ayrıntılı olarak açıklanmalıdır. Hangi süreçlerde hangi değişiklikler yapıldı ve bu değişiklikler sorunun çözümüne nasıl yol açıyor? Bazı süreçler yeni mi tanıtıldı, örneğin bir denetim organı olarak, çalışan eğitimi mi yapıldı veya organizasyonel bir yeniden yapılandırma mı oldu? Tüm bu unsurlar, Amazon'un itirazı/eylem planını kabul etmesini sağlamak için bu boyutta yer almalıdır.
D4: Etkinlik kanıtı
Önceki boyutlarda önemli olan şey, bu boyutta özellikle geçerlidir: Eylem planının bu bölümünde, Amazon'un önlemlerin sorunu nasıl çözdüğünü değil, önlemlerin sorunu nasıl çözdüğünü okumak istemektedir.
Sunulması gereken kanıt çok bireyseldir ve soruna ve çözüm yaklaşımına bağlıdır. Örneğin, tedarikçi değiştirildiyse, satın alma sözleşmelerinin kopyaları kanıt olarak kullanılabilir. Diğer durumlarda, fotoğraf raporları veya müşteri değerlendirmeleri kullanılabilir. Her durumda, iddiaları gerçekler ve rakamlarla desteklemek iyi bir fikirdir.
8D Raporu
4D raporuna kıyasla, 8D raporu daha ayrıntılıdır ve sorunu ve çözüm yaklaşımını, ayrıca bunun çözümünü tanımlar. Amazon için bu eylem planı, yalnızca bireysel ürünlerin değil, tüm satıcı hesaplarının askıya alındığı ciddi ihlaller için tasarlanmıştır.
Farklı boyutlar şu şekilde tanımlanmıştır:
- D1: Sorunu çözmek için kim çalışıyor? Ayrı bir ekip veya bir dış hizmet sağlayıcı mı görevlendirildi? Bu dış hizmet sağlayıcılar için iletişim kişileri kimlerdir?
- D2: Sorun nedir? Bu nokta esasen 4D raporunun ilk boyutuna karşılık gelir.
- D3: Hangi acil önlemler alındı? Bu, sorunu çözmek için en önemli önlemlerin kısa bir özetidir.
- D4: Hatanın nedeni neydi? Bu, mümkün olduğunca nesnel bir şekilde tanımlanmalıdır. Hatanın nasıl bulunduğu, örneğin testler, analizler vb. de buraya dahildir.
- D5: Olası çözümler nelerdir? Bu noktada, eylem planı Amazon'a hangi farklı yaklaşımların tartışıldığını ve neden sorunu çözmek için uygun olduklarını belirtmelidir. Ayrıca, bir çözümün diğerine tercih edilmesinde hangi kriterlerin belirleyici olduğunu açıklamalıdır.
- D6: D5'teki önlemler nasıl uygulandı? Buradaki amaç, D5'teki önlemlerin uygulanmasını belgelemektir.
- D7: Önlemler sorunun tekrarını nasıl önlüyor? Bu boyut, sunulan çözümlerin hata önleme katkısını gösterir.
- D8: Ekip hata analizinden ne öğrendi? Son bölümde, bir özet çıkarılmalı ve bu tür sorunların gelecekte nasıl ve neden önlenebileceği gösterilmelidir.
En İyi Uygulamalar: Dikkat Edilmesi Gerekenler
Amazon için bir POA taslağını hafife almayın. Mali hayatta kalmanız bu belgeye bağlı olabilir. Bunun yerine, bu en iyi uygulamaları takip etmelisiniz.
- Kısa ve doğrudan olun. Planınızı kısa ve odaklı tutun. Açık ve özlü iletişim, uzun açıklamalardan daha etkilidir.
- Bölümlere ayırın. Belgenizi net bölümlerle yapılandırarak karmaşık bilgileri anlaşılır bir formatta iletin.
- Adım adım eylemler sağlayın. Sorunu ele almak için zaten aldığınız adımları ve gelecekteki eylemlerinizi detaylandırın.
- Gereksiz ayrıntılardan kaçının. Temel soruna ve çözümlerinize odaklanın, düşünce sürecinizi aşırı açıklamaktan kaçının.
- Madde işaretleri kullanın. Bilgileri net, sindirilebilir bir şekilde sunmak için madde işaretleri kullanın, okuyucunun takip etmesini kolaylaştırın.
