أفضل 6 طرق لزيادة معدلات التحويل للعلامات التجارية على أمازون
لقد حصلت أمازون على الكثير من التغطية الإعلامية في السنوات العشر الماضية. منذ عام 2015، زادت المبيعات على السوق الإلكترونية تقريبًا أربعة أضعاف (مع تسريع الوباء لهذا الاتجاه). لقد جلب هذا الارتفاع السريع في الشعبية انتباه المستهلكين وعالم الأعمال على حد سواء لأنه جزء من تجربة نشاركها.
العلامات التجارية التي تخوض غمار التجارة الرقمية على أمازون معجبة بالمنصة المتنامية بقدر ما هي معجبة بالتسوق هناك كمستهلكين.
هناك تغيير آخر مهم في أمازون تم على مدى أكثر من 20 عامًا، وهو ما نادراً ما يتم الحديث عنه. لقد قامت أمازون بتحول استثنائي من منصة من مستهلك إلى مستهلك تبيع الكتب المستعملة إلى منصة ضخمة من الأعمال إلى المستهلك لجميع أنواع المبيعات الإلكترونية.
مع نمو أمازون لتصبح المنصة التي تحدث فيها حوالي 50% من المبيعات عبر الإنترنت، فقد تولت خدمات ووظائف جديدة. إنها منصة تقوم بكل الأعمال الشاقة التي ترغب العلامة التجارية في القيام بها. يمكن لأمازون القيام بتنفيذ الطلبات، وإدارة خدمة العملاء، وحتى المساعدة في المراجعات. يمكنها أيضًا ضمان تدفق غير منقطع من حركة المرور المستهلكة المستعدة للشراء كل يوم.
التحدي هو جعل تلك الحركة المرورية تنظر إلى قوائم علامتك التجارية بدلاً من الأخرى.
المنتجات لا تُباع بمفردها، مهما بدا أن الحركة المرورية المدمجة على أمازون مثيرة. إذا كنت قد شعرت بالإحباط عندما تظهر المزيد من المراجعات على صفحات المنافسين بينما لا تزال قائمة العملاء المحتملين الخاصة بك لا تتحول إلى زر الشراء النهائي، استمر في القراءة.
إليك أفضل 6 طرق لزيادة معدلات التحويل على أمازون.
دعنا نتحدث عن عام 2021
يقولون إن الرؤية الخلفية 20/20، وعند النظر إلى الوراء في عام 2020 والوباء، نعلم جميعًا ماذا يعني ذلك للتجارة الإلكترونية. لقد كانت هناك آلاف المقالات التي تتناول كل جانب من جوانب النمو في التجارة الرقمية. الإحصائيات، بصراحة، مذهلة. شهدت التجارة الرقمية عقدًا كاملًا من النمو في تسعة أشهر.
بينما نتحدث عن معدلات التحويل على أمازون، يجب علينا بالتالي القيام بذلك في سياق عام 2020. كانت هناك تغييرات دائمة لا نزال نتكيف معها اليوم.
تضيف المزيد من العلامات التجارية قنوات جديدة عبر الإنترنت إلى استراتيجيات مبيعاتها أو تنتقل بالكامل إلى الإنترنت كل يوم. تلك العلامات التجارية التي كانت تبيع سابقًا من خلال تجار الجملة أو التجزئة بدأت الآن تبيع مباشرة للمستهلكين عبر القنوات عبر الإنترنت.
بحلول نهاية عام 2022، من المتوقع أن تنمو التجارة الإلكترونية إلى 6.54 تريليون دولار (ارتفاعًا من 3.53 تريليون دولار في عام 2019). ومع تطور احتياجات المستهلكين وإمكانيات جديدة مدفوعة بالتكنولوجيا، تتغير الصناعة بسرعة. تظهر اتجاهات جديدة يمكن أن تساعد علامتك التجارية في القفز للأمام أو تقلل من أهميتك عبر الإنترنت تمامًا إذا فاتتك الإشارة.
توقعات المستهلكين تتغير. إنهم يتوقعون المزيد من الاهتمام الشخصي وتوصيات المنتجات من العلامات التجارية. كما يتوقع المستهلكون رؤية قيمهم الخاصة منعكسة في القرارات التي تتخذها العلامة التجارية أو أنهم لن يرغبوا في الشراء من تلك العلامة التجارية بعد الآن.
في سياق هذه "الوضع الطبيعي الجديد"، يمكنك الاستفادة من أفضل استراتيجيات أمازون مع توقع أكثر واقعية لما تأمل في تحقيقه.
