As 6 Principais Maneiras para Marcas Aumentarem as Taxas de Conversão na Amazon
A Amazon recebeu muita atenção na última década. Desde 2015, as vendas no e-marketplace quase quadruplicaram (com a pandemia acelerando essa tendência). Esse aumento rápido em popularidade chamou a atenção de consumidores e do mundo dos negócios, pois faz parte de uma experiência que compartilhamos.
As marcas que se aventuram no comércio digital na Amazon estão tão impressionadas com a plataforma em crescimento quanto são fãs de comprar lá como consumidores.
Há outra mudança importante na Amazon feita ao longo de mais de 20 anos, que quase não é comentada. A Amazon fez uma mudança extraordinária de uma plataforma de consumidor para consumidor vendendo livros usados para uma colossal plataforma de negócios para consumidores de todos os tipos de vendas eletrônicas.
À medida que a Amazon se tornou a plataforma onde cerca de 50% das vendas online ocorrem, ela assumiu novos serviços e funções. É uma plataforma que faz todo o trabalho pesado que uma marca deseja. A Amazon pode fazer o cumprimento de pedidos, gerenciar o atendimento ao cliente e até ajudar com avaliações. Ela também pode garantir um fluxo interminável de tráfego de consumidores prontos para comprar todos os dias.
O desafio é fazer com que esse tráfego olhe para as listagens da sua marca em vez de outra.
Os produtos não vendem sozinhos, por mais empolgante que o tráfego embutido na Amazon possa parecer. Se você já ficou frustrado ao ver mais avaliações surgindo nas páginas dos seus concorrentes enquanto sua lista de leads em crescimento ainda não converte no botão final de “comprar”, continue lendo.
Aqui estão as 6 principais maneiras de aumentar as taxas de conversão na Amazon.
Vamos Falar Sobre 2021
A retrospectiva é 20/20, dizem, e olhando para trás em 2020 e na pandemia, todos sabemos o que isso significou para o e-commerce. Houve milhares de artigos dissecando cada aspecto do crescimento no comércio digital. As estatísticas, francamente, são impressionantes. O comércio digital viu uma década inteira de crescimento em nove meses.
Ao falarmos sobre taxas de conversão na Amazon, portanto, temos que fazê-lo dentro do contexto de 2020. Houve mudanças duradouras às quais ainda estamos nos ajustando hoje.
Mais marcas estão adicionando novos canais online à sua estratégia de vendas ou se mudando completamente para o online a cada dia. Aqueles que anteriormente vendiam através de atacadistas ou varejo agora estão começando a vender diretamente ao consumidor por meio de canais online.
Até o final de 2022, espera-se que o e-varejo cresça para $6,54 trilhões (aumentando de $3,53 trilhões em 2019). E com as necessidades dos consumidores em evolução e novas possibilidades impulsionadas pela tecnologia, a indústria está mudando rapidamente. Novas tendências surgem que podem ajudar sua marca a avançar ou diminuir completamente sua relevância online se você perder o sinal.
As expectativas dos consumidores estão mudando. Eles esperam mais atenção personalizada e recomendações de produtos das marcas. Os consumidores também esperam ver seus próprios valores refletidos nas decisões que uma marca toma ou não quererão mais comprar daquela marca.
Dentro do contexto desse “novo normal”, você pode aproveitar as principais estratégias da Amazon com uma expectativa mais realista sobre quais resultados você realmente está almejando.
Quais Taxas de Conversão na Amazon São Consideradas “Boas?”
Há muitos números importantes a serem analisados quando se trata de melhorar sua estratégia na Amazon. Por exemplo:
- Quanto tráfego você está recebendo para suas listagens de produtos?
- Onde você se classifica nos resultados de busca?
- Qual é o valor médio em dólares das vendas de cada compra?
Todos esses números são melhor analisados um ao lado do outro. Isso lhe dá uma imagem mais clara de onde sua estratégia pode se beneficiar das otimizações de conversão.
Se esses números se alinharem, um benchmark razoável a ser alcançado quando se trata de conversão de compra é entre 10 e 15%. Isso significa que um em cada 10 ou três em cada 20 visitantes da sua lista de produtos devem comprar.
O cálculo para determinar sua taxa de conversão atual é simples. A Amazon simplesmente divide o número de vendas pelo número de visualizações de página.
Agora é hora de trabalhar para aumentar sua taxa de conversão para essa meta de 10-15% com essas otimizações vencedoras.
