Markaların Amazon'da Dönüşüm Oranlarını Artırmanın 6 Yolu
Amazon son 10 yılda çok fazla basın ilgisi gördü. 2015'ten bu yana, e-pazar yerindeki satışlar neredeyse dört katına çıktı (pandeminin bu eğilimi hızlandırmasıyla). Bu hızlı popülarite artışı, hem tüketicilerin hem de iş dünyasının dikkatini çekti çünkü bu, paylaştığımız bir deneyimin parçası.
Amazon'da dijital ticarete atılan markalar, büyüyen platformdan etkilenmekle birlikte, orada tüketici olarak alışveriş yapmaktan da keyif alıyorlar.
Amazon'un 20 yılı aşkın sürede yaptığı başka bir önemli değişiklik var ki, bu pek konuşulmuyor. Amazon, ikinci el kitap satan bir tüketici-tüketici platformundan her türlü e-satışın yapıldığı dev bir iş-tüketici platformuna olağanüstü bir geçiş yaptı.
Amazon, çevrimiçi satışların yaklaşık %50'sinin gerçekleştiği platforma dönüştükçe, yeni hizmetler ve işlevler üstlendi. Bir marka için istediği tüm ağır işleri yapan bir platform. Amazon, siparişleri yerine getirebilir, müşteri hizmetlerini yönetebilir ve hatta incelemelere yardımcı olabilir. Her gün satın almaya hazır tüketici trafiğinin kesintisiz bir akışını garanti edebilir.
Zorluk, bu trafiği markanızın listelemelerine yönlendirmektir.
Ürünler kendi başlarına satılmaz, Amazon'daki yerleşik trafik ne kadar heyecan verici görünse de. Eğer rakiplerinizin sayfalarında daha fazla inceleme belirdiğinde ve sizin büyüyen potansiyel listeniz hala o son “satın al” butonuna dönüşmüyorsa, okumaya devam edin.
İşte Amazon'da dönüşüm oranlarını artırmanın en iyi 6 yolu.
2021 Hakkında Konuşalım
Geriye dönüp bakıldığında, 2020 ve pandemi için e-ticaretin ne anlama geldiğini hepimiz biliyoruz. Dijital ticaretteki büyümenin her yönünü inceleyen binlerce makale var. İstatistikler, açıkçası, şaşırtıcı. Dijital ticaret, dokuz ayda tam bir on yıl büyüme gördü.
Amazon'daki dönüşüm oranları hakkında konuşurken, bunu 2020 bağlamında yapmak zorundayız. Hala bugün ayak uydurmaya çalıştığımız kalıcı değişiklikler oldu.
Her gün daha fazla marka, satış stratejilerine yeni çevrimiçi kanallar ekliyor veya tamamen çevrimiçi hale geliyor. Daha önce toptancılar veya perakendeciler aracılığıyla satış yapan markalar, şimdi çevrimiçi kanallar aracılığıyla doğrudan tüketiciye satış yapmaya başlıyorlar.
2022'nin sonuna kadar,e-perakende 6.54 trilyon dolara ulaşması bekleniyor (2019'daki 3.53 trilyon dolardan). Ve gelişen tüketici ihtiyaçları ve yeni teknoloji odaklı olanaklarla, sektör hızla değişiyor. Yeni trendler ortaya çıkıyor; bu trendler markanızı öne çıkarabilir veya çevrimiçi alaka düzeyinizi tamamen azaltabilir, eğer ipucunu kaçırırsanız.
Tüketici beklentileri değişiyor. Markalardan daha kişiselleştirilmiş ilgi ve ürün önerileri bekliyorlar. Tüketiciler ayrıca, bir markanın aldığı kararlarda kendi değerlerinin yansıtılmasını bekliyor; aksi takdirde o markadan satın almak istemiyorlar.
Bu “yeni normal” bağlamında, gerçekten hedeflediğiniz sonuçlarla daha gerçekçi bir beklentiyle en iyi Amazon stratejilerini kullanabilirsiniz.
Amazon'daki Dönüşüm Oranları “İyi” Olarak Ne Kabul Edilir?
Amazon stratejinizi geliştirmek için bakmanız gereken birçok önemli sayı var. Örneğin:
- Ürün listelemelerinize ne kadar trafik alıyorsunuz?
