Top 6 načina za brendove da povećaju stope konverzije na Amazonu
Amazon je u poslednjih 10 godina dobio mnogo medijske pažnje. Od 2015. godine, prodaja na e-tržištu gotovo se učetvorostručila (uz pandemiju koja je ubrzala taj trend). Ovaj brzi porast popularnosti privukao je pažnju potrošača i poslovnog sveta jer je to sve deo iskustva koje delimo.
Brendovi koji se upuštaju u digitalnu trgovinu na Amazonu su jednako impresionirani rastućom platformom koliko i obožavaoci kupovine na njoj kao potrošači.
Postoji još jedna važna promena na Amazonu koja se dogodila tokom više od 20 godina, a o kojoj se retko govori. Amazon je napravio izvanredan prelaz sa platforme za prodaju između potrošača koja prodaje korišćene knjige na kolosalnu platformu za prodaju između brendova i potrošača svih vrsta e-prodaje.
Kako je Amazon postao platforma na kojoj se odvija oko 50% online prodaje, preuzeo je nove usluge i funkcije. To je platforma koja obavlja sav težak posao koji brend želi da ona obavi. Amazon može da obavlja ispunjenje narudžbina, upravlja korisničkom podrškom, pa čak i pomaže sa recenzijama. Takođe može da garantuje neprekidan tok potrošača spremnih za kupovinu svakog dana.
Izazov je privući taj saobraćaj da pogleda liste vašeg brenda umesto drugih.
Proizvodi se ne prodaju sami od sebe, koliko god uzbudljiv izgledao ugrađeni saobraćaj na Amazonu. Ako ste ikada bili frustrirani dok se više recenzija pojavljuje na stranicama vaših konkurencija dok vaša lista potencijalnih kupaca još uvek ne konvertuje na poslednji “kupite” dugme, nastavite da čitate.
Evo top 6 načina za povećanje stopa konverzije na Amazonu.
Hajde da razgovaramo o 2021.
Kažu da je retrospektiva 20/20, a gledajući unazad na 2020. i pandemiju, svi znamo šta je to značilo za e-trgovinu. Bilo je hiljade članaka koji su analizirali svaki aspekt rasta digitalne trgovine. Statistike su, iskreno, zapanjujuće. Digitalna trgovina je doživela punu deceniju rasta u devet meseci.
Kada govorimo o stopama konverzije na Amazonu, stoga to moramo raditi u kontekstu 2020. godine. Bilo je trajnih promena na koje se još uvek prilagođavamo danas.
Sve više brendova dodaje nove online kanale u svoju prodajnu strategiju ili se svakodnevno potpuno prebacuje online. Oni brendovi koji su prethodno prodavali preko veleprodaje ili maloprodaje sada počinju da prodaju direktno potrošačima putem online kanala.
Do kraja 2022. godine, e-maloprodaja se očekuje da poraste na 6,54 triliona dolara (u odnosu na 3,53 triliona dolara u 2019. godini). A sa evolucijom potreba potrošača i novim mogućnostima vođenim tehnologijom, industrija se brzo menja. Novi trendovi se pojavljuju koji mogu ili pomoći vašem brendu da preskoči napred ili potpuno smanjiti vašu online relevantnost ako propustite znak.
Očekivanja potrošača se menjaju. Očekuju više personalizovane pažnje i preporuka proizvoda od brendova. Potrošači takođe očekuju da vide svoje vrednosti odražene u odlukama koje brend donosi ili više neće želeti da kupuju od tog brenda.
U kontekstu ove “nove normalnosti”, možete iskoristiti najbolje Amazon strategije sa realnijim očekivanjima o tome kakve rezultate zaista želite da postignete.
Koje stope konverzije na Amazonu se smatraju “dobrim?”
Postoji mnogo važnih brojeva na koje treba obratiti pažnju kada je u pitanju poboljšanje vaše Amazon strategije. Na primer:
- Koliko saobraćaja dobijate na svojim listama proizvoda?
- Gde se rangirate u rezultatima pretrage?
- Koja je prosečna vrednost prodaje po svakoj kupovini?
Svi ovi brojevi najbolje se gledaju jedan pored drugog. To vam daje jasniju sliku o tome gde vaša strategija može imati koristi od optimizacija konverzije.
Ako se ovi brojevi poklapaju, razumna referentna tačka na koju treba ciljati kada je u pitanju konačna konverzija kupovine je između 10 i 15%. To znači da bi jedan od svakih 10 ili tri od svakih 20 posetilaca vaše liste proizvoda trebalo da kupi.
Izračunavanje vaše trenutne stope konverzije je jednostavno. Amazon jednostavno deli broj prodaja sa brojem pregleda stranice.
Sada je vreme da se posvetite povećanju svoje stope konverzije na cilj od 10-15% uz pomoć ovih pobedničkih optimizacija.
