Amazon POA: Täydellinen Amazon-toimintasuunnitelma vain 4 vaiheessa
Myyjätilin keskeyttäminen on jokaisen Amazon-myyjän pahin painajainen. Parhaassa tapauksessa: alusta on vain tuottanut lisätuloja pääliiketoimintaasi. Huonoimmassa tapauksessa: tuo myyjätili on pääliiketoimintasi ja menetät tulosi kokonaan. Mutta vaikka näin kävisikin, hopeareunus on silti löydettävissä. Keskeytys ei välttämättä ole pysyvä. Kuitenkin, jos haluat Amazonin palauttavan myyjätilin, Amazon usein vaatii, että esität toimintasuunnitelman osoittaaksesi halukkuutesi yhteistyöhön tulevaisuudessa.
Toimintasuunnitelma (POA) on hyvin tunnettu työkalu laadunhallinnan alalla, mutta se osoittautuu usein melkoiseksi esteeksi Amazon-myyjille. Amazonin perinteiden mukaisesti verkkokauppajätti pysyy hiljaa toimintasuunnitelman tarkasta sisällöstä ja toivotusta muotoilusta. Ei ole yllättävää, että nyt on useita palveluntarjoajia, jotka tarjoavat apua kyseisen suunnitelman laatimisessa. Loppujen lopuksi äärimmäisissä tapauksissa koko olemassaolo riippuu toimintasuunnitelman laadun ja sisällön onnistumisesta.
Kysymys, jota kysyt itseltäsi – tiedämme tämän, koska et olisi täällä, jos asia olisi toisin – on:
Onko näitä ulkoisia palveluntarjoajia edes tarpeen?
Rehellisesti sanottuna, ne ovat suuri apu, mutta eivät välttämättömiä. Tässä blogikirjoituksessa näytämme sinulle, kuinka luoda toimintasuunnitelma Amazonille oikein ja korostamme, mitä erilaisia mahdollisuuksia markkinapaikan myyjillä on. Ensimmäisessä vaiheessa kuitenkin katsotaan nopeasti syitä, miksi Amazon-myyjien on ehkä luotava tällainen suunnitelma.
Aloitatko juuri Amazonissa? Katso parhaat vinkkimme myymisestä Amazonissa aloittelijoille!
Mikä on toimintasuunnitelma Amazonille?
Amazon, ollessaan verkkokaupan auktoriteetti, pyrkii luomaan ja ylläpitämään tiettyä standardia markkinapaikoille. Ja tuo standardi on melko korkea. Itse asiassa on olemassa koko sarja ohjeita, sopimuksia ja rajoituksia, joita kutsutaan myös palveluehdoiksi (TOS), joihin jokaisen myyjän on suostuttava ennen kuin he alkavat myydä Amazon-alustalla. Amazon ei hyväksy näiden sääntöjen rikkomista ja valvoo niitä tarvittaessa – esimerkiksi estämällä vaikuttavan tuotteen tai jopa myyjätilin.
Amazonissa yksityiskohtainen toimintasuunnitelma käytetään päättämään, palautetaanko tili ja/tai peruutetaanko muita seuraamuksia. Toimintasuunnitelman tulisi siksi sisältää:
- Mitä syitä johti ongelmaan.
- Mitä toimenpiteitä olet toteuttanut ongelman korjaamiseksi.
- Mitä sisäisiä prosesseja olet muuttanut estääksesi tällaisia ongelmia tulevaisuudessa.
Kun tili on estetty Amazonissa, toimintasuunnitelma on usein ainoa tapa myyjille purkaa se. On monia syitä, jotka voivat johtaa keskeytykseen, mutta yleensä se on jokin näistä neljästä asiasta:
Huono myyjäsuorituskyky: Jos myyjän suorituskyky ei täytä vaatimuksia lainkaan, tämä voi johtaa Amazon-tilin keskeyttämiseen, mikä vaatii Amazonin toimintasuunnitelman. Kuitenkin yksi myöhässä oleva lähetys ei yleensä johda keskeytykseen. Kyse on paljon enemmän taajuudesta ja vakavuudesta.
