Top 6 spôsobov, ako môžu značky zvýšiť konverzné pomery na Amazone
Amazon získal veľa pozornosti v posledných 10 rokoch. Od roku 2015, predaje na e-trhu sa takmer štvornásobne zvýšili (s pandémiou, ktorá tento trend urýchlila). Tento rýchly nárast popularity získal pozornosť spotrebiteľov aj obchodného sveta, pretože je to všetko súčasťou skúsenosti, ktorú zdieľame.
Značky, ktoré sa púšťajú do digitálneho obchodu na Amazone, sú rovnako ohromené rastúcou platformou, ako sú fanúšikmi nakupovania tam ako spotrebitelia.
Existuje ďalšia dôležitá zmena, ktorú Amazon urobil za viac ako 20 rokov, o ktorej sa takmer nehovorí. Amazon urobil mimoriadny posun z platformy pre spotrebiteľov na spotrebiteľov predávajúcej použité knihy na obrovskú platformu pre podniky na spotrebiteľov všetkých druhov e-predaja.
Keď sa Amazon stal platformou, na ktorej sa uskutočňuje približne 50% online predaja, prevzal nové služby a funkcie. Je to platforma, ktorá robí všetku ťažkú prácu, ktorú si značka želá. Amazon môže vykonávať plnenie objednávok, spravovať zákaznícky servis a dokonca pomôcť s recenziami. Môže tiež zaručiť nekonečný prúd pripravených spotrebiteľov každý deň.
Výzvou je dostať tento prúd, aby sa pozrel na zoznamy vašej značky pred inými.
Produkty sa samy nepredávajú, aj keď sa môže zdať, že zabudnutý prúd na Amazone je vzrušujúci. Ak ste sa niekedy cítili frustrovaní, keď sa na stránkach vašich konkurentov objavujú ďalšie recenzie, zatiaľ čo váš rastúci zoznam potenciálnych zákazníkov sa stále neprejavuje na konečnom tlačidle „kúpiť“, pokračujte v čítaní.
Tu sú top 6 spôsobov, ako zvýšiť konverzné pomery na Amazone.
Poďme sa porozprávať o roku 2021
Hindsight je 20/20, hovoria, a keď sa pozrieme späť na rok 2020 a pandémiu, všetci vieme, čo to znamenalo pre e-commerce. Existovalo tisíce článkov, ktoré rozoberali každý aspekt rastu digitálneho obchodu. Štatistiky sú, úprimne povedané, ohromujúce. Digitálny obchod zaznamenal plné desaťročie rastu za deväť mesiacov.
Keď hovoríme o konverzných pomeroch na Amazone, musíme to preto robiť v kontexte roku 2020. Boli tu trvalé zmeny, na ktoré sa stále prispôsobujeme.
Viac značiek buď pridáva nové online kanály do svojej predajnej stratégie, alebo sa každý deň presúva úplne online. Tieto značky, ktoré predtým predávali prostredníctvom veľkoobchodníkov alebo maloobchodu, teraz začínajú predávať priamo spotrebiteľom prostredníctvom online kanálov.
Na konci roku 2022, sa očakáva, že e-maloobchod vzrastie na 6,54 bilióna dolárov (z 3,53 bilióna dolárov v roku 2019). A s vyvíjajúcimi sa potrebami spotrebiteľov a novými technológiami sa odvetvie rýchlo mení. Nové trendy sa objavujú, ktoré môžu buď pomôcť vašej značke preskočiť dopredu, alebo úplne znížiť vašu online relevantnosť, ak zmeškáte signál.
Očakávania spotrebiteľov sa menia. Očakávajú viac personalizovanej pozornosti a odporúčaní produktov od značiek. Spotrebitelia tiež očakávajú, že ich vlastné hodnoty sa odrazia v rozhodnutiach, ktoré značka robí, inak už nebudú chcieť nakupovať od tejto značky.
V kontexte tohto „nového normálu“ môžete využiť najlepšie stratégie Amazonu s realistickejším očakávaním toho, aké výsledky naozaj sledujete.