Kako povećati svoju stopu konverzije na Amazonu
1. Razmišljajte kao vaš ciljani kupac
Ako ciljate prave potrošače i privlačite njihovu pažnju svojim sadržajem na društvenim mrežama, email marketingom i PPC-om, onda radite nešto ispravno. Jasno razumete mentalitet, bolne tačke i interese vašeg ciljanog kupca.
Međutim, ako dolaze na vašu stranicu proizvoda i ne klikću na “kupite”, i dalje morate primeniti ono što znate o svom ciljanom kupcu na svoju listu proizvoda.
Jednom kada potrošač dođe na vašu stranicu proizvoda, da li opis, lista tačaka i drugi sadržaj (poput A+ Amazon sadržaja ili obogaćenih fotografija) nose istu privlačnu poruku koju je imao vaš izvorni sadržaj?
Morate “govoriti” direktno srcu vašeg kupca do poslednje stranice na kojoj se vrši konačna kupovina.
2. Optimizujte naslove svojih proizvoda
To zvuči osnovno, ali ako bi svaki brend to radio ispravno, digitalna trgovina bi izgledala veoma drugačije. U stvarnosti, neki brendovi znaju kako dobro optimizovati svoje naslove proizvoda, dok su ostali na tržištu ostavljeni u prašini.
Bez iznenađenja, naslovi proizvoda su jedan od najvažnijih delova informacija o proizvodu koje treba optimizovati. Ne samo da imaju veliki uticaj na rangiranje pretrage, već su na kraju odlučujući faktor za potrošača da klikne na vašu vezu umesto na druge koje se vraćaju u rezultatima pretrage.
Pa, kako optimizovati taj naslov proizvoda?
Vaš naslov proizvoda treba odmah reći ljudima o čemu se radi. Imate između 150 i 250 karaktera da uključite suštinske informacije. To znači:
- Ime proizvoda
- Ime brenda
- Razlikovni faktor(i) kao što su boja, veličina ili namena
Vaš naslov treba odmah biti prepoznatljiv. Da, takođe biste trebali uključiti barem svoju ključnu reč broj jedan. I da, možete koristiti naslov da edukujete potrošače o nameni ili glavnoj koristi vašeg proizvoda pre nego što čak i kliknu na vezu. Samo se pobrinite da sintaksa za te napredne naslove proizvoda i dalje omogućava trenutnu čitljivost.
3. Koristite više slika!
Potrošači danas žele da se vide sa vašim proizvodom. Uživaju u tehnologiji za više uronljivo iskustvo online kupovine. Imaju pristup “virtuelnim probama”, proširenoj stvarnosti i obilju 3D prikaza proizvoda.
Čim iskoristite psihologiju slika proizvoda da optimizujete svoje stope konverzije na Amazonu, videćete direktan uticaj koji današnji audio-vizuelni sadržaj ima na konverzije na stranici.
Amazon ima pravila o slikama proizvoda koja deluju kao osnovna pravila za najbolje prakse. Znaju da potrošači očekuju određene slike kao minimum. Međutim, dodavanje više slika i ukupno bogatijeg vizuelnog iskustva obogatiće putovanje vaših kupaca sa više privlačnih interakcija.
Probajte ove optimizacije slika proizvoda na Amazonu da biste započeli:
Obavezno uključite fotografije iz svih uglova
Uključite 3D prikaze proizvoda kada možete
Koristite punu kvotu slika dozvoljenih na svakoj listi
Koristite slike ili prikaze “pogledajte unutra” da biste prikazali od čega su vaši proizvodi napravljeni
Uključite slike proizvoda u njihovoj nameravanoj sredini
Uključite video zapise proizvoda
4. Objavite samo potpune i tačne podatke o proizvodu
U svetu podataka o proizvodima—uključujući sve od vaših opisa proizvoda do reklamnog materijala koji usmerava saobraćaj na vašu stranicu proizvoda—je zver koju je teško upravljati. Sa ponekad hiljadama SKU-a, brendovi koji pokušavaju da upravljaju proizvodima na više kanala mogu se naći zatrpani u tabelama i netačnim podacima o proizvodima.
Kako možete brzo i tačno ažurirati sve svoje podatke o proizvodima svaki put kada Amazon, Etsy ili Facebook Marketplace promene svoje zahteve za podatke o proizvodima? I kako možete osigurati da su svi proizvodi u određenoj klasi ili kategoriji dosledno navedeni, da počnemo? Šta treba da uradite kada treba da podelite podatke o proizvodima interno, ali drugi odeljenja to stalno kvare?
Nivo ručnog rada i ljudske greške u upravljanju informacijama o proizvodima je ništa drugo do iscrpljujuće. To je okrutna petlja pokušavanja da se podaci očiste, a zatim lansiranje novih proizvoda na novom digitalnom kanalu. Nikada niste potpuno gotovi.
To je osim ako nemate alat dizajniran da agregira podatke o proizvodima i pojednostavi njihove optimizacije. To je upravo ono što softver za upravljanje informacijama o proizvodima nove generacije (PIM) jeste.