ما هي معدلات التحويل على أمازون التي تعتبر "جيدة؟"
هناك الكثير من الأرقام المهمة التي يجب النظر إليها عندما يتعلق الأمر بتحسين استراتيجيتك على أمازون. على سبيل المثال:
- كم من الحركة المرورية تحصل عليها إلى قوائم منتجاتك؟
- أين تصنف في نتائج البحث؟
- ما هو متوسط قيمة الدولار في المبيعات من كل عملية شراء؟
كل هذه الأرقام من الأفضل النظر إليها جنبًا إلى جنب. هذا يمنحك صورة أوضح عن المكان الذي يمكن أن تستفيد فيه استراتيجيتك من تحسينات التحويل.
إذا كانت هذه الأرقام متوافقة، فإن معيارًا معقولًا تستهدفه عندما يتعلق الأمر بتحويل الشراء النهائي هو بين 10 و 15%. هذا يعني أن واحدًا من كل 10 أو ثلاثة من كل 20 زائرًا لقائمة منتجك يجب أن يشتروا.
الحساب لتحديد معدل التحويل الحالي لديك بسيط. تقوم أمازون ببساطة بقسمة عدد المبيعات على عدد مشاهدات الصفحة.
الآن حان الوقت للعمل على زيادة معدل التحويل الخاص بك إلى هذا الهدف من 10-15% مع هذه التحسينات الفائزة.
كيفية زيادة معدل تحويل أمازون الخاص بك
1. فكر مثل عميلك المستهدف
إذا كنت تستهدف المستهلكين المناسبين وتجذب اهتمامهم بمحتوى وسائل التواصل الاجتماعي، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، وPPC، فأنت تقوم بشيء صحيح. أنت تفهم بوضوح عقلية عميلك المستهدف، ونقاط الألم، واهتماماته.
ومع ذلك، إذا كانوا يصلون إلى صفحة منتجك ولا ينقرون على "شراء"، فلا يزال يتعين عليك تطبيق ما تعرفه عن عميلك المستهدف على قائمة منتجك.
بمجرد أن يصل المستهلك إلى صفحة منتجك، هل تحمل الوصف، وقائمة النقاط الرئيسية، والمحتوى الآخر (مثل محتوى A+ من أمازون أو الصور المحسنة) نفس الرسالة الجذابة التي حملها محتوى المصدر الخاص بك؟
تحتاج إلى "التحدث" مباشرة إلى قلب عميلك حتى الصفحة الأخيرة حيث يتم إجراء الشراء النهائي.
2. تحسين عناوين منتجاتك
يبدو أن هذا أساسي، ولكن إذا كانت كل علامة تجارية تفعل ذلك بشكل صحيح، فإن التجارة الرقمية ستبدو مختلفة تمامًا. في الواقع، بعض العلامات التجارية تعرف كيفية تحسين عناوين منتجاتها بشكل جيد، بينما تُترك بقية السوق في غبارها.
ليس من المستغرب أن تكون عناوين المنتجات واحدة من أهم قطع معلومات المنتج التي يجب تحسينها. فهي لا تؤثر فقط بشكل كبير على ترتيب البحث، ولكنها في النهاية العامل الحاسم لقرار المستهلك بالنقر على رابطك بدلاً من الروابط الأخرى التي تظهر في نتائج البحث.
إذًا، كيف يمكنك تحسين عنوان المنتج؟
يجب أن يخبر عنوان منتجك الناس على الفور عن ما يدور حوله منتجك. لديك بين 150 و 250 حرفًا لتضمين الأساسيات. هذا يعني:
- اسم المنتج
- اسم العلامة التجارية
- العوامل المميزة مثل اللون، الحجم أو الاستخدام المقصود
يجب أن يكون عنوانك واضحًا على الفور. نعم، يجب عليك أيضًا تضمين على الأقل الكلمة الرئيسية المستهدفة رقم واحد لديك. ونعم، يمكنك استخدام العنوان لتثقيف المستهلكين حول الاستخدام المقصود أو الفائدة الرئيسية لمنتجك قبل أن ينقروا على الرابط. فقط تأكد من أن بناء الجملة لتلك العناوين المتقدمة لا يزال يوفر قراءة فورية.
3. استخدم المزيد من الصور!
يريد المستهلكون اليوم أن يتخيلوا أنفسهم مع منتجك. إنهم يستمتعون بالتكنولوجيا لتجربة تسوق عبر الإنترنت أكثر غمرًا. لديهم إمكانية الوصول إلى "تجارب افتراضية"، والواقع المعزز، ووفرة من التصوير ثلاثي الأبعاد للمنتجات.
