Amazon POA: Tobulas Amazon veiksmų planas tik 4 žingsniais
Pardavėjo paskyros sustabdymas yra blogiausias košmaras kiekvienam Amazon pardavėjui. Geriausias scenarijus: platforma tiesiog sugeneravo papildomų pajamų jūsų pagrindiniam verslui. Blogiausias scenarijus: ta pardavėjo paskyra yra jūsų pagrindinis verslas ir jūs visiškai prarandate pajamas. Tačiau net jei taip nutinka, vis tiek galima rasti sidabrinę liniją. Sustabdymas nebūtinai turi būti nuolatinis. Tačiau, jei norite, kad Amazon atnaujintų pardavėjo paskyrą, Amazon dažnai reikalauja, kad parodytumėte veiksmų planą, kad įrodytumėte savo norą bendradarbiauti ateityje.
Veiksmų planas (POA) yra gerai žinomas įrankis kokybės valdymo srityje, tačiau dažnai pasirodo esąs gana didelis iššūkis Amazon pardavėjams. Kaip įprasta Amazon, e-komercijos milžinas lieka tylus dėl tikslaus turinio ir pageidaujamo veiksmų plano dizaino. Todėl nenuostabu, kad dabar yra daugybė paslaugų teikėjų, kurie siūlo savo pagalbą kuriant minėtą planą. Galų gale, ekstremaliais atvejais visos egzistencijos priklauso nuo veiksmų plano kokybės ir turinio sėkmės arba nesėkmės.
Klausimas, kurį užduodate sau – mes tai žinome, nes nebūtumėte čia, jei būtų kitaip – yra:
Ar šie išoriniai paslaugų teikėjai iš tikrųjų būtini?
Nuoširdžiai, jie yra didelė pagalba, tačiau ne būtinybė. Šiame tinklaraščio įraše parodysime, kaip teisingai sukurti veiksmų planą Amazon ir pabrėšime, kokias skirtingas galimybes turi rinkos pardavėjai. Tačiau pirmiausia greitai pažvelkime į priežastis, kodėl Amazon pardavėjai gali prireikti sukurti tokį planą.
Pradedate dirbti su Amazon? Peržiūrėkite mūsų geriausius patarimus apie pardavimą Amazon pradedantiesiems!
Kas yra veiksmų planas Amazon?
Amazon, būdama e-komercijos autoritetu, siekia nustatyti ir išlaikyti tam tikrą standartą rinkose. Ir tas standartas yra gana aukštas. Iš tikrųjų yra visa serija gairių, sutarčių ir apribojimų, dar žinomų kaip Paslaugų teikimo sąlygos (TOS), su kuriomis kiekvienas pardavėjas turi sutikti prieš pradėdamas parduoti Amazon platformoje. Amazon nesutinka su jokiomis šių taisyklių pažeidimais ir, jei reikia, jas įgyvendins – pavyzdžiui, blokuodama paveiktą produktą arba net pardavėjo paskyrą.
Amazon platformoje išsamus veiksmų planas naudojamas sprendžiant, ar atnaujinti paskyrą ir/arba atšaukti kitas sankcijas. Veiksmų planas turėtų apimti:
- Kokios priežastys lėmė problemą.
- Kokius veiksmus ėmėtės, kad ištaisytumėte problemą.
- Kokius vidinius procesus pakeitėte, kad ateityje išvengtumėte tokių problemų.
Kai paskyra buvo užblokuota Amazon, veiksmų planas dažnai yra vienintelis būdas pardavėjams ją atblokuoti. Yra daug priežasčių, kurios gali sukelti sustabdymą, tačiau paprastai tai yra viena iš šių keturių problemų:
Prasta pardavėjo veikla: Jei pardavėjo veikla visiškai neatitinka reikalavimų, tai gali sukelti Amazon paskyros sustabdymą, reikalaujant Amazon veiksmų plano. Tačiau vienas vėluojantis siuntimas paprastai nesukels sustabdymo. Tai labiau priklauso nuo dažnumo ir sunkumo.
Pažeidimas pardavimo politikos ar elgesio kodekso: Veiksmų planas, pavyzdžiui, dažnai reikalaujamas, kai žmonės nesilaiko taisyklių ir pažeidžia Amazon pardavimo politiką arba Amazon elgesio kodeksą. Populiari priežastis yra ta, kad pardavėjai siuntė rinkodaros susijusias el. laiškus klientams, siekdami nukreipti pardavimo procesą nuo Amazon į savo internetinę parduotuvę. Kitos dažnos priežastys yra neteisėtas komentarų apžvalgų pirkimas arba jei naudoti daiktai parduodami kaip nauji jūsų produkto puslapyje.