Myyntipolitiikan tai käyttäytymissäännösten rikkominen: Toimintasuunnitelmaa, esimerkiksi, vaaditaan usein, kun ihmiset eivät pelaa sääntöjen mukaan ja rikkomat Amazonin myyntipolitiikkaa tai Amazonin käyttäytymissääntöjä. Suosittu syy on, että myyjät ovat lähettäneet markkinointiin liittyviä sähköposteja asiakkaille tarkoituksenaan ohjata myyntiprosessia pois Amazonista ja kohti omaa verkkokauppaansa. Muita yleisiä syitä ovat laittomat kommenttiarvostelujen ostaminen tai jos käytettyjä tuotteita myydään uutena tuotesivullasi.
Riittämättömät myyjä tiedot: Puuttuvat tai virheelliset tiedot myyjästä voivat myös johtaa Amazonin toimintasuunnitelmaan.
Väärennetyt tai kopioidut tuotteet: Väärennettyjen tai epäaitojen tuotteiden myyminen, mikä voi johtaa välittömään keskeytykseen, jos asiakkaat ilmoittavat tai Amazon havaitsee ne.
Amazonin ohjeiden noudattaminen ja hyvän asiakaspalvelun ylläpitäminen ovat olennaisia näiden ongelmien välttämiseksi.
Kun tili on keskeytetty, myyjällä ei enää ole pääsyä sisäisiin viestintäkanaviin. Tämä tarkoittaa, että myyjät eivät voi enää kommunikoida Amazonin kanssa Seller Centralin kautta. Luonnollisesti tämä heikentää menestysmahdollisuuksia Amazon-myyjän toimintasuunnitelmallemme ja on myös yksi syy siihen, miksi kaikki tarvittava tulisi välittää tiivistetysti. Loppujen lopuksi sähköpostisi ei ole ainoa, jota työntekijä linjan toisessa päässä lukee sinä päivänä.
Kuinka kirjoittaa toimintasuunnitelma Amazonille
Puhutaan suoraan asiaan, verkkokauppajätti ei halua kuulla tekosyitäsi, eikä epäaitoa valitusta vie Amazonin POA:ta eteenpäin. Ongelmat syntyvät koko ajan, mutta ne voidaan usein ratkaista mukauttamalla asiaankuuluvia sisäisiä prosesseja. Tähän myyjien tulisi keskittyä sen sijaan, että puhuisivat asiaa alas, nimittäisivät syyllistä tai puolustaisivat itseään. Toimintasuunnitelmassa yritys odottaa selkeää ja tarkkaa muotoilua. Objektiivisuus on taikasana tässä. Liialliset esittelyt myyjän yrityksestä, vaikuttavasta tuotteesta tai tunteelliset ilmaisut eivät ole paikallaan ja eivät ole lainkaan hyödyllisiä.
Sen sijaan myyjien tulisi keskittyä virheen syyhyn ja käsillä olevan ongelman ratkaisuun. Jos deaktivointi on tapahtunut useiden ongelmien vuoksi, jokainen ongelma tulisi käsitellä erikseen. Joskus Amazon myös vaatii jonkinlaista todistusta, olipa kyseessä tuotteet tai sähköpostiviestintä. Emme tarvitse kertoa sinulle, että sinun tulisi aina toimittaa nämä kokonaisina. Verkkokauppajätti suosittelee korostamaan tärkeitä tietoja, kuten ASIN-numeroita, toimittajien yhteystietoja tai ehtoja sopimusehdoissa.
Toimintasuunnitelman tarkka muotoilu on sinun käsissäsi. Toisaalta tämä on ongelmallista, koska se on luonut paljon mysteeriä ja keskustelua siitä, miltä Amazon haluaisi toimintasuunnitelman näyttävän. Näiden keskustelujen tulos on saavuttanut täsmälleen päinvastaisen kuin mitä he pyrkivät saavuttamaan: myyjät eivät tiedä, mistä aloittaa.