بمجرد أن تستفيد من علم نفس صور المنتجات لتحسين معدلات التحويل الخاصة بك على أمازون، سترى التأثير المباشر الذي يحدثه محتوى الصوت والصورة اليوم على تحويلات الصفحة.
لدى أمازون قواعد لصور المنتجات تعمل كخط أساس لأفضل الممارسات. إنهم يعرفون أن المستهلكين يتوقعون صورًا معينة كحد أدنى. ومع ذلك، فإن إضافة المزيد من الصور، وتجربة بصرية أكثر ثراءً ستزين رحلة المشتري الخاصة بك بمزيد من التفاعلات الجذابة لعملائك.
جرب هذه التحسينات لصور منتجات أمازون للبدء:
تأكد من تضمين صور من كل زاوية
قم بتضمين تصوير ثلاثي الأبعاد للمنتجات عندما تستطيع
استخدم الحد الأقصى المسموح به من الصور في كل قائمة
استخدم صور "انظر داخل" أو تصويرات لإظهار ما يتكون منه منتجاتك
قم بتضمين صور للمنتجات في بيئتها المقصودة
قم بتضمين مقاطع فيديو للمنتجات
4. نشر بيانات المنتج الكاملة والدقيقة فقط
في عالم بيانات المنتجات - بما في ذلك كل شيء من أوصاف منتجاتك إلى المواد الإعلانية التي تدفع الحركة إلى صفحة منتجك - هو وحش يجب إدارته. مع وجود آلاف من SKUs أحيانًا، يمكن أن تجد العلامات التجارية التي تحاول إدارة المنتجات عبر قنوات متعددة نفسها مدفونة في جداول البيانات وعدم دقة بيانات المنتجات.
كيف يمكنك تحديث جميع بيانات منتجاتك بسرعة ودقة في كل مرة تغير فيها أمازون أو Etsy أو Facebook Marketplace متطلبات بيانات منتجاتها؟ وكيف يمكنك التأكد من أن جميع المنتجات في فئة معينة أو تصنيف معين مدرجة بشكل متسق، من الأساس؟ ماذا يجب أن تفعل عندما تحتاج إلى مشاركة بيانات المنتج داخليًا، ولكن الأقسام الأخرى تفسدها باستمرار؟
مستوى العمل اليدوي والخطأ البشري في إدارة معلومات المنتج ليس سوى مرهق. إنها دورة مفرغة من محاولة تنظيف البيانات ثم إطلاق منتجات جديدة على قناة رقمية جديدة. أنت لا تنتهي أبدًا.
ما لم يكن لديك أداة مصممة لتجميع بيانات المنتج وتبسيط تحسيناتها. هذا بالضبط ما هو برنامج إدارة معلومات المنتج (PIM) من الجيل التالي.
ضمان أن بيانات منتجك كاملة ودقيقة يعزز معدلات التحويل على أمازون لأن المستهلكين يمكنهم العثور على إجابات لكل سؤال، بما في ذلك تلك التي لم يفكروا في طرحها. إذا كانوا يبحثون عن منتج بحجم معين، أو يلبي حاجة معينة، يجب أن تعكس كل جزء من بيانات منتجك ذلك.
من المهم أيضًا مراقبة بيانات المنافسة، لأن نظرة جيدة على أكثر منافسيك شعبية ستعطيك فكرة عما يستجيب له المستهلكون.
بالطبع، يمكن أن ينتهي ذلك ليكون مهمة يدوية أخرى ما لم تستفد من التكنولوجيا. لهذا السبب توجد أداة مثل Amber AI. تأخذ Amber AI مكتبة بيانات منتجات علامتك التجارية وتبرز ما يجب تحديثه بناءً على أفضل 100 قائمة منتجات على أمازون في فئة منتجك.
ثم، ما عليك سوى النقر لتنفيذ تحسينات الذكاء الاصطناعي من "أمبر" لزيادة معدلات التحويل على أمازون. رائع، أليس كذلك؟ ويمكنك أن تتأكد من أن له تأثيرًا فوريًا على معدلات التحويل الخاصة بك.
5. استخدم محتوى Amazon+
محتوى Amazon+ (المعروف أيضًا بمحتوى A+) هو محتوى وسائط متعددة مدفوع بالعلامة التجارية مضمن في قوائم منتجات أمازون الخاصة بك. إنه يبرز بشكل كبير. قم بالتمرير عبر صفحة منتج وسترى صورًا محسنة بشكل جميل، ونقاط رئيسية منسقة، ومخططات مقارنة لافتة للنظر.
