السوق العالمية: البيع من خلال عدسة متعددة القنوات
أدت عمليات الإغلاق المختلفة حول العالم بسبب جائحة COVID-19 إلى زيادة النمو والشعبية الهائلة للبيع عبر الإنترنت. في العديد من الحالات، كانت ضرورة — مما سمح للناس بالبقاء في منازلهم بأمان وتلبية احتياجاتهم (ورغباتهم) من خلال بضع نقرات فقط على هواتفهم أو أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم.
تقدم MerchantSpring منصة إدارة السوق المعتمدة على SaaS (MMP) وخدمات إضافية للبائعين. تطبيق MMP هو منصة متعددة الأسواق ذاتية الخدمة تساعد البائعين على زيادة مبيعاتهم من خلال توفير جميع البيانات ذات الصلة التي تحتاجها أعمالك.
الأسواق، التي كانت في السابق مكانًا ماديًا، أصبحت رقمية؛ مما يمهد الطريق لمواقع التجارة الإلكترونية لجلب العلامات التجارية إلى المستهلك بدلاً من العكس. السوق عبر الإنترنت هو منصة تُدار عادةً وتُقدم من قبل طرف ثالث حيث يمكن لمجموعة متنوعة من البائعين تحميل معلومات حول منتجاتهم وخدماتهم بهدف نهائي هو تحويلها إلى مبيعات. من خلال الأسواق عبر الإنترنت، مثل Amazon وeBay وAlibaba (من الصين) وWalmart (في الولايات المتحدة)، يتمكن الأعمال الكبيرة والصغيرة من الوصول إلى سوقهم المستهدف بمساعدة الإنترنت. في الوقت نفسه، يتم تمكين المستهلكين من خلال منحهم تقريبًا جميع المعلومات الممكنة حول أي منتج أو خدمة، مما يمكّن العملاء من مقارنة عناصر متعددة حتى يتمكنوا من اتخاذ أفضل قرار مستنير لكل عملية شراء.
بصرف النظر عن الأسواق الأربعة المذكورة أعلاه، هناك العشرات (إن لم يكن المئات) من الأسواق الأخرى المتاحة للبائعين حسب موقعهم واحتياجاتهم. تختار معظم الأعمال اعتماد استراتيجية التجارة متعددة القنوات، مما يسمح لهم بإنشاء قناتين أو أكثر لتوليد المبيعات والمزيد من السبل للوصول إلى سوقهم المستهدف. قد يعني ذلك أن الأعمال ستختار أن يكون لديها متجر مادي، متجر عبر الإنترنت من خلال موقعها الرسمي، حساب بائع في سوقين أو أكثر عبر الإنترنت، متجر رسمي متصل بوسائل التواصل الاجتماعي مثل Facebook أو Instagram، أو الانخراط مع الموزعين والبائعين في مواقع مختلفة. تجاوز نموذج العمل التقليدي يعني توسيع نطاق عملك وتعظيم مواردك — مما يسمح لمؤسستك بتوسيع نطاقها ونموها. وجود أكثر من مصدر واحد للمبيعات لا يعني فقط المزيد من الدخل لعملك، ولكن المزيد من الطرق للمستهلكين للوصول إلى ما تقدمه سواء كانوا يتصفحون باستخدام هواتفهم المحمولة أو أجهزة الكمبيوتر المحمولة أو حتى التلفزيون.
وفي العصر الرقمي، ترى الأعمال فوائد الاستثمار في وجود قوي على الإنترنت. وفقًا للعديد من الدراسات والتقارير، استحوذت الأسواق بالفعل على حوالي 58% من سوق التجارة الإلكترونية العالمية في عام 2018، حيث يشغل مشغلو السوق والبائعون من الطرف الثالث 47% و42% من السوق، على التوالي. أصبح المستهلكون أكثر راحة مع التسوق عبر الإنترنت. على سبيل المثال، حوالي 96% إلى 99% من المستهلكين في المكسيك وآسيا والولايات المتحدة وكندا وأوروبا يستخدمون بالفعل الأسواق عبر الإنترنت.
