Amazon POA: Идеальный план действий Amazon всего за 4 шага
Приостановка учетной записи продавца — это худший кошмар для каждого продавца на Amazon. В лучшем случае: платформа просто принесла дополнительный доход вашему основному бизнесу. В худшем случае: эта учетная запись продавца является вашим основным бизнесом, и вы полностью теряете свой доход. Но даже если это так, все еще можно найти положительный момент. Приостановка не обязательно должна быть постоянной. Однако, если вы хотите, чтобы Amazon восстановил учетную запись продавца, Amazon часто требует, чтобы вы показали план действий, чтобы продемонстрировать вашу готовность сотрудничать в будущем.
План действий (POA) — это хорошо известный инструмент в области управления качеством, но он часто оказывается довольно сложным для продавцов Amazon. Как это принято у Amazon, гигант электронной коммерции остается молчаливым относительно точного содержания и предпочтительного дизайна плана действий. Поэтому не удивительно, что сейчас существует множество поставщиков, которые предлагают свою помощь в создании такого плана. В конце концов, в крайних случаях целые жизни зависят от успеха или неудачи качества и содержания плана действий.
Вопрос, который вы задаете себе — мы знаем это, потому что вы не были бы здесь, если бы это было иначе — это:
Нужны ли эти внешние сервисные провайдеры вообще?
Честно говоря, они очень полезны, но не являются необходимыми. В этом блоге мы покажем вам, как правильно создать план действий для Amazon и выделим различные возможности, которые есть у продавцов на рынке. Однако сначала давайте быстро взглянем на причины, по которым продавцы Amazon могут быть вынуждены создать такой план.
Только начинаете на Amazon? Ознакомьтесь с нашими лучшими советами по продаже на Amazon для начинающих!
Что такое план действий для Amazon?
Amazon, будучи авторитетом в электронной коммерции, стремится установить и поддерживать определенный стандарт для рынков. И этот стандарт довольно высок. На самом деле существует целая серия руководств, соглашений и ограничений, также известных как Условия обслуживания (TOS), с которыми каждый продавец должен согласиться перед тем, как начать продавать на платформе Amazon. Amazon не принимает никаких нарушений этих правил и будет применять их при необходимости — например, блокируя затронутый продукт или даже учетную запись продавца.
На Amazon подробный план действий используется для решения вопроса о том, следует ли восстановить учетную запись и/или снять другие санкции. Поэтому план действий должен включать:
- Что стало причиной проблемы.
- Какие меры вы предприняли для устранения проблемы.
- Какие внутренние процессы вы изменили, чтобы предотвратить подобные проблемы в будущем.
Как только учетная запись была заблокирована на Amazon, план действий часто является единственным способом для продавцов разблокировать ее. Существует множество причин, которые могут привести к приостановке, но обычно это одна из этих четырех проблем:
Плохая производительность продавца: Если производительность продавца совсем не соответствует требованиям, это может привести к приостановке учетной записи Amazon, требующей плана действий Amazon. Однако одна задержка в отправке обычно не приведет к приостановке. Это скорее вопрос частоты и серьезности.
Нарушение торговых политик или кодекса поведения: План действий, например, часто требуется, когда люди не соблюдают правила и нарушают торговые политики Amazon или кодекс поведения Amazon. Популярной причиной является то, что продавцы отправили маркетинговые письма клиентам с целью отвлечь процесс продаж от Amazon и направить его в свой собственный интернет-магазин. Другие распространенные причины — это незаконная покупка отзывов или если использованные товары продаются как новые на вашей странице продукта.
Недостаточная информация о продавце: Отсутствие или неправильная информация о продавце также может привести к плану действий Amazon.
Неаутентичные или поддельные продукты: Продажа поддельных или неаутентичных продуктов, что может привести к немедленной приостановке, если это будет сообщено клиентами или обнаружено Amazon.
Обеспечение соблюдения руководств Amazon и поддержание хорошего обслуживания клиентов являются важными для избежания этих проблем.
Как только учетная запись была приостановлена, продавец больше не имеет доступа к внутренним каналам связи. Это означает, что продавцы больше не могут общаться с Amazon через Seller Central. Естественно, это снижает шансы на успех нашего плана действий продавца Amazon и также является одной из причин, почему все необходимое должно быть передано в сжатой форме. В конце концов, ваше электронное письмо не единственное, которое сотрудник на другом конце провода прочитает в тот день.
Как написать план действий для Amazon
Давайте перейдем к сути, гигант электронной коммерции не хочет слышать ваши оправдания, и неаутентичная жалоба тоже не продвинет ваш Amazon POA. Проблемы возникают постоянно, но их часто можно решить, настроив соответствующие внутренние процессы. На этом продавцы должны сосредоточиться, а не на том, чтобы приуменьшать проблему, называть виновного или оправдываться. В плане действий компания ожидает четкой и точной формулировки. Объективность — это волшебное слово здесь. Чрезмерные введения в компанию продавца, затронутый продукт или эмоциональные выражения не имеют места и не будут полезны здесь вовсе.