Nepakankama pardavėjo informacija: Trūkstama arba neteisinga informacija apie pardavėją taip pat gali sukelti Amazon veiksmų planą.
Neteisingi arba klastoti produktai: Klastoti arba netikri produktai, kurie gali sukelti nedelsiant sustabdymą, jei juos praneša klientai arba aptinka Amazon.
Užtikrinti atitiktį Amazon gairėms ir išlaikyti gerą klientų aptarnavimą yra būtina, kad išvengtumėte šių problemų.
Kai paskyra buvo sustabdyta, pardavėjas nebeturi prieigos prie vidinių komunikacijos kanalų. Tai reiškia, kad pardavėjai nebegali bendrauti su Amazon per Seller Central. Natūraliai, tai sumažina mūsų Amazon pardavėjo veiksmų plano sėkmės galimybes ir taip pat yra viena iš priežasčių, kodėl viskas, kas būtina, turėtų būti perduota apibendrinta forma. Galų gale, jūsų el. laiškas nėra vienintelis, kurį darbuotojas kitoje linijos pusėje perskaitys tą dieną.
Kaip parašyti veiksmų planą Amazon
Eikime tiesiai prie reikalo, e-komercijos milžinas nenori girdėti jūsų pasiteisinimų, o netikras skundas taip pat nepadės jūsų Amazon POA. Problemos kyla nuolat, tačiau jas dažnai galima išspręsti pritaikant atitinkamus vidinius procesus. Tai, į ką turėtų sutelkti dėmesį pardavėjai, o ne kalbėti apie problemą, nurodyti kaltininką ar teisintis. Veiksmų plane įmonė tikisi aiškaus ir tikslaus formuluotės. Objektyvumas yra čia stebuklingas žodis. Perteklinės įžangos apie pardavėjo įmonę, paveiktą produktą ar emocinius išraiškas čia neturi vietos ir nebus naudingos.
Vietoj to, pardavėjai turėtų sutelkti dėmesį į klaidos priežastį ir sprendimą. Jei deaktyvacija įvyko dėl kelių problemų, kiekviena problema turėtų būti nagrinėjama atskirai. Kartais Amazon taip pat reikalauja tam tikrų įrodymų, tai gali būti produktai arba el. laiškų korespondencija. Mes jums nesakome, kad visada turėtumėte pateikti juos pilnai. Interneto milžinas rekomenduoja pabrėžti svarbią informaciją, tokią kaip ASIN, tiekėjų kontaktiniai duomenys arba sąlygos sutartyse.
Specifinis veiksmų plano dizainas priklauso nuo jūsų. Viena vertus, tai yra problemiška, nes tai sukūrė daug paslapčių ir diskusijų apie tai, kaip Amazon norėtų, kad veiksmų planas atrodytų. Šių diskusijų rezultatas pasiekė tiksliai priešingą to, ko siekė: pardavėjai nežino, nuo ko pradėti.
Kita vertus, tai reikalauja, kad kiekvienas veiksmų planas būtų rašomas individualiai pardavėjo. Nėra standartinio sprendimo. Nėra konkretaus veiksmų plano pavyzdžio, kurį būtų galima pateikti.
Vis dėlto, pardavėjai vis dar gali naudoti kokybės valdymo metodus orientacijai: 4-dimensinį (4D) ir 8-dimensinį (8D) ataskaitą. Tai yra todėl, kad abi ataskaitos suteikia aiškią struktūrą: Amazon mėgsta POA griežtame ir tikslingame formate.
4D ataskaita
4-Dimensijų ataskaita yra tinkama Amazon kaip veiksmų planas daugumai pažeidimų, ypač mažesniems, mažiau rimtiems, pavyzdžiui, vieno produkto sustabdymui. Todėl mes čia ją aptarsime išsamiau. Ji yra padalinta į keturias skirtingas dimensijas:
- D1: Problemos aprašymas
- D2: Priežasties analizė ir neatidėliotini veiksmai
- D3: Ilgalaikiai veiksmai
- D4: Veiksmingumo įrodymas
D1: Problemos aprašymas
Pirmoji dimensija yra daugiausia aprašomoji. Čia reikia trumpai, bet tiksliai aprašyti, kokia problema buvo atsakinga už sankciją. Sprendimo būdai čia dar nėra reikalingi.
D2: Pagrindinės priežasties analizė
Šioje dimensijoje pardavėjai jau giliau nagrinėja klausimą ir apšviečia, kodėl problema iš viso kilo. Taip pat svarbu analizuoti savo klaidas. Tačiau nepadeda ieškoti klaidų kituose. Net jei yra kaltininkas, jo nereikia minėti jūsų Amazon veiksmų plane. Tai nėra tai, ką jie nori girdėti.