فوائد البيع عبر قنوات متعددة عديدة ولكن اثنين من أكبر مزاياها هما توسيع نطاق السوق وبالتالي زيادة جمهور الأعمال.
نطاق سوق أوسع
التوسع في أسواق جديدة هو مجرد واحدة من فوائد اعتماد نهج القنوات المتعددة في المبيعات. إنه منطقي فقط: وجود عمل تجاري على منصات متعددة يعني زيادة في تعرض منتجاته أو خدماته، مما سيترجم بشكل مثالي إلى المزيد من المبيعات. وجود أكثر من قناة مبيعات يعني أيضًا تقليل أو تنويع المخاطر، لأنه إذا فشلت قناة واحدة، لا يزال لدى العمل منصات أخرى للاستخدام.
جمهور أكبر
عندما تختار شركة ما الانخراط في البيع عبر قنوات متعددة، يصبح نطاق سوقها أوسع وفي النهاية، يتزايد قاعدة عملائها أيضًا. على سبيل المثال، بدلاً من الاعتماد فقط على متجر فعلي في هذه الأوقات غير المؤكدة، فإن وجود قنوات مبيعات عبر الإنترنت متعددة يسمح للعمل بالاستمرار حتى مع تهديد الإغلاق المؤقت بسبب الإغلاقات.
ربما يكون أشهر سوق عبر الإنترنت حتى الآن هو Amazon.com، الذي أسسه رجل الأعمال جيف بيزوس في عام 1994. ما كان في السابق متجرًا بسيطًا عبر الإنترنت للكتب بدأه بيزوس في مرآبه في بيلفيو، واشنطن، قد تحول إلى قوة تقدر بمليارات الدولارات. أصبحت Amazon الآن واحدة من "الشركات الكبرى الخمس" في الولايات المتحدة، حيث انضمت إلى صفوف Google وApple وMicrosoft وFacebook.
بالنسبة لـ Amazon US، فإن 59% من بائعيها مقيمين في الولايات المتحدة، بينما 24% مقيمين في الصين. حوالي 5% فقط من بائعي Amazon US مقيمين في كندا والهند والمملكة المتحدة. في الوقت نفسه، بالنسبة لـ Amazon Australia، فإن 35% مقيمين في أستراليا، و33% في الصين، و8% في الهند، و5% في الولايات المتحدة، وحوالي 4% من البائعين في المملكة المتحدة. أظهرت الدراسات أيضًا أن بعض هؤلاء البائعين لا يستخدمون Amazon فقط لدفع منتجاتهم. حوالي 7% من بائعي Amazon US يبيعون أيضًا من خلال Walmart، بينما 6% يبيعون على eBay. بالنسبة لـ Amazon Australia، فإن 40% من البائعين يسجلون أيضًا منتجاتهم على Amazon US، و13% يستخدمون eBay UK، وحوالي 7% يستخدمون Amazon UK.
ماذا تعني هذه الأرقام؟ يعني أن المزيد والمزيد من البائعين يدركون أهمية توسيع نطاقهم من خلال وجود حسابات بائع متعددة عبر العالم. كمالك عمل، من المهم أن تعرف متى تفوق الفوائد المخاطر، وعادةً ما تكون الأسواق عبر الإنترنت ذات مخاطر أقل حيث أن الإعداد ليس كثيفًا من حيث رأس المال. كما أنه يسمح بالتفاعلات عبر الحدود وعبر المنصات (من سوق إلى آخر)، واستعادة العائد على الاستثمار بشكل أسرع بسبب قنوات المبيعات المتعددة، وسهولة في اللوجستيات بفضل برامج مثل FBA (Fulfillment By Amazon) الخاصة بـ Amazon.
إدارة الأسواق المتعددة
هنا في MerchantSpring، يتم تمكين الشركات من السيطرة على قنوات المبيعات أو الأسواق التي لديها حاليًا أو تخطط للانضمام إليها في المستقبل.