Toisaalta tämä edellyttää, että jokaisen toimintasuunnitelman on oltava myyjän itse kirjoittama. Ei ole standardiratkaisua. Ei voida antaa erityistä esimerkkiä toimintasuunnitelmasta.
Silti myyjät voivat silti käyttää laadunhallinnan menetelmiä suuntaviivoina: 4-ulotteinen (4D) ja 8-ulotteinen (8D) raportti. Tämä johtuu siitä, että molemmat raportit tarjoavat selkeän rakenteen: Amazon pitää POA:ta muodossa, joka on tiukka ja tavoitteellinen.
4D-raportti
4-ulotteinen raportti on sopiva Amazonissa toimintasuunnitelmaksi useimmissa rikkomuksissa, erityisesti pienemmissä, vähemmän vakavissa, kuten yhden tuotteen keskeytyksessä. Siksi käsittelemme sitä täällä tarkemmin. Se jakautuu neljään eri ulottuvuuteen:
- D1: Ongelman kuvaus
- D2: Syiden analyysi ja välittömät toimenpiteet
- D3: Pitkän aikavälin toimenpiteet
- D4: Tehokkuuden todistus
D1: Ongelman kuvaus
Ensimmäinen ulottuvuus on pääasiassa kuvaileva. Kyse on lyhyesti mutta tarkasti kuvaamisesta, mikä ongelma oli vastuussa seuraamuksesta. Ratkaisuehdotuksia ei vielä tarvita tässä.
D2: Juurisyyanalyysi
Tässä ulottuvuudessa myyjät syventyvät asiaan ja valaisevat, miksi ongelma on syntynyt alun perin. Kyse on myös omien virheiden analysoimisesta. Kuitenkin muiden virheiden etsiminen ei ole hyödyllistä. Vaikka syyllinen olisi, sitä ei tarvitse mainita Amazonin toimintasuunnitelmassasi. Se ei ole sitä, mitä he haluavat kuulla.
On myös tärkeää selittää toimenpiteet, jotka on toteutettu ongelman ratkaisemiseksi. Kyse ei ole aikomusten tai lupausten julistamisesta, vaan toiminnasta. Esimerkiksi, jos keskeytys on määrätty korkean myöhässä olevan lähetysprosentin vuoksi, älä ilmaise aikomusta muuttaa toimituspalvelua – muutos olisi jo pitänyt tapahtua.
D3: Pitkän aikavälin toimenpiteet
Kolmas ulottuvuus perustuu toiseen. Tässä tulisi selittää juuri käsitellyt toimenpiteet yksityiskohtaisesti. Mitä muutoksia on tehty missä prosesseissa ja miksi nämä muutokset johtavat ongelman ratkaisuun? Oliko joitakin prosesseja otettu käyttöön, esimerkiksi valvontaviranomaisena, oliko työntekijäkoulutusta tai oliko organisaatiorakennetta muutettu? Kaikki nämä asiat tulisi sisällyttää tähän ulottuvuuteen varmistaaksesi, että Amazon hyväksyy valituksen/toimintasuunnitelman.
D4: Tehokkuuden todistus
Mikä oli jo tärkeää edellisissä ulottuvuuksissa, on erityisen totta tässä: Tässä toimintasuunnitelman osassa Amazon ei halua lukea, että toimenpiteet ratkaisevat ongelman, vaan miten toimenpiteet ratkaisevat ongelman.
Todistus, joka on esitettävä, on hyvin yksilöllinen ja riippuu ongelmasta ja ratkaisun lähestymistavasta. Jos esimerkiksi toimittajaa on vaihdettu, ostosopimusten kopiot voivat toimia todisteena. Muissa tapauksissa valokuvaraportit tai asiakasarvostelut voivat olla käytössä. Joka tapauksessa on hyvä idea tukea väitteitä faktoilla ja luvuilla.
8D-raportti
4D-raporttiin verrattuna 8D-raportti on yksityiskohtaisempi ja kuvaa ongelman ja ratkaisun lähestymistavan sekä ratkaisun siihen. Amazonille tämä toimintasuunnitelma on suunniteltu vakaville rikkomuksille, joissa ei vain yksittäisiä tuotteita, vaan koko myyjätilit on keskeytetty.