Como Aumentar Sua Taxa de Conversão na Amazon
1. Pense Como Seu Cliente-Alvo
Se você está direcionando os consumidores certos e despertando seu interesse com seu conteúdo de mídia social, marketing por e-mail e PPC, então você está fazendo algo certo. Você entende claramente a mentalidade, os pontos de dor e os interesses do seu cliente-alvo.
No entanto, se eles estão acessando sua página de produto e não clicando em “comprar”, você ainda precisa aplicar o que sabe sobre seu cliente-alvo à sua lista de produtos.
Uma vez que um consumidor chega à sua página de produto, a descrição, a lista de pontos e outros conteúdos (como conteúdo A+ da Amazon ou fotos enriquecidas) transmitem a mesma mensagem convincente que seu conteúdo de origem?
Você precisa “falar” diretamente ao coração do seu cliente até a última página onde a compra final é feita.
2. Otimize Seus Títulos de Produto
Isso parece básico, mas se todas as marcas estivessem fazendo isso certo, o comércio digital pareceria muito diferente. Na realidade, algumas marcas sabem como otimizar bem seus títulos de produtos e o resto do mercado fica para trás.
Não surpreendentemente, os títulos de produtos são uma das peças mais cruciais de informação do produto a serem otimizadas. Eles não apenas pesam muito no ranking de busca, mas são, em última análise, o fator decisivo para um consumidor clicar no seu link em vez dos outros retornados nos resultados de busca.
Então, como você otimiza esse título de produto?
Seu título de produto deve dizer às pessoas instantaneamente sobre o que é seu produto. Você tem entre 150 e 250 caracteres para incluir os essenciais. Isso significa:
- Nome do produto
- Nome da marca
- Fator(es) distintivo(s) como cor, tamanho ou uso pretendido
Seu título deve ser imediatamente discernível. Sim, você também deve incluir pelo menos sua palavra-chave alvo número um. E sim, você pode usar o título para educar os consumidores sobre o uso pretendido ou o principal benefício do seu produto antes mesmo de clicarem no link. Apenas certifique-se de que a sintaxe para esses títulos de produtos avançados ainda ofereça legibilidade instantânea.
3. Use Mais Imagens!
Os consumidores de hoje querem se imaginar com seu produto. Eles apreciam a tecnologia para uma experiência de compra online mais imersiva. Eles têm acesso a “experimentações virtuais”, realidade aumentada e uma abundância de renderizações de produtos em 3D.
Assim que você aproveitar a psicologia das imagens de produtos para otimizar suas taxas de conversão na Amazon, você verá o impacto direto que o conteúdo audiovisual de hoje tem nas conversões da página.
A Amazon tem regras de imagem de produto que atuam como uma base para as melhores práticas. Eles sabem que os consumidores esperam certas imagens como mínimo. No entanto, adicionar mais imagens e uma experiência visual mais rica adornará a jornada do comprador com interações mais convincentes para seus clientes.
Tente essas otimizações de imagem de produto da Amazon para começar:
Certifique-se de incluir fotos de todos os ângulos
Inclua renderizações de produtos em 3D quando puder
Use a alocação total de imagens permitidas em cada lista
Use imagens ou renderizações de “veja por dentro” para mostrar do que seus produtos são feitos
Inclua imagens de produtos em seu ambiente pretendido
Inclua vídeos de produtos
4. Publique Apenas Dados de Produto Completos e Precisos
No mundo dos dados de produtos—incluindo tudo, desde suas descrições de produtos até o material publicitário que direciona tráfego para sua página de produto—é uma tarefa difícil de gerenciar. Com às vezes milhares de SKUs, marcas que tentam gerenciar produtos em múltiplos canais podem se ver enterradas em planilhas e imprecisões de dados de produtos.
Como você pode atualizar todos os seus dados de produtos de forma rápida e precisa toda vez que a Amazon, Etsy ou Facebook Marketplace mudam seus requisitos de dados de produtos? E como você pode garantir que todos os produtos em uma certa classe ou categoria sejam listados de forma consistente, para começar? O que você deve fazer quando precisa compartilhar dados de produtos internamente, mas outros departamentos constantemente bagunçam isso?
O nível de trabalho manual e erro humano na gestão de informações de produtos é nada menos que exaustivo. É um ciclo vicioso de tentar limpar dados e depois lançar novos produtos em um novo canal digital. Você nunca está realmente acabado.
Isso é, a menos que você tenha uma ferramenta projetada para agregar dados de produtos e simplificar suas otimizações. É exatamente isso que o software de gestão de informações de produtos (PIM) de próxima geração faz.
Garantir que seus dados de produtos sejam completos e precisos aumenta as taxas de conversão na Amazon porque os consumidores podem encontrar as respostas para cada pergunta, incluindo aquelas que eles não pensaram em fazer. Se eles estão procurando um produto de um certo tamanho, ou que satisfaça uma certa necessidade, cada parte dos seus dados de produtos precisa refletir isso.