- Arama sonuçlarında nerede sıralanıyorsunuz?
- Her satın alma için ortalama satış değeri nedir?
Tüm bu sayılar, yan yana bakıldığında en iyi şekilde değerlendirilir. Bu, stratejinizin dönüşüm optimizasyonlarından nasıl faydalandığına dair daha net bir resim verir.
Bu sayılar uyumluysa, nihai satın alma dönüşümü için hedeflenmesi gereken makul bir kıstas %10 ile %15 arasındadır. Bu, ürün listelemenize gelen her 10 ziyaretçiden birinin veya 20 ziyaretçiden üçünün satın alması gerektiği anlamına gelir.
Mevcut dönüşüm oranınızı belirlemek için hesaplama basittir. Amazon, satış sayısını sayfa görüntüleme sayısına böler.
Artık dönüşüm oranınızı %10-15 hedefine çıkarmak için bu kazanan optimizasyonlarıyla çalışmaya başlama zamanı.
Amazon Dönüşüm Oranınızı Nasıl Artırırsınız
1. Hedef Müşteriniz Gibi Düşünün
Doğru tüketicileri hedefliyorsanız ve sosyal medya içeriğiniz, e-posta pazarlaması ve PPC ile onların ilgisini çekiyorsanız, doğru bir şey yapıyorsunuz demektir. Hedef müşteri zihniyetini, acı noktalarını ve ilgi alanlarını net bir şekilde anlıyorsunuz.
Eğer tüketici ürün sayfanıza geliyorsa ama “satın al” butonuna tıklamıyorsa, o zaman hedef müşteri hakkında bildiklerinizi ürün listelemenize uygulamanız gerekiyor.
Bir tüketici ürün sayfanıza geldiğinde, açıklama, madde işaretleri ve diğer içerikler (A+ Amazon içeriği veya zenginleştirilmiş fotoğraflar gibi) kaynak içeriğinizin taşıdığı aynı etkileyici mesajı taşıyor mu?
Tüketicinin kalbine son sayfaya kadar “konuşmanız” gerekiyor; bu sayfada nihai satın alma gerçekleşiyor.
2. Ürün Başlıklarınızı Optimize Edin
Bu temel gibi görünüyor, ancak her marka bunu doğru yapıyorsa dijital ticaret çok farklı görünürdü. Gerçekte, bazı markalar ürün başlıklarını iyi bir şekilde optimize etmeyi biliyor ve geri kalan pazar onların tozunda kalıyor.
Şaşırtıcı bir şekilde, ürün başlıkları optimize edilmesi gereken en kritik ürün bilgisi parçalarından biridir. Sadece arama sıralamasında ağır bir ağırlığa sahip olmakla kalmaz, aynı zamanda bir tüketicinin arama sonuçlarında diğer bağlantılara tıklamak yerine sizin bağlantınıza tıklaması için nihai belirleyici faktördür.
Peki, ürün başlığınızı nasıl optimize edersiniz?
Ürün başlığınız, insanlara ürününüzün ne hakkında olduğunu hemen söylemelidir. Temel bilgileri dahil etmek için 150 ile 250 karakter arasında bir alanınız var. Bu, şunları içerir:
- Ürünün adı
- Marka adı
- Renk, boyut veya kullanım amacı gibi ayırt edici faktör(ler)
Başlığınız hemen anlaşılır olmalıdır. Evet, en azından bir numaralı hedef anahtar kelimenizi de oraya koymalısınız. Ve evet, başlığı, tüketicilere ürününüzün niyet edilen kullanımı veya en büyük faydası hakkında bilgi vermek için kullanabilirsiniz; bu, bağlantıya tıklamadan önce. Sadece bu gelişmiş ürün başlıklarının sözdiziminin anında okunabilirlik sağladığından emin olun.
3. Daha Fazla Görsel Kullanın!
Tüketiciler bugün ürününüzle kendilerini hayal etmek istiyorlar. Daha etkileyici bir çevrimiçi alışveriş deneyimi için teknolojiyi seviyorlar. “Sanal denemeler”, artırılmış gerçeklik ve bol miktarda 3D ürün render'larına erişimleri var.