- Soruna yaklaşımınızı özelleştirin. Farklı sorunlar farklı değerlendirmeler gerektirir, bu nedenle soruna neden olan belirli faktörleri ele alın.
- Kök nedeni belirleyin. Sorunun kök nedenini açıkça belirleyerek derin bir anlayış gösterin.
- Çözüm adımlarınızı detaylandırın. Sorunu çözmeye yönelik somut adımlara odaklanarak net, uygulanabilir bir plan sunun.
- Gelecekteki tekrarları önleyin. Benzer sorunların gelecekte nasıl önleneceğini açıklayın, deneyimden ders aldığınızı gösterin.
Amazon Satıcısı Olarak Eylem Planınızda Yardıma mı İhtiyacınız Var?
Özellikle 8D Raporu, ancak 4D Raporu da yüksek bir düşünce ve inisiyatif gerektirir. Bir Amazon satıcısı için eylem planına neden olan hataların neler olduğu hemen net olmayabilir. E-ticaret platformu yalnızca bir ürünü engellediyse, satıcılar arama yapmak için zaman alabilirler. Ancak hesap kilitlenirse, satıcının varlığı Amazon POA'nın kalitesine bağlı olabilir.
Ancak, bir eylem planı hazırlamak oldukça pahalı hale gelebilir. Sağlayıcılar genellikle üç veya dört haneli ücretler talep eder. Bunun karşılığında, en çok sundukları şey: deneyim ve bilgi, özellikle Amazon ile iletişimde. Her eylem planının bireysel olarak oluşturulması gerektiği gibi, bir hizmet sağlayıcıya karşı veya lehine karar vermek de bireysel bir karardır ve birçok faktöre bağlıdır.
Bilmeniz gereken önemli bir şey: Bu süreci takip etmeniz gerekebilir. Eylem planı ilk seferde onaylanmak zorunda değildir. Eksik yönler hakkında daha fazla soru almanız ve taslağa geri dönmeniz mümkün olabilir.
Sonuç: Amazon Eylem Planı Kolay Bir İş Değildir
Bir şey kesin: Amazon bir hesabı askıya aldığında ve bir eylem planı talep ettiğinde, bu pazar yeri satıcıları için büyük bir engeldir ve hatta varlıklarını tehdit edebilir. Ayrıca, e-ticaret devinin sağladığı bilgiler sürecin ilerlemesine yardımcı olmayabilir. Küçük ihlaller için bir 4D raporu ve ciddi sorunlar için bir 8D raporu yönlendirme sağlayabilir. Ancak yine de, bu tür raporların oluşturulması yüksek bir öz değerlendirme gerektirir.
Ancak, Amazon eylem planı açısından, sahte bir şablon hesap kurtarmayı tehlikeye atabilir. Bu kalite güvence aracının kullanıldığı durumlar çok çeşitlidir. Dış hizmet sağlayıcılar, özellikle şirketin varlığını tehdit eden hesap devre dışı bırakmaları durumunda bir alternatif olabilir. Ancak, üç haneli ile dört haneli aralığındaki maliyetler dikkate alınmalıdır.
SSS
Amazon'un Hizmet Şartlarını ihlal ederseniz, satıcı hesabınızın sağlığı çok kötü olursa veya başka bir şeyden suçluysanız, sonuç kapalı bir Amazon hesabı olabilir. Birçok tüccar için bu, işlerine ciddi bir tehdit oluşturur. Ancak, hesabı yeniden etkinleştirmek için Amazon genellikle, sorunlara neyin yol açtığını ve gelecekte bunları nasıl önleyeceğinizi gösteren bir eylem planı talep eder.
Amazon Eylem Planınızda, sorunun kök nedenini açıkça belirleyin, bunu düzeltmek için zaten aldığınız belirli adımları tanımlayın ve gelecekte bunun tekrar olmaması için uzun vadeli önlemlerinizi özetleyin. Kısa, şeffaf olun ve hesabınızın yeniden etkinleştirilmesini talep ederken Amazon'un politikalarına uyma taahhüdünüzü gösterin.
Sorunu hemen araştırın, düzeltici önlemler alın ve kök neden, çözümleriniz ve önleyici tedbirlerinizi özetleyen bir Eylem Planı (POA) hazırlayın. POA'yı Seller Central üzerinden gönderin ve sorunun tamamen çözüldüğünden emin olmak için daha fazla iletişimi izleyin.
Görsel kredileri: © mattegg – stock.adobe.com