Taip pat svarbu paaiškinti priemones, kurių buvo imtasi problemos sprendimui. Tai nėra ketinimų ar pažadų deklaracijos, o veiksmai. Pavyzdžiui, jei sustabdymas buvo taikytas dėl didelio vėluojančių siuntimų, nepareikškite ketinimo keisti pristatymo paslaugą – tas pokytis jau turėjo įvykti.
D3: Ilgalaikiai veiksmai
Trečioji dimensija remiasi antrąja. Čia turėtų būti išsamiai paaiškinti ką tik aptarti veiksmai. Kokie pokyčiai buvo nustatyti kokiuose procesuose ir kodėl šie pokyčiai lemia problemos sprendimą? Ar buvo įvesti nauji procesai, pvz., kaip priežiūros institucija, ar buvo darbuotojų mokymai ar organizaciniai pertvarkymai? Visi šie dalykai turėtų būti įtraukti į šią dimensiją, kad užtikrintumėte, jog Amazon priims apeliaciją/veiksmų planą.
D4: Veiksmingumo įrodymas
Kas jau buvo svarbu ankstesnėse dimensijose, ypač aktualu šioje: Šioje veiksmų plano dalyje Amazon nenori skaityti, kad priemonės išsprendžia problemą, bet kaip priemonės išsprendžia problemą.
Įrodymas, kurį reikia pateikti, yra labai individualus ir priklauso nuo problemos ir sprendimo požiūrio. Jei, pavyzdžiui, tiekėjas buvo pakeistas, pirkimo sutarčių kopijos gali būti naudojamos kaip įrodymas. Kitais atvejais gali būti naudojamos foto ataskaitos arba klientų įvertinimai. Bet kuriuo atveju gerai idėja paremti teiginius faktais ir skaičiais.
8D ataskaita
Palyginti su 4D ataskaita, 8D ataskaita yra išsamesnė ir aprašo problemą bei sprendimo požiūrį, taip pat sprendimą. Amazon šis veiksmų planas skirtas rimtiems pažeidimams, kai buvo sustabdyti ne tik atskiri produktai, bet ir visos pardavėjo paskyros.
Skirtingos dimensijos apibrėžiamos taip:
- D1: Kas dirba sprendžiant problemą? Ar buvo paskirta atskira komanda ar išorinis paslaugų teikėjas? Kas yra kontaktiniai asmenys šiems išoriniams paslaugų teikėjams?
- D2: Kokia problema? Šis punktas iš esmės atitinka pirmąją 4D ataskaitos dimensiją.
- D3: Kokie neatidėliotini veiksmai buvo imtasi? Tai tik trumpas svarbiausių priemonių, skirtų problemos sprendimui, santrauka.
- D4: Kokia buvo klaidos priežastis? Tai turėtų būti aprašyta kuo objektyviau. Kaip klaida buvo rasta, pvz., per testus, analizes ir kt., taip pat priklauso čia.
- D5: Kokie galimi sprendimai? Šiuo metu veiksmų plane turėtų būti nurodyta, kokie skirtingi požiūriai buvo aptarti ir kodėl jie tinka problemos sprendimui. Taip pat turėtų būti paaiškinta, kurie kriterijai buvo lemiami, jei vienas sprendimas buvo pasirinktas vietoj kito.
- D6: Kaip buvo įgyvendinti D5 veiksmai? Šiuo atveju siekiama dokumentuoti D5 veiksmų įgyvendinimą.
- D7: Kaip veiksmai užkerta kelią problemos pasikartojimui? Ši dimensija rodo, kaip įdiegti sprendimai prisideda prie klaidų prevencijos.
- D8: Ką komanda išmoko iš klaidų analizės? Paskutinėje dalyje turėtų būti pateikta santrauka ir taip pat parodyti, kaip ir kodėl tokias problemas galima išvengti ateityje.
Geriausios praktikos: dalykai, kuriuos reikia atsiminti
Nesirinkite Amazon POA rengimo lengvai. Jūsų finansinė išgyvenimas gali priklausyti nuo šio dokumento. Vietoj to, turėtumėte laikytis šių geriausių praktikų.
- Būkite glausti ir tiesioginiai. Laikykite savo planą trumpą ir orientuotą. Aiški ir glausta komunikacija yra efektyvesnė nei ilgos paaiškinimai.
- Organizuokite skyriuose. Struktūrizuokite savo dokumentą aiškiais skyriais, kad sudėtingą informaciją būtų lengva suprasti.
- Pateikite žingsnis po žingsnio veiksmus. Nurodykite veiksmus, kurių jau ėmėtės sprendžiant problemą, ir išsamiai aprašykite savo būsimus veiksmus, kad išvengtumėte pasikartojimo.
- Venkite nereikalingų detalių. Sutelkite dėmesį į pagrindinę problemą ir savo sprendimus, neperteikdami savo mąstymo proceso.