Ürün görsellerinin psikolojisini dönüşüm oranlarınızı optimize etmek için kullandığınızda, günümüzün sesli ve görsel içeriğinin sayfa dönüşümleri üzerindeki doğrudan etkisini göreceksiniz.
Amazon'un, en azından belirli görsellerin beklenildiği minimum standartları belirleyen ürün görsel kuralları vardır. Ancak daha fazla görsel eklemek ve genel olarak daha zengin bir görsel deneyim, alıcı yolculuğunuzu müşterileriniz için daha etkileyici etkileşimlerle süsleyecektir.
Başlamak için bu Amazon ürün görsel optimizasyonlarını deneyin:
Her açıdan fotoğraflar eklemeyi unutmayın
Mümkünse 3D ürün render'ları ekleyin
Her listelemede izin verilen tam görsel sayısını kullanın
Ürünlerinizin yapıldığı malzemeleri göstermek için “içeriye bak” görselleri veya render'ları kullanın
Ürünlerinizi niyet edilen ortamda gösteren görseller ekleyin
Ürün videoları ekleyin
4. Sadece Tam ve Doğru Ürün Verilerini Yayınlayın
Ürün verileri dünyasında—ürün açıklamalarınızdan ürün sayfanıza trafik çeken reklam materyallerine kadar—yönetilmesi zor bir canavardır. Bazen binlerce SKU ile, birden fazla kanalda ürünleri yönetmeye çalışan markalar kendilerini elektronik tablolar ve ürün veri hataları içinde kaybolmuş bulabilirler.
Amazon, Etsy veya Facebook Marketplace ürün veri gereksinimlerini her değiştirdiğinde tüm ürün verilerinizi hızlı ve doğru bir şekilde nasıl güncelleyebilirsiniz? Ve belirli bir sınıf veya kategorideki tüm ürünlerin tutarlı bir şekilde listelendiğinden nasıl emin olabilirsiniz? Ürün verilerini dahili olarak paylaşmanız gerektiğinde, ancak diğer departmanlar sürekli olarak bunu karıştırıyorsa ne yapmalısınız?
Ürün bilgi yönetimindeki manuel iş gücü ve insan hatası seviyesi sadece yorucudur. Veri temizleme çabası ve ardından yeni bir dijital kanalda yeni ürünler başlatma döngüsü, asla tam olarak bitmez.
Bu, ürün verilerini toplamak ve optimizasyonlarını basitleştirmek için tasarlanmış bir araç olmadıkça geçerlidir. İşte tam olarak yeni nesil ürün bilgi yönetimi (PIM) yazılımının yaptığı budur.
Ürün verilerinizin tam ve doğru olduğundan emin olmak, Amazon'daki dönüşüm oranlarını artırır çünkü tüketiciler her sorunun cevabını bulabilir, düşünmedikleri sorular da dahil. Eğer belirli bir boyutta veya belirli bir ihtiyacı karşılayan bir ürün arıyorlarsa, ürün verilerinizin her bir parçası bunu yansıtmalıdır.
Rakiplerinizin verilerine de dikkat etmek önemlidir, çünkü en popüler rakiplerinize iyi bir bakış, tüketicilerin neye yanıt verdiğini anlamanızı sağlar.
Elbette, bu başka bir manuel yapılacak iş haline gelebilir, eğer teknolojiyi kullanmazsanız. Bu nedenle Amber AI gibi bir araç var. Amber AI, markanızın ürün veri kütüphanesini alır ve ürün kategorinizdeki Amazon'daki en iyi 100 ürün listelemesine dayalı olarak nelerin güncellenmesi gerektiğini vurgular.
Sonra, “Amber'ın” hesapladığı AI optimizasyonlarını uygulamak için tıklıyorsunuz ve Amazon'daki dönüşüm oranlarınızı artırıyorsunuz. Oldukça şık, değil mi? Ve bunun dönüşüm oranlarınız üzerinde anında bir etkisi olacağından emin olabilirsiniz.
5. Amazon+ İçeriğini Kullanın
Amazon+ içeriği (A+ içeriği olarak da bilinir), Amazon ürün listelemelerinize gömülü marka odaklı, çoklu ortam içeriğidir. Büyük bir şekilde öne çıkar. Bir ürün sayfasında kaydırdığınızda, güzel bir şekilde geliştirilmiş görseller, formatlanmış madde işareti vinyetleri ve çarpıcı karşılaştırma tabloları görebilirsiniz.