Вместо этого продавцы должны сосредоточиться на причине ошибки и решении текущей проблемы. Если деактивация произошла из-за нескольких проблем, каждая проблема должна быть рассмотрена отдельно. Иногда Amazon также запрашивает доказательства какого-либо рода, будь то продукты или электронная переписка. Мы не должны говорить вам, что вы всегда должны предоставлять их в полном объеме. Онлайн-гигант рекомендует выделять важную информацию, такую как ASIN, контактные данные поставщиков или пункты в условиях и положениях.
Конкретный дизайн плана действий зависит от вас. С одной стороны, это проблематично, потому что это создало много загадок и обсуждений вокруг темы того, как Amazon хотел бы, чтобы план действий выглядел. Результат этих обсуждений достиг именно противоположного тому, что они стремились достичь: продавцы не знают, с чего начать.
С другой стороны, это требует, чтобы каждый план действий был написан индивидуально продавцом. Нет стандартного решения. Нельзя предоставить конкретный образец плана действий.
Тем не менее, продавцы все еще могут использовать методы управления качеством для ориентации: 4-мерный (4D) и 8-мерный (8D) отчет. Это потому, что оба отчета предоставляют четкую структуру: Amazon предпочитает POA в формате, который строг и ориентирован на цель.
4D Отчет
4-мерный отчет подходит для Amazon в качестве плана действий для большинства нарушений, особенно для меньших, менее серьезных, таких как приостановка одного единственного продукта. Поэтому мы обсудим его здесь более подробно. Он делится на четыре различных измерения:
- D1: Описание проблемы
- D2: Анализ причин и немедленные меры
- D3: Долгосрочные меры
- D4: Доказательство эффективности
D1: Описание проблемы
Первое измерение в основном носит описательный характер. Речь идет о том, чтобы кратко, но точно описать, какая проблема была причиной санкции. Подходы к решениям здесь еще не нужны.
D2: Анализ коренной причины
В этом измерении продавцы уже углубляются в вопрос и освещают, почему проблема возникла в первую очередь. Также речь идет об анализе собственных ошибок. Однако не полезно искать ошибки у других. Даже если есть виновный, нет необходимости упоминать его в вашем плане действий Amazon. Это не то, что они хотят слышать.
Также важно объяснить меры, предпринятые для решения проблемы. Это не декларации намерений или обещания, а действия. Например, если приостановка была наложена из-за высокого процента задержек в отправке, не выражайте намерение изменить службу доставки — это изменение должно уже было произойти.
D3: Долгосрочные меры
Третье измерение основывается на втором. Здесь меры, только что обсужденные, должны быть объяснены подробно. Какие изменения были установлены в каких процессах и почему эти изменения приводят к решению проблемы? Были ли введены новые процессы, например, в качестве контрольного органа, были ли проведены какие-либо тренинги для сотрудников или была ли проведена организационная реорганизация? Все эти вещи должны быть включены в это измерение, чтобы гарантировать, что Amazon примет апелляцию/план действий.
D4: Доказательство эффективности
Что уже было важно в предыдущих измерениях, особенно актуально в этом: в этой части плана действий Amazon не хочет читать, что меры решают проблему, а как меры решают проблему.
Доказательства, которые необходимо предоставить, очень индивидуальны и зависят от проблемы и подхода к решению. Если, например, поставщик был изменен, копии договоров купли-продажи могут служить доказательством. В других случаях можно использовать фотоотчеты или отзывы клиентов. В любом случае, разумно подкрепить утверждения фактами и цифрами.
8D Отчет
По сравнению с 4D отчетом, 8D отчет более детализирован и описывает проблему и подход к решению, а также само решение. Для Amazon этот план действий предназначен для серьезных нарушений, при которых были приостановлены не только отдельные продукты, но и целые учетные записи продавцов.
Различные измерения определяются следующим образом:
- D1: Кто работает над решением проблемы? Была ли назначена отдельная команда или внешний сервисный провайдер? Кто контактные лица для этих внешних сервисных провайдеров?
- D2: В чем проблема? Этот пункт в основном соответствует первому измерению 4D отчета.
- D3: Какие немедленные меры были приняты? Это всего лишь краткое резюме самых важных мер для решения проблемы.
- D4: Какова была причина ошибки? Это должно быть описано как можно более объективно. Как была обнаружена ошибка, например, через тесты, анализы и т.д., также относится сюда.
- D5: Каковы возможные решения? На этом этапе план действий должен сообщить Amazon, какие различные подходы были обсуждены и почему они подходят для решения проблемы. Также следует объяснить, какие критерии были решающими, если одно решение было выбрано вместо другого.
- D6: Как были реализованы меры из D5? Цель здесь — задокументировать реализацию мер из D5.