Eri ulottuvuudet määritellään seuraavasti:
- D1: Kuka työskentelee ongelman ratkaisemiseksi? Onko erillinen tiimi tai ulkoinen palveluntarjoaja määrätty? Ketkä ovat näiden ulkoisten palveluntarjoajien yhteyshenkilöt?
- D2: Mikä on ongelma? Tämä kohta vastaa olennaisesti 4D-raportin ensimmäistä ulottuvuutta.
- D3: Mitä välittömiä toimenpiteitä on toteutettu? Tämä on vain lyhyt yhteenveto tärkeimmistä toimenpiteistä ongelman ratkaisemiseksi.
- D4: Mikä oli virheen syy? Tämä tulisi kuvata mahdollisimman objektiivisesti. Miten virhe löydettiin, esim. testien, analyysien jne. kautta, kuuluu myös tänne.
- D5: Mitkä ovat mahdolliset ratkaisut? Tässä vaiheessa toimintasuunnitelman tulisi kertoa Amazonille, mitä erilaisia lähestymistapoja on käsitelty ja miksi ne ovat sopivia ongelman ratkaisemiseksi. Sen tulisi myös selittää, mitkä kriteerit olivat ratkaisevia, jos yksi ratkaisu valittiin toisen sijaan.
- D6: Miten D5:ssä mainitut toimenpiteet toteutettiin? Tavoitteena on dokumentoida D5:ssä mainittujen toimenpiteiden toteuttaminen.
- D7: Miten toimenpiteet estävät ongelman uusiutumisen? Tämä ulottuvuus osoittaa, miten toteutetut ratkaisut edistävät virheiden ehkäisyä.
- D8: Mitä tiimi on oppinut virheanalyysistä? Viimeisessä osassa tulisi tehdä yhteenveto ja näyttää myös, miten ja miksi tällaisia ongelmia voidaan välttää tulevaisuudessa.
Parhaat käytännöt: Huomioitavat asiat
Älä ota Amazonin POA:n laatimista kevyesti. Taloudellinen selviytyminen voi riippua tästä asiakirjasta. Sen sijaan sinun tulisi noudattaa näitä parhaita käytäntöjä.
- Ole ytimekäs ja suora. Pidä suunnitelmasi lyhyenä ja keskittyneenä. Selkeä ja ytimekäs viestintä on tehokkaampaa kuin pitkät selitykset.
- Järjestä osioihin. Rakenna asiakirjasi selkeillä osioilla, jotta voit välittää monimutkaista tietoa helposti ymmärrettävässä muodossa.
- Tarjoa vaiheittaisia toimia. Luettele toimenpiteet, jotka olet jo toteuttanut ongelman ratkaisemiseksi, ja yksityiskohtaisesti tulevat toimenpiteesi estääksesi sen uusiutumisen.
- Vältä tarpeettomia yksityiskohtia. Keskity ydinongelmaan ja ratkaisuihisi ilman, että selität liikaa ajatusprosessiasi.
- Käytä luettelomerkkejä. Käytä luettelomerkkejä esittääksesi tietoa selkeästi ja helposti sulavassa muodossa, mikä helpottaa lukijan seuraamista.
- Muokkaa lähestymistapaasi ongelmaan. Eri ongelmat vaativat erilaisia huomioita, joten käsittele erityisiä tekijöitä, jotka johtivat ongelmaan.
- Tunnista juurisyy. Näytä syvällinen ymmärrys ongelmasta tunnistamalla sen juurisyy selkeästi.
- Yksityiskohtaa ratkaisuvaiheesi. Esitä selkeä, toteuttamiskelpoinen suunnitelma, joka keskittyy ongelman ratkaisemiseen konkreettisten vaiheiden kautta.
- Estä tulevat esiintymiset. Selitä, miten aiot estää samanlaiset ongelmat tulevaisuudessa, osoittaen, että olet oppinut kokemuksesta.
Tarvitsetko apua toimintasuunnitelmassasi Amazon-myyjänä?
