Globální trh: Prodej prostřednictvím vícero kanálů
Různé uzávěry po celém světě způsobené pandemií COVID-19 vedly k exponenciálnímu růstu a popularitě online prodeje. V mnoha případech to byla nutnost — umožnila lidem zůstat doma v bezpečí a přitom mít své potřeby (a přání) splněny jen několika kliknutími na telefonu nebo počítači.
MerchantSpring poskytuje platformu pro správu tržišť (MMP) založenou na SaaS a doplňkové služby pro prodejce. Aplikace MMP je samoobslužná platforma pro více tržišť, která pomáhá prodejcům zvyšovat jejich prodeje tím, že poskytuje všechna relevantní data, která jejich podnikání potřebuje.
Tržiště, kdysi pouze fyzické místo, se stalo digitálním; otevírá cestu pro e-commerce stránky, které přivádějí značky k spotřebiteli, místo aby to bylo naopak. Online tržiště je platforma obvykle spravovaná a poskytovaná třetí stranou, kde různí prodejci mohou nahrávat informace o svých produktech a službách s konečným cílem je přetavit v prodeje. Prostřednictvím online tržišť, jako jsou Amazon, eBay, Alibaba (z Číny) a Walmart (ve Spojených státech), mají podniky, jak velké, tak malé, možnost oslovit svůj cílový trh s pomocí internetu. Zároveň jsou spotřebitelé posíleni tím, že mají k dispozici téměř všechny možné informace o jakémkoli produktu nebo službě, což umožňuje zákazníkům porovnávat více položek, aby mohli učinit co nejlépe informované rozhodnutí pro každý nákup.
Kromě čtyř výše zmíněných tržišť existuje desítky (pokud ne stovky) dalších, které jsou k dispozici pro prodejce v závislosti na jejich umístění a potřebách. Většina podniků se rozhodne přijmout strategii vícero kanálů, která jim umožňuje nastavit dva nebo více kanálů pro generování prodeje a více cest k dosažení jejich cílového trhu. To by mohlo znamenat, že se podniky rozhodnou mít fyzický obchod, online obchod prostřednictvím své oficiální webové stránky, prodejní účet na jednom nebo dvou online tržištích, oficiální obchod propojený se sociálními médii jako Facebook nebo Instagram, nebo zapojit distributory a prodejce na různých místech. Jít nad rámec tradičního obchodního modelu znamená rozšířit dosah vašeho podnikání a maximalizovat vaše zdroje — což umožňuje vaší firmě rozšířit svůj dosah a růst. Mít více než jeden zdroj prodeje neznamená jen více příjmů pro vaše podnikání, ale také více způsobů, jak se spotřebitelé mohou dostat k tomu, co nabízíte, ať už procházejí pomocí mobilního telefonu, notebooku nebo dokonce televize.
A v digitálním věku vidí podniky výhody investování do robustní online přítomnosti. Podle několika studií a zpráv již tržiště v roce 2018 zachytila přibližně 58 % globálního trhu e-commerce, přičemž provozovatelé tržišť a třetí strany zabírají 47 % a 42 % trhu, respektive. Spotřebitelé se stále více cítí pohodlně při online nakupování. Například přibližně 96 % až 99 % spotřebitelů v Mexiku, Asii, Spojených státech, Kanadě a Evropě již používá online tržiště.
Výhody vícero kanálového prodeje jsou četné, ale dvě z jeho největších výhod jsou rozšíření dosahu trhu a tím i zvětšení publika podniku.
Širší dosah trhu
Expanze do nových trhů je jen jednou z výhod přizpůsobení vícero kanálového přístupu k prodeji. Dává to smysl: přítomnost podniku na více platformách znamená zvýšení expozice jejich produktů nebo služeb, což by ideálně mělo přetavit v více prodejů. Mít více než jeden prodejní kanál také znamená minimalizaci nebo diverzifikaci rizik, protože pokud jeden kanál selže, podnik stále má další platformy, které může využít.
Větší publikum
Když se podnik rozhodne zapojit do vícero kanálového prodeje, jejich dosah na trhu se stává širším a nakonec se také zvětšuje jejich zákaznická základna. Například místo spoléhání se pouze na fyzický obchod v těchto nejistých časech, mít více online prodejních kanálů umožňuje podniku pokračovat v činnosti i s hrozbou dočasného uzavření kvůli uzávěrám.
Snad nejznámějším online tržištěm je Amazon.com, který založil podnikatel Jeff Bezos v roce 1994. Co bylo kdysi jednoduchým online obchodem s knihami, který Bezos začal ve své garáži v Bellevue ve Washingtonu, se vyvinulo v mnohamiliardovou sílu, se kterou je třeba počítat. Amazon je nyní jednou z „Velké pětky“ společností v USA, přičemž se připojuje k řadám Google, Apple, Microsoft a Facebook.
