Top 6 sposobów dla marek na zwiększenie wskaźników konwersji na Amazonie
Amazon zyskał wiele uwagi w ciągu ostatnich 10 lat. Od 2015 roku sprzedaż na e-rynku prawie się podwoiła (a pandemia przyspieszyła ten trend). Ten szybki wzrost popularności przyciągnął uwagę zarówno konsumentów, jak i świata biznesu, ponieważ jest to część doświadczenia, które dzielimy.
Marki, które wkraczają w cyfrowy handel na Amazonie, są tak samo pod wrażeniem rosnącej platformy, jak i fani zakupów tam jako konsumenci.
Jest jeszcze jedna ważna zmiana, która miała miejsce na Amazonie przez ponad 20 lat, o której rzadko się mówi. Amazon dokonał niezwykłej transformacji z platformy konsumenckiej sprzedającej używane książki na kolosalną platformę sprzedaży B2C wszelkiego rodzaju.
W miarę jak Amazon stał się platformą, na której odbywa się około 50% sprzedaży online, przyjął nowe usługi i funkcje. To platforma, która wykonuje wszystkie ciężkie prace, które marka chce, aby wykonała. Amazon może realizować zamówienia, zarządzać obsługą klienta, a nawet pomagać w recenzjach. Może również zapewnić nieprzerwany strumień gotowych do zakupu konsumentów każdego dnia.
Wyzwanie polega na tym, aby przyciągnąć ten ruch do przeglądania ofert Twojej marki zamiast innych.
Produkty nie sprzedają się same, choć wbudowany ruch na Amazonie może wydawać się ekscytujący. Jeśli kiedykolwiek byłeś sfrustrowany, gdy na stronach Twoich konkurentów pojawia się coraz więcej recenzji, podczas gdy Twoja rosnąca lista leadów nadal nie konwertuje na ten ostateczny przycisk „kup”, czytaj dalej.
Oto 6 najlepszych sposobów na zwiększenie wskaźników konwersji na Amazonie.
Porozmawiajmy o 2021 roku
Mówią, że wsteczna perspektywa jest 20/20, a patrząc wstecz na 2020 rok i pandemię, wszyscy wiemy, co to oznacza dla e-commerce. Było tysiące artykułów analizujących każdy aspekt wzrostu w handlu cyfrowym. Statystyki są, szczerze mówiąc, zdumiewające. Handel cyfrowy doświadczył pełnej dekady wzrostu w dziewięć miesięcy.
Mówiąc o wskaźnikach konwersji na Amazonie, musimy to robić w kontekście 2020 roku. Były trwałe zmiany, do których wciąż się dostosowujemy.
Coraz więcej marek dodaje nowe kanały online do swojej strategii sprzedaży lub całkowicie przenosi się do internetu każdego dnia. Te marki, które wcześniej sprzedawały przez hurtowników lub detalistów, teraz zaczynają sprzedawać bezpośrednio do konsumentów za pośrednictwem kanałów online.
Do końca 2022 roku, e-handel ma wzrosnąć do 6,54 biliona dolarów (wzrost z 3,53 biliona dolarów w 2019 roku). A wraz z ewoluującymi potrzebami konsumentów i nowymi możliwościami napędzanymi technologią, branża szybko się zmienia. Pojawiają się nowe trendy, które mogą pomóc Twojej marce przeskoczyć do przodu lub całkowicie zmniejszyć Twoją obecność online, jeśli przegapisz sygnał.
Oczekiwania konsumentów się zmieniają. Oczekują bardziej spersonalizowanej uwagi i rekomendacji produktów od marek. Konsumenci oczekują również, że ich własne wartości będą odzwierciedlone w decyzjach podejmowanych przez markę, w przeciwnym razie nie będą chcieli kupować od tej marki.
W kontekście tej „nowej normalności” możesz wykorzystać najlepsze strategie Amazon z bardziej realistycznym oczekiwaniem na to, jakie wyniki naprawdę chcesz osiągnąć.
Jakie wskaźniki konwersji na Amazonie są uważane za „dobre”?