Aké konverzné pomery na Amazone sú považované za „dobré?“
Existuje veľa dôležitých čísel, na ktoré sa treba pozrieť, pokiaľ ide o zlepšenie vašej stratégie na Amazone. Napríklad:
- Koľko návštevnosti získavate na svojich produktových zoznamoch?
- Kde sa umiestňujete vo výsledkoch vyhľadávania?
- Aká je priemerná hodnota predaja z každého nákupu?
Všetky tieto čísla je najlepšie pozerať vedľa seba. To vám dá jasnejší obraz o tom, kde vaša stratégia môže ťažiť z optimalizácie konverzií.
Ak sa tieto čísla zhodujú, rozumný benchmark, na ktorý sa môžete zamerať, pokiaľ ide o konečnú konverziu nákupu, je medzi 10 a 15%. To znamená, že jeden z každých 10 alebo tri z každých 20 návštevníkov vašej produktovej stránky by mali kúpiť.
Výpočet na určenie vašej aktuálnej konverznej miery je jednoduchý. Amazon jednoducho delí počet predajov počtom zobrazení stránky.
Teraz je čas začať pracovať na zvýšení vašej konverznej miery na cieľ 10-15% s týmito víťaznými optimalizáciami.
Ako zvýšiť svoju konverznú mieru na Amazone
1. Myslite ako váš cieľový zákazník
Ak cielite na správnych spotrebiteľov a vzbudzujete ich záujem svojím obsahom na sociálnych médiách, e-mailovým marketingom a PPC, potom robíte niečo správne. Jasne rozumiete mysleniu, bolestiam a záujmom svojho cieľového zákazníka.
Ale ak pristávajú na vašej produktovej stránke a neklikajú na „kúpiť“, stále musíte aplikovať to, čo viete o svojom cieľovom zákazníkovi, na svoj produktový zoznam.
Ako náhle spotrebiteľ pristane na vašej produktovej stránke, nesie popis, zoznam bodov a iný obsah (ako A+ obsah na Amazone alebo obohatené fotografie) rovnakú presvedčivú správu, akú mala vaša zdrojová obsah?
Musíte „hovoriť“ priamo k srdcu svojho zákazníka až po poslednú stránku, kde sa uskutoční konečný nákup.
2. Optimalizujte názvy svojich produktov
To znie základne, ale ak by každá značka robila správne, digitálny obchod by vyzeral veľmi inak. V skutočnosti niektoré značky vedia, ako dobre optimalizovať svoje názvy produktov, a zvyšok trhu zostáva za nimi.
Nie je prekvapením, že názvy produktov sú jedným z najdôležitejších kusov informácií o produkte, ktoré je potrebné optimalizovať. Nielenže majú veľký vplyv na vyhľadávacie hodnotenie, ale sú nakoniec rozhodujúcim faktorom pre spotrebiteľa, aby klikol na váš odkaz namiesto iných, ktoré sa vracajú vo výsledkoch vyhľadávania.
Ako teda optimalizujete ten názov produktu?
Váš názov produktu by mal okamžite povedať ľuďom, o čom váš produkt je. Máte medzi 150 a 250 znakmi na zahrnutie základných informácií. To znamená:
- Názov produktu
- Názov značky
- Rozlišujúce faktory ako farba, veľkosť alebo zamýšľané použitie
Váš názov by mal byť okamžite rozpoznateľný. Áno, mali by ste tam dostať aspoň svoje číslo jedna cieľové kľúčové slovo. A áno, môžete použiť názov na vzdelávanie spotrebiteľov o zamýšľanom použití alebo najväčšej výhode vášho produktu ešte predtým, ako kliknú na odkaz. Len sa uistite, že syntax pre tie pokročilé názvy produktov stále poskytuje okamžitú čitateľnosť.
3. Použite viac obrázkov!
Spotrebitelia dnes chcú vidieť seba s vaším produktom. Užívajú si technológie pre pohlcujúcejší online nákupný zážitok. Majú prístup k „virtuálnym vyskúšaniam“, rozšírenej realite a množstvu 3D zobrazení produktov.