Erityisesti 8D-raportti, mutta myös 4D-raportti vaatii korkeaa pohdintaa ja aloitteellisuutta. Ei ole aina heti selvää, mitkä virheet ovat todella johtaneet toimintasuunnitelman tarpeeseen Amazon-myyjälle. Jos verkkokauppapaikka on vain estänyt tuotteen, myyjät voivat ehkä ottaa aikansa etsiä. Jos tili on lukittu, myyjän olemassaolo voi riippua Amazonin POA:n laadusta.
Kuitenkin toimintasuunnitelman laatiminen voi tulla erittäin kalliiksi. Palveluntarjoajat veloittavat usein kolminumeroisia tai nelinumeroisia summia. Vastineeksi he tarjoavat ennen kaikkea yhtä asiaa: kokemusta ja tietoa, erityisesti kommunikaatiossa Amazonin kanssa. Aivan kuten jokaisen toimintasuunnitelman on oltava yksilöllinen, päätös palveluntarjoajan puolesta tai vastaan on yksilöllinen päätös ja riippuu monista tekijöistä.
Yksi asia, joka on tärkeää tietää: Saatat joutua seuraamaan tätä prosessia. Toimintasuunnitelman ei välttämättä tarvitse tulla hyväksytyksi ensimmäisellä kerralla. On mahdollista, että saat lisäkysymyksiä puuttuvista näkökohdista ja sinun on palattava laatimaan.
Yhteenveto: Amazonin toimintasuunnitelma ei ole helppo tehtävä
Yksi asia on varma: Kun Amazon on keskeyttänyt tilin ja toimintasuunnitelmaa vaaditaan, tämä on suuri este markkinapaikan myyjille ja voi jopa uhata heidän olemassaoloaan. Lisäksi verkkokauppajätin antama tieto ei välttämättä auta prosessissa. Suuntaviivoja voi antaa 4D-raportti pienille rikkomuksille ja 8D-raportti vakaville ongelmille. Mutta jopa silloin tällaisen raportin laatiminen vaatii korkeaa itseanalyysiä.
Mutta Amazonin toimintasuunnitelman osalta epäaitoa mallia voisi vaarantaa tilin palauttamisen. Tapaukset, joissa tätä laadunvarmistustyökalua käytetään, ovat liian monimuotoisia siihen. Ulkoiset palveluntarjoajat voivat olla vaihtoehto, erityisesti tilin deaktivoinnin tapauksissa, jotka uhkaavat yrityksen olemassaoloa. Kuitenkin kolminumeroisten tai nelinumeroisten kustannusten huomioon ottaminen on tarpeen.
UKK
Jos rikot Amazonin palveluehtoja, myyjätilisi terveys on liian huono tai mitä tahansa muuta, mistä saatat olla syyllinen, seurauksena voi olla suljettu Amazon-tili. Monille kauppiaille tämä on vakava uhka heidän liiketoiminnalleen. Kuitenkin tilin palauttamiseksi Amazon usein vaatii toimintasuunnitelmaa, jossa osoitat, mitä ongelmiin johti ja miten aiot estää ne tulevaisuudessa.
Amazonin toimintasuunnitelmassasi tunnista selkeästi ongelman juurisyy, kuvaa erityiset toimenpiteet, jotka olet jo toteuttanut sen korjaamiseksi, ja hahmottele pitkän aikavälin toimenpiteesi sen estämiseksi tulevaisuudessa. Ole ytimekäs, läpinäkyvä ja osoita sitoutumisesi noudattaa Amazonin käytäntöjä samalla kun pyydät tilisi palauttamista.
Tutki asiaa nopeasti, toteuta korjaavia toimenpiteitä ja laadi toimintasuunnitelma (POA), joka hahmottaa juurisyy, ratkaisusi ja ehkäisevät toimenpiteet. Lähetä POA Seller Centralin kautta ja seuraa lisäviestintää varmistaaksesi, että asia on täysin ratkaistu.
Kuvan tekijänoikeus: © mattegg – stock.adobe.com