Jest wiele ważnych liczb, na które warto zwrócić uwagę, gdy chodzi o poprawę Twojej strategii na Amazonie. Na przykład:
- Ile ruchu przyciągasz do swoich ofert produktów?
- Gdzie plasujesz się w wynikach wyszukiwania?
- Jaka jest średnia wartość sprzedaży z każdego zakupu?
Wszystkie te liczby najlepiej jest analizować obok siebie. To daje jaśniejszy obraz tego, gdzie Twoja strategia może skorzystać na optymalizacji konwersji.
Jeśli te liczby się zgadzają, rozsądny wskaźnik, do którego warto dążyć, jeśli chodzi o końcową konwersję zakupu, wynosi od 10 do 15%. To oznacza, że jeden na dziesięciu lub trzy na dwadzieścia odwiedzających Twoją ofertę produktu powinien dokonać zakupu.
Obliczenie aktualnego wskaźnika konwersji jest proste. Amazon po prostu dzieli liczbę sprzedaży przez liczbę wyświetleń strony.
Teraz czas zabrać się do pracy nad zwiększeniem wskaźnika konwersji do celu 10-15% za pomocą tych skutecznych optymalizacji.
Jak zwiększyć wskaźnik konwersji na Amazonie
1. Myśl jak Twój docelowy klient
Jeśli celujesz w odpowiednich konsumentów i wzbudzasz ich zainteresowanie swoimi treściami w mediach społecznościowych, marketingiem e-mailowym i PPC, to robisz coś dobrze. Wyraźnie rozumiesz sposób myślenia, punkty bólu i zainteresowania swojego docelowego klienta.
Jeśli jednak lądują na Twojej stronie produktu i nie klikają „kup”, musisz nadal zastosować to, co wiesz o swoim docelowym kliencie, do swojej oferty produktu.
Gdy konsument ląduje na Twojej stronie produktu, czy opis, lista punktów i inne treści (takie jak treści A+ Amazon lub wzbogacone zdjęcia) niosą tę samą przekonującą wiadomość, co Twoje źródłowe treści?
Musisz „przemawiać” bezpośrednio do serca swojego klienta aż do ostatniej strony, na której dokonuje się ostateczny zakup.
2. Optymalizuj tytuły swoich produktów
To brzmi podstawowo, ale gdyby każda marka robiła to dobrze, handel cyfrowy wyglądałby zupełnie inaczej. W rzeczywistości niektóre marki wiedzą, jak dobrze optymalizować swoje tytuły produktów, a reszta rynku zostaje w ich cieniu.
Nie jest zaskoczeniem, że tytuły produktów są jednym z najważniejszych elementów informacji o produkcie do optymalizacji. Nie tylko mają duży wpływ na ranking wyszukiwania, ale są ostatecznym czynnikiem decydującym, czy konsument kliknie Twój link zamiast innych zwróconych w wynikach wyszukiwania.
Jak więc optymalizować tytuł produktu?
Twój tytuł produktu powinien natychmiast informować ludzi, o co chodzi w Twoim produkcie. Masz od 150 do 250 znaków, aby zawrzeć najważniejsze informacje. To oznacza:
- Nazwa produktu
- Nazwa marki
- Czynniki wyróżniające, takie jak kolor, rozmiar lub zamierzony użytek
Twój tytuł powinien być natychmiast rozpoznawalny. Tak, powinieneś również umieścić przynajmniej swoje najważniejsze słowo kluczowe. I tak, możesz użyć tytułu, aby edukować konsumentów na temat zamierzonego użycia lub głównej korzyści Twojego produktu, zanim jeszcze klikną w link. Upewnij się tylko, że składnia tych zaawansowanych tytułów produktów nadal zapewnia natychmiastową czytelność.
3. Użyj więcej zdjęć!
Konsumenci dzisiaj chcą wyobrazić sobie siebie z Twoim produktem. Cieszą się z technologii, która zapewnia bardziej immersyjne doświadczenie zakupów online. Mają dostęp do „wirtualnych przymiarek”, rozszerzonej rzeczywistości i mnóstwa renderów 3D produktów.