يتم تحقيق كل هذا من خلال محتوى A+.
يمكن للعلامات التجارية المدرجة في "سجل العلامة التجارية" أيضًا إضافة محتوى A+ إلى قوائم منتجاتها. بمجرد فتح محتوى A+ لعلامتك التجارية، يتم منحك خيار دمج أي من 15 وحدة مختلفة. تمامًا مثل بناء موقع ويب، لديك الحرية في مزج الوحدات لإنشاء التجربة الكاملة التي تريدها.
6. أجب عن المزيد من الأسئلة
قسم "الأسئلة والأجوبة" في قوائم منتجات أمازون هو على الأرجح أكثر فرص التسويق التي لم يتم استغلالها على المنصة.
إليك كيف يجب أن تسير الأمور:
- يقدم المستهلكون أسئلة حول منتج (سواء كانوا قد اشتروه بالفعل أم لا)
- يمكن للبائعين أيضًا تقديم الأسئلة الشائعة التي حصلوا عليها من العملاء
- تُنشر الإجابات من قبل العلامة التجارية أو من قبل عملاء آخرين
- تراقب العلامة التجارية جميع الإجابات للتأكد من دقتها (في حالة مساهمة العملاء)
- كلما تم تقديم إجابات متعددة، تعرض أمازون الإجابة الأكثر شعبية مع أكبر عدد من الأصوات
قد تسأل كيف ستعزز ميزة الأسئلة والأجوبة معدلات التحويل الخاصة بك على أمازون. لدى المستهلكين اليوم توقعات متزايدة بشأن شفافية المنتجات. إنهم يريدون أن يعرفوا بالضبط ما يمكن توقعه قبل إجراء عملية شراء.
كيف يجب أن تقيس معدل تحويل أمازون الخاص بك؟
أنت تعرف بالفعل كيف يتم حساب معدل تحويل أمازون الخاص بك: تقوم بقسمة عدد المبيعات على عدد الزيارات إلى صفحة منتج. يشمل ذلك الزوار العائدين. النتيجة هي نسبة مئوية، وهذا هو معدل تحويلك.
معدل التحويل "الأساسي" هو عدد المبيعات التي تحصل عليها، ولكن في بعض الأحيان ينظر البائعون والعلامات التجارية إلى معدلات تحويل "ناعمة" أخرى أيضًا. هذه هي التحويلات التي تمثل تحركات إيجابية نحو الشراء، سواء تم النقر على زر "شراء" النهائي أم لا.
تتضمن تلك التحويلات "الناعمة":
- إضافة منتج إلى عربة التسوق
- مشاركة منتج على وسائل التواصل الاجتماعي
- تسجيلات بريد إلكتروني جديدة
عندما يتعلق الأمر بمراقبة معدلات التحويل الخاصة بك، فإن الشيء المهم هو أنك تقوم بمراقبتها. لن تعمل أي من هذه التحسينات ما لم تتعقب نتائجك.
على أمازون، تتبع معدل تحويلك بسيط. فقط قم بالوصول إلى لوحة التحكم الخاصة بك على أمازون حيث تتوفر تحليلاتك الخاصة.
هذا يعيدنا إلى الطريقة الرائعة التي نمت بها أمازون. اليوم، يمكنك التفكير في أمازون كنظام بيئي من "المنصات الصغيرة" على الواجهة الخلفية لسوقها الضخم الموجه للعملاء.
استكشف المنصات الصغيرة في الخلف (مثل Amazon Seller Central و Amazon Vendor Central و Merch by Amazon وغيرها) وسترى المقر الجاهز مع الإحصائيات حول معدلات التحويل وغيرها من KPIs. تتبعها، وحسنها، ويمكنك الحفاظ على علامتك التجارية في طليعة الفرص المثيرة اليوم في التجارة الرقمية.
حول Amber Engine
Amber Engine هي شركة برمجيات شغوفة بالتجارة الإلكترونية. تتيح برمجيات PIM السريعة والبسيطة للشركة للبائعين والموزعين والعلامات التجارية الوصول إلى أمازون والأسواق الإلكترونية الأخرى في أسابيع بدلاً من أشهر، وتحرر الوقت والموارد للسماح للمهنيين في التجارة الإلكترونية والتسويق بإنشاء محتوى يلهم المتسوقين العصريين.