Osiguranje da su vaši podaci o proizvodima potpuni i tačni povećava stope konverzije na Amazonu jer potrošači mogu pronaći odgovore na svako pitanje, uključujući ona na koja nisu ni pomislili da postave. Ako traže proizvod određene veličine, ili koji zadovoljava određenu potrebu, svaki deo vaših podataka o proizvodima treba da odražava to.
Važno je pratiti i podatke konkurencije, jer dobar uvid u vaše najpopularnije konkurente će vas obavestiti o tome na šta potrošači reaguju.
Naravno, to može postati još jedan ručni zadatak osim ako ne iskoristite tehnologiju. Zato alat poput Amber AI postoji. Amber AI uzima biblioteku podataka o proizvodima vašeg brenda i ističe šta treba ažurirati na osnovu 100 najboljih listi proizvoda na Amazonu u vašoj kategoriji proizvoda.
Zatim, jednostavno kliknite da implementirate “Amberove” izračunate AI optimizacije za povećanje stopa konverzije na Amazonu. Prilično sjajno, zar ne? I možete biti sigurni da će imati trenutni uticaj na vaše stope konverzije.
5. Koristite Amazon+ sadržaj
Amazon+ sadržaj (poznat i kao A+ sadržaj) je sadržaj vođen brendom, multimedijalni sadržaj ugrađen u vaše Amazon liste proizvoda. Ističe se na veliki način. Prolazite kroz stranicu proizvoda i možete videti prelepe poboljšane slike, formatirane liste tačaka i upečatljive uporedne grafikone.
Sve to se postiže kroz A+ sadržaj.
Brendovi koji su navedeni u “Brand Registry” takođe mogu dodati A+ sadržaj svojim listama proizvoda. Kada se A+ sadržaj otključa za vaš brend, dobijate opciju kombinovanja bilo kojih od 15 različitih modula. Baš kao što konstruisanje veb stranice, slobodni ste da mešate module kako biste stvorili potpuno iskustvo koje želite.
6. Odgovorite na više pitanja
Sekcija “Pitanja i odgovori” na Amazon listama proizvoda je verovatno najviše nedovoljno iskorišćena marketinška prilika na platformi.
Evo kako bi to trebalo da ide:
- Potrošači postavljaju pitanja o proizvodu (bilo da su ga već kupili ili ne)
- Prodavci takođe mogu postaviti uobičajena pitanja koja su dobili od kupaca
- Odgovore postavlja brend ili drugi kupci
- Brend prati sve odgovore radi tačnosti (u slučaju doprinosa kupaca)
- Kada se pruže više odgovora, Amazon prikazuje najpopularniji odgovor sa najviše glasova
Možda se pitate kako će funkcija Pitanja i odgovori povećati vaše stope konverzije na Amazonu. Potrošači danas imaju sve veća očekivanja u vezi sa transparentnošću proizvoda. Žele da znaju tačno šta da očekuju pre nego što donesu odluku o kupovini.
Kako biste trebali meriti svoju stopu konverzije na Amazonu?
Već znate kako se izračunava vaša stopa konverzije na Amazonu: delite broj prodaja sa brojem poseta stranici proizvoda. To uključuje povratne posetioce. Rezultat je procenat, a to je vaša stopa konverzije.
“Osnovna” stopa konverzije je broj prodaja koje dobijate, ali ponekad prodavci i brendovi gledaju i druge “meke” stope konverzije. To su konverzije koje predstavljaju pozitivne pomake ka kupovini, bez obzira na to da li je konačno dugme “kupite” kliknuto ili ne.
Te “meke” konverzije uključuju:
- Dodavanje proizvoda u korpu
- Deljenje proizvoda na društvenim mrežama
- Nove prijave za e-mail
Kada je u pitanju praćenje vaših stopa konverzije, važno je da pratite ih. Nijedna od ovih optimizacija neće funkcionisati osim ako ne pratite svoje rezultate.
Na Amazonu, praćenje vaše stope konverzije je jednostavno. Samo pristupite svom Amazon kontrolnom panelu gde su dostupne vaše privatne analitike.
To nas vraća na izvanredan način na koji je Amazon porastao. Danas možete razmišljati o Amazonu kao o ekosistemu “mini-platformi” na pozadini njegovog kolosalnog tržišta koje se suočava sa klijentima.
Zaronite u mini-platforme na pozadini (kao što su Amazon Seller Central, Amazon Vendor Central, Merch by Amazon, itd.) i videćete unapred pripremljenu centralu sa statistikama o stopama konverzije i drugim KPI-jevima. Pratite ih, optimizujte ih, i možete zadržati svoj brend na čelu današnjih uzbudljivih prilika u digitalnoj trgovini.
O Amber Engine
Amber Engine je softverska kompanija strastvena prema e-trgovini. Brza i jednostavna PIM softver kompanije omogućava prodavcima, distributerima i brendovima da dođu do Amazona i drugih online tržišta za nekoliko nedelja umesto meseci i oslobađa vreme i resurse kako bi omogućila profesionalcima u e-trgovini i marketingu da kreiraju sadržaj koji inspiriše moderne kupce.