Gdy tylko wykorzystasz psychologię obrazów produktów do optymalizacji swoich wskaźników konwersji na Amazonie, zobaczysz bezpośredni wpływ, jaki dzisiejsze treści audio-wizualne mają na konwersje na stronie.
Amazon ma zasady dotyczące obrazów produktów, które stanowią podstawę najlepszych praktyk. Wiedzą, że konsumenci oczekują pewnych obrazów jako minimum. Dodanie większej liczby zdjęć i ogólnie bogatsze doświadczenie wizualne wzbogaci podróż Twojego nabywcy o bardziej przekonujące interakcje dla Twoich klientów.
Spróbuj tych optymalizacji obrazów produktów na Amazonie, aby zacząć:
Upewnij się, że zawierasz zdjęcia z każdej perspektywy
Zawieraj renderingi 3D produktów, gdy tylko możesz
Użyj pełnej liczby zdjęć dozwolonych w każdej ofercie
Użyj zdjęć lub renderów „zajrzyj do środka”, aby pokazać, z czego wykonane są Twoje produkty
Zawieraj zdjęcia produktów w ich zamierzonym środowisku
Zawieraj filmy produktów
4. Publikuj tylko kompletne i dokładne dane o produktach
Zarządzanie danymi o produktach – obejmującymi wszystko, od opisów produktów po materiały reklamowe, które kierują ruch do Twojej strony produktu – to potwór do zarządzania. Przy czasami tysiącach SKU, marki próbujące zarządzać produktami na wielu kanałach mogą znaleźć się przytłoczone arkuszami kalkulacyjnymi i nieścisłościami w danych o produktach.
Jak możesz szybko i dokładnie aktualizować wszystkie swoje dane o produktach za każdym razem, gdy Amazon, Etsy lub Facebook Marketplace zmieniają swoje wymagania dotyczące danych o produktach? I jak możesz zapewnić, że wszystkie produkty w danej klasie lub kategorii są konsekwentnie wymieniane, aby zacząć? Co powinieneś zrobić, gdy musisz dzielić się danymi o produktach wewnętrznie, ale inne działy ciągle to psują?
Poziom pracy ręcznej i błędów ludzkich w zarządzaniu informacjami o produktach jest niczym innym jak wyczerpującym. To błędne koło prób sprzątania danych, a następnie wprowadzania nowych produktów na nowy kanał cyfrowy. Nigdy nie jesteś całkowicie gotowy.
O ile nie masz narzędzia zaprojektowanego do agregacji danych o produktach i uproszczenia ich optymalizacji. Dokładnie tym jest oprogramowanie do zarządzania informacjami o produktach nowej generacji (PIM).
Zapewnienie, że Twoje dane o produktach są kompletne i dokładne, zwiększa wskaźniki konwersji na Amazonie, ponieważ konsumenci mogą znaleźć odpowiedzi na każde pytanie, w tym te, o które nie pomyśleli. Jeśli szukają produktu o określonym rozmiarze lub spełniającego określoną potrzebę, każda część Twoich danych o produktach musi to odzwierciedlać.
Ważne jest również, aby zwracać uwagę na dane konkurencji, ponieważ dobry wgląd w Twoich najpopularniejszych konkurentów wskaże Ci, na co reagują konsumenci.
Oczywiście, to może stać się kolejnym zadaniem do wykonania, chyba że wykorzystasz technologię. Dlatego istnieje narzędzie takie jak Amber AI. Amber AI bierze bibliotekę danych o produktach Twojej marki i podkreśla, co powinno być zaktualizowane na podstawie 100 najlepszych ofert produktów na Amazonie w Twojej kategorii produktów.
Następnie po prostu kliknij, aby wdrożyć „Amberowe” obliczone optymalizacje AI zwiększające wskaźniki konwersji na Amazonie. Całkiem sprytne, prawda? I możesz być pewien, że będzie miało natychmiastowy wpływ na Twoje wskaźniki konwersji.
5. Użyj treści Amazon+
Treść Amazon+ (znana również jako treść A+) to treść multimedialna napędzana przez markę, osadzona w Twoich ofertach produktów na Amazonie. Wyróżnia się w dużym stopniu. Przewiń przez stronę produktu, a zobaczysz pięknie wzbogacone obrazy, sformatowane punkty w formie wierszy i uderzające wykresy porównawcze.