- Naudokite punktus. Naudokite punktus, kad pateiktumėte informaciją aiškiai, lengvai virškinamai, kad skaitytojui būtų lengviau sekti.
- Priderinkite savo požiūrį prie problemos. Skirtingos problemos reikalauja skirtingų apsvarstymų, todėl spręskite konkrečius veiksnius, kurie lėmė problemą.
- Identifikuokite pagrindinę priežastį. Parodykite gilų problemos supratimą aiškiai identifikuodami jos pagrindinę priežastį.
- Išsamiai aprašykite savo sprendimo žingsnius. Pateikite aiškų, veiksmingą planą, orientuotą į problemos sprendimą per konkrečius žingsnius.
- Užkirsti kelią būsimoms pasikartojimams. Paaiškinkite, kaip užkirsti kelią panašioms problemoms ateityje, parodydami, kad išmokote iš patirties.
Ar jums reikia pagalbos su savo veiksmų planu kaip Amazon pardavėjui?
Ypač 8D ataskaita, bet taip pat 4D ataskaita reikalauja didelio apmąstymo ir iniciatyvos. Ne visada aišku, kurios klaidos iš tikrųjų lėmė veiksmų plano taikymą Amazon pardavėjui. Jei e-komercijos platforma tiesiog užblokavo produktą, pardavėjai gali turėti laiko paieškai. Jei paskyra užrakinta, pardavėjo egzistavimas gali priklausyti nuo Amazon POA kokybės.
Tačiau veiksmų plano rengimas gali būti labai brangus. Paslaugų teikėjai dažnai ima tris ar keturis skaitmenis. Už tai jie siūlo vieną dalyką: patirtį ir žinias, ypač bendraujant su Amazon. Kaip ir kiekvienas veiksmų planas turi būti sukurtas individualiai, sprendimas už ar prieš paslaugų teikėją yra individualus sprendimas ir priklauso nuo daugelio veiksnių.
Vienas dalykas, kurį svarbu žinoti: jums gali tekti sekti šį procesą. Veiksmų planas nebūtinai turi būti patvirtintas pirmą kartą. Gali būti, kad gausite papildomų užklausų apie trūkstamus aspektus ir turėsite grįžti prie rengimo.
Išvada: Amazon veiksmų planas nėra lengvas uždavinys
Vienas dalykas yra aiškus: kai Amazon sustabdė paskyrą ir reikalauja veiksmų plano, tai yra didelis iššūkis rinkos pardavėjams ir net gali kelti grėsmę jų egzistavimui. Be to, e-komercijos milžino pateikta informacija nebūtinai padeda procese. Orientaciją gali suteikti 4D ataskaita mažiems pažeidimams ir 8D ataskaita rimtiems problemoms. Bet net ir tada tokių ataskaitų sudarymas reikalauja didelio savirefleksijos.
Tačiau kalbant apie Amazon veiksmų planą, netikras šablonas gali pakenkti paskyros atkūrimui. Atvejai, kai šis kokybės užtikrinimo įrankis naudojamas, yra per daug įvairūs tam. Išoriniai paslaugų teikėjai gali būti alternatyva, ypač kai kalbama apie paskyros deaktyvavimus, kurie kelia grėsmę įmonės egzistavimui. Tačiau reikia atsižvelgti į tris ar keturis skaitmenis.
DUK
Jei pažeidžiate Amazon Paslaugų teikimo sąlygas, jūsų pardavėjo paskyros sveikata yra per prasta arba ką nors kita, kuo galite būti kaltinami, rezultatas gali būti uždaryta Amazon paskyra. Daugeliui prekybininkų tai yra rimta grėsmė jų verslui. Tačiau, norint atnaujinti paskyrą, Amazon dažnai reikalauja veiksmų plano, kuriame jūs parodote, kas lėmė problemas ir kaip jūs jas užkirsti ateityje.
Savo Amazon veiksmų plane aiškiai identifikuokite problemos pagrindinę priežastį, aprašykite konkrečius veiksmus, kurių jau ėmėtės, kad ją išspręstumėte, ir išdėstykite savo ilgalaikius veiksmus, kad to išvengtumėte ateityje. Būkite glausti, skaidrūs ir parodykite savo įsipareigojimą laikytis Amazon politikos, prašydami atnaujinti savo paskyrą.
Greitai ištirkite problemą, imkitės korektyvių veiksmų ir paruoškite veiksmų planą (POA), kuriame aprašoma pagrindinė priežastis, jūsų sprendimai ir prevencinės priemonės. Pateikite POA per Seller Central ir stebėkite tolesnę komunikaciją, kad užtikrintumėte, jog problema visiškai išspręsta.
Vaizdo kreditas: © mattegg – stock.adobe.com