É importante ficar de olho nos dados da concorrência também, porque uma boa olhada em seus concorrentes mais populares irá lhe dar pistas sobre o que os consumidores estão respondendo.
Claro, isso pode acabar sendo outra tarefa manual, a menos que você aproveite a tecnologia. É por isso que uma ferramenta como Amber AI existe. Amber AI pega a biblioteca de dados de produtos da sua marca e destaca o que deve ser atualizado com base nas 100 principais listas de produtos na Amazon em sua categoria de produto.
Então, você simplesmente clica para implementar as otimizações de IA de “Amber” para aumentar as taxas de conversão na Amazon. Bem legal, não é? E você pode apostar que isso terá um impacto instantâneo em suas taxas de conversão.
5. Use Conteúdo Amazon+
O conteúdo Amazon+ (também conhecido como conteúdo A+) é um conteúdo multimídia orientado pela marca, incorporado às suas listagens de produtos na Amazon. Ele se destaca de maneira significativa. Role pela página de um produto e você pode ver imagens lindamente aprimoradas, vinhetas de pontos de bala formatadas e gráficos de comparação impressionantes.
Isso tudo é alcançado através do conteúdo A+.
As marcas que estão listadas no “Registro de Marcas” também podem adicionar conteúdo A+ às suas listagens de produtos. Uma vez que o conteúdo A+ é desbloqueado para sua marca, você tem a opção de combinar qualquer um dos 15 módulos diferentes. Assim como ao construir um site, você é livre para misturar os módulos para criar a experiência completa que deseja.
6. Responda Mais Perguntas
A seção “Perguntas & Respostas” das listagens de produtos da Amazon é provavelmente a oportunidade de marketing mais subutilizada na plataforma.
Veja como deveria funcionar:
- Os consumidores enviam perguntas sobre um produto (seja que já o tenham comprado ou não)
- Os vendedores também podem enviar perguntas comuns que receberam de clientes
- As respostas são postadas pela marca ou por outros clientes
- A marca monitora todas as respostas quanto à precisão (no caso de contribuição do cliente)
- Sempre que várias respostas são fornecidas, a Amazon exibe a resposta mais popular com mais votos
Você pode perguntar como o recurso Perguntas & Respostas aumentará suas taxas de conversão na Amazon. Os consumidores hoje têm expectativas cada vez mais altas em relação à transparência do produto. Eles querem saber exatamente o que esperar antes de fazer uma compra.
Como Você Deve Medir Sua Taxa de Conversão na Amazon?
Você já sabe como sua taxa de conversão na Amazon é calculada: você divide o número de vendas pelo número de visitas a uma página de produto. Isso inclui visitantes recorrentes. O resultado é uma porcentagem, e essa é sua taxa de conversão.
A taxa de conversão “principal” é o número de vendas que você obtém, mas às vezes vendedores e marcas também observam outras taxas de conversão “suaves”. Essas são conversões que são movimentos positivos em direção a uma compra, independentemente de o botão “comprar” final ser clicado ou não.
Essas conversões “suaves” incluem:
- Adicionar um produto ao carrinho
- Compartilhar um produto nas redes sociais
- Novos cadastros de e-mail
Quando se trata de monitorar suas taxas de conversão, o importante é que você monitore elas. Nenhuma dessas otimizações funcionará a menos que você acompanhe seus resultados.
Na Amazon, rastrear sua taxa de conversão é simples. Basta acessar seu painel da Amazon onde suas análises privadas estão disponíveis.
Isso nos traz de volta à maneira notável como a Amazon cresceu. Hoje, você pode pensar na Amazon como um ecossistema de “mini-plataformas” no backend de seu colossal marketplace voltado para o cliente.
Aprofunde-se nas mini-plataformas no backend (como Amazon Seller Central, Amazon Vendor Central, Merch by Amazon, etc.) e você verá a sede pronta com estatísticas sobre taxas de conversão e outros KPIs. Acompanhe-os, otimize-os, e você pode manter sua marca na vanguarda das emocionantes oportunidades de comércio digital de hoje.
Sobre a Amber Engine
Amber Engine é uma empresa de software apaixonada por e-commerce. O software PIM rápido e simples da empresa leva vendedores, distribuidores e marcas à Amazon e outros marketplaces online em semanas, em vez de meses, e libera tempo e recursos para permitir que profissionais de e-commerce e marketing criem conteúdo que inspire os compradores modernos em busca de descoberta.