- D7: Как меры предотвращают повторение проблемы? Это измерение показывает, как внедренные решения способствуют предотвращению ошибок.
- D8: Что команда узнала из анализа ошибок? В последней части следует подвести итоги и также показать, как и почему такие проблемы можно избежать в будущем.
Лучшие практики: Вещи, которые нужно учитывать
Не относитесь к составлению POA для Amazon легкомысленно. Ваша финансовая выживаемость может зависеть от этого документа. Вместо этого вам следует следовать этим лучшим практикам.
- Будьте краткими и прямыми. Держите ваш план кратким и сосредоточенным. Четкая и лаконичная коммуникация более эффективна, чем длинные объяснения.
- Организуйте по разделам. Структурируйте ваш документ с четкими разделами, чтобы передать сложную информацию в легком для понимания формате.
- Предоставьте пошаговые действия. Опишите шаги, которые вы уже предприняли для решения проблемы, и детализируйте ваши будущие действия для предотвращения повторения.
- Избегайте ненужных деталей. Сосредоточьтесь на основной проблеме и ваших решениях, не перегружая объяснениями вашего мыслительного процесса.
- Используйте маркированные списки. Используйте маркированные списки, чтобы представить информацию в четком, усваиваемом формате, что облегчает читателю следить за ней.
- Настройте ваш подход к проблеме. Разные проблемы требуют разных соображений, поэтому учитывайте конкретные факторы, которые привели к проблеме.
- Определите коренную причину. Покажите глубокое понимание проблемы, четко определив ее коренную причину.
- Детализируйте ваши шаги решения. Представьте четкий, осуществимый план, сосредоточенный на решении проблемы через конкретные шаги.
- Предотвратите будущие случаи. Объясните, как вы будете предотвращать подобные проблемы в будущем, демонстрируя, что вы извлекли уроки из опыта.
Нужна помощь с вашим планом действий как продавца Amazon?
Особенно 8D-отчет, но также и 4D-отчет требует высокой степени размышлений и инициативы. Не всегда сразу ясно, какие ошибки на самом деле привели к необходимости плана действий для продавца Amazon. Если платформа электронной коммерции просто заблокировала продукт, продавцы могут потратить время на поиск. Если учетная запись заблокирована, существование продавца может зависеть от качества Amazon POA.
Тем не менее, составление плана действий может стать очень дорогим. Поставщики часто взимают суммы в три-четыре цифры. Взамен они предлагают одно: опыт и знания, особенно в общении с Amazon. Так же, как каждый план действий должен быть создан индивидуально, решение за или против сервисного провайдера является индивидуальным решением и зависит от многих факторов.
Одно, что важно знать: вам, возможно, придется следить за этим процессом. План действий не обязательно должен быть одобрен с первого раза. Возможно, вы получите дополнительные запросы о недостающих аспектах и вам придется вернуться к составлению.
Заключение: План действий Amazon — это не простая задача
Одно можно сказать точно: когда Amazon приостановил учетную запись и требуется план действий, это является серьезным препятствием для продавцов на рынке и может даже угрожать их существованию. Более того, информация, предоставленная гигантом электронной коммерции, не обязательно помогает в этом процессе. Ориентироваться можно с помощью 4D отчета для небольших нарушений и 8D отчета для серьезных проблем. Но даже тогда создание таких отчетов требует высокой степени саморефлексии.
Но в отношении плана действий Amazon неаутентичный шаблон может поставить под угрозу восстановление учетной записи. Случаи, в которых этот инструмент обеспечения качества используется, слишком разнообразны для этого. Внешние сервисные провайдеры могут быть альтернативой, особенно в случае деактивации учетной записи, угрожающей существованию компании. Однако необходимо учитывать расходы в диапазоне от трех до четырех цифр.
Часто задаваемые вопросы
Если вы нарушаете Условия обслуживания Amazon, ваше здоровье учетной записи продавца слишком плохое или в чем-то другом вы виноваты, результатом может стать закрытие учетной записи Amazon. Для многих торговцев это серьезная угроза их бизнесу. Однако для восстановления учетной записи Amazon часто требует план действий, в котором вы демонстрируете, что привело к проблемам и как вы будете предотвращать их в будущем.
В вашем плане действий Amazon четко определите коренную причину проблемы, опишите конкретные шаги, которые вы уже предприняли для ее исправления, и изложите ваши долгосрочные меры для предотвращения ее повторения. Будьте краткими, прозрачными и продемонстрируйте свою приверженность соблюдению политик Amazon, запрашивая восстановление вашей учетной записи.
Срочно исследуйте проблему, примите корректирующие меры и составьте план действий (POA), в котором изложите коренную причину, ваши решения и меры предотвращения. Отправьте POA через Seller Central и следите за дальнейшей коммуникацией, чтобы убедиться, что проблема полностью решена.
Кредиты изображений: © mattegg – stock.adobe.com