Pro Amazon US je 59 % jeho prodejců se sídlem v USA, zatímco 24 % je se sídlem v Číně. Pouze přibližně 5 % prodejců Amazon US je se sídlem v Kanadě, Indii a Spojeném království. Mezitím pro Amazon Austrálie je 35 % se sídlem v Austrálii, 33 % je v Číně, 8 % je v Indii, 5 % v USA a přibližně 4 % prodejců je ve Velké Británii. Studie také ukázaly, že někteří z těchto prodejců nepoužívají Amazon pouze k propagaci svých produktů. Přibližně 7 % prodejců z Amazon US také prodává prostřednictvím Walmartu, zatímco 6 % prodává na eBay. Pro Amazon Austrálie 40 % prodejců také uvádí své produkty na Amazon US, 13 % používá eBay UK a přibližně 7 % používá Amazon UK.
Co tedy tyto čísla znamenají? Znamená to, že stále více prodejců si uvědomuje důležitost rozšíření svého dosahu tím, že mají více prodejních účtů po celém světě. Jako majitel podniku je důležité vědět, kdy výhody převyšují rizika a online tržiště obvykle mají nižší rizika, protože nastavení není kapitálově náročné. Umožňuje to také přeshraniční a mezi-platformní (z jednoho tržiště na druhé) interakce, rychlejší návratnost investic díky více prodejním kanálům a usnadnění logistiky díky programům jako je FBA (fulfillment By Amazon).
Správa více tržišť
Zde v MerchantSpring jsou podniky posíleny, aby převzaly kontrolu nad prodejními kanály nebo tržišti, která v současnosti mají nebo plánují připojit v budoucnu.
S naším Marketplace Manager budete potřebovat pouze jeden nástroj k monitorování více kanálů, ať už je to v rámci stejného tržiště (např. pět různých obchodů Amazon), napříč různými tržišti (jako eBay a Amazon) nebo dokonce v zahraničních lokalitách (jako Amazon US, AU nebo UK). Náš Multi-Store Seller Dashboard vám umožňuje spravovat více než 100 obchodů napříč hlavními tržišti, odhalit skryté prodejní příležitosti prostřednictvím více kanálů, sledovat výkon a inventář každého obchodu a usnadnit správu, abyste se mohli soustředit na prodeje.
Přehledy pro prodejce Amazonu
Prodejci Amazonu budou mít velký prospěch z nástrojů MerchantSpring, které jsou speciálně navrženy pro prodejce Amazonu:
1. Amazon Insights
Amazon Insights vám poskytuje přístup k novým produktům, prodejům a přehledům účtu, abyste mohli sledovat výkon všech vašich tržišť v Amazonu na jednom pohodlném místě. MerchantSpring také poskytuje Multi-Store Mobile Analytics, abyste mohli sledovat své obchody na cestách.
2. Nástroje pro výkon Buy-Boxu
Nástroje pro výkon Buy-Boxu vám umožňují sledovat vaši míru výhry v buy-boxu, což je jedna z nejžádanějších „nemovitostí“ pro prodejce Amazonu. Tím, že budete mít přehled o své míře výhry v buy-boxu, můžete určit potřebné úpravy k zlepšení nebo udržení výkonu vašeho obchodu.
3. Funkce Amazon PPC
Funkce Amazon PPC zahrnují reklamní panel, který zobrazuje výkon v reálném čase napříč vaším účtem Amazon, abyste mohli přezkoumat denní trendy výkonu, výkon reklamních kampaní, výkon produktů a dokonce i výkon klíčových slov. Zprávy lze snadno stáhnout do snadno zpracovatelných tabulek, takže můžete strávit méně času interpretací dat a více času zaměřením se na své prodeje.
4. Automatizované nástroje pro zpětnou vazbu/recenze
Automatizované nástroje pro zpětnou vazbu/recenze pomohou vašemu obchodu získat více autentických recenzí od ověřených nákupů, aby zákazníci viděli, proč by měli zvolit váš obchod. Více prodejců může prodávat stejné položky na Amazonu, ale právě recenze mohou znamenat rozdíl mezi uskutečněním prodeje nebo jeho zmeškáním. S automatizovanými žádostmi o recenze od MerchantSpring se postaráme o to, abychom zákazníkům automaticky požádali o zpětnou vazbu na produkt a prodejce pomocí stejné šablony e-mailu, kterou používá Amazon, přičemž využijeme chytré cílení zákazníků nastavené vámi na základě vašeho cílového trhu. I když je to automatizované, stále budete mít možnost ručně přezkoumat žádosti, když je potřebujete.
Vícekanálový prodej je budoucnost
Na závěr, vícero kanálový prodej je nejlepší způsob, jak rozšířit a diverzifikovat dosah a příjmové toky vašeho podnikání, z toho, co vidíme, je tu, aby zůstal, ať už s pandemií nebo bez ní. Ať už jste nový podnikatel nebo zkušený majitel firmy, mít více prodejních kanálů vám umožňuje diverzifikovat vaše riziko, rozšířit vaše publikum a zvětšit váš trh, a maximalizací nástrojů jako je MerchantSpring Marketplace Manager můžete zůstat na vrcholu svých obchodů — sklízet výhody vícero kanálového prodeje a zároveň minimalizovat stres.
Začněte svou 14denní bezplatnou zkušební verzi ještě dnes (není potřeba kreditní karta).
Kredity k obrázkům v pořadí podle vzhledu: © vladwel– adobe.stock.com