Ako náhle využijete psychológiu produktových obrázkov na optimalizáciu svojich konverzných pomerov na Amazone, uvidíte priamy dopad, ktorý má dnešný audiovizuálny obsah na konverzie na stránke.
Amazon má pravidlá pre obrázky produktov, ktoré slúžia ako základ pre najlepšie praktiky. Vedia, že spotrebitelia očakávajú určité obrázky ako minimum. Pridanie ďalších obrázkov a celkovo bohatšieho vizuálneho zážitku obohatí vašu cestu kupujúceho o presvedčivejšie interakcie pre vašich zákazníkov.
Skúste tieto optimalizácie obrázkov produktov na Amazone, aby ste začali:
Uistite sa, že zahrniete fotografie zo všetkých uhlov
Zahrňte 3D zobrazenia produktov, keď môžete
Použite plný počet obrázkov povolených na každom zozname
Použite obrázky alebo zobrazenia „pozrite sa dovnútra“, aby ste ukázali, z čoho sú vaše produkty vyrobené
Zahrňte obrázky produktov v ich zamýšľanom prostredí
Zahrňte videá produktov
4. Publikujte iba kompletné a presné údaje o produktoch
Vo svete údajov o produktoch - vrátane všetkého od vašich popisov produktov po reklamné materiály, ktoré posúvajú návštevnosť na vašu produktovú stránku - je to ťažké spravovať. S niekedy tisíckami SKU sa značky snažiace sa spravovať produkty na viacerých kanáloch môžu oceniť, že sú zasypané tabuľkami a nepresnosťami v údajoch o produktoch.
Ako môžete rýchlo a presne aktualizovať všetky svoje údaje o produktoch zakaždým, keď Amazon, Etsy alebo Facebook Marketplace zmenia svoje požiadavky na údaje o produktoch? A ako môžete zabezpečiť, aby všetky produkty v určitej triede alebo kategórii boli konzistentne uvedené, aby sa to vôbec začalo? Čo by ste mali robiť, keď potrebujete zdieľať údaje o produktoch interne, ale iné oddelenia to neustále kazia?
Úroveň manuálnej práce a ľudskej chyby v správe informácií o produktoch je nič iné ako vyčerpávajúca. Je to zložitý cyklus pokusov o vyčistenie údajov a potom spustenie nových produktov na novom digitálnom kanáli. Nikdy nie ste úplne hotoví.
To je, pokiaľ nemáte nástroj navrhnutý na agregáciu údajov o produktoch a zjednodušenie jeho optimalizácií. To je presne to, čo softvér na správu informácií o produktoch (PIM) novej generácie je.
Zabezpečenie, že vaše údaje o produktoch sú kompletné a presné, zvyšuje konverzné pomery na Amazone, pretože spotrebitelia môžu nájsť odpovede na každú otázku, vrátane tých, na ktoré si ani nepomysleli. Ak hľadajú produkt určitej veľkosti alebo ktorý spĺňa určitú potrebu, každá časť vašich údajov o produktoch musí to odrážať.
Je dôležité sledovať aj údaje konkurencie, pretože dobrý pohľad na vašich najpopulárnejších konkurentov vám dá náznak toho, na čo spotrebitelia reagujú.
Samozrejme, to môže skončiť ako ďalšia manuálna úloha, pokiaľ nevyužijete technológiu. Preto existuje nástroj ako Amber AI. Amber AI vezme knižnicu údajov o produktoch vašej značky a zvýrazní, čo by sa malo aktualizovať na základe 100 najlepších produktových zoznamov na Amazone vo vašej produktovej kategórii.
Ako náhle, jednoducho kliknete na implementáciu „Amberových“ vypočítaných AI optimalizácií na zvýšenie konverzných pomerov na Amazone. Celkom šikovné, že? A môžete si byť istí, že to bude mať okamžitý dopad na vaše konverzné pomery.