مع مدير السوق لدينا، ستحتاج فقط إلى أداة واحدة لمراقبة قنوات متعددة سواء كانت ضمن نفس السوق (مثل خمسة متاجر مختلفة على Amazon)، عبر أسواق مختلفة (مثل eBay و Amazon)، أو حتى مواقع خارجية (مثل Amazon US و AU أو UK). يتيح لك لوحة تحكم البائع متعددة المتاجر إدارة أكثر من 100 متجر عبر الأسواق الرئيسية، واكتشاف فرص مبيعات مخفية من خلال قنوات متعددة، ومراقبة أداء كل متجر ومخزونه، وجعل الإدارة أسهل حتى تتمكن من تركيز طاقتك على المبيعات.
رؤى لبائعي Amazon
سيستفيد بائعو Amazon بشكل كبير من أدوات MerchantSpring المصممة خصيصًا لبائعي Amazon:
1. رؤى Amazon
تمنحك رؤى Amazon الوصول إلى منتجات جديدة، ومبيعات، ورؤى حساب لمتابعة أداء جميع أسواقك ضمن Amazon في مكان واحد مريح. كما توفر MerchantSpring تحليلات الهاتف المحمول متعددة المتاجر حتى تتمكن من مراقبة متاجرك أثناء التنقل.
2. أدوات أداء Buy-Box
تتيح لك أدوات أداء Buy-Box متابعة معدل فوزك في buy-box، وهو أحد أكثر “العقارات” المرغوبة لبائعي Amazon. من خلال متابعة معدل فوزك في buy-box، يمكنك تحديد التعديلات اللازمة لتحسين أو الحفاظ على أداء متجرك.
3. ميزات Amazon PPC
تشمل ميزات Amazon PPC لوحة تحكم إعلانات، والتي تعرض الأداء في الوقت الحقيقي عبر حسابك على Amazon لمراجعة اتجاهات الأداء اليومية، أداء حملات الإعلانات، أداء المنتجات، وحتى أداء الكلمات الرئيسية. يمكن تنزيل التقارير بسهولة إلى جداول بيانات سهلة الفهم حتى تتمكن من قضاء وقت أقل في تفسير البيانات ووقت أكثر في التركيز على مبيعاتك.
4. أدوات المراجعة/التعليقات الآلية
ستساعدك أدوات المراجعة/التعليقات الآلية على الحصول على المزيد من المراجعات الأصيلة من المشتريات الموثوقة حتى يتمكن العملاء من رؤية سبب اختيارهم لمتجرك. يمكن لبائعين متعددين بيع نفس العناصر على Amazon، ولكن المراجعات هي التي قد تعني الفرق بين إتمام عملية بيع أو فقدان واحدة. مع طلبات المراجعة الآلية من MerchantSpring، سنتولى مسؤولية طلب العملاء لتقديم تعليقات حول المنتج والبائع تلقائيًا باستخدام نفس قالب البريد الإلكتروني المستخدم من قبل Amazon مع استخدام استهداف العملاء الذكي الذي تحدده بناءً على سوقك المستهدف. على الرغم من كونها آلية، لا يزال لديك الخيار لمراجعة الطلبات يدويًا عندما تحتاج إليها.
البيع عبر قنوات متعددة هو المستقبل
في الختام، يعد البيع عبر قنوات متعددة أفضل طريقة لتوسيع وتنويع نطاق عملك ومصادر إيراداتك، مما يمكننا رؤيته أنه هنا ليبقى مع أو بدون الوباء. سواء كنت رائد أعمال جديد أو مالك عمل ذو خبرة، فإن وجود قنوات مبيعات متعددة يتيح لك تنويع مخاطر، وتوسيع جمهورك، وزيادة سوقك، ومن خلال تعظيم أدوات مثل MerchantSpring Marketplace Manager، يمكنك البقاء على قمة متاجرك - جني فوائد المبيعات عبر قنوات متعددة مع تقليل التوتر.
ابدأ تجربتك المجانية لمدة 14 يومًا اليوم (لا حاجة لبطاقة ائتمان).
حقوق الصور حسب الظهور: © vladwel– adobe.stock.com