Bu, A+ içeriği aracılığıyla elde edilir.
“Marka Kaydı”nda listelenen markalar, ürün listelemelerine A+ içeriği ekleme imkanına da sahiptir. A+ içeriği markanız için açıldığında, 15 farklı modülü birleştirme seçeneği sunulur. Bir web sitesi inşa eder gibi, istediğiniz tam deneyimi oluşturmak için modülleri karıştırma özgürlüğüne sahipsiniz.
6. Daha Fazla Soru Yanıtlayın
Amazon ürün listelemelerinin “Soru & Cevap” bölümü muhtemelen platformdaki en az kullanılan pazarlama fırsatıdır.
İşte nasıl olması gerektiği:
- Tüketiciler bir ürün hakkında (zaten satın almış olsunlar ya da olmasınlar) sorular gönderirler
- Satıcılar, müşterilerden aldıkları yaygın soruları da gönderebilirler
- Cevaplar marka veya diğer müşteriler tarafından yayınlanır
- Marka, tüm cevapların doğruluğunu izler (müşteri katkısı durumunda)
- Birden fazla cevap sağlandığında, Amazon en çok oyu alan en popüler cevabı gösterir
Siz, Soru & Cevap özelliğinin Amazon'daki dönüşüm oranlarınızı nasıl artıracağını sorabilirsiniz. Tüketicilerin bugün ürün şeffaflığı için giderek daha yüksek beklentileri var. Satın alma yapmadan önce tam olarak ne bekleyeceklerini bilmek istiyorlar.
Amazon Dönüşüm Oranınızı Nasıl Ölçmelisiniz?
Amazon dönüşüm oranınızın nasıl hesaplandığını zaten biliyorsunuz: satış sayısını bir ürün sayfasına yapılan ziyaret sayısına bölüyorsunuz. Bu, geri dönen ziyaretçileri de içerir. Sonuç bir yüzde ve bu sizin dönüşüm oranınızdır.
“Temel” dönüşüm oranı, aldığınız satış sayısıdır, ancak bazen satıcılar ve markalar diğer “yumuşak” dönüşüm oranlarına da bakarlar. Bunlar, nihai “satın al” butonuna tıklanıp tıklanmadığına bakılmaksızın, bir satın alma yönünde olumlu hareketlerdir.
Bu “yumuşak” dönüşümler şunları içerir:
- Bir ürünü sepete eklemek
- Bir ürünü sosyal medyada paylaşmak
- Yeni e-posta abonelikleri
Dönüşüm oranlarınızı izlerken önemli olan, izlemenizdir. Bu optimizasyonların hiçbiri, sonuçlarınızı takip etmediğiniz sürece işe yaramaz.
Amazon'da dönüşüm oranınızı takip etmek basittir. Özel analizlerinizin bulunduğu Amazon kontrol panelinize erişin.
Bu, Amazon'un büyüme şekline dair dikkate değer bir döngüye geri dönmemizi sağlıyor. Bugün, Amazon'u devasa müşteri odaklı pazar yerinin arka ucundaki “mini platformlar” ekosistemi olarak düşünebilirsiniz.
Arka plandaki mini platformlara (Amazon Seller Central, Amazon Vendor Central, Merch by Amazon vb. gibi) dalın ve dönüşüm oranları ve diğer KPI'lar hakkında istatistiklerle dolu hazır ofisleri göreceksiniz. Bunları takip edin, optimize edin ve markanızı günümüzün heyecan verici dijital ticaret fırsatlarının önünde tutabilirsiniz.
Amber Engine Hakkında
Amber Engine, e-ticaret konusunda tutkulu bir yazılım şirketidir. Şirketin hızlı ve basit PIM yazılımı, satıcıları, dağıtıcıları ve markaları Amazon ve diğer çevrimiçi pazar yerlerine haftalar içinde ulaştırır ve e-ticaret ve pazarlama profesyonellerinin modern keşif alıcılarını ilham veren içerikler oluşturmasına olanak tanıyan zaman ve kaynakları serbest bırakır.