To wszystko osiąga się dzięki treści A+.
Marki, które są wymienione w „Rejestrze Marek”, mogą również dodawać treści A+ do swoich ofert produktów. Gdy treść A+ jest odblokowana dla Twojej marki, masz możliwość połączenia dowolnych 15 różnych modułów. Tak jak przy budowie strony internetowej, możesz swobodnie łączyć moduły, aby stworzyć pełne doświadczenie, którego chcesz.
6. Odpowiadaj na więcej pytań
Sekcja „Pytania i odpowiedzi” w ofertach produktów na Amazonie jest prawdopodobnie najbardziej niedostatecznie wykorzystywaną okazją marketingową na platformie.
Oto jak to powinno działać:
- Konsumenci przesyłają pytania dotyczące produktu (czy to go już kupili, czy nie)
- Sprzedawcy mogą również przesyłać powszechne pytania, które otrzymali od klientów
- Odpowiedzi są publikowane przez markę lub przez innych klientów
- Marka monitoruje wszystkie odpowiedzi pod kątem dokładności (w przypadku wkładu klienta)
- Kiedy dostarczane są różne odpowiedzi, Amazon wyświetla najpopularniejszą odpowiedź z największą liczbą głosów
Możesz zapytać, jak funkcja Pytania i odpowiedzi zwiększy Twoje wskaźniki konwersji na Amazonie. Konsumenci dzisiaj mają coraz wyższe oczekiwania dotyczące przejrzystości produktów. Chcą dokładnie wiedzieć, czego się spodziewać przed dokonaniem zakupu.
Jak powinieneś mierzyć swój wskaźnik konwersji na Amazonie?
Już wiesz, jak oblicza się Twój wskaźnik konwersji na Amazonie: dzielisz liczbę sprzedaży przez liczbę odwiedzin na stronie produktu. To obejmuje powracających odwiedzających. Wynik to procent, a to jest Twój wskaźnik konwersji.
„Podstawowy” wskaźnik konwersji to liczba sprzedaży, którą uzyskujesz, ale czasami sprzedawcy i marki patrzą również na inne „miękkie” wskaźniki konwersji. Są to konwersje, które są pozytywnymi ruchami w kierunku zakupu, niezależnie od tego, czy ostateczny przycisk „kup” został kliknięty.
Te „miękkie” konwersje obejmują:
- Dodanie produktu do koszyka
- Udostępnienie produktu w mediach społecznościowych
- Nowe zapisy e-mailowe
Jeśli chodzi o monitorowanie wskaźników konwersji, ważne jest, abyś monitorował je. Żadne z tych optymalizacji nie zadziała, chyba że będziesz śledzić swoje wyniki.
Na Amazonie śledzenie wskaźnika konwersji jest proste. Po prostu uzyskaj dostęp do swojego pulpitu Amazon, gdzie dostępne są Twoje prywatne analizy.
To przywraca nas do niezwykłego sposobu, w jaki Amazon się rozwijał. Dziś możesz myśleć o Amazonie jako o ekosystemie „mini-platform” w zapleczu jego kolosalnego rynku skierowanego do klientów.
Zagłęb się w mini-platformy na zapleczu (takie jak Amazon Seller Central, Amazon Vendor Central, Merch by Amazon itp.), a zobaczysz gotowe siedziby z danymi na temat wskaźników konwersji i innych KPI. Śledź je, optymalizuj je, a możesz utrzymać swoją markę na czołowej pozycji w dzisiejszych ekscytujących możliwościach w handlu cyfrowym.
O Amber Engine
Amber Engine to firma programistyczna pasjonująca się e-commerce. Szybkie i proste oprogramowanie PIM firmy umożliwia sprzedawcom, dystrybutorom i markom dotarcie do Amazon i innych rynków online w ciągu tygodni zamiast miesięcy, a także uwalnia czas i zasoby, aby profesjonaliści zajmujący się e-commerce i marketingiem mogli tworzyć treści, które inspirują nowoczesnych odkrywców zakupowych.