5. Použite Amazon+ obsah
Amazon+ obsah (známy aj ako A+ obsah) je obsah riadený značkou, multimediálny obsah vložený do vašich produktových zoznamov na Amazone. Vyniká veľkým spôsobom. Prejdite si produktovú stránku a môžete vidieť krásne vylepšené obrázky, formátované bullet point vignettes a pôsobivé porovnávacie tabuľky.
To všetko sa dosahuje prostredníctvom A+ obsahu.
Značky, ktoré sú uvedené v „Registri značiek“, môžu tiež pridať A+ obsah do svojich produktových zoznamov. Akonáhle je A+ obsah odomknutý pre vašu značku, dostanete možnosť kombinovať akýkoľvek z 15 rôznych modulov. Rovnako ako pri konštrukcii webovej stránky, máte voľnosť kombinovať moduly, aby ste vytvorili úplný zážitok, ktorý chcete.
6. Odpovedajte na viac otázok
Sekcia „Otázky a odpovede“ produktových zoznamov na Amazone je pravdepodobne najviac nevyužitá marketingová príležitosť na platforme.
Tu je, ako by to malo ísť:
- Spotrebitelia predkladajú otázky o produkte (či už ho už kúpili alebo nie)
- Predajcovia môžu tiež predkladať bežné otázky, ktoré dostali od zákazníkov
- Odpovede sú zverejnené značkou alebo inými zákazníkmi
- Značka monitoruje všetky odpovede na presnosť (v prípade príspevku zákazníka)
- Kedykoľvek sú poskytnuté viaceré odpovede, Amazon zobrazuje najpopulárnejšiu odpoveď s najviac hlasmi
Môžete sa pýtať, ako funkcia Otázky a odpovede zvýši vaše konverzné pomery na Amazone. Spotrebitelia dnes majú čoraz vyššie očakávania ohľadom transparentnosti produktov. Chcú presne vedieť, čo môžu očakávať predtým, ako uskutočnia nákup.
Ako by ste mali merať svoju konverznú mieru na Amazone?
Už viete, ako sa vypočítava vaša konverzná miera na Amazone: delíte počet predajov počtom návštev na produktovej stránke. To zahŕňa aj návratových návštevníkov. Výsledkom je percento, a to je vaša konverzná miera.
„Jadrová“ konverzná miera je počet predajov, ktoré získate, ale niekedy predajcovia a značky sledujú aj iné „mäkké“ konverzné pomery. Tieto sú konverzie, ktoré sú pozitívne pohyby smerom k nákupu, či už sa konečné tlačidlo „kúpiť“ klikne alebo nie.
Tieto „mäkké“ konverzie zahŕňajú:
- Pridanie produktu do košíka
- Zdieľanie produktu na sociálnych médiách
- Nové prihlásenia na e-mail
Pokiaľ ide o sledovanie vašich konverzných pomerov, dôležité je, že sledovať ich. Žiadna z týchto optimalizácií nebude fungovať, pokiaľ nesledujete svoje výsledky.
Na Amazone je sledovanie vašej konverznej miery jednoduché. Stačí pristupovať k svojmu Amazon dashboardu, kde sú k dispozícii vaše súkromné analytiky.
To nás privádza späť k pozoruhodnému spôsobu, akým Amazon rástol. Dnes môžete považovať Amazon za ekosystém „mini-platform“ na pozadí jeho obrovského trhu orientovaného na klienta.
Ponorte sa do mini-platform na pozadí (ako Amazon Seller Central, Amazon Vendor Central, Merch by Amazon atď.) a uvidíte hotové centrá s štatistikami o konverzných pomeroch a iných KPI. Sledovať ich, optimalizovať ich a môžete udržať svoju značku na čele dnešných vzrušujúcich príležitostí v digitálnom obchode.
O Amber Engine
Amber Engine je softvérová spoločnosť, ktorá je vášnivá pre e-commerce. Rýchly a jednoduchý PIM softvér spoločnosti dostáva predajcov, distribútorov a značky na Amazon a iné online trhy za týždne namiesto mesiacov a uvoľňuje čas a zdroje, aby profesionáli v oblasti e-commerce a marketingu mohli vytvárať obsah, ktorý inšpiruje moderných objaviteľov nakupujúcich.
